員工關(guān)系管理試題

1、_姓名：秦潔班級(jí)： 11 人力資源管理學(xué)號(hào)： 111305118員工關(guān)系管理試卷一、單選題（每題1 分，共 25 題）1.員工關(guān)系是（）在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20 世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系”的概念。A.勞動(dòng)關(guān)系B.勞資關(guān)系C. 社會(huì)關(guān)系D.勞工關(guān)系2.在諸多政策環(huán)境下，（）對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。A.就業(yè)政策B.經(jīng)濟(jì)政策C. 福利政策D.法律政策3.勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過(guò)程，在這一過(guò)程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）。A.規(guī)范化管理B.安排與指導(dǎo)C.支付相應(yīng)薪酬D.信息的傳遞與交流4.< 勞動(dòng)

2、合同法規(guī)定：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）。A.一個(gè)月B.2 個(gè)月C.3 個(gè)月D.6 個(gè)月5.集體合同訂立后，應(yīng)報(bào)送（）。A.勞動(dòng)行政部門B.勞動(dòng)法律部門C.勞動(dòng)司法部門精品資料_D.勞動(dòng)監(jiān)察部門6.以下哪個(gè)不是溝通的三個(gè)層次（）。A.技術(shù)層次B.行為層次C.心理層次D.管理層次7.（）是指發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。A.信息選擇B.信息傳遞C.信息過(guò)濾D.信息分享8.（）是“心理契約之父?！盇.阿吉里斯B.萊文森C. 施恩D.盧梭9.用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的概念，不包括（）。A.工作滿意度B.工作參與C.組織承諾D.凝聚力10. 最常見(jiàn)的

3、員工滿意度調(diào)查方式是（）。A.工作描述指數(shù)法B.明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表C.彼得需求滿意調(diào)查表D.工作分析法11. 按照沖突的（）可分為部門之間、上下級(jí)之間和員工之間的沖突。A.形式B.類型C.表現(xiàn)D.主體12. （）是最為常見(jiàn)的解決沖突的方法。A.協(xié)商發(fā)B.教育法C. 拖延法D. 和平共處法13. 發(fā)生矛盾沖突，破壞正常的生產(chǎn)和社會(huì)秩序，使企業(yè)或其他人受到影響是員精品資料_工關(guān)系危機(jī)的（）階段。A.集合B.爆發(fā)C. 瘋狂D. 協(xié)調(diào)14. 作為管理者，在進(jìn)行正式的處罰活動(dòng)之前有義務(wù)事先給與（）。A.教育B.批評(píng)C. 警告D. 通告15. （）的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，

4、是企業(yè)需要的人。A.合格B.優(yōu)秀C. 合適D. 個(gè)性16. 一個(gè)科學(xué)淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常的重要，淘汰機(jī)制是有生機(jī)的人事制度的（ ）。A.基本要求B.根本保證C. 基本原則D.根本目標(biāo)17. （）是決定員工升遷的關(guān)鍵因素。A.工作表現(xiàn)B.工齡C. 目前職位D.秘密偏好18. （）型的人成就大事的主要能力是整合并用好資源，尤其是人力資源。A.A1 型B.A2 型C.B1 型D.Y1 型19.1960 年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·W 舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了（）的概念。A.“人力資本”B.“人力資源”C.“人口資源”D.“員工資本”20. （）是企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步。A

5、.事業(yè)留人B.感情留人C.待遇留人D. 環(huán)境留人精品資料_21. 為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值指的是（）。A.機(jī)會(huì)成本B.業(yè)績(jī)成本C.保密成本D. 競(jìng)爭(zhēng)成本22. 優(yōu)化性裁員可發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的所有階段， 但在（ ）作用比較明顯。A.起步階段B.成長(zhǎng)階段C.盛年階段D. 衰退階段23. 員工援助計(jì)劃 20 世紀(jì) 20 年代起源于（）。A.中國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.瑞士24. （）是勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟25. 按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在（）以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。A.2 人B.3 人C.4 人D

6、.5 人二、填空題（每題1 分，共 10 題）26._是由員工需求、 企業(yè)激勵(lì)方式、 員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)構(gòu)建而成。27. 根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定：勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的 _。28._是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。29. 心理契約得以建立的前提是 _。30._是指團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。31. 根據(jù)紀(jì)律的功能和作用，可以分為 _和矯正性紀(jì)律管理兩類。32._這一步驟是紀(jì)律處分中最重要的步驟。33. 細(xì)心，喜歡與人打交道是_型。精品資料_34. 員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有 _和競(jìng)聘上崗兩種方式。35. 績(jī)效淘汰

7、法是一種剛性的指標(biāo)性裁員方法，比較常用的是_。三、名詞解釋題（每題 3 分，共 5 題）36. 員工關(guān)系管理37. 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)38. 員工參與管理39. 熱爐法則精品資料_40. 員工援助計(jì)劃四、簡(jiǎn)答題（每題6 分，共 5 題）41. 勞動(dòng)合同訂立的原則42. 溝通管理要注意的問(wèn)題精品資料_43. 預(yù)防沖突的具體措施44. 簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用45. 職位晉升存在的問(wèn)題有哪些五、論述題（每題10 分，共 2 題）精品資料_46. 如何確保員工參與管理的有效性47. 如何實(shí)施對(duì)功高蓋主員工的管理精品資料_參考答案15：CADBA610:BCBDA11 15:DABCC16 20:

8、BDDAC20 25:ABCCB26. 心理契約27.80%28. 溝通管理29. 可預(yù)測(cè)性30. 建設(shè)性沖突31. 預(yù)防性紀(jì)律管理32. “向員工說(shuō)明規(guī)章制度”33.X234. 平級(jí)調(diào)動(dòng)35. 末位淘汰法36. 員工關(guān)系管理是指保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、 利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理制度、體系和行為。37 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別于兩人溝通信息。精品資料_38. 員工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而

9、設(shè)計(jì)的一種參與制度。39. 熱爐法則是指該員工一旦犯錯(cuò)， 最好能在 30 秒的速度內(nèi)飛速給予反饋， 也就是要趁著爐子沒(méi)滅、立即燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰。40. 員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及家人的心理和行為等問(wèn)題， 以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)， 提高組織績(jī)效， 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。41. 勞動(dòng)合同訂立的原則1）合法原則：指勞動(dòng)合同的訂立不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定；2）公平原則：指勞動(dòng)合同的訂立程序和內(nèi)容上必須體現(xiàn)公平；3）平等原則：指勞動(dòng)者和用人單位在法律上處于平等地位；4）自愿原則：指雙方當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)合同的訂立不享有任何特權(quán)，當(dāng)事人簽訂合同只能出自內(nèi)心意愿

10、；5）協(xié)商一致原則：指要求雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的條款達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同才能成立；如果對(duì)具體條款意見(jiàn)不一致，勞動(dòng)合同不能成立；6）誠(chéng)實(shí)信用原則42. 溝通管理要注意的問(wèn)題精品資料_1）建立全方位的溝通機(jī)制2）確定溝通時(shí)間3）確定溝通地點(diǎn)4）確定談話主題5）確定溝通內(nèi)容6）注意非正式溝通43 .預(yù)防沖突的具體措施1）制定完善的規(guī)章制度， 以防止制度疏漏、 職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突；2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見(jiàn)的溝通，以減少隔閡和分歧；3）增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)；4）完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。44 .簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

11、1）營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；2）刺激新的管理方法的引進(jìn)；3）有機(jī)會(huì)辭退不適合的人；4）裁剪富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；5）促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。45. 職位晉升存在的問(wèn)題有哪些精品資料_企業(yè)把內(nèi)部晉升作為一種激勵(lì)措施，也會(huì)存在以下一些問(wèn)題：1）職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的；2）在員工的整個(gè)職業(yè)生涯中， 即使最優(yōu)秀的人才， 其晉升的次數(shù)也不可能很多；3）由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神；4）晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。46. 如何確保員工參與管理的有效性員工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的

12、決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。實(shí)行員工參與管理制度對(duì)于員工而言，可幫其發(fā)揮聰明才智、 改善人際關(guān)系、 鍛煉自身能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；對(duì)企業(yè)而言，員工參與管理可以降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)效益。為確保員工參與管理有效性，應(yīng)做好一下工作：1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2）選擇適宜的參與方式3）注重對(duì)員工的引導(dǎo)4）重視對(duì)員工的培訓(xùn)5）重視管理層與員工的溝通47. 如何實(shí)施對(duì)功高蓋主員工的管理功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績(jī)非常出色。精品資料_這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理；另外一種就是問(wèn)題員工， 即憑借著自己的業(yè)績(jī)不把自己的上級(jí)放在眼里，經(jīng)常按照自己的想法行事，不服從公司的管理制度。針對(duì)服從者的管理：1）不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的言語(yǔ)；2）管理者在夸獎(jiǎng)時(shí)注意方式；3）管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；4）適當(dāng)?shù)丶哟髮?duì)員工的表?yè)P(yáng)力度；針對(duì)不服從者的管理1）對(duì)其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實(shí)施管理；2）經(jīng)常與不服從者進(jìn)行溝通；3）分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作或領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作；4）領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)；5）變更員工的業(yè)務(wù)范圍。我們對(duì)服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技術(shù)、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)