藥店員工規(guī)章制度

1、藥店員工規(guī)章制度集團(tuán)文件版本號(hào)：(M928-T898? M248? WU2669? 12896? DQ586?M1988)藥店員工規(guī)章制度一、上班提前 5 分鐘到位，休息需要提前一天通知，經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào) 配前方 好決定，非特別情況才能請(qǐng)假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。二、見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧 客，引 導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚， 要搭配藥品銷 售，對(duì)每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等 對(duì)待，每月到達(dá)藥店 所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè) 知識(shí)抽查，做出相應(yīng)對(duì)策。三、有顧客時(shí)，無

2、論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥 品時(shí)要 態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹 藥品性能、用 法、用量、禁忌和本卷須知。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥 品，要做到百問不厭， 百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有 滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞 到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。四、收銀時(shí)要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì) 致，做 到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用 語；當(dāng)班當(dāng)天 的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤前方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí) 要把硬幣放在紙幣上 或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。五、

3、見到顧客要問好如：早晨、您好、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、 拜拜。 平時(shí)穿著一定要整潔、 雅觀，精神保持良好狀態(tài)， 工作一定要積極向上 保持興奮熱情， 在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反響能力快。六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳列藥品的柜 架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在 營業(yè)場(chǎng)所亂放 雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī) 聽音樂。七、按時(shí)參加開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時(shí)應(yīng)做 好早晚 兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效 期藥品半年 內(nèi)應(yīng)及時(shí)催銷，不能過期，否那么過期的藥

4、品要按進(jìn)價(jià)的 80% 從提 成中扣除。八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修 改、添 加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、 U 盤聽歌、看電影、玩游 戲等，電腦出 現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé) 人，不得擅自處理。九、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和 用戶有 反映的藥品藥停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。十、對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。十一、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫 助，互相 勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他 人，不以工作之外 論長道短。

5、十二、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外 人透漏 商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見親 友，確有事時(shí)間 不得過長。十三、預(yù)定每周二、周五報(bào)方案進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對(duì)藥品數(shù)量是否符合，批號(hào)是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計(jì)是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號(hào)，店與丿占之間的調(diào)貨及時(shí)做好記錄。十四、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作， 做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。十五、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員