員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計7

1、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計人力資源開發(fā)與管理 第7講 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 開篇案例：開篇案例： 東方公司培訓(xùn)難題東方公司培訓(xùn)難題 東方公司原來是一家設(shè)備簡陋的小化工公司，可是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一家設(shè)備先進的跨國公司。該公司銷售額20億元，純收入與之前相比翻了兩番，公司的員工人數(shù)也從原來的1300人增加都2700人。該公司有皮革產(chǎn)品、醫(yī)療器械、藥物和塑料制品、化纖等化工產(chǎn)品。 東方公司的成就應(yīng)部分歸功于公司人事關(guān)系處處長柳成功。這位衣著考究、有著運動員身材的處長，企業(yè)管理碩士畢業(yè)后應(yīng)聘到東方公司工作，他過去一直擔(dān)任人力培訓(xùn)科科長。公司上下都知道，柳成功領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)項目調(diào)動了員工的積極

2、性，促進了公司的發(fā)展。他很能幫助職工解決職工的困難，了解職工的需要，積極幫助職工建立培訓(xùn)計劃、發(fā)展生涯，將職工的需求動機與組織目標(biāo)有機地結(jié)合起來。只是自從他被提升為人事關(guān)系處處長后，人力培訓(xùn)的事務(wù)就不再是他的主要職責(zé)了。不過今天早晨的辦公室例會表明，他應(yīng)該抓一下人力培訓(xùn)科的工作，而且要快。柳成功坐在辦公室里，從窗戶眺望著公司小公園的美麗景色，手里拿著幾分鐘前人力培訓(xùn)科科長章明紅送來的劉巧英的檔案材料。劉巧英的問題是今天早晨辦公例會討論的重點。 柳成功自從擔(dān)任人事關(guān)系處處長后，建立了每周一次的辦公例會制度，目的是讓各科科長一起及時交流情況，討論出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗。過去的辦公例會一直很成功，可是

3、今天早晨的辦公例會開的很不順心。柳成功弄不清一貫頭腦冷靜的人力培訓(xùn)科科長章明紅怎么今天在會上突然大發(fā)脾氣。他想是不是他人變了，還是公司的人力培訓(xùn)項目真的出了嚴(yán)重問題，想著想著，突然一聲敲門聲打斷了他的思考。 “請進奧，是你，小劉。” “老柳、老章剛剛來過，要我將這封信交給您?！?“好，謝謝你?！?柳成功打開信，發(fā)現(xiàn)在章明紅親筆寫的一份長信。柳成功希望這封信能理解今天早晨例會上章明紅發(fā)脾氣的原因。他仔細(xì)地看著這份信。 “老柳，很抱歉，我今天早晨在會上發(fā)脾氣。不過，你要知道，我們公司的問題很嚴(yán)重。我們一直為本公司能吸引到最好的人才來我們公司工作感到很自豪。在過去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓(xùn)

4、計劃，尤其是公司支付職工學(xué)費學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計劃。其中不少人已通過業(yè)余時間攻讀大學(xué)課程獲得學(xué)士學(xué)位，也有獲得碩士學(xué)位。” “但是，這種支付職工學(xué)費的培訓(xùn)項目對公司來說花費太大，而收益很小，去年我們支付的教育培訓(xùn)項目就達15萬美元。” “劉巧英提出辭職。他在公司統(tǒng)計室擔(dān)任統(tǒng)計員已經(jīng)9年了，他的理想是擔(dān)任公司財務(wù)處的會計，他用業(yè)余時間在大學(xué)里讀財會專業(yè)，成績?nèi)珒?yōu)。她獲得財會專業(yè)學(xué)士學(xué)位也有一年多了，但至今沒有人問過她的事?！?“按理說，我是人力培訓(xùn)科科長，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力計劃系統(tǒng)，了解公司的人力培訓(xùn)情況，可我們公司各分公司各部門自己決定培訓(xùn)計劃，公司很難有一套總體的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計劃不能根據(jù)組織、任務(wù)、個人

5、三方面需要而制定，人力計劃系統(tǒng)根本沒有一種方法確定組織中哪些人是可以晉升的。”“公司花費了大量的資金，供職工培訓(xùn)、提高、但是如果我們不注意充分利用這些人才，我們就會失去這些人才，那時我們的損失就更大了?，F(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)這些苗頭。如果我們不趕快找出解決這一問題的方法，我認(rèn)為應(yīng)該立即停止培訓(xùn)的項目?！?柳成功將章明紅的信反復(fù)看了幾遍。再打開劉巧英的檔案，簡直叫人不可想象。劉巧英的工作表現(xiàn)一直很好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，她用業(yè)余時間前后花了6年讀完了財會專業(yè)，公司支付了所有的費用?？墒枪疚窗才潘?dāng)會計、提升她，她提出辭職，這對公司損失太大。問題究竟出在哪里呢？ 柳成功拿起電話，打給章明紅：“老章

6、，我是柳成功。我看了你的信，你的看法很正確，我們的問題確實很嚴(yán)重。我們公司現(xiàn)在有多少像劉巧英這樣的情況” “今年有15個。”“你最好把這些所有人的情況弄一份材料給我，如你能提供更詳細(xì)一點的情況就更好。我今天下午4點鐘與公司副總經(jīng)理們見面，我想向他們提出這一問題并一起討論解決問題的措施。一一 如何認(rèn)識企業(yè)的培訓(xùn)如何認(rèn)識企業(yè)的培訓(xùn) 我們重點回答幾個問題： 1、誰最需要培訓(xùn)？ 2、培訓(xùn)有什么價值？ 3、我們應(yīng)該如何開展培訓(xùn)？為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日

7、益增長人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)/學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具，通過學(xué)習(xí)/培訓(xùn)達到兩個緯度能力的發(fā)展：提升企業(yè)能力，包括提升企業(yè)能力，包括 個體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識整合與個體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟

8、/愛立信/ge提高企業(yè)適應(yīng)力，包括提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價值/文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識 組織對環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的ksa業(yè)務(wù)知識（knowledge）管理能力（skill）精神姿態(tài)（attitude）適應(yīng)力青春短在曇花一現(xiàn)與時俱進孤芳自賞能力講師學(xué)員教材環(huán)境培訓(xùn)的四要素培訓(xùn)的四要素二二 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)摩托羅拉公司的培訓(xùn)體系摩托羅拉公司的培訓(xùn)體系 摩托羅拉公司的培訓(xùn)，主要依托摩托羅拉大學(xué)來進行。摩托羅摩托羅拉公司的培訓(xùn)，主要依托摩托羅拉大學(xué)來進行。摩托羅拉大學(xué)在美國相當(dāng)有影響力。培訓(xùn)主要分為三個部分

9、，一部分是專拉大學(xué)在美國相當(dāng)有影響力。培訓(xùn)主要分為三個部分，一部分是專業(yè)性培訓(xùn)。一部分是基本技能培訓(xùn)，包括價值觀、英文、計算機技業(yè)性培訓(xùn)。一部分是基本技能培訓(xùn)，包括價值觀、英文、計算機技能等等。第三部分是對客戶培訓(xùn)。能等等。第三部分是對客戶培訓(xùn)。 對經(jīng)理人員有專門的培訓(xùn)。經(jīng)理人員分為對經(jīng)理人員有專門的培訓(xùn)。經(jīng)理人員分為3類，初級，中級，高類，初級，中級，高級。培訓(xùn)業(yè)有相應(yīng)的分級，各級培訓(xùn)在范圍上并無太大差異，差異級。培訓(xùn)業(yè)有相應(yīng)的分級，各級培訓(xùn)在范圍上并無太大差異，差異主要表現(xiàn)在內(nèi)容的深度上。所有的經(jīng)理層人員都必須參加基本培訓(xùn)主要表現(xiàn)在內(nèi)容的深度上。所有的經(jīng)理層人員都必須參加基本培訓(xùn)。中級經(jīng)理

10、人員要參加初級培訓(xùn)和提高培訓(xùn)，高級管理人員參加高。中級經(jīng)理人員要參加初級培訓(xùn)和提高培訓(xùn)，高級管理人員參加高級培訓(xùn)，目標(biāo)是把高級管理人員培養(yǎng)成全球區(qū)域管理者。摩托羅拉級培訓(xùn)，目標(biāo)是把高級管理人員培養(yǎng)成全球區(qū)域管理者。摩托羅拉公司的培訓(xùn)體系主要表現(xiàn)在以下幾方面：公司的培訓(xùn)體系主要表現(xiàn)在以下幾方面：一、培訓(xùn)對象一、培訓(xùn)對象1、業(yè)務(wù)部門（具有最高優(yōu)先級）、業(yè)務(wù)部門（具有最高優(yōu)先級）2、合作伙伴、合作伙伴3、員工、員工4、供應(yīng)商及客戶、供應(yīng)商及客戶二、培訓(xùn)內(nèi)容二、培訓(xùn)內(nèi)容不僅提供培訓(xùn)課程，而且提供高效學(xué)習(xí)的解決方案。不僅提供培訓(xùn)課程，而且提供高效學(xué)習(xí)的解決方案。三、培訓(xùn)教育方針三、培訓(xùn)教育方針以員工薪水

11、總額的以員工薪水總額的7%作為培訓(xùn)經(jīng)費。作為培訓(xùn)經(jīng)費。1、為確保公司培養(yǎng)并留住一流的人才，公司規(guī)定每年每位員工、為確保公司培養(yǎng)并留住一流的人才，公司規(guī)定每年每位員工至少接受至少接受40小時與工作有關(guān)的培訓(xùn)。小時與工作有關(guān)的培訓(xùn)。主要包括新員工入職、企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理培訓(xùn)等。主要包括新員工入職、企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理培訓(xùn)等。2、e-learning到到2011年，每位員工接受至少年，每位員工接受至少8小時的電子教育小時的電子教育。3、培訓(xùn)理念：、培訓(xùn)理念：right person+ right training+ right evironment=effective training4、

12、新的遠(yuǎn)景：及時而準(zhǔn)確的知識，即提供及時的教育學(xué)習(xí)方案、新的遠(yuǎn)景：及時而準(zhǔn)確的知識，即提供及時的教育學(xué)習(xí)方案、相關(guān)的教育學(xué)習(xí)手段，可幫助業(yè)務(wù)部門達到他們的目的。、相關(guān)的教育學(xué)習(xí)手段，可幫助業(yè)務(wù)部門達到他們的目的。四、培訓(xùn)組織機構(gòu)四、培訓(xùn)組織機構(gòu)1、客戶服務(wù)組、客戶服務(wù)組2、課程開發(fā)組、課程開發(fā)組考慮重點是培訓(xùn)如何和業(yè)務(wù)貼近？方法是傾向考慮重點是培訓(xùn)如何和業(yè)務(wù)貼近？方法是傾向于購買成熟課程進行改編，將本公司案例放入外購的課程。于購買成熟課程進行改編，將本公司案例放入外購的課程。3、課程實施、教材管理組、課程實施、教材管理組4、項目組、項目組五、支持摩托羅拉的四大方針五、支持摩托羅拉的四大方針1、投

13、資、投資技術(shù)轉(zhuǎn)讓：培養(yǎng)一批本地員工去管理和運作高科技企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓：培養(yǎng)一批本地員工去管理和運作高科技企業(yè)及工廠；及工廠；2、管理本土化：高級經(jīng)理必須保證、管理本土化：高級經(jīng)理必須保證8個小時的授課時間；個小時的授課時間；3、零件本土化、零件本土化:對供應(yīng)商的培訓(xùn)；對供應(yīng)商的培訓(xùn)；4、對合資企業(yè)及合作項目提供企業(yè)文化的培訓(xùn)；、對合資企業(yè)及合作項目提供企業(yè)文化的培訓(xùn)；六、培訓(xùn)項目設(shè)計、實施流程六、培訓(xùn)項目設(shè)計、實施流程 培訓(xùn)需求分析課程設(shè)計|采購培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估績效考核滿足業(yè)務(wù)七、新穎的培訓(xùn)形式七、新穎的培訓(xùn)形式1、看圖培訓(xùn)形式：如通過三張卡通圖，讓公司的管理人員了解、看圖培訓(xùn)形式：如通過三張卡通

14、圖，讓公司的管理人員了解市場的變化、客戶群的變化以及公司內(nèi)部機構(gòu)重組的原因。市場的變化、客戶群的變化以及公司內(nèi)部機構(gòu)重組的原因。2、舉辦、舉辦“求知少年暑假培訓(xùn)求知少年暑假培訓(xùn)”項目項目面向公司員工面向公司員工1216歲的子女，利用暑假時間，舉辦歲的子女，利用暑假時間，舉辦7天培訓(xùn)。天培訓(xùn)。3、e-learning（1）learning resources center（2）衛(wèi)星同步教室（因此種形式容易讓人疲勞，在課程設(shè)計上）衛(wèi)星同步教室（因此種形式容易讓人疲勞，在課程設(shè)計上注意不超過注意不超過2小時）小時）績效績效反饋反饋(現(xiàn)狀現(xiàn)狀)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)期望期望(目標(biāo)目標(biāo)) 需求分析需求分析設(shè)計設(shè)計/采

15、購采購實施實施評估評估培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰（whom）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰 （who）在哪里培訓(xùn) （where）培訓(xùn)時間（when）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)資源發(fā)展與管理培訓(xùn)實施（how）過程控制結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)組織實施與培訓(xùn)組織實施與過程監(jiān)控過程監(jiān)控培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估與反饋與反饋企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖流程圖企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會議公司會議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員

16、工自修e-learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務(wù)、外語、財務(wù)、pm4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、會計師、pmp、技術(shù)技術(shù)類（如類（如cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 mba、emba、mpa等等培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式/模式選擇（模式選擇（2）示例）示例 辦理項目辦理項目重點注意事項重點注意事項(勞動法規(guī)風(fēng)險規(guī)避勞動法規(guī)風(fēng)險規(guī)避)試用期內(nèi)的培訓(xùn)1.不要出巨資對在試用期內(nèi)員工進行培訓(xùn)，如因工作需要應(yīng)在入職時簽訂培訓(xùn)協(xié)議，且對此類

17、員工不設(shè)定試用期。2.員工在試用期內(nèi)辭職，公司無權(quán)要求員工支付違約金。簽訂培訓(xùn)協(xié)議1.需要簽訂培訓(xùn)協(xié)議的培訓(xùn)項目，原則上應(yīng)讓受訓(xùn)員工認(rèn)可培訓(xùn)費用（含培訓(xùn)費、差旅費及培訓(xùn)期間的工資等）并簽字確認(rèn)。2.培訓(xùn)協(xié)議的服務(wù)期超過勞動合同的合同期時，要注意延長勞動合同的合同期。3.必要時簽訂含有保守培訓(xùn)秘密條款的保密協(xié)議。其他注意問題1.要求扣押員工培訓(xùn)后獲得的各類證件。2.管理與發(fā)展課程由員工自愿申請參加，原則上不支付加班費。3.強制性要求員工參加的培訓(xùn)應(yīng)支付加班費或調(diào)休。4.與講師或培訓(xùn)公司簽訂的培訓(xùn)合同中要約定意外事故免責(zé)條約。培訓(xùn)管理操作中的風(fēng)險規(guī)避提示培訓(xùn)管理操作中的風(fēng)險規(guī)避提示 職業(yè)生涯設(shè)計職

18、業(yè)生涯設(shè)計 職業(yè)生涯規(guī)劃：員工對組織和組織對員工雙方面共同的承諾。 職業(yè)職業(yè)（career）：是一個人在他的整個工作生涯中選擇從事工作總的行為。 carere=job+job+job+. 員工方面：改變心態(tài)、關(guān)注自我、正確評估、實現(xiàn)價值。 組織方面：提供機會、開發(fā)潛能、人際資源、提供回報。如何診斷自己的職業(yè)生涯問題問題1 1我最輝煌、最成功的是哪一段時間，輝煌、成功到什么程度？我最輝煌、最成功的是哪一段時間，輝煌、成功到什么程度？2 2導(dǎo)致成功的因素是什么？其中外部因素是什么？內(nèi)部因素是什么？導(dǎo)致成功的因素是什么？其中外部因素是什么？內(nèi)部因素是什么？3 3現(xiàn)在，這些因素還具備嗎？現(xiàn)在，這些因素

19、還具備嗎？4 4怎樣才能使成功因素持續(xù)下去？怎樣才能使成功因素持續(xù)下去？5 5目前影響我進一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？目前影響我進一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？6 6造成這些瓶頸的因素有哪些？其中自身造成這些瓶頸的因素有哪些？其中自身 可控因素是什么？可控因素是什么？7 7自身可控因素中，哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？自身可控因素中，哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？8 8哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能控制或改變？哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能控制或改變？9 9哪些因素自己就可以控制或改變？哪些因素自己就可以控制或改變？1010哪些現(xiàn)在就可以改變？哪些現(xiàn)在就可以改變？1111哪些需要創(chuàng)造條件

20、才能改變？哪些需要創(chuàng)造條件才能改變？1212需要創(chuàng)造什么條件？需要創(chuàng)造什么條件？1313由誰創(chuàng)造條件？由誰創(chuàng)造條件？1414從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？1515制定行動計劃制定行動計劃 如何管理好自己的人力資源個人的人力資源及管理1、有，、有， 自己知道有，自己知道有， 也正在發(fā)揮也正在發(fā)揮2、有，、有， 自己知道有，自己知道有， 因各種原因，因各種原因， 沒有發(fā)揮沒有發(fā)揮3、有，、有， 但是自己不知但是自己不知 道道4、應(yīng)該有，、應(yīng)該有， 但是還沒有但是還沒有個人的人力資源及管理是否擁有素質(zhì)是否擁有素質(zhì)是否意識到是否意識到實際上有，自己也知道有重點考慮：重點考慮：是否已經(jīng)使用？使是否已經(jīng)使用？使用方向如何？與目用方向如何？與目標(biāo)一致嗎？標(biāo)一致嗎？自己以為有，實際上沒有重點考慮：對