銀行支行年終工作總結(jié)

1、銀行支行年終工作總結(jié) *年對(duì)*支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年，銀行支行年終工作總結(jié)。在全體員工的共同努力下，*路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)全都，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以進(jìn)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，主動(dòng)擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將*年工作狀況匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32

2、364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。 2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向*項(xiàng)目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗

3、全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。 3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并主動(dòng)拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，主動(dòng)組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到*萬元。 4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷*科技、*等有進(jìn)出口業(yè)

4、務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行主動(dòng)行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開頭辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗。 5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶供應(yīng)便利快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共進(jìn)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。 6、其他方面：*年*路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、平

5、安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成績，實(shí)現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時(shí)也主動(dòng)參加*支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動(dòng)預(yù)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。 二、主要工作回顧 1、圍繞增加價(jià)值制造力量，提高經(jīng)營水平 在*年的工作中，*路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值制造力量為目標(biāo)，以增加收入、制造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行仔細(xì)地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了

6、理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿足度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的業(yè)務(wù)進(jìn)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出狀況，并調(diào)查分析緣由，提出有針對(duì)性的為客戶供應(yīng)量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42，存款余額增加22。 在

7、今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對(duì)私存款新增不抱負(fù)。一度回落到年初32021萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開發(fā)vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)查找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸開頭回流。 2、主動(dòng)推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行領(lǐng)先推出績效管理實(shí)施方案，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束方法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行

8、里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，預(yù)備在肯定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理方法和相應(yīng)的考核方法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動(dòng)營銷客戶，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順當(dāng)通過，使*科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放

9、為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了基矗。 3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn) 今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等狀況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，主動(dòng)防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，快速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作賜予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的懲罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了快速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊急的狀況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體

10、培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的訓(xùn)練，成為適應(yīng)建行改造和_競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑綻開：1）主動(dòng)組織員工參與上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。格外是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)方案，每周支配2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是同學(xué)又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推舉詳情決定成敗、勝利人士的七個(gè)習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的

11、素養(yǎng)提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，連續(xù)制造平安無事故 平安是各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行親密關(guān)注_形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟識(shí)防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)懲罰方法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年懲罰相關(guān)責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。 6、工會(huì)把"家園文化'深化推廣，團(tuán)隊(duì)分散力越來越強(qiáng)。 今年工會(huì)留意"家園文化'建設(shè)，給每

12、一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。格外是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過細(xì)心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)分散力空前加強(qiáng)，員工踴躍參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 三存在的問題 1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)峻影響了我行的信譽(yù)。 2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，假如加上對(duì)私客戶維護(hù)，明顯人力不足。 3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)進(jìn)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。 4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依舊很大。 四、*年工作規(guī)劃 *年進(jìn)展思路：以學(xué)習(xí)決定為進(jìn)展契機(jī)，圍繞增加價(jià)值制造力量，深化挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，主動(dòng)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，堅(jiān)持走高端路途，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范進(jìn)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。 1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增2021萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突