A1包、服務(wù)器小型機(jī)存儲等運維.doc

1、A1 包、服務(wù)器小型機(jī)存儲等運維一、供應(yīng)商資格要求1、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。2、供應(yīng)商的資質(zhì)要求：無二、技術(shù)要求一、維保服務(wù)要求（一）服務(wù)范圍主要包括：本次采購省國土資源廳服務(wù)器、小型機(jī)、存儲設(shè)備和Tivoli監(jiān)控系統(tǒng)（詳細(xì)內(nèi)容見下表現(xiàn)有主要設(shè)備清單）一年現(xiàn)場運維服務(wù)，主要承擔(dān)維保設(shè)備的故障維修、系統(tǒng)升級及設(shè)備的日常監(jiān)控、應(yīng)急處理、 例行巡檢等工作，并安排 1 名技術(shù)人員常駐采購人現(xiàn)場服務(wù)，其中部分還在原廠保修期內(nèi)的設(shè)備只負(fù)責(zé)日常巡檢維護(hù)。本項目須根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備及用戶業(yè)務(wù)的需求，在投標(biāo)文件中提供針對用戶實際業(yè)務(wù)情況的服務(wù)器、小型機(jī)、存儲設(shè)備和Tivoli 監(jiān)控系統(tǒng)的整體維

2、保方案?，F(xiàn)有主要設(shè)備清單如下：1、 硬件設(shè)備序設(shè)備名稱數(shù)維保范圍號量1IBM 小型機(jī) Power 5702全包：日常巡檢維護(hù)、硬件的故障排查，壞2EMC 存儲 CX4 2401件免費更換3EMC 光纖交換機(jī)CISCO2DS-C24-300AC4浪潮服務(wù)器TS85025浪潮服務(wù)器NF8560M2106IBM 小型機(jī) Power 7504日常巡檢維護(hù)、硬件的故障排查7浪潮小型機(jī)K1-68028浪潮存儲系統(tǒng)AS520E29EMC 存儲 vmax 10k110虛擬化存儲EMC Vplex211浪潮存儲 AS5600+AS8000212浪潮存儲 AS18000113虛擬帶庫 EMC DD4500114華

3、為光纖交換機(jī)SNS2124215華為光纖交換機(jī)SNS2248216浪潮服務(wù)器NF8460M31817浪潮服務(wù)器NF8460M42918IBM 管理機(jī) X3550 M412、軟件序號軟件品牌軟件類型軟件名稱1IBMTivoli 監(jiān)控ITM2IBMTivoli 監(jiān)控NETCOOL（二）服務(wù)內(nèi)容本項目涉及的服務(wù)內(nèi)容主要包括但不局限于以下內(nèi)容：1、小型機(jī)、服務(wù)器和存儲設(shè)備運維（ 1）預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)要求圍繞設(shè)備系統(tǒng)高可用性提供事前維護(hù)支持。可用性檢查投標(biāo)人根據(jù)采購人要求定期 （每月一次） 對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行可用性檢查， 解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對不穩(wěn)定部件免費予以更換，并出具相關(guān)巡檢報告。系統(tǒng)性能分析、

4、優(yōu)化與容量管理由投標(biāo)人后臺技術(shù)專家組成小組，協(xié)助采購人進(jìn)行系統(tǒng)性能分析評估和優(yōu)化，包括監(jiān)控并提取系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，根據(jù)使用情況和趨勢對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估分析，提出系統(tǒng)性能優(yōu)化和容量調(diào)整建議，提交監(jiān)控和分析報告，并配合進(jìn)行優(yōu)化實施及調(diào)優(yōu)后評價等工作。 SAN 技術(shù)架構(gòu)評估和調(diào)整服務(wù)提供 SAN 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)評估服務(wù), 包括協(xié)助對技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行評估，提出評估建議，針對評估情況進(jìn)行技術(shù)交流，協(xié)助制定技術(shù)方案并對實施提供技術(shù)支持。根據(jù)不同時期的環(huán)境配置需求協(xié)助采購人對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整變更，根據(jù)采購人的架構(gòu)調(diào)整需求，提出調(diào)整建議，協(xié)助制定技術(shù)方案并對實施工作提供技術(shù)支持。硬件微碼和軟件版本升級服務(wù)投標(biāo)人需協(xié)助采購人

5、對設(shè)備系統(tǒng)微碼和軟件版本進(jìn)行管理，對升級提供免費技術(shù)支持，包括： 協(xié)助制定維護(hù)策略與流程；定期核查分析產(chǎn)品版本情況，及時提供服務(wù)范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的升級信息（包括微碼、各種補丁、PATCH、 PTF 等），保證用戶能夠及時獲取并使用，保證其合法性、 準(zhǔn)確性和及時性；提供升級風(fēng)險分析，根據(jù)用戶的環(huán)境配置情況，分析版本升級對系統(tǒng)及應(yīng)用的影響，提交產(chǎn)品版本升級建議，協(xié)助制定升級方案，對升級的測試、實施等工作提供技術(shù)支持。知識庫檔案管理協(xié)助采購人對設(shè)備系統(tǒng)知識庫內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，包括記錄和更新設(shè)備維修、維護(hù)和變更信息等。（ 2）故障恢復(fù)類服務(wù)要求圍繞設(shè)備系統(tǒng)高可用性提供事后維護(hù)支持。技術(shù)支持熱線服務(wù)通過電話、

6、電子郵件、傳真等遠(yuǎn)程支持方式向采購人提供7*24 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，支持范圍包括問題提交、問題遠(yuǎn)程指導(dǎo)、分析和排除、產(chǎn)品功能介紹、配置、安裝、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到的技術(shù)問題的咨詢等。故障解決服務(wù)在發(fā)生故障時， 維修工程師1 小時內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場，根據(jù)采購人需要，及時進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷及維修，免費提供故障部件的更換，使設(shè)備盡快恢復(fù)可用狀態(tài)，對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)故障協(xié)助進(jìn)行排查，并給出合理意見和建議。故障處理時間不得超過24 小時 ,如未在規(guī)定時間解決問題，需無償提供相應(yīng)備用設(shè)備保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。備件保障服務(wù)提供100% 的備件保障（即提供維護(hù)清單所需備件），保證備件的品質(zhì)和可用性，每半年通報一次備

7、件情況。提供小型機(jī)和SAN 存儲設(shè)備的備機(jī)作為應(yīng)急備機(jī)放在客戶現(xiàn)場，服務(wù)期滿收回。為確保數(shù)據(jù)安全，含有用戶數(shù)據(jù)的部件（包括替換下的部件），由采購人保管或處置。應(yīng)急保障服務(wù)協(xié)助采購人制定設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急管理流程并對應(yīng)急切換提供技術(shù)支持，包括協(xié)助制定和定期更新應(yīng)急措施和切換流程，根據(jù)采購人需要，配合演練，在發(fā)生緊急故障對系統(tǒng)切換時提供技術(shù)支持等。2、 Tivoli 監(jiān)控軟件運維1）監(jiān)控服務(wù)器維護(hù)（1）針對 Tivoli軟件監(jiān)控指標(biāo)，設(shè)立情景列表，在駐場維護(hù)時，確保以上監(jiān)控指標(biāo)項數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確、及時。當(dāng)出現(xiàn)異常指標(biāo)數(shù)據(jù)時，進(jìn)行排障，并出具說明報告。（2） 對 Tivoli 所在服務(wù)器的性能、空間增長進(jìn)行檢

8、查，確保各個功能組件正常。（3）按照月為進(jìn)度， 對監(jiān)控服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。每半年進(jìn)行一次歷史數(shù)據(jù)歸檔轉(zhuǎn)存，并清空本地實時數(shù)據(jù)庫。（4）新增設(shè)備的監(jiān)控部署服務(wù)。2）故障解決時限故障解決時限自接到省國土資源廳報修通知時開始計算，對于不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的一般故障，要求在24 小時之內(nèi)解決；對于影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的重大故障，要求在12小時內(nèi)解決。3）現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)（ 1） 如電話技術(shù)支持無法協(xié)助駐場工程師解決故障， 投標(biāo)人須在規(guī)定相應(yīng)時間內(nèi)派后臺工程師到達(dá)現(xiàn)場，并在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)、功能模塊重啟等工作；（ 2） 根據(jù)系統(tǒng)運行需要，完成Tivoli 所在服務(wù)器的操作系統(tǒng)、補丁軟件及應(yīng)用程序版本的升

9、級服務(wù)；（ 3）后臺工程師到達(dá)現(xiàn)場時間要求：自電話響應(yīng)后，2 小時內(nèi)到達(dá)采購人中心機(jī)房。4）預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)周期要求：1 天1 次，維護(hù)的內(nèi)容主要包括：報警事件日志檢查、錯誤信息收集及分析、診斷； WorkSpace視圖的整理修改；按需對產(chǎn)品小版本進(jìn)行升級；操作系統(tǒng)狀態(tài)、日志及文件系統(tǒng)檢查，錯誤信息收集及分析、診斷；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、測試；按需安裝補丁程序（PTF）；系統(tǒng)基本的性能分析；提交詳細(xì)的預(yù)防性巡檢報告或總結(jié)。5）緊急、特殊事件處理（ 1）若 Tivoli 監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，影響其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，而投標(biāo)人無法在 24小時內(nèi)解決、修復(fù)，則由采購人選擇第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行Tivo

10、li 系統(tǒng)的單次故障的維護(hù)，由此產(chǎn)生的全部費用由投標(biāo)人承擔(dān)。（ 2）若在維護(hù)過程中， 因投標(biāo)人原因造成全路網(wǎng)或局部業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常、數(shù)據(jù)丟失或其它故障，投標(biāo)人須進(jìn)行賠償并承擔(dān)責(zé)任。3、任務(wù)類服務(wù)移機(jī)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)助制定技術(shù)方案，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場勘查、拆卸、搬運、安裝調(diào)試、參數(shù)定義、數(shù)據(jù)遷移等。重要事項保障服務(wù)根據(jù)需要，提供重大事項支持保障服務(wù)，如：系統(tǒng)變更、遷移、切換、新應(yīng)用投產(chǎn)等，協(xié)助制定技術(shù)方案，對設(shè)備系統(tǒng)運行情況進(jìn)行評估。4、服務(wù)責(zé)任（1）本項目維保期間服務(wù)器、小型機(jī)、存儲設(shè)備和Tivoli 監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生的所有費用均包含在本項目報價之內(nèi)，由投標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。（2）投標(biāo)人應(yīng)遵守采購人各項規(guī)章制度和

11、流程,做好安全檢查與防范工作。需遵守采購人安全保密規(guī)定，承擔(dān)安全保密責(zé)任和義務(wù)。投標(biāo)人及駐場人員應(yīng)按照采購人要求，同時簽署保密協(xié)議，并由投標(biāo)人和駐場人員同時承擔(dān)服務(wù)過程中由其引起的數(shù)據(jù)泄密、故障延伸損失等責(zé)任。5、技術(shù)支持（ 1）電話技術(shù)咨詢/ 支持向采購人提供規(guī)范的服務(wù)平臺，配備專職工程師提供7×24 小時電話技術(shù)支持/咨詢服務(wù)。（ 2）特殊事項支持采購人有設(shè)備遷移、設(shè)備重啟、系統(tǒng)上線（或切換、變更）、重大社會活動保障、重大節(jié)假日應(yīng)急支持保障等需要時，應(yīng)按采購人需求，在規(guī)定的時間內(nèi)提供技術(shù)人員、備用設(shè)備等資源， 為采購人提供緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。維保服務(wù)提供現(xiàn)場技術(shù)支持前，應(yīng)做好必要的

12、準(zhǔn)備（包括查閱客戶和設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法等），并按照方案要求進(jìn)行實施。6、服務(wù)團(tuán)隊要求（1）安排 1 名技術(shù)人員常駐采購人現(xiàn)場服務(wù)投標(biāo)人為本項目成立專門的項目組（包括一線駐場技術(shù)人員和二線支持團(tuán)隊） ，并任命項目負(fù)責(zé)人。投標(biāo)人須指派具備 IBM 小型機(jī)、存儲設(shè)備維護(hù)能力的 1 名技術(shù)人員常駐采購人現(xiàn)場。（ 2）駐場人員主要承擔(dān)但不局限于以下職責(zé)：需遵守采購人相關(guān)管理制度，接受采購人日常工作管理。按照采購人運維管理要求， 承擔(dān)本項目所涉及的所有軟硬件相關(guān)的日常運行維護(hù)工作，包括運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)可靠性檢查、存儲介質(zhì)管理等，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按采購人要求承擔(dān)臨時性

13、的加班、值班、重大節(jié)假日支持等服務(wù)。（ 3） 投標(biāo)人需協(xié)調(diào)原廠技術(shù)力量， 對一、二線技術(shù)人員不能在規(guī)定時間內(nèi)處理的問題，按照采購人要求提供原廠現(xiàn)場支持服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用由投標(biāo)人全部承擔(dān)。二、（4）投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中提供本項目組組長、組織架構(gòu)及成員職責(zé)分工（包括一線駐場人員和二線支持團(tuán)隊）。其他要求1、服務(wù)期限：自合同生效之日起一年。所更換設(shè)備承擔(dān)一年質(zhì)保服務(wù)。2、所有技術(shù)人員 （包括現(xiàn)場常駐人員和后臺支持人員）合同期內(nèi)不能變更，現(xiàn)場常駐人員日常工作需服從采購人的安排和日常管理，包括臨時性加班、 值班等。 人員變更， 需提前一個月向采購人提出書面申請， 經(jīng)采購人同意后， 方可更換 （現(xiàn)場常駐

14、人員還需要經(jīng)過至少 1 個月的現(xiàn)場并行過渡期） ，如現(xiàn)場常駐人員無法完全勝任工作，采購人有權(quán)要求更換人員。注：以上加“ _”部分為條款內(nèi)容，如不滿足，按無效投標(biāo)處理。三、投標(biāo)保證金1、投標(biāo)保證金數(shù)額：人民幣柒仟圓整(￥ 7000.00)。2、投標(biāo)保證金交納采用下列形式之一：銀行本票、銀行匯票、擔(dān)保函。投標(biāo)保證金為電匯形式的， 匯款單上須注明采購項目編號、包號。若交款人名稱與投標(biāo)人名稱不一致， 投標(biāo)人須出具加蓋公章的書面材料，退款時，款項退至投標(biāo)人帳戶。收款單位：山東省省級機(jī)關(guān)政府采購中心開戶銀行：建行濟(jì)南市高新支行黃金時代分理處銀行帳號： 37001618819059099999大額聯(lián)行號：

15、105451001046A2 包、機(jī)房及應(yīng)急指揮中心運維一、供應(yīng)商資格要求1、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。2、供應(yīng)商的資質(zhì)要求：無二、技術(shù)要求一、維保服務(wù)要求（一）服務(wù)范圍主要包括： 山東省國土資源廳中心機(jī)房精密空調(diào)、裝修部分、 電氣部分、 防雷接地部分、新風(fēng)部分、 綜合布線、 場地監(jiān)控、門禁、視頻監(jiān)控部分及其部分系統(tǒng)的升級改造（原有機(jī)房門禁系統(tǒng)、 視頻監(jiān)控系統(tǒng)、 動力環(huán)境系統(tǒng)設(shè)備需要升級改造及更換，改造后實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口對接，滿足 3D 機(jī)房可視化系統(tǒng)的集成工作）；指揮中心數(shù)字會議系統(tǒng)的液晶升降系統(tǒng)、會議發(fā)言系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、集中控制系統(tǒng)等（詳細(xì)內(nèi)容見下表主要設(shè)備清單）。以上所有

16、系統(tǒng)提供一年維保服務(wù)，主要承擔(dān)維保設(shè)備的故障維修、 系統(tǒng)升級及設(shè)備安全的日常監(jiān)控、應(yīng)急處理、 例行巡檢等工作；每月清掃中心機(jī)房衛(wèi)生一次。具體維保清單見下：序號項目（貨物）名稱品牌、規(guī)格、型單位數(shù)量服務(wù)類型號一中心機(jī)房具體維保清單1機(jī)房精密空調(diào)含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)臺4CSD351A斯圖茲、 CSD351A備故障可于任何時間維修2機(jī)房精密空調(diào)含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)臺1CSD542A斯圖茲、 CSD542A備故障可 于任何時間維修3裝修部分原墻頂?shù)亻T窗維護(hù)項1墻、頂、地維修及增加設(shè)備、安裝配合4電氣部分施耐德 /P 型柜、開關(guān)、照明、施耐德項1線纜維護(hù)維修OBO/V25-B/3+NPE、5

17、防雷、接地部分OBOOBO/V20-B/3+NPE、小于 1歐1姆地極及連接線測試維護(hù)項6新風(fēng)部分亞都 YH-D2600亞都 YH-D2600/ 風(fēng)量 2600m3/h2及管道維護(hù)維修臺7綜合布線安普現(xiàn)機(jī)房布線維護(hù)維修及增加設(shè)備安裝配合項18場地監(jiān)控、門禁、 矩陣監(jiān)控、紐貝爾門禁、 矩陣監(jiān)控平臺、采集及線路維套1視頻監(jiān)控部 分視頻護(hù)維修、系統(tǒng)升級、軟件開發(fā)9機(jī)房衛(wèi)生清潔一月 1次項1二指揮中心數(shù)字會議系統(tǒng)設(shè)備維保清單（一）、液晶屏升降系統(tǒng)117 寸液晶顯示器安心、 04:03:00臺26AM217 寸液晶升降器飛利浦、 DJ0066臺26RS232 集中控制含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)3安心備故

18、障可于任何時間維修臺1器4VGA 信號分配器國產(chǎn)、 1 進(jìn)八出臺4（二）、會議發(fā)言系統(tǒng)1數(shù)字會議中央控BOSCH、 DCN-CCU臺1制器2雙代表機(jī)接口器BOSCH、 DCN-DDI個133主席優(yōu)先單元BOSCH、 DCN-FPRIOB個24話筒連接面板BOSCH、 DCN-FMIC-CN個265話筒控制面板BOSCH 、個26DCN-FMICB-CN含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)6嵌入式面板安裝BOSCH、DCN-FCOUP備故障可于任何時間維修個104塊7嵌入式面板裝飾BOSCH、 DCN-FEC個52帽8長話筒BOSCH、 DCN-MICL個269延長線纜BOSCH、個1LBB4116/00

19、10插頭插座BOSCH、個5LBB4119/0011攝像跟蹤控制器BOSCH、 PX/T-101臺112控制鍵盤BOSCH、 PX/K-10臺113錄播服務(wù)器reach 、 TS1臺1（三）、音響系統(tǒng)1調(diào)音臺ALLEN&HEATH、PA122全頻主音箱MISSION PRO、CS10X3全頻功放大器MISSION PRO、Q7504補聲主音箱MISSION PRO、CS8X5全頻功放大器MISSION PRO、Q5006數(shù)字音頻處理器ALLEN&HEATHiDR47時序電源TAGNNGQYMS-8028無線手持話筒SHURESLX24/589監(jiān)聽耳機(jī)JTSHP-53510音箱架

20、定做標(biāo)配（四）、集中控制系統(tǒng)1合并式控制器AMX、 NI-310028.4''無線觸摸屏AMX、MVP-840032.8A電源供應(yīng)器AMX、AMX PS2.84無線接入點路由AMX、WHR-G300N5紅外線發(fā)射電纜AMX、 CC-IRC6大電流繼電器控AMX、 NP-REL8制箱73 頻道音量控制AMX、AXB-VOL384 路閉合式調(diào)光AMX、RE-DM4/24098 路強電源繼電南鵬、 NP-REL810集控編程軟件AMX、NetStudio211定制電動窗簾定做（五）、其他配套設(shè)備臺1臺2臺1臺4含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)備故障可于任何時間維修臺1臺1臺1個2個1支4臺

21、1臺1個1臺1個4含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)臺1備故障可于任何時間維修臺3臺1個2套1個51桌插安心、 301個262機(jī)柜華興、 42U臺23會議桌（主會議桌）南華 HY-5052套14會議桌（兩側(cè)條形南華、套2桌）含全部備件、每年四次維護(hù)設(shè)2#(600*10000)5備故障可于任何時間維修46會議椅南華、 D-70把6操作臺南華、定做聯(lián)27聯(lián)想、雙核 /19寸2控制電腦顯示器臺動力環(huán)境監(jiān)控、門禁及視頻監(jiān)控升級改造部分三機(jī)房其他配套升級改造（一）、動力環(huán)境監(jiān)控升級改造1 新增空調(diào)、 UPS接入（1） 空調(diào)通訊軟件模塊塊2.00（2） 空調(diào)協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊塊2.00（3） UPS通訊軟件模塊塊2.0

22、0（4） UPS協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊塊2.00新增 空調(diào)漏水報警接2入（1） 協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊 ICP7520塊1.00（2） 漏水控制器套1.00（3） 漏水繩 5 米套1.00原有 布線改造及系統(tǒng)箱1.003測試原系 統(tǒng)軟件優(yōu)化升級項1.004系統(tǒng)升級接入 3D 可視化通信 協(xié)議定制開發(fā)接項1.005協(xié)議軟件開發(fā)入 3D 可視化（二）、門禁系統(tǒng)改造接入3D可項1.00視化協(xié)議軟件開發(fā)（三）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入3D可視化網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī) （含 4T臺1.001協(xié)議軟件開發(fā)硬盤 5 塊）存儲30 天2網(wǎng)絡(luò)半球攝像機(jī)臺13.003攝像機(jī)電源 12V/3A臺13.00424 口千兆交換機(jī)臺1.005電源線 2*1

23、.0mm2米600.006超五類雙絞線箱2.007安裝輔材項1.00（二）服務(wù)內(nèi)容要求含全部備件、 每年四次維護(hù)， 設(shè)備故障可于任何時間維修。本項目中的5 臺機(jī)房精密空調(diào)室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)的連接銅管縱向距離超過60 米，管壓負(fù)荷大，其中型號為“ CSD542A”的機(jī)房精密空調(diào)為原機(jī)房移機(jī)舊空調(diào)。 投標(biāo)人針對空調(diào)系統(tǒng)須進(jìn)行現(xiàn)場實地勘查，投標(biāo)時提供詳細(xì)的備品備件庫清單。涉及的服務(wù)內(nèi)容主要包括但不局限于以下內(nèi)容：1、備件服務(wù)：1）針對本項目設(shè)立備件庫，易損備件（如空調(diào)過濾網(wǎng)、新風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)等）。2）運維管理服務(wù)內(nèi)容中的設(shè)備發(fā)生故障時，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)維修或更換，產(chǎn)生的費用中標(biāo)人承擔(dān)。3）對于更換的部件，中標(biāo)人

24、須提供至少1 年的免費保修服務(wù)；4）采購人有權(quán)隨時查看維護(hù)單位的備件儲備情況。2、故障處理服務(wù)1) 本項目范圍內(nèi)的設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，應(yīng)按要求及時提供滿足應(yīng)用系統(tǒng)運行要求的備件，對相關(guān)的故障及時排除或更換備件，確保設(shè)備正常工作。2) 每次維保服務(wù)在處理故障完成后， 應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)提交故障處理報告 ，包括故障原因分析、處理過程、故障處理后系統(tǒng)狀態(tài)、維護(hù)建議等。維保服務(wù)按月、季向采購人報送工作總結(jié)。3) 故障解決時限：投標(biāo)人接到故障通知后，30 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)， 2 小時內(nèi)赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。一般故障的排除時間不超過2 個小時，重大故障排除時間不超過4 小時。3、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)1

25、）投標(biāo)人需協(xié)調(diào)原廠技術(shù)力量，對技術(shù)人員不能在規(guī)定時間內(nèi)處理的問題，按照采購人要求提供原廠現(xiàn)場支持服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用由投標(biāo)人全部承擔(dān)。2）所有在原廠保修期內(nèi)的設(shè)備在出現(xiàn)故障時，中標(biāo)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并協(xié)助廠商售后服務(wù)人員排除故障。3）所有超過保修期的設(shè)備均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供維護(hù)和維修，采購人不再為此承擔(dān)相關(guān)費用。4、設(shè)備系統(tǒng)軟件版本升級服務(wù)系統(tǒng)版本包括設(shè)備內(nèi)置操作系統(tǒng)、隨機(jī)配發(fā)管理軟件版本。系統(tǒng)版本升級服務(wù)包括本項目涉及的維保設(shè)備，以及為本項目所提供的備品備件的版本升級服務(wù)。1）系統(tǒng)版本升級主要包括預(yù)防性和修復(fù)性升級服務(wù)，中標(biāo)人應(yīng)及時向采購人通報最新的版本，并提供以下信息：版本說明（包括新增功能描述和目

26、的）； 版本的測試結(jié)果；版本升級的計劃、 步驟，以及采購人需做的準(zhǔn)備工作、可能對設(shè)備造成的影響等。保證采購人能夠及時獲取并使用，并保證其合法性、準(zhǔn)確性和及時性。2）中標(biāo)人應(yīng)無償提供系統(tǒng)版本的安裝、升級服務(wù)，并對采購人的維護(hù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，在經(jīng)采購人審核通過后，組織人員對所涉及的設(shè)備、軟件進(jìn)行升級。3）對于重大系統(tǒng)版本升級，需提前制定方案，安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)， 并確保升級后系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5、定期預(yù)防性巡檢服務(wù)中標(biāo)人須按照指定的周期對中心機(jī)房及指揮中心會議室的設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢服務(wù)周期要求：每季度 1 次，巡檢內(nèi)容主要包括：1）設(shè)備狀態(tài)檢查、錯誤信息收集及分析、診斷；2）硬件設(shè)備的清潔；

27、3）按需對設(shè)備硬件進(jìn)行升級；4）系統(tǒng)狀態(tài)、日志及文件系統(tǒng)檢查，錯誤信息收集及分析、診斷；5）系統(tǒng)基本的性能分析；6）向采購人方提交詳細(xì)的預(yù)防性巡檢報告或總結(jié)。6、緊急、特殊事件處理1）若設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障，影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，而中標(biāo)人無法在24 小時內(nèi)解決、 修復(fù)，則采購人有權(quán)選擇第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行單次故障的維護(hù)，由此產(chǎn)生的全部費用由中標(biāo)人承擔(dān)。2）若在維護(hù)過程中，因中標(biāo)人原因造成設(shè)備系統(tǒng)異常、數(shù)據(jù)丟失或其它故障，中標(biāo)人須進(jìn)行賠償并承擔(dān)責(zé)任。7、維護(hù)服務(wù)報告制度中標(biāo)人每季度維護(hù)工作結(jié)束后5 個工作日內(nèi)向采購人提交季度維護(hù)服務(wù)報告（包括巡檢記錄等內(nèi)容），年度維護(hù)工作結(jié)束后10 個工作日內(nèi)向采購人提交

28、年度維護(hù)服務(wù)報告（可與第4季度維護(hù)服務(wù)報告合并提交） ，報告內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)情況總結(jié)、重大故障分析報告、系統(tǒng)運行狀況分析、評估等。8、其它技術(shù)支持服務(wù)包括：協(xié)助采購人完成設(shè)備系統(tǒng)性能分析與優(yōu)化、系統(tǒng)擴(kuò)容、系統(tǒng)問題分析與診斷以及對采購人系統(tǒng)運行提供合理化建議。根據(jù)采購人需要，配合進(jìn)行各類應(yīng)急演練。9、動力環(huán)境監(jiān)控、門禁及視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造部分技術(shù)需求1）動力環(huán)境系統(tǒng)監(jiān)控升級改造山東省國土資源廳中心機(jī)房現(xiàn)場設(shè)備及動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)無法接入3D 機(jī)房可視化系統(tǒng)，因此需負(fù)責(zé)在原動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)上系統(tǒng)升級及通訊軟件技術(shù)開發(fā)，升級改造后能實現(xiàn)與現(xiàn)有的 3D 可視化系統(tǒng)的接口對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的正常上傳與采集。A、

29、 動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)改造基本功能要求系統(tǒng)提供一個完備的二次開發(fā)平臺，對功能進(jìn)行擴(kuò)充。系統(tǒng)使用人性化的交互界面，全中文、支持電子地圖；界面結(jié)構(gòu)層次清晰， 實時反映數(shù)據(jù)狀態(tài)，并提供完整編輯工具便于使用者根據(jù)實際情況進(jìn)行修改。所有報警須有明顯提示。報警可以根據(jù)重要級別將同時發(fā)生的報警排序處理，并手機(jī)短信的方式進(jìn)行報警。系統(tǒng)為中文開發(fā)及編輯系統(tǒng)。對機(jī)房各系統(tǒng)提供的監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行實時報警、保存和事后分析。提供標(biāo)準(zhǔn)的WEBSERVICE、SOCKET服務(wù)。系統(tǒng)提供完整的WEB功能，授權(quán)用戶可以通過瀏覽器（IE ）訪問監(jiān)控系統(tǒng)，內(nèi)容包括實時狀態(tài)、歷史曲線、歷史事件。監(jiān)控系統(tǒng)具備擴(kuò)展能力。前端監(jiān)控設(shè)備選用高可靠的監(jiān)控

30、設(shè)備，保障系統(tǒng)365× 24 小時不間斷運行。系統(tǒng)報警具備權(quán)限分級功能。系統(tǒng)支持短信交互功能。系統(tǒng)支持自我診斷功能。以 CS樣式展示的拓?fù)湟晥D。具備報警實時分析功能。系統(tǒng)需具備多樣化的運行報表。系統(tǒng)須提供Android 、iOS 系統(tǒng)的手機(jī)或平板電腦上的APP方式的接入和信息瀏覽查詢。且可進(jìn)行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶指定的第三方系統(tǒng)的接入。B、 動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)改造要求系統(tǒng)整體采用模塊化結(jié)構(gòu)。采用 B/S 結(jié)構(gòu)。在機(jī)房中通過安裝各種傳感器及數(shù)據(jù)采集設(shè)備進(jìn)行底層數(shù)據(jù)采集，輸入中心機(jī)房的監(jiān)控設(shè)備，完成現(xiàn)場級的監(jiān)控管理；監(jiān)控設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳到監(jiān)控中心的聯(lián)網(wǎng)集中管理服務(wù)器，管理人員可通過聯(lián)網(wǎng)集中管

31、理服務(wù)器對中心機(jī)房監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行集中管理，完成所有機(jī)房監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中監(jiān)管，并對報警數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出， 同時完成雙機(jī)冗余、 權(quán)限管理、 報表管理、報警分類管理等高端管理功能；資產(chǎn)數(shù)據(jù)： 3D 系統(tǒng)在物理資源層面需要保持與實際的資產(chǎn)數(shù)據(jù)一致，在進(jìn)行日常維護(hù)時需要定期為 3D 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，；接口數(shù)據(jù)：相關(guān)接口要保持及時性，在發(fā)生變化時要進(jìn)行數(shù)據(jù)接口更新；設(shè)備模型：在維保的過程中需要對設(shè)備模型統(tǒng)一管理，有變化時需要提交模型升級申請；3D 系統(tǒng)日常維護(hù)：在進(jìn)行資源管理、接口管理后，需要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保持在數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)持續(xù)性互通；C 、平臺性能及功能要求運行環(huán)境監(jiān)控平臺須運行于中

32、文Windows 操作系統(tǒng)。前端機(jī)房數(shù)據(jù)采控時間5s；數(shù)據(jù)采集響應(yīng)時間遠(yuǎn)程監(jiān)控數(shù)據(jù)刷新時間5s；短信、語音報警發(fā)出響應(yīng)時間5s。系統(tǒng)界面靈活定制， 用戶可根據(jù)需求自由選擇頁面展示的內(nèi)容和頁系統(tǒng)界面面數(shù)量以及用戶自定義首頁；系統(tǒng)為用戶提供多維度展示模塊，供用戶自由選擇使用， 系統(tǒng)界面從單一設(shè)備數(shù)據(jù)和報警展示轉(zhuǎn)為機(jī)房綜合分析和管理匯總效果展示以視圖作為系統(tǒng)主展示界面，以圖表作為視圖組成元素。系統(tǒng)按用戶工作需求提供運維模式、巡檢模式、 報警模式、 管理模功能結(jié)構(gòu)式四種用戶模式，用戶可根據(jù)不同工作需求在任意模式靈活切換，四種模式分別針對用戶的綜合管理、機(jī)房值班和機(jī)房巡檢特殊設(shè)備管理用戶可對特殊設(shè)備進(jìn)行

33、標(biāo)注， 并在統(tǒng)一界面中進(jìn)行統(tǒng)一管理，實時查看關(guān)注的設(shè)備的運行信息，狀態(tài)及趨勢能效分析從前臺模塊展示到后臺的報表分析，系統(tǒng)提供全方位的能效分析機(jī)制，同時可通過報表對某一段時間內(nèi)能效狀況進(jìn)行分析、對比基線報警對設(shè)備運行趨勢進(jìn)行實時分析， 對存在報警趨勢的設(shè)備提前向用戶進(jìn)行預(yù)警報警實時分析用戶可查看當(dāng)前報警點之前設(shè)備的運行趨勢，針對已發(fā)生報警， 提供以報警實時分析機(jī)房綜合分析對機(jī)房固定時間段內(nèi)的能耗數(shù)據(jù)、PUE趨勢、報警趨勢、各類型設(shè)備運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計（最大值、最小值、峰值）權(quán)限管理可根據(jù)用戶的不同自由組合權(quán)限日志管理對系統(tǒng)運行狀態(tài)日志、 報警日志等。 所有日志可以根據(jù)查詢條件即時生成報表，并可打印輸出

34、。報警管理具備短消息報警、 電腦語音報警、 聲光等多種方式； 可根據(jù)級別設(shè)定報警方式在線修改系統(tǒng)在運行情況下，可對監(jiān)控界面以及設(shè)備參數(shù)進(jìn)行修改；根據(jù)用戶的需要系統(tǒng)可設(shè)定具體某個時間或某個時間段，將預(yù)先設(shè)分時段監(jiān)控告警定好的某個監(jiān)控設(shè)備的測點參數(shù)或狀態(tài)通過短信、電話的方式發(fā)送給指定的人員。提供聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控的接口，支持多中心聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控功能，支持WEB聯(lián)網(wǎng)集中 / 遠(yuǎn)程管理瀏覽功能， 不需安裝軟件， WEB瀏覽頁面與監(jiān)控服務(wù)器頁面自動同步；可遠(yuǎn)程維護(hù)、 遠(yuǎn)程升級各機(jī)房的監(jiān)控系統(tǒng)；遠(yuǎn)程監(jiān)控需有權(quán)限驗證。集中分類展示所有同一類型設(shè)備的最新狀態(tài)值，能夠在同一頁面上進(jìn)行列表式的展示， 并支持導(dǎo)出 EXCEL、

35、PDF、word 等格式報表， 且可直接打印。短信交互功能用戶發(fā)送固定設(shè)備標(biāo)識手機(jī)短信到系統(tǒng)接收平臺，系統(tǒng)收集該設(shè)備運行信息后通過短信發(fā)送到客戶手機(jī)。系統(tǒng)自我診斷功能系統(tǒng)在運行過程中可對通訊故障進(jìn)行自我診斷，其中包括線路故障，串口服務(wù)器故障等。數(shù)據(jù)分析提供專業(yè)分析功能， 如 UPS負(fù)載趨勢， 市電輸入電壓曲線等，并提供報表導(dǎo)出。2）門禁系統(tǒng)改造升級需求目前門禁系統(tǒng)中的門禁控制器及指紋儀均為模擬設(shè)備，無法接入需對網(wǎng)絡(luò)門禁系統(tǒng)設(shè)備及線路更換，實現(xiàn)與3D 可視化系統(tǒng)對接。3D 機(jī)房可視化系統(tǒng)，3）視頻監(jiān)控升級改造需求目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的硬盤錄像機(jī)為模擬硬盤錄像機(jī)， 攝像機(jī)為模擬攝像機(jī)， 無法接入 3

36、D 可視化系統(tǒng)， 3D可視化系統(tǒng)接口采集必需為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)及攝像機(jī)，設(shè)備及線路需更換才能滿足。要求配置網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)13 臺，采用H.265編碼 , 最高分辨率200 萬像素 (1920 × 1080) 。終端通過16 路網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)進(jìn)行圖象瀏覽、保存，達(dá)到30 天以上， 對所有部位等進(jìn)行全天候 24 小時不間斷錄制多路圖像，并可單畫面放大回放任意一路圖像。需要視頻監(jiān)控系統(tǒng)通訊協(xié)議軟件技術(shù)開發(fā)升級，系統(tǒng)升級改造后數(shù)據(jù)信息自動上傳推送，實現(xiàn)與現(xiàn)有的3D可視化系統(tǒng)對接。( 三) 服務(wù)責(zé)任1、采用 7*24電話支持及重大故障2 小時進(jìn)場，并應(yīng)采購人要求隨時到場技術(shù)支持的服務(wù)方式；維保期

37、間所有維護(hù)費用均包含在本項目報價之內(nèi)，由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。2、中標(biāo)人應(yīng)遵守采購人各項規(guī)章制度和流程 , 做好安全檢查與防范工作。 需遵守采購人安全保密規(guī)定， 承擔(dān)安全保密責(zé)任和義務(wù)。 中標(biāo)人及駐場人員應(yīng)按照采購人要求， 同時簽署保密協(xié)議， 并由中標(biāo)人承擔(dān)服務(wù)過程中引起的故障延伸損失等責(zé)任。( 四 ) 技術(shù)支持方式1 、電話技術(shù)咨詢/ 支持中標(biāo)人應(yīng)向采購人提供規(guī)范的服務(wù)平臺，由專職工程師提供7×24 小時電話技術(shù)支持/ 咨詢服務(wù)。2 、特殊事項支持采購人有設(shè)備遷移、重大活動通信保障、重大節(jié)假日應(yīng)急支持保障等需要時，中標(biāo)人應(yīng)按采購人需求，在規(guī)定的時間內(nèi)提供技術(shù)人員等， 為采購人提供緊急現(xiàn)場

38、支持服務(wù)。 維保服務(wù)提供現(xiàn)場技術(shù)支持前， 應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備 （包括查閱客戶和設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法等） ，并按照方案要求進(jìn)行實施。所更換設(shè)備提供一年質(zhì)保服務(wù)。注：以上加“ _”部分為條款內(nèi)容，如不滿足，按無效投標(biāo)處理。三、投標(biāo)保證金1、投標(biāo)保證金數(shù)額：人民幣陸仟柒佰圓整(￥6700.00)。2、投標(biāo)保證金交納采用下列形式之一：銀行本票、銀行匯票、擔(dān)保函。投標(biāo)保證金為電匯形式的， 匯款單上須注明采購項目編號、包號。若交款人名稱與投標(biāo)人名稱不一致， 投標(biāo)人須出具加蓋公章的書面材料，退款時，款項退至投標(biāo)人帳戶。收款單位：山東省省級機(jī)關(guān)政府采購中心開戶銀行：建行濟(jì)

39、南市高新支行黃金時代分理處銀行帳號： 37001618819059099999大額聯(lián)行號： 105451001046A3 包、數(shù)據(jù)庫及備份軟件運維一、供應(yīng)商資格要求1、符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)定。2、供應(yīng)商的資質(zhì)要求：無二、技術(shù)要求一、項目概述本次招標(biāo)內(nèi)容為省國土資源廳數(shù)據(jù)庫軟件和備份軟件的維保服務(wù)。采購數(shù)據(jù)庫軟件和備份軟件 12 個月維保服務(wù)， 并安排 1 名技術(shù)人員常駐采購人現(xiàn)場服務(wù)，主要承擔(dān)Oracle 數(shù)據(jù)庫、 HIGHGO數(shù)據(jù)庫軟件和備份軟件維護(hù)和系統(tǒng)升級等工作。二、維保服務(wù)要求1、服務(wù)范圍序號軟件名稱數(shù)量（套）1科技防腐 Oracle 數(shù)據(jù)庫12內(nèi)網(wǎng)測試區(qū)數(shù)據(jù)庫（

40、Oracle+RAC）13內(nèi)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（Oracle+RAC）24內(nèi)網(wǎng)公文交換Oracle 數(shù)據(jù)庫15外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（Oracle+RAC）16外網(wǎng)交換區(qū) Oracle數(shù)據(jù)庫17外網(wǎng) Highgo Database數(shù)據(jù)庫集群18CommVault 備份軟件12、維保服務(wù)期內(nèi)提供1 人駐場服務(wù)。3、后臺支持4 人：中標(biāo)人為本項目配備后臺支持隊伍，其中： ORACLE數(shù)據(jù)庫 3 人（其中 OCM認(rèn)證工程師1 名），HIGHGO數(shù)據(jù)庫 1 人，備份軟件工程師1 人。主要為一線工程師，提供日常支持、季度巡檢、技術(shù)研討、 處理日常應(yīng)急故障，其中工程師還需要定期到采購人現(xiàn)場進(jìn)行高級支持等。4、服務(wù)內(nèi)容 ,

41、本項目涉及的服務(wù)內(nèi)容主要包括但不局限于以下內(nèi)容：（ 1）定期巡檢服務(wù)提供 4 次巡檢， 巡檢由后臺的工程師和備份軟件工程師進(jìn)行。并于巡檢后3 個工作日內(nèi)提交巡檢報告，巡檢內(nèi)容包含：操作系統(tǒng)參數(shù)配置數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置數(shù)據(jù)庫組件安裝配置檢查系統(tǒng)備份和恢復(fù)的步驟完整性數(shù)據(jù)庫空間規(guī)劃數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)測數(shù)據(jù)庫物理配置的設(shè)計和測試針對數(shù)據(jù)庫文件分布的變化提出建議，以更好使用現(xiàn)有資源確認(rèn)系統(tǒng)中已存在或潛的問題產(chǎn)生基于 Oracle最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報告巡檢報告總結(jié)（ 2）性能診斷及調(diào)優(yōu)對數(shù)據(jù)庫可能存在的性能問題進(jìn)行全面的分析、評估和調(diào)整。 同時協(xié)助采購人對數(shù)據(jù)庫所在的整個軟硬件環(huán)境存在的性能問題，進(jìn)行相應(yīng)

42、的診斷和性能調(diào)優(yōu)，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議和意見。（ 3）升級實施服務(wù)根據(jù)日常運維發(fā)現(xiàn)的潛在隱患及原廠產(chǎn)品動態(tài)， 收集補丁信息， 提出數(shù)據(jù)庫升級建議及實施方案，并根據(jù)采購人安排，進(jìn)行升級實施。（ 4）故障排除服務(wù)故障按照影響程度不同而分為重大故障、 緊急故障和一般故障， 對于軟件出現(xiàn)故障時都應(yīng)按照相應(yīng)等級進(jìn)行響應(yīng)；重大故障指軟件出現(xiàn)報錯，日常業(yè)務(wù)受到影響情況。對于重大故障， 一線駐場人員應(yīng)在故障發(fā)生后的 15 分鐘內(nèi)向采購人報告，并通知二線技術(shù)人員立即趕赴事故現(xiàn)場響應(yīng)，1 小時內(nèi)定位故障，4 小時內(nèi)排除故障；緊急故障指軟件出現(xiàn)告警，業(yè)務(wù)可以正常運行，但是性能下降的情況。對于緊急故障，一線駐場人員應(yīng)

43、在故障發(fā)生后的30 分鐘內(nèi)向采購人報告，并立即響應(yīng)， 2 小時內(nèi)定位故障，8 小時內(nèi)排除故障；一般性故障指除重大故障和緊急故障之外的其他故障。對于一般故障， 一線駐場人員應(yīng)在故障發(fā)生后的1 小時內(nèi)向采購人報告，并立即響應(yīng)，4 小時內(nèi)定位故障。同時協(xié)助采購人對數(shù)據(jù)庫、備份軟件所在整個軟硬件環(huán)境出現(xiàn)的問題，進(jìn)行故障排除。并按采購人要求，及時形成事故處理報告及下一步的改進(jìn)意見。若發(fā)生嚴(yán)重故障，影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，而中標(biāo)人無法在24小時內(nèi)解決、 修復(fù)，則采購人有權(quán)選擇第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行單次故障的維護(hù)，由此產(chǎn)生的全部費用由中標(biāo)人承擔(dān)。（ 5）制定管理規(guī)范根據(jù)采購人數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的實際運行情況， 定制相應(yīng)的日

44、常管理規(guī)范， 包括數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案、數(shù)據(jù)容災(zāi)及演練方案、系統(tǒng)性能監(jiān)控、故障應(yīng)急處理方案等。（ 6）特殊業(yè)務(wù)技術(shù)支持在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)測試、推廣上線的關(guān)鍵時間點，如系統(tǒng)軟件規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)測試、部署、系統(tǒng)上線切換、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的測試演練、容災(zāi)演練等，按照采購人要求進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持， 如果是較為重大的事項， 采購人要求后臺高級技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持。5. 服務(wù)責(zé)任（ 1）中標(biāo)人所提供的服務(wù)，如若發(fā)生侵犯專利權(quán)和所有權(quán)的行為時，其侵權(quán)責(zé)任與采購人無關(guān)，應(yīng)由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并不得損害采購人的利益。（ 2）中標(biāo)人應(yīng)保證本招標(biāo)內(nèi)容所涉及的工作質(zhì)量，由于未能履行職責(zé)、人為誤操作、維護(hù)處理不當(dāng)?shù)仍蛟斐刹少徣讼到y(tǒng)宕機(jī)、性能下降、 數(shù)據(jù)丟失等情況，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，采取補救措施，直到滿足采購人需求。（ 3）保密要求： 中標(biāo)人（包括現(xiàn)場常駐人員和后臺支持人員）在與采購人合作過程中，必須確保對采購人的資料、數(shù)據(jù)等信息的安全，未經(jīng)采購人許可，不得復(fù)制、泄露、損壞采購人的任何信息。違反本規(guī)定的，采購人將依法追究中標(biāo)人的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。6. 項目培訓(xùn)ORACLE數(shù)據(jù)庫知識更新培訓(xùn)，5人 10天。費用包含在投標(biāo)總價中。三、其他要求1、服務(wù)期限：自合同生效之日起維保服務(wù)期限一年。2、所有技術(shù)人員（包括現(xiàn)場常駐人員和后臺支持人員）合同期內(nèi)不能變更，現(xiàn)場常駐人員日常工作需服從采