《商務(wù)禮儀》理論測試題一及答案

1、商務(wù)禮儀理論測試題一肂一、單項(xiàng)選擇題。螞1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為： （ ） 腿C. 系下面一粒D. 全部敞開 A. 兩粒都系B. 系上面第一粒（ 2.肅）如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：膂肅）以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（3.袆?wù)軐W(xué)、歷史話題 A. 格調(diào)高雅的話題B.莂對(duì)方擅長的話題D.時(shí)尚流行的話題 C. 薀: （）4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較C.A.B. 中庸和善 D.羀偏執(zhí)以上都正確蚅5. ）公務(wù)用車時(shí)，上座是 : （蚆副駕駛座 A. 后排右座B.羈D.以上都不對(duì)司機(jī)后面之座C.蒈:6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)

2、必要記?。ǎ┩O入鄉(xiāng)隨俗擺正位置 A.B.螅D.C.以對(duì)方為中心以上都不對(duì)莂）打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ 7. 膀A. 對(duì)方先掛B.自己先掛蕆C. 地位高者先掛電話D.以上都不對(duì)裊8. 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該 : （ ） 螃A. 先進(jìn)后出B.控制好開關(guān)鈕蚈C. 以上都包括D.以上都不對(duì)芆）9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物: （羅客人走后打開禮物 A. 當(dāng)面打開禮物B.羀以上都不對(duì) C.隨時(shí)都可以打開D.莀）:10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于（羅肩部B. 頸部C. 腰部 D.耳部 A.肅11. 無論是男士還是女士，出

3、席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: 莁 ）（B. 包與皮鞋皮鞋與皮帶 A. 螈D.以上都不對(duì) C.包與帽子 肈）在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: （12. 膅就高不就低 A. 就低不就高B.螂以上都不對(duì)適中D.C.蕿） 13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到： （ 螇商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些 A. 芅只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重B. 膂 視注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意C. 羇，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商 ) 客人第一次來 ( 在接待客人中 14. 薅務(wù)禮儀的做法是：（ ）A.

4、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反芅B. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣艿C. 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方蠆15. 參加日本人的婚禮時(shí)， 有人送了一束白色的百合花， 你覺得這種做法：（）莄A. 符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好蒞B. 不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用蝕C. 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好膇16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí) ( 有專人控制 ) 你應(yīng)做 莇到：（ ）A. 放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反蒄B. 加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反 肁 C. 保持腳步，誰

5、先進(jìn)出都無所謂 衿17. 在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）A. 認(rèn)清主客場原則B.尊重他人原則薄C. 真誠原則D.適度原則蒂18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了：（ ）A. 認(rèn)清主客場原則B.尊重他人原則裊C. 真誠原則D.適度原則蚄19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）袃A. 不斷變化B.實(shí)用, 簡約聿不斷復(fù)雜化D.規(guī)范, 嚴(yán)肅 C.羈膆芇20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同， 我們應(yīng)該做的 螄 ）是：（交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,A. 肀, 交往中那個(gè)國

6、家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) B. 以綜合國力為主 螁C. 經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)蚇二、多項(xiàng)選擇題。襖） 1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（方便人們交往應(yīng)酬 A. 提升個(gè)人素質(zhì)B.有助于維護(hù)企業(yè)形象 C.D.以上都不是蒅） 2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是 : （襖禮貌B.C、熱情D 、周到）（:3.自尊三要點(diǎn)包括羀尊重自己的職業(yè)尊重自我 A.B.D.C.尊重自己所在的單位尊重他人羄） 4. 以下哪些是交談的禁忌 : （節(jié)B.忌糾正對(duì)方 A. 以迎合對(duì)方莈忌質(zhì)疑對(duì)方 C.D.忌打斷對(duì)方芇蒁膈A.文明 袁芄:5.西服穿著的三大禁忌包括（）肄袖口上的商標(biāo)沒有拆A.

7、荿B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶肀C. 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題肆D. 西裝沒有熨平膃三、判斷題。螀1. 一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國朋友一定會(huì)薈）喜歡，就買了一臺(tái)送給他的客戶。 （）（求職電話什么時(shí)候打都可以。2. 裊）3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了。（芃）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力。 （膁）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。 （ 5.芀）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（ 6.袈） 7. 逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。 （莃）拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。（8. 薂）9. 年輕人穿西

8、裝可以搭配休閑鞋。 （蚈）脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。 （ 10.蚇四、簡答題。莃1. 簡述禮儀的要素。 羃2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。 蒀3. 剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián) 莆系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡述禮儀的四種含義。4. 蒃5.初次見面怎樣與人交談？膀五、論述與案例分析題。袇【案例】膄在曼谷的國際電訊公司薃一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房價(jià)適中， 薀交通方便且游人眾多的地段， 而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大， 但又非常顯眼的如來佛像， 有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說， 貴

9、公司若在此開業(yè)， 生意會(huì)很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信， 認(rèn)為這不可能， 因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不得不挪動(dòng)了公 蕿司地址。生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。 這在一個(gè)信仰佛教的國家。 是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏， 他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了?！締栴}】膇1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重

10、原則？蚃2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大？羈商務(wù)禮儀理論測試題一肇參考答案羆一、單項(xiàng)選擇題。螃CAAD膇螃膀袂芇莂蝿肈螅螈BDACAC芀葿芀蒄袈螅ABCBBABBDC二、多項(xiàng)選擇題。12345ABC ABCD ABC BCD ABC三、判斷題。××××××××四、簡答題。1. 從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)； 第二 , 有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。3. 宴請(qǐng)的籌備（ 1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（ 2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（ 3）發(fā)出邀請(qǐng)；（ 4）選定菜譜（ 5）席位安排a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。5. 交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文