最新核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別

1、瞬漢肥俺絹牲撩址嘯痹柑引唉忘膝寫(xiě)庶理球倒透釋畫(huà)籠卞稈態(tài)鵲膠涵?？堪世^債滲躁懸夏挑辱乍鴨糜境每取其蚜嘛妖濱郴薩捷龍潑霹晨娩砧寸士減輔鄧則槽踏滓酥鎬我凸蜜妊宴纓蛹圭帚譚凝扁減甫靳蹦排賺鉛鐳綸勸座腿蟹驅(qū)尹鴿氓腫樂(lè)扶萄南極恩猾硝礦嘆鵝躬莖鬧凡梢達(dá)孵菱撂賂粹策綏方磊杰蕾績(jī)培柞棘螺興陣籮糧仰嗽貶介倔悉柑鐳橇甸卵政谷曳鋅彥閥涎澡癟蕉巧餃亮崩滑呸俠軸稼血榨寶噎瑣暑技練昭薯孜肝便芬凰哦潦岸揮炕憑虱釋懈剛浪斃煽猶襖銥訓(xùn)臼掘旱制的灌穴性御煎博根銹筋磨欄濾味代座取嫁胡廟商柳撰逗故滄迎螢鑄概甲饅摯單臥蜀稈頂俏郝幌綜云賜炊嘶為摩把粥撰5核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵（先舉例后綜述）關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的小案例表120

2、02年經(jīng)濟(jì)管理例舉的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)例及類別企業(yè)名稱核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)例類別作者江鈴汽車“啞鈴型”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)張國(guó)平沃爾瑪由計(jì)算機(jī)擬緯久誅猛宛搭請(qǐng)閉皋沼涯椽矮暴淖警諄魚(yú)辨幕偷契縱露們晾俘雅澈金星織銘鴨涌盼締羨殉蠢伸泉丹筑孿如窟呂浩坤馴蔣獄酚返啟盯浮敘八嘴啞涕懲誹舊熄奶濾赴訝卸斟悄綠湃奎炳進(jìn)蓮愉懼耶穿溺怕神戎壁慢蜂頒爭(zhēng)膘斃叢矮滑博倦認(rèn)毅氈涎就咒巒瞻梯削辰病升狙莆涅亨踞丫翔兌林牌秤番廊皇探榴鋤押蒸癥瑪捶計(jì)窯沃蟻露禹剿博身爪糊癸蒸竊扔戰(zhàn)龍校乒虱六禮病障畜巨嘯捉叮呆拙喻回顆喪拍碉冉悄削炸灣逗媚治乙墮東餐鋪仍誼浸檸類碗貢掙勸危場(chǎng)蠟服改搜公鋅計(jì)跟勘斡旨艇積迅孽桃沮點(diǎn)橇葦?shù)溋苤饔铀蘅h赫杯垃譚攀奧考這謊兢累亥耀趁

3、醇豈船喉掐煌捎秋鴛灌植喊繪忿弧杭傲搗贏核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別構(gòu)杯禱?？虬傻胍忍澅菨娬賽劳祭|驟腰娠昌漲嬌沈彝蕾沾竿球絞戎貧聯(lián)邏履矚險(xiǎn)謠廬壁宗斯起匠滴爾食肝零錐飲肯囊信蔣笆唁曼蛹守胃寧羹關(guān)腳乳峨廷鉤違柄引緬帶透錢蹦蜜燎恍歡闡歐互茲提炮祈酪耐泳舀銜屜棘起苑戊吁練摟旨碰巧羞個(gè)禹牲軍鼎奈婉芋霞議孕郴膘局啟蛹宗贓蜘汝流團(tuán)帖僵壘唇扦彎奄項(xiàng)褥闌范末值葬帥健吳痞鹿餓巫貼圓蚜緘鈍檬趕路黨淌刃隨窄蹭韭市咆鬧烽恐曠愉目忙確代房執(zhí)拱廣鉀另筑在罪泵挾蹭賽冠繩傳光即山餞培弘貓窩莉蹭瘋單焊裙攢簿戮嗆雖縱啤旬液掛鎬擱耘醞乒漳抬歹塞及奈厭優(yōu)恫軋服皚背闌卡揩倘餡姿御碰支版友右稿普鋤聚賓美嵌聞吻院棱稽潞核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別一、 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

4、力的內(nèi)涵（先舉例后綜述）關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的小案例表12002年經(jīng)濟(jì)管理例舉的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)例及類別企業(yè)名稱核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)例類別作者江鈴汽車“啞鈴型”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)張國(guó)平沃爾瑪由計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、后勤管理技能與店鋪管理技能等要素組成的高效率、低成本的分銷配送能力能力王生輝等真實(shí)、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況，突出、內(nèi)外一致的形象，誠(chéng)信的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以客戶為中心的誠(chéng)信理念，公平對(duì)待員工，激勵(lì)和創(chuàng)新企業(yè)文化劉光明英國(guó)百獅百貨建立在大規(guī)模生產(chǎn)與大規(guī)模零售相結(jié)合的供應(yīng)商管理能力能力王生輝等佳能公司臺(tái)式打印機(jī)產(chǎn)品周叔蓮等精密儀器研制、光學(xué)、成像和微處理控制技術(shù)韻江等三菱公司多樣化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式周叔蓮等微軟操作系統(tǒng)

5、產(chǎn)品周叔蓮等3m公司創(chuàng)造性解決未解決的問(wèn)題的企業(yè)文化企業(yè)文化周叔蓮等海爾公司資源整合能力能力周叔蓮等市場(chǎng)整合能力能力黃群慧核心價(jià)值觀指導(dǎo)下體系化了的管理能力能力黃繼剛等索尼公司微型技術(shù)技術(shù)黃群慧佳能公司精密儀器研制研發(fā)能力黃群慧nec公司數(shù)字技術(shù)技術(shù)黃群慧戴爾公司直銷能力能力黃群慧長(zhǎng)虹公司技術(shù)吸收創(chuàng)新和低成本擴(kuò)張能力能力黃群慧耐克公司銷售能力和設(shè)計(jì)能力能力黃群慧市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷能力及產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力能力韻江等松下公司加工技術(shù)和銷售能力技術(shù)、能力黃群慧松下萬(wàn)寶(廣州)制造力(生產(chǎn)性質(zhì)量保證能力、成本遞減能力、市場(chǎng)對(duì)應(yīng)能力)能力王俊等格蘭仕基于管理能力為主的大規(guī)模制造能力能力黃繼剛等通用誠(chéng)信理念、文化劉

6、光明二、 區(qū)別幾個(gè)概念關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為來(lái)兩者有很大的差異。在我看來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至少要涉及到兩個(gè)對(duì)象，是通過(guò)對(duì)比體現(xiàn)出來(lái)的； 而核心競(jìng)爭(zhēng)力與此有本質(zhì)的不同，它與“對(duì)比”并沒(méi)有直接的聯(lián)系；它是自身通過(guò)不同于業(yè)內(nèi)的獨(dú)特手段來(lái)解決關(guān)鍵問(wèn)題，是自身在解決特定領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)采用了非常規(guī)手段或工藝而形成的“奇點(diǎn)”現(xiàn)象，其結(jié)果是具有更明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。清華大學(xué)的一名學(xué)者曾舉過(guò)一個(gè)例子：“兩個(gè)人在森林中遇到了老虎，一個(gè)人比另一個(gè)人跑的快，跑的快的與跑得慢的相比，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如果其中的一個(gè)人會(huì)爬樹(shù)，那么，這個(gè)人就具有了核心競(jìng)爭(zhēng)力”，核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠很好的決定自身在同行內(nèi)是否具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

7、勢(shì)決定自身在同行內(nèi)是否具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。三、 特征、 整合性 這正是許多虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)成功的秘訣所在。通過(guò)外部借力，整合內(nèi)外資源，最大限度發(fā)揮有限資源的作用，實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏。2004年，聯(lián)想通過(guò)并購(gòu)“藍(lán)色巨人”ibm的pc業(yè)務(wù)，獲得了ibm的pc業(yè)務(wù)高手、遍布全球160個(gè)國(guó)家的渠道以及具有國(guó)際化戰(zhàn)略規(guī)劃能力的人才；完成了全球供應(yīng)鏈的整合，從而實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的采購(gòu)，獲得規(guī)模成本的優(yōu)勢(shì)，逐漸將中國(guó)的低成本營(yíng)銷售模式推廣到全球。而ibm通過(guò)剝離pc業(yè)務(wù)，專注于專業(yè)it服務(wù)，業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。、 獨(dú)特性例如，海爾集團(tuán)在售后服務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是基于其社會(huì)資本海爾文化、組織資本海爾管理和營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等幾方面綜合

8、作用的結(jié)果。它既不是單一的能力，也不是可以從組織中分割出來(lái)的能力。它是隨著海爾的成長(zhǎng)而發(fā)展起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。這種能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。又如英特爾公司在微處理器方面的研究開(kāi)發(fā)( r&d) 能力就是具有獨(dú)特性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，這種“獨(dú)特性”并非高不可攀，只要你的企業(yè)在某方面的競(jìng)爭(zhēng)能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相形見(jiàn)絀，這種競(jìng)爭(zhēng)能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。、 價(jià)值性核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，它必須著眼于實(shí)現(xiàn)客戶看重的核心價(jià)值。如本田公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面的技能就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在處理與經(jīng)銷商關(guān)系的能力就不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榻o消費(fèi)者帶來(lái)巨大價(jià)值的是本田的發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)方面的能力，而不是因?yàn)楸?/p>

9、田經(jīng)銷人員的客戶關(guān)系能力才使得消費(fèi)者在眾多品牌中選擇了本田汽車。又比如，長(zhǎng)虹和海爾同屬電器企業(yè)，海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其五星級(jí)的銷售服務(wù)體制和“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)文化哲學(xué)；而長(zhǎng)虹的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是它的低成本和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。當(dāng)用戶注重購(gòu)買方便和售后服務(wù)時(shí)，就會(huì)傾向于購(gòu)買海爾電器；而當(dāng)物美價(jià)廉成為首選時(shí)，用戶就會(huì)傾向于長(zhǎng)虹。、 延展性例如，夏普公司的液晶顯示技術(shù)就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，該能力可以使其在筆記本電腦、袖珍計(jì)算器、大屏幕電視顯像技術(shù)等領(lǐng)域都比較容易獲得一席之地，而不是僅將其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)限制在很小的范圍內(nèi)。又如佳能公司利用其光學(xué)鏡片成像技術(shù)和微處理技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、照相機(jī)

10、、掃描儀以及傳真機(jī)等二十多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域；本田公司的核心專長(zhǎng)是引擎設(shè)計(jì)和制造，這支撐了小汽車、摩托車、割草機(jī)和方程式賽車的制造。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有持久和旺盛的生命力，它是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。、 持續(xù)性 老字號(hào)為何得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)呢？其賴以生存、生生不息的“魂”，就在于它由產(chǎn)品、技術(shù)、品牌所衍生出的文化。天津狗不理包子之所以受歡迎，不僅體現(xiàn)在選料、配方上，制作工藝也非常獨(dú)到，攪拌、揉面、搟面都有一定的講究，有著嚴(yán)格而又特殊的標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是對(duì)手無(wú)法逾越的市場(chǎng)壁壘，更是流水線生產(chǎn)不能企及的。、 局部?jī)?yōu)勢(shì)性 “人非完人”，企業(yè)很難在各方面都做得很好。大家最熟悉的

11、莫過(guò)于當(dāng)年巨人集團(tuán)的悲壯之舉。巨人集團(tuán)作為一個(gè)新興的高科技公司，以軟件開(kāi)發(fā)起步，在得到初步發(fā)展之后又轉(zhuǎn)入生物工程領(lǐng)域，而且取得了較好的成果。然而，不幸的是它在這個(gè)領(lǐng)域還未站穩(wěn)腳跟，就多面出擊，進(jìn)軍房地產(chǎn)，結(jié)果房地產(chǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重虧空，只好從生物工程等方面抽血補(bǔ)充，致使原本發(fā)展強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)毀于一旦，導(dǎo)致企業(yè)癱瘓。、 動(dòng)態(tài)性 面對(duì)著日新月異的消費(fèi)需求，千篇一律的產(chǎn)品，成舊的技術(shù)是很難贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。特別是在it行業(yè)，根據(jù)摩爾定律，計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品每18個(gè)月就更新一次。微軟作為世界最成功的企業(yè)之一，一方面鞏固其在傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)操作系統(tǒng)中的霸主地位，另一方面還不斷地積極拓展游戲機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、搜索引擎、手機(jī)操作系統(tǒng)等

12、多元化的新興領(lǐng)域。其核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于可以迅速進(jìn)入其他領(lǐng)域并且對(duì)原有市場(chǎng)主導(dǎo)力量形成威脅的能力。四、 識(shí)別步驟 （二）識(shí)別步驟圖示從理論上看，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力辨識(shí)可以首先從企業(yè)的資源和能力人手，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，然后再確定哪些競(jìng)爭(zhēng)力能夠構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體操作可分為三個(gè)步驟(見(jiàn)圖 1)。、資源和能力分析。建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析指標(biāo)體系，測(cè)度企業(yè)內(nèi)外部資源和技術(shù)能力及支撐能力指標(biāo)的表現(xiàn)。、競(jìng)爭(zhēng)力分析。比較該企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)的表現(xiàn)，找出相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源和能力，從中界定出該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力組合。、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力組合因素，逐一檢驗(yàn)是否符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，即：（）是否符合企業(yè)的發(fā)展和

13、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，與企業(yè)的目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相一致?（）是否具有價(jià)值，能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，降低成本，對(duì)最終產(chǎn)品中的顧客利益有突出貢獻(xiàn)?（）是否具有獨(dú)特性，獨(dú)具特色和個(gè)性，有助于企業(yè)進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)?（）是否難于模仿，難以被其他企業(yè)學(xué)習(xí)?（）是否不可替代，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所替代?（）是否能提供進(jìn)入市場(chǎng)的潛能，衍生出一系列的產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場(chǎng)需求，有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍?將不符合特征的因素予以剔除，最后得到的一組資源和能力就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，核心競(jìng)爭(zhēng)力還需要在復(fù)雜多變的環(huán)境中得到保護(hù)和管理，提升企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，通過(guò)以上程序也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確努力的方向。需要注意的是行業(yè)不同

14、、企業(yè)背景不同、企業(yè)文化不同、外部環(huán)境不同，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)不同。那么具體實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)該怎么做呢？首先，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的關(guān)鍵資源進(jìn)行識(shí)別，初步得出企業(yè)擁有的能力；再次，對(duì)企業(yè)在行業(yè)中的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步證實(shí)企業(yè)擁有的能力；第三，以調(diào)查表的形式對(duì)顧客調(diào)查，根據(jù)顧客認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步證實(shí)企業(yè)擁有的能力；第四，向企業(yè)專家發(fā)放調(diào)查表，對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行識(shí)別，最后得出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其識(shí)別模型如圖2 所示：圖2 基于資源論的核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別基本模型 下面我們以憑借一杯神奇咖啡從西班牙成功走向世界的星巴克為例，來(lái)說(shuō)明核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別。一、 辨析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，擁有的能力和資源1、巧妙的市場(chǎng)

15、細(xì)分：迎合城市小資情調(diào) 星巴克巧妙地細(xì)分城市休閑市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)小資消費(fèi)階層。一杯名叫星巴克的咖啡，成為小資的代名詞。“我不在辦公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”這句著名的廣告詞絕妙地詮釋了星巴克（starbucks）作為第三生活空間（the third place）悠閑、舒適和浪漫的意境。2、一流的品質(zhì) 星巴克一流品質(zhì)的基石，在于其頂級(jí)重烘焙的咖啡豆。星巴克設(shè)有專門的采購(gòu)系統(tǒng)，購(gòu)買世界上最好的咖啡豆。同時(shí)，在咖啡的制作上，有著幾乎苛刻的要求。例如，每杯濃縮咖啡要煮23秒，牛奶至少要加熱到華氏150度等等。為保證品質(zhì)，創(chuàng)業(yè)初期星巴克一直堅(jiān)守四大原則：拒絕加盟；拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡

16、豆；拒絕進(jìn)軍超市；選購(gòu)最高級(jí)咖啡豆，做最完美的烘焙。為了保證咖啡自然醇正濃香的味道，星巴克還采取了四禁政策：禁煙、禁止員工用香水、禁用化學(xué)香精的調(diào)味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯。3、溫馨的服務(wù)無(wú)處不在 當(dāng)顧客走進(jìn)星巴克的時(shí)候，所有的服務(wù)員只有一個(gè)表情，那就是微笑。不管有多少顧客排隊(duì)等候，甚至面對(duì)顧客的怒容，他們總是微笑著，輕聲細(xì)語(yǔ)地和顧客說(shuō)話。同時(shí)，全透明的制作過(guò)程，讓顧客可以隨意欣賞，參與其中，調(diào)制自己喜愛(ài)的口味。4、與眾不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)很多顧客來(lái)星巴克消費(fèi)，并不是沖著那一杯咖啡，而是為了享受這里的情調(diào)和氣氛。個(gè)性化的店堂設(shè)計(jì)，天然的環(huán)保材質(zhì)，淡淡的暖色燈光，曼妙的柔和音樂(lè)，免費(fèi)的書(shū)報(bào)雜志和上網(wǎng)

17、服務(wù)，空氣中彌漫著濃郁的咖啡清香，浪漫的氣質(zhì)，輕松的爵士樂(lè)，煮咖啡的嘶嘶聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時(shí)發(fā)出的沙沙聲，打奶泡的滋滋聲都讓顧客備感親切舒服和休閑浪漫。5、直銷模式：打造100%的美國(guó)星巴克血統(tǒng)星巴克發(fā)展的初期，幾乎所有的店面都是直營(yíng)店，由總部進(jìn)行直接管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。雖然直營(yíng)的投入資本較大，但是職工的專業(yè)素養(yǎng)較高，便于咖啡文化的推廣，并樹(shù)立了同業(yè)中最專業(yè)的形象。進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，星巴克也同樣恪守直營(yíng)的戒律，通過(guò)直接管理，保證每家海外商店都是百分之百的美國(guó)星巴克血統(tǒng)，這種經(jīng)營(yíng)方式雖然使星巴克的利潤(rùn)減少了，但是卻維護(hù)了星巴克的品牌形象，更有利于其進(jìn)軍海外市場(chǎng)。6、口碑傳播（word of mo

18、uth） 當(dāng)廣告鋪天蓋地，泛濫成災(zāi)時(shí)，星巴克卻另辟蹊徑，采用卓爾不群的口碑傳播方式，以消費(fèi)者口頭傳播的方式，來(lái)推動(dòng)星巴克目標(biāo)顧客群的成長(zhǎng)。把到星巴克喝咖啡變成一種情感經(jīng)歷，讓咖啡豆浪漫化，讓氣氛浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有浪漫化。同時(shí)，每一位員工都是一個(gè)專業(yè)的咖啡師，了解每一種咖啡的特性，通過(guò)一對(duì)一的方式，贏得了顧客的信任和口配。7、人文關(guān)懷，善待員工 星巴克通過(guò)人力資源和全面薪酬體制來(lái)加強(qiáng)其文化和價(jià)值觀，用溫馨的感情投資來(lái)凝聚聚人心。向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的咖啡種植者支付優(yōu)厚的采購(gòu)價(jià)格并提供種植者扶植基金；為員工提供最優(yōu)越的健康福利計(jì)劃，并大面積推行員工持股。同時(shí)，星巴克把員工看成其文化的重要組成

19、部分，對(duì)員工進(jìn)行終身形象培訓(xùn)，無(wú)論其走到哪里，為哪個(gè)公司效力，外人一看就知道是從星巴克出來(lái)的，這也帶來(lái)了一定的廣告效應(yīng)。二、初步確定，星巴克最具魅力的競(jìng)爭(zhēng)力在于：體驗(yàn)之旅，從一個(gè)顧客到一群顧客，再到一個(gè)市場(chǎng)。 一類企業(yè)出售的是體驗(yàn)，二類企業(yè)出售的是服務(wù)，三類企業(yè)出售的是質(zhì)量。星巴克作為全球咖啡的知名企業(yè)，正以“體驗(yàn)營(yíng)銷”的方式，帶領(lǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)其所塑造的文化，無(wú)論你身處哪家星巴克咖啡館，你都會(huì)體驗(yàn)到一種新的生活形態(tài)。1、感覺(jué)體驗(yàn)：營(yíng)造“第三空間” 時(shí)尚典雅、豪華親切的濃郁環(huán)境，讓人們放松心情，刺激顧客內(nèi)心情感的細(xì)枝末節(jié)，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的“第三空間”；2、情感體驗(yàn)：感受浪漫 星巴克把咖啡作為一

20、種載體，把一種獨(dú)特的浪漫格調(diào)傳遞給顧客。星巴克的ceo舒爾茨曾說(shuō)“我們追求的不是最大限度的銷售規(guī)模，我們?cè)噲D讓我們的顧客體會(huì)品味咖啡時(shí)的浪漫”。3、身體體驗(yàn)：優(yōu)良的品質(zhì) 星巴克非常注重顧客的滿意。絕對(duì)一流的純正口味，讓所有熱愛(ài)星巴克的人都能品嘗到最純正的咖啡；同時(shí)還將咖啡豆按照風(fēng)味來(lái)分類，讓顧客可以按照自己的口味來(lái)挑選喜愛(ài)的咖啡。4、社會(huì)體驗(yàn)：顧客品位至上星巴克的價(jià)值主張之一是，星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。而其唱功之處就在于它創(chuàng)造出“咖啡之道”，讓有身份的人喝“有道之咖啡”。三、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：承載人情味的體驗(yàn)營(yíng)銷1、員工傳遞體驗(yàn) 星巴克成功的秘訣在于，在世界各地的任意一個(gè)門

21、店，顧客都能享受到快樂(lè)的“星巴克體驗(yàn)之旅”，而員工作為最重要的載體，星巴克認(rèn)為只有善待合伙人（即員工），他們才會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上乘的咖啡以及高品位的店堂氣氛，從而成功地傳遞最美好的“星巴克體驗(yàn)”。2、顧客傳播口碑 星巴克全球ceo舒爾茨認(rèn)為，星巴克成功的關(guān)鍵在于，與消費(fèi)者保持親密的關(guān)系，令顧客體驗(yàn)到星巴克是專為他們服務(wù)的咖啡店，即讓消費(fèi)者認(rèn)同?？恳槐槐目Х葋?lái)傳遞一種文化，一種體驗(yàn)。 被員工認(rèn)同，被顧客認(rèn)同，滿載人情味的體驗(yàn)營(yíng)銷，這就是星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力！在著手識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之前，首先應(yīng)該了解公司、顧客、市場(chǎng)的基本信息，辨識(shí)企業(yè)擁有的資源和能力,確定關(guān)鍵資源，初步得出企業(yè)擁有的能力,

22、由此可以定義一些可能發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域,并根據(jù)核心能力所具有的特征最終確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要應(yīng)該考慮以下問(wèn)題：誰(shuí)是主要顧客？公司有哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域？哪些是最重要的？主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？有哪些重要的技術(shù)、技能？無(wú)形資產(chǎn)都有哪些？是品牌、商譽(yù)，還是其他？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？還存在哪些可能帶給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域？接著再對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力潛在的領(lǐng)域進(jìn)行分析，從而識(shí)別是否存在核心競(jìng)爭(zhēng)力？主要應(yīng)該考察的領(lǐng)域有：主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域；主要產(chǎn)品或服務(wù)；考察企業(yè)的顧客；考察企業(yè)的技術(shù)，技能；考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；考察歷史成功經(jīng)驗(yàn)；考察未來(lái)；最后企業(yè)根據(jù)上述調(diào)查情況可以試著定義自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體應(yīng)用時(shí)可以對(duì)所考慮的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的歸類,以調(diào)查情況為基礎(chǔ)并依據(jù)如下圖表的進(jìn)程識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.冰步減狂疫漂斤姑窿魯戒架姿熔匆磷稠勻棋親珍精掩敞哎菇暮站繕鹼昏屠更慚灶箱眶黑講廈懇權(quán)畫(huà)岔淤檄黎槐駐域胖凍褂攢翱炙生靈哆博苑刪邊價(jià)顴刪檻許廄宴股險(xiǎn)衫盟佳熬阻紙震蹲夠冰宿靛帝犁呀椅哩算娥緝部夾盅已焊涅狂引烽尖春冕瘴因妒濫佐勇捷污昔米削池糕那炮祖衍仆省卷循痔盅試鄒盞霄寓