2018年電大管理基礎(chǔ)小抄

1、一.簡(jiǎn)答題1.如何理解管理的性質(zhì)?(1)管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。(2)管理的科學(xué)性。(3)管理的藝術(shù)性。2.什么是計(jì)劃工作的特征?(1)目的性。 (2)主導(dǎo)性。 (3)普遍性。 (4)效率性。3.對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)?目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn)：(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：(1)能有效地提高管理的效率。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面

2、：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。4.什么是決策?它具有哪些特征?決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策具有這樣的特征：(1)超前性。(2)目標(biāo)性。(3)選擇性。(4)可行性。(5)過(guò)程性。(6)科學(xué)性。5.正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則?(1)滿意原則。(2)層級(jí)原則。(3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。(4)整體效用的原則。6.如何準(zhǔn)確理解組織的含義?對(duì)于組織，要從兩個(gè)角度理解其含義。從一般意義上來(lái)說(shuō)，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中，

3、組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。7.組織工作的基本原則是什么?(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵?可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。9.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?(1)決策的數(shù)量。(

4、2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核。10.簡(jiǎn)述人員配備的原則。(1)經(jīng)濟(jì)效益原則。(2)任人唯賢原則。(3)因事?lián)袢嗽瓌t。(4)量才使用原則。(5)程序化、規(guī)范化原則。11.簡(jiǎn)要說(shuō)明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。(1)較高的政治素質(zhì)(2)良好的道德品質(zhì)。(3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。(4)良好的決策能力。(5)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。(6)富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。12.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán) 、獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力

5、就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。13.管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的?(1)專權(quán)命令式。(2)溫和命令式。(3) 協(xié)商式。(4)參與式。14.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)?(1)政治素質(zhì)。(2)知識(shí)素質(zhì)。(3)能力素質(zhì)。(4)身體素質(zhì)。15.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面。(1)科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù);

6、量才適用的藝術(shù);用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的理解和主張。(3)適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù)。16.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些?(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。(2)職工彼此交往的頻率。(3)職工觀念態(tài)度的相似性。(4)職工彼此需要的互補(bǔ)性。17.馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，它們都是哪些需要?馬斯洛把人類的需要?dú)w為五大類：第一層次

7、的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。18.激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?(1)有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。(2)有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。(3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。19.簡(jiǎn)述控制在管理中的地位和作用。(1) 控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。(2) 控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。(3) 控制是一項(xiàng)重要的管理職能。(4) 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20.對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么?基本原則：(1)

8、目標(biāo)明確原則;(2)重點(diǎn)原則;(3)及時(shí)性原則;(4)靈活性原則;(5)經(jīng)濟(jì)性原則。實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求：(1)控制工作要有全局觀點(diǎn);(2)控制工作應(yīng)面向組織未來(lái)發(fā)展;(3)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。21.全面質(zhì)量管理的含義是什么?全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。22.簡(jiǎn)要說(shuō)明零基預(yù)算法的含義。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所

9、有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。23.協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。(1)目標(biāo)一致原則。(2)效率原則。(3)責(zé)任明確原則。(4)加強(qiáng)溝通原則。24.組織沖突的解決辦法有哪些?(1) 回避， 即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。(2) 強(qiáng)制解決，即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。(3) 妥協(xié)， 要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。(4) 樹(shù)立更高目標(biāo)。(5)合作，即將沖突各方召集到一起，進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。25.什么是信息溝通?如何

10、理解它?信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點(diǎn)：(1)信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒(méi)有被傳遞，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生。(2)成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。(3)信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。(4)由于管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。26.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些?(1)社會(huì)環(huán)境。(2)政治環(huán)境。(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。(5)文化教育環(huán)境。(6)自然地理環(huán)境。27.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起

11、來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。28.簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn)。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(即指案例)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。29.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么?(1) 現(xiàn)實(shí)性原則。(2) 關(guān)鍵性原則。 (3)定量化原則。 (4)協(xié)調(diào)性原則。(5)權(quán)變?cè)瓌t。30.有效的激勵(lì)手段和激勵(lì)方法有哪些?(1)物質(zhì)鼓勵(lì)。(2)精神鼓勵(lì)。(3)職工參與管理。(4)工作豐富化。31.目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)?(1)目

12、標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。32.授權(quán)的原則是什么?因事設(shè)人，視能授權(quán);明確責(zé)任;不越級(jí)授權(quán);要適度授權(quán)。33.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系;領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。34.簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)過(guò)程。當(dāng)人們產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就

13、轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過(guò)程。35.控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性。(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。36.預(yù)算控制的一般程序。(1)深入了解企業(yè)在過(guò)去財(cái)政年度的預(yù)算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來(lái)年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，作為企業(yè)制定預(yù)算的重要依據(jù)。(2)圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件，制定企業(yè)的總預(yù)算。(3)將企業(yè)總預(yù)算確定的任務(wù)層層分解，由各個(gè)部門、基層單位、以及個(gè)人參照制定本部門、本崗位的預(yù)算，上報(bào)企業(yè)高層管理部門。(4)企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各個(gè)部門等的具體實(shí)際上報(bào)的預(yù)算之后，調(diào)整部門預(yù)算，甚至調(diào)整總預(yù)算，最終確定預(yù)算方案下發(fā)企業(yè)執(zhí)行。(5)組織貫徹落實(shí)預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中予以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施。37.成本控制的基本步驟。(1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。(2)根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料等進(jìn)行成本核算。(3)進(jìn)行成本差異分析。(4)及時(shí)采取措施，降低成本。38.影響信息溝通的因素。(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。(2)接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。(3)溝通通道的選擇。(4)外部噪聲。39.沖突的建設(shè)性意義。(1)沖突可以使對(duì)抗雙