2020客服實(shí)習(xí)周記7篇

1、2020客服實(shí)習(xí)周記 7篇 大學(xué)生 選擇實(shí)習(xí)單 位很重要， 這對(duì)大學(xué)生以后的就 業(yè)會(huì)有一定的幫助。 選擇實(shí)習(xí)單 位 不是盲目 選擇的， 如果 選擇得不好， 那么 實(shí)習(xí)對(duì)自身是沒(méi)有多大幫助的。 下面就是小 編給 大家?guī)?lái)的 2020 客服實(shí)習(xí)周記 7 篇，希望大家喜 歡! 在公司里和在學(xué)校里是完全不一 樣了，每天 緊張 的工作狀 態(tài)，完全沒(méi)有 時(shí)間考慮其它 事情。于是不知不 覺(jué)的，就 發(fā)現(xiàn) 原來(lái)我短 暫的 2 個(gè)月的事情就快要 過(guò) 去了。學(xué)到的了不少 的東西，比如如何快速的適 應(yīng)公司的環(huán)境，融入企 業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更 好的完成既定的任 務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從

2、點(diǎn)到面的 認(rèn)識(shí) 。 展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行 業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主 辦，承 辦，搭 建（分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商 ）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通， 飲食，醫(yī) 療，農(nóng)業(yè)，旅 游等等。 展覽的承 辦單 位也是多得數(shù)不 勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之 間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù) 雜的。承 辦的和搭建的 聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和 農(nóng)業(yè)（花卉 ），建材 等行業(yè)合作。所以，在展 覽中，有很多相關(guān)的行 業(yè)，并不是我 們?cè)谡箷?huì) 現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一 些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行 業(yè) 經(jīng)過(guò) 一周的 實(shí)習(xí) ， 對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解， 雖然還沒(méi)有具體的操作 過(guò)，

3、但 是在接觸到新的事 務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去 處理一些突 發(fā)事件。比如在接到一些投 訴電話 的時(shí)候，懂得如何安 撫客戶的情緒，如何 進(jìn)行前期的一個(gè) 簡(jiǎn)單處 理等等。而且從工 作地 過(guò)程中明白了主 動(dòng)出擊的重要性，在你可以 選擇的時(shí)候，就要把主 動(dòng)權(quán)握在自己手中 相信大家 剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做 過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的 “雜活”，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì) 于公司的工作內(nèi)容、流程 還不了解，所以做 “雜活”成了 實(shí)習(xí)工作必做的工作。 雖然工作比 較繁雜但是從中也學(xué)到不少的 東西。所以 說(shuō)事情是不分大小，只要 積極學(xué) 習(xí)積極辦事，做 好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤 問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收 獲。 在經(jīng)歷 了

4、一周的打 雜工作， 讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及 業(yè)務(wù) 有了一個(gè)整體的了解，因 此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小 變化，除了 進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理， 還開(kāi)始負(fù)責(zé) 對(duì)一些客戶的回訪工作，在 這之前一直 認(rèn)為這是一個(gè)很 簡(jiǎn)單的工作，因 為在學(xué)校的 時(shí)候都 已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷 的技巧了，但是在真正操作的 過(guò)程中， 發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小 細(xì)節(jié)需 要我們注意的，比如在初次的回 訪中，盡量不要拖太 長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在 3-5 分鐘，就應(yīng) 該結(jié)束談話，要不會(huì) 讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自 報(bào)家門(mén)，如何進(jìn) 行一個(gè) 產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因 為只有你站在客 戶的角度去思考 問(wèn)題的時(shí)候，客

5、 戶才會(huì)愿意 繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你 為它帶來(lái)什么利益、做 這件事對(duì)它有什么好 處等， 如有可能盡量 約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多 問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比 僅僅通 過(guò)電話 的交 談 會(huì)好的多，一個(gè)可以通 過(guò)面談了解到客 戶的一個(gè)真 實(shí)的想法，在一些 問(wèn)題的 說(shuō)明上更具 說(shuō) 服力。 一周的電話回訪，從陌生到熟 練，從一個(gè)電話到 N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就 是整理昨天的客 戶資料，看哪些客 戶的信息是需要 繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客 戶，要 通知其他人 員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地 電話回訪，回訪的過(guò)程是 漫長(zhǎng)的， 結(jié)果是令人心寒的，也 許你打了 100 個(gè)

6、電話，只有一個(gè)客 戶是正面的消息，其他 的客 戶都是委婉的在拒 絕，有的甚至是 態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客 戶也可能隨 時(shí)的泡湯 終于開(kāi)始理解前 輩們 了。 經(jīng)過(guò)一周的 電話洗禮耳膜開(kāi)始有了 職業(yè)病的征兆了，也同 時(shí)對(duì)于電話產(chǎn) 生了恐懼心理， 相信這是每一個(gè) 電話營(yíng)銷 人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面 臨的第一關(guān)吧 !繁雜、枯燥的 電 話回訪，但是卻又是必 須經(jīng)歷 的。只有在克服 這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的 進(jìn)步。 時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí) 一個(gè)多月了?；厥?過(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多， 雖 然中 間有些小小的抱怨，但是功夫不 負(fù)有心人， 總算是沒(méi)有白白浪 費(fèi)過(guò) 去的光陰。 這要感 謝在我最困

7、 難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助， 讓我克服了 電話恐懼癥。在他 們的幫助下， 我學(xué)到了很多 課本上所沒(méi)有知 識(shí)，相信 這會(huì)是我今后生活工作中的一 塊寶藏。 有了這一個(gè)多月的 業(yè)務(wù)接觸，感 覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了，也比 較容易調(diào)整好心 態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任 務(wù)，開(kāi)始 給自己制定周 計(jì)劃，開(kāi)始按章 執(zhí)行， 對(duì)于自己的每一 步都做出了一個(gè)明確的 規(guī)劃?？此?簡(jiǎn)單的工作 計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作 計(jì)劃必 須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目 標(biāo)不是空 話，必須是可實(shí)現(xiàn)的， 這不僅僅是做給上級(jí)看的， 更是做 給自己看的，只有在 實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目 標(biāo)之后，工作才會(huì)更有 動(dòng)力。 經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的 電話回

8、訪工作后，除除了 匯報(bào)之前的工作情況，以及 對(duì)此的一些小 結(jié)， 這一周我 們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜 訪客戶（而這也就是我 們下一個(gè)階 段的工作重點(diǎn)了 ）。 在出發(fā)地前一天我 們就要將材料準(zhǔn) 備好，不 僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你 腦袋里 的材料，在了解清楚客 戶背景資料后，要明確我 們交談的內(nèi)容要點(diǎn)， 這次我們交談所要達(dá) 到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè) 簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然 這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是 交談的技巧等等。當(dāng)然以上所 談的那些，老 員工是不會(huì)告 訴你的，比如他 這次要談什么之 類的，要如何 與客戶切開(kāi)這個(gè)話題等等，只能通 過(guò)幾次旁聽(tīng) 總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。

9、在 做足功課后，最重要的也就是 實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演 練才有可能有一個(gè) 進(jìn)步， 要不就只是 簡(jiǎn)單 的紙上談兵了。 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的 鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的， 這一周仍然做通 過(guò)電話 跟客戶溝通的事 情。偶 爾也出去跟客 戶 面 談 。 由于自己向來(lái)比 較內(nèi)斂的緣故，首次與客 戶面談顯得比較緊張，也不大 順利，不過(guò)有 了一次經(jīng)歷之后， 進(jìn)步了不少，再加上 經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己 嘗試大膽的去 應(yīng)付，慢慢 的好了 許多。不再會(huì)在陌生的 場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面 對(duì)經(jīng)驗(yàn) 比我豐富的 閱歷比我深的多 的多的客 戶，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá) 讓對(duì)方熟悉我 們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn) 生更 濃厚的興趣。 人往往都是 這樣，沒(méi)有 經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè) 樣子，是真的 那么 難，還是并非如此，所以，不管怎么 樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)， 都一定要去 嘗試 ，努力去做好。因 為沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn) 備工作。另外就是 不要害怕失 敗 ，只要用心去做就可以了。等到熟 練了，那么成功將是水到渠成的事情。比 如我的第一次跟客 戶面談，雖然我做得不 夠好，或者可以 說(shuō)失敗了，但通 過(guò)這次的 嘗試， 卻令我 獲 益匪淺， 對(duì)我之