高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)化[1]

1、高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)化方案 目 錄一、眾建物業(yè)公司簡介 2二、服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案 4 1、項目概況及服務(wù)設(shè)想 5 2、機構(gòu)設(shè)置及管理機制 8 3、各專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 11 4、預(yù)算報價及相關(guān)事宜 15三、物業(yè)公司相關(guān)材料 1、證件 2、設(shè)備、人員照片 3、獲獎情況眾建物業(yè)公司簡介 銀川眾建物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年12月,是以物業(yè)服務(wù)為核心,同時發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè),具有獨立法人資格的公司。公司注冊資金50萬元人民幣,已取得銀川市住房保障局核定的三級執(zhí)業(yè)資格證書。現(xiàn)有從業(yè)人員90余人,骨干從業(yè)人員之前在多家房地產(chǎn)及物業(yè)公司任職,具有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗。其中:專業(yè)技術(shù)人員20人,中級以上職稱5人,初級

2、職稱15人。公司面向社會提供住宅、工廠、學(xué)校、辦公樓、商貿(mào)等多元化整體物業(yè)服務(wù),也提供清掃保潔、綠化養(yǎng)護、室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備維修等單項物業(yè)服務(wù)。 公司經(jīng)營理念 ?“服務(wù)第一,和諧共存” 公司管理方針 ? “守法誠信、科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新” 公司服務(wù)宗旨 ? “您的滿意,我們的期望;您的期望,我們的追求” 目前服務(wù)的物業(yè)項目9項,主要分布在永寧縣,具體有:“永寧縣祥和名邸住宅物業(yè)(30萬m2)”、“楊和新村二期住宅物業(yè)(23、4萬m2)”、“楊和新村三期住宅物業(yè)(28、5萬m2)”、“實成二區(qū)三期住宅物業(yè)(1、7萬m2)”、“永寧縣欣秀苑住宅物業(yè)(4、8萬m2)”、“永寧縣團結(jié)小區(qū)

3、住宅物業(yè)(7萬m2)”、銀川威吉斯花園別墅物業(yè)(20萬m2)、“永寧縣法院辦公物業(yè)(4萬m2)”以及“永寧縣北市場商業(yè)物業(yè)(3萬m2)”,服務(wù)管理總面積約122、4萬m2。 公司成立時間雖然較短,但發(fā)展勢頭后來居上,已穩(wěn)居永寧縣行業(yè)排頭兵地位。秉承管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、形象品牌化的發(fā)展方向,在全體員工的共同努力下,先后被永寧縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局評為“物業(yè)服務(wù)先進單位”,被永寧縣價格監(jiān)督檢查所評為“全縣物業(yè)收費誠信單位”。 寧夏日報2012年新春走基層欄目也對公司項目安全管理給予了高度好評。 眾建物業(yè)承諾:執(zhí)業(yè),遵紀(jì)守法; 待人,誠實守信; 管理,精益求精; 服務(wù),貼心細(xì)致。 我們珍惜每一次牽手

4、,我們期待再一次握手! 服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案第一節(jié)項目概況及服務(wù)設(shè)想分目錄項目概況服務(wù)設(shè)想 項目概況項目名稱: 寧夏高速公路服務(wù)區(qū)。項目地址: 寧夏高速公路沿線。項目概況: 高速公路沿線12個服務(wù)點,每個服務(wù)點2個服務(wù)區(qū)。貴單位提出的委托服務(wù)內(nèi)容為衛(wèi)生間及室外場地衛(wèi)生保潔服務(wù)。 服務(wù)設(shè)想服務(wù)內(nèi)容: 1、衛(wèi)生間及室外衛(wèi)生保潔; 2、固有物業(yè)室內(nèi)外維修及設(shè)施設(shè)備維修(特殊設(shè)備除外); 3、下水疏通及化糞池清掏; 4、特約服務(wù)(費用另計),如:外墻清洗、辦公區(qū)域保潔、玻璃清擦、大理石地面保養(yǎng)清潔等。服務(wù)原則: 1、以人為本、以顧客為中心的服務(wù)原則; 2、品質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則; 3、物業(yè)委托方要求為

5、先原則。服務(wù)理念: * 品質(zhì)化服務(wù) 1、員工經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),統(tǒng)一著裝、掛牌上崗; 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確; 3、員工及各項工作管理考核制度完善; 4、各項服務(wù)業(yè)主滿意,顧客好評。 * 以人為本 1、與人方便; 2、注重細(xì)節(jié); 3、延伸服務(wù)(如:便民箱) * 綠色環(huán)保 1、清潔用品環(huán)保; 2、空氣清新; 3、室內(nèi)可見綠色植物。 * 真切付出、心靈交匯 熱心幫助每一位物業(yè)使用人,用感情與他(她)們交流,并在與物業(yè)使用人交流過程中發(fā)現(xiàn)他(她)們的需求,完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目,使他們的滿意度達到最大化。第二節(jié)機構(gòu)設(shè)置及管理機制分目錄機構(gòu)設(shè)置管理機制 服務(wù)機構(gòu)設(shè)置 本項目管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置如下圖所示

6、: 人員配置部 門崗 位人 數(shù)備 注管理處經(jīng) 理1項目總負(fù)責(zé)人出納員1兼任,不計入人員實際配置客服部客服員1兼任,不計入人員實際配置環(huán)境管理部保潔員5每點平均數(shù),根據(jù)實際情況可調(diào)綠化員1每點一人,可視情況由保潔兼任公共設(shè)施管理部維修員4項目整體使用各部門工作范圍簡介 1、客服部:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作,集中處理投訴、報修業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、檢查和考核,負(fù)責(zé)各項制度建立和檔案歸檔工作。 2、環(huán)境管理部:負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生間及室外場所的清潔、綠化、消殺等。 3、公共設(shè)施管理部:負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作(特殊設(shè)備除外)。 管理機制 1、人員管理機制 2、整合管理機制

7、3、檢查監(jiān)督機制檢查監(jiān)督機制圖 委托方可以計分制的形式,對物業(yè)服務(wù)不足的行為予以扣分,相應(yīng)扣除一定的費用,具體內(nèi)容可在簽訂合同后另行協(xié)商。第三節(jié)各專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分目錄專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù) 一、保潔服務(wù)范圍 1、公共衛(wèi)生間清理及室外場所清掃; 2、垃圾清運及處理; 二、保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 進行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的現(xiàn)場清潔管理和“高質(zhì)量、高頻度”的現(xiàn)場清潔維護。 外圍區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)地面、車場無泥沙、無積水、無明顯污垢、無附著物等雜物。 明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物,無積沙堵塞。 無衛(wèi)生死角,無亂堆亂放。 垃圾箱外殼干凈、垃圾箱周圍無散落垃圾、無污漬。 綠化帶、花盆內(nèi)無紙屑、垃圾袋等雜物。 石材

8、表面無積塵。 標(biāo)識、宣傳牌、護欄、燈具等無積塵、無污漬、無亂張貼 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間配洗手液足量供應(yīng)。 墻面、墻面瓷磚、門、窗無積塵、無涂畫。 地面干凈、無積水、無雜物。 大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、設(shè)備完好。 玻璃、鏡面無積塵、無污漬。 洗手臺面、面盆內(nèi)外無毛發(fā)、無污漬、無堵塞。 五金件清潔光亮;天花板、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)。 垃圾桶內(nèi)外清潔、無污漬。 設(shè)施、設(shè)備清潔整齊。 空氣無異味。綠化養(yǎng)護服務(wù) 現(xiàn)有綠化的日常養(yǎng)護(不含補植、栽植工程) 綠化帶:修剪整齊、高矮一致,無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑、地面無雜物。 樹盆:修剪及時,高矮一致,無枯枝黃葉,盆內(nèi)無雜草和雜物,擺放整齊。 花壇

9、:修剪整齊,高矮一致,無枯枝黃葉,壇內(nèi)無雜草和臟雜物,壇內(nèi)草坪修剪整齊,高度在5cm以下。 花盆:造型別致,層次分明,葉面無黃葉,盆內(nèi)無雜草和雜物。 樹木:樹上無枯枝、枯葉、地面四周無雜草和臟雜物。 ?房屋建筑物及設(shè)備、設(shè)施維修養(yǎng)護服務(wù)維修養(yǎng)護范圍房屋建筑共用設(shè)施的維護、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括:共用的上下管道、落水管、電線、供電線路、公共照明、消防設(shè)施等。物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括:庭院道路、圍墻、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化等。物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維護和管理。公共設(shè)施定期清理。如:化糞池、溝渠的清掏等,確保正常、安全使用。維修養(yǎng)護頻次 1、

10、所有維修范圍每半月1次巡檢,每月至少1次養(yǎng)護; 2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,根據(jù)輕重緩急情況,合理安排維修。所有常規(guī)維修時限不超過24小時,重大維修不超過72小時,重特大維修視實際情況而定。 3、化糞池每半年1次清掏。 第四節(jié)預(yù)算報價及相關(guān)事宜分目錄 預(yù)算相關(guān)事項及條件人員配置及工資標(biāo)準(zhǔn)部門崗位人數(shù)月工資?元月合計?元管理處經(jīng)理125002500出納員1客服部客服員1環(huán)境管理部綠化員115001500保潔員515007500公共設(shè)施管理部維修員420008000合 計(12個點)77 人 1350000元(全年) 經(jīng)實地勘察了解,貴公司原有保潔人員每點6人,維修人員每點1人,總計84人。相比較而言

11、,我公司人員減少的情況下,增加了綠化服務(wù),整體調(diào)配更為合理,費用相應(yīng)減少。物業(yè)服務(wù)支出測算項目內(nèi)容計算公式合計(元/年)備注人工用費工資見上表1350000福利按800元/人61600五一、國慶、中秋、春節(jié)意外傷害保險77人×124元9548服裝費200+90元×77人22330兩套工裝,按兩年折舊小計1443478辦公費通訊費10個點×100元×12月12000油耗車輛折舊1108元×12個月13296節(jié)日裝飾費節(jié)日布置、擺放鮮花等其他雜費400元×12個月4800小計30096清潔費清潔用品費3000元×12個點3600

12、0清潔用具費2200元×12個點26000小計62000綠化費工具600×12個點72008個月均攤農(nóng)藥、化肥300元×12個點36008個月均攤小計10800公共設(shè)施設(shè)備維護維護費給排水系統(tǒng)維護費建筑、路道維護費供配電設(shè)備維護費化糞池清掏費小計合計1546374不可預(yù)見費46391、22按3?計提稅金90309、79按5.67?計提總計1683075、01相關(guān)事項及條件 管理用房 根據(jù)項目管理處人員的配備與管理實際需要,具體如下:* 員工宿舍:管理處員工住宿用房,委托方應(yīng)于物業(yè)內(nèi)予以解決,以便24小時提供及時的物業(yè)管理服務(wù)與應(yīng)對突發(fā)事件。* 倉儲用房:用于存儲雜物、工具等。 員工宿舍及其它用房(庫房)的面積及位置都應(yīng)依據(jù)本項目的實際情況制定,雙方在確定合作關(guān)系后,本著因地制宜且不占用正常工作空間的基本原則雙方協(xié)商確定。 前期啟動經(jīng)費1、物資裝備費用:包括行政備品、衛(wèi)生及綠化裝備、機電維修裝備等。2、前期管理費用:管理處需在本