市場(chǎng)營銷學(xué)-第一課

1、顧客滿意顧客滿意企業(yè)盈利企業(yè)盈利就業(yè)增加就業(yè)增加收入提高收入提高生活改善生活改善導(dǎo)入案例：如何把梳子賣給和尚？導(dǎo)入案例：如何把梳子賣給和尚？American Marketing Association DefinitionMarketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organiz

2、ational goals.供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)企業(yè)（營銷者）（營銷者）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中間商中間商顧客顧客環(huán)環(huán) 境境環(huán)環(huán) 境境Philip Kotler需要、欲望、需要、欲望、需求需求 顧客價(jià)值、顧客價(jià)值、顧客滿意顧客滿意交換、交易交換、交易和關(guān)系和關(guān)系產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)營銷學(xué)核心概念生理需要生理需要安全需要安全需要感情和歸屬需要感情和歸屬需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要追求與滿足追求與滿足馬斯洛需要層次論馬斯洛需要層次論顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值總顧客成本顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值總顧客成本顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值圖顧客讓渡價(jià)值圖顧客顧客讓渡價(jià)值讓渡價(jià)值總顧客總顧客價(jià)值價(jià)值總顧客總顧客成本成本產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值形象價(jià)值貨幣成本貨幣成本時(shí)間成本時(shí)間成本體力成本體力成本精神成本精神成本支持性活動(dòng)支持性活動(dòng)生產(chǎn)運(yùn)營生產(chǎn)運(yùn)營公司的基礎(chǔ)設(shè)施公司的基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購營銷與銷售營銷與銷售運(yùn)入物流運(yùn)入物流運(yùn)出物流運(yùn)出物流服務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)性活動(dòng)基礎(chǔ)性活動(dòng)利潤利潤利利潤潤一 般 價(jià) 值 鏈 圖檢查每項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值及其成本識(shí)別如何創(chuàng)造更多顧客價(jià)值內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古牧場(chǎng)牧場(chǎng)/農(nóng)場(chǎng)農(nóng)場(chǎng)陽光集團(tuán)陽光集團(tuán)杉杉杉杉