2017年優(yōu)質(zhì)護理-服務發(fā)展規(guī)劃

1、2017優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案XX年優(yōu)質(zhì)護理效勞工作是在去年開展 "優(yōu)質(zhì)護理效勞"活動 的根底上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理效勞"工作涵，以"提升職 業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理效勞"為主題，以"二甲復審"為契機，提升 效勞水平，持續(xù)改良護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工 作的全程質(zhì)量管理，即根底質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其 中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理效勞"活 動經(jīng)歷的根底上，特制定 XX年"優(yōu)質(zhì)護理效勞"工作方案。一、指導思想：我科將以科學開展觀為指導，深化"以

2、病人為中心"的效勞理念，以"二甲復審"為契機，以"提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化護理效勞"為主題，努力為患者提供無縫隙、 連續(xù)性、平 安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理效勞。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實根底，穩(wěn)固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面 落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理效 勞工作，提升效勞涵，持續(xù)改良護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理效勞規(guī)及標 準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件 上報與督查制度，加強對危重病

3、人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理效勞(1) 加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能 力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓， 容包括中西醫(yī)根底理論、?？谱o理、法律法規(guī)、效勞意識， 強化根底護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3) 加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。結(jié)實掌握護理根本技能，夯實根本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步 強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理效勞。(4) 加強護士禮儀規(guī)學習。(5) 采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護

4、理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理平安加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等， 建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每 月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實 現(xiàn)。(2) 加強護理平安監(jiān)控管理， 每月組織科室進展護理平安隱患 排查及護理過失、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原 因，應吸取的教訓，提出防措施與改良措施。(3) 加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理 平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的 抽查，對存在的問題立即指出并限期反應，在每月的護士工 作例會上進展總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進展質(zhì)量控制4、夯實根底護理

5、(1)切實做好根底護理，使護理工作更加規(guī)化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決5、嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。2017優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案 2017優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方(2)優(yōu)質(zhì)護理效勞病區(qū)設(shè)立責任組長1名、責任護士 3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種 治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等為患者提供 連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理效勞。全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、治療、溝 通和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)

6、的護理效勞。 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者 開展安康教育和康復指導，提供心理護理。(4) 臨床護理效勞充分表達專科特色，依據(jù)科室特點豐富效勞涵，為病人提供人性化護理效勞保障患者平安，促進患者康5、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每季度進展患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀 表、安康宣教、制定整改措施，及時反應。讓患者從心里滿 意，要求每位護士樹立良好的效勞態(tài)度，把病人的滿意作為 工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、 硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。6、加強患者安康教育：優(yōu)質(zhì)護理效勞

7、績效考核措施，堅持 客觀、公平、公開原那么，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士 積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤 率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿 意度、科室評選，進展獎勵補償，對積極者、奉獻大的護士 在年終增加獎勵力度。2017優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案為進一步貫徹落實我院關(guān)于"推廣優(yōu)質(zhì)護理效勞工作"的部署及要求，深化"以病人為中心"的效勞理念，改善護理效勞，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合？優(yōu)質(zhì)護理效勞示工程？實施方案，特制定工作方案。目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效勞示科室。通過開展以患者滿意、社 會滿意、政府滿意為目標的&

8、quot;示工程"活動，全面推進優(yōu)質(zhì)護理效勞。任務：1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理效勞工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。3、對護士進展合理分工、分層管理、表達能級對應。并制 定相關(guān)職責。方法及措施：1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習？優(yōu)質(zhì)護理效勞文 件？?醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理效勞工作標小學少先隊大隊部工作 方案2017準？?住院患者根底護理效勞工程 （試行）?，至U達思 想認識。2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理效勞專題討論。2、4-10月（組織實施階段）a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理效勞示病區(qū)學習 工作經(jīng)歷。b、 5月試

9、行分組排班，對護士進展合理分工。2017優(yōu)質(zhì)護 理效勞工作方案c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。表達多勞多得。d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確 責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療 方案，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝 通，為患者提供人性化的護理效勞。e、嚴格落實護士分層?？婆嘤柗桨?，加強低年資護士三基 培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識 滲入到培訓容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式， 考核隨機化的方式，確保

10、教學效果。f、強化平安意識，將護理平安始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理效勞的始 終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理效勞工作進展總結(jié)， 對提供優(yōu)質(zhì)護理效勞好，效勞有創(chuàng)新，患者反映好的個人進 展表彰。找出工作中存在不總，進展原因分析，提出整改措 施，保證質(zhì)量持續(xù)改良。2017優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案謂"三分治療，七分護理"，這句話時刻警示我護理工作的重 要性，護士對人民的安康做出了積極奉獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為"白衣天使".20xx年新的一年，我們的護理工作 也應該更上一層樓，故制定20xx年護理工作方案：一、更新專業(yè)理

11、論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)開展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長 組織學習專科知識，如遇開展新技術(shù)工程及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有方案的選送 局部護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學習醫(yī)院效勞禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次進展討論，達成共識后在全院圍開展 提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施方案。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)效勞禮儀。 開展護士禮儀競賽活動， 利用"5.12&qu

12、ot; 護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的 節(jié)日晚會。（一）、按護士規(guī)化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護 士的"三基"及專科技能訓練與考核工作1、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進展一次規(guī)章制度的實 際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行 情況。2、 根本技能考核：屬于規(guī)化培訓對象的護士，在年16項根 本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士方案安排操作考試一次，理論考試二次。3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趯？评碚撆c技能的培訓與考核方案，每年組織考試、考核2 3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進展閉卷考試，要求講

13、究實效， 不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的根底。4、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核， 強化她們的學習意識，護理部方案上半年以強化根底護理知 識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。三、加強護理管理，提高護士長管理水平1、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室 護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。2、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量 穿插大檢查，并召開護士長工作經(jīng)歷交流會，借鑒提高護理 管理水平。3、年初舉辦一期院護士長管理學習班，主要是更新管理理 念、管理技巧及護理效勞中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群 對護理的效勞需求，新的一年護理工作展望以及護士長感

14、情 溝通交流等.四、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作平安、有效（一）、進一步規(guī)護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份 護理文書米取質(zhì)控員一護士長一護理部的三級考評制度，定 期進展護理記錄缺陷分析與改良，增加出院病歷的缺陷扣分 權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評 出集體第一、二、三名。（二）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高 護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控 小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管 理的意識，提高護理質(zhì)量。（三）、建立檢查、考評、反應制度，設(shè)立可追溯機制，護理 部人員經(jīng)常深入各科室檢查、催促、考評。2017優(yōu)質(zhì)護

15、理效勞工作方案工作方案?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病 人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。五、加強護理過程中的平安管理：1、繼續(xù)加強護理平安三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進 展護理平安隱患查擺及做好護理過失缺陷、護理投訴的歸因 分析，多從自身及科室的角度進展分析，分析發(fā)生的原因， 應吸取的教訓，提出防與改良措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的 科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對 護生的管理，明確帶教教師的平安管理責任，杜絕嚴重過失 及事故的發(fā)生。3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強 對性能及平安性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備 的完好。六、做好教學、科研工作1、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查 帶教質(zhì)量，每屆實習生實習完畢前，組織進展一次優(yōu)秀帶教教師評選活動2、各科護士長為總帶教教師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶 教教師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解 實習方案的完成情況，做好出科理論及操作考試。3、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作， 定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。4、方案制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護 理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢， 豐富護士的學習生