基礎(chǔ)管理培訓(xùn)(DOC 34頁(yè))

1、卓越的管理技能之基礎(chǔ)管理培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、 分組（請(qǐng)按要求找到自己的組員）二、 自我介紹依次自我介紹,介紹程序及內(nèi)容：G開(kāi)場(chǎng)向小組成員問(wèn)好鞠躬； G我的名字是我來(lái)自現(xiàn)任G我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專(zhuān)業(yè)等）G我的特點(diǎn)（與自畫(huà)像結(jié)合介紹）G我的個(gè)人愛(ài)好是G我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- -G結(jié)束致謝 G掌聲鼓勵(lì)三、 選組長(zhǎng)四、 起隊(duì)名五、 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 認(rèn) 識(shí) 管 理一、企業(yè)是什么案例一：寡婦與母雞有個(gè)地方住著一位寡婦,通常與丈夫永別的女人都有同樣的心境,那就是把所有希望都寄托在蓄積小錢(qián)上,這位寡婦也不破例,她也養(yǎng)起幾只來(lái)亨雞,很幸運(yùn)的是這些來(lái)亨雞都很會(huì)下蛋,每只每天都下一枚,使養(yǎng)雞的寡婦內(nèi)心高興極了。

2、一天她站在雞舍前望著雞,忽然有了一個(gè)希望“假如這些雞每天能下兩枚蛋豈不更好”。想到這點(diǎn)她幾乎高興得跳了起來(lái),于是她立刻下了決心從明天起增加更好的飼料。第二天她就買(mǎi)了更好、更多的飼料開(kāi)始她的下蛋倍增計(jì)劃,跟著母雞一天比一天肥大起來(lái),羽毛也忽然越來(lái)越長(zhǎng)得雪亮了,看樣子她深信“過(guò)幾天可以每天下兩枚蛋了”?？墒?奇怪得很,每天下一枚蛋的母雞卻變?yōu)槊績(jī)商煜乱幻?但是寡婦還是相信“這一定是什么特別原因,過(guò)幾天定會(huì)”然而可憐的寡婦的期望一周過(guò)了一周,一月過(guò)了一月,都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的一天,不但如此后來(lái)終于半枚都不下了。案例二：泰勒與搬運(yùn)工作泰勒就任為北恒制鋼廠的技術(shù)員之后,就著手提高搬運(yùn)工作的效率,那個(gè)工廠大約有6

3、00個(gè)搬運(yùn)工人,從事重礦石、輕灰等很多材料的搬運(yùn)工作。他開(kāi)始研究每次搬運(yùn)多少公斤疲勞最少而工作成績(jī)最佳,他選出兩位第一流的搬運(yùn)工,變更每次搬運(yùn)的重量,很明白地記錄每天工作成績(jī),做了一次慎重的觀察。結(jié)果呢,如果每次搬運(yùn)38公斤,每天可完成25噸,每次搬運(yùn)34公斤,每天30噸,如是跟著減少每次搬運(yùn)量,一天的總成績(jī)隨著增加,但是減少到每次21-22公斤以下時(shí),則每天成績(jī)反而會(huì)下降,經(jīng)過(guò)這一番研究,他得到了結(jié)論,每次搬運(yùn)21公斤成績(jī)最佳。于是他又設(shè)計(jì)了八種搬運(yùn)工具,搬運(yùn)重的礦石使用小號(hào)工具,搬運(yùn)輕的灰砂使用大號(hào)工具,如此依搬運(yùn)物質(zhì)的不同選擇適當(dāng)工具,每次搬運(yùn)恰可成為21公斤,結(jié)果他可以有計(jì)劃地很合理分

4、配這600個(gè)搬運(yùn)工的工作,使原來(lái)每噸需要0.072美元的搬運(yùn)薪水降至0.033美元每年節(jié)省達(dá)8萬(wàn)美元。問(wèn)題思考：1、 請(qǐng)比較上面二個(gè)事情,相同的地方在哪里,不同的地方在哪里？2、 對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng),上述案例對(duì)你有何啟示？一、對(duì)于企業(yè)是什么,有如下幾種說(shuō)法,你認(rèn)為哪種最合適,為什么？1、 企業(yè)是一種組織。2、 企業(yè)是以贏利為目的經(jīng)營(yíng)性組織。3、 企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)基本單元。4、企業(yè)是在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中,使客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和股東滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)性組織。5、你個(gè)人的看法：深圳華為公司基本法摘選追求：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想,并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求,使我們成為

5、世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。員工：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工,是我們事業(yè)可持續(xù)生長(zhǎng)的內(nèi)在要求。利益：華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益配合體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。社會(huì)責(zé)任：華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任,以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛,為中華民族的振興,為自己和家人的幸福而不懈努力。二、做大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別一青年人立志要辦企業(yè),登門(mén)拜訪(fǎng)一位著名的企業(yè)家,請(qǐng)教辦企業(yè)的秘訣。青年發(fā)問(wèn)之前,企業(yè)家先問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題：“你想辦小企業(yè),還是想辦大企業(yè)？”青年當(dāng)然雄心壯志：“

6、想辦大企業(yè)！” 企業(yè)家說(shuō)：“既然你想辦大企業(yè),我就勸你先不要辦企業(yè),盡早先到大企業(yè)工作一段時(shí)間,學(xué)習(xí)一些大企業(yè)考慮問(wèn)題的方式?！币?yàn)椤斑^(guò)早地去辦小企業(yè),就會(huì)學(xué)一些低檔次的東西,學(xué)一些小聰明和小手段,容易進(jìn)入農(nóng)民式狡猾的這個(gè)層次。倘若你只想辦個(gè)小企業(yè),有農(nóng)民的狡猾也就夠了,而辦大企業(yè)則需要能夠形成智慧型的東西,比如說(shuō),讀書(shū)學(xué)習(xí)管理對(duì)辦個(gè)小企業(yè)可能就沒(méi)有什么用,小企業(yè)只需要關(guān)心自己周?chē)那闆r,關(guān)心當(dāng)前的利潤(rùn)狀況也就夠了。”企業(yè)家進(jìn)一步向這位青年闡明了辦大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),“這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是也許你永遠(yuǎn)也辦不成大企業(yè),而且,用辦大企業(yè)的辦法來(lái)小企業(yè)也不成,因?yàn)槟惚仨氁偷蜋n次的人打交道?！北M管辦大企業(yè)有永遠(yuǎn)辦不

7、成的風(fēng)險(xiǎn),但青年人還是想辦大企業(yè),這位青年這么有志氣,企業(yè)家很高興就勸他“要不要先到一家大公司學(xué)學(xué)怎么辦大企業(yè)？”哪知青年非要學(xué)企業(yè)家從小公司做起,然后再發(fā)展成為大公司,青年人心想,“別人能夠從小起家,難道我就不可以試試？” 企業(yè)家看他一副少年壯志不言愁的樣子,就語(yǔ)重心長(zhǎng)地叮囑他：“從小做起,靠和人喝酒,拉關(guān)系,耍手段做企業(yè)的時(shí)候,千萬(wàn)要明白現(xiàn)在可以這樣做事情,而未來(lái)不是這樣做的,當(dāng)前只是處在過(guò)渡期,如果度過(guò)了這個(gè)過(guò)渡期你還是不能做大企業(yè),那你就只好再去和人喝酒去了?！鼻嗄耆苏J(rèn)為從小做起,當(dāng)然要先學(xué)會(huì)做貿(mào)易,所以,一個(gè)勁地向企業(yè)家請(qǐng)教做貿(mào)易的秘訣。再三追問(wèn)下,企業(yè)家撩開(kāi)了做貿(mào)易方法的一角：“永

8、遠(yuǎn)做貿(mào)易和我要說(shuō)的貿(mào)易還是不同,我所說(shuō)的貿(mào)易要有一個(gè)戰(zhàn)略,即先要想清楚為什么要代理這個(gè)產(chǎn)品,而不是代理那個(gè)產(chǎn)品？做這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里？定這個(gè)戰(zhàn)略時(shí)要考慮的主要因素是資金、貨源和提供商等方面,其中提供商關(guān)系極重要,它是決定你選擇做什么類(lèi)型產(chǎn)品的關(guān)鍵因素,別以為現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)了,提供商的關(guān)系就不重要。”“接著是市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)渠道和商務(wù),這當(dāng)中商務(wù)、財(cái)務(wù)問(wèn)題要放在第一位,要在商務(wù)、財(cái)務(wù)問(wèn)題基本清楚以后,再開(kāi)始去做市場(chǎng)渠道和市場(chǎng)推廣。其中的道理好比搶棒子和收拾棒子關(guān)系。爭(zhēng)市場(chǎng)像是在玉米地里搶收棒子,比的是誰(shuí)搶的多,而商務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理像是收拾棒子,像是把搶來(lái)的棒子裝到盒子里,假如裝棒子的盒子是個(gè)露

9、底的盒子,一裝嘩啦全散了,什么也沒(méi)有裝住,那么,搶得再多也沒(méi)有什么用。我以前是吃過(guò)這方面虧的,比如,分公司辦了就貪污,辦了就出事?！薄笆袌?chǎng)推廣和渠道建設(shè)之間的先后關(guān)系是,渠道建設(shè)在前,市場(chǎng)推廣在后。市場(chǎng)推廣相當(dāng)于空軍轟炸,如果沒(méi)有渠道建設(shè)作為步兵占領(lǐng)陣地的話(huà),炸完了等于白炸,白花錢(qián),有那點(diǎn)兒錢(qián)還不如步兵先探一探,占一塊是一塊?！鼻嗄耆寺?tīng)罷連稱(chēng)是,以為得到了做企業(yè)的秘訣,但他能把這些道理付諸實(shí)施嗎？問(wèn)題研討：1、 你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？2、 你同意“小企業(yè)做事,大企業(yè)做人”這種觀點(diǎn)嗎,為什么？三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系（一）、業(yè)務(wù)即管理愛(ài)情與命運(yùn)緊密相連,管理與經(jīng)營(yíng)密不可分。一個(gè)企業(yè)

10、對(duì)于其業(yè)務(wù)的管理是企業(yè)所有管理的核心,是其所有管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈,它關(guān)系著企業(yè)的盈虧和生存。業(yè)務(wù)管理之下是以財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理的特點(diǎn)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)來(lái)制定,為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。如果說(shuō)業(yè)務(wù)管理的條款和方法是企業(yè)的法律,那么,企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進(jìn)行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補(bǔ)充支持,為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。（二）、管理者的經(jīng)營(yíng)責(zé)任 管理者-經(jīng)營(yíng)者的替身經(jīng)營(yíng)者由于時(shí)間和能力的限制,無(wú)法顧及企業(yè)的全部大小事務(wù),于是將自己的部分權(quán)、責(zé)委托給管理者,這就是管理者的由來(lái)。因此管理

11、者是經(jīng)營(yíng)者的替身。既是替身,當(dāng)然要站在經(jīng)營(yíng)者的角度去思考公司如何經(jīng)營(yíng),所以管理者應(yīng)有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)！成本的觀念新員工的困惑 我出生在一個(gè)偏遠(yuǎn)省份,家在山區(qū)的一個(gè)小村落里,初中畢業(yè)后,就跟許多同鄉(xiāng)到大城市打工,通過(guò)介紹所,在一家商店當(dāng)一個(gè)店員,名義上是店員,實(shí)際上如同苦工一般,搬來(lái)搬去的東西,永無(wú)休止。有一次當(dāng)我從大包里解開(kāi)繩子,取出小包時(shí),有一位老前輩走過(guò)來(lái)笑道：“怎么那樣笨,為什么不拿把小刀切斷繩子,一結(jié)一結(jié)地要解到什么時(shí)候？”邊說(shuō)著,邊走著。記得當(dāng)我離開(kāi)故鄉(xiāng)的時(shí)候,父親對(duì)我說(shuō)：“在外一個(gè)人生活,可以節(jié)省的就應(yīng)該節(jié)省就如一條繩子吧！如果任意的切斷了,豈不浪費(fèi),接起來(lái)還可以使用”父親的話(huà)和

12、前輩的話(huà),互相矛盾,誰(shuí)是誰(shuí)非,何去何從？吃中飯的時(shí)候,老前輩才解釋說(shuō)：“看不見(jiàn)的錢(qián)勞動(dòng)時(shí)間也應(yīng)該考慮”可是,至今我仍然似懂非懂。請(qǐng)問(wèn)：1. 參加本次培訓(xùn)每人平均一小時(shí)薪水30元,培訓(xùn)18小時(shí),請(qǐng)算一算下列問(wèn)題：1) 參加本培訓(xùn)全體人員的全部工作小時(shí)是多少？2) 參加本培訓(xùn)全體人員的全部薪酬共計(jì)多少元？ 2.本培訓(xùn)在經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看,是不是一種有效的投資？成本的觀念1. 看得到的錢(qián)與看不到的錢(qián) 聽(tīng)說(shuō)鄰鎮(zhèn)的青菜很便宜,有位太太馬上帶著菜籃辛辛苦苦地去把菜買(mǎi)回來(lái),過(guò)了一會(huì)兒在公用自來(lái)水龍頭旁邊,用著大量的水沖洗。不遠(yuǎn)千里到鄰鎮(zhèn)去買(mǎi)每公斤便宜五角錢(qián),三公斤的青菜,這位太太雖然能夠節(jié)省一元五角“看得到”的錢(qián)

13、,可是卻任公用自來(lái)水大量的損失,而損失了“看不到”的錢(qián)都不在乎。不用說(shuō)為了跋涉到鄰鎮(zhèn)去所消耗的時(shí)間、精神,“看不到”的金錢(qián)損失,她是完全不知覺(jué)的。不只是這位太太如此,我們周?chē)娜艘彩且粯?大都只懂得珍惜“看得到”的錢(qián)財(cái)?shù)菍?duì)于“看不到”的錢(qián)財(cái)漠不關(guān)心。2. 不用自己掏腰包的金錢(qián)支出“看不到的金錢(qián)”當(dāng)中特別是“不用自己掏腰包”的,大家都相當(dāng)?shù)目犊?。自己家里的電?huà)舍不得使用的,一到公司拿起話(huà)筒,就來(lái)個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的長(zhǎng)途電話(huà)。小孩子的計(jì)算用紙吝嗇得買(mǎi)不起的先生,在公司里每本五、六元的橫格紙任意地浪費(fèi),這種情形是常常看得見(jiàn)。據(jù)聞某工廠曾經(jīng)調(diào)查藏在大家抽屜里面的文具,結(jié)果發(fā)現(xiàn)鉛筆、原子筆、橫格紙、大頭針、圖釘

14、、回形針等總計(jì)起來(lái),竟足夠工廠兩個(gè)月之用。3. 勞動(dòng)力“看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的錢(qián)財(cái)之中,特別重要的該是“人力”。做一個(gè)管理人員,應(yīng)該首先反省是否充分活用自己?jiǎn)挝粌?nèi)的人,如果沒(méi)有充分分配工作,那么你的單位工作效率便降低,單位內(nèi)效率的降低,當(dāng)然等于主管的效率降低。所以當(dāng)一位管理人員,至少應(yīng)該留意以下的三點(diǎn)：1. 按部屬的能力,不論在量的方面或質(zhì)的方面,都要適當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ鳌?. 工作的分配要計(jì)算必能維持每天八小時(shí)工作,不要有“空手待辦”的時(shí)間。3. 加班是很不經(jīng)濟(jì)的,除了絕對(duì)需要,否則不要加班。4.成本意識(shí)與工時(shí)銀行家不論是哪一工廠,人、時(shí)間、資材、文具、電話(huà)等等“看不到”“不傷自己腰

15、包”的浪費(fèi)是非常多的。特別是自己?jiǎn)挝焕锏墓r(shí)要妥為配置,才能發(fā)揮最佳的效果。如上所述,能夠意識(shí)到工作場(chǎng)所里的各種浪費(fèi),而努力將之排除,這種意識(shí)叫做“成本意識(shí)”。而作為一個(gè)管理人員對(duì)于部屬的工作時(shí)間運(yùn)用成本意識(shí),那么你就可以叫做工時(shí)銀行家了。四、基本管理理念（一）管理的內(nèi)涵1、 所謂管理,就是在特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。2、 管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的,是一個(gè)有意識(shí)有目的的過(guò)程,管理不具有自己的目標(biāo),不能為管理而管理,而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、 管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)組成的。4、 管理工作要通過(guò)資

16、源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),管理就是“正確地做正確的事情”。5、 管理是在一定的環(huán)境下開(kāi)展的,沒(méi)有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。（二）管理的性質(zhì)1. 管理工作¹作業(yè)工作2. 管理人員的工作,從本質(zhì)上說(shuō),是通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3. 管理人員并不不一定親自從事具體作業(yè)工作,而是可以委托他人去干,自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。4. 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。5. 管理人員也可以參與作業(yè)工作,這樣有利于與下屬的交流。6. 管理人員如果把絕大多數(shù)時(shí)間和精力用來(lái)從事作業(yè)工作,將不是一個(gè)稱(chēng)職的管理人員。7. 管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。（三）管理的

17、基本職能 計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)的預(yù)先籌劃,內(nèi)容： 研究?jī)?nèi)部能力和外部環(huán)境； 制定業(yè)務(wù)決策； 編制行動(dòng)計(jì)劃； 組織 組織設(shè)計(jì)（機(jī)談判結(jié)構(gòu)）； 人員配備； 組織運(yùn)行； 組織監(jiān)控； 領(lǐng)導(dǎo) 組織賦予的權(quán)利和自身的影響力使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程； 使下屬保持熱情和士氣。 控制 保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)行的一系列工作； 根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行檢查監(jiān)督； 判斷工作結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差； 分析偏差產(chǎn)生的原因； 制定并實(shí)施糾正偏差的措施。四、現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理階段l 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離l 決策沒(méi)有科學(xué)程序（無(wú)企管經(jīng)驗(yàn),憑直覺(jué)）l 缺乏合理的規(guī)章制度l 缺乏合理分工l 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式l 人治而非

18、法治的管理理念l 換領(lǐng)導(dǎo)就換制度l 管理效果：低效率,低士氣 科學(xué)管理階段l 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)l 依法治企,制度完善,非常嚴(yán)格l 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式l 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制l 驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰,胡蘿卜+大棒l 理性管理,不講情面l 人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人l 管理效果：高效率,低士氣 文化管理階段 管理中心：“物”Þ 人” 理性管理發(fā)展為非理性管理 管理重點(diǎn)：人的“行為”Þ 人的“觀念” 控制方法：外部控制 Þ 自我控制 管理手段：制度管理 Þ 制度+思想方法 領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型 人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人 Þ 自我實(shí)現(xiàn)人 管理效果：高效率,高士氣 管理發(fā)展趨勢(shì)

19、· 創(chuàng)新未來(lái)管理的主旋律；¸ 知識(shí)管理的最重要的資源；¹ 學(xué)習(xí)型組織未來(lái)成功企業(yè)的模式；º 快速的應(yīng)變力十倍速時(shí)代的新要求；» 權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)扁平化；¼ 彈性系統(tǒng)跨效用跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)；½ 全球戰(zhàn)略下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵；¾ 跨文化管理管理文化的升華；¿ 四滿(mǎn)意目標(biāo)（顧客滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意投資者滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意）企業(yè)永恒的追求；À沒(méi)有管理的管理管理的最高境界管理者角色定位小組練習(xí)請(qǐng)數(shù)出平面圖形中包含的三角形數(shù)量一、個(gè)人自己數(shù),時(shí)間限制為三分鐘。參考答案為： 個(gè)。二、團(tuán)隊(duì)合作數(shù),時(shí)間限制為十分鐘。參考

20、答案為： 個(gè)。三、問(wèn)題分析： 1、 個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？2、 團(tuán)隊(duì)合作中的最佳程序是什么？其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？3、 本小組在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問(wèn)題是什么,為什么會(huì)出現(xiàn)？管理者角色定位1、 規(guī)劃者2、 管理營(yíng)運(yùn)者3、 交流者4、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5、 教練員6、 業(yè)務(wù)骨干管理者角色認(rèn)知練習(xí)請(qǐng)根據(jù)你所在部門(mén)的實(shí)際工作狀況,完成下列問(wèn)題：1、 你所在部門(mén)的宗旨：2、 你所在部門(mén)的職責(zé)：3、 你所在部門(mén)職責(zé)的分解與崗位分工：4、 你的職責(zé)有哪些：5、 部門(mén)本季度的工作目標(biāo)是（列出二項(xiàng)）：6、你個(gè)人本季度的目標(biāo)是（業(yè)務(wù)與管理目標(biāo)各一個(gè)）： 管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因

21、分析一、 請(qǐng)列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個(gè)困難或問(wèn)題：1、 2、 3、 二、 小組討論與總結(jié)：本小組成員配合遇到的問(wèn)題與困難是（前五個(gè)）：1、 2、 3、 4、 5、 管理者的三種心態(tài)技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)你的目標(biāo)定位是什么？技術(shù)專(zhuān)家管理者企業(yè)家-背景分析： 北京晚報(bào)98年12月10日就微軟成立中國(guó)研究院 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎？我們的軟件人才還是很多的,為什么做不出好軟件呢？這說(shuō)明人才的簡(jiǎn)單堆積是做不成事的。中國(guó)企業(yè)第一需要的是管理人才,他們好比是阿拉伯有效數(shù)字前面的那個(gè)“1”,而一般的軟件人才好比是后面的“0”。軟件人才可以造就一個(gè)很大的數(shù)字,但沒(méi)有“1”

22、在前面支撐,它根本成不了一個(gè)完整的數(shù)字。在管理人員沒(méi)有定位以前,就是引進(jìn)再先進(jìn)的技術(shù),引進(jìn)再多再高級(jí)的技術(shù)人員,也是一點(diǎn)沒(méi)用。人才,我們?nèi)?外國(guó)也缺,人家主要缺的是搞技術(shù)開(kāi)發(fā)的“兵”,我們首先缺的是“將”,大家對(duì)人才需求的層次不同,因而暫不會(huì)存在著爭(zhēng)奪人才的矛盾。我們倒是可以借機(jī)好好學(xué)習(xí)人家是如何辦企業(yè)的。管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因分析案例分析煩惱的劉力 劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師,工作已有兩年多,業(yè)績(jī)突出,劉力性情比較內(nèi)向,和同事關(guān)系很好。 隨著公司的迅速發(fā)展,劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理,上任剛?cè)齻€(gè)月,就面臨一大堆問(wèn)題：l 以前關(guān)系不錯(cuò)的同事,突然有意與他疏遠(yuǎn),似乎有很多想法不愿與

23、劉力交流。l 下屬缺乏團(tuán)隊(duì)精神,各自為戰(zhàn),很難把大家有效的集中起來(lái)。l 劉力逐漸有了失落感,他很擔(dān)心自己由于工作忙,而導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)技術(shù)的落后,對(duì)管理有了厭倦感,經(jīng)常想還是做個(gè)研發(fā)工程師好。l 事情太多,忙得不可開(kāi)交,即使老加班,工作總也做不完。問(wèn)題分析：1、 分析劉力所遇問(wèn)題產(chǎn)生的原因？ 2、如何解決此類(lèi)問(wèn)題？員工到管理者-角色轉(zhuǎn)變的困難： 1. 能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差能力的四個(gè)等級(jí)：了解/基本應(yīng)用/熟練應(yīng)用/專(zhuān)家級(jí)應(yīng)用2. 角色慣性與角色惰性 3. 成就感缺失與定位模糊4. 不知道付出多大代價(jià)管理者角色轉(zhuǎn)變骨干員工管理者組織中位置職責(zé)范圍工作對(duì)象工作技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自我實(shí)現(xiàn)

24、管理者責(zé)任 直接責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任管理者職權(quán)分解直線(xiàn)指揮權(quán)參謀建議權(quán)附件:管理人員配合責(zé)任具體責(zé)任技能要求備注規(guī) 劃 者業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃與決策職能劃分與職能分解職位描述工作流程設(shè)計(jì)與改造部門(mén)職能確定或改變職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)確定下屬職位說(shuō)明書(shū)確定或改進(jìn)部門(mén)工作流程確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn) 管理營(yíng)運(yùn)者確定或修正部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)制定技巧目標(biāo)分解技巧時(shí)間手冊(cè)的使用工作檢查的程序與方法績(jī)效考核與績(jī)效面談制定工作計(jì)劃工作分配與權(quán)限委任工作檢查與控制績(jī)效考核與改善目標(biāo)設(shè)定 交流者傳遞信息常用交流渠道使用方法公文寫(xiě)作與應(yīng)用有效會(huì)議、交流技巧民眾演講技巧保持士氣保持工作標(biāo)準(zhǔn)保持交流渠道暢通團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖了解每一

25、部下團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)方式選擇與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、授權(quán)、激勵(lì)促進(jìn)組織化,提高團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿(mǎn)教練員招聘合格員工招聘面試技巧新員工訓(xùn)練技巧OJT訓(xùn)練技巧問(wèn)題員工輔導(dǎo)技巧員工辭退程序與技巧訓(xùn)練新員工實(shí)施在職訓(xùn)練培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問(wèn)題員工辭退不合格員工業(yè)務(wù)骨干項(xiàng)目管理工作改善與問(wèn)題解決我們所期望的管理人員1、 真正理解企業(yè)的目的,有為社會(huì)服務(wù)之經(jīng)營(yíng)觀念為基礎(chǔ),為了企業(yè)的發(fā)展,應(yīng)該經(jīng)常保持管理人員應(yīng)有的熱忱與士氣。2、 要能活用人才使部屬發(fā)揮能力,而且能綜合大家的力量,發(fā)揮最高效率,這種管理能力是必須的。3、 具有遠(yuǎn)大的眼光與高深的教養(yǎng),高尚人格,能獲得部下的信任與支持。4、 對(duì)于工作

26、能進(jìn)行預(yù)測(cè),冷靜處理事態(tài)變化,以最佳方法解決問(wèn)題,如此分析與實(shí)行的能力,是不可少的。5、 富于研究進(jìn)取精神,時(shí)常吸收新知識(shí),不僅自己有創(chuàng)造性的Idea,也要能指導(dǎo)啟發(fā)別人。6、 認(rèn)識(shí)代理人（繼承人）的重要,而能致力于培養(yǎng)。7、 能利用和節(jié)省一些容易被浪費(fèi)的時(shí)間。8、 了解立場(chǎng),考慮經(jīng)濟(jì)局勢(shì),依著企業(yè)的趨勢(shì),能領(lǐng)導(dǎo)向有利的方向邁進(jìn)。9、 充分認(rèn)識(shí)用人的重要性,能正確地評(píng)價(jià)與監(jiān)督每一個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。在企業(yè)中所謂“高尚的品性”是什么？雖然,這句話(huà)是難下個(gè)定義,但至少可以這么說(shuō)：“不要只注意部屬的短處,而忽略他們的優(yōu)點(diǎn),如此不但得不到信任,而且又不能使大家盡力發(fā)揮才能。”同時(shí)管理人員中,可能有些

27、管理人員對(duì)企業(yè)既無(wú)害又無(wú)利,如此浪費(fèi)人才,當(dāng)然會(huì)使公司業(yè)務(wù)受重大損失。再者,偏重于技術(shù)與知識(shí)的管理人員,也是不好的,這種人,一旦有優(yōu)良部屬的時(shí)候自以為會(huì)受到威脅,而可能做出妨礙部屬發(fā)揮的事。目標(biāo)與計(jì)劃管理第一部分：目標(biāo)管理基本思想1、目標(biāo)管理基本思想：1）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo),作為公司的方向；2）為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,從而促使公司總體目標(biāo)的完成。2、目標(biāo)管理的定義： 將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃分為總目標(biāo)下的分目標(biāo),通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。3、目標(biāo)管理的意義主管：

28、_4、目標(biāo)管理的意義員工：_5、目標(biāo)管理流程待辦單月歷行動(dòng)計(jì)劃制定目標(biāo)目標(biāo)修訂目標(biāo)考核目標(biāo)追蹤目標(biāo)分解與交流考核結(jié)果反饋,制定新的目標(biāo)第二部分：制定目標(biāo)1、目標(biāo)的四個(gè)特性：明確性可衡量性個(gè)別性實(shí)際性2、明確性： 目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果,所以我們必須明確地指出我們將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種明確的結(jié)果。 好的實(shí)例 “我將在本月二十五日前訓(xùn)練全部下屬掌握OUTLOOK中日歷的使用方法,并在本月二十七日前檢查訓(xùn)練結(jié)果?！?不好的實(shí)例 “這個(gè)月我將訓(xùn)練下屬OUTLOOK的使用。3、可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果,就如同一把尺子,明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)衡量的三個(gè)

29、緯度：數(shù)量：質(zhì)量：時(shí)間：好的實(shí)例 “在本季度末,我要把顧客的投訴數(shù)量由上一季度的次降低到次。 不好的實(shí)例 在本季度中,我要降低顧客投訴次數(shù)。4、個(gè)別性： 如果我們能指出某人負(fù)責(zé)某事,衡量結(jié)果就會(huì)更容易一些,目標(biāo)這一特性就意味著你必須要說(shuō)“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。好的實(shí)例 “11月15日前,我將制定出新的公司印章管理制度,并通過(guò)上級(jí)審核。”不好的實(shí)例 “11月15日前,我們將制定出新的公司印章管理制度,并通過(guò)上級(jí)審核?！?、實(shí)際性：目標(biāo)要有可行性,即有一定的挑戰(zhàn)性,同時(shí)必須是可以達(dá)成的。而且應(yīng)是實(shí)際工作所需要的,即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。 好的實(shí)例 “我將在第

30、四季度結(jié)束前,重新修訂員工訓(xùn)練記錄卡,每個(gè)員工將有新的卡片顯示本年度前三季度所有的訓(xùn)練項(xiàng)目和追蹤結(jié)果?！?因?yàn)橐陨蠈?shí)例滿(mǎn)足目標(biāo)的具體性、可衡量性和個(gè)別性,這一目標(biāo)的實(shí)際性就取決于完成這一目標(biāo)對(duì)工作是否有實(shí)際幫助,以及需要多少卡片,所定的時(shí)間限制是否給你足夠的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。6、目標(biāo)制定練習(xí) 目標(biāo),如果不具備上述四個(gè)特征,就不算是目標(biāo),而只是個(gè)愿望,但是愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。第三部分：目標(biāo)分解與目標(biāo)交流1、目標(biāo)分解： 目標(biāo)分解是按照部門(mén)職能和職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門(mén),然后分給每個(gè)職位的過(guò)程,以保證企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、工作目標(biāo)體系：公司目標(biāo)下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施

31、行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)分解的核心：上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo)。3、目標(biāo)分解方法：1) 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo)；2) 下級(jí)草擬自己的目標(biāo)；3) 主管審核目標(biāo)；4) 目標(biāo)交流；5) 簽字確認(rèn)工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。4、目標(biāo)交流練習(xí)： 背景：在時(shí)間管理上,公司發(fā)現(xiàn)存在許多問(wèn)題：?jiǎn)T工工作效率不高,而且相互干擾現(xiàn)象嚴(yán)重,許多管理干部沒(méi)有時(shí)間作規(guī)劃、或者只能用晚上加班時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題,許多人甚至影響到了身體健康和家庭和睦。因此,為了改變這一點(diǎn),公司決策層決定在2001財(cái)政年度,推動(dòng)時(shí)間管理工具應(yīng)用,以提高工作的效果和效率,減少加班,保證員工生活與工作的平衡。具體要求：2001財(cái)年末,全體公司員工全部掌握基于OU

32、TLOOK的時(shí)間管理方法,使全體員工的有效工作時(shí)間由目前的20%提高到30%。以最后一個(gè)財(cái)季的時(shí)間利用率衡量。小組問(wèn)題：1) 關(guān)鍵成功要素是那些？2) 哪些部門(mén)需要參與該項(xiàng)目？3) 這些部門(mén)的工作目標(biāo)分別是什么（注意協(xié)調(diào)各個(gè)目標(biāo)的時(shí)間順序）？第四部分：目標(biāo)追蹤1、常用過(guò)程監(jiān)控方法：² 例會(huì)；² 工作總結(jié)與匯報(bào)；² 抽查；² 崗位觀察。2、目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果：² 如期或超前完成；² 偏差較大；² 嚴(yán)重滯后。3、如期完成處理：_；_；_。4、偏差較大處理：_；_；_；_；_。5、嚴(yán)重滯后處理：_；_；_；_；_。第五部分：績(jī)效反

33、饋1、績(jī)效考核程序：_；_；_。2、績(jī)效會(huì)談的步驟：1) 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2) 說(shuō)明討論的目的,步驟和時(shí)間3) 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4) 分析成功和失敗的原因5) 考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6) 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7) 討論員工的發(fā)展計(jì)劃8) 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9) 討論需要的支持和資源 10）簽字小 結(jié)目標(biāo)管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式；目標(biāo)必須分解成可操作的行動(dòng)計(jì)劃,管理者才能有效控制進(jìn)度,保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；管理者必須有效運(yùn)用追蹤/培訓(xùn)/輔導(dǎo)等管理技巧,推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是目標(biāo)計(jì)劃管理推行的根本保證。第六部分：行動(dòng)計(jì)劃1、目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃：1） 如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情,那么行動(dòng)計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說(shuō),每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。2） 行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)在你制定目標(biāo)以后。行動(dòng)計(jì)劃要寫(xiě)清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步。3） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo),單槍匹馬是不行的,行動(dòng)計(jì)劃通常會(huì)幫你決定怎樣分派任務(wù)。4） 行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時(shí)間、資金、設(shè)