蘇寧人事規(guī)章制度

1、、企業(yè)文化蘇寧的品牌定位：服務(wù) 蘇寧的服務(wù)口號(hào)：走進(jìn)蘇寧、感受陽(yáng)光服務(wù) 蘇寧的經(jīng)銷方式：統(tǒng)購(gòu)、分銷、連鎖方式 蘇寧的七個(gè)部門(mén)：空調(diào)、白電、黑電、小家電、通迅、 it 、數(shù)碼產(chǎn)品 蘇寧電器的基本法： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)贏利能力，多元化、信息化、連鎖化、追求更高的企業(yè)價(jià) 值，以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力、重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果、追求更高的顧客滿 意度、矢志不移、持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌 蘇寧的服務(wù)理念：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)、服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的終 極目標(biāo)蘇寧企業(yè)的人才觀：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一 蘇寧企業(yè)的價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員

2、，利益共存； 家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng) 蘇寧企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng) 蘇寧企業(yè)的精神觀：執(zhí)著拼搏、永不言敗 蘇寧企業(yè)的管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋 蘇寧企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng) 企業(yè)員工道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；上交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬 做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉；做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s 營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌獨(dú)斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己 管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重執(zhí)行， 切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)致入微

3、， 切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)員工基本守則： 1。熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2 執(zhí)著投入，勤業(yè)敬業(yè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事3 加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提高，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)4 不濫用職權(quán)，以公謀私二、規(guī)章制度1 不遲到，不早退2 員工上下班按時(shí)打卡不得代打卡或委托他人打卡。3 工作時(shí)間離開(kāi)崗位必須請(qǐng)假或與相關(guān)人員說(shuō)明不得無(wú)故拖崗。4 晚班人員在營(yíng)業(yè)結(jié)束十五分鐘后在沒(méi)有顧客情況下方可換裝打卡下班，在此之前做 好商品整理工作。5 不能在下班前做個(gè)人下班準(zhǔn)備6 就餐或打卡人多的情況下應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)不行擁擠。7 工作時(shí)間不行吃零食或干私活。8 工作時(shí)間不行看書(shū)報(bào)和玩游戲。9 不得在崗聊天

4、， 喜笑打鬧， 哼歌曲， 不行在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)， 更衣室， 衛(wèi)生間內(nèi)隱藏吸煙， 不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情。10 不得營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)換裝。 上班時(shí)間員工不行做自動(dòng)扶梯，特殊情況上報(bào)負(fù)責(zé)人同意。1112 工作時(shí)間不行私自會(huì)客不打私人電話。營(yíng)業(yè)員和收銀員不得在現(xiàn)場(chǎng)接打手機(jī)電話。13 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。 水杯和附助用品應(yīng)放到顧客看不到的地方。14 工作時(shí)間不行私自外出因公外出需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意。15 不得私自動(dòng)用借用商品及顧客遺失物品 。16 營(yíng)業(yè)員無(wú)論在任何情況下不得在現(xiàn)場(chǎng)和顧客爭(zhēng)吵。17 營(yíng)業(yè)員須輪流用餐并與柜長(zhǎng)或相臨柜臺(tái)說(shuō)明不能出現(xiàn)空崗不能隨意外出吃飯。18 不得向廠方私要禮品或私分

5、私拿贈(zèng)品。19 不得以任何理由將銷售數(shù)據(jù)等商業(yè)情報(bào)外傳。20 營(yíng)業(yè)結(jié)束前十五分鐘在無(wú)顧客情況下方可作賬，其它時(shí)間不可作賬。21 營(yíng)業(yè)員每天需提前三十分鐘到崗， 將所有樣品專柜擦拭一遍， 保證清潔無(wú)塵， 光亮 整潔，價(jià)簽宣傳單擺放整齊，準(zhǔn)備參加班前會(huì)。22 每日做好明細(xì)帳目， 每日交接班做好帳目交接工作， 出現(xiàn)短少， 當(dāng)班人員予以陪賞。23 偷竊行為一經(jīng)察實(shí)， 除追回原物和罰款外， 視情節(jié)輕重予以處份或開(kāi)除及追究法律 責(zé)任。24 廠方臨時(shí)促銷品必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一管理掛咨詢牌上崗著與蘇寧顏色款式相適服裝。25 服從管理不得以任何理由干擾阻撓管理人員工作。26 員工應(yīng)遵守公司其它各項(xiàng)規(guī)章制章制度流程。

6、 二、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)（一） erp 系統(tǒng)錄入員操作規(guī)范1 錄入員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作做到細(xì)致入微。2 對(duì)送達(dá)的單據(jù)和已輸單據(jù)進(jìn)行整理。做到不錯(cuò)輸，不漏輸。3 錄入每張單據(jù)時(shí)，仔細(xì)留意單據(jù)上每一條目，并注意其合理性，對(duì)有錯(cuò)誤或遺漏的 不合格的單據(jù)應(yīng)交相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)解決。4 錄入時(shí)，對(duì)照屏幕和單據(jù)仔細(xì)核對(duì)輸入的配送單號(hào)，顧客的姓名，發(fā)票號(hào)碼，提單 號(hào)碼，顧客的聯(lián)系電話，送貨地址，送貨時(shí)間及備注欄中內(nèi)容。5 輸入顧客地址一定要仔細(xì)，包括其區(qū)域范圍，街道，門(mén)牌號(hào)，樓號(hào)，單元，房號(hào)。6 對(duì)于辦欠款的單據(jù)必須注明欠款金額和回款時(shí)間。7 移機(jī)的單據(jù)要單列，輸入時(shí)仔細(xì)列明各項(xiàng)要目。8 每份單據(jù)錄入后

7、，錄入員必須隨單據(jù)錄入自己的工號(hào)。9 每張單據(jù)錄入完畢后，瀏覽一遍所輸?shù)膬?nèi)容，確保無(wú)誤后，方可進(jìn)行下張單據(jù)的錄 入。10 對(duì)錯(cuò)輸、漏輸?shù)膯螕?jù)而產(chǎn)生的負(fù)面影響與損失，一律追究錄入員責(zé)任，錄單處以 100-500 元的罰款。11 對(duì)欠款錯(cuò)輸、漏輸造成的損失，一律由錄入員本人承擔(dān)。（二） 輸單注意事項(xiàng)1 首先注意庫(kù)區(qū)，其次貨物數(shù)量、顏色。2 姓名必須寫(xiě)全名3 地址要準(zhǔn)確無(wú)誤4 聯(lián)系電話務(wù)必正確5 送貨日期必須準(zhǔn)確無(wú)誤6 另約 3000.1.1 負(fù)賣(mài) 4000.1.1 自提 5000.1.1 廠送 6000.1.1 換同型：配送單+退換機(jī)申請(qǐng)表+廠家鑒定銷售類別：其它備注：委托配送部借 xx 機(jī)器壹臺(tái)

8、，拖回同型問(wèn)題機(jī)壹臺(tái)，需包裝附件齊全（黑電：借機(jī) 送貨拆借條） 注意：空調(diào)換同型不輸單；貨在暫存庫(kù)換同型不輸單。 換異型：配送單+正四五聯(lián)提單+退換機(jī)申請(qǐng)表+廠家鑒定+負(fù)四五聯(lián)提單 銷售類別：零售備注：委托配送部送新機(jī)同時(shí)拖回 xx機(jī)器壹臺(tái)，需包裝附件齊全，辦理入庫(kù)，入庫(kù)單交xx 商場(chǎng) xx 部 拖機(jī)：配送單（拖機(jī)單）銷售類別：其它備注：委托配送部拖XX機(jī)器壹臺(tái)，需包裝附件齊全，辦理入庫(kù)，入庫(kù)單交x商場(chǎng)xx部。 欠款：配送單+四五聯(lián)提單+欠款情況表+發(fā)票銷售類別：零售 備注：委托配送部收回欠款元交 xx 商場(chǎng) xx 部，發(fā)票交顧客 注意：欠款金額處一定注明錢(qián)數(shù)8 黑電：送貨工不調(diào)試，去前聯(lián)系

9、白電：原包裝送貨，去前聯(lián)系 空調(diào)：原包裝送貨，去前聯(lián)系如混凝土墻打孔每孔 30 元，鋸護(hù)欄 30 元， 加管每米 *元（外環(huán)： 付安裝工往返公交車 費(fèi)）現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，去前聯(lián)系。篇二：蘇寧電器人力資源管理 公司人力資源管理制度匯編 第一部分人力資源管理制度及流程目錄第一岱丄章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章aa- r aa- r rrrtaa- r p-aa- r 、.aa- r r ,第十一章第十二章 第十三章 第十四章第十五章第十六章 第十七章手nrt冊(cè)的目的 4人力資源部的工作職責(zé)5 招聘工作 6新員工入司工作流程11員工轉(zhuǎn)正考核工作流程14員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)

10、工作流程16員工離職19勞動(dòng)合同21薪資制度 考勤管員工?？?jī)效管獎(jiǎng)勵(lì)制違紀(jì)處訓(xùn)與發(fā)錯(cuò)誤！人事檔案管 24理 26利 32理 33度 35分 36 培展 40 職業(yè)生涯發(fā)展 未定義書(shū)簽。理 43第一章 手冊(cè)的目的 一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：1 、構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)發(fā) 員工，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。2 、保持公司內(nèi)部各機(jī)構(gòu)在人力資源制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。 保持人力資源系統(tǒng)的 專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。3 、 保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。 二、為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源

11、方面 的政策和程序。三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門(mén)。四、本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu) 提出修改意見(jiàn)。第二章 人力資源部的工作職責(zé) 一、核心職能：作為公司人力資源管理部門(mén)，選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需 的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員 工潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)： 1 、制度建設(shè)與管理a 制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；b 制訂公司人事管理制度，公司各級(jí)人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度 和流程的落實(shí)；c 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)

12、年度人員編制計(jì)劃； d 定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水 平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； e 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 2 、 機(jī)構(gòu)管理a 配合相關(guān)部門(mén)，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； b 公司系 統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； c 制訂公司機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員崗位職責(zé)；d 公司高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； e 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支 機(jī)構(gòu)人事管理工作。 3 、人事管理a 員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。b 公司后備管理人員的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； c 公司管理人員和員工的人事檔案、 勞動(dòng)合同管理； d 協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職 務(wù)的考試與評(píng)聘；

13、e 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及分析； f 管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè) 績(jī)考核工作。 2 、薪酬福利管理a 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；b 核定、發(fā)放公司員工工資；c 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。3 、培訓(xùn)發(fā)展管理a 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施；b 監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； c 管理公司員工因公外出（出 國(guó)）培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； d 制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； e 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。篇三：蘇寧電器人力資源管理手冊(cè)（實(shí)用 ）一 蘇寧電器連鎖集團(tuán)人力資源管理組織架構(gòu) 蘇寧電器連鎖集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最大的綜合性大型電器連鎖企業(yè)之一

14、，總部下設(shè)幾十家全資子 公司， 400多家連鎖企業(yè)， 2000 年電器總銷售額已超過(guò) 40億元，位居全國(guó)綜合電器銷售第一 位。 2001 年被評(píng)為“中國(guó)最具影響力企業(yè)” 。在未來(lái)三年內(nèi)蘇寧的目標(biāo)是發(fā)展一千五百家連 鎖企業(yè)，打造全國(guó)最大的電器連鎖零售企業(yè)集團(tuán)。隨著集團(tuán)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，集 團(tuán)人力資源的管理也在不斷強(qiáng)化和完善。集團(tuán)人力資源管理實(shí)行二級(jí)管理，總部由集團(tuán)人力資源管理中心作為人力資源管理的最 高決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)人力資源部和培訓(xùn)管理部，作為集團(tuán)人力資源管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)對(duì)集團(tuán)的人 力資源進(jìn)行集中統(tǒng)一管理；各子公司設(shè)置人事部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理，并接受集團(tuán)人 力資源管理中心的統(tǒng)一管理。

15、各級(jí)人事部門(mén)部門(mén)工作職責(zé)包括：1 負(fù)責(zé)人員招聘的組織、實(shí)施。2 負(fù)責(zé)員工試用、轉(zhuǎn)正、合同簽訂等手續(xù)的辦理。3 負(fù)責(zé)員工檔案的管理。4 負(fù)責(zé)考勤管理。5 員工績(jī)效考核的組織實(shí)施與管理。6 員工晉升、降職、調(diào)動(dòng)、辭退、辭職等人事手續(xù)的辦理。7 員工薪資調(diào)整手續(xù)辦理。8 負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)等統(tǒng)籌手續(xù)辦理、費(fèi)用的交納和帳卡管理。9 為人事考評(píng)提出建議。10 培訓(xùn)的組織與實(shí)施。11 員工滿意度的調(diào)查。12 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織。13 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)厝耸虏块T(mén)的關(guān)系。14 及時(shí)完成集團(tuán)人力資源部要求的報(bào)表填報(bào)工作。15 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它人事工作。飛歌空調(diào)器實(shí)業(yè)有限公司、銀河房地產(chǎn)公司、熊貓公司、三洋公司等產(chǎn)業(yè)公司和合

16、資公 司可參照集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行，具體規(guī)定由集團(tuán)另行發(fā)文。二 招聘管理制度 為了保質(zhì)保量招聘到集團(tuán)所需的各類優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)招聘工作的規(guī)范合理、及時(shí)高效， 特制定本制度。（一）基本原則1 、集團(tuán)各級(jí)、各類人員的招聘由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理與監(jiān)督。2 、用人原則：德才兼?zhèn)?、?wù)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3 、集團(tuán)招聘工作的指導(dǎo)原則是： 客觀公正、 唯才是舉。 部門(mén)在各自權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)人員需 求的確定、應(yīng)聘者資格及面試審核應(yīng)客觀公正，作到唯才是舉，在確認(rèn)符合崗位任職要求及 蘇寧用人原則等基本條件的情況下方允許進(jìn)人，不得擅自招聘或試用。未經(jīng)集團(tuán)人力資源部 同意，各部門(mén)嚴(yán)禁私自進(jìn)人或試用。4 、招聘原則：（1）公開(kāi)招

17、聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、全面考核、擇優(yōu)錄用；（2）任人唯賢，唯才是舉，量才適用；（3）對(duì)空缺崗位人員補(bǔ)充，實(shí)行先內(nèi)后外的原則；（4）錄用人員必須符合以下條件：* 人品端正，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)* 事業(yè)心強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，忠于職守* 具備本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力* 具備一定的培養(yǎng)潛質(zhì)* 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力（5）有以下情形之一者不得錄用：* 有犯罪前科或有吸毒史者* 過(guò)去經(jīng)歷中有劣跡者* 頻繁跳槽者 來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且擬定級(jí)別為部長(zhǎng)級(jí)以上者，謹(jǐn)慎使用。5 、在招聘人員時(shí)，原則上男女性別比例保持在8：2，且年齡控制在 23 歲以上。（二）招聘程序1 、 需求申請(qǐng)及審批： 部門(mén)補(bǔ)員需根據(jù)集團(tuán)人力資源

18、部核定的五定表、工作說(shuō)明書(shū)，提供包括缺員崗位規(guī)范、 崗位名稱，缺編人數(shù)、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，增員人數(shù)，任職條件等具體內(nèi)容的需求報(bào)告； 部門(mén)增編或新增崗位的需提供新增工作內(nèi)容，新增日常工作量分析，增編或新增崗位名稱， 增編人數(shù)，任職條件等內(nèi)容的詳細(xì)報(bào)告。增編增崗需求應(yīng)報(bào)集團(tuán)總裁審批。附招聘申請(qǐng)條件：（1）部門(mén)人員編制未滿，因工作量大確需增員的；（2）部門(mén)員工發(fā)生內(nèi)部調(diào)動(dòng)、外部流動(dòng)或結(jié)構(gòu)性調(diào)整，出現(xiàn)人員缺編需要補(bǔ)員的；（3）部門(mén)工作量或職責(zé)范圍擴(kuò)大，需要增加人員編制的； 部門(mén)人員需求報(bào)告經(jīng)中心、子公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)，人力資源部招聘管理組會(huì)同組織管理組 根據(jù)定崗定編原則對(duì)增員申請(qǐng)進(jìn)行審核，確需招聘的崗位

19、報(bào)人力資源部經(jīng)理審核后方可列入 正式招聘計(jì)劃。組織管理員對(duì)于新增崗位應(yīng)會(huì)同增員部門(mén)負(fù)責(zé)人編制崗位工作說(shuō)明書(shū)。 子公司招聘方案須經(jīng)集團(tuán)人力資源部審批后方可進(jìn)行招聘。2 、 制定招聘計(jì)劃 人力資源部根據(jù)審批后的增員需求、崗位要求確定合理的招聘計(jì)劃，首先在集團(tuán)內(nèi)部招 聘，利用內(nèi)部人才庫(kù)和員工調(diào)動(dòng)程序進(jìn)行內(nèi)部調(diào)劑； 對(duì)于內(nèi)部無(wú)法調(diào)劑的， 向社會(huì)公開(kāi)招聘。 招聘方式可以利用蘇寧集團(tuán)后備人才庫(kù)、人才招聘會(huì)、報(bào)刊廣告、獵頭公司、網(wǎng)絡(luò)招聘等多 種形式。招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人及集團(tuán)人力資源部經(jīng)理審批同意，招 聘費(fèi)用在 5000 元及以上的招聘活動(dòng)須報(bào)集團(tuán)總裁審批同意。子公司招聘計(jì)劃的擬定由人力

20、資源負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，招聘計(jì)劃需報(bào)集團(tuán)人力資源部審批后方 可實(shí)施。3 、 招聘文案： 招聘計(jì)劃審批后需要制作招聘文案。招聘文案要求“不落俗套、風(fēng)格清新、立意高遠(yuǎn)、針對(duì)需求、整個(gè)文案要充分體現(xiàn)蘇寧的企業(yè)文化理念及用人原則”4 、 實(shí)施招聘：a) 集團(tuán)人才庫(kù)：對(duì)于需求人員應(yīng)先在集團(tuán)內(nèi)部和后備人才庫(kù)中篩選，確無(wú)合適 人選的方可對(duì)外招聘。b) 人才招聘會(huì)：對(duì)于基層員工和中基層管理人員主要采用人才招聘會(huì)進(jìn)行招聘。 招聘程序：由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行招聘，人力資源部須提前一周攜帶企 業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)本、招聘簡(jiǎn)章、招聘登記本至人才市場(chǎng)辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；并通知 市場(chǎng)管理部制作招聘展板；招聘會(huì)前負(fù)責(zé)將招聘展板送至人才市場(chǎng)布展

21、。 子公司參加人才招聘會(huì)需先將招聘計(jì)劃報(bào)集團(tuán)人力資源部審批后方可執(zhí)行。c) 報(bào)刊廣告：報(bào)刊廣告適合于新公司籌建期大規(guī)模的人員招聘。招聘程序：首 先由集團(tuán)人力資源部制定出包括廣告刊登的報(bào)刊種類、刊登時(shí)間、招聘內(nèi)容、 版式、費(fèi)用等內(nèi)容的招聘計(jì)劃書(shū)，經(jīng)總裁審批后交市場(chǎng)管理部制作廣告稿并 預(yù)訂版面；人力資源部需攜帶招聘登記本及招聘廣告稿至各級(jí)人才市場(chǎng)辦理 人才招聘審批手續(xù)；廣告稿經(jīng)人力資源部經(jīng)理、總裁審批后方可刊登。 子公司廣告稿和招聘計(jì)劃需報(bào)集團(tuán)人力資源部和總裁審批后方可實(shí)行。d) 獵頭公司：對(duì)于集團(tuán)中高層、重要崗位、特殊技能崗位人員可通過(guò)獵頭公司 進(jìn)行招聘。程序：明確我方所需人員及具體要求并與獵頭

22、公司簽訂相關(guān)協(xié)議， 由獵頭公司提供人員給我方進(jìn)行面試。e) 網(wǎng)上招聘：網(wǎng)上招聘可分為內(nèi)部(中國(guó)電器網(wǎng)和蘇寧網(wǎng)站)和外部?jī)煞N。外 部網(wǎng)上招聘可通過(guò)國(guó)內(nèi)一些著名網(wǎng)站發(fā)布，這類招聘適合于集團(tuán)在開(kāi)拓連鎖 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)人才的招收和儲(chǔ)備。外部網(wǎng)上招聘程序：首先選擇招聘網(wǎng)站； 制作招聘內(nèi)容；雙方簽訂相關(guān)協(xié)議書(shū)；由該網(wǎng)站按協(xié)議所定時(shí)間和內(nèi)容發(fā)布 信息。子公司發(fā)布招聘信息需先報(bào)集團(tuán)人力資源部審批、備案后方可執(zhí)行。5 、 資料收集與登記 總部招聘管理組、子公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道收集應(yīng)聘資料，并對(duì)應(yīng)聘信息進(jìn)行 詳細(xì)登記。統(tǒng)計(jì)，6 、 資料篩選： 總部招聘管理組、子公司人事部門(mén)在資料收集完畢后，按照應(yīng)聘崗位對(duì)資

23、料進(jìn)行整理、 分類、統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)崗位任職要求對(duì)資料進(jìn)行初選；相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)資料進(jìn)行復(fù)選，以確 定面試人員名單。 招聘管理員、 子公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)資料篩選與面試情況進(jìn)行跟蹤、 及時(shí)填寫(xiě)招聘跟蹤統(tǒng)計(jì)表 。7 、面試準(zhǔn)備： 總部招聘管理組、子公司人事部門(mén)按招聘進(jìn)度表列出面試時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員并通知 負(fù)責(zé)面試人員及應(yīng)聘者。招聘管理組、子公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)在面試開(kāi)始前將應(yīng)聘人員資料、應(yīng)聘崗位說(shuō)明書(shū)交面 試人員。面試現(xiàn)場(chǎng)需要注意各項(xiàng)物品、材料擺放整齊、主次分明，人員分工明確有序。面試由人 力資源部和對(duì)口部門(mén)派人參加，人力資源部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)口 部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能進(jìn)行

24、考核。面試人員服飾整齊、精干，舉止專業(yè)。面試過(guò)程 中注意多問(wèn)少說(shuō)少答，注意禮儀及對(duì)面試者的尊重。應(yīng)牢記，招聘面試也是企業(yè)形象的展示 和窗口。8 、面試：(一)常規(guī)性招聘（1）普通特殊崗位人員由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試。（2）一般管理人員及雙重管理崗位的人員由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)人力資源部進(jìn)行初試和復(fù)試。子公司招聘以上人員由集團(tuán)人力資源部、子公司對(duì)口相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初試和復(fù)試。（3）主管級(jí)人員。 由集團(tuán)人力資源部、 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初試； 集團(tuán)人力資源部和對(duì) 口中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。子公司招聘以上人員由人事部門(mén)、子公司的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初試，子公司負(fù)責(zé)人進(jìn) 行復(fù)試。（4）部長(zhǎng)級(jí)人員或部門(mén)第一負(fù)

25、責(zé)人。 由集團(tuán)人力資源部進(jìn)行初試， 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé) 人、對(duì)口中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。子公司以上人員由子公司負(fù)責(zé)人以及子公司人事部門(mén)進(jìn)行初試。集團(tuán)人力資源部、相關(guān) 中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。（5）經(jīng)理級(jí)別及以上。 經(jīng)理級(jí)別及以上人員由集團(tuán)人力資源部進(jìn)行初試， 相關(guān)中心負(fù)責(zé) 人、人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，合適人選推薦給集團(tuán)總裁進(jìn)行復(fù)試。子公司招聘以上人員由子公司負(fù)責(zé)人、子公司人事部門(mén)進(jìn)行初試，對(duì)口中心 負(fù)責(zé)人、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。合適人選推薦給集團(tuán)總裁進(jìn)行復(fù)試。（ 二） 大規(guī)模集中招聘 連鎖企業(yè)開(kāi)業(yè)前大規(guī)模集中招聘或因其他特殊原因須大規(guī)模集中招聘的，統(tǒng) 一由集團(tuán)人力資源部組織進(jìn)行。 （詳見(jiàn)連鎖

26、發(fā)展手冊(cè)）（三）面試程序 原則上每周二、四為集團(tuán)人力資源部面試日。1. 應(yīng)聘人員填寫(xiě)職位申請(qǐng)表 ，提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等相關(guān)資料。2. 面試人致歡迎詞，表示歡迎應(yīng)聘者參加面試，向應(yīng)聘者介紹面試人 員，請(qǐng)應(yīng)聘者落座，并要求應(yīng)聘者作約 3 分鐘的自我介紹；3. 面試人員向應(yīng)聘者提問(wèn)，進(jìn)一步了解對(duì)方。提問(wèn)內(nèi)容包括基本素質(zhì)、 流動(dòng)原因、業(yè)務(wù)技能、工作能力、個(gè)人職業(yè)發(fā)展意向、價(jià)值取向、 敬業(yè)精神、薪資要求等方面。4. 主持面試的人員向應(yīng)聘人員簡(jiǎn)單介紹蘇寧集團(tuán)概況；5. 面試人員按照集團(tuán)用人標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)崗位的要求在人員招聘面試 評(píng)估表上簽署詳細(xì)意見(jiàn)（包括應(yīng)聘者的形象舉止、談吐、應(yīng)變能 力、專業(yè)技能、基本

27、素質(zhì)、是否錄用等幾方面） 。9 、筆試 文秘、財(cái)會(huì)等管理和技術(shù)類崗位在面試前先組織筆試。筆試由集團(tuán)培訓(xùn)管理部、子公司 人事部門(mén)會(huì)同增員部門(mén)共同出題，筆試時(shí)間為半小時(shí)。篇四：蘇寧員工規(guī)范與人事制度試題蘇寧員工規(guī)范與人事制度試題專業(yè)： 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)：一、單選題 （每題 3分，共 30 分） 以下每個(gè)小題都只有一個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)把正確的選項(xiàng)填在上面的表格內(nèi)。1 、蘇寧創(chuàng)始于 。a 、1992.12.26 b 、1990.12.26 c 、 1995.12.26 d 、 1994.12.26 2 、6月 25 日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布了 2014 年中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌榜單，蘇寧以

28、億 元的品牌價(jià)值再度成為中國(guó)最具價(jià)值的商業(yè)零售品牌，位列500 最具價(jià)值品牌第 13名。a 、 815.68 b 、 588.37 c、 956.86 d 、 1052.35 3 、蘇寧在新十年管理體系是怎樣的 。 a. 總部大區(qū)子公司 - 連鎖 店 b. 總部大區(qū)子公司 - 營(yíng)運(yùn)部 c. 總部地區(qū)總部子公司 - 營(yíng)運(yùn)部 d. 總部大區(qū)城市終端 4 、蘇寧的人才觀是 。a 、執(zhí)著拼搏 永不言敗 b 、人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一 c 、制度 重于權(quán)力 同事重于親朋 d 、熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)工作 5 、 2006 年 3 月，蘇寧啟 動(dòng)“ 蘇寧社工志愿者行動(dòng)” ，號(hào)召每位員工每年

29、奉獻(xiàn)一天工資和一天時(shí)間用于公益 事業(yè)。a 、陽(yáng)光 1+1 b 、1+1 陽(yáng)光行 c 、陽(yáng)光行 1+1 d 、蘇寧陽(yáng)光 情暖中國(guó) 6 、 到 2020 年，集團(tuán)將完成 個(gè)電器自建旗艦店、 個(gè)物流基地、 個(gè)高星級(jí)酒店和個(gè)大型購(gòu)物中心的建設(shè)任務(wù)，形成電器實(shí)體店零售 億，網(wǎng)上商城零 售 3000 億 ， 多 元 產(chǎn) 業(yè) 4000 億 元 的 發(fā) 展 規(guī) 模 ， 進(jìn) 入 世 界 一 流 企 業(yè) 行 列 。a、300 50 100 60 3500b、100 60 50 300 3000 c 、 300 60 100 50 3500 d 、100 50 60 300 4000 7 、蘇寧的企業(yè)目標(biāo)是 。a

30、、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng) b 、重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果、追求更高的顧客滿意 c 、持續(xù) 增強(qiáng)企業(yè)盈利能力 d 、矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀連鎖服務(wù)品牌 8 、，蘇寧電器大廈成功開(kāi)業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通 訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。a 、 1999.1.1 b 、 1999.12.25 c 、 1999.12.26 d 、 2000.1.1 9 、2013 年， 蘇寧作為中國(guó)最大的商業(yè)和零售企業(yè)， 位于民企 500強(qiáng)第位，中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)的第位。a 、1,13 b、3,13 c 、 1,39 d 、3,3910 、2009 年 12 月 30 日，蘇寧正式宣布收購(gòu) ，完成香

31、港市場(chǎng)布局。 a鐳射電器 b 、 laox c 、永樂(lè) d 、五星二、多項(xiàng)選擇題（每題 5 分，共 40 分） 以下每個(gè)小題都有多個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)把正確的選項(xiàng)填在上面的表格內(nèi)，少選或 多選都不得分。1 、四大終端是指 。a 、連鎖店 b 、網(wǎng)上商城 c 、物流 d 、售后 e 、客服2 、蘇寧以電器連鎖為主業(yè)， 順勢(shì)切入綜合地產(chǎn)， 同步帶動(dòng)購(gòu)物中心與高星級(jí)酒店連鎖等 發(fā)展，形成了 、 三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。 a 、商業(yè) b 、零售 c 、地產(chǎn) d 、網(wǎng)上商城 e 、服務(wù)業(yè) 3 、帶薪假期有 。a. 法定假期 b. 婚假 c. 病假 d. 工傷假4 、福利制度中所說(shuō)的“五險(xiǎn)一金”是指：生育

32、保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn) 、 、和。a 、養(yǎng)老保險(xiǎn) b 、醫(yī)療保險(xiǎn) c 、企業(yè)年金 d 、住房公積金 e 、商業(yè)保險(xiǎn) 5 、蘇 寧電器廣場(chǎng)以蘇寧電器第五第七代超級(jí)旗艦店為主力，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵等。a 、大型超市 b 、品牌專賣(mài) c 、餐飲 d 、運(yùn)動(dòng)健身 e 、影院娛樂(lè) 6 、集團(tuán)非常重視員工在日常工作中的員工禮儀和行為規(guī)范，禮儀主要包含。a 、儀表禮儀 b 、接待禮儀 c 、辦公禮儀 d 、用餐禮儀 7 、蘇寧的用人原 則。a 、自主培養(yǎng) b 、內(nèi)部提拔 c 、面向未來(lái) d 、注重潛力8 、集團(tuán)對(duì)于門(mén)店連鎖發(fā)展采取“租、建、購(gòu)、并”同步開(kāi)發(fā)，形成了超級(jí)店、旗艦店、 蘇寧生活廣場(chǎng)、 蘇寧廣場(chǎng) 4 種

33、類型店面， 推進(jìn)、雙品牌運(yùn)作，同步拓展海外市場(chǎng)。a 、蘇寧 b 、樂(lè)購(gòu)仕 c 、易購(gòu) d 、香港鐳射三、判斷題(每題 3分，共 30 分)請(qǐng)對(duì)以下每個(gè)小題做出判斷，正確的在上面表格里打"，錯(cuò)誤的在上面表格里打x 1、因工作需要而加班的， 須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意并提交線上 ( soa )流程后方可加班， 否則視為無(wú) 效加班。 ( )2 、連續(xù)工作滿 1 年的正式員工，可以享受帶薪年假。 ( ) 3 、遲到也需打卡，否則 按曠工計(jì)。( )4 、員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止堆放在明處。辦公桌上各類辦公用品擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書(shū)包雜志等與工作無(wú)關(guān)的私人物品。( )5 、 員

34、工根據(jù)工作需要可自行安裝音箱、 光驅(qū)和軟 驅(qū)等設(shè)備。 ( )6、員工請(qǐng)假需經(jīng)批準(zhǔn)后(病假、喪假、工傷假除外)方可休假，如未經(jīng)批準(zhǔn)即休假，做曠工 處理。因特殊、 緊急情況請(qǐng)假需電話由上級(jí)主管同意， 并由同事代為在系統(tǒng)中提交請(qǐng)假流程。( )7 、加調(diào)班需要提前至少一日申請(qǐng)(當(dāng)日臨時(shí)加班也可當(dāng)日申請(qǐng)) ，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否 則視為無(wú)效加班 。 ( )8 、員工可以在辦公區(qū)域內(nèi)穿運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔服和夸張服飾。 ( )9 、至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。( )10 、蘇寧易購(gòu)的全國(guó)客服統(tǒng)一服務(wù)熱線是：4008-365-365 。 ( ) 篇五： 蘇寧電器有限

35、公司經(jīng)營(yíng)管理制度 - 人資系統(tǒng)一二三部分蘇寧電器經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) (v2.0 20051 1 1 7) 人資系統(tǒng)分冊(cè) 第一部分 人力資源系統(tǒng)組織架構(gòu)圖第二部分 人資中心職責(zé) 一人力資源中心 研究適合公司發(fā)展需要的人力資源體系，負(fù)責(zé)制定公 ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要， 司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施；? 負(fù)責(zé)人力資源各項(xiàng)制度管理、工作流程優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的 落實(shí)；定崗定編，制定部門(mén)職責(zé)和審核各業(yè)務(wù)體系制定 ? 負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整， 的崗位職責(zé)；? 負(fù)責(zé)制定和修訂人力資源工作流程， 修訂各項(xiàng)管理辦法； ? 負(fù)責(zé)擬定公司人力資源發(fā) 展計(jì)劃，實(shí)施人力資源的招聘和整合；并組織、指導(dǎo)公司的

36、培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)體系的建立和培訓(xùn)制度的制定完善， 工作；? 負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理體系的建立， 推動(dòng)公司各項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng)的正常進(jìn)行； ? 負(fù)責(zé)公司 薪酬福利體系的建立和實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理及人事異動(dòng)服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)公司企業(yè) 文化建立和宣導(dǎo)； 1.1 招聘部? 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 制訂公司的招聘計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)組織建立和完善公司的招聘制度 及流程； ? 負(fù)責(zé)年度招聘費(fèi)用的預(yù)算審核及月度招聘費(fèi)用的審批； ? 負(fù)責(zé)全公司高職人員 和總部人員的面試和甄選； ? 負(fù)責(zé)公司招聘渠道的維護(hù)和拓展， 包括獵頭工作的開(kāi)展； ? 負(fù) 責(zé)組織建立公司的人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)及招聘體系文件； ? 負(fù)責(zé)推進(jìn)和組織

37、建立公司的儲(chǔ)備人才庫(kù)；? 管理和督進(jìn)大區(qū)、分部的招聘工作并進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；? 及時(shí)從連鎖發(fā)展中心獲取更新信息以跟進(jìn)階段性新開(kāi)分部及新開(kāi)門(mén)店的招聘 工作；? 及時(shí)與人事服務(wù)部培訓(xùn)部對(duì)接， 保證新員工入職的流程銜接和培訓(xùn)。 1.2 人事服務(wù)部1? 負(fù)責(zé)組織修訂公司定崗、定編并監(jiān)督執(zhí)行；? 負(fù)責(zé)分部高管人員及總部人員任命文件的起草及異動(dòng)手續(xù)的辦理； ? 負(fù)責(zé)整合收集公 司人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善人事月報(bào)系統(tǒng)，對(duì)月報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向公司決策層提供相關(guān)的人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)總部及大區(qū)分部相關(guān)人 員勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)及員工副檔管理； ? 指導(dǎo)協(xié)調(diào)大區(qū)分部進(jìn)行人員異動(dòng)辦理工作。 1.3 員工關(guān)系部?

38、宣傳公司企業(yè)文化，負(fù)責(zé)員工投訴處理及協(xié)調(diào)工作；? 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展宣貫企業(yè)文化活動(dòng)， 促進(jìn)企業(yè)與員工關(guān)系的融合； ? 建立員工溝通渠道， 反映員工思想動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)； ? 負(fù)責(zé)員工關(guān)系方面事件的調(diào)查、處理意見(jiàn)提報(bào)。培訓(xùn)部? 負(fù)責(zé)建立健全公司的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度，組織、指導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作；? 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃制定和推動(dòng)、落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)建立和完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)資料庫(kù)；? 負(fù)責(zé)建立和完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)考核及員工培訓(xùn)指導(dǎo)； ? 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部講師體系及分部 各系統(tǒng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員管理； ? 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行管理；? 負(fù)責(zé)蓄水池工程的組織與實(shí)施， 并保證人員培訓(xùn)發(fā)展質(zhì)量； ? 管理和考核大區(qū)及分部 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

39、情況； ? 負(fù)責(zé)管理公司員工外派培訓(xùn)工作；? 篩選外部培訓(xùn)供應(yīng)商，編制內(nèi)部公共教材，指導(dǎo)內(nèi)部講師。 1.5 薪酬管理部? 負(fù)責(zé)完善修訂公司薪酬管理制度并組織實(shí)施；? 負(fù)責(zé)組織年度人工成本預(yù)算及年度調(diào)薪預(yù)算，擬定員工薪資調(diào)整方案； ? 負(fù)責(zé)月度、 半年度人工成本的統(tǒng)計(jì)、分析； ? 負(fù)責(zé)月度薪資核算、審核，以及人工成本控制；? 負(fù)責(zé)完善、修訂福利制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)考勤制度的修訂，以及公司考勤管理；? 負(fù)責(zé)審核修訂勞動(dòng)合同和附加協(xié)議；21.4? 組織年度薪酬調(diào)研，提報(bào)薪資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)高管人員薪資福利管理；? 負(fù)責(zé)調(diào)解有關(guān)勞動(dòng)合同方面的法律糾紛。 1.6 績(jī)效管理部? 負(fù)責(zé)組織確定公司各部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)； ? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并完善公司績(jī)效管理制度并組 織實(shí)施；? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和修訂公司考核方案， 組織開(kāi)展公司績(jī)效考評(píng)工作； ? 負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效檔 案的建立， 以及核心骨干和高管人員的績(jī)效管理； ? 審核各總部、 大區(qū)、 分部上報(bào)的各類考 核資料并出具意見(jiàn)； ? 負(fù)責(zé)員工績(jī)效、獎(jiǎng)懲方面的投訴處理；、末位淘汰制度 ，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；