消費者滿意度的抽樣調(diào)查方案

1、消費者滿意度的抽樣調(diào)查方案某筆記本電腦公司目錄、調(diào)查目的近些年隨著信息化的高速發(fā)展與中國經(jīng)濟的日益強盛，電腦已不再是政府、企業(yè)等部門的專寵，而是“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”了。中國擁有著龐大的基數(shù)人口， 青壯年所占人口比例也較大。毫無疑問，中國是電腦生產(chǎn)商的兵家必爭之地。隨著高新技 術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電腦正在迅速的普及，對于大學生或者辦公室 工作人員等，無論是工作、學習、還是生活娛樂，電腦都是他們生活中不可缺少的一部分。 現(xiàn)如今，電腦品牌發(fā)展日益多樣化，競爭也日益激烈。本文對某筆記本電腦購買行為進行 調(diào)查，分析了消費者在購買筆記本電腦時的消費心理和消費行為特點，從性能

2、，價格，夕卜 觀三個方面進一步探討消費者對于該筆記本使用的滿意度，為該品牌筆記本電腦提供發(fā)展 方向，適應市場需求。二、調(diào)查對象某筆記本電腦公司的消費者三、調(diào)查形式1、文獻資料法作者通過查閱相關資料， 通過“滿意度、筆記本電腦”等關鍵詞進行具體文獻的檢索, 共得到有利用價值的論文。通過對這些論文的整理分類并進行閱讀，以獲取更有價值的信 息。在后期論文的撰寫當中，為本研究框架及內(nèi)容構(gòu)思提供借鑒性指導。2、訪談法訪談調(diào)查是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向被訪者提出有關問題，通過被訪 者的答復來收集客觀事實材料，這種調(diào)查方式靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料。通

3、過對對于筆記本相關專家和老師的訪談，進一步 深入了解筆記本消費者的滿意度，在實際當中的存在問題。3、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查也稱"書面調(diào)查法"，或稱"填表法"。用書面形式間接搜集研究材料的一 種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單（表），請示填寫對有關問題的意見和建 議來間接獲得材料和信息的一種方法。本次針對某筆記本公司消費者滿意度的調(diào)查問卷設 計是以美國顧客滿意度指標模型作為參照，并借鑒國內(nèi)學者在此方面進行相關研究時的調(diào) 查問卷，在以上基礎上根據(jù)筆記本消費者匯編了本文的調(diào)查問卷。本問卷有以下三大部分 組成：第一部分包括被調(diào)查對象的性別、年級、專業(yè)、性格

4、等問題；第二部分是被調(diào)查的 消費者對筆記本使用的個人感受和提高滿意度的看法和建議。第三部分為筆記本使用的滿 意度現(xiàn)狀的相關調(diào)查，采用“利科特量表”的5點計分法，其中5分代表很滿意，4分代表比較滿意，3分代表一般，2分代表比較不滿意，1分代表很不滿意。在制定某筆記本公司 消費者滿意度問卷以前查閱了大量關于筆記本市場的相關文獻資料，并在此理論基礎之上，根據(jù)前期的實地調(diào)查，實現(xiàn)科學性和可行性兩個方面， 調(diào)查問卷通過初審后，進行了初測， 根據(jù)測驗結(jié)果，對問卷進一步篩選和完善，最后通過征求有關老師的意見及建議，最終確 定了本研究的調(diào)查問卷。4、觀察法觀察調(diào)查法是指調(diào)查人員在現(xiàn)場對有關情況直接觀察記錄的一

5、種調(diào)查方法。采用觀察 法調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的手段，不是直接向被調(diào)查者發(fā)問請求回答，而是在他們未注意的情況下 由調(diào)查人員使用自己的眼睛或照相機、錄音機等輔助儀器進行觀察，并記錄觀察結(jié)果四、調(diào)查原則1、科學性原則科學性原則作為一種普適性原則，對所有活動都有其一定的實踐規(guī)約?？茖W性原則是 指實踐活動的幵展一定要按客觀事物規(guī)律進行，正確處理主觀與客觀、理論與實際、傳統(tǒng) 經(jīng)驗與現(xiàn)代管理科學之間的關系。我們不但要運用科學的理論來指導實踐，也要以科學的 實踐結(jié)果來反饋于理論，只有把科學的理論和實踐有效的結(jié)合起來，才能是我們在以后的 教學和工作中做到得心應手。在筆記本滿意度調(diào)查中，我們應當運用科學的方法和技術(shù)去 評

6、價客觀事實，因為只有得到客觀的事實和數(shù)據(jù)，我們才能更好的根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行研究 和分析，為我們下一步制定方案提供可靠性的依據(jù)。為了能夠順利的貫徹實施科學性原則,我們必須做到以下三點:第一，要做到客觀公正，實事求是；第二，構(gòu)建科學合理的評價指 標體系，提高筆記本公司技術(shù)的科學性；第三，在筆記本消費和滿意度調(diào)查的過程中，我 們要采用科學的評價方法，使得評價的結(jié)果根據(jù)有準確性和可靠性。2、可行性原則可行性原則是指，做出的決策必須是現(xiàn)實條件下切實可行的，是衡量正確性的重要標 準，是決策的基本原則之一?？尚行栽瓌t要求決策者在在做出決定時必須要考慮多方面的 綜合性因素。筆記本消費者滿意度可行性原則是指消費者

7、評價的設計與組織是能夠切實可 行的，所設立的各項指標是現(xiàn)實條件通過努力可以實施的。為了在現(xiàn)實工作中更好的貫徹 和實施可行性原則，我們必須要做到以下三點:第一，設計的消費者評價方案較簡便易行;第二，對滿基本滿意度的評價項目有多少要合理，不能太過繁雜；第三，評價指標的確定 要在筆記本的特點出發(fā)，反映消費者的真實心理五、調(diào)查內(nèi)容消費者調(diào)查(1) 消費者基本信息調(diào)查(2) 消費者對該筆記本電腦的了解程度。(3) 消費者購買該筆記本電腦的主要購買動機。(4) 消費者對該筆記本電腦外觀、大小、價格、顏色等的滿意度。(5) 消費者對于該品牌筆記本的個人看法或者意見。六、調(diào)查規(guī)模與樣本量的確定調(diào)查規(guī)模：本次網(wǎng)

8、絡調(diào)查的范圍為該筆記本公司所在的整個地區(qū)。樣本量確定：但由于地區(qū)幅員遼闊，受財力和人力的制約，在問卷發(fā)放中，調(diào)查的規(guī) 模和區(qū)域受到限制，實地走訪的地區(qū)主要的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為了充分體現(xiàn)該地區(qū)居民對該筆記 本是否滿意，所以發(fā)放問卷時，盡量保證調(diào)查已使用該筆記本的消費者，保障此次調(diào)查的 有效性。七、抽樣方法首先按照區(qū)一一街，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，二級抽樣方法進行。分別將中心城區(qū)和遠郊城區(qū)進行編號 在抽取的四個城區(qū)中，運用簡單隨機抽樣的方法從每一個城區(qū)抽取兩個街道或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然 后運用簡單隨機抽樣對于這些地區(qū)的筆記本消費者進行隨機問卷調(diào)查八、組織實施首先確定調(diào)查的問題，然后設計調(diào)查方案，設計調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查方案，采取實際

9、 措施進行調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和資料，最后將調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析、整理，并將調(diào)查結(jié)果 以電子稿或者書面形式表達。根據(jù)計劃書的安排進行，我們首先確定了調(diào)查的問題以大學生對筆記本電腦需求的調(diào) 查主題，然后進行了一系列的調(diào)查，比如對大學生對筆記本需求的二手資料，對這個主題 進行分析，討論。對研究所收集的所有文獻資料、和相關數(shù)據(jù)進行科學歸納與演繹、并根 據(jù)實際的情況進行邏輯的整理與分析，這些準備都在為為論文的撰寫工作從邏輯上和行文 上進行了有效的梳理。根據(jù)前期做的工作我們設計了調(diào)查問卷，打印出來，調(diào)查問卷通過初審后，進行了初測，根據(jù)測驗結(jié)果，對問卷進一步篩選和完善，最后通過征求有關老師的意見及建議，最 終

10、確定了本研究的調(diào)查問卷。為了確保本調(diào)查問卷的有效性，在正式進行調(diào)查問卷發(fā)放以 前，對深相關專家進行了效度檢驗，并請這幾位專家分別對問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、和整體情 況進行了定性評價。其次，為了使本研究用的調(diào)查問卷能夠做到真實有效，確保本研究問 卷的信度，本次調(diào)查采用的設計采用“測量一一重測”的方法，在調(diào)查的樣本內(nèi)，距離第 一次問卷發(fā)放15天后，在預先選取并進行標記的 30名調(diào)查對象進行重測，第二次所發(fā)放 的問卷與第一次發(fā)放的問卷保持一致，這樣能夠很好地檢驗問卷的一致性。在抽樣所確定的地方進行了調(diào)研，分發(fā)問卷，并進行個別訪談，對本研究的調(diào)查問卷 的數(shù)據(jù)，進行收集，所收集到的數(shù)據(jù)和資料利用Excel軟件

11、進行分類、排序等處理為后續(xù)論文的撰寫提供數(shù)據(jù)上的支撐根據(jù)。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)在運用 SPSS軟件，對數(shù)據(jù)進行變量的分 布特征分析，對所得數(shù)據(jù)進行加工整理，得出各關聯(lián)項之間的差異并對問卷的信度檢驗處理。對于回收的問卷進行處理，最后對調(diào)查的結(jié)果進行了分析整理，以報告的形式呈現(xiàn)。九、總體推算首先利用概率論原理總體總量推算方法，基本原理是，首先根據(jù)抽樣誤差要求、誤差 概率保證度及總體方差或成數(shù)來確定必要的抽樣單位數(shù)，然后，根據(jù)相應的隨機原則按所 確定的抽樣單位數(shù)進行隨機抽樣調(diào)查；最后，根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果接一定的計算方法推算全 及總體有關數(shù)值，這種方法是較為科學的。但在應用時存在一定的操作難度，因為運用一 方法

12、時，無論是確定必要的抽樣單位數(shù)。還是根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果推算全及總體數(shù)據(jù)。都必 須首先知道總體方差或成數(shù)，然而，總體方差或成數(shù)均取決于以往的普查和抽樣調(diào)查資料。 在以往未曾進行過同類調(diào)查時，則須先在一定范圍內(nèi)作試驗性抽樣調(diào)查，使得抽祥調(diào)查與 總體總量推算，要么增大難度和工作量及工作時間費用等，要么無法進行。從而，使該種 方法操作性，尤其是非專業(yè)統(tǒng)計部門難以運用。社會由大量現(xiàn)象構(gòu)成的整體，各種社會經(jīng)濟現(xiàn)象之間存在著相互作用、相互依存的普遍聯(lián)系，即相關關系，由于存在這種相關關系，兩個或多個經(jīng)濟變量之間的數(shù)量關系則可 用某種相關模型加以定量描述如。多個線性相關的變量可以用如下多元線性相關摸型來描 述其數(shù)

13、量關系正是根據(jù)上述相關理論。把要統(tǒng)計調(diào)查的變量作為因變量。然后，同時對因 變量與自變量抽樣調(diào)查結(jié)果進行分析。建立相關模型，如果模型方差S,小于規(guī)定的統(tǒng)計調(diào)查誤差要求。就可以把所建立的相關模型作為全及總體總量推算模型。求得因變量總體總 量統(tǒng)計估計值，如果方差較大。就通過增減自變量和抽樣調(diào)查單位數(shù)的方法來優(yōu)化相關模 型，直至達到所規(guī)定的模型精度為止經(jīng)理論研究與實踐證明，運用這一方法進行抽樣調(diào)查 和總體總量推算是較為科學可行的。通過對所抽取的樣本數(shù)據(jù)進行整理，從而采用此種方 法來推斷總體。十、調(diào)查時間安排本文展幵問卷和訪談調(diào)查共持續(xù)兩個月，大致分為三個階段:第一階段，從10月1日一 10月15日，針

14、對該地區(qū)購買該筆記本的消費者，全面發(fā)放 電子和紙質(zhì)版調(diào)查問卷，并對電子問卷設置工 P地址權(quán)限，保障調(diào)查的有效性，并不斷完 善問卷。第二階段，從10月16日一 11月25日，主要選擇了個別地區(qū)，采取以訪談為主、紙質(zhì)版問卷為輔的方式展幵調(diào)查。針對問卷設計中呈現(xiàn)的一些不太明確的問題進行解釋，保 障調(diào)查的順利進行，同時不斷完善問卷 ；第三階段，11月26日一 12月1日，初步統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，篩選出無效問卷，對于樣本 數(shù)據(jù)較少的地方，集中進行補充調(diào)查，爭取涵蓋各年齡段的消費者。附件您好!我們是由大學生組成的調(diào)研團隊，我們希望通過了解您對于該品牌筆記本電腦的看法，對當前該筆記本電腦市場提出可行的優(yōu)化建議，以

15、期您在未來擁有更好的產(chǎn)品使用 體驗。希望占用您的幾分鐘時間。您只需要根據(jù)自己的經(jīng)驗來回答。我們承諾對您的信息 及回答進行保密，所填信息僅作分析，感謝您的幫助和支持！這份問卷的填寫。這次調(diào)查問卷答案沒有對錯之分，請你選擇與實際情況相符的答案，在給選項上劃“V”，如有不同意見請?zhí)钪痢捌渌保绻阈枰顚懢唧w問題，請在填寫。對于您提供的幫助，我們表 示衷心的感謝！1、您的年齡（）A、16歲以下B、 16-25 歲C、26-30 歲D、31-40 歲E、41-50 歲F、50歲以上2、您的職業(yè)（）A、學生B、國家機關、事業(yè)單位工作人員C、公司工作人員D、私營業(yè)主E、其他3、您對哪個品牌的電腦最熟悉（

16、）A、聯(lián)想B、宏基C、惠曰D、其他4、您了解該品牌筆記本電腦嗎（）A、非常了解B、了解C、一般D、了解不多E、沒聽說過5、 您通過什么渠道購買您的筆記本電腦()A、品牌專賣店B、電腦城代理商C、網(wǎng)購D、蘇寧國美類商城E、其它6、您是通過什么渠道了解并決定購買您目前該品牌筆記本電腦的()A、網(wǎng)絡推廣B、導購員介紹C、朋友介紹D、電視、紙媒廣告E、其它7、您選擇筆記本電腦最看重的因素（）A、品牌B、價格C、配置D、外觀E、服務F質(zhì)量、G其它8、其次是（）A、品牌B、價格C、配置D、外觀E、服務F質(zhì)量、G其它9、您的筆記本電腦主要用于下列哪種用途（）A、學習B、辦公C、游戲D、影音娛樂E、其它10、如果你買電腦你希望它的價格在什么范圍內(nèi)（）A、3000-4000B、4000-500