服務(wù)行業(yè)實施ISO9000的要點

1、http:/服務(wù)行業(yè)實施服務(wù)行業(yè)實施 iso9000的要點的要點http:/服務(wù)行業(yè)實施服務(wù)行業(yè)實施iso9000的八大原則的八大原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理，八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高透明的方式進行管理，八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行行業(yè)績改進，可使組管理者可運用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行行業(yè)績改進，可使組織獲得成功。織獲得成功。 a) 以顧客為關(guān)注焦點：以顧客為關(guān)注焦點： 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前

2、和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/ b) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使用員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。持使用員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 c) 全員參與全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。他們的才干為組織帶來收益。 d) 過程方法過程方法 將活動和相

3、關(guān)的資源作為過程進行管理，可更高效地得將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。到期望的結(jié)果。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/ e) e) 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 f) f) 持續(xù)改進持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量

4、管理工程咨詢有限公司http:/ g) g) 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 h) h) 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。造價值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了這八項質(zhì)量管理原則形成了gb/t19000gb/t19000族質(zhì)量管理體系族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/指導(dǎo)企業(yè)成立貫標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)成立貫標(biāo)機構(gòu)并確

5、定部門職責(zé)機構(gòu)并確定部門職責(zé)策劃咨詢策劃咨詢詳細計劃詳細計劃開展各類培訓(xùn)開展各類培訓(xùn)指導(dǎo)編寫質(zhì)量指導(dǎo)編寫質(zhì)量體系文件體系文件后期服務(wù)后期服務(wù)通過認證通過認證整改迎評整改迎評指導(dǎo)進行指導(dǎo)進行兩次內(nèi)審兩次內(nèi)審指導(dǎo)質(zhì)量體系指導(dǎo)質(zhì)量體系的試運行的試運行現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查與評估與評估符合性審查符合性審查（找出差距（找出差距）（遵循（遵循pdca工作循環(huán)）工作循環(huán)）咨詢認證循環(huán)流程咨詢認證循環(huán)流程博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/服務(wù)業(yè)開展服務(wù)業(yè)開展iso9000的時間的時間總總 時時 間：間：6 6個月個月 第一階段：第一階段：15 15 天天第

6、二階段：第二階段：2 2個月個月第三階段：第三階段：3 3個月個月第四階段：第四階段：15 15 天天咨詢進場至認證咨詢進場至認證質(zhì)量體系組織準(zhǔn)備和培訓(xùn)質(zhì)量體系組織準(zhǔn)備和培訓(xùn) 質(zhì)量體系文編寫與定稿發(fā)布質(zhì)量體系文編寫與定稿發(fā)布 質(zhì)量體系試運行與內(nèi)審質(zhì)量體系試運行與內(nèi)審符合性審核、整改及正式認證符合性審核、整改及正式認證 博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/服務(wù)業(yè)開展服務(wù)業(yè)開展iso9000iso9000的關(guān)健點的關(guān)健點一、服務(wù)流程的識別一、服務(wù)流程的識別二、服務(wù)提供規(guī)范的建立二、服務(wù)提供規(guī)范的建立三、服務(wù)驗收規(guī)范的建立與實施三、服務(wù)驗收規(guī)

7、范的建立與實施四、服務(wù)提供的人員素質(zhì)是最基本保障四、服務(wù)提供的人員素質(zhì)是最基本保障五、顧客的感受五、顧客的感受博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/服務(wù)業(yè)開展服務(wù)業(yè)開展iso9000iso9000能帶來什么好處能帶來什么好處公司業(yè)績改進公司業(yè)績改進營業(yè)額增加營業(yè)額增加顧客更滿意顧客更滿意服務(wù)的行為更規(guī)范服務(wù)的行為更規(guī)范博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/服務(wù)業(yè)貫徹服務(wù)業(yè)貫徹iso9000iso9000能帶來什么好處能帶來什么好處1、職責(zé)分明：、職責(zé)分明： a) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、

8、崗位職責(zé)與分工明確；領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)與分工明確； b) 各部門均建立質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過考核以便于努力實現(xiàn)。各部門均建立質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過考核以便于努力實現(xiàn)。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/2、服務(wù)管理到位：、服務(wù)管理到位： a) 能夠明確管理內(nèi)容、服務(wù)項目；能夠明確管理內(nèi)容、服務(wù)項目； b) 能夠有序提供日常服務(wù)內(nèi)容；能夠有序提供日常服務(wù)內(nèi)容； c) 能夠明確員工升遷與培訓(xùn)管理，員工素質(zhì)提高。能夠明確員工升遷與培訓(xùn)管理，員工素質(zhì)提高。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/3

9、、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求到位：、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求到位： a) 服務(wù)人員上崗資格、條件明確；服務(wù)人員上崗資格、條件明確； b) 服務(wù)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確；服務(wù)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確； c) 所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確；所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確； d) 人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/4、后勤管理到位：、后勤管理到位： a) 設(shè)備、物資購買等管理制度明確；設(shè)備、物資購買等管理制度明確； b) 內(nèi)部文件、檔案資源管理電腦化。內(nèi)部文件、檔案資源管理電腦化。博深 boshen廣東博深質(zhì)

10、量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/5、改進機械建立：、改進機械建立： a) 建立內(nèi)審機制，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；建立內(nèi)審機制，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； b) 建立預(yù)防機制，多方聽取意見，增強客戶滿意。建立預(yù)防機制，多方聽取意見，增強客戶滿意。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/6、提高公司的知名度、提高公司的知名度 iso9000證書，標(biāo)志著能夠為顧客提供最完善、最證書，標(biāo)志著能夠為顧客提供最完善、最周到、最先進的管理服務(wù)，增加他們公司的信賴，無形周到、最先進的管理服務(wù)，增加他們公司的信賴，無形之中提高公司的人

11、氣與名氣。之中提高公司的人氣與名氣。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/7、提高公司的經(jīng)濟效益、提高公司的經(jīng)濟效益 完善的管理體系可在一定程度上節(jié)約管理成本，建完善的管理體系可在一定程度上節(jié)約管理成本，建立公司的行業(yè)信譽，從而給公司帶來經(jīng)濟效益。立公司的行業(yè)信譽，從而給公司帶來經(jīng)濟效益。博深 boshen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司http:/質(zhì)量系統(tǒng)推薦質(zhì)量系統(tǒng)推薦http:/v 太友科技質(zhì)量控制系統(tǒng)產(chǎn)品系列太友科技質(zhì)量控制系統(tǒng)產(chǎn)品系列 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析控制控制/反饋反饋集成集成/分

12、析分析minidata-rtminidatamini-spctyspc企業(yè)版企業(yè)版自動在線監(jiān)控自動在線監(jiān)控簡單易學(xué)簡單易學(xué),實用實用幫助快速實施幫助快速實施spc,代代替替excel的理想工具的理想工具功能功能:生產(chǎn)生產(chǎn),品質(zhì)品質(zhì),來料來料,投投訴訴,圖表圖表,查詢查詢,數(shù)據(jù)導(dǎo)數(shù)據(jù)導(dǎo)出出,全面控制全面控制免費下載地址：免費下載地址：http:/ http:/http:/v 設(shè)備設(shè)備/儀器實時監(jiān)控分析程序（儀器實時監(jiān)控分析程序（minidata rt 實時監(jiān)控程序）實時監(jiān)控程序） 本方案適合測量設(shè)備/儀器，連接單臺電腦，只要系統(tǒng)中已存在* .txt格式的數(shù)據(jù)文件，只需要幾分鐘就能馬上實現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時監(jiān)控和分析。數(shù)據(jù)即時采集，分析，導(dǎo)出，打印，和自動存儲。http:/v minidata 數(shù)據(jù)分析工具（提供免費普及版下載數(shù)據(jù)分析工具（提供