醫(yī)院客服工作總結(jié)范文

1、醫(yī)院客服工作總結(jié)范文客服是任何單位都不可或缺的崗位， 即便是醫(yī)院， 這個(gè)職位也是 十分重要的，對(duì)于工作的經(jīng)驗(yàn)，要好好總結(jié)，這些都是履歷上重要的 一筆。以下是由為大家整理的醫(yī)院客服工作總結(jié)范文，僅供參考，歡 迎大家閱讀。醫(yī)院客服工作總結(jié)范文（一）隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升， 我們帶著 喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、 帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年， 為更好的收獲， 我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足， 不斷完善和提高自己的 管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作， 根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排， 本部門(mén)工作順暢， 由于入職時(shí)間 短，現(xiàn)將

2、工作 3 個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)。一、主要完成的工作1 、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口 科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的 服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則， 實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、 月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在 工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢 查力度。2 、通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的 質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努 力。3 、在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療 的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、 主動(dòng)接送行動(dòng)

3、不便的顧客、 為顧客 提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo) 醫(yī)們長(zhǎng)期站立， 不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)， 使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同 程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待 初、復(fù)診顧客 100 人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、 “請(qǐng)您稍等”、 “對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)， 在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱 情、周到和人性化的服務(wù)。4 、在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休， 也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為 了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦， 任勞任怨 的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱

4、情。5 、在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài) 度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每 一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室， 答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)， 最大限度地照顧了醫(yī) 院和患者利益的統(tǒng)一。 針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)， 客服部建 立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議， 最大程度地緩解顧客情緒， 為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了 服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的 服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。二、管理方面1 、醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。 針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大

5、了管理的 力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們 做的，自己首先做到， 要求導(dǎo)醫(yī)們不做的， 自己堅(jiān)決不做。 在工作中， 量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng) 光添彩的積極性和主動(dòng)性， 協(xié)調(diào)了科室間的工作， 帶動(dòng)了我院的整體 工作質(zhì)量和效率。2 、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其 工作目前基本屬于正常、 穩(wěn)步發(fā)展階段。 從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量 也不同程度的增長(zhǎng)，在主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下， 實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率 98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院客服工作總結(jié)范文（二） 醫(yī)院客服部工作以二個(gè)效益為中心，

6、 以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎(chǔ)， 上下齊 心，咨詢(xún)成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合今年工作實(shí)際，將 今年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢(xún)工作（一）擬定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度 包括咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部考核細(xì)則，電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún) 部工作范疇，咨詢(xún)部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨 詢(xún)部的基本工作規(guī)范等。（二）規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率第一周咨詢(xún)成功率在 18%左右，預(yù)約成功率在 43%；到目前為止， 咨詢(xún)成功率約 50%，預(yù)約成功率達(dá) 60%以上，咨詢(xún)及預(yù)約成功率均有 了較大幅度的上升， 前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)的規(guī)范效果是非 常顯著的。1 、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)每周一次由咨詢(xún)醫(yī)生進(jìn)行講課，

7、 培養(yǎng)咨詢(xún)醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自 主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn) 行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定； 每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話(huà)進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué) 習(xí)其它醫(yī)院的咨詢(xún)技巧， 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較， 找出自己的優(yōu)勢(shì)， 更好地發(fā)揮。2 、定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議定期抽查每個(gè)咨詢(xún)?nèi)藛T的咨詢(xún)記錄， 重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)， 及時(shí)指 出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題， 提高咨詢(xún)質(zhì)量；咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流， 各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)；個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分 析；每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)， 及時(shí)分析曲線(xiàn)變 化原因，找出重點(diǎn)，

8、分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題。3 、完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機(jī)制 回訪(fǎng)機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的 43%的預(yù)約成功率提高至 74%，有了大幅度的上升。對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病 人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼；第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析， 對(duì)于未就診的病人， 進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)；如因電話(huà)忙 碌而掉線(xiàn)，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤；每天二次（早九點(diǎn) 前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量 的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。二、做好各類(lèi)信息收

9、集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋 自月初起擬定了各種報(bào)表， 包括廣告信息統(tǒng)計(jì)， 本部門(mén)的各類(lèi)數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收 集。1 、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作，本院廣告信息收集、 廣告監(jiān)播；外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集； 咨詢(xún)電話(huà)信息收集； 初診信息收集； 專(zhuān)檔管理，保密原則。2 、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén) 提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。3 、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析 并提出建議。三、建立客戶(hù)服務(wù)檔案 將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。1. 錄入制度每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；就診后病人資料 -

10、患者姓名、 性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。2 、建立回訪(fǎng)制度回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面。制定回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)， 統(tǒng)一回訪(fǎng)的內(nèi)容， 對(duì)回訪(fǎng)醫(yī)生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧 培訓(xùn)，確?；卦L(fǎng)的工作質(zhì)量；有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好 病人滿(mǎn)意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主；對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果及時(shí) 反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋四、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作 中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作，后來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25 人左右，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 77 人，成功就診 55 人，較上個(gè)月上升一倍； 再后來(lái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 100人，成功就診 69 人，較之前再次上升 25%。咨 詢(xún)資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立， 使回答更具

11、專(zhuān)業(yè)性， 且可以直接復(fù) 制，節(jié)省時(shí)間；預(yù)約回訪(fǎng)問(wèn)題。醫(yī)院客服工作總結(jié)范文（三） 今年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”、 “三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建 等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年。 客服中心緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作， 在院兩委 的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠(chéng)信、尊重、 關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念， 以“服務(wù)好，群眾滿(mǎn)意”為準(zhǔn)則， 以“滿(mǎn)足需求、 解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作 做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患 關(guān)系?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：一、服務(wù)完善與發(fā)展1 、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施， 客服中心本著方便患者， 人性化服務(wù)的原則主動(dòng)參

12、與自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)試、跟蹤和完 善，不斷提出改進(jìn)意見(jiàn)建議， 策劃本院自助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與移動(dòng)公司 短信平臺(tái)及“健康熱線(xiàn)全省預(yù)約平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接。 在多部門(mén)的協(xié)同 配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行， 有效緩解了門(mén)診排 長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。2 、為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù)，我們積極與“健康熱線(xiàn)”聯(lián)系，爭(zhēng) 取到其支持投入四臺(tái)多功能自助預(yù)約機(jī)， 使患者在我院門(mén)診即可自助 預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診， 將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生， 真 正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。3 、繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年，我們根據(jù)以往新入院患者 人工拜訪(fǎng)成功率低、效果不理想的情況，調(diào)整思路，改用短信拜訪(fǎng)， 每天

13、從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息，使用短信平臺(tái)發(fā)送問(wèn)候短 信，大大增加了拜訪(fǎng)的覆蓋率， 使患者了解住院期間有不方便和不滿(mǎn) 意的地方可以撥打服務(wù)電話(huà)， 由客服中心為提供幫助， 大大緩解患者 初入院時(shí)的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。4 、繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作 用，通過(guò)住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者電話(huà)回訪(fǎng)， 收集患者意見(jiàn)建 議，并制作行風(fēng)整改通知書(shū)。 上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格 式，做到一問(wèn)題一整改一臺(tái)帳，對(duì)整改中不認(rèn)真、敷衍了事的科室， 我們敢于拒絕，提出指導(dǎo)性整改意見(jiàn)，要求重新整改。5 、繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門(mén)診投訴電

14、話(huà)標(biāo)識(shí)，加大行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督，站在患者的立場(chǎng)思考問(wèn)題，誠(chéng)心 為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會(huì)評(píng)價(jià)，有效化解矛盾危機(jī)，維護(hù)醫(yī) 院的社會(huì)形象。6 、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工 作力度，設(shè)計(jì)制作精美的課題表，通過(guò)信函投遞、上門(mén)聯(lián)系和媒體宣 傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動(dòng)， 協(xié)助醫(yī)師制作課件， 向醫(yī)師反饋講 課效果和群眾需求， 并及時(shí)向 xx 市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。 健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)， 被推薦為“基層理論 宣講工作先進(jìn)單位”。 同時(shí)越來(lái)越多的組織單位主動(dòng)與我科聯(lián)系邀約 講壇授課活動(dòng)。通過(guò)健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān) 系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提

15、升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營(yíng) 銷(xiāo)的拳頭產(chǎn)品。7 、等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣， 任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤(pán)棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng) 承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作， 并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法， 將 a、 b、 c 三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過(guò)發(fā)送協(xié)作通 知小條的形式明確材料源頭。 目前大部分創(chuàng)建責(zé)任部分材料已明確來(lái) 源，對(duì)缺漏部分正在按要示整改。二、工作不足與下半年工作重點(diǎn)1 、滿(mǎn)意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確 度有待進(jìn)一步提高。 下半年我科打算加強(qiáng)與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系， 設(shè) 計(jì)完善患者滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快

16、實(shí)施到位和不斷改進(jìn)。2 、預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與健康熱線(xiàn)數(shù)據(jù)交互功能還未完 全。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能。醫(yī)院客服工作總結(jié)范文（四）從事客服管理工作至今， 4 年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折， 依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意，原 因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工 作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我 想自己既然已經(jīng)為她投入 4年的時(shí)間和精力， 就想把她做好， 并把自 己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者， 讓大家少走彎路， 盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美 好境界。最初，我組建客服中心， 希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支 優(yōu)秀的客

17、服隊(duì)伍， 使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿， 開(kāi)醫(yī)院真正以客戶(hù) 為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始， 我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象 和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意， 但是大家的服務(wù)熱情特別高， 不管是自 己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評(píng) 還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過(guò)了一段時(shí)間， 我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù) 做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉；還有人說(shuō)：提意 見(jiàn)得罪人。這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的 整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得 再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢

18、慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路， 不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理， 想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理 念、 xx 服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀 民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后， 連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的 事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。我還發(fā)現(xiàn)： 并不是每一個(gè)人都適合做客戶(hù)服務(wù)， 尤其是在企業(yè)醫(yī) 院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期， 有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)， 這是 下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突， 這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn) 題人員進(jìn)來(lái)容易， 出去難， 并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分 子學(xué)習(xí)。接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí) 行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡 量的原則， 但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中， 績(jī)效考核本身就是跟她 作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù) 想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上 臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。這時(shí)