目前供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施

1、-作者xxxx-日期xxxx目前供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施【精品文檔】目前業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施為了加強業(yè)擴報裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司先后出臺了“誠信九制”中的報裝履約制、客戶代表制、業(yè)擴報裝綠色通道實施方案、業(yè)擴報裝提質(zhì)提速提效工作方案。今年，國網(wǎng)公司省公司也先后出臺了最新版業(yè)擴報裝管理規(guī)則和簡化業(yè)擴報裝手續(xù)提高辦電效率深化為服務(wù)工作意見?？梢哉f，現(xiàn)在的業(yè)擴報裝管理規(guī)章制度和提升服務(wù)的意見和方案已經(jīng)較齊備完善，但是結(jié)合我公司現(xiàn)階段的具體客戶業(yè)擴工程項目，經(jīng)營銷部、運維檢修部各相關(guān)專業(yè)以及優(yōu)創(chuàng)設(shè)計施工單位共同梳理，發(fā)現(xiàn)業(yè)擴報裝服務(wù)中還存在些問題環(huán)節(jié)

2、，需要公司各相關(guān)部門和單位共同努力履責(zé)到位，協(xié)調(diào)解決業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)。一、存在的問題環(huán)節(jié)1、 客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉錢，同時也存在讓相關(guān)從業(yè)人員從中謀利的空間，容易引發(fā)服務(wù)事件和廉政風(fēng)險的發(fā)生。需加強客戶業(yè)擴報裝第一時間一次性告知。2、 生產(chǎn)運行單位服務(wù)業(yè)擴履責(zé)到位情況：（1）生產(chǎn)運行單位人員生產(chǎn)任務(wù)飽滿，服務(wù)業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊張，有時計劃中工作難以如期實施；（2）現(xiàn)實施的月度停電計劃難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電接引需求；（3）在設(shè)計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴服務(wù)節(jié)點，生產(chǎn)運維人員需要提前把關(guān)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求，以免造成既成事實難以整改。（4

3、）調(diào)度編號和臺區(qū)編碼的下達(dá)影響客戶快報快裝；（5）客戶接引工作在竣工驗收后才能進(jìn)行，影響客戶快報快裝；3、 營銷各專業(yè)工作的協(xié)同配合問題（1）電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程及時送電；（2）新建小區(qū)批量新裝電能表出庫慢；4、 優(yōu)創(chuàng)公司設(shè)計、施工存在的問題（1）存在設(shè)計圖紙與現(xiàn)場實際不一致的情況；（2）設(shè)計院不能及時準(zhǔn)確按審圖意見修訂設(shè)計圖紙；（3）優(yōu)創(chuàng)施工單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷不能及時整改；（4）施工單位自檢整改工作不到位；2、 采取措施1、制定和完善用電業(yè)務(wù)辦理告知書，在客戶報裝的第一時間一次性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，以及業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的承諾

4、時限。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，客戶經(jīng)理嚴(yán)格履行項目責(zé)任制，做好客戶業(yè)擴報裝工作全過程跟蹤服務(wù)。2、業(yè)擴工程應(yīng)實施周計劃管理。運維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時性重要工作應(yīng)專項協(xié)商。3、客戶業(yè)擴工程停電接引執(zhí)行周停電計劃，涉及客戶停電的接引工作，提前10天報計劃。4、推廣315kVA及以下專變典設(shè)免審圖，專變專線客戶典型設(shè)計簡化設(shè)計審查，小區(qū)配電等移交工程強化設(shè)計審查，生產(chǎn)運行和計量等審圖人員按計劃履責(zé)到位并一次性出具審圖意見；驗收人員按計劃履責(zé)到位并一次性提出驗收意見。5、客戶業(yè)擴工程設(shè)備安裝就位后，開始辦理調(diào)度編號和臺區(qū)編碼相關(guān)工作。設(shè)備變更單送達(dá)后，調(diào)度中心應(yīng)在5個工作日下達(dá)調(diào)度編

5、號；低壓供用電工程施工傳遞單送達(dá)后，運維配電應(yīng)在5個工作日內(nèi)下達(dá)臺區(qū)編碼。6、業(yè)擴工程具備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具接引通知單后，相關(guān)部門應(yīng)在5個工作日內(nèi)安排接引工作。7、計量專業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電采裝置和電能計量裝置保證同步安裝，保證及時送電。8、計量專業(yè)應(yīng)指導(dǎo)施工單位在領(lǐng)表前將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入表格，加快新建小區(qū)的戶表配送。9、設(shè)計人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實際進(jìn)行設(shè)計，向施工單位交付施工圖紙時應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場交付的施工圖進(jìn)行施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的情況應(yīng)按設(shè)計變更流程更改圖紙。10、設(shè)計人員嚴(yán)格按照審查意見在7個工作日內(nèi)對圖紙修改完畢，經(jīng)業(yè)擴報裝審核并加蓋審圖章后，方可出具施工圖紙。11、對檢查中發(fā)

6、現(xiàn)的缺陷，施工單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)整改完畢。12、施工單位應(yīng)在竣工驗收前嚴(yán)格自檢和缺陷處理。3、 監(jiān)督考核措施1、 營銷部通過業(yè)擴報裝提質(zhì)提速提效周報和月報對業(yè)擴服務(wù)情況進(jìn)行通報；2、 監(jiān)察部加強對客戶業(yè)擴工作的日常暗訪、飛行檢查，對每發(fā)生超期或客戶不滿投訴事件進(jìn)行專項問責(zé)調(diào)查?！揪肺臋n】附件：問題整改措施和責(zé)任單位一覽表序號類別問題措施責(zé)任單位時限備注1業(yè)擴告知客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)不甚了解，往往跑冤枉路花冤枉錢，同時也存在讓相關(guān)從業(yè)人員從中謀利的空間，容易引發(fā)服務(wù)事件和廉政風(fēng)險的發(fā)生。需加強客戶業(yè)擴報裝第一時間一次性告知。制定和完善用電業(yè)務(wù)辦理告知書，在客戶報裝的第一時間一次

7、性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，以及業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的承諾時限。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，客戶經(jīng)理嚴(yán)格履行項目責(zé)任制，做好客戶業(yè)擴報裝工作全過程跟蹤服務(wù)。營銷業(yè)擴2生產(chǎn)運行生產(chǎn)運行單位人員生產(chǎn)任務(wù)飽滿，服務(wù)業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊張，有時計劃中工作難以如期實施；業(yè)擴工程應(yīng)實施周計劃管理。運維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時性重要工作應(yīng)專項協(xié)商。運維配電東西區(qū)供電部營銷業(yè)擴現(xiàn)實施的月度停電計劃難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電接引需求；客戶業(yè)擴工程停電接引執(zhí)行周停電計劃，涉及客戶停電的接引工作，提前10天報計劃。調(diào)度運維營銷業(yè)擴10在設(shè)計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴服務(wù)節(jié)點，生

8、產(chǎn)運維人員需要提前把關(guān)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求，以免造成既成事實難以整改。推廣315kVA及以下專變典設(shè)免審圖，專變專線客戶典型設(shè)計簡化設(shè)計審查，小區(qū)配電等移交工程強化設(shè)計審查，生產(chǎn)運行和計量等審圖人員按計劃履責(zé)到位并一次性出具審圖意見；驗收人員按計劃履責(zé)到位并一次性提出驗收意見。運維調(diào)度營銷業(yè)擴調(diào)度編號和臺區(qū)編碼的下達(dá)影響客戶快報快裝；客戶業(yè)擴工程設(shè)備安裝就位后，開始辦理調(diào)度編號和臺區(qū)編碼相關(guān)工作。設(shè)備變更單送達(dá)后，調(diào)度中心應(yīng)在5個工作日下達(dá)調(diào)度編號；低壓供用電工程施工傳遞單送達(dá)后，運維配電應(yīng)在5個工作日內(nèi)下達(dá)臺區(qū)編碼。運維調(diào)度營銷業(yè)擴5客戶接引工作在竣工驗收后才能進(jìn)行，影響客戶快報快裝；業(yè)擴工程具

9、備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具接引通知單后，相關(guān)部門應(yīng)在5個工作日內(nèi)安排接引工作。運維調(diào)度營銷業(yè)擴53計量電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程及時送電；計量專業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電采裝置和電能計量裝置保證同步安裝，保證及時送電。營銷業(yè)擴計量新建小區(qū)批量新裝電能表出庫慢；計量專業(yè)應(yīng)指導(dǎo)施工單位在領(lǐng)表前將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入表格，加快新建小區(qū)的戶表配送。營銷業(yè)擴計量4優(yōu)創(chuàng)存在設(shè)計圖紙與現(xiàn)場實際不一致的情況；設(shè)計人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實際進(jìn)行設(shè)計，向施工單位交付施工圖紙時應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場交付的施工圖進(jìn)行施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的情況應(yīng)按設(shè)計變更流程更改圖紙。優(yōu)創(chuàng)設(shè)計院優(yōu)創(chuàng)工程部營銷業(yè)擴設(shè)計院不能及時準(zhǔn)確按審圖意見修訂設(shè)計圖紙；設(shè)計人員嚴(yán)格按照審查意見在7個工作日內(nèi)對圖紙修改完