2019年電信公司領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

1、述職述廉： _2019 年電信公司領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告姓名： _單位： _日期： _年_月_日第1頁共12頁2019 年電信公司領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：xx 年是電信固話市場持續(xù)疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)拼搏，埋頭苦干，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。下面我就一年來的工作報(bào)告如下：一、一年來所做的主要工作。（一）、緊扣量收指標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來，緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個中心，我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時(shí)，實(shí)施和深化營銷服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的營銷水平和能力，推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)

2、展。 xx 年共完成電信業(yè)務(wù)收入 2610 萬元，為年計(jì)劃 95.96%，比上年增加 177 萬元，增長 7.27%；發(fā)展電話主線 4514戶，小靈通 1322 戶，全縣電話用戶總量到達(dá)56910 戶，其中：城市用戶 11672 戶，鄉(xiāng)村電話 40023 戶，小靈通 5215 戶；主線普及率達(dá) 14.23 線百人，. 高出 xx 年 0.56 個百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢， 全年發(fā)展寬帶用戶 953 戶，比上年 499 戶，增加 454 戶，增長 74.55%，寬帶期末用戶總數(shù)達(dá) 1830 戶；發(fā)展來電顯示 7047 戶，來電顯示期末用戶達(dá) 19364 戶，全縣來電顯示滲

3、透率達(dá) 37.46%。（二）、緊貼客戶，細(xì)分市場，突出重點(diǎn)，多渠道實(shí)施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭， 我和公司一班人從競爭市場份額的戰(zhàn)略高度細(xì)分市場，找準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真打好全員營銷、 渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時(shí)推出靈活有效的營銷舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：第 2頁共 12頁一是著重抓好寬帶“一號業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域?qū)拵袌?。一是針對不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，為其提供個性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級”酒店契機(jī)推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂 35 個酒

4、店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時(shí)，成功地發(fā)展小靈通用戶 352 戶；采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業(yè)務(wù)達(dá) 40 戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營銷拳頭。一方面從市場、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)行電話營銷、上門營銷等一系列服務(wù)。三是因勢利導(dǎo)搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動化試點(diǎn)的大好時(shí)機(jī)，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動帶領(lǐng)市場營銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)

5、導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報(bào)，積極宣講電信和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng) 36 戶，尤其經(jīng)過長達(dá) 3 個月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議， 首期開通縣教育局機(jī)關(guān)、直屬中學(xué)及全縣 18 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)及中心完小共 59 個點(diǎn)，年創(chuàng)收 11.25 萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成 178 萬元，比上年增加 30 余萬元，收入所占比重由上年 45%上升到 54%。二是打造“集團(tuán)通”品牌，有效拓展小靈通用戶群，激活增量。面對一、二季度小靈通發(fā)展的被動局面，會同市場一班人仔細(xì)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，認(rèn)真分析消費(fèi)需求，采用客戶單位擔(dān)保、預(yù)存話費(fèi)、住宅電話+第 3頁共 12頁小

6、靈通捆綁營銷模式發(fā)展“集團(tuán)通”小靈通用戶262 戶，現(xiàn)費(fèi)創(chuàng)收11.94 萬元，尤其是衡山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費(fèi)月均消費(fèi) 6000 元的基礎(chǔ)上，采用電話增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團(tuán)通”小靈通用戶 70 戶，月增收 xx 多元。三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù)，開拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動市場。認(rèn)真組織市場營銷人員及時(shí)掌握用戶消費(fèi)動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略采用網(wǎng)吧 +話吧、學(xué)校 +話吧、集鎮(zhèn)商店 +話吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)， 累計(jì)發(fā)展 ip 公話 115 戶，期末用戶 241 戶，月均收入達(dá) 5 萬元，與上年月均 1.3 萬元相比，每月增加公話收入 1.2 萬元，有

7、效地拓展了流動公話市場，真正起到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā)， 挖掘“商務(wù)電話”市場潛力。 為有效地應(yīng)對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量， 培育和開發(fā)我縣門面電話市場，組織市場部及時(shí)修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務(wù)通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發(fā)展門店電話 65 戶，有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。五是推行組合營銷，借節(jié)造勢培育市場。利用元旦、春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日，組織市場營銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢， 適時(shí)策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業(yè)務(wù)市場。 xx 年以來，由于普及率較高、資源配

8、置不足等因素，我縣固話放號步伐一度放緩。為進(jìn)一步啟動固話業(yè)務(wù)市場，堅(jiān)持“早受理、早竣工、早受益”的發(fā)展方針，對機(jī)線工程已竣工或正在實(shí)施的地段，采取成片發(fā)展思路，力爭將用戶一次性發(fā)展到位，縮短資金回收期；對機(jī)線空余較多而發(fā)展空間較大的區(qū)域在提高實(shí)裝率上下功夫。第 4頁共 12頁六是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，開辟增值業(yè)務(wù)市場，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。針對今年公司剛性收入拉動較慢，就及時(shí)布置將彩鈴、農(nóng)家樂、生活百事通、一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)作為今年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口和切入點(diǎn)，在農(nóng)村推出新裝電話主線、 捆綁一年的農(nóng)家樂、 27 個月的一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的組合套餐； 在縣城推出新裝住宅電話捆綁生活百事通及一鍵通來電顯示業(yè)

9、務(wù)的組合套餐和集團(tuán)通捆綁彩鈴業(yè)務(wù)；累計(jì)捆綁發(fā)展農(nóng)家樂業(yè)務(wù) 1083 戶，生活百事通133 戶，彩鈴業(yè)務(wù) 262 戶。（三）、緊抓“勞動競賽”主線，以競賽促發(fā)展。xx 年，先后組織開展了“電信送真情，金禮賀新春”、“攜手電信之旅，世界觸手可及”、“拓展杯”百日沖刺和“拼搏杯”有效用戶拓展第一階段勞動競賽等四次全員業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動。 在三季度組織開展了“拓展杯”百日沖刺業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動，在8 月和 9 月兩個月完成小靈通723戶，主線 630 戶，寬帶 124 戶，小靈通是前 7 個月業(yè)務(wù)發(fā)展總和的1.48倍，通過全分公司員工共同努力，完成業(yè)務(wù)收入 xx.9 萬元，全面完成了競賽目標(biāo)。（四

10、）、緊把渠道建設(shè)關(guān)鍵，優(yōu)化考核，激發(fā)活力，提高渠道運(yùn)作效力。一是組織人員摸清渠道有效資源，整理渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范各渠道日常營銷運(yùn)作；二是嚴(yán)格落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，加強(qiáng)渠道人員的綜合性考評，將欠費(fèi)、業(yè)務(wù)流失率、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)工作、客戶滿意率、工作差錯率、收入完成率、針對性營銷效果等指標(biāo)和薪酬緊密掛鉤考核，通過有效的獎懲辦法，真正提高了渠道人員工作積極性，為分客戶預(yù)算執(zhí)行工作提供了有效的保障；三是重點(diǎn)加強(qiáng)城市公眾客戶渠道建設(shè)。為了適應(yīng)市場競爭，調(diào)整過去城市公眾渠道“營維合一”的運(yùn)作模式，向社會公開招聘6 個社區(qū)營銷員，充實(shí)渠道力量，采用“1+1”營銷服務(wù)第 5頁共 12頁模式；四是推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順

11、權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實(shí)指標(biāo)。（五）、緊“盯”服務(wù)熱點(diǎn)，突破難點(diǎn)，集中管控。認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，完善客戶投訴處理流程，全面推行三級客戶回訪機(jī)制；在回訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，變被動為主動，確保了服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。（六）、緊跟市場，服務(wù)營銷，強(qiáng)化工程建設(shè)和維護(hù)支撐。我們緊緊圍繞市場為中心，將工程建設(shè)和運(yùn)維支撐工作服務(wù)于市場營銷。全年完成線路工程34 個，設(shè)備工程6 個，共完成工程投資額830 萬元，其中：線路工程投資570 萬之、設(shè)備投資260 萬元；新增管道17.809 孔公里，主干 65624 線對公里，配線12775.78 線對公里，中繼光纜198蕊公里，接入光纜338.64 蕊公里；縣

12、城所有電信寬帶網(wǎng)吧都進(jìn)行光纖接入改造；并新建九觀橋、三座橋和水泥廠三個模塊局；新增交換機(jī)用戶線 2880 線，數(shù)字中繼 360 線；擴(kuò)容交換機(jī)用戶端口 2576 線，數(shù)字中繼 240 線；擴(kuò)容 aosl 寬帶用戶端口 1440 線，期末電話交換機(jī)已裝容量 65180 門，寬帶用戶端口 2984 個；擴(kuò)容小靈通基站 2 個，小靈通基站期末數(shù)達(dá) 129 個；有效的工程投入，進(jìn)一步優(yōu)化了資源，為市場拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在搞好建設(shè)的同時(shí)，努力加強(qiáng)維護(hù)和機(jī)線整治工作，全年未發(fā)生一起忙時(shí)通信全阻障礙及一起超時(shí)障礙，維護(hù)為市場經(jīng)營支撐起良好的發(fā)展平臺。（七）、緊縮成本開支，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，推動后勤改革，創(chuàng)建

13、市級文明單位。一年來，我和公司其他領(lǐng)導(dǎo)一道，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，壓縮成本費(fèi)用開支，將支出用到營銷和運(yùn)維的刀刃上，針對一直困繞企業(yè)的家屬樓用電管理混亂問題，下定決心分表到戶，集中管理，就此一項(xiàng)企業(yè)每年要節(jié)約電費(fèi) 1 萬余元；通過全體員工齊抓共管，分公司被評為市三星第 6頁共 12頁級文明單位。（七）、強(qiáng)化勤廉意識，堅(jiān)持廉潔自律。通過積極參加公司黨組學(xué)習(xí)、黨員民主生活會和“保持黨員先進(jìn)性教育”等專題教育活動，努力提高自己的政治理論水平；走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，我始終以“清正廉明”四個字嚴(yán)格要求自己，從不利用手中權(quán)力為自己謀取個人私利，始終做到不義之財(cái)決不伸手，不該拿的堅(jiān)決不拿，堅(jiān)持光明正大、公私分明。廉潔自律

14、，我注意從點(diǎn)滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自勵”。二、存在的問題及今后的打算?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎〉贸煽?，離不開同志們的大力支持，在此表示由衷的感謝，同時(shí)我也清醒的認(rèn)識到自己還存在著一些不足之處。如對政治理論、電信專業(yè)、經(jīng)營管理等知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐還要加強(qiáng)，對基層的工作還要進(jìn)一步深入，工作方式方法還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，保存量工作還未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，渠道建設(shè)需進(jìn)一步深化，業(yè)務(wù)拓展的思路還要進(jìn)一步解放等等； 我將在今后的工作中充分予以重視并切實(shí)加以解決，為企業(yè)的發(fā)展做出自己更大的努力。如上述職請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，并提寶貴意見。述職人：xxxx 年2月11日2019 年電信分公司綜合

15、管理部主任述職報(bào)告第 7頁共 12頁x 年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔(dān)任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為加速沭陽電信的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)通信能力和服務(wù)水平上臺階，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進(jìn)行述職：一、四年來的工作情況（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、 人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部三個大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括

16、綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財(cái)務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等等。 xx 年，上級改革的指導(dǎo)思想是通過對縣分公司的各個職能部門進(jìn)行合并和整合， 以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。 基于過去電信部門一直是一個傳統(tǒng)的國有電信部門和一個高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件的政企合一企業(yè)， 要想在很短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項(xiàng)工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計(jì)把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方

17、面去，真正為領(lǐng)導(dǎo)和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。（二）立足本職，邊學(xué)邊干，盡快適應(yīng)綜合管理部新的工作環(huán)境。由于過去本人一直從事財(cái)務(wù)工作， 因此，對工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、 勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，第 8頁共 12頁初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書本學(xué)、利用各種會議學(xué)以及參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的mba培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰，所分管

18、的財(cái)務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個人xx 年被市公司評為管理骨干、，連續(xù)年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。（三）建章立制，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。管理是一個單位和部門各項(xiàng)工作正常開展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期， 本人一方面在綜合管理部內(nèi)部制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章，同時(shí)，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了xx信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法 、xx 信分公司車輛使用管理辦法 、 xx 信分公司績效工資考核辦法 、xx 信分公司一次申告下崗制 、xx 信分公司重要事項(xiàng)督促檢查工作制度 等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實(shí)施細(xì)則，為進(jìn)一步加強(qiáng)分公司的各項(xiàng)管理工作， 提供了良好的制

19、度保證。四年來，（對各項(xiàng)工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，通過驗(yàn)收；檔案工作達(dá)標(biāo)，財(cái)務(wù)上的預(yù)算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng)安活動的開展，企業(yè)文化節(jié)的組織等等。（四）廉潔自律，一身正氣，做到時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自已。綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅(jiān)持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，第 9頁共 12頁要求下屬做到的，自己首先做

20、到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作氛圍。（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自已的人生觀、價(jià)值、世界觀。四年來，本人在干好本職工作的同時(shí)，還注意擠出時(shí)間不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導(dǎo)自已的工作實(shí)際。 為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的 mba培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)，并取得了結(jié)業(yè)證書。同時(shí)還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)了解電信發(fā)展的新趨、新動態(tài)，同時(shí)注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識以及 to 等知識學(xué)習(xí)、商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)，以不斷適應(yīng)日益發(fā)展的需求。二、自我評價(jià)總的來講，四年來，本人能堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作思路清晰，重點(diǎn)把握得當(dāng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)以律已，心胸開闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)