企業(yè)做事成功秘訣報聯(lián)商

1、溝通的困難溝通的困難溝通的困難溝通的困難 一個胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來，但是因為胳膊用不上勁，怎么努力怎么也起不來，因此他特別希望能有一個人過來拉他一把，讓他起來。 這時，恰巧有一個腿不好使的人路過這里。他實在累了，看到這椅子，特別想坐下來休息一會，他特別希望躺在椅子上的人能感覺到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。 但是椅子上的人沒有動，任他站在椅子旁邊，無動于衷腿不好幾乎已經(jīng)站不住的人心里暗罵：這個人真是一點道德都沒有，自己躺在這么長一條椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點都不知道顧及別人的感受，真是沒公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個人可真是沒教養(yǎng)?？吹轿姨?/p>

2、在椅子上起不來，都不知道拉我一把，讓我起來，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒教養(yǎng)。 溝通的困難溝通的困難 兩個人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對方。 突然，一只小鳥飛過，鳥糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥：知道我胳膊不好使，連你也來欺負我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥糞，并把他拉起來 兩個人坐在椅子上，開始埋怨那只小鳥飛來的太晚 過了一會，兩人相互攙扶著，走出公園 溝通的困難溝通的困難 相互的敵視抱怨永遠不能解決問題相互的敵視抱怨永遠不能解決問題，也，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個小小的動作或是一件微不足道的事情，在陌小小

3、的動作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發(fā)生時，特定場合相遇的人生得什么都沒有發(fā)生時，特定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候也需要相互的微笑和問候! ! 溝通難嗎？溝通難嗎？溝通的困難溝通的困難 溝通要決溝通要決報報聯(lián)聯(lián)商商目錄目錄一、什么是報聯(lián)商一、什么是報聯(lián)商二、為什么需要報聯(lián)商二、為什么需要報聯(lián)商三、報告、聯(lián)絡(luò)、商談的內(nèi)涵三、報告、聯(lián)絡(luò)、商談的內(nèi)涵四、報告、聯(lián)絡(luò)、商談的時機四、報告、聯(lián)絡(luò)、商談的時機業(yè)務(wù)的順利推進工作中不可缺少的業(yè)務(wù)的順利推進工作中不可缺少的溝通交流溝通交流指的就是指的就是報報聯(lián)聯(lián)商。它是綜合了商。它是綜合了報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談的頭的頭3 3個字所組成個字所組

4、成如果嚴格的從報告如果嚴格的從報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)協(xié)商的定義來說協(xié)商的定義來說, ,其實有所差其實有所差異，在這里則是籠統(tǒng)的稱之為報告異，在這里則是籠統(tǒng)的稱之為報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)協(xié)商。協(xié)商。 在日本公司工作要做一個在日本公司工作要做一個“菠菜社員菠菜社員”，日文寫作，日文寫作“菠蒺草菠蒺草”，恰好與，恰好與“報報聯(lián)聯(lián)商商”三個日文漢字諧音。三個日文漢字諧音。 “ “報報聯(lián)聯(lián)商商”這三個日文漢字是這三個日文漢字是“報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談”三個單詞字頭的縮寫，也就是說，如果您在一家日本公三個單詞字頭的縮寫，也就是說，如果您在一家日本公司工作，就要做一個善于報告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。司工作，就要做一個善于報告、聯(lián)

5、絡(luò)和商談的員工。 報告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認同的商務(wù)報告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報報聯(lián)聯(lián)商商”。 日常工作中，完成了上級指示的工作，日常工作中，完成了上級指示的工作，會打聲招呼會打聲招呼報告報告說工作完成了；說工作完成了； 預定召開的會議日程變更了，會同預定預定召開的會議日程變更了，會同預定的與會人員進行的與會人員進行聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)； 工作上發(fā)生了什么棘手問題，會同上級工作上發(fā)生了什么棘手問題，會同上級商談商談善后處理方法。善后處理方法。 是我們?nèi)粘贤ǖ闹饕问绞俏覀內(nèi)粘贤ǖ闹饕问綀髨舐?lián)聯(lián)商商 公司的期望公司的期望公司文化的號召公

6、司文化的號召主動充分溝通主動充分溝通, ,快速達成共識快速達成共識個人能力的展現(xiàn)個人能力的展現(xiàn)主動就是效率主動就是效率, ,推委是無能的表現(xiàn)推委是無能的表現(xiàn)高績效工作的需要高績效工作的需要主動充分溝通主動充分溝通, ,快速達成共識快速達成共識#?。浚。?、協(xié)同不可或缺報報聯(lián)聯(lián)商商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡(luò)、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進行工作。信息傳遞2、溝通未必真到位認識差距認識差距公公司司及及上上級級的的期期待待下下級級認認識識差距差距案例一案例一: : 某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨的

7、現(xiàn)象。的現(xiàn)象。 某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動力科和工程院。查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動力科和工程院。 保全班長檢查的很仔細，把所有的漏雨點都記錄了保全班長檢查的很仔細，把所有的漏雨點都記錄了下來并在現(xiàn)場做好了標記。并且及時通知了設(shè)備動力科下來并在現(xiàn)場做好了標記。并且及時通知了設(shè)備動力科和工程院，并約好和工程院，并約好2 2個小時之后確認漏雨點。個小時之后確認漏雨點。 到了下班的時候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：到了下班的時候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？我讓你檢查的

8、漏雨情況檢查完了嗎？” 保全班長說：保全班長說：“都統(tǒng)計完了，設(shè)備動力科和工程院都統(tǒng)計完了，設(shè)備動力科和工程院也都確認過了。也都確認過了?！?主任生氣的說：主任生氣的說：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開竅！是不開竅！” 上級認為理所當然應(yīng)該報告，下級卻認為沒上級認為理所當然應(yīng)該報告，下級卻認為沒有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫徹實現(xiàn)報徹實現(xiàn)報聯(lián)聯(lián)商的最大理由。商的最大理由。2、溝通未必真到位時機難握時機難握怕怕上級很忙上級很忙上級不在上級不在上級有情緒上級有情緒 案例一案例一: 某日，某車間主任正在和一個供貨商

9、談所供產(chǎn)品某日，某車間主任正在和一個供貨商談所供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報：匯報：“車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準備按照我的方法處車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準備按照我的方法處理！理！”然后把自己的想法說了一遍。然后把自己的想法說了一遍。 主任聽的摸棱兩可，只好說：主任聽的摸棱兩可，只好說：“好，好，我現(xiàn)在很好，好，我現(xiàn)在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！” 結(jié)果，由于處理的不當，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問結(jié)果，由于處理的不當，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問題，主任知道后，怒氣沖沖的對這個技術(shù)員說：題，主任知道后，怒氣沖沖的

10、對這個技術(shù)員說：“誰讓誰讓你這么做的，為什么不匯報！你這么做的，為什么不匯報！” 對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就會猶豫是不是該報會猶豫是不是該報聯(lián)聯(lián)商?；蛘呓鉀Q問題的關(guān)鍵人物不商?；蛘呓鉀Q問題的關(guān)鍵人物不在場，本打算以后再找機會進行報在場，本打算以后再找機會進行報聯(lián)聯(lián)商，可卻在忙別商，可卻在忙別的事情中忘記了。的事情中忘記了。 有一天上級突然問起，這時即便回答有一天上級突然問起，這時即便回答“我正要報我正要報告告”，也難于獲得上級的信任了。，也難于獲得上級的信任了。 上級會把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場這件事撇開，而認為：上級會把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場這

11、件事撇開，而認為：這個下級實在糟糕，起碼的報這個下級實在糟糕，起碼的報聯(lián)聯(lián)商都不懂。商都不懂。出事了怎么辦報u怕領(lǐng)導批評；怕領(lǐng)導批評；u怕罰款；怕罰款；u怕承擔責任；推諉怕承擔責任；推諉不報所負責的工作出所負責的工作出了嚴重錯誤了嚴重錯誤沒準僥幸過關(guān)案例二案例二: 尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責任的人在報尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責任的人在報聯(lián)聯(lián)商時會受到斥責；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說商時會受到斥責；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說教不停，報教不停，報聯(lián)聯(lián)商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得已再報告，反遭上級更大的火氣：已再報告，反遭上級更大的火氣

12、：“怎么搞成這個樣子怎么搞成這個樣子才報告，早干嘛呢？才報告，早干嘛呢？”盡管一般誰都明白報盡管一般誰都明白報聯(lián)聯(lián)商的重要性，卻仍然猶豫商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時報不決，不能適時報聯(lián)聯(lián)商，最大的原因就是上級發(fā)火商，最大的原因就是上級發(fā)火 與西方社會與西方社會“重視結(jié)果重視結(jié)果”的價值取向不同，日本企的價值取向不同，日本企業(yè)普遍遵從業(yè)普遍遵從“重視過程重視過程”的價值取向。認為一名員工只的價值取向。認為一名員工只要工作態(tài)度積極、盡力了，無論結(jié)果如何都會給予比較要工作態(tài)度積極、盡力了，無論結(jié)果如何都會給予比較高的評價，因為高的評價，因為“謀事在人，成事在天謀事在人，成事在天”，結(jié)果的好壞

13、，結(jié)果的好壞很多時候不在個人的控制范圍內(nèi)。很多時候不在個人的控制范圍內(nèi)。 所以，員工們也愿意把工作的過程與上級和他人分所以，員工們也愿意把工作的過程與上級和他人分享，告訴他人自己做了什么工作，工作狀況如何，即使享，告訴他人自己做了什么工作，工作狀況如何，即使最終工作未能取得成功，也能獲得理解。最終工作未能取得成功，也能獲得理解。這部分應(yīng)該這樣做！你需要把加進去！修改！再修改！2、溝通未必真到位厭惡制約厭惡制約 人生來就是不愿意進行報人生來就是不愿意進行報聯(lián)聯(lián)商的。一般都希望按商的。一般都希望按照自己的想法來完成工作，本能上討厭別人這個那個地照自己的想法來完成工作，本能上討厭別人這個那個地進行干

14、預，也不愿意對周圍一切一一報告、商談。進行干預，也不愿意對周圍一切一一報告、商談。倘若報告后上級一般性地表示倘若報告后上級一般性地表示“明白了明白了”還罷，若還罷，若是遇到那種動輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級，不是遇到那種動輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級，不知不覺就會厭惡報知不覺就會厭惡報聯(lián)聯(lián)商。商。但是，上級對結(jié)果負有最終責任，自然會惦記布置但是，上級對結(jié)果負有最終責任，自然會惦記布置下去的工作進展情況。既然是在組織中工作，縱然開展下去的工作進展情況。既然是在組織中工作，縱然開展得一帆風順，上級進行檢查也是理所當然的。若是人人得一帆風順，上級進行檢查也是理所當然的。若是人人都希望按自己的

15、想法去工作，討厭進行報都希望按自己的想法去工作，討厭進行報聯(lián)聯(lián)商，組織商，組織也就無法健全運營運轉(zhuǎn)了。也就無法健全運營運轉(zhuǎn)了。報告上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。要點關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進行狀況、工作要點關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進行狀況、工作 變化、工作問題及工作預見。變化、工作問題及工作預見。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況 和變化和變化要點關(guān)注：顧客動向、行業(yè)動向、社會及政府的動向要點關(guān)注：顧客動向、行業(yè)動向、社會及政府的動向義務(wù)型報告義務(wù)型

16、報告提供信息型報告提供信息型報告聯(lián)絡(luò)-與同事、接口部門、客戶之間的水平水平 型溝通。型溝通。 報、聯(lián)、商報、聯(lián)、商”是三個內(nèi)容有區(qū)別但又相互關(guān)聯(lián)的溝是三個內(nèi)容有區(qū)別但又相互關(guān)聯(lián)的溝通方式。通方式。 報告多是下級向上級匯報工作的進展狀況和相關(guān)信報告多是下級向上級匯報工作的進展狀況和相關(guān)信息，聯(lián)絡(luò)是實現(xiàn)信息共享的主要途徑，而商談是進行決息，聯(lián)絡(luò)是實現(xiàn)信息共享的主要途徑，而商談是進行決策的主要方式。策的主要方式。 聯(lián)絡(luò)和商談通常伴隨報告而發(fā)生，根據(jù)報告的內(nèi)容，聯(lián)絡(luò)和商談通常伴隨報告而發(fā)生，根據(jù)報告的內(nèi)容，有時候需要把內(nèi)容通報給相關(guān)部門，或者根據(jù)報告內(nèi)容有時候需要把內(nèi)容通報給相關(guān)部門，或者根據(jù)報告內(nèi)容

17、做出相應(yīng)決策。做出相應(yīng)決策。報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談 “ “報、聯(lián)、商報、聯(lián)、商”作為企業(yè)內(nèi)部商務(wù)溝通的基本方法，作為企業(yè)內(nèi)部商務(wù)溝通的基本方法，強化了員工個人與企業(yè)的關(guān)系。強化了員工個人與企業(yè)的關(guān)系。 員工作為企業(yè)的一分子，他利用企業(yè)的資源為企業(yè)員工作為企業(yè)的一分子，他利用企業(yè)的資源為企業(yè)工作，他的目標就是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標。對于企業(yè)而工作，他的目標就是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標。對于企業(yè)而言，員工應(yīng)該沒有什么需要保留和保守的秘密，他有義言，員工應(yīng)該沒有什么需要保留和保守的秘密，他有義務(wù)把自己的工作狀態(tài)和工作中獲得的信息與企業(yè)的其他務(wù)把自己的工作狀態(tài)和工作中獲得的信息與企業(yè)的其他相關(guān)人員共享。相關(guān)人

18、員共享。 報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談 員工及時主動地把工作狀況和信息報告給上一級，員工及時主動地把工作狀況和信息報告給上一級，上一級因為掌握著更多的資源，就可能從較高層面來判上一級因為掌握著更多的資源，就可能從較高層面來判斷信息的價值，協(xié)調(diào)各個員工的工作關(guān)系，增加了信息斷信息的價值，協(xié)調(diào)各個員工的工作關(guān)系，增加了信息資源的利用效率，減少了員工之間的無效勞動，從而提資源的利用效率，減少了員工之間的無效勞動，從而提高企業(yè)整體的勞動效率，避免了危機發(fā)生或擴大的潛在高企業(yè)整體的勞動效率，避免了危機發(fā)生或擴大的潛在可能性可能性 。 報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談小測試小測試報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)

19、絡(luò)商談商談背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。 施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：“工期要求是到什工期要求是到什么時候？么時候？”。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？ 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時居住只能到，拆遷的住戶臨時居住只能到1111月末月末報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談背景：某建筑公司正

20、在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。 施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：“工期要求是到什工期要求是到什么時候？么時候？”。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？ 第一種回答：第一種回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31” 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時居住只能到，拆遷的住戶臨時

21、居住只能到1111月末月末報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。 施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：“工期要求是到什工期要求是到什么時候？么時候？”。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？ 第二種回答：第二種回答：“合同工期是合同工期是6/16/111/3111/31，拆遷的住戶臨時居，拆遷的住戶臨時居住只能到住只能到11

22、11月末，到月末，到11/3111/31日前就必須搬出。日前就必須搬出。” 第一種回答：第一種回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31” 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時居住只能到，拆遷的住戶臨時居住只能到1111月末月末報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。暫時住在借來的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來。 施工中我們會聽到工人提出這樣的問題：施工中我們會聽到工人提出這樣的問題

23、：“工期要求是到什工期要求是到什么時候？么時候？”。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？。如果你是主管，面對這樣的問題你會怎樣回答呢？ 第二種回答：第二種回答：“合同工期是合同工期是6/16/111/3111/31，拆遷的住戶臨時居，拆遷的住戶臨時居住只能到住只能到1111月末，到月末，到11/3111/31日前就必須搬出。日前就必須搬出。” 第三種回答：第三種回答：“合同工期是合同工期是6/16/111/3111/31，臨時居住也只借到，臨時居住也只借到1111月底，如果月底，如果11/3111/31勉強交工，住戶在一天內(nèi)搬家好像會很困難，勉強交工，住戶在一天內(nèi)搬家好像會很困難，盡量

24、為做到盡量為做到1111月月2525日交工而努力吧日交工而努力吧”。 第一種回答：第一種回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31” 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時居住只能到，拆遷的住戶臨時居住只能到1111月末月末報告報告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談 我們很容易看出最有效的回答是最后一個，那么為我們很容易看出最有效的回答是最后一個，那么為什么最后一個回答更好呢？我們將報聯(lián)商的水平分為三什么最后一個回答更好呢？我們將報聯(lián)商的水平分為三層深度來分析一下：層深度來分析一下：step1:step1:事實（事實（factfact）、現(xiàn)狀的共享）、現(xiàn)狀的共享 step2:step2:意思（意思（sensese