醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、 國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦、 國(guó)家中醫(yī)藥管理局開展的創(chuàng) 建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)安排，按照省、市、縣衛(wèi)生主管部門文 件精神，結(jié)合工作實(shí)際，我院大力加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療 行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，著力解決群眾 反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題， 全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展， 構(gòu)建了和 諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)院文化。現(xiàn)總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化教育和制度建設(shè) 為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們實(shí)施院長(zhǎng)“一手抓業(yè)務(wù)工作， 一手抓行風(fēng)工作”的“一崗雙責(zé)”制度； 在原院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì) 的基礎(chǔ)上，專門充實(shí)調(diào)整人員，設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，結(jié)合正在開展

2、的醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)， 我院研究制定了創(chuàng)建醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的活動(dòng)方案和詳細(xì)的示范醫(yī)院考核評(píng)價(jià)細(xì)則， 明確了工 作目標(biāo)和評(píng)價(jià)要點(diǎn)，落實(shí)了責(zé)任科室和人員。我們完善制定了醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法、醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案 、文明職工動(dòng)態(tài)管理規(guī) 定、藥品招標(biāo)采購(gòu)管理辦法 、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料采購(gòu)程序 、 加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理規(guī)定 、工作人員文明服務(wù)用語(yǔ) 、工作人員服 務(wù)行為準(zhǔn)則等各項(xiàng)管理制度，并整理匯編工作人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè) ， 全院職工人手一冊(cè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，充分調(diào)動(dòng)了全院職工文明 行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療的積極性、主動(dòng)性，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的整體合力。二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。10 月

3、25 日，我院召開創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展 這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署， 深入發(fā)動(dòng)， 使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)開展 創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的重要性和必要性， 增強(qiáng)工作的自覺性和責(zé)任 感。我們大力弘揚(yáng)白求恩精神， 使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人 民服務(wù)的宗旨， 做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者， 樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、 樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。我們加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì) 律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣 大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé) 任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。要求全院各科必須嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)監(jiān) 督，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲

4、；堅(jiān)持文明職工動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法， 遵守醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)規(guī)定；建設(shè)“醫(yī)院文化園地”， 開展醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論，互動(dòng)交流，以文化人，逐 步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。三、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為 嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和抗菌藥物臨床應(yīng)用 指導(dǎo)原則等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因 病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實(shí)落實(shí)首診 負(fù)責(zé)制的規(guī)定， 嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度， 術(shù)前、疑難、危重病例； 死亡病例討論及會(huì)診制度； 嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范和病歷管理規(guī) 定；輔助檢查按院規(guī)定的陽(yáng)性率控制； 藥品進(jìn)院須全面落實(shí)有關(guān)

5、藥品 集中采購(gòu)的政策規(guī)定， 門診用藥和住院用藥要按照院制定的關(guān)于加強(qiáng) 藥品管理的措施規(guī)定執(zhí)行，貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 和院加強(qiáng)單病種收費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定 。我們嚴(yán)格控制藥品收入占 業(yè)務(wù)收入的比例，并對(duì)達(dá)不到規(guī)定比例的科室進(jìn)行了嚴(yán)懲。四、嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量 認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行） 的規(guī)定，建立醫(yī)療 質(zhì)量評(píng)價(jià)制度， 健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織， 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度 和技術(shù)操作規(guī)范， 保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量， 提高醫(yī)療服務(wù)能 力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。五、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng) 我們加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)， 切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)“

6、人性化”， 為病人提供規(guī)范、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、 關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落 實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信 號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一需要， 把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)， 用“五 心”（接待患者熱心、 對(duì)待患者關(guān)心、 醫(yī)護(hù)工作細(xì)心、 解釋工作耐心、 接受意見虛心）滿足病人的需求，力爭(zhēng)讓病人滿意，讓群眾滿意，讓 社會(huì)滿意。我們積極改善醫(yī)院環(huán)境， 優(yōu)化服務(wù)流程， 為病人提供清潔、 舒適、 溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺 維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、 頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與

7、患者的溝通，通過(guò)召開病陪人座談會(huì)、設(shè) 置意見箱、發(fā)放門診、住院病人調(diào)查表等形式，傾聽患者意見，主動(dòng) 改進(jìn)工作。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委員會(huì)及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少 醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。六、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi) 我們嚴(yán)格執(zhí)行山東省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范 ，禁止在國(guó)家規(guī) 定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健 全了醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制， 改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理， 由財(cái)務(wù)部門 統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算， 嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)。 按照衛(wèi)生衛(wèi)生糾 風(fēng)工作的要求， 我們嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤， 嚴(yán)禁 出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)

8、格公示制、查詢 制、費(fèi)用清單制等制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、板報(bào)、清單等向 社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān) 督。我們對(duì)住院病人早診斷、早治療、早手術(shù)，對(duì)部分常規(guī)病種實(shí)行 單病種最高限價(jià)， 有效降低了病人住院費(fèi)用和平均住院日， 維護(hù)了病 人的利益，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。七、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律 我們制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定， 加大監(jiān)督 檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi) 等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、 試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、 銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予回扣的行為。 嚴(yán) 肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為， 患者主動(dòng)贈(zèng) 送的要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。今年 19 月份，全院共完成門診人次 414564人，住院病人 25176 人，出院者平均住院日 8.2 天，平均每門診人次費(fèi)用 65.43 元，每住 院人次費(fèi)用 2266.4 元，病人滿意率達(dá) 96.5%。優(yōu)美的環(huán)境、一流的 技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了周邊縣區(qū)群眾紛紛來(lái)診。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口， 能否積極主 動(dòng)地為病人排憂解難，奉獻(xiàn)愛心，以德取人，以術(shù)救人，能否全面貫 徹全心全意為病人服務(wù)的宗旨， 讓群眾滿意放心， 一直是衡量醫(yī)院發(fā)