做網(wǎng)店客服心得體會演講稿

1、精品文檔做網(wǎng)店客服心得體會演講稿-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本， 歡迎您借鑒參考閱讀和下載， 侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！做網(wǎng)店客服心得體會演講稿篇 1 入職半個(gè)月以來， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧

2、，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品， 最終達(dá)成交易。 再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識， 這樣才可以給客戶提供更多的購物建議， 更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。 售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑， 更在于它可以引導(dǎo)顧客購買， 促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼

3、方面， 無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。 自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)， 自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面， 無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面， 時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少， 無論是成交或

4、沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每1精品文檔一位客人。做網(wǎng)店客服心得體會演講稿篇 2 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸 ; 在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀， 不同的消費(fèi)觀， 也有著不同的表達(dá)方式， 以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地， 但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子， 才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活， 也明白了父母賺錢的不容易， 更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上， 我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家

5、利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭取溝通， 但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈， 有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、 很無禮的要求， 但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)， 絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切， 工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任， 好像很熟悉的朋友， 這些也讓我感覺很欣慰， 以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識的人聊天， 對陌生人幾乎有些排斥， 但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的， 并且

6、兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通， 多一點(diǎn)理解， 大家都可以很愉快， 買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評價(jià)， 其實(shí)他們也不容易， 您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多心痛嗎 ?我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評價(jià)沒有了 ! 為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦 賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好， 不僅僅要做推廣， 客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長

7、久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。做網(wǎng)店客服心得體會演講稿篇3于即將畢業(yè)的我來說， 實(shí)習(xí)是勢在必行2精品文檔的一件事情了。 我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。有很多的人認(rèn)為， 淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。 其實(shí)這是錯誤的理解。在我11 月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、 下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模

8、式。2012 年 11 月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下， 我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號， 再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。 再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。 等我熟悉了這些東西之后， 就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 有時(shí)候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我， 就這樣我慢慢的熟悉起來了。 對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后， 我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。 對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來， 我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)

9、的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。實(shí)習(xí)淘寶客服， 也是要懂得銷售的， 首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪， 知道我們店鋪賣的商品， 才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。 還有很多銷售的技巧包含在里面， 而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考， 去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌， 所以每天的詢問量很高， 有好說話的顧客， 也有特別讓人傷神的顧客， 但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的， 所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候， 我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。通過 2012 年 11 月淘寶客服實(shí)習(xí)， 我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容， 才明白了