全能型車間主管技能培訓(xùn)[2]

1、1.品管部門：日常最親密的戰(zhàn)友品管部門：日常最親密的戰(zhàn)友 2.品管觀念與意識(shí)品管觀念與意識(shí) 3.常用品管七大手法簡(jiǎn)介常用品管七大手法簡(jiǎn)介質(zhì)量月質(zhì)量月(Quality Month)是指在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全是指在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的一年一社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動(dòng)。度的專題活動(dòng)。質(zhì)量月活動(dòng)定為每年的質(zhì)量月活動(dòng)定為每年的9月份。月份。2013年年“打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)打造經(jīng)濟(jì)升級(jí) 共建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)共建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”2012年年主題是主題是“宣傳貫切宣傳貫切質(zhì)量

2、發(fā)展綱要質(zhì)量發(fā)展綱要，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)”。2011年年主題是主題是“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”。2010年年主題是主題是“質(zhì)量提升質(zhì)量提升”。2009年年主題是主題是“全員全過(guò)程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平全員全過(guò)程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”。 品管部品管部QE質(zhì)量工程QA品質(zhì)稽核IQC進(jìn)料IPQC制程FQC成品OQC出貨精測(cè)室/實(shí)驗(yàn)室 品管主要觀念品管主要觀念顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的后工序是內(nèi)部客戶后工序是內(nèi)部客戶質(zhì)量三不：不接受不良質(zhì)量三不：不接受不良 不制造不良不制造不良 不流出不良不流出不良品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的

3、質(zhì)量是客戶感覺(jué)能夠接受并滿質(zhì)量是客戶感覺(jué)能夠接受并滿意其熱忱的東西意其熱忱的東西敬業(yè)的特性敬業(yè)的特性你若不想做你若不想做 會(huì)找到一個(gè)借口會(huì)找到一個(gè)借口你若想做你若想做 會(huì)找到一個(gè)方法會(huì)找到一個(gè)方法松下幸之助松下幸之助人是品質(zhì)之本人是品質(zhì)之本要把產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)做要把產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)做好先把人的品質(zhì)做好好先把人的品質(zhì)做好 品質(zhì)不良是從人員工作不好（無(wú)紀(jì)律）品質(zhì)不良是從人員工作不好（無(wú)紀(jì)律）才發(fā)生的，所以公司品質(zhì)要提升，必才發(fā)生的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個(gè)人員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。須重視每一個(gè)人員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。高階領(lǐng)導(dǎo)必須建立正確觀念高階領(lǐng)導(dǎo)必須建立正確觀念 質(zhì)量來(lái)自于人的工作態(tài)度質(zhì)量來(lái)自于

4、人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于做工與工作最大的不同在于前者是把工作做完（被動(dòng)）前者是把工作做完（被動(dòng)）后者是把工作做好（主動(dòng)）后者是把工作做好（主動(dòng)） 注重一顆螺絲擰幾圈都有明確注重一顆螺絲擰幾圈都有明確的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)為什么日本制造業(yè)名列世界第一為什么日本制造業(yè)名列世界第一 定義定義 指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖意圖 確保不傳遞缺陷確保不傳遞缺陷。 什么是制造質(zhì)量？什么是制造質(zhì)量？ 制造質(zhì)量口號(hào)制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受接受Build制造制造Ship

5、傳遞（流出傳遞（流出）DonotADefect缺陷缺陷不要不要團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)劃IQCIPQC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)改善分析品質(zhì)會(huì)議品質(zhì)成本品質(zhì)成本異常管理異常管理檢驗(yàn)指導(dǎo)書檢驗(yàn)項(xiàng)目抽樣方式AQL設(shè)定PLAN 計(jì)劃計(jì)劃DO 執(zhí)行執(zhí)行CHECK 控制控制ACTION 改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量管理 實(shí)務(wù)技法實(shí)務(wù)技法FQC成功口訣成功口訣品質(zhì)計(jì)劃是品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，品質(zhì)計(jì)劃是品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，品質(zhì)控制是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)計(jì)劃的需要，品質(zhì)控制是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)計(jì)劃的需要，品質(zhì)改進(jìn)則是品質(zhì)計(jì)劃的一種飛躍。品質(zhì)改進(jìn)則是品質(zhì)計(jì)劃的一種飛躍。工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來(lái)管理工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來(lái)管理以魚刺圖分析原因以

6、魚刺圖分析原因用圖解來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題用圖解來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題要活用數(shù)據(jù)要活用數(shù)據(jù)正確掌握問(wèn)題的工具正確掌握問(wèn)題的工具以圖表作為研究工作的工具以圖表作為研究工作的工具正確地掌握住問(wèn)題點(diǎn)，就等于問(wèn)題解決了一大半正確地掌握住問(wèn)題點(diǎn)，就等于問(wèn)題解決了一大半從質(zhì)量檢查變革為自主檢查從質(zhì)量檢查變革為自主檢查從抽樣檢查變革為全數(shù)檢查從抽樣檢查變革為全數(shù)檢查從判別檢查變革為源流防錯(cuò)從判別檢查變革為源流防錯(cuò)從離島重修變革為同步回修從離島重修變革為同步回修從人工檢查變革為自慟檢查從人工檢查變革為自慟檢查從真實(shí)客戶變革為虛擬客戶從真實(shí)客戶變革為虛擬客戶從自動(dòng)化變革為自慟化從自動(dòng)化變革為自慟化從篩選記錄變革為信

7、息回饋從篩選記錄變革為信息回饋質(zhì)量保證的新觀念質(zhì)量保證的新觀念成本與浪費(fèi)成本與浪費(fèi) 成本成本+利潤(rùn)利潤(rùn)=售價(jià)售價(jià) 售價(jià)售價(jià)-成本成本=利潤(rùn)利潤(rùn) 你的企業(yè)每天都在你的企業(yè)每天都在“燒錢燒錢”嗎？嗎？ 降低成本為公司要?jiǎng)?wù)降低成本為公司要?jiǎng)?wù) 車間主任的必要覺(jué)悟車間主任的必要覺(jué)悟 高階干部高階干部中層干部中層干部基層干部基層干部輔輔佐佐建建議議車間主任車間主任協(xié)調(diào)配合協(xié)調(diào)配合服務(wù)服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)御御承上啟下承上啟下左右逢源左右逢源 改善改善IE概論與常用手法工具概論與常用手法工具（1）、）、IE七道具七道具（2）、）、ECRS（3）、防呆法）、防呆法（4）、生產(chǎn)線平衡與人機(jī)配合）、生產(chǎn)線平衡與人機(jī)配合

8、（5）、）、IE其他領(lǐng)域簡(jiǎn)介其他領(lǐng)域簡(jiǎn)介1.應(yīng)用分析、設(shè)計(jì)原理、技巧并配合作業(yè)研究、人應(yīng)用分析、設(shè)計(jì)原理、技巧并配合作業(yè)研究、人因工程、等候理論等專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，且透過(guò)設(shè)因工程、等候理論等專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，且透過(guò)設(shè)計(jì)、改善、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行人、機(jī)、料、法等生產(chǎn)計(jì)、改善、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行人、機(jī)、料、法等生產(chǎn)要素的綜合，以建立良好的工作系統(tǒng)，并使系統(tǒng)要素的綜合，以建立良好的工作系統(tǒng)，并使系統(tǒng)所期待的機(jī)能可穩(wěn)定發(fā)揮。所期待的機(jī)能可穩(wěn)定發(fā)揮。2.設(shè)計(jì)：對(duì)未來(lái)的工作制度定新系統(tǒng)。設(shè)計(jì)：對(duì)未來(lái)的工作制度定新系統(tǒng)。 改善：對(duì)現(xiàn)行的工作系統(tǒng)修正為更好的系統(tǒng)。改善：對(duì)現(xiàn)行的工作系統(tǒng)修正為更好的系統(tǒng)。 標(biāo)準(zhǔn)化：使設(shè)計(jì)或改善

9、后的系統(tǒng)能被遵守而落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化：使設(shè)計(jì)或改善后的系統(tǒng)能被遵守而落實(shí)IE=Industrial Engineering工業(yè)（的）工業(yè)（的） 工程（學(xué)）工程（學(xué)）防呆法防呆法 （防錯(cuò)法（防錯(cuò)法 Fool-Proof）目的目的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)“防呆法防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防防呆法呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作第一次就把工作 輕松輕松 做對(duì)做對(duì)”之境界。之境界。 安全安全 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 何謂愚巧法（防呆法）：何謂愚巧法（防呆法）：愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中稍有不注愚巧法的意

10、義：為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來(lái)的一種方法意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來(lái)的一種方法1.愚巧法要點(diǎn)愚巧法要點(diǎn) 用形狀、味道、顏色、聲音用形狀、味道、顏色、聲音等官能直覺(jué)等官能直覺(jué) 用治具、輔助工具、限度樣本用治具、輔助工具、限度樣本 作業(yè)順序排列作業(yè)順序排列2.舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明 電器的保險(xiǎn)絲電器的保險(xiǎn)絲 瓦斯的臭氣瓦斯的臭氣 高速公路、鐵路平交道之凹凸路面高速公路、鐵路平交道之凹凸路面 沖壓紅外線沖壓紅外線1.斷根原理斷根原理 2.保險(xiǎn)原理保險(xiǎn)原理3.自動(dòng)原理自動(dòng)原理 4.相符原理相符原理5.順序原理順序原理 6.隔離原理隔離原理7.復(fù)制原理復(fù)制原理 8.層

11、別原理層別原理9.警告原理警告原理 10.緩和原理緩和原理“防呆法防呆法”常用之原理常用之原理差異比較法：差異比較法：“差異點(diǎn)差異點(diǎn)”即即“問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)”；“問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)”即即“改善點(diǎn)改善點(diǎn)”；“改善點(diǎn)改善點(diǎn)”即即“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”；工作改善工作改善每個(gè)人都對(duì)產(chǎn)品加工每個(gè)人都對(duì)產(chǎn)品加工10秒鐘，秒鐘，如果都能改善至如果都能改善至8秒鐘，秒鐘，縮短縮短20%的加工時(shí)間，的加工時(shí)間，如此生產(chǎn)力將提高多少？如此生產(chǎn)力將提高多少？A:15%B:20%C:25%細(xì)微動(dòng)作分析：細(xì)微動(dòng)作分析： 吃飯時(shí)伸手夾一塊肉來(lái)吃吃飯時(shí)伸手夾一塊肉來(lái)吃 管理干部管理干部-工作改善（三在版）工作改善（三在版）眼在（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）

12、眼在（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）-公交車案例公交車案例心在（分析問(wèn)題）心在（分析問(wèn)題）-下面下面手在（解決問(wèn)題）手在（解決問(wèn)題）-圖例圖例下面的大巴往那邊開動(dòng)？下面的大巴往那邊開動(dòng)？左邊或右邊？左邊或右邊？3墻墻124 當(dāng)一位杰出主管沒(méi)有權(quán)利抱怨問(wèn)當(dāng)一位杰出主管沒(méi)有權(quán)利抱怨問(wèn)題，只能想辦法解決問(wèn)題題，只能想辦法解決問(wèn)題PanasonicPanasonic 松下幸之助松下幸之助 問(wèn)題管理問(wèn)題管理 解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法 找出真因找出真因 標(biāo)本兼治標(biāo)本兼治 再發(fā)防止再發(fā)防止 標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系方法改善的技巧方法改善的技巧真因只有真因只有“一個(gè)一個(gè)”經(jīng)驗(yàn)傳承，避經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍

13、免重蹈覆轍 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 責(zé)任上的知識(shí)責(zé)任上的知識(shí)1.效率、質(zhì)量、成本、服務(wù)效率、質(zhì)量、成本、服務(wù)2.安全、商譽(yù)安全、商譽(yù)3.公司目標(biāo)與企業(yè)文化公司目標(biāo)與企業(yè)文化人才培育六個(gè)思想障礙人才培育六個(gè)思想障礙1、真的沒(méi)有時(shí)間嗎？2、自已做比較快？3、教了徒弟餓死師父？4、死活都教不會(huì)？5、與其流失，不如罷手？6、都是培訓(xùn)部門的事嗎？ 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 聽聽聽看聽看聽看寫聽看寫聽看寫說(shuō)聽看寫說(shuō)聽看寫說(shuō)試聽看寫說(shuō)試聽看寫說(shuō)試做聽看寫說(shuō)試做教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練 管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層決策管控質(zhì)量將來(lái)（愿景）現(xiàn)在（方法）過(guò)去（技能）我做了這事，結(jié)我做了這事，結(jié)果會(huì)如何果會(huì)如何這事這樣

14、做這事這樣做好不好好不好我這個(gè)事情我這個(gè)事情該怎么做該怎么做新任新任升任升任轉(zhuǎn)任轉(zhuǎn)任不適任不適任新產(chǎn)品新產(chǎn)品新制度新制度 工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)四階段法肯定成績(jī) 指出應(yīng)該注意讓他試做，邊上指導(dǎo)做給他看，說(shuō)給他聽準(zhǔn)備所需工具等工作教導(dǎo)訓(xùn)練法：工作教導(dǎo)訓(xùn)練法：教導(dǎo)四步驟：教導(dǎo)四步驟：口授：說(shuō)給他聽；口授：說(shuō)給他聽；表演授：做給他看；表演授：做給他看；試做：讓他做看看；試做：讓他做看看；查核：查看結(jié)果。查核：查看結(jié)果。查核查核口授口授試做試做表演授表演授 第一階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備一、使他平心靜氣一、使他平心靜氣二、告訴他將做何種工作二、告訴他將做何種工作三、查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度三、查

15、知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度四、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛四、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛五、使他進(jìn)入正確的位置五、使他進(jìn)入正確的位置 第二階段第二階段 傳授工作傳授工作一、將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫一、將主要的步驟一步一步地講給他聽，寫給他看，做給他看給他看，做給他看二、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)二、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)三、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)三、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)四、不要超過(guò)他的理解能力四、不要超過(guò)他的理解能力 第三階段第三階段 試作試作一、讓他試作一一改正錯(cuò)誤一、讓他試作一一改正錯(cuò)誤二、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再二、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)三、教導(dǎo)確

16、實(shí)了解為止三、教導(dǎo)確實(shí)了解為止 一、請(qǐng)他開始工作一、請(qǐng)他開始工作二、指定協(xié)力他的人二、指定協(xié)力他的人三、常常檢查三、常常檢查四、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)四、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)五、逐漸減少指導(dǎo)五、逐漸減少指導(dǎo)第四階段第四階段 考驗(yàn)成功考驗(yàn)成功OJT法-適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)，透過(guò)此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準(zhǔn)備，動(dòng)作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個(gè)動(dòng)作，以便學(xué)習(xí)與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學(xué)會(huì)許多新的技能，對(duì)于快速變遷的環(huán)境，極具意義。培育部屬的技巧培育部屬的技巧-OJT法法項(xiàng)次 步驟 要點(diǎn)1襯衫朝上，領(lǐng)頭朝右邊平放置于操作者正前方2左手：姆、食指

17、捻住襯衫中心操作者正前方離襯衫中心處約12分處3右手：姆、食指捻住右領(lǐng)肩處右領(lǐng)肩處（垂直中心線與2作業(yè)成直線處）4將3作業(yè)捻住拖至左手邊襯衫底一同捻住橫跨過(guò)左手上方5捻緊4作業(yè)，將2作業(yè)抽拉出將2作業(yè)往操作者左胸前方向拉出6左手、右手一同將襯衫提高前后擺動(dòng)（垂直）前后甩衣7以離襯衫中心下處約12公分反折置襯衫于平面上8整理襯衫四角使平整使襯衫四角成直角9結(jié)束工作分解表工作分解表用品：襯衫用品：襯衫第一步：向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。說(shuō)明說(shuō)明第二步：示范示范 由指導(dǎo)者或示范人員親自操作。第三步：讓學(xué)習(xí)者自已操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。操作操作第五步：定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤者要加以糾正。定期檢查定期檢查第四步：由學(xué)習(xí)者