垃圾清運效果的提升解決方案ppt課件

1、資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組0垃圾清運效果的提升垃圾清運效果的提升 最佳實踐案例分享最佳實踐案例分享后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型團隊后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型團隊20122012年年1010月月資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組11案例背景案例背景2診斷分析對策實施改進效果34內(nèi)內(nèi) 容容資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組2一、背景：一、背景： 后勤服務(wù)中心負責(zé)生活區(qū)、廠區(qū)約后勤服務(wù)中心負責(zé)生活區(qū)、廠區(qū)約650個垃圾桶的垃圾清運任務(wù)。目前有個垃圾桶的垃圾清運任務(wù)。目前有4臺垃圾清

2、運臺垃圾清運車，每天安排三臺車進行清運作業(yè)。車，每天安排三臺車進行清運作業(yè)。 資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組3資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組4 一、制定恒量垃圾清運效果的指標(biāo)。一、制定恒量垃圾清運效果的指標(biāo)。 垃圾清運工作效果的垃圾清運工作效果的KPI指標(biāo)主要有兩個：指標(biāo)主要有兩個： 1、垃圾清運合格率（效益指標(biāo)）、垃圾清運合格率（效益指標(biāo)） 制定合格的標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶清運沒有遺漏制定合格的標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶清運沒有遺漏 垃圾桶周邊清潔，無撒落或未清運的垃圾垃圾桶周邊清潔，無撒落或未清運的垃圾 垃圾桶擺放整齊垃圾

3、桶擺放整齊 垃圾桶破損、冒頂?shù)犬惓Ｇ闆r有無及時上報垃圾桶破損、冒頂?shù)犬惓Ｇ闆r有無及時上報 2、垃圾車油耗（成本指標(biāo)）、垃圾車油耗（成本指標(biāo)） 資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組5 二、目前指標(biāo)狀況與改進的目標(biāo)二、目前指標(biāo)狀況與改進的目標(biāo) 通過對目前垃圾清運工作的跟蹤調(diào)查，我們制定如下目標(biāo)：通過對目前垃圾清運工作的跟蹤調(diào)查，我們制定如下目標(biāo)： 垃圾清運車每月總油耗垃圾清運車每月總油耗(L)(L)垃圾清運合格率（垃圾清運合格率（% %） 改進改進前前目標(biāo)目標(biāo)值值改進改進前前目標(biāo)目標(biāo)值值資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目

4、小組61案例背景2對策實施改進效果34內(nèi)內(nèi) 容容診斷分析診斷分析資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組7臨時清運臨時清運任務(wù)多任務(wù)多垃圾桶分垃圾桶分散、量大散、量大垃圾清運車油耗高垃圾清運車油耗高垃圾桶垃圾冒頂垃圾桶垃圾冒頂清運作業(yè)清運作業(yè)時間長時間長垃圾桶周邊大件廢垃圾桶周邊大件廢棄物清運不及時棄物清運不及時用假設(shè)樹窮盡所以問用假設(shè)樹窮盡所以問題題垃垃圾圾清清運運工工作作效效果果差差垃圾清運合格率低垃圾清運合格率低主觀故意不清運主觀故意不清運垃圾桶周邊臟垃圾桶周邊臟垃圾桶擺放不整齊垃圾桶擺放不整齊 遺漏清運遺漏清運垃圾桶破損等異垃圾桶破損等異常情況不上報

5、常情況不上報返工率高返工率高垃圾車作業(yè)效率低垃圾車作業(yè)效率低垃圾桶配置不合適垃圾桶配置不合適垃圾清運量大垃圾清運量大車輛陳舊車輛陳舊老化老化車輛操作車輛操作不當(dāng)不當(dāng)1、垃圾清運量大、垃圾清運量大2、垃圾桶不合適、垃圾桶不合適3、垃圾車清運效率低、垃圾車清運效率低4、遺漏清運、遺漏清運5、主觀故意不清運、主觀故意不清運6、垃圾桶周邊臟、垃圾桶周邊臟7、垃圾桶擺放不整齊、垃圾桶擺放不整齊8、垃圾桶破損等異常、垃圾桶破損等異常未上報未上報9、垃圾桶垃圾冒頂、垃圾桶垃圾冒頂10、垃圾桶周邊大件、垃圾桶周邊大件廢棄物清運不及時廢棄物清運不及時11、清運作業(yè)時間長、清運作業(yè)時間長12、返工率高、返工率高1

6、3、垃圾桶分散、數(shù)、垃圾桶分散、數(shù)量眾多量眾多14、臨時清運任務(wù)多、臨時清運任務(wù)多15、車輛陳舊老化、車輛陳舊老化16、車輛操作不當(dāng)、車輛操作不當(dāng)17、工作溝通不清、工作溝通不清工作溝通不清工作溝通不清沒有清運沒有清運臨時清運臨時清運任務(wù)多任務(wù)多資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組8難難實施難易程度實施難易程度易易低低重要性重要性高高3個月內(nèi)6個月內(nèi)2年內(nèi)找出關(guān)鍵因素找出關(guān)鍵因素1112131415161 1、垃圾清運量大、垃圾清運量大2 2、垃圾桶不合適、垃圾桶不合適3 3、垃圾車清運效率低、垃圾車清運效率低4 4、遺漏清運、遺漏清運5 5、主觀故意不

7、清運、主觀故意不清運6 6、垃圾桶周邊臟、垃圾桶周邊臟7 7、垃圾桶擺放不整齊、垃圾桶擺放不整齊8 8、垃圾桶破損等異常、垃圾桶破損等異常未上報未上報9 9、垃圾桶垃圾冒頂、垃圾桶垃圾冒頂1010、垃圾桶周邊大件、垃圾桶周邊大件廢棄物廢棄物 清運不及時清運不及時1111、清運作業(yè)時間長、清運作業(yè)時間長1212、返工率高、返工率高1313、垃圾桶分散、數(shù)、垃圾桶分散、數(shù)量量 大大1414、臨時清運任務(wù)多、臨時清運任務(wù)多1515、車輛陳舊老化、車輛陳舊老化1616、車輛操作不當(dāng)、車輛操作不當(dāng)1717、工作溝通不清、工作溝通不清資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目

8、小組9遺漏清運遺漏清運找出關(guān)鍵因素的主要原因找出關(guān)鍵因素的主要原因 6-1人人工作不認真、工作不認真、馬虎馬虎 記不清已清運未清運記不清已清運未清運責(zé)任心不強責(zé)任心不強清運線路隨意清運線路隨意清運線路復(fù)清運線路復(fù)雜雜 桶太多且桶太多且分散分散機機料料法法環(huán)環(huán)主要原因：主要原因：1、記不清已清運未清運、記不清已清運未清運 2、清運線路隨意、清運線路隨意資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組10垃圾桶周邊臟垃圾桶周邊臟找出關(guān)鍵因素的主要原因找出關(guān)鍵因素的主要原因 6-2人人工作配合不好工作配合不好 清運員未清理清運員未清理保潔員未打掃保潔員未打掃清運過程垃圾撒

9、落清運過程垃圾撒落 垃圾桶冒垃圾桶冒頂?shù)袈漤數(shù)袈?機機料料法法環(huán)環(huán)主要原因：主要原因：1、垃圾桶周邊打掃責(zé)任不明、垃圾桶周邊打掃責(zé)任不明 2、垃圾桶冒頂?shù)袈洹⒗懊绊數(shù)袈淅袄爸苓叴蛑苓叴驋哓?zé)任掃責(zé)任不明不明大局意識不強大局意識不強 亂丟亂扔亂丟亂扔監(jiān)督、考核不監(jiān)督、考核不到位到位資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組11垃圾桶擺放不整齊垃圾桶擺放不整齊找出關(guān)鍵因素的主要原因找出關(guān)鍵因素的主要原因 6-3人人 清運員未按要求擺放清運員未按要求擺放責(zé)任心不強責(zé)任心不強無擺放固定地點無擺放固定地點 機機料料法法環(huán)環(huán)主要原因：主要原因：1、無擺放要求、無

10、擺放要求 2、無擺放固定地點、無擺放固定地點無擺放要無擺放要求求監(jiān)督、考核不監(jiān)督、考核不到位到位資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組12大件廢棄物大件廢棄物清理不及時清理不及時找出關(guān)鍵因素的主要原因找出關(guān)鍵因素的主要原因 6-4人人向上級報告不及時向上級報告不及時責(zé)任心不強責(zé)任心不強 機機料料法法環(huán)環(huán)主要原因：主要原因：1、大件廢棄物無清運制度、大件廢棄物無清運制度 2、向上級報告不及時、向上級報告不及時 3、專門清運間隔過長、專門清運間隔過長專門清運間隔專門清運間隔過長過長垃圾桶具體位垃圾桶具體位置置信息溝通不清信息溝通不清垃圾清運車?yán)暹\車不能清理

11、不能清理大件廢棄物大件廢棄物無無清運制度清運制度 管理人員不知道管理人員不知道資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組13清運作業(yè)時間長清運作業(yè)時間長找出關(guān)鍵因素的主要原因找出關(guān)鍵因素的主要原因 6-5人人 機機料料法法環(huán)環(huán)主要原因：主要原因：1、清運線路長、清運線路長 2、垃圾桶周邊清掃時間長、垃圾桶周邊清掃時間長 3、每個桶都清運、每個桶都清運垃圾桶周邊打垃圾桶周邊打掃時間長掃時間長清運人員工作效清運人員工作效率低率低垃圾清運車?yán)暹\車效率低效率低清運量大清運量大清運線路雜亂無清運線路雜亂無序序清運線清運線路長路長每個桶都清運每個桶都清運資料來源：后勤

12、服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組14異常情況信息異常情況信息報送不及時報送不及時找出關(guān)鍵因素的主要原因找出關(guān)鍵因素的主要原因 6-6人人機機料料法法環(huán)環(huán)主要原因：主要原因：1、垃圾桶具體位置信息溝通不清、垃圾桶具體位置信息溝通不清 2、向上級匯報不及時、向上級匯報不及時 3、無異常信息上報制度、無異常信息上報制度無明確制度要求無明確制度要求垃圾量大垃圾量大責(zé)任心不強責(zé)任心不強向上級匯報不向上級匯報不及時及時垃圾桶具體位垃圾桶具體位置置信息溝通不清信息溝通不清資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組15關(guān)鍵因素主要原因匯總：關(guān)鍵因

13、素主要原因匯總：1、記不清已清運未清運垃圾桶、記不清已清運未清運垃圾桶 用“5個為什么”工具繼續(xù)找根本原因2、清運線路隨意、清運線路隨意3、垃圾桶無擺放固定地點、垃圾桶無擺放固定地點4、垃圾桶具體位置信息溝通不、垃圾桶具體位置信息溝通不清清5、大件廢棄物專門清運間隔過、大件廢棄物專門清運間隔過長長6、清運線路長、清運線路長7、垃圾桶周邊打掃、垃圾桶周邊打掃 時間長時間長8、信息向上級報告不及時、信息向上級報告不及時9、垃圾桶冒頂?shù)袈?、垃圾桶冒頂?shù)袈?0、每個垃圾桶都清運、每個垃圾桶都清運11、垃圾桶周邊打掃責(zé)任不明、垃圾桶周邊打掃責(zé)任不明明確垃圾桶周邊清掃責(zé)任：垃圾清運前由保潔員打掃；垃圾清運

14、完后由清運員打掃。 4個制度方面的主要原因，已是根本原因，直接制定改進措施12、垃圾桶無擺放要求、垃圾桶無擺放要求 制定垃圾桶擺放標(biāo)準(zhǔn) 13、大件廢棄物無清運制度、大件廢棄物無清運制度制定大件廢棄物清運制度資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組16用用5個為什么工具找根本原因，并制定措施個為什么工具找根本原因，并制定措施 2-4措施措施原因原因為什么垃圾桶周邊打為什么垃圾桶周邊打掃掃 時間長時間長保潔員沒打掃干凈保潔員沒打掃干凈制定制度明確垃圾桶周邊制定制度明確垃圾桶周邊清掃責(zé)任清掃責(zé)任垃圾桶冒頂溢出垃圾桶冒頂溢出為什么垃圾桶冒頂溢為什么垃圾桶冒頂溢出出因

15、為垃圾桶配置不合理因為垃圾桶配置不合理 ，垃圾過多而垃圾桶少垃圾過多而垃圾桶少為什么垃圾桶配置不為什么垃圾桶配置不合理合理 管理人員未發(fā)現(xiàn)或不知道管理人員未發(fā)現(xiàn)或不知道為什么管理人員不知為什么管理人員不知道道 無信息報送方面的制度要無信息報送方面的制度要求求制定信息報送制度制定信息報送制度無信息報送或信息報送不無信息報送或信息報送不及時及時為什么信息報送不及為什么信息報送不及時時經(jīng)常忘記經(jīng)常忘記配備紙和筆作記錄配備紙和筆作記錄資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組17原因原因措施措施為什么記不清已清為什么記不清已清運未清運垃圾桶運未清運垃圾桶線路雜亂無序線

16、路雜亂無序為什么線路雜亂無為什么線路雜亂無序序清運員憑習(xí)慣、經(jīng)驗、路清運員憑習(xí)慣、經(jīng)驗、路況等隨意確定、更改線路況等隨意確定、更改線路為什么隨意更改線為什么隨意更改線路路沒有固定線路沒有固定線路制定垃圾清運線路圖制定垃圾清運線路圖原因原因措施措施為什么大件廢棄物為什么大件廢棄物專門清運間隔過長專門清運間隔過長無清運人員與設(shè)備無清運人員與設(shè)備無清運時間方面的規(guī)定無清運時間方面的規(guī)定制定清運制度制定清運制度為什么無清運人員為什么無清運人員與設(shè)備與設(shè)備公司對其業(yè)務(wù)剛進行調(diào)整公司對其業(yè)務(wù)剛進行調(diào)整向公司申請安排人員與設(shè)向公司申請安排人員與設(shè)備備用用5個為什么工具找根本原因，并制定措施個為什么工具找根本

17、原因，并制定措施 2-1資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組18原因原因措施措施為什么清運線路長為什么清運線路長重復(fù)線路多重復(fù)線路多為什么重復(fù)線路多為什么重復(fù)線路多線路雜亂無序線路雜亂無序為什么線路雜亂無序為什么線路雜亂無序清運員憑習(xí)慣、經(jīng)驗、路清運員憑習(xí)慣、經(jīng)驗、路況等隨意確定、更改線路況等隨意確定、更改線路為什么隨意更改線路為什么隨意更改線路不知道哪個線路是最短線不知道哪個線路是最短線路路優(yōu)化線路確定最佳方優(yōu)化線路確定最佳方案案用用5個為什么工具找根本原因，并制定措施個為什么工具找根本原因，并制定措施 2-2原因原因措施措施為什么垃圾桶具體位置為什么

18、垃圾桶具體位置信息溝通不清信息溝通不清垃圾桶無名字或編號垃圾桶無名字或編號給每一個垃圾桶編號給每一個垃圾桶編號資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組19原因原因措施措施為什么垃圾桶無擺放為什么垃圾桶無擺放固定地點固定地點清運人員順手隨便擺放清運人員順手隨便擺放為什么會隨便擺放為什么會隨便擺放無指定擺放位置無指定擺放位置對垃圾桶擺放位置進對垃圾桶擺放位置進行行5S定置定置沒有相應(yīng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求沒有相應(yīng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用用5個為什么工具找根本原因，并制定措施個為什么工具找根本原因，并制定措施 2-3原因原因措施措施為什么每個垃圾桶都為什么每個

19、垃圾桶都清運清運管理制度要求管理制度要求修訂管理制度，少于修訂管理制度，少于1/2桶的不清運桶的不清運資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組201、制定垃圾清運線路圖、制定垃圾清運線路圖2、優(yōu)化線路確定最佳方案、優(yōu)化線路確定最佳方案3、在地面畫出垃圾桶擺放位置、在地面畫出垃圾桶擺放位置4、給每一個垃圾桶編號、給每一個垃圾桶編號5、給各清運員發(fā)放記錄本和筆、給各清運員發(fā)放記錄本和筆6、向公司申請安排人員與設(shè)備、向公司申請安排人員與設(shè)備7、明確垃圾桶周邊清掃責(zé)任、明確垃圾桶周邊清掃責(zé)任8、制定垃圾桶擺放標(biāo)準(zhǔn)、制定垃圾桶擺放標(biāo)準(zhǔn)9、制定大件廢棄物清運制度、制定大

20、件廢棄物清運制度10、制定異常情況上報制度、制定異常情況上報制度11、修訂垃圾清運制度、修訂垃圾清運制度制定的措施匯總：制定的措施匯總：資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組211案例背景2改進效果34內(nèi)內(nèi) 容容診斷分析對策實施對策實施資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組22措施的實施：措施的實施：序序號號名稱名稱第一周第一周第二第二周周第三第三周周第四第四-七七周周第八第八周周第九第九周周第十第十周周第十第十一周一周第十二第十二周周7.16-7.16-7.227.227.237.23- -7.297.297.307.30-8.5-8.58.6-8.6-9.99.99.10-9.10-9.169.169.179.17- -9.239.239.249.24- -9.309.3010.8-10.8-10.1410.1410.15-10.15-10.2110.211 1優(yōu)化線路優(yōu)化線路確定最佳確定最佳方案方案2 2制定垃圾制定垃圾清運線路清運線路圖圖3 3向公司申向公司申請安排人請安排人員與設(shè)備員與設(shè)備4 4在地面畫在地面畫出垃圾桶出垃圾桶擺放位置擺放位置5 5給每一個給每一個垃圾桶編垃圾桶編號號措施的實施資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組資料來源：后勤服務(wù)中心運營轉(zhuǎn)型項目小組23記錄什么記錄什么 1、