創(chuàng)建五星級供電所工作匯報

1、XX供電所創(chuàng)建五星級供電所工作匯報各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家上午好！首先我代表XX供電營業(yè)所全體干部員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨檢查指 導(dǎo)工作表示由衷的感謝。在國家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，按照國家電網(wǎng)公 司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展 戰(zhàn)略，我所積極開展星級供電所建設(shè)，取得了階段性成果。下面，將我所建設(shè)情 況匯報如下：一、供電所基本概況XX供電所位于天津市津南區(qū)，現(xiàn)有職工 56人，肩負(fù)著XX鎮(zhèn)、北閘口鎮(zhèn)、 八里臺鎮(zhèn)雙閘地區(qū)近150平方公里，666個臺區(qū)，78498戶的供電任務(wù)。2016 年，業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范率100%，遠(yuǎn)程抄表核算比

2、率99.85%，日均采集成功率99.62%， 線損率3.29%，電費(fèi)回收率100%，客戶滿意率100%。近年來，XX供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項 工作持續(xù)提升。先后獲得了全國工人先鋒號、國家電網(wǎng)公司A類供電所營銷管 理標(biāo)桿、中國最美金牌供電所等榮譽(yù)稱號、“一個核心，四個支撐點”運(yùn)行方式XX供電所以專業(yè)化為主線，對外以服務(wù)為龍頭，對內(nèi)以數(shù)據(jù)管控為核心，堅持兩個導(dǎo)向(堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持以問題為導(dǎo)向)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 變革組織機(jī)構(gòu)，形成以“一個核心，四個支撐點”為原則的運(yùn)行方式圖1 XX所運(yùn)行方式示意圖(1) 一個核心以用電采集系統(tǒng)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，以營銷信息數(shù)據(jù)管控

3、為核心，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持以問題為導(dǎo)向，實現(xiàn)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)按日在線監(jiān)控， 變事后處理 為全過程工作管控。（2）四個支撐點將營銷工作分為服務(wù)、管控、運(yùn)維、檢查四個專業(yè)，對應(yīng)設(shè)置四個營業(yè)班。營業(yè)專業(yè)（營業(yè)一班）：負(fù)責(zé)營業(yè)收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。低壓信息數(shù)據(jù)管控專業(yè)（營業(yè)二班）：負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控信息進(jìn) 行異常統(tǒng)計分析并派工。低壓計量運(yùn)維專業(yè)（營業(yè)三班）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場計量裝置裝拆、現(xiàn)場補(bǔ)抄、異常 核查、故障處理等。低壓用電檢查專業(yè)（營業(yè)四班）：負(fù)責(zé)低壓客戶用電檢查、低壓臺區(qū)線損治 理等。（3）運(yùn)行方式營業(yè)二班每日對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，通過統(tǒng)計、匯總、分析對異常數(shù)據(jù)查找原因， 形成任務(wù)工單，派發(fā)

4、到營業(yè)三班或營業(yè)四班，進(jìn)行現(xiàn)場核實、處理，三個專業(yè)班 組分別對營業(yè)一班提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和技能上的支撐，形成專業(yè)班組之間相互依托 相互協(xié)同循環(huán)往復(fù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。這種以流程驅(qū)動的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，減少了人為行政干 預(yù)，變被動管理為主動運(yùn)維，通過標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)和準(zhǔn)實時監(jiān)控手段， 使?fàn)I銷管理 可控、能控、在控。三、客戶服務(wù)XX供電所秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)方式為依托，以提升服務(wù)能 力為保證”的服務(wù)理念，不斷促進(jìn)自身服務(wù)管理水平的提升。服務(wù)理念具體內(nèi)容 如下:1. 以客戶需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，首先要做到尊重客戶、了解 客戶；2. 不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高效率與效益，把便利讓給客戶；3. 提高自身服

5、務(wù)能力，形成班組合力，各專業(yè)互相支撐，相互協(xié)同，共同應(yīng) 對客戶需求?；谏鲜龇?wù)理念，我所在客戶服務(wù)方面開展的特色工作如下：（一）整合資源，提高自身服務(wù)能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務(wù)1. 規(guī)范首問責(zé)任和流程，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制。按照“最大限度便利客戶，最大限度規(guī)范員工”的原則，多舉并措，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制，”切實解決首問責(zé)任不明確、辦理流程不規(guī)范、后臺支撐不到位等 問題。一是強(qiáng)化員工“首問責(zé)任制”意識，嚴(yán)禁說“不”XX所要求首問責(zé)任人在接待 客戶過程中盡可能給予最滿意的答復(fù)，嚴(yán)禁以“不知道” “你問問別人” “誰知道你問 誰去”等話語來應(yīng)付客戶，首問責(zé)任人自接到客戶開始，直至業(yè)務(wù)辦理終結(jié)或業(yè) 務(wù)

6、轉(zhuǎn)移完成，要全程給予客戶及時、準(zhǔn)確的辦理和有效的引導(dǎo)。二是建立營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范， 使落實首問責(zé)任制順暢執(zhí)行。建立營業(yè) 廳服務(wù)風(fēng)險防控流程（見圖 2），使各班組、各專業(yè)連接成為首問支撐共同體， 通過本班問題逐級上報，其他問題電話咨詢專業(yè)班組的方式， 及時給予用戶更佳 權(quán)威，精準(zhǔn)的答復(fù)?？蛻糇絀u話匪垂tfl瓷7.人飛芒蒂奮urn 記錄事后甘苦J12閩擊»決IrrLft人圖2 XX所營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范2. 實行業(yè)擴(kuò)報裝走出去，用電業(yè)務(wù)現(xiàn)場一次性辦理。整合優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程（見圖 3），將流程中涉及到用戶的問題（客戶需要準(zhǔn)備的資料）進(jìn)行整合，在客戶提出業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)時，一次性詳細(xì)告知

7、；其他涉 及到用戶的環(huán)節(jié)，待用戶資料準(zhǔn)備齊全后，由作業(yè)人員一次性到現(xiàn)場辦理。實現(xiàn) 了辦理前咨詢一一客戶準(zhǔn)備資料一一電話預(yù)約辦理時間一一服務(wù)人員現(xiàn)場辦理 的方式（見表1、表2）。為保障業(yè)擴(kuò)報裝走出去的實施落地，編制 10項便捷類 業(yè)務(wù)辦理專業(yè)手冊，13項非便捷類業(yè)務(wù)辦理專業(yè)手冊，明確業(yè)務(wù)辦理的流程、 崗位、資料等內(nèi)容，使?fàn)I業(yè)人員及時、準(zhǔn)確解答用戶咨詢問題，快速、流暢進(jìn)行 業(yè)務(wù)辦理，提高了業(yè)擴(kuò)報裝效率，用戶真正享受到“客戶動嘴、我動腿，辦理業(yè)務(wù)足不出戶”的體驗?，F(xiàn)場一応性舟理圖3 XX所業(yè)擴(kuò)報裝流程1.低壓居民新裝6.低壓用戶銷戶2.低壓居民增容7.低壓居民多人口用電3.低壓居民更名8.低壓居民電

8、采暖4.低壓非居民更名9.電費(fèi)短信提醒5.低壓非居民過戶10.遠(yuǎn)程購電1辦理前咨詢用戶應(yīng)提前向小站營業(yè)廳進(jìn)行 電話咨詢辦理業(yè)務(wù)所需的資料2.準(zhǔn)備資料用戶準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦理資料， 并電話通知小站所營業(yè)廳3.辦理時間預(yù)約服務(wù)人員將與用戶進(jìn)行現(xiàn)場辦 理時間預(yù)約4.現(xiàn)場辦理預(yù)約成功后服務(wù)人員將到現(xiàn)場 進(jìn)行辦理表1目前開展的便捷辦理業(yè)務(wù)列表表 2便捷辦理業(yè)務(wù)流程表（二）以客戶需求為導(dǎo)向，開展主動式服務(wù)，針對性答疑解惑針對用戶的差異性，XX所通過客戶建議、定期走訪、居委會座談、客戶經(jīng) 理反饋、現(xiàn)場作業(yè)人員反饋等渠道準(zhǔn)確提煉客戶需求開展主動式服務(wù)。一是準(zhǔn)確把握客戶需求，結(jié)合企業(yè)政策，開展有目的、有針對性的主動

9、式宣 傳服務(wù)。如制定客戶咨詢問題庫，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答；制定智能互動、節(jié)約用電等8類宣傳主題供用戶選擇；繪制3大類6子項16條客戶服務(wù)定制菜單，實行電話 預(yù)約的遠(yuǎn)程點單式服務(wù)。二是對不同用戶群體，進(jìn)行差異性宣傳服務(wù)。如針對企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校制定3種不同的宣傳方案和宣傳用語，差異性設(shè)計宣傳內(nèi)容。三是建立社區(qū)和特殊用戶檔案,為更好的滿足客戶需求，提供群體和個體的 戶檔寨.鮒董IHtiE伸時 創(chuàng)1£越化肅恥,實行按需i鏘點單覆務(wù)差異化服務(wù)措施因用戶同.用戶關(guān)心的用電刪點不同 .固用F客觀辭件不同”服窮方式不同建直容閔問血.對用戶it亡的碉迓計雌應(yīng)害 期幄憤春戶卻宜區(qū)恃主逸.開瞬忖対性安盤用電傳圖4

10、 XX所主動式服務(wù)示意圖（三）村所共建，服務(wù)便民進(jìn)鄉(xiāng)村1. 以客戶經(jīng)理為紐帶，共建“安全文明用電示范村”。以供電服務(wù)進(jìn)農(nóng)村為重心，以村委會、居委會為主要合作對象，以“客戶經(jīng) 理”為紐帶，建立村所共建機(jī)制。通過供電所與村委會、居委會簽訂關(guān)于共建“安全文明用電示范村（社區(qū)廠 協(xié)議書，明確共建雙方的職責(zé)，協(xié)調(diào)解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和農(nóng)村臨時用電難題， 建立客戶經(jīng)理制，實行供電所與村委會（居委會）、客戶經(jīng)理與村民（居民）的 溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，借助基層單位的影響力，順利開展安全用電排查、電費(fèi)催收、用 電知識普及宣傳等工作。共建內(nèi)容如下：（1 ）交流隊伍建設(shè)，開展活動、作風(fēng)建設(shè)等方面經(jīng)驗。（2）加快報裝和故障搶修速

11、度，服務(wù)好居民用戶。（3）完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)入社區(qū)機(jī)制。（4）共同推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)新功能。（5）共同營造“安全文明”用電環(huán)境。截至2016年9月，XX供電所設(shè)置客戶經(jīng)理8名，共建成“安全文明用電示 范村（社區(qū)）”1個。2. 以“村村設(shè)點”為基礎(chǔ)，實行多元化繳費(fèi)方式。在各村落廣泛部署便民服務(wù)點，采取采用營業(yè)廳坐收，24小時自助售電機(jī)收費(fèi)，銀電聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)收費(fèi)，電力寶、掌上電力、支付寶等多樣化收費(fèi)方式。 截至2016年9月，XX所共設(shè)置POS機(jī)收費(fèi)點51個，自助售電網(wǎng)點30個， 固定宣傳點15個。農(nóng)村購電實現(xiàn)“村村設(shè)點”村內(nèi)購電網(wǎng)點設(shè)置滿足村內(nèi)居民購電需求，非營業(yè)廳售電比例達(dá) 49.29%多元化的繳費(fèi)方式一

12、方面方便鄉(xiāng)村用戶繳納電費(fèi)，減少了用戶來回奔波的勞 累，另一方面將所內(nèi)基層員工從催費(fèi)、 收費(fèi)工作中解脫出來，將更多精力投入到 優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中。隨著我所服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平逐年提高，服務(wù)網(wǎng)點連續(xù)5年實現(xiàn)零投訴。（四）整潔有序、規(guī)范統(tǒng)一，提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)辦理環(huán)境按照國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行D級營業(yè)廳建設(shè)與運(yùn)行。營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境具有統(tǒng)一的國家電網(wǎng)公司 VI標(biāo)識，整潔明亮，布局合理， 收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)分區(qū)明確。營業(yè)廳衛(wèi)生及設(shè)施進(jìn)行每日例行檢查， 觸摸屏、自助售電繳費(fèi)終端設(shè)備運(yùn)行正常， 藥品、雨傘等便民設(shè)施完善且數(shù)量充 足。營業(yè)廳人員儀表儀態(tài)、服務(wù)行為、柜臺接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等統(tǒng)一規(guī)范，

13、業(yè) 務(wù)實行雙屏顯示，辦理內(nèi)容公開透明。建立營業(yè)廳應(yīng)急預(yù)案，遵循防患未然原則，做到“日常工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”、“處 理突發(fā)事件，有備有序”，最大限度降低營業(yè)廳突發(fā)事件影響， 保障營業(yè)廳工作順 利進(jìn)行新聞媒俸轟扯壟訪聯(lián)系半閭鎮(zhèn)導(dǎo)聯(lián)塞本應(yīng)意盤理都門 將嫖悻特棒到楓應(yīng)的揍隆郵門 童業(yè)人M不黨隨便售吧卷何&業(yè)廳火災(zāi)集啊離蠢戶確認(rèn)次実如陡牡理懣行撲天 無梏柱制撥打1卻并撤器規(guī)揚(yáng)客戶童外曼的或生鞘轉(zhuǎn)務(wù)軸豊區(qū)撥打1対并通知家屬網(wǎng)絡(luò)訖殆停電引尋田戶到就近網(wǎng)點胡電 fistPOsHlfr 電叔議 汰車襄咸朮潔所辭軾計鼻相、打印機(jī)故環(huán) 客尸轉(zhuǎn)釋工作 趴4, 5甯口備用忙怦電業(yè)埶收費(fèi)扁峰糾粉、投訴用戶情緒濫動鍛費(fèi)

14、庭峰或業(yè)務(wù)捷突増 慚時堆幵5號富口 妄悴人昂補(bǔ)程 用戶疏號協(xié)厲郵局増加固屋人鳳造懺致豹趙過營業(yè)吋間鈣有許爹客戶辦理業(yè)務(wù) 楚長業(yè)務(wù)辦理時同因信息謹(jǐn)導(dǎo)誼展的営業(yè)廳憫第 碼布正確情息受到打、靈、搶、圍攻等 宜按槻打Jg 向上緞匯報涔金崗程出現(xiàn)査外 防止非工榨人員進(jìn)人 負(fù)責(zé)人雀査監(jiān)控妞 笈主搶鉤attnio安找用戶將用戶轉(zhuǎn)將到岳臺 査明質(zhì)國進(jìn)艷再現(xiàn)用戶按訴譽(yù)便歷國 營業(yè)人貝甦失覽門竝救 甲戶務(wù)住上門禪押消is遽會圖5XX所營業(yè)廳應(yīng)急措施示意圖四、營銷管理()強(qiáng)化基礎(chǔ)1. 主動維護(hù)臺區(qū)信息，分臺區(qū)準(zhǔn)確率達(dá)到 100%。我所充分認(rèn)識到分臺區(qū)的重要意義， 長期不懈抓基礎(chǔ)，以臺區(qū)為單位劃分最 小管理單位將營銷

15、基礎(chǔ)管理網(wǎng)格化，落實臺區(qū)管理責(zé)任制。經(jīng)過幾年的基礎(chǔ)整治， 促使我所分臺區(qū)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，臺區(qū)信息管理逐漸實現(xiàn)常態(tài)化管理。臺區(qū)信息的常態(tài)化管理方式：通過營配貫通基礎(chǔ)核查工作，利用遠(yuǎn)采成功率 異常、現(xiàn)場查看、核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式發(fā)現(xiàn)并更改臺區(qū)信息，保證系統(tǒng)信息與現(xiàn) 場保持一致，按照“誰制圖、誰負(fù)責(zé)；誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，繪制臺區(qū)信息圖， 使線路、臺區(qū)劃分情況清楚明了，系統(tǒng)內(nèi)臺區(qū)信息正確無誤圖6臺區(qū)信息常態(tài)化管理2. 智能表換裝率100%，用電信息實現(xiàn)全采集。分臺區(qū)的高準(zhǔn)確率為智能表換裝及應(yīng)用提供了保障。自智能表100%換裝之后，我所低壓臺區(qū)客戶全部接入采集系統(tǒng)，按照“全覆蓋、全采集”的建設(shè)原則

16、， 2011年采集覆蓋率達(dá)到100%，實現(xiàn)了所有表計的遠(yuǎn)方自動化抄表及關(guān)口客戶 用電數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，現(xiàn)場抄表人員減少2/3，極大減少了現(xiàn)場抄表工作強(qiáng)度，基本杜絕抄表人為差錯的發(fā)生。3戶務(wù)檔案動態(tài)化管理，實時處理業(yè)務(wù)變更。以臺區(qū)為單位設(shè)置戶務(wù)檔案，執(zhí)行“一戶一檔”管理。檔案袋編號采用機(jī)器打 印，避免人工書寫錯誤；建立檔案索引方便查找；實行檔案動態(tài)化管理，及時處 理業(yè)務(wù)變更，保持檔案資料、系統(tǒng)信息與用戶實際信息一致。圖7檔案動態(tài)化管理臺區(qū)信息準(zhǔn)確、智能表全覆蓋、檔案動態(tài)更新，良好的基礎(chǔ)使?fàn)I銷工作順暢 進(jìn)行、管理更加清晰，為扎實有序推進(jìn)營配貫通工作提供了必要保障。（二）成功率調(diào)試充分挖掘采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)

17、利用率，每日將采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，自動形 成分類數(shù)據(jù)監(jiān)控報表。以監(jiān)控報表為基礎(chǔ)結(jié)合工單派發(fā)流程，形成“監(jiān)控分析-派 工-現(xiàn)場調(diào)試-再監(jiān)控”的閉環(huán)管理模式，建立遠(yuǎn)程集抄無數(shù)據(jù)的問題分析-解決機(jī)制，分別對主站類故障、集中器故障、表計故障進(jìn)行清查，日均采集成功率達(dá)99.62%，調(diào)試占比小于0.6%，抄表人員日常工作向維護(hù)遠(yuǎn)采集抄穩(wěn)定度和處理 異常故障方向轉(zhuǎn)移。監(jiān)控1鼻誦也占無散愜用戶分折圭站赴遣現(xiàn)場調(diào)試M_L圖8成功率調(diào)試閉環(huán)管理模式（三）線損管理1. 線損日監(jiān)控圖表化，實時管控，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。以配電臺區(qū)為單元，將線損管理目標(biāo)落實到人，依托用電信息采集系統(tǒng)實現(xiàn) 配電臺區(qū)線損的實時統(tǒng)計，通

18、過生成線損日監(jiān)控表觀察各臺區(qū)日線損情況，自動衍生出分析圖形，對異常波動及時查找原因、消缺處理，進(jìn)行分析總結(jié)，保證我 所線損率始終處于正常水平。2. 竊電查處“精確制導(dǎo)；不斷劃小問題范圍，提高治理效率和準(zhǔn)確率。開展周降損工作總結(jié)會，匯總普查記錄，開展反竊電行動。通過日監(jiān)控報表， 對波動率大的臺區(qū)進(jìn)行深度分析，利用臺區(qū)普查的檢查檔案，查看本臺區(qū)的重點 戶、嫌疑戶，再結(jié)合186和采集系統(tǒng)的用戶用電量情況，確定用戶是否存在竊 電嫌疑，提高反竊電檢查精度。結(jié)合不同現(xiàn)場情況和季節(jié)時間，利用晨查+夜查相結(jié)合的巡查方式，對照重點檢查名單進(jìn)行巡查，實現(xiàn)竊電查處的“精確制導(dǎo)”。3. 月計劃降損與日監(jiān)控相結(jié)合，線損

19、管理更全面、更客觀。月計劃降損與日監(jiān)控相結(jié)合，利用例日抄表數(shù)據(jù)形成月度線損，制作月度線 損看板，根據(jù)高損臺區(qū)制定下月降損計劃。通過上述方式的管理實現(xiàn)了線損治理的及時性、精準(zhǔn)性、高效性、持續(xù)性。（四）計量裝置管理1. 加強(qiáng)智能電能表倉儲管理。使用計量周轉(zhuǎn)柜，規(guī)范表計領(lǐng)用流程，實現(xiàn)管理員與裝表員職責(zé)分離，方便 計量運(yùn)維人員在節(jié)假日快速領(lǐng)表。嚴(yán)格控制表齡，倉儲智能表表齡均小于6個月。2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員智能電能表應(yīng)用技術(shù)和相關(guān)理論知識。自主開發(fā)計量運(yùn)維課件，形成教材，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，對相關(guān)人員進(jìn)行智 能電能表工作原理、安裝工藝、安全作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、故障判斷、服務(wù)行為規(guī) 范等方面的培訓(xùn)，提高作業(yè)人員

20、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，降低智能表新裝、換裝的出錯率， 為計量裝置申校的準(zhǔn)確性奠定了基礎(chǔ)。3. 按周期開展計量裝置巡視和檢查。編寫計量裝置巡視規(guī)定，定期開展計量裝置巡視，嚴(yán)格管控計量裝置缺 陷記錄，重視照相取證。計量封印指定專人管理，保持“三封一鎖”齊全。巡視周 期按照零電量智能表一年一輪回，重要用戶一年兩回執(zhí)行。及時清理破舊表箱， 對其進(jìn)行電能表接線檢查和分時計度，確保計量裝置的完好性，計量的準(zhǔn)確性。4. 加強(qiáng)計量換裝質(zhì)量管理和故障原因統(tǒng)計分析。推行計量在線運(yùn)維管理，利用系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)分析， 對異?，F(xiàn)場 本著“四不放過”的原則進(jìn)行原因查找，形成電能示值倒走、反向有功走字等 15 種常見計量問

21、題的查找-處理機(jī)制，調(diào)整作業(yè)程序和步驟，結(jié)合計量裝置巡視， 實現(xiàn)計量裝置故障及時處理，同時增加了監(jiān)控主題，使監(jiān)控人員更容易發(fā)現(xiàn)問題， 提高計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（五）電費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行分類到戶電價政策，利用黨員突擊隊、客戶經(jīng)理等開展電力法律法 規(guī)和電價政策宣傳，在營業(yè)廳執(zhí)行電價標(biāo)準(zhǔn)上墻，讓客戶了解最新電價信息。目 前，XX供電所電價執(zhí)行正確率100%，系統(tǒng)與現(xiàn)場實際符合率100%。開展電價電費(fèi)常態(tài)化普查，將峰谷執(zhí)行情況、執(zhí)行力率、用電性質(zhì)等檢查包 含于日常綜合檢查中，日常監(jiān)控中及時發(fā)現(xiàn)及時處理剩余金額上漲、 零金額用電、 透支金額不為零、購電總金額降低等4種電費(fèi)問題。實施遠(yuǎn)程欠費(fèi)監(jiān)控，召開陳 欠電費(fèi)

22、分析周例會，通過186系統(tǒng)查看欠費(fèi)金額和欠費(fèi)用戶，匯總各種欠費(fèi)現(xiàn) 場的比例，集中討論收費(fèi)難點，研究解決方案。對于“重點客戶”上門催收發(fā)放催 繳通知書并做好宣傳解釋工作；對部分惡意欠費(fèi)，在催收協(xié)商無果的情況下，積 極詢求當(dāng)?shù)卮逦瘯偷胤秸С?，通過法律途徑解決。五、安全保障XX供電所堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“五位一體”協(xié)同 機(jī)制為載體，將“人身安全”作為安全工作的主要出發(fā)點，嚴(yán)抓用電檢查現(xiàn)場、抄 表現(xiàn)場及客戶服務(wù)現(xiàn)場等營銷小型現(xiàn)場的安全管理，深入開展各項安全管理提升 工作。（一）強(qiáng)化安全責(zé)任落實XX供電所結(jié)合營銷管理工作，對安全工作實行網(wǎng)格化管理。全面梳理各級、 各崗位安

23、全職責(zé)，細(xì)化管理責(zé)任，制定了 15個崗位的安全職責(zé)，與各崗位簽訂 安全目標(biāo)責(zé)任書56份，“三不傷害”保證書6份，安全承諾書56份， 將安全責(zé)任落實到每一個崗位。（二）強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)XX供電所高度重視安全教育活動，組織各班組成員按周期、有針對性的開 展各類專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育活動，按期開展安規(guī)考試，安全知識問答每 周一次，提高個人安全素質(zhì)。本年度以班組為單位開展班組安全日活動 33次，各類事故通報學(xué)習(xí)35次， 并積極參加上級單位組織的觸電急救及心肺復(fù)蘇、應(yīng)急疏散、消防器材使用與火 災(zāi)逃生等應(yīng)急演練，提高了班組人員安全意識。開展月度安全分析工作，具體問 題具體分析，解決安全管理中存在的問題，把

24、安全預(yù)防和監(jiān)督機(jī)制貫穿到安全管 理的全過程中。（三）建立安全工作長效機(jī)制XX所以“抓組織、抓落實、抓實效、保安全”春季安全大檢查、“查隱患、控風(fēng) 險、保供電”春節(jié)前大檢查、“三查三強(qiáng)化”等安全專項活動等為契機(jī)，推進(jìn)常態(tài)化 安全檢查、隱患排查治理工作。客戶安全檢查。對政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要場所，開展全方位檢查，對客戶 設(shè)備進(jìn)行全面巡視，對可能發(fā)生的事故、缺陷重點排查，確保用戶的用電安全。制定營業(yè)普查計劃，針對小動力用戶的周期性檢查、用戶電價執(zhí)行情況的巡 查、高危行業(yè)用戶的抽查等工作。加強(qiáng)消防、交通及應(yīng)急等工作，消防器材齊全，車輛定期檢查，制定各類應(yīng) 急預(yù)案和措施，開展防汛保電、中考保電、重大節(jié)日

25、保電等活動，促進(jìn)安全工作 整體發(fā)展。六、日常管理（一）基礎(chǔ)設(shè)施供電所設(shè)置四大功能區(qū)域（辦公區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)、后勤保障區(qū)、生活服務(wù)區(qū)）， 各班室活動場所一應(yīng)俱全，物品定制化擺放，統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，創(chuàng)造了溫馨 的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。1生產(chǎn)營業(yè)用房滿足規(guī)范建設(shè)要求，配置設(shè)施設(shè)備及工器具齊全并執(zhí)行定置 化管理，營業(yè)廳進(jìn)行分區(qū)設(shè)置。2. 標(biāo)志標(biāo)牌按照國家電網(wǎng)公司標(biāo)識應(yīng)用手冊配置，設(shè)計規(guī)范，數(shù)量齊全。3. 劃定衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人承包，辦公區(qū)、衛(wèi)生區(qū)環(huán)境整潔、干凈。（二）工作組織1. 組織結(jié)構(gòu)。按照“三集五大”管理的要求,XX所重新劃分機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配 置，設(shè)置一個所長，四個專業(yè)部室，按照“五位一體”原則制定

26、崗位職責(zé)書，實現(xiàn) 了專業(yè)化分工。2. 計劃執(zhí)行。根據(jù)上級公司下達(dá)指標(biāo)及任務(wù)，編制所內(nèi)年度、月度、周計劃； 工作總結(jié)及時，工作計劃執(zhí)行率100%。3. 會議管理。周例會內(nèi)容含季度、月度事項，以周為節(jié)點及時部署并處理各 項工作任務(wù)，以工作看板形式督促各班組落實會議內(nèi)容。（三）信息化建設(shè)加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，以營銷 186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)為 平臺支撐，工作內(nèi)容全面推行信息化作業(yè)，實現(xiàn)管理微機(jī)化，日常事物處理無紙 化，有效提升了供電所管理效能。1信息通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備配備滿足指導(dǎo)意見要求；辦公用計算機(jī)數(shù)量滿足配置 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.嚴(yán)格按照要求應(yīng)用營銷186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、供電所

27、一 體化業(yè)務(wù)、同期線損管理系統(tǒng)，全面應(yīng)用信息化系統(tǒng)開展工作3信息系統(tǒng)管控到位，啟動信息系統(tǒng)防護(hù)軟件，嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)授權(quán)許可 及賬號實名制管理要求執(zhí)行，及時調(diào)整賬號和權(quán)限。4. 執(zhí)行供電所資料精簡要求，推行基礎(chǔ)資料電子化，各類資料和記錄均使用 定制模板。5. 建立XX所數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)所內(nèi)資料數(shù)據(jù)共享，信息暢通，方便各責(zé)任人 進(jìn)行電子資料歸檔與修改。（四）隊伍建設(shè)貫徹“追求卓越，努力超越”的企業(yè)精神，堅持以人為本，打造優(yōu)秀隊伍。秉 承“高嚴(yán)細(xì)實”工作理念，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，把團(tuán)隊建設(shè)成心往一塊 想，勁往一起使，汗往一處流，高效、敬業(yè)、積極進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。1. 量體裁衣開展培訓(xùn)工作，助推

28、人才培養(yǎng)。我所因地制宜建立供電所培訓(xùn)場地， 培訓(xùn)設(shè)施齊全。制定供電所年度培訓(xùn)計 劃，根據(jù)不同崗位特點有針對性地按照計劃開展培訓(xùn)工作， 拓展培訓(xùn)內(nèi)容和形式。 建立以所長和各班班長為第一培訓(xùn)師的培訓(xùn)體系，開設(shè) XX所員工自主培訓(xùn)班, 自主開發(fā)課件。為加強(qiáng)干部員工隊伍素質(zhì)教育，推進(jìn)“師帶徒”和“雙培養(yǎng)”工程, 所有員工簽訂師徒協(xié)議。課件名稱講師內(nèi)容形式線損管控及應(yīng)用劉孟軍PPT換裝智能表后管理創(chuàng)新項目研討張家寶PPT遠(yuǎn)傳成功率和維護(hù)（集中器、智能表）尹健PPT抄表內(nèi)勤數(shù)據(jù)分析葛小偉PPTXX供電營業(yè)所服務(wù)新模式張家寶PPT表XX所自主開發(fā)課件列表2. 爭先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)員工自主創(chuàng)新意識。我所結(jié)合時代發(fā)展

29、要求和科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢主動研究營銷管理趨勢和方向， 開展創(chuàng)新項目，以骨干帶動全體員工成立創(chuàng)新小組。集思廣益、共同攻堅。自主 開創(chuàng)XX低壓營銷管理模式，研發(fā)線損實時在線管控系統(tǒng)、遠(yuǎn)采成功率監(jiān)控 平臺、智能表故障分析儀，開展計量裝置異常深度分析和五位一體班組落地 等一系列創(chuàng)新研究并已應(yīng)用到實際工作中，推動營銷管理水平進(jìn)一步提升。我所不以完成指標(biāo)為最終目標(biāo)，倡導(dǎo)員工把崗位工作當(dāng)作實現(xiàn)自我價值的體 現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)員工在工作中總結(jié)經(jīng)驗不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新編制臺區(qū)高危竊電客戶風(fēng)險臺帳等成果提高了工作效率，現(xiàn)場應(yīng)用效果顯著。3. 以員工精神需求為主導(dǎo)，構(gòu)建激情挑戰(zhàn)和諧團(tuán)隊。設(shè)立職工之家、員工緩壓室、健身室等場所，為員工提供豐富的活動場所， 并以此為基地開展各種員工關(guān)懷活動。以員工精神需求為主導(dǎo)，以統(tǒng)一的思想作