知識管理的經(jīng)典理論

1、案例分析v 尼安德特人為何會(huì)消失？尼安德特人為何會(huì)消失？v研究學(xué)者研究學(xué)者Edvinsson Edvinsson 和和MaloneMalone（19971997）在）在智力資本智力資本（Intelligent CapitalIntelligent Capital）一）一書中講述了這樣一個(gè)故事。書中講述了這樣一個(gè)故事。 智力資本一向是文明組織和人類崛起的決定因素，早在智力資本一向是文明組織和人類崛起的決定因素，早在6 6萬前，我們的萬前，我們的祖先克羅馬儂人和尼安德特人曾同時(shí)并存，然而大約祖先克羅馬儂人和尼安德特人曾同時(shí)并存，然而大約3 3萬年前，尼安德萬年前，尼安德特人消失了。特人消失了。 為

2、什么一個(gè)種族幸存，而另一個(gè)種族卻滅絕了？兩者都使用工具和語言，為什么一個(gè)種族幸存，而另一個(gè)種族卻滅絕了？兩者都使用工具和語言，但克羅馬儂人有陰歷，他們很快能從過去的經(jīng)驗(yàn)中找出時(shí)令條同野牛、但克羅馬儂人有陰歷，他們很快能從過去的經(jīng)驗(yàn)中找出時(shí)令條同野牛、大角鹿遷徙模式的關(guān)聯(lián)，洞窟壁畫和馴鹿角上成組的大角鹿遷徙模式的關(guān)聯(lián)，洞窟壁畫和馴鹿角上成組的2828個(gè)刻痕忠實(shí)地記個(gè)刻痕忠實(shí)地記錄了這種敏銳的洞察力?？肆_馬儂人學(xué)會(huì)了只需要等待某天到來帶著魚錄了這種敏銳的洞察力。克羅馬儂人學(xué)會(huì)了只需要等待某天到來帶著魚叉渡河尋找事物來源。叉渡河尋找事物來源。 而尼安德特人，則是愚笨地浪費(fèi)他們的人和稀有的資源，靠碰運(yùn)

3、氣來尋而尼安德特人，則是愚笨地浪費(fèi)他們的人和稀有的資源，靠碰運(yùn)氣來尋找獵物。他們拙劣地分配著自己的資源以致滅絕。找獵物。他們拙劣地分配著自己的資源以致滅絕。問題：問題：1. 1. 是什么造成了這種差異？您認(rèn)為尼安德特人消失的主要原因是什么？是什么造成了這種差異？您認(rèn)為尼安德特人消失的主要原因是什么？ 2.2. 您如果比克羅馬儂人更懂得信息與知識管理，那么您會(huì)儲存哪些信息或知識？這些對您如果比克羅馬儂人更懂得信息與知識管理，那么您會(huì)儲存哪些信息或知識？這些對生存有什么意義？生存有什么意義？知識與知識管理意義知識與知識管理意義看視頻看視頻主要內(nèi)容主要內(nèi)容n知識管理的經(jīng)典理論n知識管理的主要流派n國

4、內(nèi)外研究與應(yīng)用現(xiàn)狀知識管理的經(jīng)典理論與核心模型知識管理的經(jīng)典理論與核心模型vSECISECI模型模型v麥肯錫的知識管理模型麥肯錫的知識管理模型v知識之輪知識之輪SECISECI模型及其應(yīng)用模型及其應(yīng)用v 19951995年日本著名學(xué)者野中郁次郎（年日本著名學(xué)者野中郁次郎（NonakaNonaka）和竹內(nèi)光?。ǎ┖椭駜?nèi)光?。═adeuchiTadeuchi）出版了出版了知識創(chuàng)造公司知識創(chuàng)造公司（ The Knowledge-creation Company: How The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the

5、 Dynamics of InnovationJapanese Companies Create the Dynamics of Innovation）一書。引用）一書。引用v 提出了隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)換的四個(gè)階段：提出了隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)換的四個(gè)階段： （l l）社會(huì)化（socializationsocialization）：從）：從隱性知識隱性知識到到隱性知識隱性知識。社會(huì)化是共享經(jīng)。社會(huì)化是共享經(jīng)驗(yàn)的過程，并依靠它創(chuàng)造隱性知識；驗(yàn)的過程，并依靠它創(chuàng)造隱性知識； （2 2）外化（externalizationexternalization）：從）：從隱性知識隱性知識到到顯性知識

6、顯性知識。外化是知識創(chuàng)造。外化是知識創(chuàng)造的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼜碾[性知識到顯性知識中創(chuàng)造新的、顯性概念。的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼜碾[性知識到顯性知識中創(chuàng)造新的、顯性概念。 （3 3）組合（combinationcombination）。從）。從顯性知識顯性知識到到顯性知識顯性知識。是一種把概念綜合。是一種把概念綜合成知識系統(tǒng)的過程。這個(gè)知識轉(zhuǎn)換模型包括組合不同顯性知識軀體。成知識系統(tǒng)的過程。這個(gè)知識轉(zhuǎn)換模型包括組合不同顯性知識軀體。 （4 4）內(nèi)化（internalizationinternalization）：從）：從顯性知識顯性知識到到隱性知識隱性知識。是把顯性知識應(yīng)。是把顯性知識應(yīng)用為隱性知識的過程。它與

7、通過做來學(xué)習(xí)密切相關(guān)。用為隱性知識的過程。它與通過做來學(xué)習(xí)密切相關(guān)。SECI SECI 模型模型-1 -1 （轉(zhuǎn)換過程）（轉(zhuǎn)換過程） -認(rèn)識論認(rèn)識論社會(huì)化社會(huì)化外顯化外顯化內(nèi)面化內(nèi)面化連結(jié)化連結(jié)化隱性知識隱性知識隱性知識隱性知識顯顯性性知知識識顯顯性性知知識識顯性知識顯性知識顯性知識顯性知識隱隱性性知知識識隱隱性性知知識識內(nèi)隱化內(nèi)隱化結(jié)合化結(jié)合化共感知識共感知識概念知識概念知識系統(tǒng)知識系統(tǒng)知識操作知識操作知識SECI SECI 模型模型-2-2（組織過程）（組織過程）舉舉 例例v 金庸倚天屠龍記張三豐教張無忌太極劍金庸倚天屠龍記張三豐教張無忌太極劍: “: “張張三豐傳三豐傳給他的乃是劍意，而

8、非劍。要他將所見到的劍招忘得半點(diǎn)給他的乃是劍意，而非劍。要他將所見到的劍招忘得半點(diǎn)不剩，才能得其神髓，臨敵時(shí)以意馭劍，千變?nèi)f化，無窮不剩，才能得其神髓，臨敵時(shí)以意馭劍，千變?nèi)f化，無窮無盡，倘若尚有一兩招劍法忘不干凈，心有拘囿，劍法便無盡，倘若尚有一兩招劍法忘不干凈，心有拘囿，劍法便不能純。不能純。” 說明說明“內(nèi)化內(nèi)化”: :從顯性知識從顯性知識 隱性知識隱性知識 v 通用汽車公司通用汽車公司(GM)(GM)公司，規(guī)定其工程研發(fā)部門人員和行銷公司，規(guī)定其工程研發(fā)部門人員和行銷人員，每月要有幾小時(shí)，在客服中心，觀看處理顧客服務(wù)人員，每月要有幾小時(shí)，在客服中心，觀看處理顧客服務(wù)的情形，但不必寫任何

9、報(bào)告，即要求將觀察結(jié)果內(nèi)部化。的情形，但不必寫任何報(bào)告，即要求將觀察結(jié)果內(nèi)部化。v 知識轉(zhuǎn)移的螺旋循環(huán)知識轉(zhuǎn)移的螺旋循環(huán): : 知識知識的轉(zhuǎn)移在上述四種轉(zhuǎn)移中進(jìn)行，的轉(zhuǎn)移在上述四種轉(zhuǎn)移中進(jìn)行，且不斷擴(kuò)大。且不斷擴(kuò)大。舉例n共同化：從隱性知識到隱性知識共同化：從隱性知識到隱性知識n師徒制、本田公司的頭腦風(fēng)暴陣營、松下電器公司的自動(dòng)烤面包機(jī)n表出化：隱性知識到顯性知識表出化：隱性知識到顯性知識-書寫書寫-比喻比喻/類比類比n本田城市：汽車進(jìn)化論、高個(gè)小子、球形n微型復(fù)印機(jī)：鋁制啤酒罐n松下家用烤面包機(jī)：飯店面包、大阪國際面包師n聯(lián)結(jié)化：從形式知識到形式知識聯(lián)結(jié)化：從形式知識到形式知識n朝日啤酒公司

10、1986年推出其企業(yè)新形象時(shí)，提出：“精力充沛的人喝朝日啤酒”n內(nèi)在化：形式知識到隱性知識內(nèi)在化：形式知識到隱性知識nGE公司的答復(fù)中心：150萬條解決方案，產(chǎn)品開發(fā)人員與接線員的對話。舉舉 例思考題例思考題v產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟 產(chǎn)生一個(gè)想法：產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自于一種創(chuàng)作沖動(dòng)，這種沖產(chǎn)生一個(gè)想法：產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自于一種創(chuàng)作沖動(dòng)，這種沖動(dòng)常常依賴于個(gè)人間的交流，如頭腦風(fēng)暴、小組討論等。動(dòng)常常依賴于個(gè)人間的交流，如頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明的原型：認(rèn)為可行的想法在一定資源支撐下用于建開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明的原型：認(rèn)為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型。立產(chǎn)品原型。 實(shí)現(xiàn)一個(gè)

11、創(chuàng)新：發(fā)明轉(zhuǎn)化為一種新產(chǎn)品，需要進(jìn)行商品化工作。實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新：發(fā)明轉(zhuǎn)化為一種新產(chǎn)品，需要進(jìn)行商品化工作。 激發(fā)一種沖動(dòng)：在新產(chǎn)品使用過程中，能學(xué)習(xí)更多的知識，又產(chǎn)激發(fā)一種沖動(dòng)：在新產(chǎn)品使用過程中，能學(xué)習(xí)更多的知識，又產(chǎn)生了新的想法，引發(fā)了一個(gè)新的創(chuàng)新過程。生了新的想法，引發(fā)了一個(gè)新的創(chuàng)新過程。v 請問請問: :知識轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造模式在產(chǎn)品創(chuàng)新中起到了怎樣的作知識轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造模式在產(chǎn)品創(chuàng)新中起到了怎樣的作用用? ?SECI SECI 模型模型- - （知識內(nèi)容與知識螺旋）（知識內(nèi)容與知識螺旋） -認(rèn)識論認(rèn)識論社會(huì)化社會(huì)化外顯化外顯化內(nèi)面化內(nèi)面化連結(jié)化連結(jié)化隱性知識隱性知識隱性知識隱性知識顯顯性性知知識

12、識顯顯性性知知識識顯性知識顯性知識顯性知識顯性知識隱隱性性知知識識隱隱性性知知識識內(nèi)隱化內(nèi)隱化結(jié)合化結(jié)合化共感知識共感知識概念知識概念知識系統(tǒng)知識系統(tǒng)知識操作知識操作知識共享隱性知識驗(yàn)證概念建造原型創(chuàng)造概念轉(zhuǎn)移知識組織內(nèi)的暗默知識組織的開放式知識共同化表出化聯(lián)結(jié)化內(nèi)在化市場暗默知識從用戶從合作的組織用戶的內(nèi)在化以形式知識表示的廣告、專利、產(chǎn)品務(wù)圖2-3 組織知識創(chuàng)造過程的五階段模型組織知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件意圖自主管理波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌冗余必要多樣性對對SECISECI模型的發(fā)展模型的發(fā)展- -時(shí)間時(shí)間 組織知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件組織知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件v在組織的知識創(chuàng)造中在組織的知識創(chuàng)造中, ,組織的作

13、用是提供適當(dāng)?shù)膱鏊M織的作用是提供適當(dāng)?shù)膱鏊? ,以利于個(gè)人知識的積累和創(chuàng)造以利于個(gè)人知識的積累和創(chuàng)造. .組織知識創(chuàng)造的組織知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件促進(jìn)條件: : 意圖：意圖：組織對其目標(biāo)的渴望，常以戰(zhàn)略的形式表現(xiàn)，缺乏組織意圖，若想對所觀察到或所組織對其目標(biāo)的渴望，常以戰(zhàn)略的形式表現(xiàn)，缺乏組織意圖，若想對所觀察到或所創(chuàng)造的信息化知識進(jìn)行價(jià)值判斷是很難的。創(chuàng)造的信息化知識進(jìn)行價(jià)值判斷是很難的。 知識與信息的不同之處就在于知識反映的是一種特定的立場、視角或意圖，具有依照特知識與信息的不同之處就在于知識反映的是一種特定的立場、視角或意圖，具有依照特定情景而定的特征（定情景而定的特征（Nonaka,20

14、00Nonaka,2000） 自主管理：自主管理：如果有可能，應(yīng)該讓組織的成員自主行動(dòng)，通過自主行動(dòng)，組織可以增加意外如果有可能，應(yīng)該讓組織的成員自主行動(dòng)，通過自主行動(dòng)，組織可以增加意外機(jī)會(huì)的可能性。實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，提高知識創(chuàng)造的可能性。機(jī)會(huì)的可能性。實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，提高知識創(chuàng)造的可能性。 波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌：波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌：促進(jìn)組織與外部環(huán)境的互動(dòng)，可能瓦解成員的習(xí)慣或認(rèn)知上的模式，促進(jìn)組織與外部環(huán)境的互動(dòng)，可能瓦解成員的習(xí)慣或認(rèn)知上的模式，對問題進(jìn)行質(zhì)疑和重新思考。從噪音中創(chuàng)造有序，從混沌中創(chuàng)造有序。對問題進(jìn)行質(zhì)疑和重新思考。從噪音中創(chuàng)造有序，從混沌中創(chuàng)造有序。 冗余：冗余：有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理

15、職責(zé)和整個(gè)企業(yè)的信息的有意圖的重疊。分享冗余信息，可以有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理職責(zé)和整個(gè)企業(yè)的信息的有意圖的重疊。分享冗余信息，可以促進(jìn)隱性知識的共享。一種方式是采用重疊的方式，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)一種產(chǎn)品，最終找出促進(jìn)隱性知識的共享。一種方式是采用重疊的方式，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)一種產(chǎn)品，最終找出最佳；另一中是策略性輪調(diào)。頭腦風(fēng)暴等。最佳；另一中是策略性輪調(diào)。頭腦風(fēng)暴等。 必要多樣性必要多樣性：如果組織想要迎接環(huán)境環(huán)境多帶來的各種挑戰(zhàn)，其內(nèi)部的必要多樣性必須：如果組織想要迎接環(huán)境環(huán)境多帶來的各種挑戰(zhàn)，其內(nèi)部的必要多樣性必須要配得上環(huán)境的多樣性?？梢詫π畔⑦M(jìn)行綜合，有利于處理各種不測事件。要配得上環(huán)境的多樣

16、性?？梢詫π畔⑦M(jìn)行綜合，有利于處理各種不測事件。- -如人員重組、輪如人員重組、輪調(diào)、輪換等。調(diào)、輪換等。對對SECISECI模型的發(fā)展模型的發(fā)展- -存在論存在論v 存在論維度存在論維度 組織不可能創(chuàng)造知識，個(gè)體的暗默知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織不可能創(chuàng)造知識，個(gè)體的暗默知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織主要調(diào)動(dòng)由個(gè)體所創(chuàng)造及積累的暗默知識。組織主要調(diào)動(dòng)由個(gè)體所創(chuàng)造及積累的暗默知識。 被調(diào)動(dòng)出來的暗默知識，通過知識轉(zhuǎn)換的四種模式在被調(diào)動(dòng)出來的暗默知識，通過知識轉(zhuǎn)換的四種模式在“組織層次組織層次上上”得以放大，并且在存在論維度較高層次上結(jié)晶下來?？梢詫⒌靡苑糯?，并且在存在論維度較高層次上結(jié)晶下來

17、?？梢詫⑦@個(gè)過程稱為這個(gè)過程稱為“知識螺旋知識螺旋”，在知識螺旋的過程中，暗默知識與，在知識螺旋的過程中，暗默知識與形式知識之間的相互作用，隨著存在論層級的攀升而幅度加大。形式知識之間的相互作用，隨著存在論層級的攀升而幅度加大。 因此，組織的知識創(chuàng)造是一個(gè)螺旋上升的過程，它源于個(gè)體，并因此，組織的知識創(chuàng)造是一個(gè)螺旋上升的過程，它源于個(gè)體，并且隨互動(dòng)社群的擴(kuò)大，超越團(tuán)組、部門、事業(yè)部、組織的邊界，且隨互動(dòng)社群的擴(kuò)大，超越團(tuán)組、部門、事業(yè)部、組織的邊界，不斷向前推進(jìn)。不斷向前推進(jìn)。隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化對對SECISECI模型的發(fā)展模型的發(fā)展- -存在論存在論 Ba 和知識引導(dǎo) 知識的共享轉(zhuǎn)移是

18、企業(yè)發(fā)展的核心問題之一。知識的共享轉(zhuǎn)移是企業(yè)發(fā)展的核心問題之一。 企業(yè)的發(fā)展即是創(chuàng)造新知識并將這些知識進(jìn)行復(fù)制和轉(zhuǎn)移的過企業(yè)的發(fā)展即是創(chuàng)造新知識并將這些知識進(jìn)行復(fù)制和轉(zhuǎn)移的過程，一個(gè)組織的優(yōu)勢就體現(xiàn)在能夠比其他組織更有效地理解并實(shí)施程，一個(gè)組織的優(yōu)勢就體現(xiàn)在能夠比其他組織更有效地理解并實(shí)施這一過程。這一過程。 19981998年年Nonaka, Nonaka, 和和NoburoNoburo在在Califonia Management Review ,40(3), Califonia Management Review ,40(3), 提提出出“Ba”Ba”的概念的概念, ,認(rèn)為認(rèn)為”“”“Ba

19、”Ba”是建立知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。是建立知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)?！癇a”Ba”是知是知識創(chuàng)造的地方。識創(chuàng)造的地方。 “Ba”Ba”體現(xiàn)為知識存在的三種相互關(guān)聯(lián)的空間形式：物理的、體現(xiàn)為知識存在的三種相互關(guān)聯(lián)的空間形式：物理的、虛擬的、精神的。知識駐留在虛擬的、精神的。知識駐留在BaBa中，是無形的；信息獨(dú)立于中，是無形的；信息獨(dú)立于“BaBa中中”，是有形的。它超越某一個(gè)體本身所能體現(xiàn)出來的有限的觀點(diǎn)；，是有形的。它超越某一個(gè)體本身所能體現(xiàn)出來的有限的觀點(diǎn)；它是某一時(shí)間和空間的知識資源整合；創(chuàng)造者夢幻（相對的）。它是某一時(shí)間和空間的知識資源整合；創(chuàng)造者夢幻（相對的）。 場是一個(gè)促進(jìn)知識利用的地方，在這里大

20、家分享、創(chuàng)造和利場是一個(gè)促進(jìn)知識利用的地方，在這里大家分享、創(chuàng)造和利用組織中的知識。它提供了一定的社會(huì)、文化以及歷史的內(nèi)容，用組織中的知識。它提供了一定的社會(huì)、文化以及歷史的內(nèi)容，在這里對一些信息給以正確的解釋，并且共同創(chuàng)造一些新的思想。在這里對一些信息給以正確的解釋，并且共同創(chuàng)造一些新的思想。 所以它要強(qiáng)調(diào)擴(kuò)散過程，經(jīng)常組織一些社會(huì)活動(dòng)以創(chuàng)造一種所以它要強(qiáng)調(diào)擴(kuò)散過程，經(jīng)常組織一些社會(huì)活動(dòng)以創(chuàng)造一種“家庭氣氛家庭氣氛” ” ，使得所有成員能交流他們的經(jīng)驗(yàn)從而也就交流了，使得所有成員能交流他們的經(jīng)驗(yàn)從而也就交流了隱性知識。隱性知識。Ba 和知識引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立系統(tǒng)建立系統(tǒng)BaBav 相應(yīng)

21、于相應(yīng)于SECISECI模型的模型的4 4個(gè)階段有個(gè)階段有4 4個(gè)形式的個(gè)形式的Ba(Ba(創(chuàng)出場,對話場,系統(tǒng)場, ,實(shí)踐場): ):1. 1. Originating ba創(chuàng)出場這里提供所有個(gè)人分享其感覺、感情、經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)這里提供所有個(gè)人分享其感覺、感情、經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)心模型。這個(gè)階段相應(yīng)于社會(huì)化階段。實(shí)體的面對面的經(jīng)歷和感受是隱心模型。這個(gè)階段相應(yīng)于社會(huì)化階段。實(shí)體的面對面的經(jīng)歷和感受是隱性知識的轉(zhuǎn)換和傳遞的關(guān)鍵。性知識的轉(zhuǎn)換和傳遞的關(guān)鍵。- -頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 2. 2. Interacting ba對話場相應(yīng)于外化過程，這里對話是從隱性轉(zhuǎn)到顯性知識相應(yīng)于外化過程，這里對話是從隱性轉(zhuǎn)到顯性

22、知識的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。3. 3. Systematizing ba系統(tǒng)場 是一個(gè)在代替實(shí)際時(shí)空的虛擬世界中對話的地方。是一個(gè)在代替實(shí)際時(shí)空的虛擬世界中對話的地方。它相應(yīng)于組合階段。這里新的顯性知識和已有的信息與知識的組合產(chǎn)生它相應(yīng)于組合階段。這里新的顯性知識和已有的信息與知識的組合產(chǎn)生顯性知識，并將之系統(tǒng)化。顯性知識，并將之系統(tǒng)化。4. 4. Exercising ba實(shí)踐場相當(dāng)于內(nèi)化的階段。這里通過一些在職培訓(xùn)或者一相當(dāng)于內(nèi)化的階段。這里通過一些在職培訓(xùn)或者一些專用設(shè)備，人們通過不斷學(xué)習(xí)將一些顯性知識變成自已掌握的隱知識，些專用設(shè)備，人們通過不斷學(xué)習(xí)將一些顯性知識變成自已掌握的隱知識，這里要求

23、大家積極的參與。這里要求大家積極的參與。Originating ba創(chuàng)出場創(chuàng)出場 Interacting ba對話場對話場Systematizing ba系統(tǒng)場系統(tǒng)場Exercising ba實(shí)踐場實(shí)踐場 場是一個(gè)促進(jìn)知識利場是一個(gè)促進(jìn)知識利用的地方，在這里大家分用的地方，在這里大家分享、創(chuàng)造和利用組織中的享、創(chuàng)造和利用組織中的知識。知識。 它提供了一定的社會(huì)、它提供了一定的社會(huì)、文化以及歷史的內(nèi)容，在文化以及歷史的內(nèi)容，在這里對一些信息給以正確這里對一些信息給以正確的解釋，并且共同創(chuàng)造一的解釋，并且共同創(chuàng)造一些新的思想。些新的思想。 所以它要強(qiáng)調(diào)擴(kuò)散過所以它要強(qiáng)調(diào)擴(kuò)散過程，經(jīng)常組織一些社會(huì)活

24、程，經(jīng)常組織一些社會(huì)活動(dòng)以創(chuàng)造一種動(dòng)以創(chuàng)造一種“家庭氣家庭氣氛氛” ” ，使得所有成員能，使得所有成員能交流他們的經(jīng)驗(yàn)從而也就交流他們的經(jīng)驗(yàn)從而也就交流了隱性知識。交流了隱性知識。v小組討論：設(shè)定情境，如軟件開發(fā)過程，討論各小組討論：設(shè)定情境，如軟件開發(fā)過程，討論各個(gè)階段應(yīng)該創(chuàng)造的場。個(gè)階段應(yīng)該創(chuàng)造的場。v小組發(fā)言小組發(fā)言-10-10分鐘分鐘v 1. 1. Originating ba創(chuàng)出場: : 實(shí)體的面對面的經(jīng)歷和感受是隱性知識的轉(zhuǎn)換實(shí)體的面對面的經(jīng)歷和感受是隱性知識的轉(zhuǎn)換和傳遞的關(guān)鍵。和傳遞的關(guān)鍵。- -頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴- -師徒制師徒制 鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng) 設(shè)立茶水休息室設(shè)立茶水

25、休息室 養(yǎng)成分享知識的文化和習(xí)慣養(yǎng)成分享知識的文化和習(xí)慣 提供知識交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)提供知識交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)v 2. 2. Interacting ba對話場: 通過討論和文件編輯將隱性知識顯性化通過討論和文件編輯將隱性知識顯性化- -比喻比喻- -聯(lián)想聯(lián)想 將失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)訴諸文字將失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)訴諸文字-IBM-IBM 腦力激蕩腦力激蕩 比喻比喻 類比類比- -神奇校車神奇校車 BaBavSystematizing ba系統(tǒng)場 是一個(gè)在代替實(shí)際時(shí)空的虛擬世界中對話的地是一個(gè)在代替實(shí)際時(shí)空的虛擬世界中對話的地方。將各種顯性知識組織起來方。將各種顯性知識組織起來, ,加以分類并激發(fā)新知識加以

26、分類并激發(fā)新知識. . 文件管理文件管理, ,整合公司文件并加以分類整合公司文件并加以分類 建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫v 4. 4. Exercising ba實(shí)踐場: :通過團(tuán)體工作、工作中學(xué)習(xí)培訓(xùn)來消化新知識，通過團(tuán)體工作、工作中學(xué)習(xí)培訓(xùn)來消化新知識，創(chuàng)造隱性知識。創(chuàng)造隱性知識。 給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)誤的空間。給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)誤的空間。-3M-3M鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，并容忍員工因創(chuàng)新犯錯(cuò)并容忍員工因創(chuàng)新犯錯(cuò) 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 引進(jìn)、轉(zhuǎn)換外部知識引進(jìn)、轉(zhuǎn)換外部知識 構(gòu)建知識分布圖構(gòu)建知識分布圖BaBa知識管理的促進(jìn)

27、因素知識管理的促進(jìn)因素-Ba -Ba 和知識引導(dǎo)和知識引導(dǎo)物理的場物理的場-會(huì)議室、知識管理系統(tǒng)平臺、知識庫、知識地圖等精神的場精神的場-企業(yè)文化、激勵(lì)制度、組織支持等方法的場方法的場-頭腦風(fēng)暴法等知識引導(dǎo)知識引導(dǎo)Knowledge LeadershipKnowledge Leadership 知識創(chuàng)造過程不能用傳統(tǒng)方法管理。而是提供使能者，知識創(chuàng)造過程不能用傳統(tǒng)方法管理。而是提供使能者，上層和中層管理者作為知識的領(lǐng)導(dǎo)人是使組織能夠主動(dòng)地上層和中層管理者作為知識的領(lǐng)導(dǎo)人是使組織能夠主動(dòng)地和動(dòng)態(tài)地創(chuàng)造知識。作為知識領(lǐng)導(dǎo)的上層管理者應(yīng)當(dāng)：和動(dòng)態(tài)地創(chuàng)造知識。作為知識領(lǐng)導(dǎo)的上層管理者應(yīng)當(dāng)： ( (1)

28、 1)提供知識看法提供知識看法(vision)(vision)； (2)(2)定義和重定義知識資產(chǎn)使其與知識看法有關(guān)；定義和重定義知識資產(chǎn)使其與知識看法有關(guān)； (3)(3)形成、加強(qiáng)和聯(lián)結(jié)各種場；形成、加強(qiáng)和聯(lián)結(jié)各種場； (4)(4)指導(dǎo)、促進(jìn)和正當(dāng)使用指導(dǎo)、促進(jìn)和正當(dāng)使用SECISECI過程過程( ( 見圖見圖7) 7)。中層管理者。中層管理者是起到承上啟下的作用，他實(shí)際是是起到承上啟下的作用，他實(shí)際是 “ “知識生產(chǎn)者知識生產(chǎn)者”。知識資產(chǎn)知識資產(chǎn)知識引導(dǎo)知識引導(dǎo)指導(dǎo)促進(jìn)知識愿景知識愿景定義知識定義知識案例：東部案例：東部NTTNTT的企業(yè)通信總部的的企業(yè)通信總部的Ba(1)Ba(1) T

29、he Business Communications Headquarters The Business Communications Headquarters (BCH) of NTT East(BCH) of NTT East： 這是日本提供通信服務(wù)的東部這是日本提供通信服務(wù)的東部NTTNTT的企業(yè)通的企業(yè)通信總部在搞知識管理中設(shè)計(jì)的實(shí)際的信總部在搞知識管理中設(shè)計(jì)的實(shí)際的BaBa和一個(gè)虛和一個(gè)虛擬的擬的BaBa的實(shí)例，是由總部的牛尾田副所長設(shè)計(jì)的。的實(shí)例，是由總部的牛尾田副所長設(shè)計(jì)的。牛尾田提出了一個(gè)稱為教育牛尾田提出了一個(gè)稱為教育(Kaichi)(Kaichi)的概念，其的概念，其目的是

30、讓工作人員在一種新的辦公環(huán)境和內(nèi)網(wǎng)幫目的是讓工作人員在一種新的辦公環(huán)境和內(nèi)網(wǎng)幫助下將人的能力發(fā)揮出來。助下將人的能力發(fā)揮出來。 牛尾田曾設(shè)計(jì)了一種叫跨文化的創(chuàng)造的概念，認(rèn)為新知識的創(chuàng)造牛尾田曾設(shè)計(jì)了一種叫跨文化的創(chuàng)造的概念，認(rèn)為新知識的創(chuàng)造來自遇然的相遇和在有著不同文化和信息的人們的對話。他設(shè)計(jì)了新來自遇然的相遇和在有著不同文化和信息的人們的對話。他設(shè)計(jì)了新的辦公室布局形成很多實(shí)際的的辦公室布局形成很多實(shí)際的BaBa以利于有著不同背景的以利于有著不同背景的16001600個(gè)成員之個(gè)成員之間進(jìn)行對話和交流。辦公樓每一層有間進(jìn)行對話和交流。辦公樓每一層有4 4個(gè)區(qū)：基本區(qū)、創(chuàng)造區(qū)、集中個(gè)區(qū)：基本區(qū)

31、、創(chuàng)造區(qū)、集中區(qū)和休整區(qū)。區(qū)和休整區(qū)。 “ “基本區(qū)基本區(qū)”主要用于項(xiàng)目計(jì)劃，其特征是自由發(fā)言，也即主要用于項(xiàng)目計(jì)劃，其特征是自由發(fā)言，也即沒沒有一有一個(gè)人有指定的辦公桌只有集體討論用的大辦公桌，而是每個(gè)人都帶著個(gè)人有指定的辦公桌只有集體討論用的大辦公桌，而是每個(gè)人都帶著一部手機(jī)、一臺筆記本電腦和一個(gè)帶有滑輪的小立箱，隨意地坐到一一部手機(jī)、一臺筆記本電腦和一個(gè)帶有滑輪的小立箱，隨意地坐到一個(gè)大辦公桌邊，這樣有利很快的組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后在這個(gè)項(xiàng)目個(gè)大辦公桌邊，這樣有利很快的組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后在這個(gè)項(xiàng)目組里大家共享彼此的知識技術(shù)組里大家共享彼此的知識技術(shù)社會(huì)化社會(huì)化，經(jīng)常一些來自其他項(xiàng)目組

32、的不，經(jīng)常一些來自其他項(xiàng)目組的不速之客突然參加進(jìn)來。因此這個(gè)區(qū)相當(dāng)于速之客突然參加進(jìn)來。因此這個(gè)區(qū)相當(dāng)于創(chuàng)出場創(chuàng)出場和和系統(tǒng)場系統(tǒng)場( (見圖見圖3)3)。案例案例2.32.3東部東部NTTNTT的企業(yè)通信總部的的企業(yè)通信總部的Ba(2)Ba(2) “ “創(chuàng)造區(qū)創(chuàng)造區(qū)”是項(xiàng)目小組用于通過對話創(chuàng)造新思想，裝備著用無線是項(xiàng)目小組用于通過對話創(chuàng)造新思想，裝備著用無線網(wǎng)聯(lián)結(jié)的內(nèi)部網(wǎng)因此用個(gè)人電腦可以獲取幾乎所有必要的信息和知識，網(wǎng)聯(lián)結(jié)的內(nèi)部網(wǎng)因此用個(gè)人電腦可以獲取幾乎所有必要的信息和知識，并且裝備有并且裝備有4242英吋的等離子體顯示器。這個(gè)區(qū)一般靠窗并且用綠色植英吋的等離子體顯示器。這個(gè)區(qū)一般靠窗并

33、且用綠色植物分割開來，其大小可以按每次會(huì)議大小來調(diào)節(jié)的。這個(gè)區(qū)也可叫物分割開來，其大小可以按每次會(huì)議大小來調(diào)節(jié)的。這個(gè)區(qū)也可叫對對話場話場( (見圖見圖4) 4)。 “集中區(qū)集中區(qū)”是個(gè)人為了在創(chuàng)造區(qū)想出來和聽到的思想去進(jìn)一步開是個(gè)人為了在創(chuàng)造區(qū)想出來和聽到的思想去進(jìn)一步開發(fā)，對于系統(tǒng)工程師則是去進(jìn)行編程，系統(tǒng)設(shè)計(jì)或?qū)懡ㄗh。這個(gè)區(qū)往發(fā)，對于系統(tǒng)工程師則是去進(jìn)行編程，系統(tǒng)設(shè)計(jì)或?qū)懡ㄗh。這個(gè)區(qū)往往剖分成一些個(gè)人用以能集中其精力進(jìn)行安心工作的環(huán)境。因比這個(gè)往剖分成一些個(gè)人用以能集中其精力進(jìn)行安心工作的環(huán)境。因比這個(gè)區(qū)對應(yīng)于區(qū)對應(yīng)于系統(tǒng)場系統(tǒng)場和和實(shí)踐場實(shí)踐場( (見圖見圖5) 5)。 “休整區(qū)休整區(qū)

34、”有一個(gè)吸煙室，自動(dòng)售貨機(jī)的角落，閱報(bào)角等主要用有一個(gè)吸煙室，自動(dòng)售貨機(jī)的角落，閱報(bào)角等主要用于休息放松或者用于一些有不同背景的雇員之間進(jìn)行一些非正式交流于休息放松或者用于一些有不同背景的雇員之間進(jìn)行一些非正式交流和談話。這個(gè)區(qū)相當(dāng)于和談話。這個(gè)區(qū)相當(dāng)于創(chuàng)出場創(chuàng)出場( (見圖見圖6) 6)。案例案例2.32.3東部東部NTTNTT的企業(yè)通信總部的的企業(yè)通信總部的Ba(3)Ba(3)5Umemoto5Umemoto5Umemoto5Umemoto5Umemoto麥肯錫的知識管理模型麥肯錫的知識管理模型共享共享學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)運(yùn)用創(chuàng)新運(yùn)用創(chuàng)新反饋更反饋更新新知識資產(chǎn)知識資產(chǎn)個(gè)人與群體個(gè)人與群體原始積累和獲

35、得原始積累和獲得固化融合固化融合領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施知識管理流程知識管理流程知識資產(chǎn)知識資產(chǎn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素麥肯錫的知識管理模型麥肯錫的知識管理模型v該模型有三個(gè)層面組成：該模型有三個(gè)層面組成：知識資產(chǎn)層面：包括個(gè)人和組織知識資產(chǎn)知識資產(chǎn)層面：包括個(gè)人和組織知識資產(chǎn)知識循環(huán)：原始知識的積累和獲得、固化融合、知識循環(huán)：原始知識的積累和獲得、固化融合、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用創(chuàng)新、反饋更新共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用創(chuàng)新、反饋更新知識成功的關(guān)鍵因素：領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、知識成功的關(guān)鍵因素：領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施組織文化、系統(tǒng)

36、和基礎(chǔ)設(shè)施美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQCAPQC創(chuàng)造創(chuàng)造識別識別共享共享收集收集組織知識組織知識使用使用領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略管理管理文化文化技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施流程流程支撐因素支撐因素組織組織改造改造知識之輪知識之輪v知識從以下三個(gè)維度劃分：知識從以下三個(gè)維度劃分：掌握度：組織對該知識的最高掌握水平，它決掌握度：組織對該知識的最高掌握水平，它決定了企業(yè)在該知識領(lǐng)域內(nèi)的水平；定了企業(yè)在該知識領(lǐng)域內(nèi)的水平；擴(kuò)散度：組織需要應(yīng)用某一知識的人中，大多擴(kuò)散度：組織需要應(yīng)用某一知識的人中，大多數(shù)人對該知識的掌握水平，反映知識傳播與擴(kuò)數(shù)人對該知識的掌握水平，反映知識傳播與擴(kuò)散的程度

37、；散的程度；編碼度：知識的顯性化程度。編碼度：知識的顯性化程度。擴(kuò)散度擴(kuò)散度掌握度掌握度編碼度編碼度知識管理知識管理的對象的對象知識之輪知識之輪知識管理的對象知識共享知識創(chuàng)新知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識沉淀高擴(kuò)散度的知識高擴(kuò)散度的知識通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用，通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用，吸收內(nèi)化成顯性吸收內(nèi)化成顯性知識知識1.知識編碼度提知識編碼度提高意味著知識高意味著知識顯性化程度提高顯性化程度提高2.知識擴(kuò)散度知識擴(kuò)散度提高意味著知提高意味著知識得到了更大識得到了更大范圍的傳播范圍的傳播通過外部掃描及通過外部掃描及內(nèi)部不斷創(chuàng)新，內(nèi)部不斷創(chuàng)新，組織掌握更多知組織掌握更多知識，螺旋上升識，螺旋上升擴(kuò)散度高低編碼度低高技術(shù)管理

38、文化我們希望得到什么樣的知識？我們希望得到什么樣的知識？v討論：討論：我們希望得到什么樣的信息和知識？我們希望得到什么樣的信息和知識？什么樣的信息和知識對我們才是最有用的？什么樣的信息和知識對我們才是最有用的？知識（信息）的時(shí)間、空間和形式維知識（信息）的時(shí)間、空間和形式維空間維度空間維度便利性形式維度形式維度準(zhǔn)確性、表達(dá)形式時(shí)間維度時(shí)間維度及時(shí)性、相關(guān)性保證在需要時(shí)及時(shí)獲得知識與正要做的事相關(guān)的知識不管在哪里，都能獲得知識應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问奖惶峁┑牟徊铄e(cuò)的及時(shí)的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的，能夠以便利和形式化的方式表達(dá)的知識！知識管理的目的知識管理的目的組織內(nèi)的任何決策或流程永遠(yuǎn)以最好的知識來執(zhí)行組織內(nèi)的任

39、何決策或流程永遠(yuǎn)以最好的知識來執(zhí)行組織內(nèi)的員工永遠(yuǎn)掌握并以最好的知識來工作組織內(nèi)的員工永遠(yuǎn)掌握并以最好的知識來工作員工隨時(shí)隨地能夠得到最需要的好知識員工隨時(shí)隨地能夠得到最需要的好知識掌握的知識越多，獲勝的可能就越大掌握的知識越多，獲勝的可能就越大v 有一個(gè)賣草帽的人，有一天叫賣歸來，在一棵大樹旁打起了瞌睡，有一個(gè)賣草帽的人，有一天叫賣歸來，在一棵大樹旁打起了瞌睡，等他醒來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)身邊的帽子都不見了，抬頭一看，樹上有很等他醒來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)身邊的帽子都不見了，抬頭一看，樹上有很多猴子，模仿人的樣子把帽子戴在頭上，他想到猴子喜歡模仿人的多猴子，模仿人的樣子把帽子戴在頭上，他想到猴子喜歡模仿人的動(dòng)

40、作，就拿下自己的帽子扔在地上，猴子也學(xué)他，紛紛將帽子扔在動(dòng)作，就拿下自己的帽子扔在地上，猴子也學(xué)他，紛紛將帽子扔在地上。于是賣帽子的人檢起帽子回家去了，并將這個(gè)故事告訴了他地上。于是賣帽子的人檢起帽子回家去了，并將這個(gè)故事告訴了他的子孫。的子孫。v 很多年后，他的孫子繼承了賣帽子的家業(yè)，有一天，他也在大樹旁很多年后，他的孫子繼承了賣帽子的家業(yè)，有一天，他也在大樹旁睡著了，而帽子也同樣被猴子拿走了，他想起爺爺?shù)霓k法，拿下帽睡著了，而帽子也同樣被猴子拿走了，他想起爺爺?shù)霓k法，拿下帽子扔在地上。可是猴子非但沒有照他的做，還把扔在地下的帽子也子扔在地上?？墒呛镒臃堑珱]有照他的做，還把扔在地下的帽子也揀

41、走了，臨走時(shí)還說：我爺爺早告訴我了，你這個(gè)老騙子要玩什么揀走了，臨走時(shí)還說：我爺爺早告訴我了，你這個(gè)老騙子要玩什么把戲。把戲。掌握的知識越多，獲勝的可能就越大掌握的知識越多，獲勝的可能就越大v一個(gè)古董商發(fā)現(xiàn)一個(gè)人用珍貴的茶碟做貓食碗，一個(gè)古董商發(fā)現(xiàn)一個(gè)人用珍貴的茶碟做貓食碗，于是假裝對這只貓很感興趣，要叢主人手里買下，于是假裝對這只貓很感興趣，要叢主人手里買下，主人不賣，為此古董商出了大價(jià)錢。成交之后，主人不賣，為此古董商出了大價(jià)錢。成交之后，古董商裝做不在意地說：這個(gè)碟子它已經(jīng)用慣了，古董商裝做不在意地說：這個(gè)碟子它已經(jīng)用慣了，就一塊送給我吧。貓主人不干了：你知道用這個(gè)就一塊送給我吧。貓主人

42、不干了：你知道用這個(gè)碟子，我已經(jīng)賣了多少只貓了？碟子，我已經(jīng)賣了多少只貓了？知識管理的目的知識管理的目的v第一層目的：有效的知識管理過程第一層目的：有效的知識管理過程v第二層目的：有效的知識資源的利用第二層目的：有效的知識資源的利用v第三層目的：對個(gè)人工作、流程和決策績效的支第三層目的：對個(gè)人工作、流程和決策績效的支持持v第四層目的：對產(chǎn)出質(zhì)量的支持第四層目的：對產(chǎn)出質(zhì)量的支持v第五層目的：對競爭優(yōu)勢的支持第五層目的：對競爭優(yōu)勢的支持林東清：知識管理理論與實(shí)踐林東清：知識管理理論與實(shí)踐知識管理的作用與成功案例再認(rèn)識知識管理的作用與成功案例再認(rèn)識v 管理存量知識決策支持利用知識共享創(chuàng)造價(jià)值利用知

43、識共享創(chuàng)造價(jià)值 前車之鑒，后事之師樸素的思想，降低成本 最佳實(shí)踐的推廣和分享-提高工作效率和效益 快速培養(yǎng)人才-尤其是新員工 巴克曼內(nèi)實(shí)驗(yàn)室：巴克曼內(nèi)實(shí)驗(yàn)室：K KEetix-KMEetix-KM系統(tǒng)，全球系統(tǒng)，全球8080個(gè)國家分享個(gè)國家分享“使新產(chǎn)品成功上市使新產(chǎn)品成功上市”的最佳的最佳實(shí)踐，提升了新產(chǎn)品利潤實(shí)踐，提升了新產(chǎn)品利潤10%10%。對顧客響應(yīng)速度幾星期。對顧客響應(yīng)速度幾星期- -幾小時(shí)。幾小時(shí)。 Hoffman-La Roche Hoffman-La Roche 制藥廠，實(shí)施了知識存儲與分享的項(xiàng)目：制藥廠，實(shí)施了知識存儲與分享的項(xiàng)目：“Right the first Right

44、 the first timetime”，憑過去經(jīng)驗(yàn)及文件的快速獲取，新藥上市時(shí)間減少，憑過去經(jīng)驗(yàn)及文件的快速獲取，新藥上市時(shí)間減少1-21-2個(gè)月，節(jié)省個(gè)月，節(jié)省40004000萬美圓。萬美圓。- 德州儀器公司（Texas Instruments）：由于由于19921992年公司在年公司在3 3個(gè)半導(dǎo)體晶圓廠，實(shí)施了最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移個(gè)半導(dǎo)體晶圓廠，實(shí)施了最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的知識管理項(xiàng)目，使得該公司每年產(chǎn)值提升達(dá)的知識管理項(xiàng)目，使得該公司每年產(chǎn)值提升達(dá)5 5億元（等于一座新廠的總投資成本，稱為億元（等于一座新廠的總投資成本，稱為Free Free LabLab），后來持續(xù)推動(dòng)使總產(chǎn)值增加了），后來持續(xù)推

45、動(dòng)使總產(chǎn)值增加了1515億美圓，等于建造了億美圓，等于建造了3 3座免費(fèi)的新廠。座免費(fèi)的新廠。v 擴(kuò)大知識增量-創(chuàng)新-利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值快速吸取已有知識，促進(jìn)創(chuàng)新，產(chǎn)生新知識- - 高個(gè)小子（高個(gè)小子（Tall BoyTall Boy）- -本田城市（本田城市（Honda CityHonda City）的誕生。）的誕生。. .知識管理的作用與成功案例知識管理的作用與成功案例v利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值 組織知識資產(chǎn)的積累和增加，避免知識流失，增加收益組織知識資產(chǎn)的積累和增加，避免知識流失，增加收益 DowDow化學(xué)公司：整理了公司所保存的專利與智力財(cái)產(chǎn)權(quán)，增

46、加化學(xué)公司：整理了公司所保存的專利與智力財(cái)產(chǎn)權(quán)，增加40004000萬萬美圓收入，專利許可收入達(dá)美圓收入，專利許可收入達(dá)1.251.25億美圓，是以前的億美圓，是以前的5 5倍。倍。 根據(jù)根據(jù)哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論報(bào)道：報(bào)道：IBMIBM公司自從開始重視運(yùn)營其專利許可公司自從開始重視運(yùn)營其專利許可證后，利潤大幅上漲，從證后，利潤大幅上漲，從19901990年的年的30003000萬美圓到萬美圓到2000020000年的年的1010億美圓。億美圓。 施樂公司也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向其經(jīng)營復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在施樂公司也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向其經(jīng)營復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2 2年內(nèi)，這筆收入從年內(nèi)

47、，這筆收入從10001000萬美圓增加到萬美圓增加到2 2億美圓。億美圓。 戴爾公司為了了保持自己的競爭優(yōu)勢，將戴爾公司為了了保持自己的競爭優(yōu)勢，將4242項(xiàng)專利用在商業(yè)模式的創(chuàng)項(xiàng)專利用在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。19991999年，戴爾利用這些年，戴爾利用這些專利做擔(dān)保，與專利做擔(dān)保，與IBMIBM達(dá)成了價(jià)值達(dá)成了價(jià)值160160億美圓的互換許可協(xié)議，僅此一項(xiàng)，億美圓的互換許可協(xié)議，僅此一項(xiàng)，戴爾節(jié)約了數(shù)千萬美圓。戴爾節(jié)約了數(shù)千萬美圓。管理存量知識管理存量知識決策支持決策支持v 案例：瑞典Scandia財(cái)務(wù)公司：由于推動(dòng)了知識

48、管理項(xiàng)目，加之積累過由于推動(dòng)了知識管理項(xiàng)目，加之積累過去成功開發(fā)新市場的經(jīng)驗(yàn)，使得由籌劃、分析、設(shè)計(jì)一個(gè)新市場的時(shí)去成功開發(fā)新市場的經(jīng)驗(yàn)，使得由籌劃、分析、設(shè)計(jì)一個(gè)新市場的時(shí)間由間由7 7年減少到年減少到7 7個(gè)月。個(gè)月。v 案例：Hoffman-La Roche 制藥廠：該廠估計(jì)新藥上市的時(shí)間，只要拖該廠估計(jì)新藥上市的時(shí)間，只要拖延延1 1天就會(huì)損失將近天就會(huì)損失將近100100萬美圓的成本，因此，實(shí)施了了一個(gè)知識存儲萬美圓的成本，因此，實(shí)施了了一個(gè)知識存儲與分享的知識管理項(xiàng)目：與分享的知識管理項(xiàng)目：“Right the first time”Right the first time”，有效

49、憑借過去經(jīng)驗(yàn)，有效憑借過去經(jīng)驗(yàn)及文件的快速獲取，新藥上市和審核的時(shí)間減少及文件的快速獲取，新藥上市和審核的時(shí)間減少1-21-2個(gè)月，節(jié)省個(gè)月，節(jié)省40004000萬萬美圓。美圓。擴(kuò)大知識增量擴(kuò)大知識增量- -創(chuàng)新，解決新問題創(chuàng)新，解決新問題v 案例：Dow化學(xué)公司-由于整理了公司所保存的專利與智力財(cái)產(chǎn)權(quán)，結(jié)由于整理了公司所保存的專利與智力財(cái)產(chǎn)權(quán)，結(jié)果為公司增加了果為公司增加了40004000萬美圓收入，且專利許可年收入達(dá)萬美圓收入，且專利許可年收入達(dá)1.251.25億美圓，億美圓，比以往提高了比以往提高了5 5倍。倍。v 案例：Chevron石化公司- -其知識管理團(tuán)隊(duì)在研究了加州洛杉磯及路易其知識管理團(tuán)隊(duì)在研究了加州洛杉磯及路易斯安那州外海的天然氣壓縮技術(shù)后發(fā)現(xiàn)，只要他們將已經(jīng)存在上述地斯安那州外海的天然氣壓縮技術(shù)后發(fā)現(xiàn)，只要他們將已經(jīng)存在上述地區(qū)的最佳天然氣壓縮任務(wù)推廣給其他的團(tuán)隊(duì)，就可以幫助公司整整省區(qū)的最佳天然氣壓縮任務(wù)推廣給其他的團(tuán)隊(duì)，就可以幫助公司整整省下下20002000萬美圓。萬美圓。v 案例：休斯航天公司（Hughos