全面提升金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展水平

1、夯實基礎(chǔ) 拓寬渠道全面提升金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展水平*農(nóng)商銀行*農(nóng)商銀行在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 發(fā)揮支持地方經(jīng)濟發(fā)展的作用，把握“做小做散”、“打造中小企業(yè)的特色銀行”市場定位，在金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展上取得了一定成效?，F(xiàn)將我行服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作情況與下一步推進金融服務(wù)企業(yè)的工作規(guī)劃匯報如下：一、我行金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展的信貸投放情況截至 2013 年末，我行各項貸款總量 93.04 億元， 其中支持中小企業(yè)貸款 730 戶，金額 48.18 億元， 占貸款總量的 51.78% ；全行存貸比為 74.87% ；2013 年新增貸款 10.82 億元，其中用于支持中小企業(yè) 5.25 億元， 占新增貸款的 48

2、.52% ；2014 年 1 月份新增實體貸款 5.92 億元，其中新增中小企業(yè)貸款 42 戶，較上年末新增 4.30 億元。二、我行金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要措施（一）改進機構(gòu)設(shè)置： 為提升服務(wù)水平，實現(xiàn)專業(yè)化營銷。我行開展內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革，設(shè)立公司業(yè)務(wù)總監(jiān)崗，下轄三個公司貸款營銷部門，七個小微企業(yè)貸款中心。形成了對市轄區(qū)、亭湖區(qū)、*區(qū)、*區(qū)、*新區(qū)的中小企業(yè)服務(wù)全覆蓋。公司業(yè)務(wù)總監(jiān)崗負責對轄內(nèi)分支機構(gòu)中小企業(yè)貸款的營銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作。（二）放活定價政策： 2013 年我行對各類企業(yè)信貸實施差別1化定價，利用價格手段來優(yōu)化信貸資源配置，集中優(yōu)勢資源強化對中小企業(yè)的服務(wù)力度。根據(jù)風險大小程度、

3、資金歸行率、企業(yè)發(fā)展狀況實行浮動利率政策，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理，實現(xiàn)企業(yè)自身的健康發(fā)展。（三）創(chuàng)新?lián)４胧?我行針對小企業(yè)規(guī)模小、實力弱、融資難的特點，大力推行經(jīng)營者個人核心資產(chǎn)抵押、擔保公司保證擔保、應(yīng)收賬款抵押、小企業(yè)互保等擔保方式，努力解決企業(yè)借款擔保難問題，使更多的中小企業(yè)能跨入我行的“門檻” 。三、我行提升金融服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體規(guī)劃（一）明確宗旨，理順思路，服務(wù)企業(yè)認識再提高改變最難的是思想。針對營銷隊伍中普遍存在的“中小企業(yè)風險大”的思想，總行將加強對營銷人員的理念革新，引導(dǎo)全行樹立“大企業(yè)風險小損失大， 中小企業(yè)風險大損失小”的思想認識。 讓全員認識到要將地方金融自身職責與我行

4、經(jīng)營發(fā)展融為一體， 從企業(yè)生存發(fā)展角度講， 服務(wù)中小企業(yè)不僅是我行經(jīng)營發(fā)展的需要，更是我行作為本土銀行的責任體現(xiàn)。我行在今年將引導(dǎo)營銷人員要在兼顧風險的同時， 把服務(wù)中小企業(yè)作為一項責任和義務(wù)來抓；從我行經(jīng)營發(fā)展角度講， 讓全員認識到為企業(yè)提供金融服務(wù)是我行經(jīng)營發(fā)展的重要渠道， 灌輸“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展”的重要理念。并以相關(guān)考核措施和激勵政策鼓勵營銷層深化服務(wù)中小企業(yè)的理念，全面制定和落實中小企業(yè)授信盡職制度，凡是流程中盡職的人員一律免責。讓信貸客戶經(jīng)理放下心里的包袱，努力為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)。（二）適應(yīng)需求，拓寬渠道，服務(wù)企業(yè)措施再落實我行將從 6 個方面提升服務(wù)企業(yè)水平，不斷夯實基礎(chǔ)，降

5、低2門檻，主動上門，提升質(zhì)效，滿足中小企業(yè)金融需求。1、積極向上爭取信貸計劃，拓寬服務(wù)規(guī)模。近年來，人民銀行為有效調(diào)節(jié)市場流動性，對金融機構(gòu)信貸規(guī)模實行計劃控制。這將在一定程度上影響金融機構(gòu)對中小企業(yè)的信貸支持。今年，我行一方面將主動向上爭取信貸規(guī)模。通過領(lǐng)導(dǎo)向上匯報經(jīng)營管理情況，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研等途徑，積極爭取信貸計劃；另一方面通過自身調(diào)優(yōu)存量信貸結(jié)構(gòu)。在上級規(guī)定的信貸規(guī)模內(nèi)，通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)，節(jié)省空間，騰出充分的信貸規(guī)模來支持小型微型企業(yè)的發(fā)展，對中小企業(yè)信貸規(guī)模實行增量拓面，確保增量增幅不低于去年同期水平。2、千方百計拓增存款規(guī)模，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。俗話說，“巧婦難為無米之炊”。存款規(guī)模是信

6、貸投放的基礎(chǔ)， 為擴充信貸規(guī)模， 我行在 2014 年“開門紅”期間，加大組織資金力度，全力拓增存款。 截至 2 月 10 日，各項存款較年初凈增 28.6 億元，為全行全年信貸投放奠定堅實基礎(chǔ)。今年，我行將把擴增存款規(guī)模作為常態(tài)化工作來抓，緊抓重要時點，做實宣傳預(yù)約，充分發(fā)揮人緣地緣和利率政策優(yōu)勢，增加存款總量，夯實信貸投放和服務(wù)中小企業(yè)的基礎(chǔ)。3、主動深入企業(yè)開展對接，滿足服務(wù)需求。我行將把深入走訪企業(yè)，前移服務(wù)陣地作為日常工作來抓，通過領(lǐng)導(dǎo)登門調(diào)研、客戶經(jīng)理上門服務(wù)、邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加座談會等方式，為企業(yè)提供全面的金融服務(wù)。 一是了解企業(yè)金融需求。在走訪過程中了解企業(yè)在生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的資

7、金需求，對有信貸需求企業(yè)逐一建立臺賬，作為今年拓展目標客戶重點領(lǐng)域。 二是傳遞行業(yè)經(jīng)濟信息。 我行將利用平臺優(yōu)勢，搜集并向企業(yè)傳遞所在行業(yè)的經(jīng)濟信息，幫助企業(yè)了解市場行情和競爭情況，普及3好與企業(yè)切身相關(guān)的金融知識，幫助企業(yè)做好營銷決策。 三是對照落實服務(wù)支撐。 根據(jù)前期收集的各類需求，迅速組織研究、討論、落實。對可以滿足的需求逐項落實相關(guān)部門開展服務(wù)；對無法滿足的服務(wù)需求，主動向客戶做好解釋工作，積極引導(dǎo)企業(yè)改善經(jīng)營狀況，以達到我行授信條件，以此激勵中小企業(yè)健康發(fā)展。4、最大限度放寬相關(guān)要求，擴大服務(wù)范圍。在復(fù)雜的經(jīng)濟形勢和激烈的市場環(huán)境中，中小企業(yè)正逐步加快轉(zhuǎn)型步伐，也因此誕生了更加多元化

8、的融資需求，銀行就應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，提供適應(yīng)中小企業(yè)自身情況的保證方式。我行將以“一企一策”為原則，靈活運用多種保證方式。 一是創(chuàng)新信貸保證方式。進一步開展存貨抵押、保函、企業(yè)集群聯(lián)保等業(yè)務(wù)，擴大應(yīng)收賬款權(quán)質(zhì)押、存貨質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、在建工程抵押貸款、企業(yè)聯(lián)保等保證方式的運用領(lǐng)域和范圍，使更多的中小企業(yè)能跨入我行金融服務(wù)的“門檻，”成為我行的“?？汀薄６峭晟菩庞迷u級管理。 通過完善信用評級和授信管理，提升信用檔次，實行貸款傾斜、利率優(yōu)惠、限額管理、隨借隨還、周轉(zhuǎn)使用的管理模式，加大信貸投放力度。 三是適當放寬信貸質(zhì)量容忍度。 中小企業(yè)由于市場競爭力較低，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，我行將適當提升對中小企業(yè)信貸不良

9、率的容忍度，鼓勵中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展。5、注重提升服務(wù)質(zhì)量效率，提升服務(wù)水平。一是加速打造“移動銀行”。去年，我行給每一位客戶經(jīng)理配備移動辦公平板電腦，下一步，我行將完善移動平臺建設(shè)，實現(xiàn)遠程指紋錄入、身份證核查等功能，讓企業(yè)足不出戶辦理貸款，縮短時間，提升效率。 二是精簡審批流程。 去年我行對信貸運作流程進行了調(diào)整，我行將進一步發(fā)揮無紙化審批優(yōu)勢，由支行客戶經(jīng)理貸前調(diào)查，直接報總行授信管理部集中審查和復(fù)查，真正實4現(xiàn)一站式審批服務(wù)。 三是開辟綠色通道。 我行將利用已經(jīng)形成的組織構(gòu)架，由三大營銷部門辦理中小企業(yè)貸款，堅持對有前景，有市場，有技術(shù)，為符合國家行業(yè)政策的優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供金融服務(wù)的綠色通道。6、嚴格執(zhí)行“七不準”要求，規(guī)范服務(wù)行為。繼續(xù)嚴格貫徹銀監(jiān)會“七不準、 四公開”規(guī)定，加大不規(guī)范經(jīng)營的整治工作。在重新梳理現(xiàn)行收費項目的同時， 一是堅持合規(guī)收費。 堅決不向客戶收取除利息以外的任何費用，不搭售任何金融產(chǎn)品，除正常貸款利率外，堅決禁止向企業(yè)額外變相收費。 二是實行減費讓利。 秉承“主動讓利”的原則，調(diào)整利率定價，積極為企業(yè)減費讓利，減輕企業(yè)負擔。 三是不搭售其他產(chǎn)品。 不與企業(yè)存款掛鉤，不強制符合貸款條件的中小企業(yè)再到相關(guān)擔保機構(gòu)辦理擔保。 四是規(guī)范隊伍管理。 要求營銷人員堅決執(zhí)行我行出臺的“營銷人員行為規(guī)范”、“客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范”和“客戶經(jīng)理十不準”等制度要求。中小企