騰訊通RTX常見問題總結(jié)

1、RTX常見問題 E 一、登陸問題1、 服務(wù)器被托管，總公司的RTX最近出現(xiàn)自動離線的情況，分公司沒問題這種情況應(yīng)該是總公司網(wǎng)絡(luò)引起的問題，請檢查總公司網(wǎng)絡(luò)2、 所有公網(wǎng)IP用戶都不能“本地登陸”檢查有沒有開放8000端口3、 遠(yuǎn)程登陸失敗要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸，必須滿足以下條件：（1）導(dǎo)入License文件，輸入密碼要正確（密碼在接收license的郵箱里），并啟動外部服務(wù)；（ 2）給相關(guān)同事開啟“遠(yuǎn)程登錄”權(quán)限； （3）RTX服務(wù)器和客戶端可以和騰訊的wanserver建立連接WanServer85(電信) ; 68(網(wǎng)通) ; 6

2、2(教育網(wǎng)) TCP 5001、5002SessionServer81（電信）5（網(wǎng)通）TCP 5000（這些地址一般情況下不變，但是騰訊有可能會調(diào)整，為預(yù)防萬一，每過1、2個月可以電話騰訊確定最新的IP地址）4、 遠(yuǎn)程登陸用戶經(jīng)常掉線如果只是個別用戶，說明該用戶登陸wanserver（遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)服務(wù)）不穩(wěn)定；如果大部分用戶都出現(xiàn)這種情況，說明服務(wù)器到wanserver（遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)服務(wù)）不穩(wěn)定，請檢查公司網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，會造成遠(yuǎn)程登陸用戶掉線。5、使用動態(tài)域名解析軟件，能否實(shí)現(xiàn)在RTX以動態(tài)域名方式部署可以，和使用固定公網(wǎng)IP部署的方法相同。但是

3、，市面上“動態(tài)域名解析軟件”種類繁多，穩(wěn)定性不一，會影響RTX的正常使用，建議還是選擇固定公網(wǎng)IP部署。二、組織架構(gòu)問題1、所有用戶都看不到組織框架A）檢查RTX管理器組織架構(gòu)配置組織架構(gòu)，是否有多套組織架構(gòu)，沒有更新這些自定義組織架構(gòu)。B） 檢查騰訊通RTX管理器“運(yùn)行狀態(tài)”“高級配置”“更多”，“登陸服務(wù)器地址”中的IP是否正確C） 防火是否關(guān)閉（D）“服務(wù)與應(yīng)用管理”“應(yīng)用管理器”重啟“apporgstruct.dll”D） 打開RTX管理器，停止所有服務(wù)，開始-運(yùn)行-輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄binconvert.exe,把它拖進(jìn)dos命令提示符，空格，-install,回車,

4、或運(yùn)行同一目錄下的convert.bat，等待行完成，最好運(yùn)行3遍。啟動所有服務(wù)。E） 用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8010標(biāo)簽PS：C和D的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理1、RTX服務(wù)器用戶管理用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出導(dǎo)出，備份導(dǎo)出的文件2、刪除RTX服務(wù)器目錄下的config文件夾3、覆蓋安裝RTX服務(wù)器（如果需要遠(yuǎn)程模式登錄，重新導(dǎo)入一次license文件）2、 個別客戶端的組織架構(gòu)不更新a) 檢查騰訊通RTX管理器是否字段定義了多套組織架構(gòu)b) 退出RTX客戶端，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件

5、夾，重命名，再登陸c) 覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試3、 只有公網(wǎng)用戶刷新不了組織架構(gòu)檢查到公網(wǎng)IP的8010端口通不通4、 通過“遠(yuǎn)程登陸模式”登陸RTX，老用戶刷新不了組織架構(gòu)，新用戶可以。這種情況應(yīng)該是由于同一個license文件導(dǎo)入2個以上的RTX服務(wù)器造成的，多發(fā)生于遷移服務(wù)器，舊的騰訊通服務(wù)器還在運(yùn)行。處理方法：卸載舊的騰訊通管理器，在正在使用的騰訊通RTX管理器重新導(dǎo)入license授權(quán)。三、發(fā)送文件問題1、所有用戶都發(fā)送不了文件A)防火墻是否關(guān)閉B）檢查RTX管理器“運(yùn)行狀態(tài)”“高級配置”“更多”，“登陸服務(wù)器地址”中的IP是否正確C）用記事本打開RTX管理

6、器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8003標(biāo)簽PS：B和C的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理1、RTX服務(wù)器用戶管理用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出導(dǎo)出，備份導(dǎo)出的文件2、刪除RTX服務(wù)器目錄下的config文件夾3、覆蓋安裝RTX服務(wù)器（如果需要遠(yuǎn)程模式登錄，重新導(dǎo)入一次license文件）2、所有公網(wǎng)登陸用戶都發(fā)送不了文件路由沒有映射8003、8880端口3、不能發(fā)送大于3M的文件，發(fā)送小文件、離線文件正常網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定會引起這種情況A）禁用“點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送文件權(quán)限”B）提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量4、公司配置了集群服務(wù)器，使用公網(wǎng)IP登陸，向互聯(lián)企業(yè)用戶發(fā)送文件失?。?）檢查是否有對外發(fā)送文件的

7、權(quán)限（2）在對方的RCA管理器更新一下共享信息，如刪除一個共享部門，保存后重啟RCAServer服務(wù)再試（一會把這個部門添加進(jìn)去）；（3）telnet對方服務(wù)器的8013端口是否通（4）在RTX客戶端安裝目錄Accounts賬號文件夾，將RCA文件夾刪除，重新登錄再試四、其他1、控制用戶能否發(fā)送文件的權(quán)限（同理可以應(yīng)用于發(fā)送短信的控制）（1）、修改“發(fā)送大于3M的文件”的“權(quán)限參數(shù)”為“0”，（2）建角色“不能發(fā)送文件”該角色中的用戶不能發(fā)送文件2、試用用戶如何修改公司簡稱或全稱目前不允許自行修改簡稱和全稱，如果您要修改的簡稱和您的全稱基本相符可以傳真到 075583283319，傳真內(nèi)容注明

8、公司資料和需修改的內(nèi)容，并加蓋公司公章。3、我的騰訊通可以聊天但是收發(fā)文件時系統(tǒng)提示“服務(wù)器響應(yīng)超時，請重試”。其他員工的正常。我該怎么辦？檢查客戶端能不能訪問服務(wù)器8003端口。4、所有聊天記錄都看不到聊天記錄看不到有以下幾種情況：1.用戶有無硬盤寫操作的權(quán)限；2.查看雙方客戶端操作系統(tǒng)時間/時區(qū)設(shè)置是否與服務(wù)器一致；3.看是否受到第三方軟件的干擾（如公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關(guān)閉，然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測試；4.退出登陸，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸5.覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試。5、所

9、有RTX2010用戶收不到離線消息A）停止所有服務(wù)，開始-運(yùn)行-輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄binconvert.exe,把它拖進(jìn)dos命令提示符，空格，-install,回車,或運(yùn)行同一目錄下的convert.bat，等待行完成。B）上述方法不行的話，停止所有服務(wù)，找到服務(wù)器下的X:Program FilesTencentRTXServerOffMsg安裝目錄，將offmsg里兩個文件夾下中（包括DisGroup文件夾）的文件全部刪除，然后重新啟動所有服務(wù)，再登錄RTX測試下。5、域user用戶來安裝RTX客戶端，提示說沒有權(quán)限，需要管理員RTX2010版本包括之后的版本，支持域USE

10、R用戶部署RTX是指該域下的用戶可以正常的使用RTX的各項(xiàng)功能，用戶進(jìn)行升級安裝還是需要有安裝程序的相應(yīng)權(quán)限才可以。6、A）重裝騰訊通2009客戶端時ClientObjects.dll組件注冊失敗B）RTX客戶端打不開，重新安裝提示組件安裝失敗在安裝RTX過程中出現(xiàn)這樣的情況您可以手動注冊下計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的atl.dll組件，注冊如下：點(diǎn)擊開始-運(yùn)行-輸入regsvr32空格 打開系統(tǒng)盤，找到atl.dll組件（C:WINDOWSsystem32atl.dll），將他拖進(jìn)運(yùn)行里，按一下回車鍵。此時會提示組件注冊成功。 注冊成功后您再重新安裝RTX客戶端即可。 7、客戶端無法發(fā)送截圖，接收到的截圖只

11、能“另存為”不能“收藏”點(diǎn)擊開始-運(yùn)行-輸入regsvr32空格打開RTX安裝目錄，找到picture.dll，將他拖進(jìn)運(yùn)行里，按一下回車鍵。此時會提示組件注冊成功。8、RTX如何升級     RTX2005以后版本服務(wù)器升級到RTX2010版本可以直接停止所有服務(wù)覆蓋安裝，    為了安全可以導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)和備份RTX管理器安裝目錄下的（Files、offmsg、DB）這三個文件夾。   （服務(wù)器升級后）    在RTX管理器-系統(tǒng)工具-自動升級-增加主版本添加主版本，設(shè)置提

12、醒用戶升級。9、公司要轉(zhuǎn)移RTX服務(wù)器，需怎么做1、導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)和備份RTX安裝目錄下的（Files、offmsg、DB）這三個文件夾。2、在新服務(wù)器上安裝RTX管理器，導(dǎo)入license、輸入正確的總機(jī)號密碼、導(dǎo)入用戶數(shù)據(jù)，重啟所有服務(wù)3、騰訊通RTX管理器服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)停止所有服務(wù)，將files和offmsg文件夾拷貝到新的服務(wù)器同目錄下，運(yùn)行RTX安裝目錄binconvert.bat文件到完成，騰訊通RTX管理器服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)啟動所有服務(wù)。10、RTX管理器運(yùn)行狀態(tài)空白11、消息記錄保存在哪里我的文檔My RTX Files聊天記錄XPRTX客戶端安裝目錄accounts以登陸賬號命名的文件

13、夾win7/vista我的文檔RTXC File ListC_Program Files_Tencent_RTXCaccounts以登陸賬號命名的文件夾12、在哪里查查詢客戶端登陸用戶的時間和IP地址13、通過“遠(yuǎn)程登陸模式”登陸RTX，在使用上有什么限制不能使用個別客戶端插件，不能語音、視頻，文件傳輸效率低。14、導(dǎo)入“用戶數(shù)據(jù)”提示錯誤不能導(dǎo)入可能是XML數(shù)據(jù)在拷貝過程中有數(shù)據(jù)丟失，可以通過以前服務(wù)器的DB文件夾來恢復(fù)數(shù)據(jù)。處理方法：1、停止所有服務(wù)，將備份的DB文件放入新的RTX管理器安裝目錄下替換；2、在BIN目錄下運(yùn)行convert.bat,或把convert.exe,把它拖進(jìn)dos

14、命令提示符cmd，空格，-install,回車 重啟所有服務(wù)。15、服務(wù)器人數(shù)過多，很多用戶同時刷新組織可慢A)在服務(wù)器端-系統(tǒng)工具-客戶端參數(shù)設(shè)置-用戶拉取時間，設(shè)置不要過短。B)優(yōu)化服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，16、RTX的三個服務(wù)都啟動不了，一按啟動提示：錯誤5，拒絕訪問這種情況可能是服務(wù)器的端口被占用了，可以在服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)中更改一下服務(wù)的端口重新啟動所有的服務(wù)測試。如果只是RTX_HTTPServer服務(wù)啟動不了，檢查是否是2010formal版本的RTX服務(wù)端，升級到最新版解決即可。17、配置外網(wǎng)登陸用戶升級RTX管理器服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)停止所有服務(wù)，用記事本打開.rtxserverconfig下的

15、rtxserver.xml，找到8009對應(yīng)的IP標(biāo)簽，改成公網(wǎng)IP，保存。然后重啟windows服務(wù)中和RTX相關(guān)的3個服務(wù)再登陸RTX管理器，啟動所有服務(wù)就行了。18、登陸RTX，foxmail無響應(yīng)或關(guān)閉Foxmail安裝目錄3rdPartyPluginsIMrtx.dll使用regsvr32 反注冊文件夾中的rtx.dll，然后刪除rtx.dll文件。19、控制哪些用戶可以發(fā)送短信1、修改USER角色權(quán)限不勾選“發(fā)送短信”確定應(yīng)用2、新建角色，名字任意，例如：可發(fā)送短信修改勾選“發(fā)送短信”確定應(yīng)用3、RTX服務(wù)器配置向?qū)Х?wù)運(yùn)行狀態(tài)重啟所有服務(wù)4、屬于“可發(fā)送短信”角色的RTX用戶可以

16、發(fā)送短信20、客戶端修改資料提示失敗，實(shí)際已經(jīng)修改成功。為預(yù)防萬一，使用下列方法前最好備份下用戶數(shù)據(jù)。同時備份下RTX管理器安裝目錄中的config文件夾方法A：1、 在RTX管理器中停止所有服務(wù)，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的bin文件夾，運(yùn)行convert.bat，運(yùn)行2-3遍。2、 然后重啟windows中和RTX相關(guān)的3個服務(wù)， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動。3、 再在RTX管理器中重啟所有服務(wù)。方法B：1、 在RTX管理器中停止所有服務(wù)，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的config文件夾，用記事本打開rtxserver.xml，將所有 換成內(nèi)網(wǎng)實(shí)際IP（屬于標(biāo)簽RCAServer的IP不要改，很好分辯，這些標(biāo)簽一般在最下面），保存。2、 然后重啟windows中和RTX相關(guān)的3個服務(wù)， 按RTX_Con