前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)

1、前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)我叫XXX，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的2011 年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 2012 年。站在這里我感慨 萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的 認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和 同事對我的信任，謝謝大家 !由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識 到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上 的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要 能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著， 慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自 身的管理水平

2、。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追 求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我 也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負(fù) 責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作 為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨一一節(jié)約 開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根 筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一 面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費, 就主動向經(jīng)理提出對回收

3、的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了 經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。 物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫妫覉猿置刻鞂嵤虑笫莿?考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒 店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的 認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的 5 個 月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。一，像所有其他的服務(wù)

4、行業(yè)一樣怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服 務(wù)中對客所要用的語言等。二，注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從 而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌 ( )。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們 自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住， 退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信 息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作 等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致

5、工作作風(fēng)和責(zé)任心 ! 以免給 客人和自己的同事帶來很多的不便 !四，前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接 待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可 是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到 了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不 要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充

6、電 !唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好 進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 !編輯老師為大家整理了前 臺領(lǐng)班年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。我叫 xx-x ，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的2012 年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 2013 年。站在這里我感慨 萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的 認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和 同事對我的信任，謝謝大家 !由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識 到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上 的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要 能調(diào)

7、動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著， 慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自 身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人 滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追 求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我 也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨 - 節(jié)約開 支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我

8、經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面 的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的 浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并 得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的 貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事 求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但 不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒 有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。即將過去的 xxxx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首

9、過去，展望未來，不 禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有 了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客 人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù) 水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己 的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以 在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事 學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自 己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)

10、技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提 供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制 好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人 員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用 這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費 用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況 下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢 獻，也盡自己的一點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提

11、高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎 樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價 ?如何向有預(yù)定的 客人推薦更好的房型 ?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保 留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也 積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是 UG。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客 房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時 刻注意自己

12、的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人 的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店， 我們的集團才能取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也 深刻地意識和體會到。1. 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽 去做2. 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。3. 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工 作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處， 做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的 發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。.對長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里 就是入住到賓館 .讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé) 任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸 他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答 對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到 爭取和留住，不讓他們走出去 .雖然有些時候在價