網(wǎng)絡營銷溝通策略經(jīng)典課件pdf

1、第第0808章：網(wǎng)絡營銷溝通策章：網(wǎng)絡營銷溝通策略略企業(yè)與客戶間以及客戶與客戶間事先計劃好或事先沒有計劃的信息傳遞溝通概念參與者 手段 發(fā)送者 接收者 信息 媒體 溝通策略溝通策略溝通設計信息內(nèi)容，使之與想要引導的預定行動間建立聯(lián)系溝通策略溝通策略溝通過程通過合適的媒體、克服噪音系統(tǒng)有效率地達到目標受眾 溝通策略溝通策略溝通的過程過程讓目標受眾能準確理解信息含義，并將之接受為自己認知結構中的一部分 溝通策略溝通策略溝通的過程過程當目標受眾決策時，有足夠的認識和動力系統(tǒng)使接收者調(diào)出信息、指導行動 溝通策略溝通策略溝通的過程過程溝通者要了解自己發(fā)送的信息是否有效引導了預定行動 溝通策略溝通策略溝通

2、的過程過程所有借助于數(shù)字、網(wǎng)絡、多媒體技術輔助人類溝通信息的渠道溝通策略溝通策略作為媒體的網(wǎng)絡概念信息傳播集成化、速度快、容量大、空間廣 作為媒體的網(wǎng)絡溝通策略溝通策略特點噪音干擾加大、注意力成為稀缺資源 作為媒體的網(wǎng)絡溝通策略溝通策略特點傳播工具與傳播者相分離的散布型網(wǎng)狀改變了溝通結構 作為媒體的網(wǎng)絡溝通策略溝通策略特點平等互動的傳受關系作為媒體的網(wǎng)絡溝通策略溝通策略特點開放的“去中心化”個人傳播作為媒體的網(wǎng)絡溝通策略溝通策略特點傳播中信任的缺失作為媒體的網(wǎng)絡溝通策略溝通策略特點心理變化心理變化 焦焦慮慮 平平衡衡 隨隨意意 期期待待 “受眾”心理與行為溝通策略溝通策略行行為為變變化化 閱讀

3、分析與寫作水平下降閱讀分析與寫作水平下降屏幕閱讀抗干擾性差屏幕閱讀抗干擾性差 網(wǎng)媒閱讀打破紙媒閱讀的線性邏輯網(wǎng)媒閱讀打破紙媒閱讀的線性邏輯 樹型信息組織結構導致閱讀路線隨意性樹型信息組織結構導致閱讀路線隨意性 對人們心理、思維、大腦發(fā)展的潛在影響對人們心理、思維、大腦發(fā)展的潛在影響 “受眾”心理與行為接接收收過過程程感知感知 接收接收記憶記憶態(tài)度態(tài)度行為行為溝通策略溝通策略溝通策略溝通策略利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動 網(wǎng)上促銷特點通過網(wǎng)絡技術傳遞商品和勞務存在、性能、功效及特征等信息的 在因特網(wǎng)虛擬市場上進行的 面向

4、統(tǒng)一的市場 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷作用告知功能告知功能 說服功能說服功能 反饋功能反饋功能 創(chuàng)造需求創(chuàng)造需求 穩(wěn)定銷售穩(wěn)定銷售 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷區(qū)別時空觀念的變化時空觀念的變化 信息溝通方式的變化信息溝通方式的變化 消費群體和消費行為的變化消費群體和消費行為的變化 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷優(yōu)勢更利于吸引消費者參與到更利于吸引消費者參與到整個銷售過程中來整個銷售過程中來 能為公司營銷數(shù)據(jù)庫收集用能為公司營銷數(shù)據(jù)庫收集用戶姓名、地址等資料，幫助戶姓名、地址等資料，幫助公司建立長期的客戶關系公司建立長期的客戶關系 溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷方法在線競賽與抽獎在線競賽與抽獎在線試用品與贈品在線

5、試用品與贈品溝通策略溝通策略網(wǎng)上促銷電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券從企業(yè)到信息利益相關者直接發(fā)送的、用以溝通信息的電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件未經(jīng)用戶許可就強行發(fā)送到用戶的郵箱中的任何電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(一)收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(二)收件人無法拒收的電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(三)隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件溝通策略溝通策略電子郵件營銷垃圾郵件(四)含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件 溝通策略溝通策略電子郵件營銷

6、網(wǎng)上內(nèi)容網(wǎng)上內(nèi)容 網(wǎng)站互動網(wǎng)站互動 在線社區(qū)在線社區(qū) 溝通策略溝通策略網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)上內(nèi)容網(wǎng)上內(nèi)容 網(wǎng)站互動網(wǎng)站互動 在線社區(qū)在線社區(qū) 溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求1：技術融合量：技術融合量采用先進的網(wǎng)站建設技術的比例 對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求2：用戶界面的質(zhì)量：用戶界面的質(zhì)量站點的友好用戶界面，頁面布局，圖片的質(zhì)量和對它們的適當應用，以及文字的可讀性對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求3：方便靈活的導航：方便靈活的導航欄目、檢索引擎、導航按鈕、所列鏈接的有效性和正確性 對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站

7、推廣要求要求4：產(chǎn)品和服務信息：產(chǎn)品和服務信息根據(jù)公司的產(chǎn)品和服務來評定站點提供的（動態(tài)或靜態(tài)）信息的質(zhì)量 對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求5：公司數(shù)據(jù)和質(zhì)量：公司數(shù)據(jù)和質(zhì)量評定站點所提供的公司信息，考察它的背景，求職機會，合作消息，研究報告，數(shù)據(jù)和調(diào)研報告等。對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求6：商業(yè)貿(mào)易：商業(yè)貿(mào)易一個站點是否能實現(xiàn)在線訂購業(yè)務處理，是否能實現(xiàn)在線服務請求 對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣要求要求7：信息交互：信息交互 站點必須具有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)Intranet 和與供銷客聯(lián)網(wǎng)Extranet功能 對網(wǎng)站建對網(wǎng)站建設的要求設的要求溝通策略溝通策略網(wǎng)站推廣營銷人員與顧客進行促銷交談時把消費者作為平等的合伙人來看待 溝通策略溝通策略伙伴營銷概念授權于顧客調(diào)動顧客參與的積極性創(chuàng)建一個便利的空間溝通策略溝通策略伙伴營銷方法一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括通過任何刺激個體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的方式。這種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速復制的方式將信息傳向數(shù)以千