碧桂園客戶拓展戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術方式.

1、如何開展拓展工作管理第一部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)略價值2012年打造領先中國的推廣模式之一客戶拓展與現(xiàn)場體驗有效配合第一部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)略價值一個星期有七個星期天全年都是銷售旺季第一部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)略價值 白天外派拓客，利用晚上或休息時間，邀約客戶至項目體驗，將晚上或客戶休息時間變成銷售假日。第一部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)略價值全員營銷，將“人脈”變成銷售力；改“坐銷”為“行銷” 白天拓客，夜間銷售；體驗營銷常態(tài)化，好案場自己會說話。第二部分：客戶拓展的戰(zhàn)略目的資源拓展：開拓社會資源為我司所用；第二部分：客戶拓展的戰(zhàn)略目的客戶拓展：挖掘意向客戶，并達至成交。 建立穩(wěn)固的、有效的客戶渠道：

2、通過圈層資源、人脈關系、外拓等形式，建立有效的、長期穩(wěn)定的、可源源不斷輸送客源的渠道。 挖掘潛在客戶，尋找到意向客戶，最終達成成交。客戶拓展第二部分：客戶拓展的戰(zhàn)略目的 引導社會人群（高端）輿論方向：通過與社會圈層建立良性關系，借助其影響力在圈層中引發(fā)口碑傳播。 通過圈層關系，開拓渠道資源：引發(fā)整個圈層的關注與認同，從而帶動銷售，并從中挖掘可長期合作的渠道資源。資源拓展第二部分：客戶拓展的戰(zhàn)略目的第三部分：客戶拓展的核心戰(zhàn)術方式拓客工作開展的策略及組織拓客策略編制詳細客戶地圖人脈資源拓展拓客人員分工的縱向一體化競爭形式與激勵制度有效設定拓客的關鍵指標拓客工具的運用-資產(chǎn)包兼職及編外經(jīng)紀人數(shù)據(jù)管

3、理拓客工作開展的策略及組織策略根據(jù)項目定位、產(chǎn)品類型,確定目標客戶群根據(jù)客戶群的特性、分布區(qū)域及行業(yè)，需要通過調(diào)研摸清客戶的生活軌跡，制定拓客策略。編制詳細客戶地圖拓客工作開展的策略及組織拓客工作開展的策略及組織城市調(diào)研宏觀概況：城市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、商業(yè)類型、人脈資源構(gòu)成等微觀概況：各區(qū)域商家、企業(yè)數(shù)量，各群體客戶類型、規(guī)模等。編制詳細客戶地圖拓客工作開展的策略及組織客戶地圖政府機構(gòu)開發(fā)區(qū)企事業(yè)單位學 校黃金業(yè)主醫(yī)療機構(gòu)娛樂場所大型商場客戶在哪里？編制詳細客戶地圖拓客工作開展的策略及組織客戶地圖 編制詳細客戶地圖衣名包名表高檔美容會所名牌服裝店食高檔食府紅酒莊、雪茄吧高端娛樂場所住高

4、端住宅區(qū)政府大院高檔公寓行高檔車行客戶豪宅區(qū)周邊洗車店銀行VIP客戶目標客戶在哪里？拓客工作開展的策略及組織客戶地圖 編制詳細客戶地圖具體到每個區(qū)域、每個行業(yè)，具體數(shù)量、位置、規(guī)模等信息，拓客計劃方可準確開展。拓客工作開展的策略及組織案例分享塘廈三盤編制詳細客戶地圖拓客工作開展的策略及組織案例分享塘廈三盤編制詳細客戶地圖大企業(yè)拜訪（主要是企業(yè)法人方面）全鎮(zhèn)共有企業(yè)413家，已經(jīng)完成拜訪超過270家；最大貢獻是人脈拓展公關,以順利接洽超過160家大企業(yè)的法人完成推薦工作；私營企業(yè)拜訪（主要針對小型私營業(yè)主、商家等等）制作戰(zhàn)略合作PPT、項目拓展PPT進行洽談，洽談重點是發(fā)掘其擁有的自身客戶資源，

5、項目介紹及展點植入的洽談；已洽談私營企業(yè)868家，舉辦現(xiàn)場活動19場；機關企事業(yè)拜訪（主要針對公務員、銀行、醫(yī)療、教育、村委等）通過項目部、財務部、采購部、下游合作單位搭建拓展平臺。金融機構(gòu)71家，已完成66家；醫(yī)院10家，已完成8家；教育機構(gòu)41家，已完成29家；村委26個，已完成17個。拓客工作開展的策略及組織客戶地圖 編制詳細客戶地圖根據(jù)客戶地圖的詳盡描繪，清楚的分析出，市場中符合項目定位的客戶容量。拓客工作開展的策略及組織人脈資源拓展關鍵核心尋找到最容易接觸有錢人的人和渠道清晰了解渠道的種類、數(shù)量！拓客工作開展的策略及組織本身是有錢人：政府高官、企業(yè)主、外企高管；能接觸到有錢人：豪車4

6、S店銷售、高檔食府部長、銀行大客戶經(jīng)理、競品樓盤銷售;高端商業(yè)平臺：商業(yè)資源、VIP客戶資源。高端社區(qū)拓展：高端小區(qū)、政府大院等人脈資源拓展人脈資源類型拓客工作開展的策略及組織僅針對有錢人開展拓客，忽略其他渠道的開拓，拓客效果有限案例分享武漢生態(tài)城人脈資源拓展拓客工作開展的策略及組織挖掘集團內(nèi)黃金業(yè)主花城碧桂園業(yè)主1、經(jīng)理、總監(jiān)帶禮品親自上門拜訪黃金業(yè)主；2、整合美容資源，贈送免費VIP體驗券；全員營銷期間，花城業(yè)主推薦成交146套案例分享禪城城市花園人脈資源拓展拓客工作開展的策略及組織拓客前期僅大客戶小組針對有錢人拓展，未開展全員多渠道人脈資源開拓工作。調(diào)整后，截至8月29日，認籌1684個

7、，其中超豪36個、雙拼860個、洋房788個。案例分享茂名水東灣人脈資源拓展拓客工作開展的策略及組織順碧金牌銷售張敏英，十年前已開始進行人脈資源管理。1、業(yè)主個人：喜好、生日紀念日、消費習慣；2、業(yè)主親友：家庭成員信息、家庭近況、子女生日、考學等信息。案例分享高端客戶資源維護高端產(chǎn)品拓客策略拓客工作開展的策略及組織拓客分工的縱向一體化縱向一體化的優(yōu)勢打破原有板塊間的壁壘，各板塊協(xié)同運作使客戶到達現(xiàn)場。拓客工作開展的策略及組織電營小組由兼職執(zhí)行，未納入拓客小組，共撥打6.3萬老業(yè)主及高端商業(yè)VIP號碼，轉(zhuǎn)到訪33組，到訪率0.05%，到訪率較低。案例分享武漢生態(tài)城拓客分工的縱向一體化拓客工作開展

8、的策略及組織拓客分工的縱向一體化小組編制 拓客小組包含銷售、策劃、行政板塊人員，保證各項工作順利開展。拓客工作開展的策略及組織拓客分工的縱向一體化塘廈三盤7月22日至8月25日共舉辦活動41場，集中周末舉行，平均每天舉辦1.2場活動活動參與人數(shù)共4276人，平均每場104人。案例分享塘廈三盤拓客工作開展的策略及組織競爭機制組內(nèi)競爭：現(xiàn)場保持2名銷售，每日拓客第1名的替換掉1名內(nèi)場銷售；組間競爭：以周為單位進行替換，每周拓客第1名的組留守現(xiàn)場。拓客工作開展的策略及組織競爭機制塘廈三盤小組輪換案例。整組輪換整組輪換案例分享塘廈三盤截至8月28日，塘廈分組14組，其中東莞區(qū)域4組，深圳區(qū)域10組東莞

9、和深圳區(qū)域按每組每周績效的排名.東莞排名第一和深圳排名前二名的小組可回銷售中心接待客戶.周一周二周三周四周五周六周日考核周一至周五拓展轉(zhuǎn)來訪量考核當天拓展轉(zhuǎn)來訪量考核當天拓展轉(zhuǎn)來訪量勝出小組周六返回銷售中心勝出小組周日返回銷售中心勝出小組周一至五返回銷售中心塘廈組業(yè)績最好小組勝出，深圳組業(yè)績最好3組勝出，勝出率25%，勝出小組可返回銷售中心接待客戶，小組額外獎勵3000元。拓客工作開展的策略及組織設定拓客的關鍵指標有效客戶以到訪客戶數(shù)量為外拓小組唯一考核標準以組織活動、資源互換為大客戶拜訪考核標準。拓客工作開展的策略及組織設定拓客的關鍵指標拓展思路：增加鋪設展點數(shù)量提高客戶儲備數(shù)量。拓客目標：

10、8月4日共計設立外展點23處，計劃于8月16日增加外展點數(shù)量至44個，保證9月前完成展點數(shù)量新增至60個。案例分享南京鳳凰城拓客工作僅以展點數(shù)量為目標，沒有考核轉(zhuǎn)到訪、轉(zhuǎn)認籌等核心指標拓客工作開展的策略及組織設定拓客的關鍵指標案例分享南京鳳凰城展點分布圖現(xiàn)場圖片拓客工作開展的策略及組織設定拓客的關鍵指標案例分享塘廈三盤派籌前：按拓客量、來訪量確定排名。派籌后：以籌量為考核標準。拓客工作開展的策略及組織設定拓客的關鍵指標案例分享塘廈三盤各小組人員配置各小組人員配置各組儲客情況各組儲客情況儲客情況儲客情況組長組長銷售顧問銷售顧問兼職兼職拓客登記數(shù)拓客登記數(shù)拓客轉(zhuǎn)到訪拓客轉(zhuǎn)到訪拓客登記拓客登記數(shù)數(shù)拓

11、客轉(zhuǎn)到拓客轉(zhuǎn)到訪訪東莞區(qū)域東莞區(qū)域李觀正李觀正3 33 3223522356146142756527565372737273 33 336753675621621林玲林玲3 33 3268526854494493 33 323942394653653深圳區(qū)域深圳區(qū)域溫堯華溫堯華3 36 6182418241531533 36 61455145566663 36 61151150 03 36 64584582222梁欣欣梁欣欣3 36 6138813881201203 36 6198419841811813 36 6294629464694693 36 66436435151陳瑾陳瑾3 36 6

12、211121112472473 36 62622620 0拓客工作開展的策略及組織設定拓客的關鍵指標嚴格檢查成立檢查小組，獨立于各小組之外，每日抽查拓客情況，如發(fā)現(xiàn)作假，整組處罰。拓客工作開展的策略及組織拓客工具的使用工具類型硬件工具：宣傳物料、拓客禮品、樓書、ipad；軟件工具：5分鐘大客戶拜訪PPT、15分鐘推介會PPT等；資源工具：不同類別的資產(chǎn)包套餐。拓客工作開展的策略及組織拓客工具的使用案例分享塘廈三盤拓客PPT資源整合PPT拓客工作開展的策略及組織拓客工具的使用案例分享塘廈三盤拓客工作開展的策略及組織拓客工具的使用整合商家資源的優(yōu)點 增加宣傳渠道，并可將客戶邀請至現(xiàn)場； 提升項目物

13、業(yè)服務附加值。拓客工作開展的策略及組織兼職及編外經(jīng)紀人 兼職不僅是大學生，也可以招聘二手經(jīng)紀人等，發(fā)展成為編外經(jīng)紀人，編制到銷售顧問，確保有效管理。拓客工作開展的策略及組織數(shù)據(jù)管理渠道分析及策略調(diào)整拓客渠道數(shù)據(jù)分析 通過登記客戶數(shù)量、轉(zhuǎn)到訪數(shù)量、轉(zhuǎn)認籌數(shù)量分析渠道的效果； 結(jié)合分析結(jié)果及實際情況修正計劃拓客工作開展的策略及組織案例分享容桂碧桂園數(shù)據(jù)分析得勝組：總體拓客效果最好，認籌44臺，共撥打電話11598組,轉(zhuǎn)到訪342組，占總電營轉(zhuǎn)到訪人數(shù)的50%冠軍組：認籌效果最差僅8臺，未組織其所屬區(qū)域樓盤看房團等老業(yè)主深挖拓客。數(shù)據(jù)管理拓客工作開展的策略及組織通過數(shù)據(jù)分析，尋找到 最有效的渠道及管理方式數(shù)據(jù)管理夜間營銷：營銷形式不限，關鍵是合理延長銷售時間，利用夜間或休息時間進行新客、意向客戶收網(wǎng)。通過與客戶的各種互動，讓客戶到現(xiàn)場體驗并產(chǎn)生認同，促進最終成交。收 網(wǎng)客戶拓展的戰(zhàn)術方式夜間營銷已成為碧桂園營銷品牌的一種標志性名片大澤開盤前系列主題活客戶拓展的戰(zhàn)術方式大澤項目于11月17日開放現(xiàn)場，并于示范區(qū)設置陸羽茶居、樂高樂園、風水名人堂、濃情咖啡、名酒坊、巴西風情燒烤、啤酒街、中國風八個主題包裝，截止12月23日數(shù)據(jù)，共開展夜間營銷活動251場，共計2201人參與，促進成交別墅產(chǎn)品25套，成交金額6567萬；促進成交洋房51套，成交金額2843萬。陸羽茶居濃