電腦公司管理制度

1、-作者xxxx-日期xxxx電腦公司管理制度【精品文檔】興灃電腦聯(lián)想專賣店制度銷售員崗位職責(zé)1、以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的演示技能對(duì)顧客進(jìn)行售前服務(wù)；2、保持展臺(tái)、樣機(jī)、整齊、干凈、有序、完好；3、了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點(diǎn)、特點(diǎn)，并熟練操作；4、樹立店面“窗口”形象，廣泛宣傳公司文化；5、樹立“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的意識(shí)，培養(yǎng)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時(shí)了解公司的各種新品知識(shí)、特點(diǎn)；6、及時(shí)準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息；7、關(guān)注、收集各品牌好的措施，競(jìng)爭(zhēng)品牌各類促銷活動(dòng)的內(nèi)容及動(dòng)向；8. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的管理，如有疑異，可向上提出，不

2、得自行草率解決；收銀員崗位職責(zé)1、每日早晨負(fù)責(zé)整理收銀臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)前備足零錢，檢驗(yàn)所收的人民幣，記賬快速準(zhǔn)確；2、接待好顧客，對(duì)顧客要熱情細(xì)心3、如實(shí)統(tǒng)計(jì)本部門當(dāng)天的現(xiàn)金收入，每天結(jié)賬時(shí)要和銷售人員一一核對(duì)業(yè)績(jī)，并由銷售人員簽名；4、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的數(shù)量、價(jià)格、架構(gòu)及時(shí)提醒店長(zhǎng)使用，避免出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷和缺貨；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的領(lǐng)用，負(fù)責(zé)店內(nèi)進(jìn)貨、準(zhǔn)確記錄商品的領(lǐng)取和售出情況；6、每月1日對(duì)店內(nèi)所有產(chǎn)品的數(shù)量、金額、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤存，應(yīng)帳物相符；統(tǒng)計(jì)每月銷售人員售機(jī)的匯總報(bào)表，核算人員工資；7、負(fù)責(zé)店內(nèi)機(jī)器的每日清點(diǎn)檢查，每日必報(bào)。做好每個(gè)機(jī)器的明碼標(biāo)價(jià)；8、收銀員工作時(shí)間不能離開收銀臺(tái)；如

3、需外出，由店內(nèi)留守人員接替，外出前后清點(diǎn)現(xiàn)金。員工基本行為規(guī)范。工作時(shí)間不得擅自離崗，早退；對(duì)待顧客，必須主動(dòng)以目光或話束 向顧客打招呼；工作時(shí)間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺(tái)，不得坐在展臺(tái)上；不得對(duì)用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采；除為顧客做現(xiàn)場(chǎng)演示外，不得在上班時(shí)間玩游戲；店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；協(xié)助顧客細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的填寫（客戶登記表）；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不主動(dòng)攻擊、詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌，較客觀的強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；熱情接待每位客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）工作后-對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻

4、煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！工效考核工資組成技術(shù)員工資=維修提成+全勤獎(jiǎng)+任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)+配件銷售提成+特殊考核+加班+燃油補(bǔ)助+電話補(bǔ)助銷售員工資=基本工資+全勤獎(jiǎng)+配件銷售提成+任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)+特殊考核+加班注：1.維修提成標(biāo)準(zhǔn)：正常工時(shí)提收費(fèi)的70% 超出正常工時(shí)提收費(fèi)的30% 超出2個(gè)工時(shí)不提成。質(zhì)保提20元每次。如遇棘手問題或正常工時(shí)內(nèi)非正常收費(fèi)的情況，要提前10分鐘向店內(nèi)電話報(bào)備。（上門維修，40分鐘算一個(gè)工時(shí)，收費(fèi)30元每次。店內(nèi)維修，收費(fèi)20元每次，筆記本30元每次。）2、全勤獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：每月28天算全勤。如遇銷售旺季，為配合銷售放棄輪休者，每天50元。3、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)

5、標(biāo)準(zhǔn)：每月總銷售額是上月銷售額的105% 完成任務(wù)的月份，所有員工可共享任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)300元整。4、配件提成標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)類安裝提30元每次，監(jiān)控類安裝提50元每個(gè)，電腦整機(jī)提50元每臺(tái)，其他配件類提售價(jià)的3% 每月底統(tǒng)一核算。5，特殊考核標(biāo)準(zhǔn)：由員工每月的表現(xiàn)，積極性，返修率，投訴量等數(shù)據(jù)統(tǒng)一核算。6，加班標(biāo)準(zhǔn)：每天7:20到店，中午11:30-13:00休息，下午18:00下班。在此時(shí)間段外的，如店內(nèi)要求留守或上門服務(wù)，視為加班。上沒服務(wù)提成多加10% 。7，燃油，電話補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：上門服務(wù)人員每月燃油補(bǔ)助100元，電話補(bǔ)助50元（直接沖入話費(fèi)）。五、特殊獎(jiǎng)罰（一）開會(huì)規(guī)定每天必須營(yíng)業(yè)前10分鐘召開早

6、會(huì)，以作為前一日工作之檢討及宣布本日之行事事宜，違者扣罰10元/次；（二）用餐規(guī)定用餐時(shí)間應(yīng)以與工作不沖突為原則，現(xiàn)場(chǎng)要保留充足工作人員，違者罰10元/次；用餐時(shí)間為40分鐘早餐不能帶入店內(nèi)使用應(yīng)在點(diǎn)名前用完違者扣罰5元/次。（三）員工規(guī)定上班時(shí)間如因特別事故而趕不及點(diǎn)名，應(yīng)在點(diǎn)名前15分鐘以電話報(bào)備，否則以遲到論處；員工遲到1個(gè)小時(shí)以上按照曠工計(jì)算，曠工一天扣100元；遲到、早退、每分鐘扣罰1元。每月累計(jì)遲到不能超過三次；所有員工接聽私人電話不得超過三分鐘，違者扣罰5元/次；所有員工不得利用店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)玩游戲。未做到扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次認(rèn)真詳實(shí)的填寫維修派工單

7、，填寫金額與實(shí)收金額相符，違者扣罰50元/次，本次服務(wù)不計(jì)入工資提成認(rèn)真詳實(shí)的填寫配件確認(rèn)單，如遇客戶糾紛，自己賠償損失，并扣罰50元/次店內(nèi)配發(fā)的工具要齊全完好，如有損壞或丟失，自己賠償并扣罰50元/次透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的30%，嚴(yán)重者開除；任何員工嚴(yán)禁用不正當(dāng)手段把公司的營(yíng)業(yè)額中飽私囊，如有發(fā)現(xiàn)，實(shí)有款項(xiàng)原數(shù)償還外三倍罰款，立即開除；如有業(yè)績(jī)?cè)旒?、考勤造假，違者扣罰50元/次；無任何原因，任何人被投訴扣50元，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵各扣30元,責(zé)任方明確加罰20元解決不了的技術(shù)問題一個(gè)工時(shí)內(nèi)致電，沒有解決問題，又未匯報(bào)的扣20元。在工作中，遵循“客

8、人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無條件聽從主管調(diào)配工作，違者扣罰50元/次；遇有進(jìn)出店之客人或進(jìn)門訪客，均應(yīng)表現(xiàn)正常親切之招待詢問工作，不要使對(duì)方感受到現(xiàn)實(shí)或不受重視，違者扣罰5元/次；以團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互攻擊，所有的員工必須無條件尊重管理人員；員工提出合理化建議 促進(jìn)公司發(fā)展 利潤(rùn)增長(zhǎng) 已經(jīng)采納 將示貢獻(xiàn)大小給予表揚(yáng) 物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；（四）服務(wù)規(guī)定客人進(jìn)門后，一律先帶定位，送上水后，再做其他詢問重點(diǎn)話素：“對(duì)不起 可以嗎 這邊請(qǐng) 謝謝 需要幫忙嗎 不好意思 歡迎光臨 多謝光臨”客服：接待項(xiàng)目需求安排監(jiān)督過程買單前明確制后續(xù)跟蹤服務(wù)；（五）衛(wèi)生制度所有產(chǎn)品展柜

9、、臺(tái)面清理干凈，無污物。將地板等擦洗干凈，將書籍暗號(hào)歸位，違者扣罰5元/次；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域，違者扣罰5元/次；每日完成營(yíng)業(yè)后，清理各自工作區(qū)域，違者扣罰5元/次；管理員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊，清點(diǎn)方便，及時(shí)清理空包裝盒，違者扣罰5元/次；每周全面進(jìn)行大掃除，重點(diǎn)是平時(shí)不易清潔處、死角處，違者扣罰20元/次；店長(zhǎng)值班店長(zhǎng)要安排好休息時(shí)值日生、管理員的工作，違者扣罰5元/次；營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如有異味，值日生應(yīng)馬上噴灑空氣清新劑，保持空氣清新，維護(hù)店內(nèi)形象；（六）產(chǎn)品、物品、儀器制度店內(nèi)所銷售產(chǎn)品調(diào)換產(chǎn)品清單明確，禁止出現(xiàn)短缺貨情況，違者扣罰10元/次；做好當(dāng)月盤存工作賬物核實(shí)，違者扣罰10

10、元/次；對(duì)店內(nèi)銷售好的產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品進(jìn)行分類，每類商品保持庫存充足，備貨準(zhǔn)確，違者扣罰5元/次；產(chǎn)品物品擺放要衛(wèi)生明潔，分類清晰，有序整齊，嚴(yán)禁臟亂，違者扣罰5元/次；店內(nèi)物品是誰損壞的一律照價(jià)賠償。店內(nèi)需要維修的最快時(shí)間檢修;保管好儀器、物品的說明書、合格證等。（二）辭離職規(guī)定1、員工欲辭職，應(yīng)提前兩個(gè)周主管遞交出面辭呈2、主管應(yīng)安排人員與該員工談心，以便了解員工的真實(shí)想法，避免因不足道的矛盾或糾紛造成人員無謂流失3、如該員工去意已定，則予以批準(zhǔn)，與此同時(shí)，招收崗位替代者4、通知財(cái)務(wù)，停止借支，清查該員工經(jīng)濟(jì)事宜，包括借款、預(yù)支、押金、產(chǎn)物品拖欠、工具物品損壞、事病假等，并呈報(bào)主管備案，以防出現(xiàn)資不抵債情況6、員工未干完自然月離職的，不發(fā)放工資8、員工離店一個(gè)月后，才能通知離職人員領(lǐng)取核準(zhǔn)剩余金額，以防未察漏洞。（三）辭退條件如下 :1、不服從公司 管理分