物業(yè)管理住宅小區(qū)考核評分細則

1、附表二：宜興市物業(yè)管理住宅小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)評分細則 項目名稱： 管理單位： 服務(wù)等級： 級（ 元/M2月） 考核得分：項目內(nèi)容一級（0.10元/M2月）二級（0.30元/M2月）三級（0.50元/M2月）四級（0.70元/M2月）五級（0.90元/M2月）六級（1.10元/M2月）七級（1.30元/M2月）得分扣分原因基本標準評分細則分值基本標準評分細則分值基本標準評分細則分值基本標準評分細則分值基本標準評分細則分值基本標準評分細則分值基本標準評分細則分值一、基礎(chǔ)管理（14分）移交接管1、已按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合011、已按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合011、已

2、按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合011、已按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合011、已按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合011、已按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合011、已按規(guī)定辦理移交驗收接管手續(xù)符合1.0，不符合01合同管理2、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物業(yè)服務(wù)委托合同

3、符合2.0，不符合02業(yè)主檔案3、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、業(yè)主檔案資料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合02制度建設(shè)4、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)

4、管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.524、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.524、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費

5、管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.524、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.524、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每

6、發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.524、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.524、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具

7、體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.52報修投訴5、建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.535、建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.535、建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各

8、類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.535、建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.535、建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.535、建

9、立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.535、建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時收集、處理業(yè)主和使用人的報修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5，沒有回訪記錄每次扣0.53便民服務(wù)6、在各個樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.526、在各個樓道內(nèi)

10、設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.526、在各個樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.526、在各個樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.526、在各個樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.526、在各個樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不

11、符合扣0.526、在各個樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報修電話，項目負責人電話等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52等級服務(wù)公示7、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.0，不符合027、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.0，不符合027、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.0，不符合027、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.0，不符合027、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.0，不符合027、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.0，不符合027、在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準符合2.

12、0，不符合02二、清潔管理（24分）樓道保潔1、每旬打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每旬清潔1次樓梯扶手清掃頻率有書面要求1；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔1；公共設(shè)施干凈、整潔1；樓道墻面及共用門窗玻璃干凈、整潔181、每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每旬清潔1次樓梯扶手清掃頻率有書面要求1；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔1；公共設(shè)施干凈、整潔1；樓道墻面及共用門窗玻璃干凈、整潔151、每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；每周擦拭1次各層和通道的公共設(shè)施；樓梯間墻面每季度除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃清掃頻率有書面要求1；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔2；公共設(shè)施干凈、整潔1；樓道墻面及共

13、用門窗玻璃干凈、整潔151、每周打掃2次、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階；每周擦拭1次樓梯扶手；每45日擦拭1次公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃清掃頻率有書面要求0.5；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔0.5；公共設(shè)施干凈、整潔0.5；樓道墻面及共用門窗玻璃干凈、整潔0.521、每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、擦拭1次樓梯扶手；地面每月刷洗1次；公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃清掃頻率有書面要求0.5；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔0.5；公共設(shè)施干凈、整潔0.5；樓道墻面及共用門窗玻璃干凈、整潔0.521、每日打掃、拖

14、洗1次各樓層通道和樓梯臺階，地面每月刷洗1次，大理石地面半年打蠟1次，公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次，各梯間墻面、天花板每周除塵1次，每周擦拭1次樓梯道共用門窗玻璃清掃頻率有書面要求0.5；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔0.5；公共設(shè)施干凈、整潔0.5；樓道墻面及共用門窗玻璃干凈、整潔0.521、每日打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3個月打蠟1次、每半年拋光1次，每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，每日擦拭1次公共設(shè)施，每周擦拭1次樓梯道墻面及共用門窗玻璃清掃頻率有書面要求0.5；樓道內(nèi)煙灰缸干凈、整潔0.5；公共設(shè)施干凈、整潔0.5；樓道墻面

15、及共用門窗玻璃干凈、整潔0.52電梯及電梯廳保潔2、每日清掃1次電梯轎廂電梯轎廂清潔1；地毯更換及時1；電梯門壁干凈、整潔132、每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁，每月對燈飾及轎廂頂部清潔1次電梯轎廂清潔1；地毯更換及時1；電梯門壁干凈、整潔132、每日清潔2次；每周對電梯轎廂進行全面的擦拭清潔1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次電梯轎廂清潔0.5；地毯更換及時1；電梯門壁干凈、整潔0.522、電梯轎廂每日全面清潔1次電梯轎廂清潔0.5；地毯更換及時1；電梯門壁干凈、整潔0.522、保持電梯轎廂清潔，每日全面清潔1次，每月對電梯門壁上光1次電梯轎廂清潔0.5；地毯更換及時1；電梯門壁干

16、凈、整潔0.522、保持電梯轎廂清潔，每日更換1次地毯，白天循環(huán)對電梯廳進行清潔，每半月對電梯門壁上光1次電梯轎廂清潔0.5；地毯更換及時1；電梯門壁干凈、整潔0.52共用衛(wèi)生間保潔2、每日清潔1次衛(wèi)生間整潔、無異味23、每日清潔1次衛(wèi)生間整潔、無異味23、每日清潔1次，每月消殺1次衛(wèi)生間整潔、無異味23、每日清潔2次、消殺2次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時清潔衛(wèi)生間整潔、無異味23、每日清潔2次、消殺1次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時清潔衛(wèi)生間整潔、無異味23、每日清潔2次、消殺2次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時清潔衛(wèi)生間整潔、無異味23、專人清潔打掃消殺衛(wèi)生間整潔、無異味2停車場、共用車庫或車棚保潔4、每周清掃1次車庫

17、，地下室每季度消殺1次，公共設(shè)施每年擦洗1次停車場無垃圾、紙屑，門窗等公共設(shè)施整潔、干凈，每發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.224、每3日清掃1次車庫，每季進行1次地下室消殺工作，每半年擦洗1次門窗等公共設(shè)施停車場無垃圾、紙屑，門窗等公共設(shè)施整潔、干凈，每發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.224、每日清掃1次車庫，每2個月進行1次地下室消殺工作，每季度擦洗1次門窗等公共設(shè)施停車場無垃圾、紙屑，門窗等公共設(shè)施整潔、干凈，每發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.224、每日清掃1次，每周擦洗1次門窗，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作停車場無垃圾、紙屑，門窗等公共設(shè)施整潔、干凈，每發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.224、每日清掃1次車庫

18、的紙屑和垃圾，每月擦洗2次門窗等公共設(shè)施，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作停車場無垃圾、紙屑，門窗等公共設(shè)施整潔、干凈，每發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.324、每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾，每周擦洗1次門窗等公共設(shè)施，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作停車場無垃圾、紙屑，門窗等公共設(shè)施整潔、干凈，每發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣0.52共用場地3、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.845、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.535、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.535、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)

19、象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.525、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.525、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.825、小區(qū)內(nèi)樓道、走道等共用場地無亂堆放現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣12綠化帶、道路保潔4、每日清掃1次;每月清掃1次每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.536、道路每日清掃1次，燈具每年清潔1次;每周清掃1次每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.536、道路每日清掃2次，燈具每半年清潔1次;每日清掃1次每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.536、每日清掃2次，燈具每季度清潔1次每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.326、綠化帶每日清掃2次;每日清掃2次，1小時內(nèi)目視無垃圾，燈具每月清潔2次每發(fā)現(xiàn)一處垃圾

20、扣0.326、每日清掃2次，2小時內(nèi)目視無垃圾，燈具每月清潔2次每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.526、每日清掃3遍，3小時內(nèi)目視無垃圾，每月清潔2次燈具每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.52標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔7、標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次每發(fā)現(xiàn)一處積塵扣0.327、標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次每發(fā)現(xiàn)一處積塵扣0.527、標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次每發(fā)現(xiàn)一處積塵扣0.827、標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次每發(fā)現(xiàn)一處積塵扣12休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔8、每日清潔1次發(fā)現(xiàn)一處積塵扣1，發(fā)現(xiàn)銹蝕扣0.328、每日清潔1次發(fā)現(xiàn)一處積塵扣0.3，發(fā)現(xiàn)銹蝕

21、扣0.328、每日清潔2次發(fā)現(xiàn)一處積塵扣0.4，發(fā)現(xiàn)銹蝕扣0.428、每日清潔1次發(fā)現(xiàn)一處積塵扣0.5，發(fā)現(xiàn)銹蝕扣0.52門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔9、門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，監(jiān)控探頭每季擦拭1次門衛(wèi)、崗?fù)じ蓛?、整?、設(shè)備整潔129、每周擦拭1次門衛(wèi)、崗?fù)じ蓛?、整?、設(shè)備整潔129、門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，室內(nèi)外墻面每月清潔3次，監(jiān)控探頭每月擦拭1次門衛(wèi)、崗?fù)じ蓛?、整?、設(shè)備整潔129、門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，室內(nèi)外墻面每月清潔3次，監(jiān)控探頭每月擦拭1次門衛(wèi)、崗?fù)じ蓛?、整?、設(shè)備整潔12垃圾桶、果皮箱6、每日清運1次垃圾桶清運及時1；垃圾桶表面干凈整潔157、每日

22、清運1次垃圾桶清運及時2；垃圾桶表面干凈整潔0.547、垃圾每日清運1次，垃圾桶、果皮箱每周擦拭抹1次 垃圾收集及時，無積壓2；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾桶表面污損扣0.5410、垃圾每日清運2次，垃圾桶、果皮箱每3日擦拭1次垃圾收集及時，無積壓1；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾桶表面污損扣0.5410、垃圾桶、果皮箱垃圾每日清運2次，每日擦拭1次垃圾收集及時，無積壓1；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾桶表面污損扣0.5410、每日清運2次，每日擦拭1次，每2周清洗1次垃圾桶清運及時1；垃圾桶表面干凈整潔1210、每日清運2次，每日擦拭1次，每周清洗1次垃圾桶清運及時1；垃圾桶表面干凈整潔12垃圾收集與處理每日定時上門收集生活垃圾1次垃圾

23、收集及時，無積壓2211、每日定時上門收集生活垃圾2次垃圾收集及時，無積壓22衛(wèi)生消殺7、開展滅鼠、滅蚊等每年至少進行1次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.528、滅鼠、滅蚊等每年至少進行2次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.528、滅鼠、滅蚊等每年至少進行2次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.5211、滅鼠、滅蚊等每年至少進行3次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.5211、滅鼠、滅蚊等每季至少進行1次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.5212、滅鼠、滅蚊等每2個月至少進行1次，夏季每月消殺1次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠

24、、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.5212、按規(guī)定設(shè)置鼠盒，并開展滅蚊等每月至少進行1次，夏季半月消殺1次設(shè)置鼠盒0.5，滅鼠、滅蚊有臺帳1；消殺有臺帳0.52三、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理（20分）組團標志1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標記消防通道；幢、單元號牌標志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，未標注消防通道扣0.5；無路標扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個扣0.221、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標記消防通道；幢、單元號牌標志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，未標注消防通道扣0.5；無路標扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個扣0.221、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標記消防通道；幢、

25、單元號牌標志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，未標注消防通道扣0.5；無路標扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個扣0.221、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標記消防通道；幢、單元號牌標志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，未標注消防通道扣0.5；無路標扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個扣0.221、主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標記消防通道；幢、單元號牌標志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，未標注消防通道扣0.5；無路標扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個扣0.22違章搭建2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.032、無違反規(guī)劃私搭亂建，無

26、擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.032、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.032、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.032、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03服務(wù)時限報修1小時內(nèi)到位按標準建立報修制度2；各項報修無登記扣4，記錄不全扣2；報修無回訪扣4，記錄不全扣2101、報修1小時內(nèi)到位按標準建立報修制度2；各項報修無登記扣4，記錄不全扣2；報修無

27、回訪扣4，記錄不全扣2103、報修1小時內(nèi)到位按標準建立報修制度1；各項報修無登記扣3，記錄不全扣1；報修無回訪扣2，記錄不全扣163、報修40分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，特殊情況另行約定按標準建立報修制度1；各項報修無登記扣3，記錄不全扣1；報修無回訪扣2，記錄不全扣163、報修30分鐘內(nèi)到位，10小時內(nèi)修復(fù)，特殊情況另行約定按標準建立報修制度1；各項報修無登記扣2，記錄不全扣1；報修無回訪扣2，記錄不全扣153、報修20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，特殊情況另行約定按標準建立報修制度1；各項報修無登記扣2，記錄不全扣1；報修無回訪扣2，記錄不全扣153、報修15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù)，特殊情

28、況另行約定按標準建立報修制度1；各項報修無登記扣2，記錄不全扣1；報修無回訪扣2，記錄不全扣15油漆粉飾4、樓梯間的室內(nèi)墻面每3年應(yīng)粉刷1次油漆粉飾有臺帳記錄1，木件腐蝕、鋼鐵件銹蝕、墻面污損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.234、對木件設(shè)施5年油飾1次，樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻面每3年應(yīng)粉刷1次油漆粉飾有臺帳記錄1，木件腐蝕、鋼鐵件銹蝕、墻面污損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.334、對木件設(shè)施每3年油飾1次，對鋼鐵設(shè)施、設(shè)備2年油飾1次，樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻面每2年應(yīng)粉刷1次油漆粉飾有臺帳記錄1，木件腐蝕、鋼鐵件銹蝕、墻面污損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.53建筑物外立面5、每5年清洗1次清洗有臺帳，外墻無明顯污損2，每發(fā)現(xiàn)一處明

29、顯污損扣0.225、每5年清洗1次清洗有臺帳，外墻無明顯污損2，每發(fā)現(xiàn)一處明顯污損扣0.325、每3年清洗1次清洗有臺帳，外墻無明顯污損2，每發(fā)現(xiàn)一處明顯污損扣0.52二、清潔管理（24分）給水設(shè)施飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳4，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣1；水泵機組清潔1，污損052、飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳4，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣1；水泵機組清潔1，污損054、飲用水水池（箱）每年清洗消毒、化驗1次水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳4，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣1；水泵機組清

30、潔1，污損054、飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次，水質(zhì)每年化驗1次，每3個月清洗1次泵房，每年對共用給水管道進行1次全面檢查維修水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳4，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣1；水泵機組清潔1，污損056、飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗1次，每3個月清洗1次泵房，每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次，每半年對共用給水管道進行1次全面檢查維修水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳3，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣0.5；水泵機組清潔1，污損036、飲用水水池（箱）每半年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗1次，每2個月清洗1次泵房；每半年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次，每季對共用給水

31、管道進行1次全面檢查維修水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳3，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣0.5；水泵機組清潔1，污損036、飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗1次，每1個月清洗1次泵房；每季對水泵機組清潔保養(yǎng)1次，每2個月對共用給水管道進行1次全面檢查維修水箱消毒、水質(zhì)化驗、泵房清洗、給水管道檢查維修有臺帳3，每發(fā)現(xiàn)一項無臺帳扣0.5；水泵機組清潔1，污損03排水設(shè)施發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通排水明溝、地下管井清理有臺帳2，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣153、定期清掃排水明溝和疏通地下管井排水明溝、地下管井清理有臺帳2，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣155、每季清掃1次排水明溝，每年對地下管

32、井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次排水明溝、地下管井清理有臺帳2，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣0.545、每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井清理1次排水明溝、地下管井清理有臺帳2，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣0.547、每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次排水明溝、地下管井清理有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣0.527、每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次排水明溝、地下管井清理有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣0.827、每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，

33、每年對地下管井徹底疏通1次排水明溝、地下管井清理有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處明溝、管井堵塞扣12四、園林綠化養(yǎng)護與管理（10分）草坪、樹木、花壇每年修剪二次修剪有臺帳2，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣15成活率在70以上，每年修剪2次修剪有臺帳2，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣131、成活率在80以上，每年修剪三次修剪有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣0.331、成活率在85以上，每年修剪三次修剪有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣0.331、成活率在90以上，每年修剪三次以上修剪有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣0.531、成活率在95以上，每年修剪4次修剪有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣0.831、成活率在98以上，無明顯缺株，每年

34、修剪4次修剪有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處枯枝死樹扣13人工湖、噴水池人工湖每月打撈清潔1次，噴水池每2日打撈清潔1次、每3個月清洗1次人工湖、噴水池清潔有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處漂浮物扣132、人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每2個月清洗1次人工湖、噴水池清潔有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處漂浮物扣0.332、人工湖每日打撈清潔2次，噴水池每日打撈清潔1次、每2個月清洗1次人工湖、噴水池清潔有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處漂浮物扣0.332、人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每月清洗1次人工湖、噴水池清潔有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處漂浮物扣0.532、人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每月清洗1

35、次人工湖、噴水池清潔有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處漂浮物扣0.832、人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每半月清洗1次人工湖、噴水池清潔有臺帳1，每發(fā)現(xiàn)一處漂浮物扣13假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年清潔1次無積塵、破損；每發(fā)現(xiàn)一處積塵、破損扣123、每半年清潔1次，每3年粉刷1次無積塵、破損；每發(fā)現(xiàn)一處積塵、破損扣0.323、每季度清潔1次，每2年粉刷1次無積塵、破損；每發(fā)現(xiàn)一處積塵、破損扣0.323、每2個月清潔檢查1次，每2年粉刷1次無積塵、破損；每發(fā)現(xiàn)一處積塵、破損扣0.523、每月清潔檢查1次，每2年粉刷1次無積塵、破損；每發(fā)現(xiàn)一處積塵、破損扣0.823、每月清潔檢查1次，每2年

36、粉刷1次無積塵、破損；每發(fā)現(xiàn)一處積塵、破損扣12綠化帶管理4、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣154、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.524、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.524、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.524、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.524、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.524、綠化帶無亂牽掛每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52五、安全防范（20分）人員組織1、有門衛(wèi)值班，并佩戴標志佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范8，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣28專職安全護衛(wèi)人員，統(tǒng)一著裝，主出入口24小時有人值班看守佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范8，每發(fā)現(xiàn)一處不

37、符合扣281、專職安全護衛(wèi)人員，佩戴明顯標志，穿戴統(tǒng)一制服佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范3，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣141、專職安全護衛(wèi)人員，佩戴明顯標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范3，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣141、專職安全護衛(wèi)人員，佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊 佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范3，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣141、專職安全護衛(wèi)人員，佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，可以進行簡單英語會話，服務(wù)熱情佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范3，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1

38、41、專職安全護衛(wèi)人員，佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，可以進行簡單英語會話，服務(wù)熱情周到佩戴標志、執(zhí)勤工號、穿戴統(tǒng)一制服、儀表規(guī)范3，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣14門衛(wèi)2、主要時段時有人值班看守符合6.062、主要時段有人值班看守符合6.062、主出入口24小時有人值班看守，次出入口每日6：0022：00有1人值守值班符合要求2；出入記錄完整、規(guī)范2，無記錄0，記錄不規(guī)范等每項扣142、各出入口24小時有人值班，業(yè)主出入主要時段立崗值班值班符合要求2；出入記錄完整、規(guī)范2，無記錄0，記錄不規(guī)范等每項扣142、各出入口24小時值班，6：00-22：00立崗值班，主出入

39、口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值班，實施交通指揮與交通疏導等工作值班符合要求2；出入記錄完整、規(guī)范2，無記錄0，記錄不規(guī)范等每項扣142、各出入口24小時有值班，6：00-24：00立崗值班，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守，記錄認真，實施交通指揮與交通疏導等工作，老弱病殘進門有需求應(yīng)當專人護送值班符合要求2；出入記錄完整、規(guī)范2，無記錄0，記錄不規(guī)范等每項扣142、各出入口24小時有值班立崗看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守，出入記錄認真全面，實施交通指揮與交通疏導等工作，老弱病殘進門有專人護送，配備護送專用車值班符合要求2；出入記錄完整、規(guī)范2，

40、無記錄0，記錄不規(guī)范等每項扣14三、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理（20分）巡邏3、夜間在管理區(qū)域內(nèi)進行巡邏符合6.063、夜間在管理區(qū)域內(nèi)進行巡邏，巡邏有臺帳符合6.063、白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次巡邏符合要求、有記錄4，無記錄扣2，不符合要求扣243、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次巡邏符合要求、有記錄4，無記錄扣2，不符合要求扣243、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次巡邏符合要求、有記錄4，無記錄扣2，不符合要求扣243、白天巡邏每半小時1次，夜間巡邏每小時1次巡邏符合要求、有記錄4，無記錄扣2，不符合要求扣243、24小時不間斷巡邏巡邏

41、符合要求、有記錄4，無記錄扣2，不符合要求扣24警示標志4、危及人身安全處有明顯警示標識和具體的防范措施符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.524、危及人身安全處有明顯警示標識和具體的防范措施符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.524、危及人身安全處有明顯警示標識和具體的防范措施符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.524、危及人身安全處有明顯警示標識和具體的防范措施符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.524、危及人身安全處有明顯警示標識和具體的防范措施符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.52消防管理5、消防設(shè)施標志明顯，設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.0

42、45、消防設(shè)施標志明顯，設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.045、消防設(shè)施標志明顯，設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.045、消防設(shè)施標志明顯，設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.045、消防設(shè)施標志明顯，設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.04車輛管理6、機動車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，車輛出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1.0(管理

43、單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.5，出入無記錄扣0.526、機動車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，車輛出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1.0(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.2，出入無記錄扣0.226、機動車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，車輛出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1.0(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.2，出入無記錄扣0.226、機動車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，車輛出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1.0(管理單位公開承諾

44、賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.2，出入無記錄扣0.226、機動車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，車輛出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣1.0(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.2，出入無記錄扣0.22六、財務(wù)及收費管理（4分）財務(wù)規(guī)范1、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合011、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合011、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合011、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合011、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合011、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合011、有健全的財務(wù)制度，按項目單獨見賬符合1.0，不符合01收繳率2、物業(yè)服務(wù)費收繳率90%以上符合2.0，每降低1個百分點扣0.522、物業(yè)服務(wù)費收繳率90%以上