信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理分析

1、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理問(wèn)題分析 1前言計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分,it企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理,只有搞好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度,使之管理科學(xué)化。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是市場(chǎng)化的管理,市場(chǎng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的環(huán)境和條件;企業(yè)是市場(chǎng)的主體,又是市場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞;it企業(yè)的主體又是由眾多的工程項(xiàng)目單元組成的,工程項(xiàng)目是it企業(yè)各項(xiàng)目要素的集結(jié)地,是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)和來(lái)源,直接維系和制約著企業(yè)的發(fā)展。it企業(yè)只有把管理的基點(diǎn)放在項(xiàng)目管理上,通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目管理,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同目標(biāo),進(jìn)行項(xiàng)目成本控制,提高工程投

2、資效益,才能達(dá)到最終提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益的目的,求得全方位的社會(huì)信譽(yù),從而獲得更為廣闊的企業(yè)自身生存、發(fā)展的空間。項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)的任務(wù),由一系列可管理的獨(dú)特而相關(guān)的活動(dòng)組成,它需要在一定的時(shí)間、費(fèi)用和資源限制條件下,實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。而“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目”只是計(jì)算機(jī)硬件和軟件集成、以及開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目,如何把這個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理好、使這個(gè)項(xiàng)目順利的實(shí)施和驗(yàn)收,關(guān)鍵因素是項(xiàng)目經(jīng)理如何把項(xiàng)目管理的理論和實(shí)際相結(jié)合。2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容和特點(diǎn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容是研究如何以高效益地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的,以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ),對(duì)項(xiàng)目按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律進(jìn)行有效地

3、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,以適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境并組織高效益的實(shí)施,使各項(xiàng)目要素優(yōu)化組合、合理配置,保證實(shí)施的均衡性,利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是為使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算所進(jìn)行的全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目,由于項(xiàng)目是一次性的,故項(xiàng)目管理需要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進(jìn)行管理,具有全面性、科學(xué)性和程序性。何謂“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理”,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理就是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法,使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望

4、。具體執(zhí)行要包含以下三要素:首先是必須在一定的時(shí)間、費(fèi)用和資源的限制條件下保證質(zhì)量完成目標(biāo);其次是必須確保計(jì)劃得以執(zhí)行,并監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展,根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃;最后是項(xiàng)目管理必須根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,制定計(jì)劃。這里拿本人參與的項(xiàng)目“組建廣州地鐵一號(hào)線乘客信息服務(wù)系統(tǒng)”為例說(shuō)明一下這三要素:因?yàn)閺V州地鐵一號(hào)線已投入使用,故施工實(shí)施時(shí)間非常有限,只能利用晚上列車停運(yùn)后的4h,所以如何在有限的時(shí)間內(nèi),充分利用有限的資源保證質(zhì)量完成目標(biāo),制定一個(gè)周全可行的計(jì)劃是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)我們制定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是每晚兩組進(jìn)行施工,且就在相臨的兩個(gè)站里施工,這樣方便如果一個(gè)站施工完畢,可以盡快到相臨的地鐵站支援,避免

5、浪費(fèi)在路上跑的時(shí)間。該項(xiàng)目另外一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是要合理分工,因?yàn)樵诘罔F站里施工一是不能破壞現(xiàn)有設(shè)施,影響地鐵的日常運(yùn)行,二是線纜只能利用現(xiàn)有天花內(nèi)橋架,故不能任意布放纜線。所以本項(xiàng)目對(duì)布放纜線的人員要求比較高,必須挑選心細(xì)、個(gè)子小的施工作業(yè)人員。從這個(gè)項(xiàng)目我們就不能看出,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理必須要理論與實(shí)際相結(jié)合,不能一味的按書本上的理論制定計(jì)劃,必須結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行指定計(jì)劃、合理選用和安排人員施工,才能使項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)的完成。3項(xiàng)目管理問(wèn)題略析3.1項(xiàng)目范圍管理欠缺(1)問(wèn)題的提出許多系統(tǒng)集成公司承建的系統(tǒng)集成項(xiàng)目有過(guò)這樣的經(jīng)歷:一個(gè)項(xiàng)目做了很久，感覺總是做不完，就像一個(gè)“無(wú)底洞

6、”?？蛻艨偸怯行碌男枨笠缮套?，就像客戶在“漫天要價(jià)”，而系統(tǒng)集成公司則總是疲于應(yīng)付，從而帶來(lái)項(xiàng)目周期拖長(zhǎng)、項(xiàng)目成本超出預(yù)算、客戶滿意度降低、公司信譽(yù)受損等一系列后果，甚至還可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。實(shí)際上，這里涉及到一個(gè)項(xiàng)目“范圍管理”的問(wèn)題。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都應(yīng)該由“范圍管理”來(lái)決定。范圍，即項(xiàng)目的任務(wù)是什么。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，范圍在項(xiàng)目中作為一種思想，始終貫穿著整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程。如果系統(tǒng)集成公司不能明確項(xiàng)目的范圍，就項(xiàng)目本身來(lái)說(shuō)，在其實(shí)施的過(guò)程會(huì)有很多意想不到的麻煩出現(xiàn)，其最終的結(jié)果可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。 項(xiàng)目是為完成產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。因此系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍的

7、概念包含兩方面，一個(gè)是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，另一個(gè)是項(xiàng)目范圍，即為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。在確定范圍時(shí)首先要確定最終產(chǎn)生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認(rèn)可的形式表達(dá)出來(lái)，比如文字、圖表或某種標(biāo)準(zhǔn)，能被項(xiàng)目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎(chǔ)之上才能進(jìn)一步明確需要做什么工作來(lái)產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品，也就是說(shuō)產(chǎn)品范圍決定項(xiàng)目范圍。(2)范圍管理的重要性很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因，都是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施雙方?jīng)]有控制好項(xiàng)目范圍的問(wèn)題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)之一是實(shí)施的周期長(zhǎng)、對(duì)業(yè)務(wù)的依賴性強(qiáng)，特別是一些跨業(yè)務(wù)的

8、項(xiàng)目，要完全把客戶的全業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定下來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，是需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)鞏固的。因此在這么一個(gè)客觀條件下，常常出現(xiàn)一些需求不穩(wěn)定、需求變更，項(xiàng)目范圍失控的現(xiàn)象，如果在此問(wèn)題上沒(méi)有一個(gè)“度”的控制，那么項(xiàng)目的范圍將失去可控性，隨之而來(lái)的是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和成本無(wú)法控制，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致項(xiàng)目的滯后和失敗。對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目而言，范圍管理的重點(diǎn)是需求分析，需求分析是一個(gè)項(xiàng)目的開端，也是項(xiàng)目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，80%是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對(duì)需求分析的把握程度。而項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，客戶不習(xí)慣或不愿意

9、去用集成商的新系統(tǒng)。作為系統(tǒng)集成公司，必須提醒客戶方重視需求分析的重要性，采用必要的手段和方法來(lái)進(jìn)行需求調(diào)研，同時(shí)系統(tǒng)集成公司也應(yīng)深入具體的需求調(diào)研中去。只有這樣才能切切實(shí)實(shí)地把握客戶的需求和方向，才能在將來(lái)的功能界定、開發(fā)范圍上有發(fā)言權(quán)。就一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如圖3-2(見下頁(yè))，組建一個(gè)局域網(wǎng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將整個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)工作站、服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，緊密有序的連接在一起，形成一環(huán)型、星型或者兩者結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)?？蛻舻淖罱K目的，就是可以通過(guò)局域網(wǎng)來(lái)達(dá)到資源的共享以及通訊的方便等等;從集成商的角度出發(fā)，需要考慮的因素卻是多方面的:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的選擇、工作站、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)、網(wǎng)

10、絡(luò)的布線及系統(tǒng)的調(diào)試等等都是該項(xiàng)目能否順利完成的制約因素，只有很好地處理，或者說(shuō)管理好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能很好地完成客戶的最終目標(biāo);顯然，每個(gè)環(huán)節(jié)還可以單獨(dú)作為一個(gè)相對(duì)細(xì)小的“項(xiàng)目”來(lái)進(jìn)行管理;因此，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，范圍管理是制約項(xiàng)目成功與失敗的關(guān)鍵因素，只有很好地處理這一關(guān)鍵因素，才能順利的進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃，否則，做再多的工作也是枉然的。不能明確系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范圍，在管理中，可能出現(xiàn)比較盲目的現(xiàn)象，管理者會(huì)覺得，事情越做越多，有一種毫無(wú)止境的感覺，這對(duì)一個(gè)項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，本身就意味著失敗。作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，切記要準(zhǔn)確控制好項(xiàng)目范圍。在一個(gè)項(xiàng)目中系統(tǒng)集成公司應(yīng)該知道對(duì)方需要什么，自

11、己要做什么，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)所在。因此，在進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目之前，必須先要明確其項(xiàng)目范圍。 (3)系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍管理問(wèn)題及原因分析 由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風(fēng)險(xiǎn)性，項(xiàng)目范圍管理及需求分析的重要性是不言而喻的，同時(shí)需求分析又的的確確難做，也容易產(chǎn)生問(wèn)題。目前系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍管理存在的問(wèn)題包括: 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目范圍管理意識(shí)不強(qiáng)，忽視范圍管理的重要性 系統(tǒng)集成公司以前幾乎沒(méi)有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 (甚至很少是管理專業(yè)的)，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無(wú)論是項(xiàng)目管理意識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)

12、充和提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。不能正確地認(rèn)識(shí)到范圍管理的重要性，不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù)，是系統(tǒng)集成公司目前范圍管理存在的普遍問(wèn)題。部分項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。   項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)，不能有效地開展范圍管理 即使有了范圍管理的意識(shí)，有些項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于不服管理的技術(shù)人員，沒(méi)有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到負(fù)載均衡。這是由于

13、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒(méi)有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。因此項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，同時(shí)在系統(tǒng)集成公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，并通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。 與客戶對(duì)項(xiàng)目范圍管理溝通不夠，導(dǎo)致需求

14、分析不徹底很多項(xiàng)目管理人員認(rèn)為，項(xiàng)目的管理和控制應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)集成公司的責(zé)任。其實(shí)，要實(shí)現(xiàn)良好的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目范圍的控制是一個(gè)關(guān)鍵，而這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的把控更多的是由客戶來(lái)控制。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍的控制，客戶比項(xiàng)目實(shí)施方占有更多的控制主動(dòng)權(quán)，而且在項(xiàng)目范圍的把控上更具有權(quán)威性和判別性。項(xiàng)目管理是實(shí)施雙方共同努力的，而不單純是實(shí)施方的責(zé)任，因?yàn)閷?duì)于客戶本身而言，項(xiàng)目范圍的失控同樣會(huì)帶來(lái)客戶自身管理成本的浪費(fèi)，項(xiàng)目的滯后等不良的影響。在范圍識(shí)別階段，項(xiàng)目組對(duì)客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒(méi)有足夠了解以致于無(wú)法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威客戶代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作問(wèn)題，客戶參與程度

15、不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的要求具有隨意性，項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極;項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。造成需求分析不徹底的具體原因分析如下:第一、客戶說(shuō)不清楚需求由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的專業(yè)性，有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺，說(shuō)不清楚具體的需求。例如客戶全國(guó)各地的很多部門、機(jī)構(gòu)、單位在進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，客戶方的辦公人員大多不清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有什么用，更缺乏it系第二、客戶需求自身經(jīng)常變動(dòng)根據(jù)以往的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會(huì)在不同的階段和時(shí)期對(duì)項(xiàng)目的需求提出新的要求和需求變更。所

16、以必須接受“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)，在進(jìn)行需求分析時(shí)要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將系統(tǒng)的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時(shí)留出變更空間。第三、分析人員或客戶對(duì)需求的理解有誤項(xiàng)目需求分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家?？蛻舯磉_(dá)的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯(cuò)了，可能會(huì)導(dǎo)致以后的開發(fā)工作勞而無(wú)功。所以分析人員知識(shí)的專一性也會(huì)造成需求分析的誤解和失敗。系統(tǒng)集成公司就必須根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目需求進(jìn)行調(diào)研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)了解程度和注重溝通技巧。第四、缺少客戶業(yè)務(wù)部門參與客戶購(gòu)買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，

17、系統(tǒng)集成公司進(jìn)行項(xiàng)目需求分析時(shí)，往往只和客戶的信息部門進(jìn)行溝通，而缺少客戶業(yè)務(wù)部門的參與。由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目是來(lái)自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用，業(yè)務(wù)部門參與不足，既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患，也可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認(rèn)可而夭折。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求分析階段應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)部門參與的全面性、深度和權(quán)威性，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)對(duì)他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。范圍變化管理的問(wèn)題由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的復(fù)雜性，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍管理過(guò)程中，想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的，當(dāng)項(xiàng)目小組處理范圍變化管理時(shí)，通常會(huì)遇到下面一些共同的問(wèn)題:

18、第一、范圍蔓延:很多項(xiàng)目經(jīng)理能夠意識(shí)到大的范圍改變，但是對(duì)于小的改變卻沒(méi)有那么敏感了，只是不斷地進(jìn)行項(xiàng)目，不斷添加額外的工作而并不經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考慮。范圍蔓延指的是當(dāng)項(xiàng)目接受了太多小的變化之后所出現(xiàn)的情況。當(dāng)所有這些小的變化結(jié)合在一起，項(xiàng)目小組才意識(shí)到需要做的額外工作太多，以至于要超出預(yù)算，延誤工期。第二、變化沒(méi)有經(jīng)發(fā)起人的同意:很多時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)從最終用戶，或者客戶經(jīng)理那里收到變更請(qǐng)求。由于這些人都是客戶公司內(nèi)部的，有趨勢(shì)認(rèn)為這些請(qǐng)求都應(yīng)該被接受。這種想法是錯(cuò)誤的，最終用戶經(jīng)常會(huì)提出范圍修改的請(qǐng)求，但是他們無(wú)權(quán)批準(zhǔn)這樣做。甚至一個(gè)客戶經(jīng)理也不能夠批準(zhǔn)范圍變更請(qǐng)求。唯一有權(quán)這樣做的人是發(fā)起人(除非發(fā)起人把這項(xiàng)權(quán)利授權(quán)給別的什么人)。很多項(xiàng)目陷入麻煩是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們獲得了進(jìn)行范圍修改的批準(zhǔn)，但是后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)有權(quán)決定這種變更的人發(fā)起人，并沒(méi)有同意這樣做。 第三、項(xiàng)目小組的責(zé)任:由于