《商務禮儀》期末試題及答案[9頁]

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途1/ 9作者：ZHANGJIAN封面僅供個人學習，勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途2/ 9商務禮儀試卷（考試時間：100 分鐘）班級：_姓名：_ 學號:一 選擇題（每小題 1 分，20 題，共 20 分）1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）A. 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀B. 政務禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀C. 政務禮儀、商業(yè)禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀D. 國家禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀2、講禮儀的作用（）A.內強素質、外塑形象、增進交往C.加強素質、外樹形象、增強友誼3、禮儀的根本是什么？（）A

2、.形象B. 交流C.尊重D.自信4、 男士西裝的最高水準的要求是（A.二色原則 B.三色原則C.四色原則D.五色原則B.加強素質、外塑形象、增進交往D.加強素質、外塑形象、增強交往5、男士穿西裝在國際要求中應遵守的三一律是（）A.上衣、褲子、腰帶 B.領帶、鞋子、襪子C.鞋子、領帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包6、西服穿著的三大禁忌包括（ ）A. 袖口上的商標沒有拆B(yǎng). 在正式場合穿著夾克打領帶C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D. 以上都包括7、 一般男士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（）A.看腰B.看鞋 C.看領帶D.看頭8、 一般女士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（）A.看鞋B.看皮包

3、 C. 看頭D. 看衣服9、男士對女士的第一印象就是（）A.談吐B .發(fā)型C.舉止D.以上都不對10、 男士裝飾三件寶（）個人收集整理勿做商業(yè)用途3/ 9A.手表、鋼筆、打火機B.公文包、領帶、打火機C.手表、鋼筆、腰帶D.打火機、領帶、腰帶11、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該（）A.就咼不就低B.就低不就咼C.適中D.以上都不對12、 介紹的分為的四類情況（）A. 自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務B. 自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務C. 自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務D. 自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務13、 公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）A.

4、單位、部門、職務、電話 B.單位、部門、職務、姓名C.姓名、部門、職務、電話 D.單位、部門、地址、姓名14、社交場合一般由誰來當介紹人（ ）A.男王人B.女王人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四種方式（）A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、謙讓法、間接法 D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法16、送名片的方式是（）A.雙手或者用右手B. 雙手C.右手D.左手17、通電話時誰先掛（）18、會客時上座位置排列的幾個要點是（）A. 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上B. 面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C. 面門

5、為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D. 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、出入無人駕駛升降式電梯的順序（）A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出。A.是誰先打誰先掛B.誰先接誰先掛C.對方先掛D.地位高者先掛個人收集整理勿做商業(yè)用途4/ 9C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:（）A、食指B 、拇指 C 、掌心向上D、手掌與地面垂直二、多項選擇題。（每小題 2 分，錯選、漏選都不得分，共 20 分）個人收集整理勿做商業(yè)用途5/ 91.商務禮儀的基本特征是：（）A.規(guī)范性 B.對象性 C.

6、制度性 D. 針對性2. 下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）A.提升個人素質 B.方便人們交往應酬C.有助于維護企業(yè)形象D. 以上都不是3. 商務著裝基本規(guī)范（）A.符合身份； B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。4. 商務著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。文檔來自于網絡搜索5. 商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）A.符合身份，以少為佳；B.同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。文檔來自于網絡搜索6. 有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）A.初次交往 B.

7、老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往7. 片使用中的三不準是指（）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。文檔來自于網絡搜索8、 商務會面中正式稱呼即（）A、行政職務B 、技術職稱 C 、地方性稱呼D 、泛尊稱9. 下列關于語言禮儀正確的有（）A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。三、判斷題（在題后的括號內填“/或“X”每題 1 分，共 15 分）1、 與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手

8、。2、 接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。3、 握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。4、 宴會中，進餐速度不能快于主賓。10.對于座次的描述正確的有 A.后排高于前排B.C.中央高于兩側D.E.前排高于后排F.）兩側高于中央文檔來自于網絡搜索內側高于外側夕卜側高于內狽寸文檔來自于網絡個人收集整理勿做商業(yè)用途6/ 95、 在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。&在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。10、 吃自

9、助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。四、簡答題（共 3 小題，每小題 5 分，共 15 分）1. 女性商務人員化妝的三點基本注意事項。2. 初次見面怎樣與人交談？3. 商務閑談時宜選的話題與忌談的話題有哪些。五、 論述與案例分析題（共兩小題，第一題 10 分，第二題 20 分，共 30 分）1、今天你去參加一個公司的面試，請問在著裝上注意哪些？（六原則）2. 接待冷淡，斷送生意泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標.經過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團 到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時 間,未去機

10、場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自 己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館 .他們打電話給那位局促不安的美國經理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天 11 時在經理辦公室會面.第二天美國經 理按時到達辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說：我們一直在旅館 等候，始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習慣.我們已訂了下午的 機票飛赴下一目的地.再見吧!文檔來自于網絡搜索【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD 16-20 ADABC文檔來自于網絡搜索二、

11、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共20分）1.AB 2.AC 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD6. BCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10. ACD個人收集整理勿做商業(yè)用途7/ 9三、判斷題（在題后的括號內填“”或“X”每題1分，共15分）1V2 X3、X4、“ 5 X6、“ 7 X8、“ 9、“ 10 X四、 簡答題（共5小題，每小題6分，共30分）1、 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表 現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術。從傳播的角

12、度來看，禮儀是一種人際交往中進行有效溝通的技巧。（答出 3 點即可滿分）2、 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有 助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。文檔來自于網絡搜索3、 要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三原則：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）化妝要避人。4、交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌

13、、簡潔明確。文檔來自于 網絡搜索5、宜選的話題：（1）令人輕松愉快的話題.（2）對方所感興趣的話題（3）閑談對 象所擅長的話題忌談的話題： （1）個人隱私； （2）對方的禁忌； （3）低俗的問題； （4）壓抑的事 情；（5）商業(yè)性秘密五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題10分，第二題20分，共30分）1、職場著裝六忌是：（1） 過分雜亂；（2） 過分鮮艷；（3） 過分暴露；（4） 過分透視；個人收集整理勿做商業(yè)用途8/ 9（5） 過分短??；（6） 過分緊身。2. (1)芝加哥工程公司應提前了解并核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達 時間，并派人到機場迎接，并為對方安排好住宿文檔來自于網絡搜索

14、(2).第二天應派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因為泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.文檔來自于網絡搜索個人收集整理勿做商業(yè)用途9/ 9版權申明本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網上搜集整理。 版權為張儉個人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jia ns pers onal own ership.文檔來自于網絡搜索用戶可將本文的內容或服務用于個人學習、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用

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