促銷員銷售技巧培訓(xùn)(內(nèi)部)

1、2021-10-31愉悅之家1店面導(dǎo)購員技巧培訓(xùn)2015年7月主講人：趙峰QQ：75317702021-10-31愉悅之家2目錄成功銷售六步曲銷售實戰(zhàn)2021-10-31愉悅之家3成功銷售六步曲 歡迎 切入 搭話 推介 答疑 成交2021-10-31愉悅之家41、歡迎好朋友來了！就站在你的柜臺前面！要用最甜美的微笑最標準的站姿迎接她/他！柔美的一聲：“您好”“歡迎光臨”給顧客一個安靜寬松的環(huán)境選擇產(chǎn)品2021-10-31愉悅之家5不要打擾顧客：“您要買什么？”“您需要什么？”“我們的產(chǎn)品很好的，要不要試一下？”2021-10-31愉悅之家62、切入當出現(xiàn)下面的時機時，就是你該切入顧客，為顧客服

2、務(wù)的時候了：當顧客與你眼神相碰時當顧客在貨架附近張望，象是在尋找什么時當顧客觸摸貨品時當顧客翻找價格標簽時當顧客主動提問時2021-10-31愉悅之家73、搭話這個時候，你應(yīng)該說：“我有什么可以幫到你？”“XX產(chǎn)品現(xiàn)在正在做促銷，有很多禮品送”“這是XX公司最新推出的產(chǎn)品” 2021-10-31愉悅之家8萬一，他不理你怎么辦呢？別灰心，慢慢來先招呼其他的顧客在留心觀察他是否真的需要購買2021-10-31愉悅之家9好，他開始與你搭話了！“小姐，這種洗頭水去頭屑真的有效么？”“現(xiàn)在買有什么贈品送啊？”“現(xiàn)在有幾折？”“好不好用的？不要騙我啊”這是一個最佳的時機開展導(dǎo)購哦！2021-10-31愉悅

3、之家104、推介“FAB”是一種最好用的打動顧客購買的方法。“F”：先描述產(chǎn)品的基本特征“A”：這樣的產(chǎn)品有什么功用“B”：購買這樣的產(chǎn)品可以帶來什么好處 2021-10-31愉悅之家11讓我們試一下“FAB”法造句“F”：先描述產(chǎn)品的基本特征“A”：這樣的產(chǎn)品有什么功用“B”：購買這樣的產(chǎn)品可以帶來什么好處 “這是沙宣深層潔凈洗發(fā)露，它含有獨特的透明配方，可以徹底清除影響頭發(fā)造型的殘留物，令您更容易塑造發(fā)型?！?021-10-31愉悅之家12一步登天是很難的只用一句話來介紹產(chǎn)品是沒效果的，記住下面的小竅門:強調(diào)產(chǎn)品符合顧客的需要“這是專門為向您這樣的顧客設(shè)計的，它能夠為您帶來”2021-10

4、-31愉悅之家13一步登天是很難的只用一句話來介紹產(chǎn)品是沒效果的，記住下面的小竅門:正確的演示產(chǎn)品讓顧客試用，試吃，試聞出示證明產(chǎn)品的說明書，宣傳手冊配合說明2021-10-31愉悅之家14推介產(chǎn)品的秘訣把顧客的需要和產(chǎn)品帶來的好處，結(jié)合在一起，讓顧客清楚明白他購買之后可以達到的效果2021-10-31愉悅之家155、答疑顧客此時還有疑慮，怎么辦呢？ 認真聆聽，對他的疑慮 表示關(guān)心。 “三文治”解決方案。 感謝顧客對你的理解2021-10-31愉悅之家16顧客的疑問“聽了這么多介紹，我知道它不錯，但是我家里還有很多”“好是好，但是價錢太貴了”“我的朋友用過，他說效果不好的”2021-10-31

5、愉悅之家17豎起耳朵聽集中注意力收集有用的信息保持聆聽的姿勢讓顧客知道你是在意他的點頭，表示贊同鼓勵顧客與你交談不要打斷顧客的話他會不高興的“你的意思是”“我建議”要確定顧客的意愿2021-10-31愉悅之家18“三文治”解決方案對顧客的疑慮表示關(guān)心。訴說你的解決方案：“現(xiàn)在買比較劃算阿，有那么多贈品送給您”“一分錢一分貨，但是質(zhì)量好，物有所值?！鳖櫩徒邮芰耍兄x他2021-10-31愉悅之家19記住顧客的購買信號再三的討價還價和同伴商量詢問售后服務(wù)不停的觸摸/觀看產(chǎn)品對產(chǎn)品非常愛惜的樣子2021-10-31愉悅之家206、成交抓住機會，臨門一腳！假設(shè)成交“如果沒有問題，我就幫你包起來吧”詢問

6、意見“您看我就去拿給您吧”產(chǎn)品候選“是不是洗發(fā)水和潤發(fā)露都要??？”靜一靜，先不說話，讓他自己作決定。2021-10-31愉悅之家21難道你就這樣結(jié)束嗎？爭取更多的顧客，吸引了一個，就會有很多人過來了產(chǎn)品越好賣，貨架的位置越突出你自然功不可沒！2021-10-31愉悅之家22銷售實戰(zhàn)同時來了很多顧客怎么辦？顧客損壞東西了怎么辦？特別空閑的時候怎么辦？如何消除顧客的緊張感？如何迅速調(diào)動顧客的興趣？早上上班時心情不好怎么辦？2021-10-31愉悅之家23同時來了很多顧客怎么辦？招呼某一個顧客時，目光同時照顧到其他的顧客，不會使顧客感覺被冷落。讓每一個顧客手上都拿著一件產(chǎn)品。用較響亮的聲音介紹產(chǎn)品，

7、保證在場的顧客都能聽到。有顧客提出問題，先問者先回答。2021-10-31愉悅之家24顧客損壞東西怎么辦？安撫顧客的情緒，“沒關(guān)系，我來收拾”盡快收拾現(xiàn)場繼續(xù)介紹產(chǎn)品顧客離開后，向商場同事說明事件發(fā)生經(jīng)過2021-10-31愉悅之家25特別空閑的時候做什么？整理貨架，清潔灰塵和污漬排列商品，商品商標統(tǒng)一正面向外更換破損POP、商品標簽貨架產(chǎn)品不足，及時補足數(shù)量發(fā)現(xiàn)倉庫貨存不足，及時通知商場同事2021-10-31愉悅之家26如何消除顧客的戒心？保持甜美的微笑與顧客先有眼神上的交流，讓他有心理準備以對待一個朋友的方式與顧客打招呼2021-10-31愉悅之家27如何迅速調(diào)動顧客的興趣？介紹新上市產(chǎn)

8、品的特點介紹產(chǎn)品的贈品優(yōu)惠介紹產(chǎn)品的價格優(yōu)惠贊美顧客，聯(lián)系產(chǎn)品的特點可以給他帶來的好處，令顧客產(chǎn)生聯(lián)想2021-10-31愉悅之家28怎樣的顧客是我最需要我馬上為其服務(wù)的?抱小孩的老人家的殘疾人士手上有許多需要購買東西的顧客2021-10-31愉悅之家29如果顧客的疑問,我解決不了時,我該怎樣做?我不可以說“不知道,不清楚,你自己問別人吧”我可以對顧客說“你稍等一下.”尋找別人的幫助并及到結(jié)果提供解決辦法給顧客2021-10-31愉悅之家30促銷工具遺失怎么辦？致電公司同事繼續(xù)尋找遺失物品盡量找到可代替品2021-10-31愉悅之家31早上上班心情不好怎么辦？回想可以令自己高興的事情多與身邊的同事打招呼多多整理貨架. 用比較鮮亮的唇色,讓自己更精神2021-10-31愉悅之家32不要從外表判斷顧客是否會購買眼前的顧客是什么身份，單靠看是無法得知的顧客的衣著并不代表購買力的強弱對自己