信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程與工具技術(shù)

1、整體管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出啟動(dòng)項(xiàng)目章程項(xiàng)目工作說(shuō)明書 協(xié)議商業(yè)論證組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷 引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目章程規(guī)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程其他規(guī)劃過(guò)程的輸出組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷 引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃 批準(zhǔn)的變更項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 會(huì)議可交付成果 變更請(qǐng)求 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目工作項(xiàng)目管理計(jì)劃 工作績(jī)效信息 成本預(yù)測(cè) 進(jìn)度預(yù)測(cè) 確認(rèn)的變更項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 會(huì)議分析技術(shù)變更請(qǐng)求工作績(jī)效報(bào)告 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃 變更請(qǐng)求工作績(jī)效報(bào)告 組織過(guò)程資產(chǎn)會(huì)議變更控制工具批準(zhǔn)的變更變更日志 項(xiàng)目管理計(jì)劃更

2、新 項(xiàng)目文件更新收尾項(xiàng)目收尾項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的可交付成果 組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷 會(huì)議分析技術(shù)最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果組織過(guò)程資產(chǎn)更新項(xiàng)目干系人包括1客戶2用戶3項(xiàng)目經(jīng)理4執(zhí)行組織5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員6職能經(jīng)理7項(xiàng)目發(fā)起人8影響者9項(xiàng)目管理辦公室 PMO 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力1足夠的知識(shí)2豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)3良好的溝通和協(xié)調(diào)能力4良好的職業(yè)道德5 一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力PMO關(guān)鍵特征101在PMO所管理項(xiàng)目間協(xié)調(diào)和共享資源2明確和制定項(xiàng)目管理方法，最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)3負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料4為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理5為所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理6項(xiàng)目工具實(shí)施與管

3、理中心7項(xiàng)目間溝通管理協(xié)調(diào)中心8對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)9企業(yè)級(jí)地對(duì)PMO管理項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控10項(xiàng)目經(jīng)理與任何內(nèi)外部質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目章程內(nèi)容10主要關(guān)注記錄商業(yè)需求、 項(xiàng)目論證，對(duì)客戶需求的理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或輸出。主要內(nèi)容包括：1概括性的項(xiàng)目或產(chǎn)品描述2項(xiàng)目的目的和批準(zhǔn)項(xiàng)目的理由3項(xiàng)目的總體要求，包括總體范圍和質(zhì)量要求4可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)6項(xiàng)目總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃7項(xiàng)目的總體預(yù)算8項(xiàng)目的審批要求9項(xiàng)目委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)職權(quán)10項(xiàng)目發(fā)起人或批準(zhǔn)項(xiàng)目章程人員姓名及其職權(quán)還包括項(xiàng)目假設(shè)和約束說(shuō)明項(xiàng)目章程的作用

4、41確定項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)利2正式確認(rèn)項(xiàng)目的合法地位3規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等4通過(guò)敘述項(xiàng)目啟動(dòng)的理由，將項(xiàng)目與執(zhí)行組織運(yùn)行和戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)聯(lián)項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容 15說(shuō)明項(xiàng)目如何執(zhí)行，監(jiān)督和控制項(xiàng)目的文件， 合并和整合了其他規(guī)劃過(guò)程中的子管理計(jì)劃和 基準(zhǔn)，具體包括：1項(xiàng)目背景2項(xiàng)目干系人3項(xiàng)目總體技術(shù)解決方案4所選用的項(xiàng)目管理過(guò)程5各個(gè)特定項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)施程度6完成項(xiàng)目管理過(guò)程的工具和技術(shù)描述7項(xiàng)目所選用生命周期及各個(gè)階段所采用的過(guò)程8如何使用所選用的項(xiàng)目管理過(guò)程管理具體的項(xiàng)目。包括各過(guò)程間交互和依賴關(guān)系以及基本的輸入輸出等9如何通過(guò)項(xiàng)目工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述10

5、變更的監(jiān)督與控制11配置管理計(jì)劃，如何展開配置管理12如何維護(hù)項(xiàng)目管理績(jī)效基線的完整性13與項(xiàng)目干系人溝通的要求和技術(shù)14如何選擇項(xiàng)目生命周期模型15如何解決其他遺留的問(wèn)題和未定的決策，包括對(duì)其內(nèi)容、嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行關(guān)鍵 管理評(píng)審過(guò)程11 :范圍管理計(jì)劃、 需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、改進(jìn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量基線編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循原則：全局性、全過(guò)程、人員與資源統(tǒng)一組織和管理、技術(shù)工作和管理工作協(xié)調(diào)更具體的包括：1目標(biāo)統(tǒng)一管理2方案統(tǒng)一管理3計(jì)劃統(tǒng)一管理4過(guò)程統(tǒng)一管理5人員與資源統(tǒng)一

6、組織和管理6技術(shù)工作與管理工作協(xié)調(diào)7各干系人參與8逐步精確編制項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程：1明確目標(biāo)2建立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3工作準(zhǔn)備和信息收集4依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃5編寫范圍、進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量等分計(jì)劃6將上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化7項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括計(jì)劃主體和以附件形式存在的其他相關(guān)分 計(jì)劃，如范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量等分計(jì)劃8評(píng)審和批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃9獲批后的項(xiàng)目計(jì)劃即成為項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容 171執(zhí)行活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段性目標(biāo)2付出努力和支出資金以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段性目標(biāo)3配備人員，進(jìn)行培訓(xùn)，管理已分配到項(xiàng)目或階段中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成

7、員4獲取報(bào)價(jià)、投標(biāo)、開價(jià)或提交方案書5從潛在供應(yīng)商中選取合適的供應(yīng)商6獲取、管理和使用包括原料、工具、設(shè)備、設(shè)施在內(nèi)的資源7按照規(guī)劃好的方法或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃8創(chuàng)建、驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目或階段性可交付物9管理風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)10管理供應(yīng)商11將已批準(zhǔn)的變更應(yīng)用于項(xiàng)目范圍、計(jì)劃、環(huán)境中12建立并管理項(xiàng)目組內(nèi)部和外部溝通渠道13管理項(xiàng)目或階段性數(shù)據(jù)，匯報(bào)成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量進(jìn)展和狀態(tài)信息，以便進(jìn)行項(xiàng)目 預(yù)測(cè)14管理和記錄項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施已批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)15實(shí)施已批準(zhǔn)的糾正措施，使預(yù)期項(xiàng)目績(jī)效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃16實(shí)施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施，降低潛在負(fù)面結(jié)果發(fā)生的可能性17實(shí)施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)，

8、改正質(zhì)量過(guò)程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷問(wèn)題項(xiàng)目管理計(jì)劃制定常見問(wèn)題：1計(jì)劃應(yīng)大家一起參與制定2計(jì)劃內(nèi)容不周全或不充分3沒(méi)有評(píng)審和審批4項(xiàng)目變更，計(jì)劃未更新5沒(méi)有處理好內(nèi)部依賴關(guān)系和制約因素，對(duì)計(jì)劃產(chǎn)生影響6執(zhí)行不到位整體管理方面可能存在的問(wèn)題1沒(méi)有制定項(xiàng)目整體管理計(jì)劃2沒(méi)有制定有效的范圍和需求管理子計(jì)劃3沒(méi)有制定合理的整體變更流程及需求變更控制流程4對(duì)客戶的需求獲取不充分5需求分析工作不充分，缺乏需求定義環(huán)節(jié)，沒(méi)有定義出需求規(guī)格說(shuō)明書6缺乏需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)，沒(méi)有請(qǐng)客戶代表一起進(jìn)行需求評(píng)審7沒(méi)有得到干系人對(duì)需求的一致理解和承諾8沒(méi)有有效管理需求變更控制9沒(méi)管理好范圍，導(dǎo)致范圍不斷蔓延10沒(méi)做好進(jìn)度管理，范圍變更

9、時(shí)沒(méi)有充分評(píng)估對(duì)進(jìn)度等其他方面的影響，導(dǎo)致進(jìn)度延誤范圍管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn)會(huì)議范圍管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃收集需求項(xiàng)目章程 范圍管理計(jì)劃 需求管理計(jì)劃 干系人管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè)訪談 焦點(diǎn)小組 引導(dǎo)式研討會(huì) 群體創(chuàng)新技術(shù) 群體決策技術(shù) 調(diào)查問(wèn)卷 觀察 原型法 標(biāo)桿對(duì)照 系統(tǒng)交互圖 文件分析需求文件 需求跟蹤矩陣范圍定義項(xiàng)目章程 范圍管理計(jì)劃 需求文件產(chǎn)品分析 備選方案生成 焦點(diǎn)小組 引導(dǎo)式研討會(huì)范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目文件更新創(chuàng)建WBS范圍管理計(jì)劃 需求文件 范圍說(shuō)明書 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素分解 專家判斷范圍基線 項(xiàng)目文件更新監(jiān)控范圍

10、確認(rèn)項(xiàng)目管理計(jì)劃 需求文件需求跟蹤矩陣工作績(jī)效數(shù)據(jù) 核實(shí)的可交付成果檢查群體決策分析驗(yàn)收的可交付成果 工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目文件更新范圍控制項(xiàng)目管理計(jì)劃 需求文件 需求跟蹤矩陣 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 組織過(guò)程資產(chǎn)偏差分析工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的內(nèi)容描述了項(xiàng)目可交付物和產(chǎn)生可交付物所需的工作，包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。 在所有干系人間建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)。主要包括：目標(biāo)、范圍、邊界：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品范圍描述可交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目可交付物、產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）制約和條件：制約因素、假設(shè)條件WBS是什么對(duì)范圍說(shuō)

11、明書中的 目標(biāo)、可交付物和項(xiàng)目工作 進(jìn)行進(jìn)一步分解，定義整個(gè)項(xiàng)目范圍，把工作 量劃分為更小、 更易于管理的單元。 是進(jìn)度安排、 成本估算和監(jiān)控的基礎(chǔ)。 有助于項(xiàng)目干系 人了解項(xiàng)目交付物。WBS 目的 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。用于定義項(xiàng)目范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制進(jìn)度和 費(fèi)用。WBS 意義 81 讓干系人對(duì)項(xiàng)目工作一目了然2 保證結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性和完整性， WBS 100% 原則，不容易遺留工作3 將項(xiàng)目范圍劃分到可控制單元，便于項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4 便于責(zé)任的劃分和落實(shí)5 WBS 可直接作為進(jìn)度計(jì)劃和控制的工具6 為建立項(xiàng)目溝通管理提供依據(jù)7 是各項(xiàng)計(jì)劃和控制措施制定的基礎(chǔ)和主要依據(jù)8

12、有助于防止項(xiàng)目需求和范圍蔓延把整個(gè)項(xiàng)目的工作分解為工作包，一般包括下列活動(dòng)：1 識(shí)別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作2 構(gòu)造和組織 WBS3 把高層的 WBS 工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元4 為 WBS 的工作單元分配代碼5 確認(rèn)工作分解的正確性，每一組成部分是否足夠詳細(xì)、程度是否必要和充分、組成要素 是否清晰完整，是否能恰當(dāng)編制進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)行項(xiàng)目工作分解時(shí)，一般遵從以下步驟：1 識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物。 首先識(shí)別出項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段，然后把每 個(gè)階段的交付物明確和確認(rèn)出來(lái)。2 分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)。3 確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素。4 核實(shí)分解的正

13、確性。1）最底層要素對(duì)項(xiàng)目分解來(lái)說(shuō)是否必需且充分2）每個(gè)組成要素的定義是否清晰完整3）每個(gè)組成要素是否能恰當(dāng)編制進(jìn)度和預(yù)算造成項(xiàng)目范圍變更的主要原因：1 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化2 項(xiàng)目的范圍計(jì)劃編制不夠周密詳細(xì)，存在錯(cuò)誤或遺漏3 市場(chǎng)出現(xiàn)或設(shè)計(jì)人員提出新技術(shù)、新手段或新方案4 項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化5 客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 項(xiàng)目管理者在進(jìn)行范圍變更控制時(shí)，所關(guān)心問(wèn)題：1 確定范圍變更是否發(fā)生2對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認(rèn)可3當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理工作分解結(jié)構(gòu)具有 4個(gè)主要用途：1展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說(shuō)明為完成項(xiàng)目所需完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃

14、2清晰表示各項(xiàng)目工作間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具3幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效管理項(xiàng)目所涉及的工作的基本依據(jù)4定義了里程碑事件，可以向高級(jí)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目的完成情況，作為項(xiàng)目狀況的報(bào) 告工具分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的八個(gè)原則1在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分2 一個(gè)工作單元只能從屬某個(gè)上層單元，避免交叉從屬3相同層次的工作單元應(yīng)該有相同的性質(zhì)4工作單元應(yīng)具有不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容5便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要6最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理、可定量檢查的7應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作和分包出去的工作8 WBS最底層次的工作單元是工作包創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的步驟1識(shí)別項(xiàng)目可

15、交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作2對(duì)WBS結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織3對(duì)WBS進(jìn)行分解4對(duì)WBS各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)5對(duì)當(dāng)前分解級(jí)別進(jìn)行校驗(yàn)，以確保是否必須和足夠詳細(xì)范圍管理過(guò)程中存在的問(wèn)題1沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃或安排不合理2沒(méi)有做好需求分析、調(diào)研等工作3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書內(nèi)容不全面或項(xiàng)目范圍定義不充分4缺少范圍確認(rèn)等環(huán)節(jié)或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒(méi)有進(jìn)行用戶的正式評(píng)審5沒(méi)有及時(shí)評(píng)估客戶提出的變更要求對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響并與客戶及時(shí)溝通6沒(méi)有規(guī)范變更流程7項(xiàng)目變更實(shí)施沒(méi)有及時(shí)變更合同8變更結(jié)果沒(méi)有得到客戶的確認(rèn)9范圍控制存在問(wèn)題10沒(méi)有有效的范圍管理，造成二次變更范圍管理問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施1對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)

16、行分解，創(chuàng)建WBS2對(duì)工作進(jìn)行合理估算，對(duì)工作量有量化的把握3對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制4重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn)5 溝通管理，協(xié)調(diào)干系人間矛盾 需求管理可能存在的問(wèn)題1 客戶需求獲取不充分2 沒(méi)有按照規(guī)范的需求開發(fā)和管理流程及內(nèi)容開展需求工作3 需求分析工作不充分4 缺乏需求定義環(huán)節(jié)，沒(méi)有定義出需求規(guī)格說(shuō)明書5 缺乏需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)，沒(méi)有邀請(qǐng)客戶進(jìn)行需求評(píng)審6 沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃7 沒(méi)有得到干系人對(duì)需求的一致理解和承諾8 沒(méi)有有效管理需求變更控制9 沒(méi)有有效維護(hù)對(duì)需求進(jìn)行跟蹤管理10 沒(méi)有及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目工作與需求間的不一致性需求管理問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施1 建立需求變更控制策略和需求變更控制流

17、程2 采用多種方式獲取客戶需求并進(jìn)行詳細(xì)的需求分析3 形成需求規(guī)格說(shuō)明書，并與客戶進(jìn)行需求驗(yàn)證和評(píng)審4 需求定稿確定基線，以后需求變更必須走變更控制流程，并及時(shí)更新需求規(guī)格說(shuō)明書和 需求跟蹤矩陣5 編寫需求跟蹤矩陣和需求狀態(tài)表等文檔6 在需求規(guī)格說(shuō)明書基礎(chǔ)上編制技術(shù)方案，并進(jìn)行評(píng)審7 定期不定期對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督審查，找出問(wèn)題原因并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決時(shí)間管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 會(huì)議分析技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃活動(dòng)定義項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷分解 滾動(dòng)式規(guī)劃活動(dòng)清單活動(dòng)屬性 里程碑

18、清單活動(dòng)排序項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍說(shuō)明書 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性里程碑清單 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素前導(dǎo)圖法箭線圖法 確定依賴關(guān)系 提前量與滯后量項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 項(xiàng)目文件更新活動(dòng)資源估算項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 活動(dòng)成本估算 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 備選方案分析 發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 項(xiàng)目管理軟件 自下而上估算活動(dòng)資源需求 資源分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目文件更新活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍說(shuō)明書 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 活動(dòng)資源需求 資源分解結(jié)構(gòu) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 類比估算 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算 群體決策技術(shù) 儲(chǔ)備分析活動(dòng)持續(xù)時(shí)

19、間估算 項(xiàng)目文件更新進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃 范圍說(shuō)明書 活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 活動(dòng)資源需求 資源分解結(jié)構(gòu) 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析 關(guān)鍵路徑法 關(guān)鍵鏈法資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后量進(jìn)度壓縮進(jìn)度計(jì)劃編制工具進(jìn)度基準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度數(shù)據(jù) 項(xiàng)目日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目人員分配監(jiān)控進(jìn)度控制項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度數(shù)據(jù) 項(xiàng)目日歷 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 組織過(guò)程資產(chǎn)績(jī)效審查項(xiàng)目管理軟件 資源優(yōu)化技術(shù) 建模技術(shù) 提前量與滯后量 進(jìn)度壓縮 進(jìn)度計(jì)劃編制工具工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 進(jìn)度預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新

20、組織過(guò)程資產(chǎn)更新進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容：1確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)2對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，保證這種變化朝著有利方向發(fā)展3確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更4當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更進(jìn)度和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度步驟：1細(xì)化WBS，基于 WBS和工時(shí)估算制訂項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃 2建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制3確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制4對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行有效的變更管理5使用有效的項(xiàng)目管理工具，提高項(xiàng)目管理工作效率6改進(jìn)方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率控制進(jìn)度-縮短工期的辦法1趕工，增加更多資源或工作時(shí)間，縮短關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)間2快速跟蹤，并行施工，縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度3使用高素質(zhì)

21、資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富人員4減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求5改進(jìn)方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率6加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，縮短工期成本超支、進(jìn)度落后措施增加：分析成本超支原因，找出針對(duì)性對(duì)策。如改進(jìn)方法，優(yōu)化方案、提高效率等成本超支、進(jìn)度超前措施1抽調(diào)部分人員，放慢工作進(jìn)度2采取措施，控制成本3對(duì)于不同的任務(wù)，采取不同的成本和進(jìn)度措施，必要時(shí)調(diào)整成本基準(zhǔn)制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制的工具和技術(shù)制定進(jìn)度計(jì)劃：1進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2關(guān)鍵路徑法3關(guān)鍵鏈法4資源優(yōu)化技術(shù)5建模技術(shù)6提前量與滯后量7進(jìn)度壓縮8進(jìn)度計(jì)劃編制工具進(jìn)度控制1績(jī)效審查2項(xiàng)目管理軟件3資源優(yōu)化技術(shù)4建模技術(shù)5提前量與滯后量6進(jìn)度要說(shuō)7進(jìn)度計(jì)劃編制

22、工具進(jìn)度管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題1團(tuán)隊(duì)成員、開發(fā)人員沒(méi)有及早參與項(xiàng)目，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)2項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)3安排進(jìn)度未考慮節(jié)假日等特定時(shí)期會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響4資源配置不足，或沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源5僅依靠某項(xiàng)目來(lái)估算項(xiàng)目歷時(shí)，依據(jù)不夠充分6沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案、管理計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審，需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)7增加人員經(jīng)驗(yàn)不足，溝通存在問(wèn)題，加班使人員效率降低項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案（參考趕快使減改加）1趕工，增加更多資源和工作時(shí)間，縮短關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)間2快速跟蹤，并行施工，縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度3使用更高素質(zhì)資源和經(jīng)驗(yàn)更豐富人員4減少活動(dòng)范圍和活動(dòng)要求5改進(jìn)方法和技術(shù)，提高生

23、產(chǎn)效率6加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，縮短工期7優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，重新安排活動(dòng)時(shí)間順序，縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度8變更進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)前階段績(jī)效對(duì)后續(xù)工作重新估計(jì)，修訂計(jì)劃并征得干系人同意9加強(qiáng)干系人間的溝通10盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑資源到關(guān)鍵路徑11優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控成本管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃成本管理計(jì)劃項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 會(huì)議分析技術(shù)成本管理計(jì)劃成本估算成本管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 項(xiàng)目管理軟件 自下而上估算 類比估算 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算 群體決策技術(shù) 儲(chǔ)備分析

24、質(zhì)量成本 賣方投標(biāo)分析活動(dòng)成本估算 估算依據(jù)項(xiàng)目文件更新成本預(yù)算成本管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 資源日歷 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 活動(dòng)成本估算 估算依據(jù) 協(xié)議組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷 儲(chǔ)備分析 成本匯總 參數(shù)模型 資金限制平衡成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 項(xiàng)目文件更新監(jiān)控成本控制項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目資金需求 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 組織過(guò)程資產(chǎn)績(jī)效審查 項(xiàng)目管理軟件儲(chǔ)備分析 掙值管理預(yù)測(cè) 完工尚需績(jī)效指數(shù)工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 成本預(yù)測(cè) 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新成本估算三步驟1識(shí)別和分析項(xiàng)目成本構(gòu)成科目2估算各成本科目的成本大小3分析估算結(jié)果，找替代成本，協(xié)調(diào)成本間比例管理（工期、費(fèi)用、資源優(yōu)化）

25、成本預(yù)算三步驟1分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到 WBS的工作包，為工作包建立預(yù)算成本2工作包預(yù)算再分配到其活動(dòng)上3確定預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及各時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累積預(yù)算成本，制定成本預(yù)算計(jì)劃編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則：1以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)2與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)3切實(shí)可行4留有彈性成本控制的主要工作內(nèi)容：1確定變更已經(jīng)發(fā)生2對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響3變更發(fā)生時(shí)，管理實(shí)際的變更4監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差，并準(zhǔn)確記錄5防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更納入成本或資源使用報(bào)告中7確保變更請(qǐng)求獲得同意，就確定的變更通知項(xiàng)目干系人8采取措施，使預(yù)期成本超支控制在可接受范圍內(nèi)，保證潛

26、在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng) 目階段資金和總體資金成本估算困難或不準(zhǔn)確原因：1項(xiàng)目范圍尚未確定就進(jìn)行成本估算2過(guò)于樂(lè)觀或保守估計(jì)3復(fù)雜的信息，需考慮因素太多4技術(shù)變化5缺乏同類項(xiàng)目參考6缺乏專業(yè)和有經(jīng)驗(yàn)的人才7需求變化大，目標(biāo)不明確8管理層壓力成本失控原因：1對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足2項(xiàng)目的成本估算不合理或估計(jì)不準(zhǔn)3項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、實(shí)施人員缺乏成本意識(shí)，缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)4組織制度不健全5成本控制方法存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)糾偏6技術(shù)制約7范圍沒(méi)有很好控制，成本增加8進(jìn)度拖延，成本增加9對(duì)質(zhì)量要求過(guò)于苛刻，成本增加質(zhì)里官理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目管理

27、計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 需求文件組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素會(huì)議成本效益分析 質(zhì)量成本法 七種基本質(zhì)量工具 標(biāo)桿對(duì)照 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單 項(xiàng)目文件更新執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果 項(xiàng)目文件質(zhì)量審計(jì)過(guò)程分析質(zhì)量管理與控制工具變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新監(jiān)控質(zhì)量控制項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 可交付成果 批準(zhǔn)的變更 項(xiàng)目文件 組織過(guò)程資產(chǎn)七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣檢查審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果 工作績(jī)效信息 核實(shí)的可交

28、付成果 確認(rèn)的變更 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新質(zhì)量管理應(yīng)完成的工作：1制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃2安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作3對(duì)開發(fā)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量保證4加強(qiáng)對(duì)需求和設(shè)計(jì)等開發(fā)過(guò)程文件的技術(shù)評(píng)審工作5注重測(cè)試工作，安排相對(duì)獨(dú)立的測(cè)試人員6對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定措施，確保質(zhì)量符合要求7加強(qiáng)質(zhì)量控制，對(duì)各項(xiàng)成果進(jìn)行評(píng)審和檢查質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容：-11質(zhì)量策略、目標(biāo)、方針及制定依據(jù)2質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)3質(zhì)量管理程序4質(zhì)量管理制度5質(zhì)量保證措施6質(zhì)量過(guò)程控制7過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃及措施8建立質(zhì)量管理所需資源質(zhì)量保證的作用：1保證質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)2為質(zhì)量

29、的持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法3為項(xiàng)目干系人提供對(duì)質(zhì)量的信任4項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容5與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的具體內(nèi)容及區(qū)別：質(zhì)量保證（過(guò)程符合要求，過(guò)程改進(jìn)）：旨在建立對(duì)未來(lái)輸出或未完輸出將在完工時(shí)滿足特定需求和期望的信心，內(nèi)容包括：1按項(xiàng)目計(jì)劃開展具體質(zhì)量活動(dòng)，使項(xiàng)目過(guò)程及產(chǎn)品符合質(zhì)量要求2提高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目將要滿足質(zhì)量要求的信心3按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，使項(xiàng)目過(guò)程更加穩(wěn)定并減少非增值環(huán)節(jié)4根據(jù)過(guò)去的質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所采用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性 和可操作性。質(zhì)量控制（結(jié)果符合要求，糾偏控制）：監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)量

30、標(biāo)準(zhǔn)； 確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果根源的方法和途徑，內(nèi)容包括：1按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差和質(zhì)量缺陷，并對(duì)不可接受的質(zhì)量偏差提出糾偏 建議，對(duì)質(zhì)量缺陷提出補(bǔ)救建議2識(shí)別過(guò)程低效和產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取措施消除這些原因3確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果及工作滿足項(xiàng)目干系人特定需求，足以進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收 兩者的聯(lián)系：1都是為了保證項(xiàng)目及產(chǎn)品符合質(zhì)量要求2質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都貫穿項(xiàng)目始終3質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供更好的保證和條件，同時(shí)質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果也是質(zhì)量保證過(guò) 程的輸入項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括：1保證內(nèi)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性2發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異3消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不能被滿足的原因4審查質(zhì)量

31、標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到目標(biāo)及成本、效率問(wèn)題5確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目具體目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟：1選擇控制對(duì)象2為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施4按計(jì)劃執(zhí)行5對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)、檢查，并將結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較6發(fā)現(xiàn)并分析偏差7根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策質(zhì)量管理可能存在的問(wèn)題：1沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃2項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)不足或質(zhì)量保證人員經(jīng)驗(yàn)不足3質(zhì)量職責(zé)分配不合理，沒(méi)有 QA或QA不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或沒(méi)有全程參與項(xiàng)目4在質(zhì)量管理中，沒(méi)有采用合適的工具、技術(shù)和方法5沒(méi)有建立質(zhì)量保證體系6未實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)，或執(zhí)行不到位7質(zhì)量控制缺少必要環(huán)節(jié)，如評(píng)審和測(cè)試

32、8質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳，如評(píng)審和測(cè)試9缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范10沒(méi)有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的變更11測(cè)試過(guò)程配置管理工作不到位12需求評(píng)審沒(méi)有客戶參與或沒(méi)有做好，導(dǎo)致最終結(jié)果與需求不一致13設(shè)計(jì)文件沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式評(píng)審，可能沒(méi)有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件的錯(cuò)誤14技術(shù)評(píng)審會(huì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)15項(xiàng)目在重大里程碑處沒(méi)有設(shè)置階段成果評(píng)審，無(wú)法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致16與客戶等干系人溝通存在問(wèn)題針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題可以提出的解決措施：1科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃2使用有相關(guān)行業(yè)、項(xiàng)目、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量保證人員3應(yīng)建立項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過(guò)程規(guī)范、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4加強(qiáng)需求和設(shè)計(jì)方法

33、的評(píng)審和質(zhì)量控制工作5重視開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量保證工作，采用相應(yīng)工具和技術(shù)，避免將檢查、測(cè)試作為項(xiàng)目質(zhì)量 保證的唯一辦法6加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配置管理7重視測(cè)試環(huán)節(jié)，安排必要時(shí)間，采用合適方法進(jìn)行充分測(cè)試8對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保證質(zhì)量，提出合理有效的質(zhì)量改進(jìn)措施9為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)10加強(qiáng)與客戶在質(zhì)量管理方面的溝通和交流質(zhì)量體系存在的問(wèn)題：1體系建設(shè)應(yīng)全員參與2體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身質(zhì)量要求和特點(diǎn)，不能照搬其他公司的文件或經(jīng)驗(yàn)3體系建設(shè)后應(yīng)及時(shí)運(yùn)行，不斷完善4在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，采用PDCA原則5質(zhì)量部門應(yīng)全程參加質(zhì)量管理和體系建設(shè)及運(yùn)行6項(xiàng)目應(yīng)遵循組織質(zhì)量體系，

34、在組織的質(zhì)量體系框架下進(jìn)行質(zhì)量管理過(guò)程改進(jìn)方法：1分析目前質(zhì)量體系現(xiàn)狀2找出問(wèn)題及原因3制定改進(jìn)計(jì)劃及措施4確定改進(jìn)職責(zé)，將工作分配到相關(guān)部門和人員5執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃6 檢查和評(píng)估執(zhí)行過(guò)程和成果7 進(jìn)行總結(jié)和修正，形成正式質(zhì)量體系，并持續(xù)改進(jìn)人力資源管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 活動(dòng)資源需求 事業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人際交往組織理論專家判斷會(huì)議人力資源管理計(jì)劃執(zhí)行組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)事先分派談判招募虛擬團(tuán)隊(duì) 多維決策分析項(xiàng)目人員分配表資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃 項(xiàng)目人員分配表 資源日

35、歷人際關(guān)系技能 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 基本規(guī)則 集中辦公 認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì) 人事測(cè)評(píng)工具團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 事業(yè)環(huán)境因素更新執(zhí)行（原 教材內(nèi) 為監(jiān)控）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃 項(xiàng)目人員分配表 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 問(wèn)題日志 工作績(jī)效報(bào)告 組織過(guò)程資產(chǎn)人際關(guān)系技能 觀察與交談項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 事業(yè)環(huán)境因素更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容1組織結(jié)構(gòu)圖2角色與職責(zé)3人員配備管理計(jì)劃，描述人力資源需求何時(shí)及怎么被滿足，包括：1）人員招募2）資源日歷3）人員遣散計(jì)劃4）培訓(xùn)需求5）認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)6）遵守的規(guī)定7）安全性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)1提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提

36、高完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，以降低成本、縮短工期， 改進(jìn)質(zhì)量并提高績(jī)效2提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的信任感和凝聚力，以提高士氣、降低沖突、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作3創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間交叉培訓(xùn)和切磋，以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法：人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、人事測(cè)評(píng)工具 成功團(tuán)隊(duì)的特征：1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)2團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3有成文或者習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效4項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明5共同制訂并遵守的組織紀(jì)

37、律6協(xié)同工作，一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)多項(xiàng)目資源沖突解決：1建議單位統(tǒng)一管理所有項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間的分配原則2定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序, 從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目3可以采用外包的方式將部分工作外包4必要時(shí)增加資源或進(jìn)行資源平衡5建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目人力資源可能出現(xiàn)的問(wèn)題：1缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)2兼職過(guò)多，精力和時(shí)間都不夠用，顧此失彼3沒(méi)有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏忽對(duì)項(xiàng)目的管理4新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和管理5組建團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題6招募不到合適的

38、項(xiàng)目成員7項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚8沒(méi)有清楚分配職責(zé)到個(gè)人或人力單元9建設(shè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題10團(tuán)隊(duì)成員難以合作11團(tuán)隊(duì)氣氛不積極，士氣低落12未制定公認(rèn)并應(yīng)遵守的團(tuán)隊(duì)規(guī)則13沒(méi)有對(duì)人員實(shí)行績(jī)效考評(píng)或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制14團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)問(wèn)題，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理15沒(méi)有進(jìn)行良好的沖突管理16人員流動(dòng)過(guò)于頻繁人力資源問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施：1采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡2明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及各成員的分工3建立清晰的工作流程，且流程簡(jiǎn)明有效4建立良好的溝通機(jī)制5建立明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6建立并不斷強(qiáng)化項(xiàng)目的目標(biāo)7 制定并組織規(guī)則和紀(jì)律8 積極做團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，保持良好的團(tuán)隊(duì)

39、氛圍，分享和開發(fā)的溝通9 制定有效的激勵(lì)措施溝通管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素溝通需求分析 溝通技術(shù) 溝通模型 溝通方法 會(huì)議溝通管理計(jì)劃 項(xiàng)目文件更新執(zhí)行溝通管理溝通管理計(jì)劃 工作績(jī)效報(bào)告 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素溝通技術(shù) 溝通模型 溝通方法 信息管理系統(tǒng) 報(bào)告績(jī)效項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 其他項(xiàng)目計(jì)劃更新（項(xiàng)目文件更新） 組織過(guò)程資產(chǎn)更新監(jiān)控溝通控制項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目溝通 問(wèn)題日志工作績(jī)效數(shù)據(jù) 組織過(guò)程資產(chǎn)信息管理系統(tǒng) 專家判斷 會(huì)議工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 其他項(xiàng)目計(jì)劃更新（項(xiàng)目文件更新） 組織過(guò)程資

40、產(chǎn)更新溝通管理計(jì)劃內(nèi)容：1干系人溝通需求2溝通信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳盡程度等3信息發(fā)布的原因4負(fù)責(zé)信息溝通工作的具體人員5負(fù)責(zé)信息保密工作的具體人員的授權(quán)6信息接收的個(gè)人或組織7溝通渠道的選擇8信息傳遞過(guò)程中所需的技術(shù)或方式方法9有效溝通所需分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算10溝通頻率11上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)時(shí)間要求和上報(bào)路徑12項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)溝通管理計(jì)劃的更新和細(xì)化方法13通用詞語(yǔ)表、術(shù)語(yǔ)表14項(xiàng)目信息流向圖、工作流程圖、報(bào)告清單、會(huì)議計(jì)劃等15溝通過(guò)程中可能存在的制約因素16溝通工作指導(dǎo)和相關(guān)模板17有利于有效溝通的其他方面，包括建議的搜索引擎、軟件使用手冊(cè)等

41、 也可包括：狀態(tài)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等各方面的指導(dǎo)原則等。工作績(jī)效信息，包括：1計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度2可交付成果哪些已經(jīng)完成，哪些沒(méi)有完成3進(jìn)度表中的活動(dòng)哪些已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束4對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度5預(yù)算的執(zhí)行情況6活動(dòng)的完工估算7活動(dòng)的實(shí)際完成百分比8已記錄并送入經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工作績(jī)效報(bào)告，包括：1如何使用資源完成項(xiàng)目目標(biāo)2項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況3項(xiàng)目目標(biāo)完成情況4項(xiàng)目總投入，資金到位情況5項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況6項(xiàng)目主要效益情況7財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況8項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效9項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施、解決方案10預(yù)測(cè)11變更請(qǐng)求12績(jī)效目標(biāo)和依據(jù)13其他需要說(shuō)明的問(wèn)題溝通綜合問(wèn)題1缺乏清

42、晰的溝通渠道2發(fā)送者和接收者存在物理距離3溝通雙方彼此技術(shù)語(yǔ)言不通4分散注意力的環(huán)境5敵對(duì)情緒、不信任等有害態(tài)度如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通1溝通內(nèi)外有別2非正式的溝通有助于關(guān)系融洽3采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格4溝通升級(jí)原則5掃除溝通障礙6使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)7建立溝通基礎(chǔ)設(shè)施8使用項(xiàng)目溝通模板9把握項(xiàng)目溝通基本原則10發(fā)展更好的溝通技能11把握人際溝通風(fēng)格12進(jìn)行良好的沖突管理13有效的會(huì)議14建立溝通管理計(jì)劃15指揮室風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 會(huì)議分析技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn)進(jìn)度管理

43、計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 活動(dòng)成本估算 干系人登記冊(cè) 項(xiàng)目文件 采購(gòu)文件組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 文檔審核 信息收集技術(shù) 圖解技術(shù) 核對(duì)單分析 假設(shè)分析SWOT分析風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 范圍基準(zhǔn) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響矩陣 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)分類 風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新 假設(shè)條件日志更新定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷數(shù)據(jù)收集與展示技術(shù) 定量風(fēng)險(xiǎn)分析與建模技術(shù)項(xiàng)目概率分布實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)概率

44、 量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)清單 定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)專家判斷消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略 積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略 應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 工作績(jī)效報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)偏差與趨勢(shì)分析 技術(shù)的績(jī)效評(píng)估 儲(chǔ)備分析會(huì)議工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容：1方法論，確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理將使用的方法、工具和數(shù)據(jù)來(lái)源。2角色與職責(zé)，確定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中每個(gè)活動(dòng)的責(zé)任者和支持者，以及風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員 及其職責(zé)3預(yù)算，制定應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備的使用方案4時(shí)間安排，確定

45、在項(xiàng)目生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的時(shí)間和頻率，納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5風(fēng)險(xiǎn)類別，規(guī)定對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)成因的分類方法，采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)6風(fēng)險(xiǎn)概率與影響定義7風(fēng)險(xiǎn)概率與影響矩陣8修訂的干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力9報(bào)告格式10跟蹤，規(guī)定如何記錄和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容：1識(shí)別與確定有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)2識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素3識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果項(xiàng)目過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)1需求風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)2政策風(fēng)險(xiǎn)法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)4團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵人員風(fēng)險(xiǎn)5預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)范圍、成本、質(zhì)量等其他風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別原則：1由粗及細(xì)，由細(xì)及粗2嚴(yán)格界定風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容并考慮風(fēng)險(xiǎn)因素之間的相關(guān)性3先懷疑，后排除4排除與確認(rèn)并重。對(duì)于肯定不能排

46、除但又不能肯定予以確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)按確認(rèn)考慮5必要時(shí)，作實(shí)驗(yàn)論證完善風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目的裨益1加深對(duì)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)與理解，澄清各方案的利弊2檢查和分析所有可用的信息、數(shù)據(jù)和資料，明確項(xiàng)目有關(guān)前提與假設(shè)3可提高項(xiàng)目各種計(jì)劃的可信度，有利于改善項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)外部間溝通4編制應(yīng)急計(jì)劃時(shí)更有針對(duì)性5在項(xiàng)目管理中減少被動(dòng)，增加主動(dòng)6有利于抓住機(jī)會(huì)7便于在規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段采取措施防止和避免風(fēng)險(xiǎn)損失8明確項(xiàng)目到底應(yīng)該承受多大損失或損害9選擇合同形式和制定應(yīng)急計(jì)劃的依據(jù)10使決策更有把握，從總體上減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)11積累有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的資料和數(shù)據(jù)，改進(jìn)將來(lái)的項(xiàng)目管理采購(gòu)管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃采購(gòu)

47、管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 需求文件 項(xiàng)目進(jìn)度 活動(dòng)資源需求 活動(dòng)成本估算 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 干系人登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 會(huì)議 自制外購(gòu)分析 市場(chǎng)調(diào)研采購(gòu)管理計(jì)劃 采購(gòu)工作說(shuō)明書 采購(gòu)文件 自制外購(gòu)決策 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目文件更新執(zhí)行實(shí)施采購(gòu)采購(gòu)管理計(jì)劃 采購(gòu)工作說(shuō)明書 采購(gòu)文件 自制外購(gòu)決策 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 賣方建議書 項(xiàng)目文件 組織過(guò)程資產(chǎn)專家判斷分析技術(shù) 投標(biāo)人會(huì)議建議書評(píng)價(jià)技術(shù)獨(dú)立估算 刊登廣告采購(gòu)談判選擇的賣方合同資源日歷變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新監(jiān)控控制采購(gòu)項(xiàng)目管理計(jì)劃采購(gòu)文件 合同批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 工作績(jī)效數(shù)據(jù) 工作績(jī)效報(bào)告合同變更控制系統(tǒng) 檢查與審計(jì)

48、 采購(gòu)績(jī)效審查 報(bào)告績(jī)效 支付系統(tǒng) 索賠管理記錄管理系統(tǒng)工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新收尾結(jié)束采購(gòu)項(xiàng)目管理計(jì)劃 采購(gòu)文件 合同合同收尾程序采購(gòu)審計(jì) 采購(gòu)談判 記錄管理系統(tǒng)合同收尾組織過(guò)程資產(chǎn)更新采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)容：1擬采用的合同類型2風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)3是否采用獨(dú)立估算作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及人和時(shí)間4如項(xiàng)目執(zhí)行組織設(shè)有采購(gòu)、合同或者發(fā)包部門，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)本身能采取哪些行動(dòng)5標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)文件6如何管理多個(gè)供應(yīng)商7如何協(xié)調(diào)采購(gòu)與項(xiàng)目的其他方面8可能對(duì)計(jì)劃采購(gòu)造成影響的約束和假定9如何處理從賣方購(gòu)買產(chǎn)品所需的提前訂貨期，并與其協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度制定10如何進(jìn)行自制外購(gòu)決策，并與活動(dòng)資

49、源估算過(guò)程、制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程聯(lián)系起來(lái)11如何確定每個(gè)合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)度協(xié)調(diào)12如何確定履約保證金或保險(xiǎn)合同，以減輕項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)13如何為賣方提供指導(dǎo)，幫助其制定與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)14如何確定用于采購(gòu)或合同工作說(shuō)明書的形式和格式15如何識(shí)別通過(guò)資格預(yù)審的賣方16如何管理合同和評(píng)估賣方的衡量指標(biāo)采購(gòu)采用外包管理模式的目的：1降低成本2提高效率3取得專業(yè)知識(shí)4改善服務(wù)與品質(zhì)5獲得額外的管理時(shí)間6專注于核心服務(wù)、發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力7轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)8資本投資減少，現(xiàn)金流通干系人管理過(guò)程組過(guò)程輸入工具與技術(shù)輸出啟動(dòng)識(shí)別干系人項(xiàng)目章程 采購(gòu)文件 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 組織相關(guān)會(huì)議 干

50、系人分析干系人登記冊(cè)規(guī)劃干系人管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素專家判斷 組織相關(guān)會(huì)議 分析技術(shù)干系人管理計(jì)劃 項(xiàng)目文件更新執(zhí)行管理干系人參與干系人管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 變更日志 組織過(guò)程資產(chǎn)溝通方法 人際關(guān)系技能 管理技能問(wèn)題日志 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新監(jiān)控控制干系人參與項(xiàng)目管理計(jì)劃 問(wèn)題日志工作績(jī)效數(shù)據(jù)項(xiàng)目文件專家判斷 組織相關(guān)會(huì)議 信息管理系統(tǒng)糾正措施 工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 項(xiàng)目文件更新 組織過(guò)程資產(chǎn)更新變更管理變更常見的原因：1外部環(huán)境改變2范圍說(shuō)明書不完整3新的技術(shù)方法4項(xiàng)目執(zhí)行組織發(fā)生改變5客戶需求

51、發(fā)生改變變更初審的目的：1對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性和價(jià)值2格式和完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分3在干系人間就提出的變更達(dá)成共識(shí)4變更初審的常見方式為變更申請(qǐng)文檔的審核流轉(zhuǎn)變更評(píng)估可以從以下幾方面進(jìn)行：1項(xiàng)目基準(zhǔn)2變更所要達(dá)到的目的是否達(dá)成3評(píng)估變更方案中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過(guò)程差距并推進(jìn)解決對(duì)進(jìn)度變更的控制：1判斷進(jìn)度當(dāng)前狀態(tài)2對(duì)造成變更的因素施加影響3確認(rèn)是否發(fā)生變更4對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的變更進(jìn)行管理對(duì)成本變更的控制：1判斷成本當(dāng)前狀態(tài)2對(duì)造成變更的因素施加影響3確保變更請(qǐng)求獲得同意4確認(rèn)是否發(fā)生變更5對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的變更進(jìn)行管理6確保潛在的費(fèi)用超支不超過(guò)項(xiàng)目階段資金和總資金7監(jiān)督和記錄與成本基準(zhǔn)的偏差8防止錯(cuò)誤的、未批準(zhǔn)的、不恰當(dāng)?shù)淖兏患{入費(fèi)用或資源使用報(bào)告中9就審定的變更通知