客房智能控制系統(tǒng)方案

1、客房智能控制系統(tǒng)方案客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)方案一 客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)概述1.1 系統(tǒng)的推出背景由于日趨激烈的市場競爭，電子門鎖、燈光控制、空調(diào)溫控器、客房寬帶等電子設(shè)備已成為酒店客房不可缺少的裝備。這些電子設(shè)備不但是客人頻繁接觸的設(shè)備，同時也是客房檔次的重要標(biāo)志。這些設(shè)備的性能好壞，在酒店核心業(yè)務(wù)-客房管理中起著舉足輕重的作用。過去，在上述客房電子設(shè)備應(yīng)用中，酒店只能采用兩種常見的系統(tǒng)組成模式之一，分散獨立模式及集中控制集中管理模式（客控系統(tǒng)）。在分散獨立模式中，各設(shè)備自成系統(tǒng)各自管理。這種系統(tǒng)模式易于實施，但缺乏實時信息、效率低、無法為高水平的客房服務(wù)管理提供充足的信息。目前的聯(lián)網(wǎng)客控系統(tǒng)雖彌補(bǔ)了上

2、述系統(tǒng)的部分功能缺陷，但從通訊控制技術(shù)及可靠性上講，其客房設(shè)備集中控制模式、串聯(lián)通訊方式并不是最佳技術(shù)方案，且缺乏特色，也沒能充分利用現(xiàn)有設(shè)備的潛力。鑒于上述情況，我們建議在酒店的建設(shè)中采用全新的第三種系統(tǒng)組成模式-“客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)”。既然客房電子設(shè)備的投入不可或缺，酒店就應(yīng)充分利用這筆投入，做出先進(jìn)可靠、新穎獨特的客房電子設(shè)備系統(tǒng)，為酒店在今后的日常經(jīng)營管理中改善服務(wù)、突出特色、提高效率、降低成本打下堅實的基礎(chǔ)?？头烤W(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)是開放合作的產(chǎn)物。客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的開發(fā)人員來自不同的企業(yè)單位，有熟練掌握計算機(jī)通訊技術(shù)的IT專家、工控專家；有多年從事客房設(shè)備研發(fā)的工程師；有長期負(fù)責(zé)客房設(shè)備經(jīng)營

3、的管理人員。這些人員企業(yè)共同組成了客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊，并成為長期推動客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展的合作伙伴。客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)是一種全新的系統(tǒng)，充滿了開放、合作、共贏的思想，任何相關(guān)企業(yè)都可以加入進(jìn)來，成為新的合作伙伴?？头烤W(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)是市場需求的產(chǎn)物。在這些合作伙伴中，有從客房電子門鎖一出現(xiàn)就進(jìn)入這個行業(yè)的“元老”企業(yè)。經(jīng)過十幾年的客房設(shè)備開發(fā)、經(jīng)營、生產(chǎn)及數(shù)百個酒店項目的應(yīng)用實踐，它們不但充分掌握目前酒店經(jīng)營、客房設(shè)備的現(xiàn)狀，也對其發(fā)展有明確的認(rèn)識。根據(jù)它們的認(rèn)識，客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的功能性能要求不但立足于現(xiàn)實酒店的經(jīng)營需要，也充分考慮未來的升級發(fā)展?？头烤W(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。在上

4、述合作伙伴中，也有多年致力于IT技術(shù)的優(yōu)秀企業(yè)。它們不僅掌握當(dāng)今計算機(jī)信息通訊技術(shù)，也實時關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展。根據(jù)合作伙伴對客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)提出的要求，它們將目前最為成熟、實用的IT技術(shù)應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計中，并隨著技術(shù)的發(fā)展、需求的變化不斷對客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新。經(jīng)過多年的艱苦實踐，全新的客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)終于走向成熟，走向應(yīng)用。1.2 系統(tǒng)的簡單介紹隨著計算機(jī)電子技術(shù)的發(fā)展，目前酒店客房已普遍配置了電子門鎖、取電開關(guān)、電器集控、中央空調(diào)溫控器、寬帶上網(wǎng)等弱電設(shè)備，但這些設(shè)備各自獨立,互無聯(lián)系?？头考删褪菍⑦@些相互獨立的設(shè)備,通過有線或無線的方式連接到客房集成控制器（以下稱客房網(wǎng)關(guān)）上，并

5、通過客房寬帶網(wǎng)與酒店各部門的電腦相連，從而將原來獨立的設(shè)備升級成實時在線的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并組成統(tǒng)一的客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)?？头烤W(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)示意圖如下：由上圖可以看出，該系統(tǒng)由兩部分組成：系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備：客房網(wǎng)關(guān)、電子門鎖、取電開關(guān)、空調(diào)溫控器、清理勿擾開關(guān)、門鈴指示牌、報警按鈕、信息終端、強(qiáng)電控制器等。系統(tǒng)中心設(shè)備：系統(tǒng)服務(wù)器、操作電腦、系統(tǒng)管理軟件等。系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備安裝于每間客房。系統(tǒng)中心設(shè)備安裝于酒店機(jī)房、總臺及各部門辦公室。兩部分之間通過客房寬帶網(wǎng)相連。客房現(xiàn)場設(shè)備中的智能設(shè)備如電子門鎖、空調(diào)溫控器、信息終端、強(qiáng)電控制器等通過標(biāo)準(zhǔn)串行接口與客房網(wǎng)關(guān)連在一起；開關(guān)設(shè)備如取電開關(guān)、清理勿擾開關(guān)、門鈴指示牌

6、、報警按鈕等通過標(biāo)準(zhǔn)開關(guān)接口與客房網(wǎng)關(guān)連在一起，它們共同組成客房現(xiàn)場網(wǎng)。客房網(wǎng)關(guān)作為該現(xiàn)場網(wǎng)的管理機(jī)通過客房寬帶網(wǎng)與系統(tǒng)設(shè)備連接，從而構(gòu)成整個客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)?？傊?，該系統(tǒng)保留了原設(shè)備的全部功能。在此基礎(chǔ)上，客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)通過接收、分析、綜合系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的原始信息而衍生出新穎獨特的客房實時信息及控制功能。另外，由于該系統(tǒng)主要由已經(jīng)存在的客房必配設(shè)備構(gòu)成，所以客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的成本并無太大增加。對于那些酒店已熟悉的原客房獨立設(shè)備的基本功能本方案不再贅述，本方案只介紹通過實施客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)而產(chǎn)生的新功能及這些功能在酒店經(jīng)營管理中的作用。1.3系統(tǒng)的設(shè)計宗旨利用成熟、穩(wěn)定的計算機(jī)IT技術(shù)、工控技

7、術(shù)，為酒店的經(jīng)營服務(wù)提供獨特的新型工具手段。這些新型的工具手段能在以下幾方面為酒店的經(jīng)營管理提供幫助：經(jīng)營服務(wù)：突出服務(wù)特色、擴(kuò)大酒店知名度、增加賓客忠誠度。日常管理：提高酒店工作效率，降低運營成本，彌補(bǔ)管理漏洞?？头堪踩杭訌?qiáng)酒店客房的安全管理。二 客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)在酒店經(jīng)營管理中的作用2.1體現(xiàn)服務(wù)特色，提高市場競爭力2.1.1獨特的賓客房卡經(jīng)營方式借助客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的門鎖聯(lián)網(wǎng)功能可使感應(yīng)ID卡用于酒店客房門鎖。相對于目前電子門鎖采用的感應(yīng)式讀寫卡，感應(yīng)式只讀ID卡的技術(shù)結(jié)構(gòu)大大簡化，制造成本大幅降低，甚至已接近于磁條卡。所以，感應(yīng)式只讀ID卡即具有感應(yīng)卡操作方便、可靠耐用的特點，又具有

8、磁條卡成本低廉的優(yōu)勢。利用ID卡的性能成本優(yōu)勢，酒店可以會員卡、積分卡、優(yōu)惠卡的方式將成本低廉印刷精美的ID房卡贈送客人長期保留并允許客人重復(fù)使用。會員卡、積分卡是目前服務(wù)型企業(yè)促銷的常用方式。事實證明這是一套快速積累客戶群，并保持客戶忠誠度的有效手段，尤其在企業(yè)開始階段這種效果更為明顯。在地理、服務(wù)、價格相差不大的情況下，會員積分卡則能在影響賓客選擇那家酒店上起重要作用。另外，保留有酒店房門卡的賓客也可以非常方便地通過卡片上的地址電話聯(lián)系尋找到酒店。如果是集團(tuán)連鎖酒店，借助互聯(lián)網(wǎng)賓客持卡能在集團(tuán)內(nèi)的各地酒店享受同等待遇，則會對賓客產(chǎn)生更大的吸引力。同時，酒店房卡的廣泛散發(fā)使用無疑會提高酒店知

9、名度?？腿吮Ａ艨ㄆ刃l(wèi)生又避免新住客人使用臟舊卡片的尷尬。同時客人持自己的卡片可以在總臺快速刷卡登記，避免反復(fù)錄入客人資料，即提高工作效率又體現(xiàn)酒店管理的人性化。由于目前市場上普遍流行的可讀寫感應(yīng)卡及接觸式IC卡成本太高，而磁條卡雖然成本低但操作麻煩故障率高，所以均難以實行上述管理模式。當(dāng)然，酒店根據(jù)自己的管理模式不將卡片贈送客人而反復(fù)使用，雖然可以大幅降低卡片成本減少運營費用，卻難免賓客持舊卡的尷尬。綜上所述，這種新型的門卡管理模式可以充分體現(xiàn)酒店服務(wù)特色；有效擴(kuò)大酒店知名度；提高賓客忠誠度。2.1.2周到規(guī)范的客房服務(wù)遠(yuǎn)程遙控：客人開房時，利用系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制功能，自動遙控開啟客房燈光及空調(diào)系

10、統(tǒng)。當(dāng)客人進(jìn)入客房時，燈已點亮且空調(diào)運行于適宜的溫度。對于新建酒店，可以定時遙控開啟空調(diào)通風(fēng)功能，減少新裝修客房的異味對客人的影響，保持客房的舒適。服務(wù)請求：清理勿擾等服務(wù)請求在客房本地顯示的同時，實時傳送至酒店相關(guān)部門。不但方便客人，同時也使酒店的客房服務(wù)更加規(guī)范、快捷。2.1.3人性化的客房短消息通過在客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)中引入信息終端，可以為酒店客房提供前所未有的信息服務(wù)。位于客房床頭柜位置的信息終端液晶顯示屏將有效地吸引客人的注意力，成為客房設(shè)備新的亮點?？腿诉M(jìn)入客房后就會在終端的顯示屏上看到酒店發(fā)給自己的歡迎致辭及友好提示，使客人一進(jìn)入客房就體會到酒店對每一位賓客的關(guān)心與重視。經(jīng)客人同意

11、可以將一些服務(wù)信息，如天氣預(yù)報、新聞要點及酒店的一些特色服務(wù)發(fā)送給客人，從而避免過多地用電話打擾客人。對于參加會議的客人，會務(wù)組則可以通過這套系統(tǒng)發(fā)送各種通知及提示到指定客房，而不必逐個房間通知，不但方便快捷，而且更加人性化。同時信息終端還可以提供更加豐富的客房服務(wù)選項。酒店根據(jù)自己的服務(wù)內(nèi)容，任意配置信息終端上的服務(wù)請求選項如：呼叫、維修、送餐、退房、洗衣、按摩等等?？腿嗽谛畔⒔K端上選定某項服務(wù)后，該服務(wù)請求實時傳送至酒店相關(guān)部門。2.2提高工作效率，降低運營成本2.2.1 空調(diào)遠(yuǎn)程設(shè)置使客房更加舒適省電空調(diào)是最大的客房用電設(shè)備。對于客房空調(diào)管理而言，舒適與節(jié)能是一對需要平衡的矛盾。對空調(diào)實

12、施控制，如客人外出關(guān)閉空調(diào)、設(shè)置溫度上下限，雖可以節(jié)電但犧牲了客房舒適性。不加管理，則必然造成浪費。在本系統(tǒng)中，通過空調(diào)溫控器聯(lián)網(wǎng)及集中遠(yuǎn)程控制可有效解決上述問題。客人在房間可通過溫控器自主設(shè)置需要的溫度?？腿送獬黾耙归g睡眠時，酒店通過遠(yuǎn)程遙控將空調(diào)設(shè)置成節(jié)能溫度（如夏天26度、冬天22度）。這樣客人回房睡眠時不會感到不舒適，同時又達(dá)到節(jié)能目的。根據(jù)空調(diào)廠家的估算，采用這種方式每間客房每年可節(jié)電千元左右。簡單估算如下：每年空調(diào)開啟天數(shù)：210天（夏冬季）；估算平均客人空調(diào)設(shè)置溫度：22度（夏）；26度（冬）遠(yuǎn)程控制空調(diào)設(shè)置溫度：26度（夏）；22度（冬）；估算平均客人每天外出及睡眠時間：12小

13、時；平均每間客房空調(diào)功耗：600W（設(shè)置22度）；空調(diào)設(shè)置每提高1度節(jié)電：15%以上；空調(diào)設(shè)置相差4度(2622)節(jié)電：50%每房每天節(jié)電：600W*50%*12（小時）=3.6度電每間每年節(jié)電：3.6*210=756度電2.2.2集中監(jiān)測為客房服務(wù)提供準(zhǔn)確依據(jù)借助客房門鎖、取電開關(guān)的聯(lián)網(wǎng)功能，客人刷卡開門、插卡取電及拔卡斷電、外出無人的房間狀態(tài)，可以實時顯示在系統(tǒng)中心的電腦屏幕上，每一樓層的有人房間、無人房間一目了然。據(jù)此，酒店管理人員可以更加科學(xué)合理地安排服務(wù)人員去完成房間清理、設(shè)備維修等客房服務(wù)工作，并避免打擾逗留在房間里但沒有請求服務(wù)的賓客。根據(jù)需要，酒店管理人員可隨時在電腦上查詢服務(wù)

14、員、客人進(jìn)出客房的所有記錄，統(tǒng)計服務(wù)員清掃房間的時間，及時發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進(jìn)入待租房的異常情況。2.2.3網(wǎng)絡(luò)性能充分簡化維護(hù)節(jié)省人力為了保證獨立電子門鎖正常工作，酒店管理人員必須逐間定期更換門鎖電池并校正時鐘，費時費力。通過門鎖連線供電及時鐘自動校準(zhǔn)，可省掉這項工作。另外，客人卡未到期而需要終止時，不再需要服務(wù)員到門鎖上刷終止卡，可由總臺或客房部電腦直接下發(fā)命令刪除該卡。由于本系統(tǒng)的通訊方式采用TCP/IP以太網(wǎng)方式，完全可以和客房寬帶網(wǎng)共用一網(wǎng)，所以其網(wǎng)絡(luò)部分不必單獨維護(hù)。維護(hù)賓客上網(wǎng)所需的客房寬帶網(wǎng)，也就維護(hù)了客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。相對于其它的客房設(shè)備聯(lián)網(wǎng)形式，TCP/IP以太網(wǎng)方式大大簡

15、化了其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，降低了維護(hù)成本。2.2.4與酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)連接實現(xiàn)信息統(tǒng)一目前，酒店基本上以計算機(jī)酒店管理系統(tǒng)作為其日常經(jīng)營管理工具手段。各主要部門均配有連接酒店局域網(wǎng)的電腦運行計算機(jī)酒店管理系統(tǒng)程序。雖然，我們有客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)專用管理軟件，但我們認(rèn)為在酒店的某些部門，以計算機(jī)酒店管理系統(tǒng)取代客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)專用管理軟件中的用戶操作界面部分，實現(xiàn)兩套系統(tǒng)信息共享，對于酒店用戶的實際工作需要更加有利。首先，兩套系統(tǒng)合二為一，解決了酒店操作人員（如總臺、客房部等）需在兩套系統(tǒng)之間反復(fù)切換、重復(fù)操作的問題，從而做到增加功能但不增加麻煩。另外，借助計算機(jī)酒店管理系統(tǒng)中的房態(tài)等信息可以更有效地發(fā)揮

16、客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的功能，如實現(xiàn)已租客房空調(diào)的定時自動遠(yuǎn)程設(shè)置及空房的自動通風(fēng)等。當(dāng)然，客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的實時客房狀態(tài)也豐富了計算機(jī)酒店管理系統(tǒng)的房態(tài)信息。目前客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)已與數(shù)家著名計算機(jī)酒店管理系統(tǒng)廠家進(jìn)行了這種合作。2.2.5 及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障減少經(jīng)營損失客房獨立設(shè)備的故障是在客人或服務(wù)員對其操作使用時才發(fā)現(xiàn)，而故障一般是在被發(fā)現(xiàn)前早已發(fā)生。需要使用設(shè)備時，尤其是客人使用時才發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，這必然對酒店的經(jīng)營、形象產(chǎn)生不良影響。如果能做到隨時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障而不必等到使用時才知道，則酒店管理人員完全可以在需要使用該設(shè)備前采取相應(yīng)措施，如申報維修房，排除故障，甚至更換設(shè)備，從而減少設(shè)備故障對酒

17、店經(jīng)營的不良影響。客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的設(shè)備實時監(jiān)測功能恰能完成上述任務(wù)。無論客房處于出租狀態(tài)還是待租狀態(tài)，系統(tǒng)均會對其連接管理的設(shè)備（電子門鎖、溫控器、強(qiáng)電控制器、信息終端等）進(jìn)行不間斷測試，一旦發(fā)現(xiàn)問題即刻上傳故障信息，通知酒店相關(guān)人員采取相應(yīng)措施。2.3 加強(qiáng)酒店客房的安全管理2.3.1彌補(bǔ)客房門鎖的安全漏洞防盜報警：雖然目前大部分星級酒店配置了電子門鎖解決了一些防盜問題，但由于電子門鎖的功能所限（如：備用機(jī)械鑰匙、把手結(jié)構(gòu)等），仍有漏洞被犯罪分子所利用。為此，我們通過客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，將電子門鎖、節(jié)電開關(guān)變成防盜報警的探測器，從而組成一套有效的客房電子防盜報警系統(tǒng)?？腿送獬?，拔出取電開關(guān)中

18、的門卡，在斷電的同時，該客房處于無人布防的防盜報警狀態(tài)。在布防狀態(tài)下，任何非刷卡開門動作將觸發(fā)報警，報警信號實時送至相關(guān)部門（總臺、客房部、保衛(wèi)部）。如果是先刷卡，后開門的正常操作，則由于系統(tǒng)先撤防而不會觸發(fā)報警。其它門鎖報警：機(jī)械鑰匙開門報警。任何情況下，用機(jī)械鑰匙開門均會產(chǎn)生報警并上傳至酒店相關(guān)部門。門未關(guān)好報警。在門鎖鎖舌沒有正常伸進(jìn)鎖舌孔，且房門看似關(guān)上但并未鎖住的情況下，會產(chǎn)生報警并上傳至酒店相關(guān)部門。在酒店房門變形時，這種情況經(jīng)常發(fā)生。由于缺少這方面的經(jīng)驗，雖然門鎖有蜂鳴器提示音，賓客還是經(jīng)常在房門未關(guān)好的情況下離開房間，所以這個遠(yuǎn)程報警設(shè)置很有必要。2.3.2 實時接收客人的報警

19、呼叫在客房床頭及衛(wèi)生間安裝報警按鈕。遇到緊急情況時，客人可按下按鈕發(fā)出報警，該報警會實時傳至酒店接警中心。三 客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的實現(xiàn)方案客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的方案設(shè)計基于以下思路理念：一條原則：系統(tǒng)設(shè)計力求高可靠性、高適用性。一套標(biāo)準(zhǔn)：制定一套客房設(shè)備互聯(lián)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。一個核心：增加系統(tǒng)核心設(shè)備客房網(wǎng)關(guān)及軟件。3.1 客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的可靠性適用性3.1.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的可靠性客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)采用集散控制結(jié)構(gòu)。集散控制的概念來自工業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用，它的基本工作模式是分散控制集中管理。分散控制是指各個現(xiàn)場設(shè)備按照設(shè)置好的程序及管理機(jī)的命令獨立工作，并實時將操作信息報至管理機(jī)，各現(xiàn)場設(shè)備之間互不影響。集中管理是

20、指管理機(jī)實時監(jiān)測現(xiàn)場設(shè)備的工作情況，綜合分析上報信息，并根據(jù)需要下發(fā)控制命令。分散控制保證系統(tǒng)的可靠性；集中管理提高系統(tǒng)的工作效率。在客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)中，電子門鎖、取電開關(guān)、信息終端、電器集控、中央空調(diào)溫控器等設(shè)備為系統(tǒng)中的現(xiàn)場設(shè)備；客房網(wǎng)關(guān)為現(xiàn)場管理機(jī)；客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)專用管理軟件為中央管理機(jī)?？头繉拵ЬW(wǎng)提供客房網(wǎng)關(guān)與中央管理機(jī)之間的通訊網(wǎng)絡(luò)。在這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，任何一個設(shè)備出現(xiàn)故障不會影響其它設(shè)備，即使上位管理機(jī)（客房網(wǎng)關(guān)、管理軟件）出現(xiàn)故障，各現(xiàn)場設(shè)備仍能正常獨立工作，客房仍能使用。每個現(xiàn)場設(shè)備需完成的任務(wù)有限，其技術(shù)結(jié)構(gòu)不會太復(fù)雜，易于保證各自的可靠性要求。可靠性高并不意味著設(shè)備永遠(yuǎn)不壞

21、。在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及早發(fā)現(xiàn)、快速解決這也是可靠性高的體現(xiàn)?？头烤W(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)判斷故障并易于設(shè)備維修更換。3.1.2 專業(yè)廠家的設(shè)備組成系統(tǒng)對于任何一種客房設(shè)備，如電子門鎖、溫控器、強(qiáng)電控制器、取電開關(guān)等，均有許多專業(yè)廠家生產(chǎn)。針對一種客房設(shè)備，它們有許多檔次的產(chǎn)品供用戶選擇。同時經(jīng)過多年的批量生產(chǎn)應(yīng)用實踐，這些產(chǎn)品不論是在功能完善還是在可靠性、穩(wěn)定性方面均已滿足市場需要，并具有很好的性能價格比。只要配置標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)協(xié)議，這些產(chǎn)品即可接入客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。利用這些經(jīng)過市場考驗的產(chǎn)品組成客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)不但具有廣泛的產(chǎn)品選擇空間而且提高整個系統(tǒng)的可靠性、適用性，遠(yuǎn)勝于一家獨攬客房設(shè)備的系

22、統(tǒng)技術(shù)方案。3.1.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP通訊技術(shù)以太網(wǎng)、TCP/IP技術(shù)是目前計算機(jī)通訊領(lǐng)域最為廣泛使用的國際標(biāo)準(zhǔn)。全世界數(shù)億人利用這種網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)登錄互聯(lián)網(wǎng)。過去，客房設(shè)備一般使用RS485等通訊技術(shù)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。由于RS485等通訊技術(shù)采用串行總線巡檢通訊方式，所以當(dāng)網(wǎng)內(nèi)設(shè)備數(shù)量多時（超過30個），這種通訊方式的可靠性、實時性會迅速下降。而 TCP/IP以太網(wǎng)采用星形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)傳輸偵聽技術(shù)，可以完全避免這種問題。鑒于上述比較，客房網(wǎng)關(guān)采用TCP/IP以太網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)與系統(tǒng)中心設(shè)備的通訊，從而有效保障系統(tǒng)通訊的可靠性、實時性。由于目前酒店客房已普遍配置基于TCP/IP以太網(wǎng)技術(shù)的客房寬

23、帶網(wǎng)，客房網(wǎng)關(guān)完全可以借助該網(wǎng)，在保證客人上網(wǎng)的同時，高速可靠地傳輸系統(tǒng)數(shù)據(jù)，即實現(xiàn)兩網(wǎng)合一。由于實施兩網(wǎng)合一，不必再為客房設(shè)備鋪設(shè)聯(lián)網(wǎng)專用線路，從而充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，方便施工，節(jié)省投資，并極大減少了系統(tǒng)維護(hù)工作，節(jié)省了維護(hù)費用。另外，借助TCP/IP以太網(wǎng)技術(shù)的設(shè)備工具，可以更加方便地調(diào)試客房網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)通訊功能。3.1.4 客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的適用性酒店根據(jù)自身的經(jīng)營需要，不但可以選用不同廠家、不同檔次的客房現(xiàn)場設(shè)備，還能任意選取在系統(tǒng)中使用那些設(shè)備以構(gòu)成適合自身需要的客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。在此我們推薦兩種系統(tǒng)配置模式，標(biāo)準(zhǔn)版及豪華版客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)供用戶參考。標(biāo)準(zhǔn)版客房設(shè)備配置：客房網(wǎng)關(guān)、客房寬

24、帶、溫控器、電子門鎖、取電開關(guān)、清理無擾開關(guān)、門鈴、三合一指示牌、手動報警按鈕。標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實用，適合大部分酒店采用。豪華版客房設(shè)備配置：信息終端、強(qiáng)電控制器、弱電輕觸開關(guān)按鈕及標(biāo)準(zhǔn)版設(shè)備。豪華版系統(tǒng)更加充分地體現(xiàn)酒店檔次及服務(wù)特色，適合高星級酒店。當(dāng)然，無論如何配置系統(tǒng)，客房網(wǎng)關(guān)、客房寬帶、管理軟件是系統(tǒng)必須配置的設(shè)備。綜上所述，為充分保證系統(tǒng)的可靠性，客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的技術(shù)方案在每個環(huán)節(jié)都采取了相應(yīng)措施，同時方案也充分考慮了系統(tǒng)的適用性。3.2客房設(shè)備互聯(lián)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)采用開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中客房設(shè)備由不同廠家提供。只有采用統(tǒng)一的通訊方式、協(xié)議，客房設(shè)備才能實現(xiàn)互聯(lián)，組成客房

25、現(xiàn)場網(wǎng)。通過調(diào)研比較，我們認(rèn)為RS485單工總線通訊方式簡單易行，為客房設(shè)備廠家所熟悉掌握。對于每間客房，現(xiàn)場網(wǎng)內(nèi)所接智能客房設(shè)備（客房網(wǎng)關(guān)、溫控器、信息終端、強(qiáng)電控制器）一般不超過4個，這種通訊方式的可靠性、實時性完全能夠滿足系統(tǒng)要求。在此基礎(chǔ)上，客房智能設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通訊格式采用MODBUS協(xié)議。MODBUS協(xié)議最初由Modicon公司開發(fā)，現(xiàn)在已是工業(yè)領(lǐng)最流行的協(xié)議。此協(xié)議支持傳統(tǒng)的RS-232、RS-422、RS-485設(shè)備。許多工業(yè)現(xiàn)場設(shè)備，包括PLC，DCS，智能儀表等都在使用此協(xié)議作為他們之間的通訊標(biāo)準(zhǔn)。有了它，不同廠商生產(chǎn)的控制設(shè)備可以連成工業(yè)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行集中監(jiān)控。 鑒于MO

26、DBUS協(xié)議的性能特點，我們認(rèn)為它充分滿足客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的需要。綜上所述，在客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)中，我們采用RS485單工線路連接方式，將客房內(nèi)的空調(diào)溫控器、強(qiáng)電控制器（客控器）、信息終端等智能設(shè)備連接至客房網(wǎng)關(guān)，形成客房內(nèi)現(xiàn)場網(wǎng)。由于客房網(wǎng)關(guān)同時連接了客房寬帶網(wǎng)，所以溫控器等設(shè)備也接進(jìn)了客房寬帶網(wǎng)中并成為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。由于電子門鎖的特殊性，客房網(wǎng)關(guān)備有專用接口與其連接。其它設(shè)備，如取電開關(guān)等作為開關(guān)量設(shè)備直接接入客房網(wǎng)關(guān)的輸入接口。目前，已制定了以下協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)：客房智能設(shè)備協(xié)議：溫控器通用接口協(xié)議（JKWMODBUS）強(qiáng)電控制器通用接口協(xié)議（JKKMODBUS）信息終端通用接口協(xié)議（JKZMODBU

27、S）客房電子門鎖協(xié)議：客房門鎖通用聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（JKL-ELOCK）這些接口協(xié)議均為開放協(xié)議，歡迎相關(guān)廠家采用并成為客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的參與者。有關(guān)協(xié)議的具體內(nèi)容請見相關(guān)協(xié)議說明。3.3系統(tǒng)的核心設(shè)備-客房網(wǎng)關(guān)及管理軟件為了將獨立分散的客房設(shè)備變成統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)并實現(xiàn)實時集中管理，必須新增系統(tǒng)的核心設(shè)備-客房網(wǎng)關(guān)及管理軟件。3.3.1 IST500-H客房網(wǎng)關(guān)客房網(wǎng)關(guān)是利用計算機(jī)通信及嵌入式單片機(jī)技術(shù)專為酒店客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的系統(tǒng)核心設(shè)備。它是客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)客房線場網(wǎng)的通訊控制核心既現(xiàn)場管理機(jī)，同時也是整個客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的客房必備設(shè)備。作為一種網(wǎng)關(guān)，它實現(xiàn)了客房現(xiàn)場網(wǎng)與客房寬

28、帶網(wǎng)的連接互通；同時作為客房現(xiàn)場管理機(jī)，為了滿足客房管理的特殊需要，它還具有開關(guān)量輸入、輸出及信息分析、處理、存儲等功能并對所接設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控。該設(shè)備每間客房配置一個，嵌裝在墻上或床頭柜內(nèi)。客房網(wǎng)關(guān)構(gòu)成說明主控電路板：CPU微處理器、EEPROM存儲器、RJ45網(wǎng)絡(luò)通訊接口、外設(shè)連接端子、電源輸入插座。存儲器存儲客房網(wǎng)關(guān)的設(shè)置參數(shù)及客房門鎖的操作記錄。網(wǎng)絡(luò)通訊接口負(fù)責(zé)與客房寬帶網(wǎng)的通訊連接。外設(shè)連接端子用以連接其它客房設(shè)備。微處理器管理所有上述元件并對信息進(jìn)行處理。電源輸入插座接入DC12V電源。交流繼電器：采集客房取電開關(guān)是否取電并轉(zhuǎn)換成繼電器開關(guān)狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：連接寬帶網(wǎng)進(jìn)入客房的網(wǎng)線

29、及主控電路板、客房信息面板。通過網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，客房網(wǎng)關(guān)與客人上網(wǎng)共用一條網(wǎng)線互不影響。同時還可以用引入的這一條網(wǎng)線連接客房尤其是套房的多處信息面板，客人可以在客房內(nèi)多處同時上網(wǎng)。網(wǎng)關(guān)電源：將220V市電轉(zhuǎn)為DC12V并為設(shè)備供電。網(wǎng)關(guān)箱體：上述設(shè)備安裝在本箱體內(nèi)。箱體內(nèi)設(shè)備的線路連接如下圖：客房網(wǎng)關(guān)接口及功能說明 門鎖接口：采用4線雙工串行通訊方式與客房門鎖進(jìn)行物理線路連接。分別是：6V門鎖供電、接收門鎖數(shù)據(jù)、發(fā)送門鎖數(shù)據(jù)、地線?？头烤W(wǎng)關(guān)與門鎖以開放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。門鎖發(fā)送信息：刷卡開門及該卡的卡號、卡類型。房卡過期及該卡的卡號、卡類型。房號錯誤及該卡的卡號、卡類型。門未關(guān)好、鑰匙開門、

30、非法開門。鎖舌動作、未知錯誤、請求校時。網(wǎng)關(guān)發(fā)送命令：加載房卡及該卡的卡號、卡類型、有效期。刪除房卡及該卡的卡號、卡類型。定期（每分鐘）校正門鎖日期時鐘。開門命令。收到門鎖發(fā)送的信息，客房網(wǎng)關(guān)實時將其轉(zhuǎn)發(fā)至系統(tǒng)服務(wù)器。客房網(wǎng)關(guān)下發(fā)的命令均來自系統(tǒng)服務(wù)器（校正門鎖時鐘除外）。超過定期（一分鐘）沒有收到來自門鎖的請求校時信息，則網(wǎng)關(guān)上報門鎖故障。 開關(guān)接入：客房網(wǎng)關(guān)配有4路開關(guān)輸入端口，可以直接接入輸出為TTL電平、OC門、無電開關(guān)（干結(jié)點）的開關(guān)設(shè)備。4路中，一路固定用于取電開關(guān)的取電狀態(tài)，其它3路沒有固定其用途，可根據(jù)需要接入客房任意開關(guān)設(shè)備。例如，客房配置平板開關(guān)的情況下可以接入清理勿擾開關(guān)

31、及手動報警按鈕等。當(dāng)設(shè)備的開關(guān)輸出是強(qiáng)電通斷狀態(tài)時（如取電開關(guān)的輸出是有電與無電）該設(shè)備不能直接接入客房網(wǎng)關(guān)，必須通過相應(yīng)的繼電器或其它器件轉(zhuǎn)成干結(jié)點或TTL電平后才能接入?？头块_關(guān)設(shè)備接入并產(chǎn)生狀態(tài)變化時，客房網(wǎng)關(guān)實時將最新狀態(tài)及相應(yīng)的開關(guān)輸入端口編碼發(fā)送至中心服務(wù)器，如清理勿擾的服務(wù)請求及取消、手動報警及報警取消。對于取電開關(guān)，由于是固定輸入端口，客房網(wǎng)關(guān)只需實時將客人插卡取電或拔卡斷電的最新狀態(tài)發(fā)送至中心服務(wù)器。 電平輸出：客房網(wǎng)關(guān)配有2路OC門程控輸出，用以遠(yuǎn)程控制客房電器的開關(guān)。網(wǎng)關(guān)接收中心命令，并根據(jù)命令將相應(yīng)輸出置成開或關(guān)的狀態(tài)。如果接入一路房燈，則可實現(xiàn)總臺預(yù)開燈光的功能。&#

32、160;                                             外設(shè)接口：     &

33、#160;                                               客房網(wǎng)關(guān)采用RS485單工線路連接方

34、式，通過串行3芯總線與同一間客房內(nèi)的空調(diào)溫控器、強(qiáng)電控制器（客控器）、信息終端等智能設(shè)備串接，形成客房內(nèi)現(xiàn)場網(wǎng)?？头烤W(wǎng)關(guān)為網(wǎng)內(nèi)的管理主機(jī)。總線上智能設(shè)備與客房網(wǎng)關(guān)之間以基于MODBUS的標(biāo)準(zhǔn)開放協(xié)議進(jìn)行通訊?？照{(diào)溫控器上傳信息：室內(nèi)溫度（不論空調(diào)是否開啟，該信息均上傳）?？照{(diào)開關(guān)狀態(tài)。設(shè)置溫度。上述狀態(tài)發(fā)生變化即傳至中心電腦顯示。空調(diào)溫控器接收命令：設(shè)置空調(diào)溫度及工作模式?？刂瓶照{(diào)開啟、關(guān)閉。設(shè)置工作模式（自動、制冷、制熱、通風(fēng)、風(fēng)速）。信息終端上傳信息：   客人選定的服務(wù)請求。信息終端接收信息：   中心下發(fā)的文字短消息。強(qiáng)電控制器上傳信息： 清理勿

35、擾開關(guān)狀態(tài)。各路燈光電器開啟情況。強(qiáng)電控制器接收命令： 接收命令，并控制相應(yīng)電器的啟停。 網(wǎng)絡(luò)接口：該網(wǎng)絡(luò)接口是標(biāo)準(zhǔn)RJ45以太網(wǎng)接口。通過機(jī)箱內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接客房寬帶網(wǎng)樓層交換機(jī)及系統(tǒng)服務(wù)器，并以TCP/IP協(xié)議與系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸通訊。所有上述外設(shè)接口獲取的客房設(shè)備信息鈞由該網(wǎng)絡(luò)接口轉(zhuǎn)送至中心；中心下發(fā)給客房設(shè)備的命令首先由網(wǎng)絡(luò)接口接收，然后通過外設(shè)接口轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)客房設(shè)備。 防盜報警：客房網(wǎng)關(guān)通過分析門鎖及取電開關(guān)的操作信息實現(xiàn)此功能。首先，客房網(wǎng)關(guān)獲知取電開關(guān)斷電，并延時3分鐘后狀態(tài)無變化，則使客房處于無人布防狀態(tài)。在此狀態(tài)下，沒有正常刷卡開門操作而門鎖鎖舌動作，則引起非法開門報警。

36、 操作記錄：當(dāng)客房網(wǎng)關(guān)與中心的網(wǎng)絡(luò)通訊出現(xiàn)故障時，客房網(wǎng)關(guān)可以存儲客房門鎖的操作信息。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，如果酒店需要上述信息，可將存儲的信息重新傳送至中心進(jìn)行查閱?？头烤W(wǎng)關(guān)參數(shù)說明本機(jī)IP地址：由于是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每臺客房網(wǎng)關(guān)有自己的唯一私網(wǎng)IP地址。一般使用 192.168.XXX.XXX。如果網(wǎng)內(nèi)有其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，請注意IP地址不要沖突。服務(wù)器IP地址：本系統(tǒng)服務(wù)器IP地址為  192.168. XXX.XXX。注意IP地址不要沖突。客房網(wǎng)關(guān)將根據(jù)該地址與服務(wù)器鏈接通訊。本機(jī)ID號：16位數(shù)字。廠家設(shè)置，用戶不能改動。網(wǎng)絡(luò)物理地址：廠家設(shè)置，用戶不能改動?？刂破髦饕夹g(shù)參數(shù) 網(wǎng)絡(luò)接口：以太

37、網(wǎng)及TCP/IP協(xié)議 外設(shè)接口：RS485（2400BAUD；MODBUS協(xié)議） 開關(guān)接入：4路開關(guān)輸入（TTL電平、OC門或干節(jié)點） 電平輸出：2路12v電平輸出或繼電器輸出 門鎖接口：4線雙工串行通訊及門鎖供電（6V、RX、TX、GND） 箱體尺寸：300 x 250 x 70 平均功耗：2W 使用條件：可單獨使用 電源供電：DC12V-13V3.3.2客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)管理軟件酒店客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)管理軟件是為配合系統(tǒng)硬件設(shè)備而開發(fā)的專用中心管理軟件。是酒店服務(wù)管理人員監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)備信息并對其下發(fā)遠(yuǎn)程控制命令的操作平臺和工具。軟件結(jié)構(gòu)部署該軟件為網(wǎng)絡(luò)版C/S結(jié)構(gòu)軟件。軟件的數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)

38、程序安裝于系統(tǒng)專用服務(wù)器，同時該服務(wù)器的串口用于連接酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)。用戶日常使用操作的客戶端程序則根據(jù)酒店管理需要，可同時安裝在酒店各個部門的聯(lián)網(wǎng)電腦中。每個部門可以只獲取自己關(guān)心的客房信息。例如,保安部只接收客房的報警信息，而客房部只顯示客房服務(wù)請求及察看客房的實時使用狀態(tài)等。客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)管理軟件及為此配置的計算機(jī)共同構(gòu)成系統(tǒng)管理中心。其部署如下圖所示：線路連接，從而接入客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。雖然我們主要介紹了ID卡電子門鎖在系統(tǒng)中的使用情況，但使用其它卡片形式的電子門鎖如磁卡鎖、IC卡鎖、MF卡鎖也可以接入客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，并有多種接入形式。方式一：在獨立門鎖基礎(chǔ)上只增加門鎖操作數(shù)據(jù)輸

39、出功能，使其成為可聯(lián)網(wǎng)門鎖（半聯(lián)網(wǎng)門鎖）。這種方式對于現(xiàn)有門鎖電路程序的改動很小，易于實施。這種方式完全保持原鎖的所有性能和工作模式，適合各種卡片形式的電子門鎖。其缺點是沒有命令接收功能，無法采用價格低廉的感應(yīng)式ID卡。方式二：采用專用聯(lián)網(wǎng)門鎖（全聯(lián)網(wǎng)門鎖）。相對于方式一的半聯(lián)網(wǎng)門鎖，全聯(lián)網(wǎng)門鎖不但具有實時數(shù)據(jù)輸出功能，同時還具有實時命令接收功能。為了控制人員合法地進(jìn)入客房，客房門鎖必須知道房卡的有效房號及日期時間。目前普遍使用的獨立門鎖無法從總臺直接得到這些開門信息，只能從房卡中獲取，這就需要房卡必須具有數(shù)據(jù)寫入能力，即可讀寫卡。而門鎖聯(lián)網(wǎng)后，某一張卡片的固定編碼即ID號及所需要的其它開門信

40、息可由總臺直接下發(fā)到指定的門鎖，不再需要卡片具有數(shù)據(jù)寫入能力即只讀卡。開門時，門鎖只需讀出該卡片ID號便可根據(jù)該號碼及相應(yīng)的下載開門信息正確操作。采用這種門鎖的最大優(yōu)勢就是可以使用價格低廉的感應(yīng)式ID卡，有效利用聯(lián)網(wǎng)能力，提升門鎖性能。其缺點是目前生產(chǎn)這種門鎖的廠家還不是很多，不如獨立門鎖應(yīng)用廣泛。不論采用哪種聯(lián)網(wǎng)模式，均不會增加門鎖的生產(chǎn)成本。在客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)中，門鎖與客房網(wǎng)關(guān)一對一連接，復(fù)雜的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)功能主要靠客房網(wǎng)關(guān)完成，門鎖只需修改鎖內(nèi)程序，提供簡單數(shù)據(jù)接口。4.2 空調(diào)溫控器對于裝配中央空調(diào)的酒店，空調(diào)溫控器是客房必配的設(shè)備。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，空調(diào)溫控器已普遍升級成配有液晶顯示器

41、的智能設(shè)備。專業(yè)空調(diào)溫控器生產(chǎn)廠家一般會有數(shù)款帶有RS485數(shù)據(jù)接口的可聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而且其成本并無太多增加。目前，已有數(shù)家知名空調(diào)溫控器生產(chǎn)廠家的多款產(chǎn)品配有客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，可以直接采用。當(dāng)然，根據(jù)用戶需要，我們會支持其它溫控器生產(chǎn)廠家采用開放的空調(diào)溫控器標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，成為客房網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)的合作伙伴。4.3 取電開關(guān)由于客房網(wǎng)關(guān)只采集取電開關(guān)輸出部分是否有電，所以對取電開關(guān)沒有特殊要求。如果用戶采用與門鎖卡片同類型的取電開關(guān)如感應(yīng)卡取電開關(guān)，則客人亂插異物不能取電，只能插入房卡取電。這樣不但可以減少開關(guān)損壞，并充分發(fā)揮取電開關(guān)的節(jié)電作用。4.4 清理勿擾門鈴開關(guān)在酒店客房裝修中，如果采用強(qiáng)電平板開關(guān)或床頭集中開關(guān)面板直接控制燈光等電器而不使用智能強(qiáng)電控制器（客控器），則為了保持風(fēng)格一致，清理勿擾開關(guān)也會使用同樣的開關(guān)形式。與此配套的標(biāo)準(zhǔn)清理勿擾顯示牌及門鈴也會是強(qiáng)電設(shè)備。由于這種方式簡單、可靠，所以這也是酒店目前采用