廣州市紅十字會醫(yī)院洗滌服務(wù)項(xiàng)目用戶需求書

1、廣州市紅十字會醫(yī)院洗滌服務(wù)項(xiàng)目“用戶需求書”：一、確定一家中標(biāo)供應(yīng)商，提供廣州市紅十字會醫(yī)院的被服布類物品及工作人員工作服等芯片數(shù)字化洗滌服務(wù)，具體包含芯片植入、衣物的收送、洗滌、消毒、保管、縫補(bǔ)、折疊、熨燙、分包裝等所有服務(wù)。具體服務(wù)范圍：住院部、門診部等各科室/部門，在院工作人員工作服（包括醫(yī)、護(hù)、技、工勤、導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)、行政人員等制服、院服、冬天棉大衣、實(shí)習(xí)生工作服、其它外包公司的職工制服等）、手術(shù)所有布類、病人衣褲、床單、被套、枕套、膠單、約束帶、尿布、棉胎、空調(diào)被、枕芯、毛毯、隔/窗簾等各種布草。洗滌效果達(dá)到市級以上衛(wèi)生防疫部門規(guī)定的行業(yè)洗滌相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)服務(wù)商負(fù)責(zé)每天兩次（含所有節(jié)假

2、日，周六下午停收送半天）到醫(yī)院各科室（包括住院部各病區(qū)、門急診、輔助科室、辦公樓、洗衣部等醫(yī)院所有部門）收污衣，送潔衣的整個過程服務(wù)。二、工作量（約數(shù)）：平均每月18萬件洗滌量。醫(yī)院編制床位數(shù)1100張，工作人員約1600人。采購人提供所屬院區(qū)床數(shù)及人員額數(shù)資料僅供成本估算作參考，履約以實(shí)際洗滌數(shù)量為準(zhǔn)。三、服務(wù)期：2年。四、芯片數(shù)字化洗滌費(fèi)：最高限價1.33元/平均每件。（含芯片及植入芯片費(fèi)用、含所有被服收送服務(wù)費(fèi)用、房屋設(shè)備折舊、能源、人力、運(yùn)輸費(fèi)等所有費(fèi)用以及不可預(yù)見的一切費(fèi)用）。每月按實(shí)際洗滌量結(jié)算。五、中標(biāo)服務(wù)商無條件完成采購人的所有被服收送及服務(wù)工作。六、采購人有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對每

3、日的洗滌數(shù)量進(jìn)行增減。七、服務(wù)具體要求：1、中標(biāo)供應(yīng)商不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包給第三方。2、中標(biāo)供應(yīng)商必須提供包括收污衣、送凈衣、清點(diǎn)、運(yùn)輸、洗滌、消毒、保管、縫補(bǔ)、折疊、熨燙、分包裝、檢驗(yàn)、統(tǒng)計等服務(wù)。3、中標(biāo)供應(yīng)商必須保證所使用的洗滌原料無毒、環(huán)保、不損傷醫(yī)用織物。4、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)使用專用運(yùn)輸車輛，并保證車輛每日進(jìn)行消毒清潔。5、中標(biāo)供應(yīng)商每半年一次（或按照市級以上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間）向采購人提供市級以上衛(wèi)生防疫部門出具衣物布草檢測合格報告復(fù)印件加蓋印章（原件備查）。如采購人有疑問，則由雙方共同認(rèn)可的機(jī)構(gòu)，在雙方工作人員在場監(jiān)督下對衣物布草進(jìn)行抽樣檢測。額外抽樣檢測每年不多于五次的，檢測費(fèi)用

4、由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)；多于五次的額外抽樣結(jié)果若達(dá)到行業(yè)洗滌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢測費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)；若相關(guān)檢測報告或者額外抽樣檢測的結(jié)果不符合行業(yè)洗滌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢測費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)支付。若由于中標(biāo)供應(yīng)商工作質(zhì)量問題或失誤給采購人造成利益損害的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)賠償由此給采購人造成的損失，采購人有權(quán)隨時解除合同。6、中標(biāo)供應(yīng)商向采購人借一定數(shù)量的被服及工作服供周轉(zhuǎn)使用，并和采購人辦理好借出手續(xù)。合同終止前10個工作日全部退回給采購人，逾期不退，扣除中標(biāo)供應(yīng)商全部履約保證金。7、采購人免費(fèi)提供值班室一間，中標(biāo)供應(yīng)商派員工駐場執(zhí)行24小時值班，每班不少于1人，全年無假日。值班室內(nèi)由中標(biāo)供應(yīng)商自行存放一定數(shù)量布類

5、及工作服，為臨時急用配備。負(fù)責(zé)24小時接聽采購人病區(qū)被服需求的電話，將急需被服和工作服等物品運(yùn)送到病區(qū)。 值班室安全管理由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。8、中標(biāo)供應(yīng)商派管理人員一名駐場，每天工作時間不少于7小時，每周不少于5天。每天巡視收送工作質(zhì)量，處理采購人投訴，并做好登記，對出現(xiàn)的問題10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，對工作時間有抽煙，儀表不整、在值班室用電器煮食或者和其他人員吵架等，采購人有權(quán)處理，以100元/次計算。如同樣問題每月出現(xiàn)三次，則按每次1000元計算。9、凈衣必須在中標(biāo)供應(yīng)商洗滌中心按科室分揀好，按要求捆扎，其中衣褲10件/捆；枕頭套20件/捆；中單10件/捆；尿布20件/捆。禁止欠缺科室被服等布類，欠

6、缺一次罰款500元。10、中標(biāo)供應(yīng)商每季度盤點(diǎn)借用的周轉(zhuǎn)被服數(shù)量并做好登記簽名，并復(fù)印一份給采購人存檔。11、中標(biāo)供應(yīng)商每季度主動辦理一次布類自然損耗報廢，由中標(biāo)供應(yīng)商和采購人雙方當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)，季度報廢總量限制在當(dāng)季度洗滌量的0.5%（含）以內(nèi)，超過部分按原始價格的50%賠償給采購人，賠償費(fèi)在報廢月洗滌費(fèi)中扣除。按照報廢多少補(bǔ)充多少為原則，采購人將做回來的報廢補(bǔ)充全部歸還給中標(biāo)供應(yīng)商，補(bǔ)齊周轉(zhuǎn)。12、中標(biāo)供應(yīng)商每季度報廢的舊被服交給并由采購人處理，可以提供給中標(biāo)供應(yīng)商當(dāng)補(bǔ)料使用、或者交清潔公司當(dāng)抹布使用、或者采購人根據(jù)需要，要求中標(biāo)供應(yīng)商無條件免費(fèi)加工成尿布，尿布以平均每塊0.4元洗滌費(fèi)交中標(biāo)

7、供應(yīng)商洗滌，剩余部分當(dāng)醫(yī)療廢物處理。13、中標(biāo)供應(yīng)商提供污衣袋到各科室對污衣進(jìn)行收集入袋。將有色和無色、病人和工作人員的污衣物分開入袋，嚴(yán)重污染或疑似傳染病人衣物必須單獨(dú)入袋。必須按行業(yè)規(guī)定作特殊強(qiáng)化洗滌與消毒處理。以每80件洗滌衣物計一個污衣袋，按中標(biāo)價計算洗滌費(fèi)。14、中標(biāo)供應(yīng)商使用專用洗衣機(jī)，專機(jī)專洗，病人和工作人員衣物分開洗，分開烘干，同時不得和其他醫(yī)院混洗，混烘干，混放等，嬰兒衣物須專機(jī)洗滌單獨(dú)打包。15、被服配送：中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)每天兩次（含所有節(jié)假日，周六下午停收送半天）到醫(yī)院各科室（包括住院部各病區(qū)、門急診、輔助科室、辦公樓、洗衣部等醫(yī)院所有部門）收污衣，送潔衣。實(shí)行每天兩收兩送

8、制度，第一次收送時間是（上午7：00-9：30）；第二次收送時間是（下午16：00-18：30）。16、收污衣送凈衣基本流程要求：收污衣時中標(biāo)供應(yīng)商和采購人臨床科室雙方當(dāng)面清點(diǎn)無誤后在洗衣單（一式四聯(lián)）上雙方簽名-洗衣單留一份給科室、洗滌公司一份、送醫(yī)院主管部門一份、第四份收回，隨凈衣送到科室-送凈衣時科室核對數(shù)量和品種無誤后在第四聯(lián)收貨處簽名-中標(biāo)供應(yīng)商再將收回的第四聯(lián)集中交醫(yī)院主管辦公室作為統(tǒng)計凈衣數(shù)依據(jù)- 流程結(jié)束。17、如采購人因用量特殊及臨時性緊急需求，如大量病人或流行性疾病發(fā)生時，中標(biāo)供應(yīng)商無條件于收到通知后盡快補(bǔ)充足夠用量至需求科室。18、收送的所有工具和收送人員所有成本均由中標(biāo)

9、供應(yīng)商負(fù)責(zé)。19、洗衣單、返洗單、衣物報廢單、洗滌服務(wù)投訴單等一切單據(jù)均由中標(biāo)供應(yīng)商提供。所有單據(jù)均一式4聯(lián)，必須有雙方簽名確認(rèn)的單據(jù)為有效。4聯(lián)存放：各科室一聯(lián)、中標(biāo)供應(yīng)商二聯(lián)、醫(yī)院主管部門三聯(lián)，送凈衣四聯(lián)。20、芯片數(shù)字化洗滌的芯片植入具體要求：供應(yīng)商在中標(biāo)后半年內(nèi)將采購人的所有新舊布類全部免費(fèi)植入芯片（達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的除外，和采購人協(xié)商），其中，芯片和植入芯片的所有材料、人工等全部成本均由供應(yīng)商承擔(dān)。八、各科室收送頻次及時間：回收區(qū)域頻 次時 間方式內(nèi)科大樓（9號樓）外科大樓（8號樓）含手術(shù)室、燒傷手術(shù)室一天二次（部份科室按需增收）7：00-9：30一次16：00-18：30一次下收下送6

10、號樓+急診病區(qū)一天一次（部份科室按需增收）7：00-9：30一次下收下送門診大樓血透室一天二次7：00-9：30一次16：00-18：30一次下收下送急診、內(nèi)門、婦產(chǎn)門、B超、針灸、內(nèi)窺鏡中心、發(fā)熱門診、放射、輸送中心一天一次（部份科室按需增收）7：00-9：30一次下收下送門診骨門、燒門、外門、兒門、中醫(yī)門、耳門、口腔門、疼痛、康復(fù)、體檢、皮門、眼門、美容、每周一次（安排在周一上午，部份科室按需增收）7：00-9：30一次下收下送輔助科介入、CT、高壓氧、司機(jī)班、流動醫(yī)院、機(jī)修班、核醫(yī)學(xué)、病理、創(chuàng)研所、招待所、昌崗分院一天一次7：00-9：30一次自已送來工作服換洗點(diǎn)一天二次7：00-9：3

11、0一次16：00-18：30一次下收下送辦公樓（總值班）一天一次7：00-9：30一次下收下送值班被服類內(nèi)科大樓（9號樓）外科大樓（8號樓）影像樓（6號樓）急診、急診病區(qū)、中注、發(fā)熱門診、招待所等（不限于此）一天一次7：00-9：30一次按各科需求增加下收下送手術(shù)布類送供應(yīng)室一天二次7：00-9：30一次16：00-18：30一次下收下送九、其他服務(wù)要求：1、布類污垢的分類（1）大氣污垢：灰土、粉塵、煙塵、植物花粉、雜菌微生物等；（2）人體污垢：人體分泌物，如血液、皮脂、汗液皮屑、尿垢、糞便、嘔吐物、引流物等；（3）工作環(huán)境污垢：手術(shù)后的血漬、藥漬、病人臥床留下的油漬、藥漬、墨漬等。2、洗滌質(zhì)

12、量要求（1）針對不同的污垢成分應(yīng)設(shè)固定專機(jī)分類、分檔進(jìn)行洗滌處理，根據(jù)污骯臟程度采用不同的水溫、洗滌劑、消毒液適量進(jìn)行洗滌，確保洗衣質(zhì)量。對于容易沾污的布類及部位（如：醫(yī)護(hù)人員工作服的領(lǐng)口、袖口、前胸等部位）根據(jù)沾污程度應(yīng)適當(dāng)增加刷洗、浸泡、清洗的強(qiáng)度；（2）彩色衣物應(yīng)單獨(dú)分色洗滌，以防脫色、搭色；（3）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)在將潔凈衣物送達(dá)前應(yīng)每次進(jìn)行潔凈度及外觀自檢，局部未洗掉的黃跡、藥跡、陳舊血漬、銹跡等，一旦發(fā)現(xiàn)要在送達(dá)醫(yī)院前進(jìn)行返洗。（4）已清洗好的洗滌物烘干后應(yīng)按采購人要求熨平折疊，有破損的部位應(yīng)及時縫補(bǔ)。（5）工作人員的工服必須熨平無皺折。3、包裝要求：洗滌干凈的被服、布類應(yīng)按照采購人的要

13、求進(jìn)行分類包裝，包裝袋由中標(biāo)供應(yīng)商免費(fèi)提供。4、潔凈度要求（1）符合醫(yī)院布草洗滌行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）洗滌物的過水漂洗要透徹，避免因洗滌劑殘留而出現(xiàn)泛黃變色或觸摸布類表面有黏澀感；（3）對于沾染污垢或被染色的部位，應(yīng)做到清洗還原后與布料原色基本保持一致。5、縫補(bǔ)要求 （1）醫(yī)護(hù)人員工作服及病人衣服如出現(xiàn)缺失鈕或有破損的，應(yīng)及時規(guī)范縫釘；（2）手術(shù)室布類如有破損，及時縫補(bǔ)，縫補(bǔ)針跡要求均勻、整齊；補(bǔ)釘?shù)募~扣大小、顏色應(yīng)與原來的紐扣基本一致，不可過大、過小或色差過大，紐扣由中標(biāo)供應(yīng)商提供；（3）破損衣物需縫補(bǔ)的，應(yīng)在交接時向采購人提供補(bǔ)衣單，標(biāo)明名稱及數(shù)量，縫補(bǔ)時間不得超過2天。6、洗衣房環(huán)境要求（1）

14、內(nèi)部布局合理，分污染區(qū)、半污染區(qū)、清潔區(qū)，區(qū)域劃分清楚并有明顯的標(biāo)志，各區(qū)間有屏障相隔。（2）污染區(qū)為病人污衣物分檢、清點(diǎn)、處理、清洗間；半污染區(qū)為醫(yī)務(wù)人員污衣物（口罩、工作服、值班被服）分檢、清點(diǎn)、處理及清洗間；清潔區(qū)為洗凈衣物晾（烘）干、縫補(bǔ)、熨燙、摺疊、儲存、發(fā)送間。7、洗滌設(shè)備要求：洗衣機(jī)數(shù)量充足，可供醫(yī)務(wù)人員及病人各類衣物專機(jī)專洗。8、衣被的分類和洗滌消毒要求：（1）病人衣被和醫(yī)務(wù)人員衣物（口罩、值班被服、工作服）必須分類和專機(jī)洗滌，不得混洗；采購人衣物不能和其他醫(yī)院的衣物混合洗。嬰兒衣單獨(dú)打包，專機(jī)清洗。（2）一般污染衣被：包括醫(yī)務(wù)人員值班被服、辦公樓出洗衣物。其洗滌消毒方法：棉質(zhì)

15、衣被用1%消毒洗滌劑70以上溫度（化纖衣被只宜4045）在洗衣機(jī)內(nèi)洗25分鐘，再用清水漂洗。（3）傳染性衣被：包括醫(yī)務(wù)人員衣物（口罩、工作服），病人衣被、手術(shù)室所有衣物和衣被收集袋。根據(jù)受污染的程度分為：無明顯污染的傳染性衣被、有明顯血、膿、便污染的傳染性衣被、特殊傳染性衣被三類。其洗滌消毒方法分別為：1）無明顯污染的傳染性衣被：用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗滌3060分鐘，然后用清水漂凈。2）有明顯血、膿、便污染的傳染性衣被：在用熱水洗滌前，先用冷洗滌液或1%2%冷堿水將血、膿、便等有機(jī)物洗凈，將該洗液煮沸消毒棄去，經(jīng)清水漂洗后，再按第1條洗滌消毒。3）特殊傳染性衣被：指受特殊病

16、原體污染的衣被，用特殊專用的污衣袋或感染性廢物黃色塑料袋包裝，有明顯標(biāo)識的衣被。先用1000mg/L含氯消毒劑浸泡消毒一小時，再按第1條洗滌消毒，并指定專人、專機(jī)清洗。9、 洗衣房各區(qū)域流程的使用及工作要求（1）設(shè)潔污人流、物流通道。人流由潔到污，物流由污到潔，順行通過，不得交叉或逆行。（2）工作人員嚴(yán)格按工作流程指引，做好防護(hù)措施出入各區(qū)域，防護(hù)用品包括：工作服、口罩、手套、帽子、隔離衣、水鞋或塑膠密封膠鞋等。（3）各區(qū)域工人分工合作，不得在各區(qū)域隨意走動，嚴(yán)禁由污染區(qū)未經(jīng)更衣?lián)Q鞋到清潔區(qū)，工作人員進(jìn)入洗凈衣物儲存，必須洗手、換入室清潔拖鞋。患有化膿性皮膚病工作人員不得參與熨燙、摺疊衣物。1

17、0、衣被晾（烘）干、熨燙、摺疊、儲存要求（1）對工作人員和病人衣被；一般污染和傳染性的衣被洗滌消毒后要分區(qū)晾（烘）干、熨燙、摺疊和儲存，不得混雜。熨燙時要特別注意曾受或易受污染之處。（2）兒科衣被應(yīng)有專用烘干、熨燙、摺疊、儲存衣被處，不可與其他衣被混淆。11、洗凈衣被質(zhì)量要求（1）每年提供兩次由市級以上衛(wèi)生防疫部門對洗凈衣被消毒效果的監(jiān)測報告，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）洗凈衣被要做到無異味、無臭味、無污漬、無血漬、無破損。（3）免費(fèi)對有破損、掉紐扣的衣物進(jìn)行修補(bǔ)，實(shí)在不能修補(bǔ)的,以書面方式提請醫(yī)院辦理衣物報廢。12、衣被收集運(yùn)送要求（1）醫(yī)務(wù)人員污衣被（工作服、值班被服、口罩）與病人污衣被必須分開、

18、分類，清點(diǎn)、收集并分袋獨(dú)立密封包裝，不得混放。被血液污染或被傳染性病人使用過的被服應(yīng)放置于黃色塑料袋內(nèi)，扎緊袋口，外貼隔離標(biāo)志。嬰兒衣單獨(dú)打包，專機(jī)清洗。（2）每天按時到醫(yī)院各科室收、送出洗的衣物，按數(shù)量送回，不能丟失衣物。（3）收污衣物人員須做好個人防護(hù)措施，如穿戴防護(hù)服、手套、口罩、帽子等。13、衣被收集運(yùn)送工具配置要求（1）運(yùn)送車輛：運(yùn)送機(jī)動車輛共1臺，用于送衣和接衣。車輛在每次運(yùn)送潔凈衣被前必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，每天先運(yùn)送潔凈衣被后再接運(yùn)污衣。裝運(yùn)潔凈衣被的車輛必須經(jīng)過嚴(yán)格的消毒清洗和1小時以上的紫外線滅菌方能裝車運(yùn)送，禁止和污染衣被和潔凈衣被混送。禁止?jié)嵨垡卤换旌弦黄疬\(yùn)

19、送，違者罰違約金1000元/次。（2）運(yùn)送通道：必須按我院規(guī)定的潔污專用通道裝卸衣被，不得交叉通行。（3）收送衣被：衣被收集袋分4種（分別收放：傳染性污染衣被；有明顯污染的病人衣被；一般病人衣被；醫(yī)護(hù)工作人員的工作衣服、帽子和口罩）。衣被收集袋應(yīng)保持密閉直至清洗。所有洗凈衣被應(yīng)按工作人員與病人、一般污染與傳染性污染分類，并用不同的塑料箱運(yùn)送。（4）裝載采購人的污衣和潔衣所使用的袋(箱)應(yīng)有采購人的全稱或簡稱的明顯標(biāo)識，不能使用其它醫(yī)院的袋(箱)。14、洗衣房環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)送工具的清潔消毒要求（1）半污染區(qū)、污染區(qū)的清潔消毒：上班時打開窗戶、保持良好通風(fēng)，上、下午工作后用含500mg/L有效氯溶液

20、拖地一次后，用紫外線燈照射1小時，并做好相關(guān)登記記錄。（2）清潔區(qū)的保潔：上班時開窗通風(fēng)，用清水擦拭桌、椅、工作臺面、拖地一次，保持清潔。下班時關(guān)閉門窗，減少灰塵和風(fēng)沙，地面再用清水拖擦一次。（3）機(jī)動車輛每天運(yùn)送工作結(jié)束后，必須用10000mg/L含氯消毒劑進(jìn)行車內(nèi)外噴霧至表面濕潤，作用60min，并做好相關(guān)記錄。（4）洗衣房的污衣被裝卸手推車每日用1000mg/L含氯消毒劑擦拭消毒，潔凈衣被手推車每日用清水進(jìn)行擦拭。（5）清潔衛(wèi)生用具分區(qū)標(biāo)識，分區(qū)使用，不準(zhǔn)跨區(qū)，用后清潔消毒、洗凈掛起晾干。（6）洗衣房的洗衣池（機(jī)）洗衣后應(yīng)消毒。洗衣房洗后處理區(qū)及清潔區(qū)應(yīng)配備空氣消毒設(shè)施并定期消毒。（7）

21、對洗后衣物、工作區(qū)空氣、洗衣機(jī)把手、熨燙臺、工作人員的手等每月進(jìn)行監(jiān)測。醫(yī)院將隨時對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行檢查，并在每年年底，將所有月度監(jiān)測結(jié)果復(fù)印件交醫(yī)院存檔。15、洗衣房人員要求（1）工作人員上崗前體檢（要求中標(biāo)一個月內(nèi)完成體檢，并將員工體檢資料交采購人保管），直接從事織物洗滌的工作人員上崗前必須到市級以上衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行一次健康體檢和消毒衛(wèi)生知識及有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，取得健康體檢合格證明和衛(wèi)生培訓(xùn)合格證后方可上崗。（2）患有活動性肺結(jié)核、病毒性肝炎、腸道傳染病患者及病原攜帶者，化膿性或慢性滲出性皮膚病等傳染病患者不得從事洗衣工作。（3）工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行洗衣房工作制度及各種工作流程。（4）工作前

22、后，特別是處理了污染或具有傳染性的衣被后，必須用肥皂流水洗手。（5）污染區(qū)工作人員工作時應(yīng)戴帽子、口罩、工作服、鞋，并及時更換，不得留長指甲。每日下班后淋浴更衣方可離開。16、被服清點(diǎn)要求（1）清點(diǎn)準(zhǔn)確，不遺失。及時處理少扣、少帶等情況。（2）各科室的被服分別登記和記錄。十、作業(yè)規(guī)定：1、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)遵守采購人一切管理規(guī)定，并接受指導(dǎo)監(jiān)督。允許中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)布服管理要求改造現(xiàn)有照明、空調(diào)、電源等（改造方案應(yīng)經(jīng)采購人確認(rèn)后方可執(zhí)行，費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商支付）。2、中標(biāo)供應(yīng)商每日必需提供足夠的現(xiàn)場工作人力，執(zhí)行各院區(qū)清潔布服每日需求量的供應(yīng)及污衣收取的工作；且載貨駕駛不得列為現(xiàn)場工作人員?，F(xiàn)場工作人員

23、需包含管理干部一名并負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)工作，并須儲備機(jī)動人員，配合采購人實(shí)際作業(yè)需求，以確保每日供應(yīng)采購人布服數(shù)量和質(zhì)量。3、中標(biāo)供應(yīng)商須派駐管理干部一名，負(fù)責(zé)醫(yī)院的所有布服的供應(yīng)、調(diào)度、人員指揮及工作協(xié)調(diào)等，工作日志記錄應(yīng)交由采購人存檔。4、如中標(biāo)供應(yīng)商現(xiàn)場工作人力不能滿足采購人相關(guān)作業(yè)規(guī)范時，采購人有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商增加足夠的現(xiàn)場工作人力。5、中標(biāo)供應(yīng)商指派的工作人員經(jīng)采購人業(yè)務(wù)管理單位認(rèn)為不勝任或不稱職時，有權(quán)更換且在獲書面通知10天內(nèi)調(diào)換，不得拖延。如發(fā)現(xiàn)違法、違紀(jì)和向醫(yī)院人員索要財物等事件，必須立即更換人員。6、中標(biāo)供應(yīng)商的工作人員必須穿著統(tǒng)一的工作服（服裝制作及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)）、配

24、帶工作證，應(yīng)遵守采購人出入門禁管制規(guī)定。7、中標(biāo)供應(yīng)商的工作人員嚴(yán)禁在作業(yè)時高聲喧嘩、吸煙、飲酒或有違反采購人規(guī)定行為的舉止影響醫(yī)院等事情。每違反一次扣100元。8、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)繳交派駐人員名冊（包含照片、姓名、出生日期、身份證號碼、地址、電話等基本資料），并派遣工作人員至采購人院內(nèi)實(shí)地見習(xí)及操作，以利熟悉環(huán)境與作業(yè)程序。9、采購人的環(huán)境及周邊衛(wèi)生，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)常保持清潔及寧靜狀態(tài)，并不得在采購人的范圍內(nèi)，從事任何違背政府法令的行為。10、中標(biāo)供應(yīng)商送達(dá)采購人的所有布服異常的處理：如采購人使用單位發(fā)現(xiàn)布服有破損、臟污、血漬、異味、綁帶脫落、量不足等異常情形，經(jīng)通知中標(biāo)供應(yīng)商管理干部后，中標(biāo)供應(yīng)

25、商應(yīng)于正常作業(yè)時間內(nèi)立即更換合格的產(chǎn)品。11、中標(biāo)供應(yīng)商有義務(wù)維護(hù)作業(yè)場所環(huán)境的清潔衛(wèi)生，作業(yè)場所應(yīng)每日進(jìn)行清潔維護(hù)工作。設(shè)備、工具用畢后應(yīng)保持清潔，置放整齊；不得隨意放置，妨害觀瞻及影響安全。如有拾獲財物、器械應(yīng)繳交采購人管理單位依規(guī)定處理，不得侵占。12、中標(biāo)供應(yīng)商工作人員作業(yè)時間，不得違反采購人的相關(guān)規(guī)定。13、中標(biāo)供應(yīng)商為采購人提供服務(wù)所需的工具、材料等，由中標(biāo)供應(yīng)商自備，并自負(fù)保管及維修的責(zé)任。如發(fā)生毀損、遺失、失竊等事情，采購人不負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。14、中標(biāo)供應(yīng)商所使用的貨車，前往采購人院區(qū)載（收）布服時，須遵守采購人院區(qū)停車場管理規(guī)定及卸貨注意事項(xiàng)。15、中標(biāo)供應(yīng)商在采購人場所作業(yè)時

26、，應(yīng)符合采購人相關(guān)院感控制制度，并不得影響采購人形象或業(yè)務(wù)運(yùn)作。中標(biāo)供應(yīng)商在院區(qū)內(nèi)執(zhí)行污衣物回收作業(yè)時，回收車需加裝帆布覆蓋或用污衣袋裝置污布服，且不得任意將裝載污衣的污衣車污衣袋隨意放置于采購人走道、電梯口或任何空間。16、履約期間如遇采購人召開承攬商管理協(xié)調(diào)會議，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)派有全權(quán)代理的人出席，以利雙方溝通，解決問題。十一、其他要求：1、中標(biāo)供應(yīng)商必須按規(guī)定與員工簽定合法的勞動合同，并為其所有員工提供政府及勞動合同法規(guī)定的“五險一金”、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、醫(yī)療、公積金、重大疾病保險等各種社會保障，并列明員工的節(jié)假日加班費(fèi)、高溫費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)，待遇不能低于政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，按時發(fā)放。中標(biāo)供應(yīng)商

27、做好所有員工的計劃生育工作，任何違反計劃生育政策責(zé)任由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全責(zé)，中標(biāo)供應(yīng)商員工與中標(biāo)供應(yīng)商有勞動合同關(guān)系，發(fā)生所有意外等均由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全責(zé)，與采購人無關(guān)。2、員工的條件：初中或以上學(xué)歷，具有較好的讀聽寫語言能力，身體健康，肝功能正常，無傳染病。男性年齡48歲以下，女性年齡45歲以下。遵紀(jì)守法、品行良好、無違法犯罪記錄。經(jīng)培訓(xùn)并考核后方可上崗。3、所有員工必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括禮儀、儀容儀表、溝通技巧、主動服務(wù)意識及責(zé)任意識，各種不同布類如傳染布類洗滌、去污、消毒流程、工序及質(zhì)量要求，被服的折疊、縫補(bǔ)、熨燙、打包的工序及質(zhì)量要求，收送被服布類的路線、程序以及要求等。由公司考核

28、及格后才能上崗工作。如果發(fā)現(xiàn)上崗的員工由于培訓(xùn)不到位而在服務(wù)意識及服務(wù)技能方面不勝任所在的工作崗位，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人對其進(jìn)行培訓(xùn)后才可安排工作。4、上崗員工必須具有責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度良好，著裝統(tǒng)一、佩戴工牌，做到文明禮貌、大方得體、面帶微笑、態(tài)度和藹可親，關(guān)心和尊重病人。如采購人發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人上崗員工沒有統(tǒng)一穿著工作服、沒有佩戴工牌、抽煙，每次扣罰100元。5、中標(biāo)人必須在廣州市紅十字會醫(yī)院設(shè)一名專職督導(dǎo)巡視員，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)管理項(xiàng)下全部的被服管理工作。每日在我院院本部工作的時間不少于7小時，主要職責(zé)是協(xié)助采購人做好對醫(yī)院各科室被服供應(yīng)質(zhì)量的監(jiān)控、收送人員收送被服情況的監(jiān)督等管理工作，及時做好科

29、室與洗滌公司的溝通工作。6、采購人各科室一旦發(fā)生被服供應(yīng)方面的（投訴）問題或中標(biāo)人在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，中標(biāo)人在10分鐘內(nèi)必須有一名的管理人員到相關(guān)的科室或現(xiàn)場了解情況并進(jìn)行相應(yīng)的處理工作，如不及時處理引起科室再次投訴，每次扣罰100元；如因此影響采購人醫(yī)療正常運(yùn)作，所有后果由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。7、中標(biāo)人在崗員工數(shù)量應(yīng)滿足采購人需求，中標(biāo)人在醫(yī)院內(nèi)必須設(shè)24小時值班人員，隨時接聽病區(qū)被服需求的電話，及時做好被服的收送工作。夜間在崗人數(shù)不低于1人。采購人將不定期檢查值班人員在崗情況。如因此影響醫(yī)院的突發(fā)應(yīng)急醫(yī)療的將追究中標(biāo)人的相應(yīng)責(zé)任。8、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)范。9、嚴(yán)禁向病人、家屬索取、收取

30、紅包。10、嚴(yán)禁向病人、家屬推銷藥品、保健品、器材。11、不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬∪瞬∏榧捌渌藛T情況。12、工作期間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不聚眾聊天、不講粗語、不做私事、不搬弄是非、不拉幫結(jié)派。否則，發(fā)現(xiàn)一次按投訴一次處罰(每次扣罰100元)。13、按指定路線運(yùn)送被服布類物品，在運(yùn)輸過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。14、絕對保證不擅自拿取、竊用、倒賣醫(yī)療廢物（否則一切后果由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全責(zé)）。15、做好醫(yī)用被服布類收運(yùn)的工作，各種記錄應(yīng)及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好（要求提供配套服務(wù)規(guī)程），交接要清楚。16、消毒、滅菌包在運(yùn)送過程中，要確保物品安全，要保證滅菌包干燥、清潔、無污染、無丟失。運(yùn)送車要

31、專用防水、防塵，易清洗、消毒。待消毒滅菌包與已消毒滅菌包不得混運(yùn)。17、運(yùn)送車每日擦拭消毒兩次，每周徹底清洗、消毒一次，用500mg/L-1000mg/L的含氯消毒液擦拭，運(yùn)送車不可作為它用。18、中標(biāo)供應(yīng)商人員必須按各手術(shù)室每日的手術(shù)布類需求計劃，提前整理好裝車，并將其運(yùn)送到供應(yīng)室消毒。運(yùn)送物品過程中，發(fā)生包丟失，中標(biāo)人應(yīng)立即報告采購人及科室護(hù)士長到現(xiàn)場調(diào)查，按醫(yī)療差錯有關(guān)條例處理，如隱瞞不報按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定給予從重處罰。 19、中標(biāo)人每次送凈被服到采購人的使用科室時，必須與科室人員當(dāng)面交接點(diǎn)清被服的數(shù)量，數(shù)物要相符，相互在送貨單上簽名確認(rèn)。出現(xiàn)中標(biāo)人弄虛作假，送貨單上寫的被服數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不

32、符的，每次給處以100元罰款，多次違反規(guī)定可加倍處罰。如果造成采購人重大經(jīng)濟(jì)損失的，可按違反合同規(guī)定處理，并追究賠償責(zé)任。十二、扣罰條款：1、含以上各扣罰條款。2、科室投訴不按合同時間收送（特殊情況需提前跟采購人溝通），每發(fā)生一次，中標(biāo)供應(yīng)商均需向采購人支付違約金，以500元/次計算。一年內(nèi)累計發(fā)生兩次（不含）以上的，采購人有權(quán)解除合同，并要求進(jìn)行相應(yīng)的賠償。3、丟失衣物處理，中標(biāo)供應(yīng)商對丟失的衣物按采購人采購原價或按2007年3月21日廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議解決辦法第七條第（一）執(zhí)行，即賠償洗滌費(fèi)的20倍。4、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（有污跡、未縫補(bǔ)）應(yīng)及時回洗，一個月累計質(zhì)量不達(dá)標(biāo)超過5%的，扣減當(dāng)

33、月洗滌費(fèi)的30%。5、因中標(biāo)供應(yīng)商原因，導(dǎo)致發(fā)生院感事件的，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任。6、每季度平均滿意度（以采購人滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)）達(dá)到93%（含）為合格，每下降1%按（下表）扣罰。從當(dāng)月洗滌費(fèi)扣除。滿意度分段（分）分值系數(shù)備注93分（含）以上不扣月服務(wù)費(fèi)90分（含）93分以下300元/分每分值乘以被扣分85分（含）90以下500元/分每分值乘以被扣分85分以下1000元/分每分值乘以被扣分，滿意度不合格，并追究違約責(zé)任處理，同時采購人有權(quán)終止合同7、每半年（6個月）采購人對洗滌服務(wù)質(zhì)量并且到洗滌工廠大檢查一次，（按下表），160分（含）為合格，之后每下降一分扣罰500元。被服供應(yīng)質(zhì)量考核表

34、（采購人每半年一次檢查評分）序號項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分情況分值一、文明服務(wù)（25 分）禮貌服務(wù)，語言文明，禮讓病人。被服布類裝車安全整齊，不超高超寬，不與病人、醫(yī)護(hù)人員爭搶電梯抽查發(fā)現(xiàn)不符合，一次扣1分2分使用服務(wù)敬語，嚴(yán)禁對服務(wù)對象“冷、硬、頂、推、托”。抽查發(fā)現(xiàn)不符合，一次扣1分2分衣物回收、發(fā)送及時如收發(fā)不及時，造成病區(qū)投訴，每投訴一處扣2分5分半年平均服務(wù)態(tài)度滿意度90%滿意度<90扣2分；85扣5分；80扣8分；8分對醫(yī)院服務(wù)中出現(xiàn)的問題或差錯及時處理、改進(jìn)處理或改進(jìn)不及時一次扣3分8分二、環(huán)境分區(qū)及衛(wèi)生（18分）傳染病類衣物使用專用洗衣機(jī)洗滌，洗衣機(jī)用后消毒抽查發(fā)現(xiàn)不符合扣2分2分車間的分區(qū)清潔區(qū)：被服烘烤、晾干、熨燙、折疊、縫補(bǔ)的場所，以及倉庫、辦公室。污染區(qū)：收集、分揀、消毒及清洗被服的場所。分區(qū)、布局不清，每處扣1分3分傳染性衣物及非傳染性衣物分開未做到扣 2 分2分醫(yī)務(wù)人員的工作衣物和病人衣物分開未做到扣 2 分2 分嬰幼兒病人與成年病人的衣物分區(qū)未做到扣 2 分2 分進(jìn)入手術(shù)布類打包區(qū)域人員必須更換室內(nèi)衣、鞋，戴口罩、帽子。未做到，每人次扣 1 分2分各區(qū)域環(huán)境清潔，污衣分揀區(qū)每天用紫外線