侵害消費者權(quán)益的行為xx年3月中旬實施[侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法]

1、侵害消費者權(quán)益的行為XX年3月中旬實施侵害消費 者權(quán)益行為處罰辦法網(wǎng)購“七天無理由退貨”執(zhí)行難有望成歷史 侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法XX年3月中旬實施去年新消法規(guī) 定了網(wǎng)購商品除四種特殊情況外均可享受七天退貨的權(quán)利，然而執(zhí)行大半年 后，“七天無理由退貨”似乎還是看上去很美的承諾，消費者被拒絕退貨 的投訴依然存在。日前，國家工商總局公布的侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法（以 下簡稱辦法）明確，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元 的處罰?，F(xiàn)狀：消費者多數(shù)會選擇沉默市消費者協(xié)會秘書長鄧國平分析，去年新消法實施，賦予了消費 者網(wǎng)購后悔權(quán)，也讓“七天無理由退貨”的投訴明顯增多。其中，多數(shù)都是 針對網(wǎng)絡

2、賣家對“七天無理由退貨”設置較高的退貨門檻，甚至拒絕退貨的情況。投訴對象多集中在東莞的一些小電商和一些剛進入這行的賣家身上”。鄧國平表示，由于買賣雙方身處異地，涉及屬地管轄問題，最終 投訴到消協(xié)的消費者還只是冰山一角，更多的消費者則選擇沉默?，F(xiàn)在這些霸王條款有望成為歷史，國家工商總局公布的辦法中明 確，網(wǎng)購七天無理由退貨是保護消費者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的 商家最高可受50萬元的處罰，該處罰辦法將在今年3月15日正式實施。記者走訪：電商網(wǎng)站退貨標準各不相同記者對比幾家大型網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“七天無理由退貨”上標準并不一致。 天貓表明，“天貓預售商品中的定制類商品不支持七天無理由退換貨服務，

3、其他商品適用天貓七天無理由退換貨服務的規(guī)定”，該規(guī)則已于去年12月1 日生效。其他購物網(wǎng)站中，“七天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng)，“不影響二次銷售” “商品完好”等問題上標準各不相同。記者看到拍拍網(wǎng)上要求，退貨商品需滿足“商品完好”、“不影響二次銷售”。亞馬遜、1號店等網(wǎng)站則要求退貨商品需“保持出售時原狀且配件齊全”，也就是說不得拆封，這顯然與辦法的內(nèi)容相沖 突。買家點贊賣家喊冤住在南城的網(wǎng)購達人張子高（化名）經(jīng)常會遇到“七天內(nèi)不退貨”的 問題。今年“雙門”，小高買了一件美國代購的羽絨衣，收到后發(fā)現(xiàn)貨物與 下單的顏色不一樣想要退貨，而賣家卻以代購商品不予退貨為由拒絕。他表示，事后雖嘗試

4、投訴，但是由于沒有保留交易記錄只能自認倒霉。 他說：“不過，現(xiàn)在知道這種霸王條款會被罰款后，再投訴也更有底氣 了。”虎門經(jīng)營嬰幼兒用品的淘寶店主劉瑞則表示，新規(guī)出臺后擔心網(wǎng)店生意 更難做?！澳笅氘a(chǎn)品對衛(wèi)生要求極高，而有些客戶拆封后僅僅因為不喜歡就 會寄回退貨?！彼硎?，小本生意經(jīng)不起折騰。經(jīng)營者有下列情形之一并超過15日的，視為故意拖延和無理拒對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手 續(xù)；。未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封' 查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款等。提醒：

5、四類商品不在退貨范圍內(nèi)不過，并不是所有商品都在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)。記者了解到， 新消法第二十五條規(guī)定，消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費 者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊不在退貨范 圍內(nèi)。另外，除四類所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認 不宜退貨的商品也不適用無理由退貨。消協(xié)：非法拒退可向工商部門投訴東莞市消費者協(xié)會秘書長鄧國平回應，網(wǎng)站的規(guī)則肯定不能與辦法 相抵觸，遇到賣家不執(zhí)行“七天無理由退貨”的情況可先向電商平臺投訴商 家，如果無效，再向歸屬地工商部門投訴。他表示，辦法中明確商家拒退款最高罰款50萬元，就是對網(wǎng)絡 賣家起威懾作用。所以

6、，消費者網(wǎng)購后應注意把與商家的聊天記錄通過截圖 等方式保留下來，這樣，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過掌握的“證 據(jù)”維權(quán)了。網(wǎng)店商家不得以“包裝已拆”拒絕退貨去年3月15日施行的新消法中，網(wǎng)購商品“ 7天無理由退貨”、舉證責任倒置' 個人保護等成為消費者關注的焦點，然而由于缺少細 則，這些新規(guī)在具體實施中卻面臨著不少尷尬。昨日，國家工 商總局在官網(wǎng)上 公布了侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法（以下簡稱辦法），作為新消法的配套實施法則，辦法對“ 7天無理由退貨”等爭議問題做了詳細 規(guī)定?！?天無理由退貨”新消法的第二十五條規(guī)定。其中明確，經(jīng)營 者采用網(wǎng)絡' 電視、電話、郵購等方式商品

7、，消費者有權(quán)自收到 商品之日起7 日內(nèi)退貨，且無需說明理由。不過看起來很牛的“后悔權(quán)”行使起來卻有不少限制。首先消費者定制商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品' 計算機 軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙' 期刊等四種商品除外；其次，其他根據(jù) 商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨；第 三，就是消費者退貨的商品應當完好；此外，行使后悔權(quán)還得在7天內(nèi)。在具體實施過程中，“商品完好”應該如何界定就引發(fā)了爭議。不少網(wǎng) 店店主就以包裝袋被拆封為理由拒絕消費者的退貨請求。對此，昨日公布的辦法顯示，經(jīng)營者采用、電視' 電話' 郵購等方式銷售商品，應承擔無理 由退貨義務，不得故意拖延或無理拒絕。如果未經(jīng)消費者確認，商家自行規(guī) 定該商品不適用無理由退貨，拒絕退貨超過15日的；消費者退回商品完 好，商家卻以已拆封、查驗為由，拒絕退貨超過15日的，都屬于故意拖延或 無理拒絕。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心顧問趙占領表示，拆封、查驗破 壞原包裝 是消費者驗貨的第一步，因此不能成為拒絕退貨的理由。不過，剪掉商