出租車春運(yùn)工作心得體會(huì)總結(jié)

1、精品文檔出租車春運(yùn)工作心得體會(huì)總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！出租車春運(yùn)工作心得體會(huì)總結(jié)篇120XX年度的春運(yùn)工作已于昨日結(jié)束。在這 40 天中，我局緊緊圍繞“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序”的春運(yùn)工作目標(biāo)，根據(jù)市委、市政府、省運(yùn)管局、市交通局和市安委等有關(guān)文件精神，周密部署，精心安排，克服五十年難遇的冰雪災(zāi)害天氣帶來的困難， 確保了春運(yùn)期間我市城區(qū)出租車市場的穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)、有序，圓滿完成了今年度的春運(yùn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了我市出租車行業(yè)管理的開門紅。現(xiàn)將 20xx 年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)，

2、確保行業(yè)穩(wěn)定為確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行和行業(yè)穩(wěn)定， 我局和各出租車公司分別成立了“一把手”任組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 設(shè)立 24 小時(shí)值班電話，落實(shí) 24 小時(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、投訴受理、信訪回復(fù)、信息收集和宣傳等各方面的工作。 由于工作細(xì)致周密， 確保了今年春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定。 為確保春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定，我局主要從以下個(gè)方面著手：( 一) 確保行車安全1、春運(yùn)前我局成立專班和各出租車公司管理人員一起對(duì)所有出租車輛的安全隱患和車容車貌進(jìn)行了一次大檢查，對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問題， 做好相關(guān)記錄， 并立即整改 ;2、春運(yùn)前對(duì)所有出租車駕駛員開展了一次全面的安全教育，主要向駕駛員灌輸安

3、全行車常識(shí)、 道路交通法律規(guī)章和冰雪天氣安全行車注意事項(xiàng)，最大程度地強(qiáng)化了駕駛員安全行車技能和安全行車意識(shí);3、加大上路檢查力度。整個(gè)春運(yùn)期間，我局執(zhí)法人員在大冰雪的惡劣氣候下，堅(jiān)持每日上路重點(diǎn)檢查車輛的安全性能和駕駛員營運(yùn)資格，未發(fā)現(xiàn)一起無從業(yè)資格證人員上路營運(yùn)。 通過嚴(yán)格落實(shí)以上三個(gè)方面的安全監(jiān)管工作，在遇到50 年難遇的惡劣冰雪天氣情況下，今年春運(yùn)期間，我市中心城區(qū)出租車未發(fā)生一起重特大死傷事故。( 二) 提高服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)開始前， 我局召開專題會(huì)議， 對(duì)春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量和投1精品文檔訴處理工作早部署、 早安排、早預(yù)防。督促各公司對(duì)全體駕駛員開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教育， 并通告各駕駛員對(duì)春運(yùn)期

4、間受理的投訴， 查實(shí)一起， 按相關(guān)交通法規(guī)最上限處罰一起。 同時(shí)針對(duì)今年的特殊天氣造成運(yùn)力嚴(yán)重不足等幾個(gè)容易引發(fā)投訴的地方， 我局組織專班進(jìn)行了實(shí)地勘察， 并根據(jù)勘察調(diào)查結(jié)果， 及時(shí)通知各出租車駕駛員， 通過耐心細(xì)致的解釋工作， 爭取乘客的理解， 提高春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。( 三) 維護(hù)市場秩序春運(yùn)期間我局共出動(dòng)執(zhí)法人員 XXX 人次，上路稽查 XXX 次，檢查車輛 XXX臺(tái)，糾正違規(guī)車輛 X 臺(tái)，查處非法營運(yùn)車輛 XX臺(tái)。在冰雪天氣下，我局執(zhí)法人員堅(jiān)持每天到重點(diǎn)路段巡查，基本杜絕了“黑的”上路營運(yùn)，確保了我市中心城區(qū)春運(yùn)市場秩序的平穩(wěn)有序。二、加大宣傳力度，營造良好的春運(yùn)氛圍針對(duì)今

5、年春運(yùn)期間的惡劣天氣情況， 我局特別加強(qiáng)了春運(yùn)的宣傳工作， 加大了正面宣傳春運(yùn)工作的力度。 共編寫春運(yùn)簡報(bào) X 篇，在省廳、省局網(wǎng)站發(fā)表春運(yùn)報(bào)道 X 篇，市電視臺(tái)新聞報(bào)道 X 篇， XX報(bào)刊登專題報(bào)道 X 篇，引起了較好地社會(huì)反應(yīng)和良好的市場氛圍。 春運(yùn)期間， 面對(duì)突如其來的冰雪災(zāi)害性天氣， 有近XXX輛出租車因道路結(jié)冰而停止?fàn)I運(yùn)，造成運(yùn)力嚴(yán)重不足，市民反映強(qiáng)烈。為解決這個(gè)棘手的突發(fā)事件，恢復(fù)營運(yùn)，X 月 X 日 XXX局長邀請(qǐng)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等相關(guān)媒體，召集各出租車公司負(fù)責(zé)人親自召開了專題會(huì)議，討論布置緊急應(yīng)對(duì)措施，要求各公司對(duì)冰雪天氣合法營運(yùn)車輛進(jìn)行補(bǔ)償。并將相關(guān)激勵(lì)措施通過媒體予以通告

6、，會(huì)后 2 天，我市中心城區(qū) XXXX輛出租車全部恢復(fù)營運(yùn)。 X 月 X 日，XXX局長又親自帶隊(duì)， 頂風(fēng)冒雪深入一線了解雪災(zāi)給出租車市場帶來的負(fù)面影響，同時(shí)接受市電視臺(tái)的專題采訪，通過新聞媒體要求出租車駕駛員確保行車安全，對(duì)乘客要服務(wù)熱情，解釋工作要耐心細(xì)致， 確保春運(yùn)災(zāi)害性天氣期間， 克服困難，服務(wù)熱情周到，讓市民滿意，提升行業(yè)形象。20XX 年度的春運(yùn)工作在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在我局全體干部職工的共同努力下，克服各種困難， 取得了較好的成績。在今后的工作中， 我局將及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)， 扎扎實(shí)實(shí)地做好全年的各項(xiàng)工作。20XX年 X月 X日出租車春運(yùn)工作心得體會(huì)總結(jié)篇2一年一度的全國性春

7、運(yùn)工作從元月2精品文檔十九日至二月二十七日， 歷時(shí)四十天緊張而有序的春運(yùn)工作至今勝利結(jié)束，我司120 輛出租車投入 20NN年度春運(yùn)，嚴(yán)格按照 ( 上府辦發(fā) 20NN1 號(hào)) 文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運(yùn)工作。今年的春運(yùn)，對(duì)我司來講，是一個(gè)不平凡的開端，是我司成立以來的第一個(gè)春運(yùn)， 一方面受惡劣天氣、 雨雪大霧的影響， 給客運(yùn)造成安全隱患、阻礙著正常運(yùn)行，威脅著我們的運(yùn)行安全 ; 另一方面是經(jīng)驗(yàn)不足，駕駛員素質(zhì)參差不齊， 給內(nèi)部管理工作帶來很大難度， 同時(shí)也考驗(yàn)著我們的方方面面。但是，我們?cè)诳h春運(yùn)辦、交通局、運(yùn)管所的大力配合和有力支持下，在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的科學(xué)決策和直接指揮下， 做到“努

8、力奮戰(zhàn)、 精心策劃、 積極籌謀“，通過全司上下的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏、齊心協(xié)力、克服重重困難，做到了“平安運(yùn)行、 和諧穩(wěn)定“， 最終奪取了春運(yùn)工作的全面勝利。 現(xiàn)書面總結(jié)匯報(bào)如下：一、春運(yùn)前期準(zhǔn)備情況：1、嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)性能準(zhǔn)運(yùn)關(guān)。我司對(duì) 120 輛出租車于春運(yùn)前均進(jìn)行了一次強(qiáng)制性二級(jí)維護(hù)， 并全部上線進(jìn)行了綜合安全技術(shù)性能檢測(cè)， 合格率為100%，且全部達(dá)客運(yùn)車輛一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛安全平穩(wěn)運(yùn)行。2、我司于 20NN年元月 15 日晚在悅?cè)A酒店召開了全員20NN年春運(yùn)安全、服務(wù)、穩(wěn)定工作動(dòng)員大會(huì)。 首先公司況維忠總經(jīng)理在大會(huì)上作了題為“努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)工作安

9、全“的動(dòng)員講話; 縣交通局楊副局長、運(yùn)管所王所長、交警城鎮(zhèn)中隊(duì)王隊(duì)長和運(yùn)管所其他等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)講話，對(duì)我司春運(yùn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出了具體要求。3、公司與所屬 120 輛出租車駕駛員均簽定了 春運(yùn)安全責(zé)任狀 ; 制定了上高泰安出租車公司20NN年度春運(yùn)工作實(shí)施方案 ; 制定了安全、維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ; 成立了以況維忠總經(jīng)理為組長的公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行了責(zé)任分工和春運(yùn)策劃 ; 制定了有關(guān)預(yù)案、 規(guī)章制度、 管理辦法、實(shí)施細(xì)則等制約機(jī)制 ;做好“人盯車、人盯人“、“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)“做到人員、 責(zé)任、措施、監(jiān)督四到位的安全管理工作。4、公司在春運(yùn)前夕和春運(yùn)中，開好“五個(gè)會(huì)“即：

10、領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、春運(yùn)策劃會(huì)、春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)、安全與服務(wù)例會(huì)，還根據(jù)出租車駕駛員的3精品文檔現(xiàn)狀和安全、文明的服務(wù)工作情況，自撰自編了一冊(cè)安全行車、文明禮貌服務(wù)手冊(cè)和上高縣物價(jià)局文件及時(shí)發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊(cè)。5、公司在所屬 120 輛出租車 LED電子游走顯示屏上刋登： “嚴(yán)禁超速超載、嚴(yán)禁酒后駕車、禁載危險(xiǎn)物品、確保春運(yùn)安全“等游走廣告，進(jìn)行溫馨提示; 在公司大門前懸掛“嚴(yán)守規(guī)章、 文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保春運(yùn)安全 ! “宣傳條幅。6、在公司宣傳欄上出了兩期 安全行車歌和文明禮貌服務(wù)細(xì)則 宣傳專刊。結(jié)合出租車的特性，抓好安全和服務(wù)教育，強(qiáng)化安全、服務(wù)意識(shí)，做到“縱深到底，橫向到

11、邊“全方位地進(jìn)行全和服務(wù)監(jiān)督防患機(jī)制， 從而有效地遏制了事故苗頭，有利地減少了各種矛盾，有力地保障了平安、和諧春運(yùn)。7、為勝利地完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)，我們制度了總體目標(biāo)、任務(wù)和具體要求：一是確保 20NN年春運(yùn)我縣出租車安全、 優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，做到政府放心、司機(jī)稱心、乘客滿意。有力地保障了春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)和春運(yùn)工作任務(wù)的圓滿完成。二、進(jìn)入春運(yùn)工作情況：1、狠抓安全制度落實(shí)， 加強(qiáng)安全運(yùn)行排查。 認(rèn)真做好“人盯車、 人盯人“的管理工作，公司每天安排三名以上管理人員， 對(duì)本公司出租車進(jìn)行春運(yùn)安全運(yùn)行排查，并安排了一輛專用車輛上路對(duì)公司所屬出租車實(shí)行城區(qū) 25K 內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)

12、進(jìn)行“春運(yùn)安全巡查“，對(duì)是否違規(guī)違章、超載超速、拒載甩客、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、安全文明行車和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行內(nèi)部稽查監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正處理。為擴(kuò)展有效監(jiān)督面， 公司同時(shí)選抽了 6 名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為“春運(yùn)安全義務(wù)監(jiān)督員“對(duì)內(nèi)部車輛和駕駛員進(jìn)行安全與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。2、抓好源頭，強(qiáng)化責(zé)任。結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn)，充分利用高科技GPS監(jiān)控，公司GPS室三名 GPS監(jiān)控員對(duì)公司所屬車輛實(shí)行24 小時(shí)當(dāng)班監(jiān)控制。在笫一時(shí)間掌握信息，對(duì)違規(guī)超速、跨區(qū)等車輛及時(shí)提醒與警告; 對(duì)車輛的動(dòng)、靜態(tài)情況進(jìn)行24 時(shí)有效監(jiān)控 ; 對(duì)乘客叫車及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度，對(duì)乘客的投訴與報(bào)失及時(shí)進(jìn)行登記處理。春運(yùn)笫

13、一天大雪惡劣天氣，公司極時(shí)利用GPS服務(wù)平臺(tái)發(fā)出溫馨提示：“高度注意安全、切實(shí)放慢車速、小心謹(jǐn)慎駕駛、預(yù)防路面打滑、確保春運(yùn)安全“。4精品文檔3、春運(yùn)初期時(shí)由于乘客流量大幅增加，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時(shí)，司機(jī)得知周邊縣市有漲運(yùn)價(jià)時(shí)，為防止駕駛員擾亂出租車運(yùn)價(jià)，公司利用 GPS服務(wù)平臺(tái)極時(shí)發(fā)出短信通知要求： “嚴(yán)禁亂收費(fèi)、擾亂出租車運(yùn)價(jià)，載客時(shí)必須嚴(yán)格使用空車燈，嚴(yán)格按照規(guī)定打表收費(fèi)。違者，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理“的通知，我司廣大駕駛員均能遵守相關(guān)規(guī)定。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)觀念。公司春運(yùn)安全巡查人員，在上街上路對(duì)內(nèi)部車輛進(jìn)行安全督查的同時(shí)，對(duì)駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營行為、以及對(duì)

14、乘客的文明禮貌、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督視查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正與處理。組織召開駕駛員春運(yùn)安全生產(chǎn)例會(huì)，以及服務(wù)質(zhì)量講評(píng)會(huì)， 會(huì)上對(duì)春運(yùn)五周來的安全、服務(wù)等情況進(jìn)行了通報(bào)和講評(píng)， 公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全、服務(wù)、暢通、和諧與穩(wěn)定的重要性，反復(fù)調(diào)強(qiáng)了安全、服務(wù)、和諧、穩(wěn)定，以及“三重效益“的相互關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。5、雖然我們公司今年第一次參加春運(yùn)，但是我們公司這次春運(yùn)工作從安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定有序等方面總體運(yùn)行良好， 廣大駕駛員能做到依法、 依規(guī)、依章經(jīng)營 ; 做到了“平安營運(yùn)、 和諧春運(yùn)“ ; 全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、 服務(wù)質(zhì)量得到改善、安全意識(shí)很到增強(qiáng)，未出現(xiàn)

15、過任何機(jī)件事故，運(yùn)價(jià)保持穩(wěn)定，乘客投訴進(jìn)步降低，未發(fā)生拒載行為，未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象。6、春運(yùn)期間未發(fā)生責(zé)任交通事故和任何機(jī)件引發(fā)的行車事故; 乘客投訴率少于 0。5‰ 乘客意見處理率為 100%，乘客滿意率 99%以上 ; 全司上下和諧穩(wěn)定，無任何違法違紀(jì)行為。出租車春運(yùn)工作心得體會(huì)總結(jié)篇 3 20XX年春運(yùn)工作中，客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷方便”工作方針， 牢固樹立行業(yè)安全、 文明意識(shí)，保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入營運(yùn)，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服務(wù)。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)

16、任加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)， 為把工作落實(shí)到實(shí)處， 我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況， 制定出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案， 先后下發(fā)關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運(yùn)期間工作的通知、關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知 等文件，成立了由單位一把手為組長、 各科室負(fù)責(zé)人和出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的5精品文檔春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了職責(zé)和紀(jì)律，使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，人人有指標(biāo)。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署， 號(hào)召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動(dòng)員起來，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成 20XX年春運(yùn)工作任務(wù)，讓全市

17、人民過上一個(gè)快樂祥和的節(jié)日。二、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全教育提高思想認(rèn)識(shí)，客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)， 用更高的標(biāo)準(zhǔn)、 更完善的機(jī)制嚴(yán)格營運(yùn)管理，狠抓安全生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間安全營運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)， 各經(jīng)營單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 制定措施， 由企業(yè)一把手親自抓， 全面落實(shí)安全保障各項(xiàng)措施，做到組織嚴(yán)密、責(zé)任到位，實(shí)現(xiàn)早安排、早部署、早落實(shí)。要求各公司要積極采取有效措施，消除安全隱患。1、由于冬季時(shí)間跨度大， 晝短夜長，天冷霧大，是道路交通事故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理;2、要求

18、各公司要立即召開安全營運(yùn)會(huì)議，組織駕駛員學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守道路交通安全法，做到文明行車，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生 ;3、要求各公司開展安全營運(yùn)大檢查，嚴(yán)格檢查重要部位、重大隱患的安全責(zé)任和措施落實(shí)情況，特別是車輛的制動(dòng)、燈光等重要設(shè)施，應(yīng)加大檢查力度，確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、要求各出租汽車公司要加大對(duì)駕駛員的安全教育力度，從嚴(yán)管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理，把握好開局，給全年安全工作打下良好基礎(chǔ)。三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護(hù)行業(yè)形象抓好規(guī)范服務(wù)、 春運(yùn)期間，在確保安全運(yùn)送旅客的同時(shí)，出租汽車駕駛員要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好宣傳動(dòng)員工作，對(duì)駕駛員應(yīng)提出明確要求：一是車容車貌整潔， 著裝干凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范， 車內(nèi)及駕駛員個(gè)人衛(wèi)生狀況良好 ;6精品文檔二是要帶證營運(yùn)，禮貌待客，文明服務(wù)，使用普通話，用好“文明用語五句話”;三是嚴(yán)格打表計(jì)費(fèi)， 針對(duì)往年春節(jié)期間的投訴受理情況， 禁止擅自定價(jià)、 繞道、拒載、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象， 特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價(jià)現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴(yán)加教育、管理，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。目前我處稽查隊(duì)共規(guī)范出租汽車400 余臺(tái)次，有效的規(guī)范