溝通理解練習(xí)知識題

1、* *（溝通）一、單項選擇題（20分）1、我們通常所說的“小道消息”屬于：（B）A.下行溝通；B.非正式溝通；C.雙向溝通；D.用含蓄形式進(jìn)行溝通；2、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（A）A.人與人之間的交流；B.人與機(jī)器之間的交流；C.機(jī)器與機(jī)器的交流；D.主管人員與下屬的交流；3、橫向（平行）溝通過程中最大的障礙來自：（B）A.個人間的沖突；B.企業(yè)內(nèi)部部門化；C.管理者能力過低；D.個人理解能力存在差異；4、為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)該加強(qiáng)哪一種溝通：（D）A.群體間溝通；B.非正式溝通；C.雙向溝通；D.橫向溝通；5、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多， 而正式渠道的消息很 少，這是否意味著該

2、組織：（B）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢；B. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整;C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息；D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞；6、 一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織員工集體出游、娛樂，主要目的是為 了（ C）A. 讓員工加壓放松；B.促進(jìn)非正式組織的形成；C.加強(qiáng)信息溝通；D.補(bǔ)償員工的勞動；7、 某公司經(jīng)理在職工過生日時送去一張賀卡，者屬于哪一種 溝通（B）A. 工具式溝通；B.感情式溝通；C.正式溝通；D.平行溝通；8、在溝通過程中，噪音最有可能成為下列哪一階段的一個重 要因素：（C）A. 信息發(fā)送者發(fā)送信息；B.信息接

3、受者接受信息；C.信息傳遞；D.信息反饋；9、某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語，后來發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工 人根本不看簡報。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是：（A ）A. 溝通渠道選擇不當(dāng)；B.信息不充分；C.外界的干擾；D.反饋缺乏；10. 在組織溝通的過程中，常常會遇到噪音的干擾， 達(dá)不到預(yù)想的溝通效果，以下各種情況，哪些可以認(rèn)定為噪音？（D ）A. 發(fā)布者語言表達(dá)不清晰；B. 使用手機(jī)通話，信號出現(xiàn)外界干擾；C. 信息接收者和信息發(fā)布者態(tài)度相互抵觸；D. 以上都是；11、溝通是企業(yè)中每時每刻都在進(jìn)行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營就不可

4、能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須 要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不 可取的是：（A ）A. 通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)的全部情況；B. 通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略；C. 經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流；D. 策略地利用非正式組織在溝通中的作用；12、管理界有這樣一種主張，“如果你想要表揚(yáng)某人，最好 形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就 可以了”。按照這一主張，不同的強(qiáng)化方式應(yīng)該采取不同的溝通 方式：（B ）A. 正強(qiáng)化宜采用書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采用口頭溝通方式;B. 正強(qiáng)化宜采用書

5、面溝通方式，一般的批評宜采用口頭溝通 方式；C. 正強(qiáng)化宜采用口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采用書面溝通方式；D. 正強(qiáng)化宜采用書面溝通方式，懲罰宜采用口頭溝通方式；13、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通。 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大 可能性是在溝通過程的哪一環(huán)節(jié) ？（ B）A. 編碼環(huán)節(jié)；B.信息傳遞環(huán)節(jié)；C.接收環(huán)節(jié)；D.譯碼環(huán)節(jié)；14、 下列情況下適合使用單向溝通的是：（C ）A. 時間比較充裕，但問題比較棘手;B. 下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；C. 上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事；D. 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；15、資料

6、表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為 三種類型：體態(tài)語言、口頭語言和書面語言。它們所占的比例分 別是50%、43%和7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為以下觀點(diǎn)正確的 是：（D）A. 這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時，最常用的事書面語言；B. 體態(tài)語言太原始，大不必重視它；C. 人與人間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解；D. 在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用；16、在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激勵批 評人力資源部劉經(jīng)理說：“二分廠需要的是學(xué)工業(yè)儀表的本科生，而公司卻引進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生，人力資源部到底在做什么”。劉經(jīng)理反駁說：

7、 “公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎，我們這樣做是有依據(jù)的”。張廠長 回答說：“二分廠不發(fā)展，那么那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用”。對此現(xiàn) 象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是：（D）A. 張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益;B. 劉經(jīng)理不對，他不能脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn) 政策；C. 公司經(jīng)理不對，他應(yīng)該制止經(jīng)理聯(lián)席會上出現(xiàn)的這種爭吵；D. 公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。17、以下四種活動在有效的管理者中相對貢獻(xiàn)最大的 是：（B ）A. 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；B.溝通；C.從事人力資源管理活動；D.傳統(tǒng)管理；18、某人獲得上司的賞識提撥為部門主管，但上任后卻得不 到同事們的支持，與同級的關(guān)系也不如以前。

8、此時，上司又交給 他的部門一項時間性很強(qiáng)的工作，此部門的人們均為精兵強(qiáng)將， 對于做這樣的工作完全能勝任。這位主管應(yīng)該如何去完成此項任 務(wù)呢： （A）A. 首先應(yīng)當(dāng)與下屬人員進(jìn)行充分的溝通，取得他們的支持， 同心協(xié)力才能搞好工作；B. 在這種情況下，他應(yīng)當(dāng)利用自己的法定權(quán)、決策權(quán)和獎賞 權(quán)，指揮和命令下屬去完成該項工作；C. 去找上司，取得更大的支持;D. 多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來激勵積極性;19 、假定請你主持召開一個由公司有關(guān) "智囊"參加的會議， 討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn) 不同的意見， 而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者

9、掌握 的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法： （ A ）A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法；B. 既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言；C. 及時提供資料，證明這些意見的錯誤；D. 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見;20、某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議 參加者， 可到開會時仍有不少人遲到甚至缺席。 以下是有關(guān)此項 會議通知溝通效果的判斷，哪一種最有可能不正確：（ B ）A. 這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通 渠道不夠嚴(yán)肅；B. 這與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng) 成了不良的習(xí)慣；C. 此項開會通知中存在信息接收者個體方面的溝通障礙問題；

10、D. 通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整；二、多項選擇題（20分）1、 關(guān)于溝通的敘述正確的是：（ABCD ）A. 溝通是雙方的行為，是互動的、理解和反饋的過程；B. 溝通的意義首先是傳遞，溝通是一個過程；C. 有效的溝通是雙方準(zhǔn)確的理解信息的含義；D. 溝通既是信息傳遞的過程，又是感情交流的過程；2、關(guān)于溝通以下說法正確的是：（ AC ）A. 良好的信息溝通是指個體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不 是彼此接受對方的觀點(diǎn)；B. 組織間溝通的重要基礎(chǔ)是建立在市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契 約關(guān)系；C. 疑鄰?fù)蹈墓适路从沉诵睦硪蛩貙τ诮邮苷呓邮苄Ч挠?響；D. 當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式；

11、3、關(guān)于溝通的目的說法正確的有：（ABCD ）A.以積極或消極的方式激勵或約束他人的行為；B. 向交往對象提供建議;C. 提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的信息;D. 獲得與組織活動相關(guān)的各種信息；4、 影響有效溝通的障礙性因素不包括：（ABC ）A.結(jié)構(gòu)因素；B.技術(shù)因素；C.人際因素；D.組織性質(zhì)；5、 下列哪個不屬于影響有效溝通障礙的人際因素：（ACD ）A.團(tuán)隊規(guī)模；B.信息來源的可靠性；C.有選擇的接受信息；D.地位差別；6、委員會成員之間的沖突最有可能產(chǎn)生的不利影響是：（AD）A.導(dǎo)致組織效率下降； B.個人才智受到壓抑；C.相互推諉責(zé)任；D.決策質(zhì)量和效率下降；7、影響有效溝通的障礙性因

12、素是：（ ABCD ）A. 雙方的相互信任程度；B. 發(fā)送者與接收者之間的相似程度；C. 雙方的地位差別；D. 信息傳遞鏈的長短;8、屬于影響溝通障礙的個人因素的是：（AB ）A.溝通技巧的差異；B.有選擇地接受；C.雙方的相互信任程度；D.雙方的地位差別；9、 小道消息一般有哪些特點(diǎn)：（ABCD）A. 它在很大程度上與人們的切身利益有關(guān)，內(nèi)容往往是當(dāng)下 人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題；B. 小道消息有時傳播的是正式溝通渠道不愿意傳播、有意不 說開的信息；C. 由于個人化和靈活性，小道消息傳播速度往往比正式溝通 網(wǎng)絡(luò)快得多；D. 小道消息越新鮮，越為人們所熟悉，談?wù)摰靡苍蕉啵?0、非正式溝通的特點(diǎn)是：（B

13、C ）A. 它與組織內(nèi)部的規(guī)章制度有關(guān)；B. 非正式溝通主要以社會關(guān)系和感情為基礎(chǔ)；C. 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息也不一定準(zhǔn)確；D. 非正式溝通容易導(dǎo)致小團(tuán)體和小幫派的形成；三、判斷題（10分）1. 非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。（V）2. 良好的信息溝通是指個體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不 是彼此接受對方的觀點(diǎn)。（V）3. 在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的 理解。（V）4. 一個人在閱覽室正在看曹雪芹的紅樓夢，這也是溝 通。 （V）5. 任何行政 組織中都存在著 非正式溝通。（V ）6. 非正式組織會影響正式組織信息傳遞的速度。（X ）7. 設(shè)立“意見箱

14、”這屬于下行溝通方式。（X）8. 在企業(yè)內(nèi)各種溝通方式中，“走動式管理”屬于主管和部 署的非正式溝通方式。（ V）9. 橫向溝通具有協(xié)商性的特點(diǎn)。（V ）10. 信息接收者可以通過提問來提高溝通的效果。（V ）11良好的信息溝通是指個體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點(diǎn)。（V）四、名詞解釋（4分）1. 溝通正確答案：指信息、思想和情感在兩個或兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。2. 非正式溝通正確答案:非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通。 沒有一 定的程序限制，主要出于感情和動機(jī)上的需要而進(jìn)行的信息溝通。 非正 式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員

15、工的需求， 另一方面 也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。五、簡答題（20分）1. 溝通在管理中作用正確答案： 是實(shí)施與完成管理職能的基礎(chǔ)； 是協(xié)調(diào)個個體、個要素，使組織成為一個整體的凝聚劑； 是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的途徑（改變員工行為的重要方法）; 是組織同外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁（適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑）；2. 非正式溝通的特點(diǎn)及其管理。正確答案：非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通。沒有一定的程序限制，主要出于感情和動機(jī)上的需要而進(jìn)行的信息 溝通。特點(diǎn)：快速度、準(zhǔn)信息、高效率.片.滿足、方便、內(nèi)容廣優(yōu)點(diǎn)：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，

16、 容易及時了解到正式溝通難以提供的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài) 度和動機(jī)【溝通方便、方式靈活速度快、渠道多、參與廣、內(nèi)容廣泛】缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被 曲解，并且，它可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定 和團(tuán)體的凝聚力，小道消息發(fā)源地 。【難以控制、易失真、小集團(tuán)、小道消息】對非正式溝通的待態(tài)度或措施 正確認(rèn)識-認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式， 充分利用-充分地利用非正式溝通為組織服務(wù)，彌補(bǔ)正式組 織溝通的不足； 及時糾偏-對非正式溝通中的錯誤信息， 通過正式渠道進(jìn)行修 正。3. 影響溝通的障礙性因素。正確答案：1. 個體因素 有選擇地接受； 溝通技

17、巧的差異；2. 人際因素 雙方的相互信任（溝通效果與雙方的誠信和信任度成正比） 信息來源的可靠度（其可靠性取決與誠實(shí)、能力、熱情和客觀） 雙方的相似程度（溝通的準(zhǔn)確性與雙方的相似性成正比）3. 結(jié)構(gòu)因素 地位差別（對溝通的方向和頻率影響很大） 信息傳遞鏈（影響信息傳遞的速度和信息的保真程度） 空間約束（影響交往的頻率） 團(tuán)隊規(guī)模（影響溝通的難易度）4. 技術(shù)因素-語言；非語言暗示；媒介的有效性、信息過量;4. 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通。教材P243頁，共七條六、案例分析（26分） 案例1:小道消息斯塔福德航空公司是美國北部的一個發(fā)展迅速的航空公司。 然 而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞： 公司總經(jīng)

18、理波利想出賣 自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)， 這是公開的秘密了。 他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案： 一個是把航空公司的附屬單位賣 掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。 他自己曾對這兩個 方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析， 并委托副總經(jīng)理本查明提出一個 參考意見。 本查明曾為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書比利打 印。比利打印完畢后即到職工咖啡廳去， 在喝咖啡時比利碰到了 另一位副總經(jīng)理肯尼特， 并把這一秘密告訴了他。 比利對肯尼特 悄悄地說： “我得到了一個極為轟動的最新消息。他們正在準(zhǔn)備 成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應(yīng) 聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??！”這話又被辦公室的通

19、訊員聽到了，他 立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。 巴巴拉又為此事寫了一個備 忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣 線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過的辦公 室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說： “我真 不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司 了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波 利也接到了許多極不友好， 甚至敵意的電話和信件。 人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解?！舅伎碱}】：1.

20、 管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通？2. 總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清？3. 這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？正確答案：1. 非正式溝通，小道消息的傳播，會引起公司員工的思想混 亂，影響公司的決策；非正式溝通的信息難以控制，傳遞的 信息不確切，很容易失真，所以管理者應(yīng)盡量避免非正式溝 通。非正式溝能優(yōu)點(diǎn)在于傳播消息的速度快，在企業(yè)中要全 部消除非正式溝通是不可能的，而且也是不必要的，關(guān)鍵是 如何去了解、適應(yīng)和整合，使其有效擔(dān)負(fù)的溝通作用，而不 讓所傳播的信息失真。但也不能過多的依靠非正式溝通，這 樣可能會影響到正式溝能系統(tǒng)的工作。2. 總經(jīng)理波利應(yīng)該開誠布公，正本清源。說明公司并沒有

21、裁 員計劃，那些只是流言。說明公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一 個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ) 重新振興發(fā)展，正在抉擇中，并把兩個方案提出來要求全公 司職員提出意見和建議以便采用更好的方案。應(yīng)該用公司平 常從來沒有無故解聘員工等事實(shí)說明公司善待員工的一貫作 風(fēng)并沒有發(fā)生改變，提供大量事實(shí)，駁斥謠言。3. 這個例子有一定的現(xiàn)實(shí)性，在現(xiàn)實(shí)中的個人學(xué)習(xí)、工作和 生活中常常會發(fā)生與之類似的情況！在企業(yè)管理中管理者經(jīng) 常會遭遇到類似的情況發(fā)生。對企業(yè)管理者如何處理好正式 溝通渠道和非正試溝通渠道的關(guān)系，提高管理決策效率，正 確行使領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)，加強(qiáng)管理溝通給企業(yè)帶來的困難，及 時消除非正

22、式溝通給企業(yè)管理帶來的負(fù)面影響。案例3 :彼得的困惑最近，某航空公司總部流傳著以下一則消息：公司總經(jīng)理彼得想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)。 傳言是這 樣引起的：彼得為公司制定了兩個方案， 即一個是把航空公司的 附屬單位賣掉，另一個是利用公司的現(xiàn)有基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。彼得曾對這兩個方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理查理提出一個參考意見。查理為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書 戴安娜打印。戴安娜打印完后到職工咖啡廳去喝咖啡，碰到了另一位副總經(jīng)理肯特，即把這一秘密報告告訴了他。戴安娜悄悄地對肯特說：“我得到了一個極為轟動的最新 消息，彼得和查理準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不

23、會裁減職工，但是我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??！”這話又被辦公室的通訊員聽到了， 他馬上把這消息告訴了他的上司史蒂夫。 史 蒂夫又為此事寫了一個備忘錄給主管人事的副總經(jīng)理戴爾， 戴爾 也加入了他們的聯(lián)合陣線， 認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的第二天，戴安娜正在打印有關(guān)公司發(fā)展的兩份備忘錄，又被 路過辦公室的財務(wù)主管羅斯看到了， 羅斯隨即跑到財務(wù)部說：“我 真不敢相信公司會做出這樣的事來。 我們要被賣給德爾塔航空公 司了，而且要大量裁減職工呢 !”這消息傳來傳去，幾天后又傳 回到總經(jīng)理彼得的耳朵里。 彼得還接到了許多極不友好， 甚至敵 意的電話和信件。許多員工指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工 人，也有的員工為能與別的公司聯(lián)合而感到興奮， 而彼得則被搞 得困惑不已。根據(jù)所給材料，完成下列各題：1. 管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通。2. 總經(jīng)理彼得怎樣才能使問題澄清？3. 這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？4. 彼得的決策屬于：（ ）A.戰(zhàn)術(shù)性決策；B.戰(zhàn)略性決策；C.程序化決策;D. 確定型決定；5戴安娜一肯特一通訊員一史蒂夫一戴爾