國(guó)美公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目建議書

1、國(guó)美公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目建議書2002年10月普華永道咨詢a business of-目錄行業(yè)概況國(guó)美戰(zhàn)略需求理解項(xiàng)目范圍、方法和預(yù)期成果項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用及人員為什么選擇普華永道1家電行業(yè)在國(guó)內(nèi)銷售持續(xù)增長(zhǎng)主要大家電零售額增長(zhǎng)（ 2002年1-7月）住房消費(fèi)35%33%30%25%20%15%10%17%行業(yè)平均增長(zhǎng)：11.2%12%22%更新消費(fèi)高技術(shù)產(chǎn)品消費(fèi)個(gè)性化消費(fèi)5%0%農(nóng)村消費(fèi)電冰箱洗衣機(jī)空調(diào)器電視機(jī)2其中住房市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)將為家電提供持續(xù)發(fā)展的潛力耐用消費(fèi)品每百戶城鄉(xiāng)家庭擁有量%城市居民居住面積城市居民居住面積電冰箱農(nóng)村家庭80sqm30sqm洗衣機(jī)彩電城市家庭61-80sqm17

2、%8%17%31-40sqm自行車17%沙發(fā)51-60 sqm20%41-50sqm05010015020021%3但行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈供求矛盾突出，尤其低檔小家電產(chǎn)品供過于求嚴(yán)重總體產(chǎn)品周期在縮短，主流產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)份額的時(shí)間大大縮短價(jià)格戰(zhàn)仍然激烈但對(duì)銷售促動(dòng)作用減弱家電企業(yè)利潤(rùn)不斷下降4便利消費(fèi)者需求也不斷提高并變化換回更多的回報(bào)資訊服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)尚時(shí)間選擇環(huán)境參與持續(xù)性投入風(fēng)險(xiǎn)以更少的付出5重點(diǎn)也漸漸向服務(wù)傾斜評(píng)論6隨著制造商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視， 消費(fèi)者的需求價(jià)格，品牌和服務(wù)已經(jīng)成為用戶三個(gè)關(guān)鍵的購(gòu)買要素以空調(diào)消費(fèi)者為例：空調(diào)購(gòu)買考慮因素1994年關(guān)鍵購(gòu)買要素2000年關(guān)鍵購(gòu)買要素1-省

3、 電2-價(jià) 格3-低 噪 音4 (及以下)：制 冷 能 力，服 務(wù)，可靠性等* 資料來源：中國(guó)家電協(xié)會(huì) ，pwc分析1-價(jià) 格2-品 牌 形 象3-服 務(wù) 質(zhì) 量4 (及以下)：質(zhì) 量，產(chǎn) 品 性 能，低噪音等 由于大多數(shù)知名品牌在技術(shù)，可靠性和服務(wù)方面很難進(jìn)行差異化，價(jià)格成為最大的不同點(diǎn) 用戶熱衷于價(jià)格下調(diào)，他們現(xiàn)在關(guān)心的是“現(xiàn)在購(gòu)買”還是“持幣觀望” 在過去的幾年中，用戶深受大量廣告戰(zhàn)的影響和教育 大多數(shù)用戶認(rèn)為知名品牌通常具有較好的質(zhì)量和可靠性 空調(diào)的使用效果相當(dāng)程度上取決于安裝質(zhì)量 用戶趨向選擇更為可靠的零售商，以便于有效安裝和可靠服務(wù) 用戶通常都關(guān)心質(zhì)量和產(chǎn)品特性；但他們的判斷受到其

4、他空調(diào)使用者和零售商的促銷手段美國(guó)家電消費(fèi)者調(diào)查顯示，最快引進(jìn)最新產(chǎn)品技術(shù)和購(gòu)物體驗(yàn)的家電商店將最受歡迎19992000變化幅度我只有在需要替換舊產(chǎn)品時(shí)才購(gòu)買家電產(chǎn)品我傾向于在打折時(shí)購(gòu)買家電產(chǎn)品家電產(chǎn)品的創(chuàng)新迅速使購(gòu)買這種產(chǎn)品充滿挑戰(zhàn)我根據(jù)廣告的售價(jià)決定先到哪里購(gòu)買家電用品我認(rèn)為家電商店的產(chǎn)品介紹很有幫助家電商店的銷售人員豐富的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)我更多依賴家人和朋友的介紹而不是銷售人員我希望隨時(shí)得到最新的家電技術(shù)信息在購(gòu)買前，我會(huì)閱讀雜志尋找家電產(chǎn)品信息在購(gòu)買前，我會(huì)上網(wǎng)尋找家電產(chǎn)品信息我希望家電商店具備網(wǎng)絡(luò)連接以便信息搜尋我希望家電商店具備網(wǎng)上購(gòu)物功能68.0%59.2%56.0%50.4%48

5、.9%36.2%43.2%19.9%29.4%15.1%16.6%10.3%70.2%60.6%59.8%51.1%50.8%43.6%42.1%32.1%29.4%19.5%18.1%11.6%2.2%1.4%3.8%0.7%1.9%7.4%-1.1%12.2%0.0%4.4%1.5%1.3%7家電產(chǎn)業(yè)鏈未來發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)集約化 價(jià)格平民化 渠道扁平化 業(yè)態(tài)多元化 服務(wù)個(gè)性化生產(chǎn)企業(yè)品牌集中度提高，一二線品牌加緊收購(gòu)三線品牌核心技術(shù)掌握和創(chuàng)新能力成為品牌企業(yè)制勝關(guān)鍵oem和規(guī)?；a(chǎn)以降低成本產(chǎn)品線擴(kuò)充代理及各級(jí)分銷商在產(chǎn)業(yè)鏈存在的重要性越來越小加盟品牌專業(yè)連鎖店或溶入產(chǎn)業(yè)鏈上游，為品牌企業(yè)策

6、劃品牌推廣或加入組裝商的配送體系零售終端在“圈地”和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的品牌專業(yè)連鎖店與外資零售巨頭瓜分市場(chǎng)電子商務(wù)份額逐漸上升，品牌專業(yè)連鎖店在其中扮演重要角色企業(yè)總部向信息、人才、技術(shù)及資本的發(fā)達(dá)地區(qū)遷移89零售各業(yè)態(tài)的特點(diǎn)業(yè)態(tài)百貨店大型專業(yè)連鎖店折扣店大型購(gòu)物中心工廠直銷中心大型超市數(shù)據(jù)來源：中國(guó)資訊行，普華永道分析主要特點(diǎn)增長(zhǎng)緩慢或停滯業(yè)態(tài)定位漸趨模糊快速成長(zhǎng)期同類產(chǎn)品，品牌及品種豐富，規(guī)模大，競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)位國(guó)內(nèi)尚無，wto后可能成為零售業(yè)外商投資熱點(diǎn)領(lǐng)域郊區(qū)經(jīng)營(yíng)，大眾商品，少有促銷，超低價(jià)常年打折集多種零售業(yè)態(tài)于一體具有小型商圈特色，滿足娛樂，餐飲。文化需要國(guó)內(nèi)尚無，發(fā)展?jié)摿Υ蠼紖^(qū)經(jīng)營(yíng)，多為

7、退季或瑕疵產(chǎn)品的品牌廠家直銷，價(jià)格優(yōu)惠發(fā)展速度驚人，將迅速超過百貨店躍居零售第一業(yè)態(tài)市場(chǎng)漸趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈10超市、專業(yè)連鎖及大型購(gòu)物中心將成為零售業(yè)發(fā)展龍頭高發(fā)展速度工廠直銷折扣店大型購(gòu)物中心專業(yè)連鎖大型超市大營(yíng)業(yè)規(guī)模低百貨店小低數(shù)據(jù)來源：中國(guó)資訊行，普華永道分析市場(chǎng)份額高單位：億元單位：個(gè)其中連鎖經(jīng)營(yíng)是主要推動(dòng)力1816141210864201997-2001中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)年平均銷售規(guī)模1401201008060402001997-2001中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)年平均擁有店鋪數(shù)199719981999200020011997199819992000200111數(shù)據(jù)來源：中國(guó)資訊行市農(nóng)工商三聯(lián)商社國(guó)美電

8、器百勝投資蘇果超錦市江麥德王龍府井百貨華潤(rùn)蘇萬寧佳電器連天鎖津家世界江蘇超文市峰發(fā)天客隆江蘇五星北京物深美圳人人樂聯(lián)想上海永樂海市超超市華聯(lián)合超聯(lián)華華綜聯(lián)上12家電專業(yè)連鎖的主導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)凸現(xiàn)2001年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)前20名單位：億元160140120100806040200數(shù)據(jù)來源：中國(guó)資訊行銷售額 同比增長(zhǎng)250%200%150%100%50%0%但與國(guó)外類似企業(yè)相比仍有很大發(fā)展空間中國(guó)三大家電連鎖企業(yè)發(fā)展情況美國(guó)三大家電連鎖店情況單位：億元（1999 2001年）單位：百萬美元（2001年）單位：個(gè)80350200008000703001800016000700060250140006000

9、50200120005000401000040003015080003000201006000200040001050200010000000國(guó)美電器蘇寧電器三聯(lián)商社best buycircuit cityradioshack199920002001門店數(shù)sales門店數(shù)13數(shù)據(jù)來源：中國(guó)資訊行連鎖行業(yè)未來發(fā)展情景預(yù)測(cè)行業(yè)結(jié)構(gòu)變化面臨問題：形成核心競(jìng)爭(zhēng)力將企業(yè)做強(qiáng)做大協(xié)同/互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的合作伙伴品牌強(qiáng)化集中連鎖店數(shù)量企業(yè)間購(gòu)并加劇(華潤(rùn)與萬佳，聯(lián)華與家友）現(xiàn)狀 各大品類由少數(shù)幾個(gè)零售巨頭壟斷產(chǎn)生眾多的專業(yè)連鎖 (食品如eatzis、服裝、日用品）面臨問題： 更國(guó)際化高水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 全球化經(jīng)營(yíng) 規(guī)

10、模化業(yè)務(wù)管理能力面臨問題： 與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟 專業(yè)商品的資深了解和管理水平分散 品類時(shí)尚倡導(dǎo)者大而全經(jīng)營(yíng)品種大而專14連鎖行業(yè)服務(wù)模式的未來發(fā)展情景預(yù)測(cè)服務(wù)模式變化能力要求：更多的設(shè)施投入強(qiáng)大的服務(wù)資源配置高素質(zhì)的服務(wù)人員服務(wù)提供服務(wù)方式商品提供 舒適的購(gòu)物環(huán)境 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 商品咨詢服務(wù)現(xiàn)狀 vip購(gòu)物助理購(gòu)物提醒購(gòu)物咨詢菜單選配 b2c 分時(shí)促銷 個(gè)人購(gòu)物檔案 個(gè)性產(chǎn)品定制 新品推薦能力要求： 詳細(xì)深入的客戶分析 綜合全面的產(chǎn)品知識(shí) 高度電子化的數(shù)據(jù)管理體系能力要求： 深入的消費(fèi)行為分析 客戶關(guān)系管理 靈活的消費(fèi)者互動(dòng)機(jī)制 強(qiáng)大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持大眾化消費(fèi)消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)15未來發(fā)展趨勢(shì)

11、需要連鎖零售商建立與上下游的共贏關(guān)系供應(yīng)商 新品/專賣產(chǎn)品試銷 促銷計(jì)劃 庫(kù)存狀況分享 市場(chǎng)營(yíng)銷建議 新品創(chuàng)意連鎖零售商新品推介促銷互動(dòng)服務(wù)優(yōu)化 消費(fèi)趨勢(shì)反饋 產(chǎn)品信息反饋 服務(wù)質(zhì)量反饋消費(fèi)者“三贏關(guān)系三贏關(guān)系”制造商準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)快速準(zhǔn)確的新品推出精益生產(chǎn)切合市場(chǎng)的營(yíng)銷計(jì)劃有效的促銷計(jì)劃低成本物流管理零售商緊密的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟供應(yīng)商更強(qiáng)的資金支持客戶忠誠(chéng)度/市場(chǎng)份額提升購(gòu)買金額及購(gòu)買頻度上升更合理的網(wǎng)點(diǎn)分布消費(fèi)者 更個(gè)性化的購(gòu)物指導(dǎo) 更多更新更貼近需求的商品選擇 更人性化的購(gòu)物環(huán)境 更省時(shí)省力的購(gòu)物體驗(yàn)16-目錄行業(yè)概況國(guó)美戰(zhàn)略需求理解項(xiàng)目范圍、方法和預(yù)期成果項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用及人員為什么選擇普

12、華永道17國(guó)美的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正向國(guó)際家電連鎖發(fā)展模式靠攏傳統(tǒng)家電專營(yíng)彩電空調(diào)冰箱洗衣機(jī)碟機(jī)攝像機(jī)音響傳統(tǒng)與信息家電專業(yè)化手機(jī)及其他通訊產(chǎn)品電腦外圍設(shè)備：打印機(jī)掃描機(jī)家庭游戲機(jī)電腦18國(guó)美的全國(guó)戰(zhàn)略“立足北京、占領(lǐng)直轄市、入駐中原、闖進(jìn)東北、開辟山東、加盟網(wǎng)絡(luò)、渡江南下立足北京、占領(lǐng)直轄市、入駐中原、闖進(jìn)東北、開辟山東、加盟網(wǎng)絡(luò)、渡江南下”廈華。長(zhǎng)虹tcl康佳重成 慶都西安沈陽北京天津青島濟(jì)南鄭州上海廣州索尼松下夏普海信諾基亞數(shù)據(jù)來源：中國(guó)資訊行, “21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”東芝摩托羅拉19成功拓展的要求 - 資金與擴(kuò)張間的良性循環(huán)品牌急速擴(kuò)張資金快速周轉(zhuǎn)資金回籠新地區(qū)投資資金占用3000-5000萬元：

13、分店及倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施建設(shè)商品定購(gòu)人員培訓(xùn)及工資房租水電擴(kuò)張策略品牌影響門店網(wǎng)絡(luò)超低購(gòu)價(jià)優(yōu)惠返利服務(wù)結(jié)款方式減低資金占用：少訂金帳期結(jié)款承兌匯票快速庫(kù)存周轉(zhuǎn)1-3個(gè)月20零售商可以有不同的成長(zhǎng)方式表現(xiàn)自我個(gè)性產(chǎn)品提供者(尋求采購(gòu)刺激)產(chǎn)品消費(fèi)品供應(yīng)者(低價(jià)銷售)生活品味倡導(dǎo)者(我的個(gè)人助理)解決方案問題解決者(提供日常生活問題的解決方案)基本需求21清晰的策略定位是未來國(guó)美長(zhǎng)期發(fā)展所必須具備的零售定位策略核心客戶設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心商品主要吸引點(diǎn)市場(chǎng)定位策略商品和采購(gòu)價(jià)格廣告和促銷客戶服務(wù)組織/系統(tǒng)/流程質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)方便性價(jià)格服務(wù)選擇范圍22 產(chǎn)品/服務(wù) 客戶溝通策分析流管理存量略聯(lián)盟略競(jìng)爭(zhēng)力

14、與維系流管理設(shè)計(jì)與開發(fā)商洽發(fā) 生產(chǎn)預(yù)定 溝通渠道尋 訂單下達(dá)及監(jiān)控 結(jié)合商品計(jì) 確?？蛻魸M意貨管理度 品質(zhì)保證理組合 信息共享差 忽視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 客戶購(gòu)買頻次低缺貨位不準(zhǔn)低體選擇 品庫(kù)存管理過度占用架商品擺放管 低效的媒體 亂 變價(jià)失誤率低品市場(chǎng)劃品訂購(gòu)算品品項(xiàng)劃源需求理量購(gòu)買項(xiàng)組合場(chǎng)迎合低源混亂時(shí)，管理零售價(jià)值鏈及各環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的問題定商品計(jì)產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)營(yíng)銷/廣告 商品采購(gòu)管理 管理庫(kù)存管理物流/分銷 門店運(yùn)營(yíng) 銷售服務(wù)管理 管理 管理 發(fā)展廠家戰(zhàn) 保持標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) 商品進(jìn)貨物 保持市場(chǎng)價(jià)格 客戶關(guān)系發(fā)展 產(chǎn)品/服務(wù) 溝通工具開 廠家選擇及 產(chǎn)品調(diào)配 商品輸出物 門店促銷 生產(chǎn)/服務(wù) 平衡庫(kù)存 運(yùn)

15、輸管理 門店商品管理 銷售管理流程設(shè)計(jì)與 找 補(bǔ)貨管理 倉(cāng)儲(chǔ)、分銷 門店布局陳列 售后服務(wù)實(shí)施 價(jià)格管理 中心運(yùn)營(yíng) 門店訂單及收 定牌定型產(chǎn) 劃的溝通協(xié) 收貨品管理 調(diào)與管理 商品分拆/ 人員分派及管 產(chǎn)品定位失 目標(biāo)客戶定 定價(jià)失誤 庫(kù)存過高/準(zhǔn) 缺乏商品定 運(yùn)載資源利 促銷計(jì)劃效率 資金和資源 不適當(dāng)?shù)拿?位 缺乏核心商 用率低 平均購(gòu)買金額 訂貨流程混 送貨延誤 沒有正確的貨 低計(jì)劃 缺乏商品在 理 投訴率高 收貨流程效 途監(jiān)控 倉(cāng)儲(chǔ)效益低17a business of運(yùn)營(yíng)支持有效的管理應(yīng)是流程、組織和系統(tǒng)的無縫銜接組織組織結(jié)構(gòu)技能崗位變動(dòng)生產(chǎn)能力文化業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)估流程減少不能創(chuàng)造價(jià)值的活

16、動(dòng)可靠性時(shí)間結(jié)構(gòu)成本管理系統(tǒng)共享性簡(jiǎn)單整合性易操作管理運(yùn)營(yíng)支持24額提戶會(huì)客機(jī)有售現(xiàn)銷為叉交戶銷售留住客老供拓展現(xiàn)有新獲戶零售企業(yè)通過 “以客戶為本以客戶為本”取得成功取得成功零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的成功原因門店選址品牌定位價(jià)格定位促銷手段門店布局交叉銷售計(jì)劃門店數(shù)量客得客戶數(shù)量每個(gè)客戶的購(gòu)買力商品種類的革新老客戶特定服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間確定增值服務(wù)價(jià)格政策定價(jià)基點(diǎn)促銷手段商品展示產(chǎn)品信息促銷手段推銷技術(shù)季節(jié)性銷售減少缺貨25從企業(yè)管理模型看國(guó)美的戰(zhàn)略需求遠(yuǎn)景具體目標(biāo)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)品服務(wù)定位， 目標(biāo)顧客群，地點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)分析，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)總體組織， 崗位責(zé)任，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)集資，業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)

17、銷管理，人事，財(cái)務(wù)，產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)， 供應(yīng)，渠道管理，銷售管理，服務(wù)管理信息技術(shù)管理信息管理策略，系統(tǒng)選擇，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)維護(hù)管理，升級(jí)公司的使命和宗旨業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)計(jì)劃公司的市場(chǎng)選擇定位拓展成長(zhǎng)策略與零售業(yè)務(wù)模式策略行動(dòng)計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化設(shè)計(jì)部門崗位職責(zé)的定義績(jī)效評(píng)估體系商品采購(gòu)管理的主要流程物流體系的規(guī)劃和主要管理流程單店管理主要流程與開店評(píng)估財(cái)務(wù)預(yù)算管理和決策支持人力資源管理信息系統(tǒng)策略規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃與資源要求26-目錄行業(yè)概況國(guó)美戰(zhàn)略需求理解項(xiàng)目范圍、方法和預(yù)期成果項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用及人員為什么選擇普華永道27項(xiàng)目實(shí)施范圍只限于國(guó)美電器公司28項(xiàng)目目標(biāo)在家電產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，著重分

18、析家電連鎖零售的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合國(guó)美公司內(nèi)部分析，確認(rèn)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略選擇方案，明確未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位，制定5年業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)規(guī)劃根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確公司功能及同下屬各業(yè)務(wù)單元之間的關(guān)系，進(jìn)行關(guān)鍵崗位的職能描述診斷公司核心管理流程及主要業(yè)務(wù)流程，并提出供應(yīng)鏈及財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化建議評(píng)估公司現(xiàn)有績(jī)效考核體系，分析主要問題；設(shè)計(jì)公司致直營(yíng)店職能部門關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系進(jìn)行公司信息系統(tǒng)策略規(guī)劃，包括系統(tǒng)架構(gòu)、軟件選型及實(shí)施建議，使信息系統(tǒng)配置服務(wù)于近期和遠(yuǎn)期的業(yè)務(wù)策略并充分滿足決策需求。290044由此我們將項(xiàng)目分為5個(gè)階段12個(gè)流程貫穿整個(gè)

19、工作過程有一系列客戶參與的研討會(huì)。 研討會(huì)將介紹我們?cè)诿總€(gè)模塊中的工作進(jìn)程、重大發(fā)現(xiàn)和建議 ，并聽取客戶的反饋意見項(xiàng)目啟動(dòng)step 0項(xiàng)目啟動(dòng)1公司發(fā)展戰(zhàn)略step 1a發(fā)展定位step 1b業(yè)務(wù)目標(biāo)2公司組織結(jié)構(gòu)step 2a組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析step 2b組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議3管理與業(yè)務(wù)流程step 3a管理流程建議step 3b核心業(yè)務(wù)流程建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核體系step 4a考核體系現(xiàn)狀評(píng)估step 4b關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)5信息系統(tǒng)規(guī)劃step 5a評(píng)估現(xiàn)狀與需求step 5b定義未來信息系統(tǒng)step 5c制定實(shí)施計(jì)劃3000工作內(nèi)容工作成果項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)step 0項(xiàng)目啟動(dòng)明確并相互介紹項(xiàng)目組

20、成員開始項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)向項(xiàng)目組成員介紹項(xiàng)目目標(biāo)，范圍和工作方法明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任說明階段性工作完成時(shí)間和進(jìn)度審核會(huì)議時(shí)間明確“在需要時(shí)”可利用的資源檢查數(shù)據(jù)收集的需要明確數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)分析計(jì)劃明確訪談對(duì)象確認(rèn)實(shí)地采訪計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)據(jù)/訪談需求和調(diào)研安排訪談提綱31工作成果示例假設(shè)hypothesis分析analysis數(shù)據(jù)分析計(jì)劃需要的信息info. required信息來源info. source示最終產(chǎn)品end products例overall hypothesisorganizational philosophyneeds to be modifiedsupporting

21、 hypothesisexisting organization does notadequately support thebusiness strategyeven after adjusting for assetwrite-up, financial performancehas not met corporateexpectations or competitivestandards due to aninappropriate organization (andcost) structure define business system,operating environment

22、define csfs, organizationalrequirements along businesssystem define how existingorganization supports businesssystem, csfs financial performance petitors, budget/plans overview of cost structure (e.g.,fixed vs. variable costs) roa, ni adjusted for asset write-ups key activities and processes csfs al

23、ong businesssystem by category existing organizationalelements impactingbusiness system historic and projectedfinancial data asset write-up information summary cost, volumeinfo for production unitsmanagement interviewssecondary researchhr documentsannual reports, 10ks,10qs, etc.company financial rep

24、ortsfinancial departmentinterviewsbusiness system diagramsactivity csf financial metricsthe increasing complexity ofbusiness and the evolvingimportance of, and coordinationrequired between specializedexpertise requires changes in thedecision-making process andinformation flows define actual vs. perc

25、eived vs.“real” organization chart, decision-making process/responsibilities;identify gaps define expertise, info required tomake decision, organizationalrequirements define evolving nature oforganization and information flows key decisions key individuals involvedin decision-making process informat

26、ion flowsmanagement interviewsorganization chartsmemos/documents onmanagement processessystem flow chartsdata/info flowsorg charts3211工作成果公司發(fā)展戰(zhàn)略-發(fā)展定位公司發(fā)展戰(zhàn)略step 1a發(fā)展定位step 1b業(yè)務(wù)目標(biāo)工作內(nèi)容外部環(huán)境分析行業(yè)分析- 家電市場(chǎng)容量及未來增長(zhǎng)趨勢(shì)- 各主要零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)- 專業(yè)連鎖未來發(fā)展的情景預(yù)測(cè)- 政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、wto等對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響及行業(yè)關(guān)鍵成功因素家電產(chǎn)品消費(fèi)者分析- 消費(fèi)者細(xì)分及購(gòu)買特征- 消費(fèi)

27、行為影響因素及發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)分析- 主要競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿分析（市場(chǎng)份額、業(yè)績(jī)表現(xiàn)， 競(jìng)爭(zhēng)手段和策略）企業(yè)內(nèi)部分析- 企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，管理層能力分析- swot分析戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)定位和企業(yè)遠(yuǎn)景、宗旨的確定家電連鎖行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析，國(guó)美公司現(xiàn)狀分析和核心競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)國(guó)美公司的遠(yuǎn)景和宗旨陳述國(guó)美未來戰(zhàn)略選擇方案，及建議的零售定位策略33家庭收入發(fā)展定位工作成果示例市場(chǎng)容量消費(fèi)行為分析高收入中等收入低收入情景預(yù)測(cè)零售市場(chǎng)定位機(jī)會(huì)專業(yè)店年輕單身年輕家庭中年家庭中老年人百貨店生活方式概念年齡 / 生活階段3411工作內(nèi)容step 1b工作成果公司發(fā)展戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)目標(biāo)公司發(fā)展戰(zhàn)略step 1a發(fā)展定位收集回顧企業(yè)整體戰(zhàn)略和5年預(yù)

28、測(cè)預(yù)算分析建立財(cái)務(wù)模型并確定輸入、輸出及假設(shè)條件各項(xiàng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)及敏感性分析確認(rèn)主要財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)與分析（資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表）5年業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)（收入、成本、主要財(cái)務(wù)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)分析、資金需求)業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的財(cái)務(wù)基準(zhǔn)模型建立與主要假設(shè)公司5年業(yè)務(wù)計(jì)劃：收入預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、風(fēng)險(xiǎn)及敏感分析、資金需求和融資計(jì)劃35業(yè)務(wù)目標(biāo)成果示例財(cái)務(wù)模型財(cái)務(wù)成本特別假定year開業(yè)日程當(dāng)期累積% chg項(xiàng)目年度11996219970.54 24 6- 50.00%3 4 5 6 7 8 9 101998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2

29、0050.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.52 2 2 2 2 2 2 28 10 12 14 16 18 20 2233.33% 25.00% 20.00% 16.67% 14.29% 12.50% 11.11% 10.00%1520100.52326.67%開業(yè)日程當(dāng)期 2.67 1.33累積 2.67 5.33% chg - 100.00%假定總數(shù) 1500 1500凈數(shù) 1125 1125銷售單位銷售 (real $) 340.00 390.15年增長(zhǎng)率 (real $) - 14.75%單位銷售 (real $) 382.5 424.8單位銷售 34,773

30、38,619可變費(fèi)用假定 - 占銷售百分比人員 10.74% 10.74%營(yíng)銷 6.27% 6.27%財(cái)務(wù) 0.15% 0.15%運(yùn)營(yíng) 2.71% 2.71%企業(yè)管理費(fèi) ($000s) 13.78% 13.78%1.33 1.33 1.33 1.33 1.33 1.33 1.337.33 9.33 11.33 13.33 15.33 17.33 19.3337.50% 27.27% 21.43% 17.65% 15.00% 13.04% 11.54%1500 1500 1500 1500 1500 1500 15001125 1125 1125 1125 1125 1125 1125442.1

31、7 451.01 460.03 469.23 478.62 488.19 497.9613.33% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00%460.6 472.7 482.4 490.8 499.8 508.0 515.641,871 42,977 43,858 44,619 45,434 46,179 46,87710.74% 10.74% 10.74% 10.74% 10.74% 10.74% 10.74%6.27% 6.27% 6.27% 6.27% 6.27% 6.27% 6.27%0.15% 0.15% 0.15% 0.15% 0.15% 0.15% 0

32、.15%2.71% 2.71% 2.71% 2.71% 2.71% 2.71% 2.71%13.78% 13.78% 13.78% 13.78% 13.78% 13.78% 13.78%1.3321.3310.34912.00%523.047,54310.74%6.27%0.15%2.71%13.78%1.3331.336.82782.00%542.249,2939.59%4.65%0.14%3.02%13.09%product costduties&tariffsshippingdistribution &shippings

33、torestore occupanlabor cyfieldsupportmargin固定費(fèi)用假定 (按通貨膨脹率增長(zhǎng))租金 25.00 25.75財(cái)產(chǎn)稅 2.66 2.74cam費(fèi) 7.26 7.48折舊率 - 年數(shù) 10銷售和利潤(rùn)假定存貨周轉(zhuǎn) 4.00 x 4.00 x毛利百分比 39.00% 39.00%26.52 27.32 28.14 28.98 29.85 30.75 31.672.82 2.91 2.99 3.08 3.18 3.27 3.377.70 7.93 8.17 8.42 8.67 8.93 9.204.00 x 4.00 x 4.00 x 4.00 x 4.00 x

34、4.00 x 4.00 x39.00% 39.00% 39.00% 39.00% 39.00% 39.00% 39.00%32.62 37.813.47 4.029.47 10.984.00 x 4.00 x39.00% 39.00%product costtransfer costretailrevenue業(yè)務(wù)目標(biāo)3622工作成果公司組織結(jié)構(gòu)-組織現(xiàn)狀分析公司組織結(jié)構(gòu)step 2a組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析工作內(nèi)容收集和分析公司重要組織結(jié)構(gòu)資料訪談公司和各業(yè)務(wù)單元管理層、部門管理層、業(yè)務(wù)骨干等了解組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析組織結(jié)構(gòu)及跨部門協(xié)作的組織瓶頸，了解公司對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求找出現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵問題和改進(jìn)方

35、面step 2b組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀問題分析主要改進(jìn)方向37組織現(xiàn)狀分析示例現(xiàn)狀診斷公司及子公司關(guān)系組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則職工滿意度調(diào)查3822工作成果公司組織結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議公司組織結(jié)構(gòu)step 2a組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析step 2b組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議工作內(nèi)容分析公司戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求確定組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)設(shè)計(jì)原則優(yōu)秀行業(yè)組織模式考察分析組織結(jié)構(gòu)高層次設(shè)計(jì)方法及優(yōu)劣討論明確部門職責(zé)，相關(guān)績(jī)效及關(guān)鍵能力訪談公司高層、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等確認(rèn)改進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)未來結(jié)構(gòu)方案及設(shè)計(jì)原則新組織結(jié)構(gòu)的完整定義報(bào)告主要職責(zé)、決策體系實(shí)施計(jì)劃與要點(diǎn)39組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)建議成果示例優(yōu)秀模式考察企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織要求組織

36、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)建議職責(zé)描述40工作內(nèi)容工作成果管理與業(yè)務(wù)流程-管理流程建議3管理與業(yè)務(wù)流程step 3a管理流程建議step 3b核心業(yè)務(wù)流程建議現(xiàn)有管理流程分析- 收集和分析公司重要管理流程資料- 訪談公司管理層、部門管理層、業(yè)務(wù)骨干等了解重要流程現(xiàn)狀- 確定戰(zhàn)略、組織對(duì)管理流程的要求- 找出現(xiàn)行管理流程的關(guān)鍵問題和改進(jìn)方面未來管理流程建議- 管理流程最佳實(shí)踐原則參照- 流程建議公司管理流程現(xiàn)狀總結(jié)在新的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)上的管理流程建議：-戰(zhàn)略規(guī)劃流程-年度預(yù)算流程-管理考核流程-投資/新業(yè)務(wù)發(fā)展流程41管理流程成果示例戰(zhàn)略制定流程業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估流程年度預(yù)算編制流程投資決策流程42工作內(nèi)容-工作成果管

37、理與業(yè)務(wù)流程-核心業(yè)務(wù)流程建議3管理與業(yè)務(wù)流程step 3a管理流程建議step 3b核心業(yè)務(wù)流程建議現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)流程診斷分析- 訪談公司及主要直營(yíng)店主要部門經(jīng)理，了解公司和各業(yè)務(wù)單元內(nèi)主要業(yè)務(wù)流程及成本- 確立基準(zhǔn)衡量單位，選擇優(yōu)先分析領(lǐng)域 并形成初始假設(shè)- 評(píng)估各流程的盈利能力、服務(wù)、結(jié)構(gòu)、資源利用及成本- 確定各核心流程的主要瓶頸- 確認(rèn)公司戰(zhàn)略定位對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的新需求主要業(yè)務(wù)流程的差距分析最佳實(shí)踐考察未來主要業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議業(yè)務(wù)單元主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷- 商品計(jì)劃流程- 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程- 營(yíng)銷/廣告流程- 商品采購(gòu)流程- 物流及分銷流程- 單店運(yùn)營(yíng)流程- 銷售服務(wù)流程- 開店評(píng)估

38、流程主要業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議43核心業(yè)務(wù)流程成果示例供應(yīng)鏈流程評(píng)估采購(gòu)管理流程流程集成效果評(píng)估物流管理流程4444工作成果關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核體系-考核體系現(xiàn)狀評(píng)估關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核體系step 4a考核體系現(xiàn)狀評(píng)估step 4b關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容總結(jié)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)訪談公司管理層及主要直營(yíng)店的關(guān)鍵部門經(jīng)理，總結(jié)現(xiàn)有績(jī)效管理體系 績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo) 企業(yè)績(jī)效管理流程 員工業(yè)績(jī)管理流程 信息管理及報(bào)表最佳實(shí)踐考察高層次管理考核體系的差距分析現(xiàn)有績(jī)效管理體系swot分析，和綜合評(píng)估 指標(biāo)設(shè)置 考核流程 考核效果現(xiàn)有績(jī)效管理體系差距分析和改進(jìn)方向4544工作內(nèi)容工作成果關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核體系-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核體

39、系step 4a考核體系現(xiàn)狀評(píng)估step 4b關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景策略確定核心成功因素及業(yè)績(jī)目標(biāo)確定各主要業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)要素、主要流程和活動(dòng)根據(jù)驅(qū)動(dòng)要素制定業(yè)績(jī)樹，確定主要產(chǎn)出指標(biāo)和可選業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)歷史水平和業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)及權(quán)重各部門訪談對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成一致建立考核和激勵(lì)體系公司和部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)考核體系設(shè)計(jì)，包括考核流程和結(jié)果應(yīng)用46關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)成果示例戰(zhàn)略對(duì)業(yè)績(jī)?cè)磩?dòng)要素的影響零售業(yè)績(jī)指標(biāo)供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kpi及職責(zé)設(shè)定及職責(zé)設(shè)定4744工作內(nèi)容工作成果信息系統(tǒng)規(guī)劃-現(xiàn)狀與需求信息系統(tǒng)規(guī)劃step 4a評(píng)估現(xiàn)狀與需求step 4b定義未來信息系統(tǒng)step 4c評(píng)審

40、現(xiàn)存的商業(yè)計(jì)劃和企業(yè)戰(zhàn)略、采訪管理層。取得對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略的了解。通過內(nèi)部研究或外部調(diào)研，取得對(duì)影響企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略的內(nèi)部因素或外部因素的了解。定義關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素或影響因素。收集技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)清單，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理和it經(jīng)理進(jìn)行采訪，取得對(duì)it現(xiàn)狀的了解（包括能力、性能和投資額）。進(jìn)行行業(yè)研究（趨勢(shì)、方向等），利用 “最佳實(shí)踐” 在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上探討改進(jìn)機(jī)遇，探討及展望能配合企業(yè)發(fā)展的所需it技術(shù)制定實(shí)施計(jì)劃當(dāng)前 it 系統(tǒng)現(xiàn)狀報(bào)告高層業(yè)務(wù)與技術(shù)需求報(bào)告48現(xiàn)狀與需求評(píng)估成果示例戰(zhàn)略總結(jié)戰(zhàn)略對(duì)it技術(shù)要求戰(zhàn)略對(duì)信息要求it現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估4944工作成果信息系統(tǒng)規(guī)劃-定義未來系統(tǒng)信息系統(tǒng)

41、規(guī)劃step 4a評(píng)估現(xiàn)狀與需求step 4b定義未來信息系統(tǒng)step 4c制定實(shí)施計(jì)劃工作內(nèi)容定義期望得到效益及其優(yōu)先級(jí)。以此設(shè)立的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)和提出項(xiàng)目提議來執(zhí)行企業(yè)策略。尋找可應(yīng)用于項(xiàng)目提議的技術(shù)確定一組可行的備選方案供考慮和規(guī)劃。以及確定方案所需支持的需求（技術(shù)和it管理）。確定一組應(yīng)用系統(tǒng)框架和可能的解決方案定義底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的需求和可能的解決方案集信息系統(tǒng)方案 應(yīng)用系統(tǒng)框架（包括可能的解決方案集) 技術(shù)框架 it管理框架50定義未來系統(tǒng)成果示例信息需求驅(qū)動(dòng)力信息管理框架信息結(jié)構(gòu)模式選擇應(yīng)用系統(tǒng)框架5144工作內(nèi)容工作成果信息系統(tǒng)規(guī)劃-制定實(shí)施計(jì)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃step 4a評(píng)估

42、現(xiàn)狀與需求step 4b定義未來信息系統(tǒng)step 4c制定實(shí)施計(jì)劃制定it計(jì)劃確定關(guān)鍵項(xiàng)目項(xiàng)目效益評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定項(xiàng)目關(guān)聯(lián)與優(yōu)先度主要的里程碑日期估算項(xiàng)目投資預(yù)算和資源需求信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃最終報(bào)告52實(shí)施計(jì)劃成果示例項(xiàng)目預(yù)算實(shí)施計(jì)劃資源需求效益/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5311223344企業(yè)優(yōu)勢(shì)威脅 /劣勢(shì)向各工作流程銜接思路公司發(fā)展戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)3管理與業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)信息系統(tǒng)規(guī)劃行業(yè)分析消費(fèi)者分析競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)部分析現(xiàn)狀分析主要瓶頸現(xiàn)狀分析主要瓶頸現(xiàn)狀診斷核心成功因素定義現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)需求行業(yè)機(jī)會(huì)/ 企業(yè)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)遠(yuǎn)景和宗旨/戰(zhàn)略和零售市場(chǎng)定位公司業(yè)務(wù)目標(biāo)優(yōu)秀模式公司戰(zhàn)略要求改進(jìn)方向組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原

43、則未來組織結(jié)構(gòu)方案職責(zé)定義優(yōu)秀模式改進(jìn)方公司戰(zhàn)略 向要求管理流程改進(jìn)建議業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)要素，業(yè)績(jī)樹關(guān)鍵流程指標(biāo)主要工作活動(dòng)指標(biāo)kpi考核體系定義應(yīng)用系統(tǒng)框架定義技術(shù)框架定義信息系統(tǒng)管理框架實(shí)施計(jì)劃54-目錄行業(yè)概況國(guó)美戰(zhàn)略需求理解項(xiàng)目范圍、方法和預(yù)期成果項(xiàng)目時(shí)間及人員為什么選擇普華永道55項(xiàng)目時(shí)間安排-整體需要約14周的時(shí)間1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周14周項(xiàng)目啟動(dòng)發(fā)展定位業(yè)務(wù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)管理流程核心業(yè)務(wù)流程考核體系現(xiàn)狀分析kpi績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)it現(xiàn)狀與需求分析it規(guī)劃與解決方案it實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目里程碑及研討會(huì)56項(xiàng)目組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目

44、整體負(fù)責(zé)資源調(diào)配解決意外問題項(xiàng)目管理委員會(huì)國(guó)美公司核心管理人員普華永道 - 甘思德，施旻專項(xiàng)專家/項(xiàng)目總監(jiān)普華永道 謝宏行業(yè)指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量解決意外問題負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)程報(bào)告組織項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理國(guó)美公司項(xiàng)目經(jīng)理普華永道項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)反映工作進(jìn)展保持相互溝通協(xié)調(diào)公司發(fā)展定位戰(zhàn)略國(guó)美項(xiàng)目小組成員普華永道顧問公司組織結(jié)構(gòu)國(guó)美項(xiàng)目小組成員普華永道顧問管理與核心業(yè)務(wù)流程國(guó)美項(xiàng)目小組成員普華永道顧問信息系統(tǒng)規(guī)劃國(guó)美項(xiàng)目小組成員普華永道顧問57項(xiàng)目運(yùn)作方式項(xiàng)目的順利完成需要咨詢小組和客戶之間的緊密合作與配合客戶小組普華永道小組行業(yè)/公司內(nèi)部知識(shí)安排內(nèi)部訪談初始結(jié)論建議確定訪談對(duì)象，訪談時(shí)

45、間安排，訪談大綱確定方案選擇專項(xiàng)議題討論會(huì)議安排項(xiàng)目執(zhí)行行業(yè)/客戶訪談其他調(diào)研數(shù)據(jù)分析評(píng)估與結(jié)論培訓(xùn)/支持發(fā)展方向建議58項(xiàng)目成功的重要因素 參與和溝通變革溝通管理依從“我不得不按照新方法來做”上體北體一動(dòng)普華永道動(dòng)向承諾“我想按照新方法來做”反應(yīng)“我會(huì)對(duì)變革做出反應(yīng) 如果一定要”檢驗(yàn)“我必需接受變革”消極想法“我害怕變革”行動(dòng)“我會(huì)采取行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)變革”檢驗(yàn)“我要將自己融入變革”積極想法“我在變革中看到了機(jī)會(huì)”約定“我了解了變革對(duì)我/我們的意義”理解“我知道為什么變革和什么要變革”感悟“我學(xué)到了一些東西”59項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷mark camstra (甘思德)是普華永道咨詢(上海)有限公司的合

46、伙人，在美國(guó)、亞洲、拉丁美洲、東歐和俄羅斯 擁有 20 年以上的戰(zhàn)略制定和組織結(jié)構(gòu)重組和變革管理的咨詢經(jīng)驗(yàn)，他現(xiàn)在是東亞地區(qū)戰(zhàn)略服務(wù)及變革管理的領(lǐng)導(dǎo)人，并負(fù)責(zé)普華永道在中國(guó)戰(zhàn)略變革和績(jī)效改進(jìn)業(yè)務(wù)。他領(lǐng)導(dǎo)參與了機(jī)構(gòu)重組，企業(yè)運(yùn)作模式變更， it 實(shí)施等項(xiàng)目，涉及的行業(yè)涵蓋航空業(yè)、消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品、能源開采業(yè)和其它領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括：為 30 家以上的國(guó)企包括國(guó)際上市公司提供戰(zhàn)略發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)重組，業(yè)務(wù)變革和重組，企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的咨詢；guruda上市前的策略診斷，為俄羅斯國(guó)際航空公司提供有關(guān)戰(zhàn)略評(píng)估和公司中心轉(zhuǎn)型咨詢；為印尼航空制造企業(yè)制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；為一大型石油天然氣公司提供戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)

47、轉(zhuǎn)型策略；在一天然氣公司的大規(guī)模重組中， 負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革管理策略，并提供員工培訓(xùn)等，客戶包括 aeroflot、iptn、中國(guó)石油、吉通公司、ceinet、pertamina、通用汽車 等。施旻先生是普華永道咨詢(上海)有限公司的合伙人，有十年以上的咨詢工作和管理經(jīng)驗(yàn)，是信息系統(tǒng)規(guī)劃專家。他擁有豐富的信息技術(shù)知識(shí)和erp實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣泛的業(yè)務(wù)與管理流程。施旻先生是信息技術(shù)戰(zhàn)略的專家，曾領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目?？蛻舭ㄓ兄袊?guó)石油，殼牌，999等；此外他還是零售行業(yè)專家，領(lǐng)導(dǎo)的零售項(xiàng)目包括美國(guó)filenesbasement，王府井，順電，上海正大萬客隆等。sean hur

48、ley (胡懷深）是普華永道咨詢(上海)有限公司的首席顧問。他曾做為市場(chǎng)經(jīng)理在耐克（nike)中國(guó)公司工作，負(fù)責(zé)足球、健身和跑步品類的活動(dòng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)計(jì)劃，管理贊助球隊(duì)及運(yùn)動(dòng)員，及大型體育活動(dòng)和促銷活動(dòng)，是體育用品行業(yè)專家。他具備流利的中文語言能力。60項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷（續(xù)）謝宏是普華永道咨詢(上海)有限公司的總監(jiān)，具有10年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。她領(lǐng)導(dǎo)普化永道中國(guó)消費(fèi)品和零售行業(yè)，及策略方面的咨詢。在消費(fèi)品行業(yè)的公司及組織策略、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理、渠道管理和變革管理領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施大型民營(yíng)企業(yè)的銷售策略、模式與組織結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型；由英國(guó)國(guó)際發(fā)展部出資的四川

49、省國(guó)有企業(yè)重組項(xiàng)目；領(lǐng)導(dǎo)飛利浦電子消費(fèi)公司公司的機(jī)構(gòu)重組，流程優(yōu)化和國(guó)內(nèi)合作伙伴評(píng)估項(xiàng)目；為一英國(guó)公司提供市場(chǎng)導(dǎo)入策略和銷售與分銷模型的建議等。主要客戶包括聯(lián)合利華、三九制藥、飛利浦、樂百氏、交大昂立、維維公司、英國(guó)馬莎、美的公司、英國(guó)牛奶公司等。在加入普化永道之前，謝宏在寶潔公司(p&g)任市場(chǎng)研究部經(jīng)理一職，參加過許多世界一流水平的企業(yè)管理及職能研究技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)李嘉銘先生是普華永道咨詢公司的首席顧問，專業(yè)提供企業(yè)戰(zhàn)略、流程改進(jìn)與項(xiàng)目管理方面的服務(wù)，在歐美與中國(guó)有9年多的咨詢業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在普華永道，李嘉銘帶隊(duì)并參與了眾多客戶項(xiàng)目，行業(yè)包括有保險(xiǎn)業(yè)、銀行、石油化工行業(yè)、零售業(yè)、公共事業(yè)等

50、，項(xiàng)目?jī)?nèi)容涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)策略、核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)與再造、信息技術(shù)戰(zhàn)略、應(yīng)用系統(tǒng)選型、項(xiàng)目管理、企業(yè)兼并實(shí)施、人力資源管理策略等方面，客戶包括新華人壽保險(xiǎn)、塞科石油化工公司、法國(guó)vivendi水業(yè)等等。在加入普華永道之前，李先生曾負(fù)責(zé)和參與的項(xiàng)目與客戶包括東方國(guó)際公司、上海國(guó)際信托投資公司、上海家化等。此前，李嘉銘在先后在美國(guó)紐約andersen consulting（現(xiàn)埃森哲咨詢公司）與ixl 咨詢公司從事了6年多的系統(tǒng)開發(fā)、項(xiàng)目管理、流程再造工作，客戶包括march mclennon, guy carpenter, americanexpress, moodys invest

51、ors service, deutsche bank等。李嘉銘畢業(yè)于美國(guó)middlebury college與日本名古屋南山大學(xué)， 獲國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。61項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷（續(xù)）張大軍先生是普華永道咨詢(上海)有限公司的高級(jí)顧問，擁有美國(guó)沃頓(wharton)商學(xué)院mba學(xué)位和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。張先生曾是河南省高考文科狀元，在中國(guó)大陸、美國(guó)和香港有廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。在加入普華永道之前，他的工作經(jīng)歷包括美國(guó)摩根銀行(jpmorgen)經(jīng)理，美國(guó)大通證券公司經(jīng)理、美國(guó)羅門哈斯公司法律顧問等。張先生廣泛工作經(jīng)歷所涉及的行業(yè)有金融服務(wù)、消費(fèi)品、航空業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)、能源的多個(gè)行業(yè)。貝毅是

52、普華永道咨詢(上海)有限公司的高級(jí)顧問，擁有美國(guó)哈佛商學(xué)院mba學(xué)位和復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士及學(xué)士學(xué)位。貝女士曾在美國(guó)從事戰(zhàn)略管理咨詢工作并在一家全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略策劃和業(yè)務(wù)發(fā)展工作。之前她還在中國(guó)的大型跨國(guó)公司和民營(yíng)企業(yè)內(nèi)有戰(zhàn)略分析、結(jié)構(gòu)重組、政府關(guān)系管理、投資和預(yù)算控制方面的豐富經(jīng)驗(yàn)?？当A先生是普華永道咨詢(上海)公司的高級(jí)顧問, 他主要負(fù)責(zé)零售業(yè)方面流程優(yōu)化，商品管理，商場(chǎng)全面管理等的咨詢服務(wù)。在加入普華永道公司之前，他在全球500強(qiáng)首位和第一大零售商沃爾瑪公司（wal-mart）工作，任商場(chǎng)總經(jīng)理，有豐富的零售管理經(jīng)驗(yàn)。全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)商業(yè)計(jì)劃和市場(chǎng)計(jì)劃的制定，商品管理，成本控制，庫(kù)

53、存和損耗的降低，商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，人員編制和管理，新商場(chǎng)籌備，及商場(chǎng)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)的制定等。在沃爾瑪公司工作期間，曾被派往美國(guó)沃爾瑪接受零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)。62項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷（續(xù)）王韻是普華永道咨詢（上海）有限公司財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的高級(jí)顧問。她近期的咨詢經(jīng)驗(yàn)包括：成本和流程對(duì)比分析和改進(jìn)建議、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、管理報(bào)告、財(cái)務(wù)盡職報(bào)告、供應(yīng)鏈改進(jìn)建議和實(shí)施。服務(wù)過的客戶包括：英國(guó)海外發(fā)展署、廣州飛機(jī)維修工程有限公司、華凌空調(diào)、adidas、天歌科技等。在轉(zhuǎn)入管理咨詢服務(wù)之前，王韻是普華永道審計(jì)的高級(jí)審計(jì)師。她在審計(jì)行業(yè)4年的工作經(jīng)驗(yàn)包括了根據(jù)中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（包括ias, u

54、s gaap, uk gaap）進(jìn)行的上市審計(jì)、年審、特殊目的審計(jì)和根據(jù)商定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行的財(cái)務(wù)盡職審核。服務(wù)過的審計(jì)和財(cái)務(wù)盡職審核主要客戶包括：中國(guó)石油、上海友誼股份、福耀玻璃股份、英美煙草、卡特彼勒、愛立信、羅氏、施貴寶、普萊克斯、貝塔斯曼、黛安芬等。馬建軍是普華永道咨詢（上海）公司的顧問，獲得上海交通大學(xué)的國(guó)際貿(mào)易管理學(xué)士學(xué)位，曾在新加坡國(guó)立大學(xué)決策科學(xué)系從事關(guān)于亞洲企業(yè)發(fā)展的研究。其關(guān)于亞洲企業(yè)導(dǎo)入新興科技的研究文獻(xiàn)曾在主要管理期刊發(fā)表。馬先生還具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷/媒體管理方面的經(jīng)驗(yàn)。曾在j walter thompson/mindshare 負(fù)責(zé)廣告媒體溝通策略制定及具體實(shí)施。期間

55、為施貴寶百服寧系列產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的品牌重建設(shè)計(jì)了全國(guó)范圍的市場(chǎng)及營(yíng)銷溝通方案, 支持施爾康品牌在中國(guó)市場(chǎng)銷售渠道的擴(kuò)展, 并使warner lambert 的荷氏產(chǎn)品在中國(guó)成為業(yè)內(nèi)的第一品牌。他對(duì)消費(fèi)品行業(yè)有廣泛了解，在價(jià)值鏈, 電子商務(wù), 企業(yè)組織變革及基于網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理方面具有很強(qiáng)的研究與分析能力，并主要參加了最近的交大昂立戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目。63項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷（續(xù)）金毅先生是普華永道咨詢(北京)有限公司的高級(jí)顧問，擁有美國(guó) u. of taxes at austin大學(xué)的mba學(xué)位，具有5年的管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)，特別是醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他專注于企業(yè)組織變革、銷售及市場(chǎng)管理的咨詢工作。他服務(wù)過的客

56、戶包括兩家大型的造紙廠和大型的鋁制業(yè)聯(lián)合體。目前金毅正在為兩家大型國(guó)企進(jìn)行組織架構(gòu)診斷和崗位與能力配置優(yōu)化的管理咨詢工作。金毅曾在美國(guó)cvs連鎖藥店地區(qū)負(fù)責(zé)10家藥品零售店的經(jīng)營(yíng)與管理，包括商品組合與存貨管理，以及相關(guān)人事與財(cái)務(wù)管理。主要客戶包括三九醫(yī)藥等。并曾在“環(huán)球企業(yè)家”就中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的零售連鎖發(fā)展態(tài)勢(shì)發(fā)表系列論述。倉(cāng)梓劍是普華永道高級(jí)咨詢顧問，擁有清華大學(xué)mba學(xué)位，曾就職于某著名戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)專業(yè)管理咨詢公司。他專注與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施，發(fā)展戰(zhàn)略制定，人力資源管理等諸多領(lǐng)域；在多個(gè)行業(yè)具有豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)。他參與的主要項(xiàng)目有：世界銀行援助沈陽市政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)企改革項(xiàng)目，中

57、國(guó)五金礦產(chǎn)進(jìn)出口總公司發(fā)展戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，南方某著名制藥企業(yè)連鎖組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，某知名空調(diào)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)與實(shí)施。64項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷（續(xù)）董載良先生是普華永道咨詢(上海)有限公司流程改進(jìn)方面的高級(jí)顧問，在供應(yīng)鏈管理，計(jì)劃生產(chǎn)流程改進(jìn)及其相應(yīng)技術(shù)解決方案的實(shí)施方面具有多年的經(jīng)驗(yàn)。董先生曾先后在埃森哲咨詢公司芝加哥分部及普華永道紐約分部工作六年。他曾參與過很多制造業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目，并熟悉多個(gè)大型管理系統(tǒng)如i2, manugistics 和 red pepper。他服務(wù)過客戶有shenyang heavy machinery group, yutong bus co., compal

58、 electronic, carrier corporation，sara lee corporation, thomson consumer electronics , iowa beef products , hartmarxcorporation, amkor semiconductor, dana corporation, toshiba semiconductor. 服務(wù)過的行業(yè)包括高科技，食品，日用消費(fèi)品，工業(yè)產(chǎn)品等。沈欣磊是普華永道咨詢(上海)有限公司的管理咨詢顧問. 他主要從事流程優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理，六西格瑪實(shí)施方面的咨詢服務(wù)。他最近服務(wù)的客戶包括科勒衛(wèi)浴，深圳開發(fā)科技等。 他擁

59、有上海交通大學(xué)高分子材料，技術(shù)經(jīng)濟(jì)雙學(xué)士學(xué)位. 畢業(yè)后在美國(guó)通用電氣公司（）服務(wù)了六年多, 涉及的部門包括質(zhì)量控制，新產(chǎn)品開發(fā)，客戶技術(shù)支持，供應(yīng)鏈管理. 在作為六西格瑪黑帶期間，他參與了公司內(nèi)各部門流程優(yōu)化整理，領(lǐng)域包括財(cái)務(wù)， 訂單管理， 生產(chǎn)計(jì)劃，客戶服務(wù)等，具有豐富的流程管理經(jīng)驗(yàn)。65項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷（續(xù)）葉方喬是信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施和集成方面的專業(yè)人士,接受過專門的信息技術(shù)培訓(xùn)（it戰(zhàn)略規(guī)劃，erp培訓(xùn)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)，java開發(fā)培訓(xùn)，軟件工程方法，面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)等），并擔(dān)任過多個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和開發(fā)工作。他服務(wù)過的行業(yè)包括金融業(yè)(保險(xiǎn)) 、政府 (

60、稅收) 、能源 (發(fā)電) 等,主要客戶包括廣東地稅局，新華人壽，北京京東方，北京大唐等。湯之群女士是信息技術(shù)/系統(tǒng)集成咨詢顧問。她畢業(yè)于上海交通大學(xué)自動(dòng)控制系獲得自動(dòng)控制和應(yīng)用數(shù)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位；同時(shí)她是計(jì)算機(jī)器件與設(shè)備專業(yè)的碩士。她在ibm公司有五年的信息系統(tǒng)開發(fā)和信息技術(shù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在職期間，成功規(guī)劃并開發(fā)了全中國(guó)第一個(gè)大型的call center/crm解決方案，使ibm獲得了這一解決方案在金融行業(yè)的絕對(duì)市場(chǎng)份額。她曾在創(chuàng)投公司提供有關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)咨詢和投資建議。加入普華永道后，她參加了廣東地稅、新華人壽、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等項(xiàng)目中負(fù)責(zé)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)及it整體規(guī)劃。66-目錄行業(yè)概況國(guó)美戰(zhàn)略需求理解項(xiàng)目范圍