物管工作計劃

1、物管工作計劃篇一：物業(yè)工作計劃一、20XX年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心 xx年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。二、20XX年工作計劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：

2、一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要 加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物 業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效 益，實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、20XX年工作計劃的具體實施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與 管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

3、接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對 站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。 實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位 成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單 位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實 行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn) 行成本。5、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請 進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有

4、人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的 辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。 6號樓、9、10號 樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理 站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi) 達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服

5、務(wù)、 育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤 較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招 標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿 下一個點。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到 1 2個點，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1 2個

6、點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實 際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及 合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷 提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20XX年的工作計劃如下：一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照 各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的 項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。 對未按照要求及時整改者，

7、將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出 相應(yīng)的處罰。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的IS09001: 20XX質(zhì)量管理體系， 完善各管理處的檔案資料；各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完 善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度 （季度檢查），對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備；隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以， 管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最 大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提高管理費和停車收費率；管理費是支

8、持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評 價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管 理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的 物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在20XX年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處 把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析；2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓(xùn)；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實施；及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實情況，對未達(dá)標(biāo) 者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的

9、利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù) 簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù) 合同。七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺；各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負(fù)責(zé)監(jiān) 督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記 錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲 取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué) 習(xí)的平臺。八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過 對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵，以此激勵 員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過

10、各種處罰制 度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實；各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處 的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其 實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營；根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公 司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng) 營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服 務(wù)。一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也 是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工 作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)

11、加強(qiáng)企業(yè) 文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨 時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。20XX年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要 求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職 能使命。篇三：物業(yè)管理工作計劃新的一年，新的起點，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折 并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非 常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作 中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好 作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“

12、工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、 助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一 個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人 的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行 動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié) 合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳 下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理 念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知 識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下

13、問，增加知識 面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己 的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多 了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營 管理知識，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地 看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。 對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓 的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題 能更全面，把工作進(jìn)一步做好。三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助

14、手1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索 出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這 是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所 幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng) 驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來 綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作 還在繼續(xù)。2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長 為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我 批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人， 激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán) 結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作

15、的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。三、具體工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種 資料理順，及時寫完整。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn) 一步發(fā)揚(yáng)光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工 作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受 點委曲沒有什么，相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命

16、也有自己的亮度。篇四：物業(yè)管理工作計劃根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,XX物業(yè)管理有限公司 正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業(yè) 新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝 通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不 斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益， 特此擬定管理處工作計劃：一、充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積 極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批

17、評。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意 識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理 目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè) 主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制

18、度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶， 激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%投訴處理回訪率 100%2、 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%4、治安、車輛

19、、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù) 責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉 及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá) 98%以上；物業(yè)管理報告每 年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精

20、神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公 司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度 等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī) 范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要 的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司 的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、xx公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組

21、織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分 崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理 機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對 小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管 有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜 絕發(fā)生重大

22、安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神， 增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大 的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對 業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清 晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步 實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管 理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同， 車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀

23、、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的 業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行 檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固 業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將 采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì) 圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定 崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一

24、搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費 用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公 用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程 遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防 預(yù)警機(jī)制。篇二：XX年度物業(yè)工作計劃書XX年度物業(yè)部工作計劃書不斷提高客戶滿意度，弓I進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定以下部門工作計劃物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正 規(guī)管

25、理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形 象，獨立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為 贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理 服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜 合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部 門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的 滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大 的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益， 特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀 能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評

26、。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服 務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在 第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議 人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并 在服務(wù)責(zé)任制的同時，推進(jìn) "一站式”全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主

27、管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo) 責(zé)任書。2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、 崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。3、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到 獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的 員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)物業(yè) 部員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè) 公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率100%.2、客戶對服務(wù)工作的滿意率

28、達(dá) 90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時 歸檔。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小 組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企 業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項 規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基 本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、

29、禮貌常 識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技 能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使 新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司 的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度2、物業(yè)部的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)

30、物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗 位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī) 制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng) 責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。 另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改 觀。5、車輛管理：對進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步 實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善 標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識

31、別登記，要求保 安員對公司人員熟知度達(dá) 90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由 保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七，儲備人才隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員 工的最大福利和最好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān) 鍵的作用。（車隊，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。八，物業(yè)公司成立篇三：物業(yè)XX年工作計劃品質(zhì)部XX年度工作計劃分解新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根 據(jù)自身的情況，對不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來說，品 質(zhì)部XX年需完成的主要工作任務(wù)：一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公

32、司三體認(rèn)證步伐，建立 起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章 制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深 度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo) 識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施 等。三是應(yīng)對我司目前存在的問題進(jìn)行分析，在今后的工作 開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項 工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平 有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完 成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。一月份主要工作內(nèi)容重點工作：對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與 物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理

33、順服務(wù)品質(zhì)管 理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理 層思想意識、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個方面的工作目標(biāo)及 思路。加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項目各部門之間工作流程， 提高服務(wù)過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作 用。日常工作：1、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎懲明確。確立各項目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開展XX年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。2、對XX年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作， 分析各項數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思 XX年我們都做了什么，還在

34、哪些 方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè) 成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗完善自己。二月份主要工作內(nèi)容重點工作：提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全 器械，對消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修，確保所有消防器 材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突 發(fā)事件發(fā)生時造成更大的損失。日常工作：1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓(xùn)及巡查、值崗力 度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全， 出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠及時處理。2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運(yùn)行工 作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合

35、辦公室、 各項目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對所有在管項目進(jìn)行全面 檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證 公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。三月份主要工作內(nèi)容重點工作：認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、 工作范圍及檔案等方面， 全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過 通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完 善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主 度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時對元宵燈謎活動給予大力支 持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān) 知識，明確品質(zhì)部

36、工作，并在本階段對照相應(yīng)體系文件盡快 完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。四月份主要工作內(nèi)容重點工作：以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項目、 服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工 作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項排查，并著重 針對全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證” 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日常工作：1、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告 知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備，并加 強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全 以及檔案管理問題，注重管理細(xì)節(jié)。3、針對華府項目春節(jié)后秩維隊員

37、流動量較大，華城項 目秩維隊伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況，加大對這兩個項目新 入職隊員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職 位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華 府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來。五月份主要工作內(nèi)容重點工作：針對負(fù)責(zé)分管的各項目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀 禮貌、軍姿隊列、服務(wù)意識以及專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系 統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司 的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊 員，通過團(tuán)隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價值觀的宣導(dǎo) 來挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊建設(shè)。日常工作：1、注重“五一”長假期間的安

38、全、消防防范工作，確 保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。2、完善各項目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有 服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的 后續(xù)發(fā)展提供有力保障。六月份主要工作內(nèi)容重點工作：針對御園項目整體運(yùn)營在往好的方向發(fā)展，不足方面需 逐步整改完善。御園申報國優(yōu)的工作是本年度的重中之重， 品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合 和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人 及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工 作運(yùn)行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實 方面要提高強(qiáng)勢態(tài)度，對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力 度。日常工作：1、

39、大力推進(jìn)8S管理體系中后4s的進(jìn)程，充分利用前 一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn)，提升員工節(jié)約 習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。2、加大對御園項目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批 的相關(guān)工作，力爭今年內(nèi)通過國優(yōu)的評審，并在實際工作中 達(dá)到國優(yōu)的管理水平。 七月份主要工作內(nèi)容重點工作：著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括 禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、 物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點等方 面，使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)， 及時進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。 針對各項目的年度培訓(xùn)計劃實施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)

40、， 務(wù)必做到按時進(jìn)行，體現(xiàn)成效。篇四：物業(yè)管理工作計劃思路新建樓盤物業(yè)管理工作計劃思路依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工 作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主； 二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。 按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃： 介入期根據(jù)集團(tuán)公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入 住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高 效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做 好以下各項前期準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、 業(yè)主手冊，并與

41、集團(tuán)簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議；對集 團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實 不符導(dǎo)致糾紛；（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè) 管理角度提供專業(yè)建議；（3）參與項目組的工程例會，適 時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議； 對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識 系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施 工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝 調(diào)試；（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并 建檔管理；（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團(tuán)銷售部、 客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)

42、、服務(wù)內(nèi)容、契約 的互動溝通；（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式 等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在 維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率， 使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；（10） 建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、 電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人 員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施；（12）擬定物

43、業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主 入伙時發(fā)放給業(yè)主）。（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解 業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求 調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服 務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒 世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨， 對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。4、介入期管

44、理工作計劃表入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè) 管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù) 工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機(jī)，為此做好如下幾項工作：（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項 手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn) 備；(2) 銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；(3) 條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會 相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；2、提供入住期的便民服務(wù)措施(1) 延長工作時間，隨到隨辦，

45、同時提供物業(yè)管理及 其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；(2) 通過公開招投標(biāo)方式引入 45家具有一定品牌、 資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料 商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收；(3) 組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運(yùn)量大， 搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便 裝修期間民工流的控制。 3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中 提出的合理的意見與建議 4、裝修管理(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建筑發(fā)，建設(shè)部第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及福州市有關(guān)裝修管理 的規(guī)定，制定房屋裝飾、裝修管理辦法、裝修期間電 梯使用管理規(guī)定、二次裝修申請表等，對相關(guān)管理

46、員 以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī) 及專業(yè)知識培訓(xùn)。(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。（3）洛實一次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。（4 ）制定違章裝修處理流程。（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。5、治安管理（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn) 軍事化管理”。（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流 的有效監(jiān)控。（2）綠化培訓(xùn)計劃（3）行政培訓(xùn)計劃篇五：物業(yè)公司XX年工作計劃XX年物業(yè)公司工作計劃*物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下 逐步走入管理服務(wù)

47、階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng) 員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的 溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求， 不斷提高業(yè)主滿意度，弓I進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為 公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下XX年工作計劃:一、XX年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1. 全年物業(yè)費收?。喝f元；2. 歷年清欠：萬元；3. 停車費收取：萬元；4. 創(chuàng)收： 萬元；5. 暖氣費收取：萬元；合計收入總額：萬元；二、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員

48、工的主 觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。三、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管 家式服務(wù)及"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù) 接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并 有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完 整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)"一站式”全新的服務(wù)理念四、激活管理機(jī)制1

49、、各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即 各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主 管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。2、物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè) 主的聲音。3、 制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問責(zé)任制".4、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全 績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做 到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。5、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。五、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1

50、、爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2、 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。7、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。六、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。1. 新入職培訓(xùn)通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán) 境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制

51、度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司 的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的各項規(guī)章制度2、公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識3、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管 理、忠篇六：如何寫物業(yè)工作計劃物業(yè)年度工作計劃、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)XX年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后

52、勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和XX年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心 XX年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強(qiáng)內(nèi) 部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管 理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場

53、接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實 現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、具體實施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對 站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。 實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)

54、，逐步使二級單位 成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單 位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實 行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn) 行成本。5、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請 進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的 辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。 6

55、號樓、9、10號 樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理 站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi) 達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極 引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的 投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、 育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂 更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有 服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干 機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤 較去年有較大幅度的增

56、長。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招 標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參 與競標(biāo)活動，爭取拿到 1 2個點，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián) 系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè) 市場的競標(biāo)，力爭拓展 1 2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng) 營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。物業(yè)年度工作計劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計一、 為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率 的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式 的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的 工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯 誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓 自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的 發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不 斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時 候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié) 調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題 解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了， 溝通也