部門崗位職責(zé)分解

1、精心打造金曉松為質(zhì)量保證體系工程師a）協(xié)助最高管理層制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施和 監(jiān)督；b）建立質(zhì)量管理體系并保持其有效性和適宜性；對(duì)產(chǎn)品安全質(zhì)量負(fù)直 接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和對(duì)質(zhì)量保證體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)全責(zé)；c）協(xié)助最高管理層進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；d）組織貫徹、執(zhí)行有關(guān)壓力管道元件方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定；e）嚴(yán)格不合格品控制，建立健全內(nèi)外質(zhì)量信息反饋和處理系統(tǒng)；f）定期組織質(zhì)量分析、質(zhì)量審核、協(xié)助總裁組織管理評(píng)審工作；g）堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，行使質(zhì)量否決權(quán)，保障和支持質(zhì)量保證體系工作人員的工作，有越級(jí)向上級(jí)行政主管、安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)反映質(zhì)量問(wèn)題的權(quán)力和 義務(wù)；h）負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量保證手冊(cè)、

2、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量保證體系文件；負(fù)責(zé) 質(zhì)量體系文件的內(nèi)部宣傳貫徹，確保其得到有效的溝通和保持；i）負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量體系審核，并向總裁報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；j）負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施監(jiān)督；嚴(yán)春強(qiáng)為成品檢驗(yàn)（耐壓試驗(yàn)）責(zé)任人a）協(xié)助管理者代表、質(zhì)量保證工程師進(jìn)行質(zhì)量職能的協(xié)調(diào)、檢查和評(píng)價(jià)； 監(jiān)督檢查、檢驗(yàn)質(zhì)量控制程序的執(zhí)行情況，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量控制負(fù)全責(zé)；b）組織和指導(dǎo)質(zhì)檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)檢驗(yàn)記錄的完整性、正確性負(fù)責(zé);c）負(fù)責(zé)處理質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量事故及用戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的答疑；d）審核質(zhì)量記錄；e）協(xié)助質(zhì)量保證工程師進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和質(zhì)量問(wèn)題的處理；f）負(fù)責(zé)產(chǎn)品檔案的收集、整理、存檔與保

3、管。g）負(fù)責(zé)公司原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和產(chǎn)品的最終出廠檢驗(yàn)；h）負(fù)責(zé)組織不合格品的評(píng)審和處置工作。方林為工藝（設(shè)計(jì)）責(zé)任工程師a）在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)產(chǎn)品工藝編制、產(chǎn)品制造過(guò)程質(zhì)量控制表、 工藝執(zhí)行、工藝更改、工裝模具質(zhì)量服全責(zé)；b）負(fù)責(zé)工藝卡的編制；c）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工藝文件的執(zhí)行情況；對(duì)操作人員是否按工藝文件的規(guī)定 操作負(fù)責(zé)，對(duì)工藝執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；d）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的實(shí)施工作，并對(duì)其標(biāo)識(shí)的正確性負(fù)責(zé)；e）負(fù)責(zé)使用新原料的試制產(chǎn)品工藝工作；g）負(fù)責(zé)制定烘干工藝卡，負(fù)責(zé)原材料烘干后的報(bào)檢工作；h）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的組批及批量管理工作。胡曉輝為材料（采購(gòu)）責(zé)任人、祝瑞瑾（倉(cāng)庫(kù)）a）負(fù)責(zé)在本部門貫徹實(shí)施公

4、司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b）在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)原材料與外協(xié)件的質(zhì)量負(fù)全責(zé)；對(duì)原材料 與外協(xié)件的進(jìn)貨、保管、標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)移植、發(fā)放、使用的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)；c）負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)保工程師進(jìn)行質(zhì)量職能的協(xié)調(diào)、檢查與評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);d）負(fù)責(zé)公司原材料和外協(xié)件的供應(yīng)工作；e）負(fù)責(zé)原輔材料、外協(xié)件的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，出入庫(kù)手續(xù)齊全，帳、卡、物 相符；f）負(fù)責(zé)組織原材料、外協(xié)件供方的選擇評(píng)定工作；g）負(fù)責(zé)公司原材料、外協(xié)件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理；h）負(fù)責(zé)安排原材料、外協(xié)件的報(bào)檢及其入庫(kù)工作；i）負(fù)責(zé)原材料、外協(xié)件的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)、防止其誤發(fā)、漏發(fā)劉汝清為設(shè)備（計(jì)量）責(zé)任人設(shè)備部分a）在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)

5、設(shè)備質(zhì)量的控制負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)編制設(shè)備管理 系統(tǒng)的相關(guān)文件及相關(guān)規(guī)定，并檢驗(yàn)監(jiān)督其執(zhí)行情況，對(duì)設(shè)備系統(tǒng)管理質(zhì)量控制負(fù) 責(zé)；b）負(fù)責(zé)公司設(shè)備、工裝的維修保養(yǎng)及更新改造工作；c）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司設(shè)備的使用狀況；d）負(fù)責(zé)設(shè)備及水、電、氣等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理；e）負(fù)責(zé)組織新設(shè)備的安裝、調(diào)試；f）建立設(shè)備管理臺(tái)帳；g）負(fù)責(zé)編制公司設(shè)備的操作規(guī)程；計(jì)量部分a）負(fù)責(zé)公司檢驗(yàn)和試驗(yàn)裝置的管理工作；b）負(fù)責(zé)建立檢驗(yàn)和試驗(yàn)裝置臺(tái)帳；c）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)裝置的周期檢定及監(jiān)督檢查工作;d）對(duì)計(jì)量控制質(zhì)量負(fù)責(zé)。金建為物理力學(xué)性能實(shí)驗(yàn)責(zé)任人a心質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制和修訂物理力學(xué)性能檢驗(yàn)相關(guān)規(guī)定，監(jiān) 督物理力學(xué)性

6、能相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)物理力學(xué)性能質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。b）負(fù)責(zé)公司原材料進(jìn)廠后的理化檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作；c）負(fù)責(zé)公司最終出廠產(chǎn)品的物理力學(xué)性能試驗(yàn)工作；d）對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)；e）審核理化檢驗(yàn)報(bào)告。戴光輝為焊接責(zé)任人a）在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制和修訂焊接工序的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督焊 接工藝相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)焊接質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。b）審核焊接工藝評(píng)定報(bào)告。c）建立健全焊工檔案規(guī)范焊工管理俞越忠為擠由工序責(zé)任人a）在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督擠出工序生產(chǎn)工藝相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情 況，對(duì)管材質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。b）監(jiān)督車間擠出工藝的記錄情況邵建躍為注塑工序責(zé)任人a）在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督注塑工序生

7、產(chǎn)工藝相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情 況，對(duì)管件質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。b）監(jiān)督車間注塑工藝的記錄情況李文雅為辦公室負(fù)責(zé)人洪丹負(fù)責(zé)人力資源檔案以及崗位要求符合性評(píng)價(jià)等工作畢艷負(fù)責(zé)培訓(xùn)部分3.1 制定培訓(xùn)年度計(jì)劃辦公室根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的培訓(xùn)需求，在年初制定出年度培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)包括：培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方式、考核方法等。3.2 各類人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求3.2.1 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)按上級(jí)統(tǒng)一安排和要求進(jìn)行，由辦公室保存其培訓(xùn)或教育記錄。3.2.2 特殊工作崗位人員的培訓(xùn)要求通過(guò)特殊工作崗位人員，如內(nèi)審員、和特殊工種人員進(jìn)行專門的知識(shí)、 技能 培訓(xùn)，取得資格后，方能上崗工作。3.2.3 技術(shù)工人培訓(xùn)要求進(jìn)技術(shù)工人

8、進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量法律、法規(guī)、崗位責(zé)任制、崗位操作及技能 等項(xiàng)的培訓(xùn)，使其能熟練操作，不斷提高技術(shù)水平，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 3.2.4新進(jìn)員工的培訓(xùn)對(duì)新進(jìn)員工辦公室應(yīng)對(duì)其進(jìn)行公司規(guī)章制度、 安全文明生產(chǎn)常識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、 質(zhì)量法律、法規(guī)、崗位責(zé)任制、崗位操作及技能等項(xiàng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能 上崗。3.3 培訓(xùn)的實(shí)施辦公室按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各類人員組織實(shí)施培訓(xùn)，首先制定具體的培訓(xùn)方案， 培訓(xùn)可采取多種形式，如內(nèi)部培訓(xùn)，社會(huì)培訓(xùn)，參加學(xué)習(xí)等方式。 年 度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總裁審批，并發(fā)放至有關(guān)部門，填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)放登記表。 3.4培訓(xùn)考核對(duì)培訓(xùn)人員可采用理論考試，實(shí)際操作及社會(huì)考試成績(jī)認(rèn)可等方

9、式進(jìn)行考 核，并將成績(jī)填入培訓(xùn)考核登記表。3.5 培訓(xùn)檔案辦公室負(fù)責(zé)建立職工培訓(xùn)檔案，將職工培訓(xùn)、培訓(xùn)考核情況存入培訓(xùn)檔案。郭正為客戶服務(wù)責(zé)任人4.1 服務(wù)的策劃4.1.1 本公司的服務(wù)宗旨是：a）顧客至上，顧客第一；b）確保滿足有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同及本公司的服務(wù)要求；c）提供服務(wù)及時(shí)、熱情、周到、充分滿足顧客要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.1.2 銷售部設(shè)服務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服務(wù)的管理，負(fù)責(zé)有關(guān)信息的處理與傳遞， 負(fù)責(zé)根據(jù)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同等規(guī)定識(shí)別服務(wù)要求。4.2 服務(wù)的實(shí)施。4.2.1 銷售人員應(yīng)主動(dòng)地實(shí)事求是地宣傳和解釋本公司產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及 質(zhì)量保證等相關(guān)情況。4.2.2 問(wèn)詢及

10、合同的處理4.2.2.1 銷售部服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)顧客來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等方面的問(wèn)題進(jìn)行解答并記錄，暫時(shí)不能解答的問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)記錄后會(huì)同相關(guān)部門人員研究并予以答復(fù)，填寫顧客意見處理報(bào)告。4.2.2.2 有關(guān)合同事宜，包括要求的確定、評(píng)審和修改等，按與客服有關(guān)的 過(guò)程控制程序進(jìn)行。未來(lái)74.2.3 顧客信息反饋與投訴。4.2.3.1 各部門接到顧客反饋（包括投訴）信息后，應(yīng)按信息溝通控制程序 進(jìn)行處理。4.2.3.2 對(duì)于顧客反饋和投訴的信息，均應(yīng)記錄，需要派人員外出服務(wù)時(shí)，應(yīng) 經(jīng)營(yíng)銷副總同意，必要時(shí)應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)。4.2.3.3 銷售部應(yīng)根據(jù)銷售記錄、或?qū)嶋H需要不定期的組織對(duì)重點(diǎn)顧客的訪 問(wèn)，聽取顧客意見

11、，搜集產(chǎn)品信息，改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，填寫顧客意見反饋 單。4.2.3.4 銷售部每年年底前組織一次顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查與測(cè)評(píng)，執(zhí)行顧客滿意度評(píng)價(jià)程序。顧客滿意度調(diào)查4.1 顧客滿意信息來(lái)源。a）顧客抱怨，包括投訴的信息；b）與顧客直接溝通，如走訪顧客；c）問(wèn)卷調(diào)查，如單獨(dú)或隨產(chǎn)品發(fā)送顧客滿意度調(diào)查表；d）訪問(wèn)顧客；4.2 顧客滿意信息的分析及處理。4.2.1 銷售部每年年底前組織進(jìn)行一次顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并以此調(diào)查結(jié) 果作為滿意度測(cè)量的主要指標(biāo)。4.2.2 銷售部和其他相關(guān)部門的人員應(yīng)通過(guò) 4.1條中的內(nèi)容或其他渠道收集 顧客滿意度信息，對(duì)顧客不滿意的問(wèn)題及時(shí)采取糾正預(yù)防和改進(jìn)措施。4.3 顧

12、客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)定4.3.1 顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目為實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、交付四大項(xiàng)，也可以將四 大項(xiàng)的每一項(xiàng)分解為若干小項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，四大項(xiàng)總設(shè)定分為100分，各大項(xiàng)設(shè)定分值為：實(shí)物質(zhì)量：40分服務(wù)：30分價(jià)格：20分交付：10分4.3.2 顧客滿意度級(jí)別設(shè)定為五級(jí)，即滿意、較滿意、一般、不很滿意、不滿意，其對(duì)應(yīng)的設(shè)定分值與各項(xiàng)目的評(píng)價(jià)分值見下表:滿意度級(jí)別滿思較滿思不很滿意不滿思設(shè)定分值段100-9090-7070-5050-3030-0評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分值實(shí)物質(zhì)量4036282012服務(wù)302721159價(jià)格201814106交付1097534.4 顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施。4.4.1 被調(diào)查的顧客應(yīng)有代表性或分產(chǎn)品、規(guī)格進(jìn)行調(diào)查。4.4.2 顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查可以傳真、電子郵件等形式發(fā)出：“顧客滿意度調(diào) 查表”，必要時(shí)也可采用電話調(diào)查方式記錄顧客的各項(xiàng)滿意度情況。4.4.3 調(diào)查表回收時(shí)間應(yīng)保證在11月底以前，以便作為管理評(píng)審的輸入，調(diào) 查表的回收數(shù)量應(yīng)保證在10份以上，保證其廣泛性和代表性。4.5 顧客滿意度評(píng)價(jià)4.5.1 每一顧客滿意度評(píng)價(jià)得分為各項(xiàng)目得