年開紅支持舉措總結(jié)17頁

1、萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬一網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站目目 錄錄2013年工作總結(jié)2014年工作規(guī)劃2014年開門紅中臺支持舉措萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)一、一、20132013年工作總結(jié)年工作總結(jié)績績 效效 篇篇全年核心績效指標(biāo)達(dá)成優(yōu)秀，監(jiān)測、次核心有待提升19月系統(tǒng)累計(jì)得分排名第36位2月sla:健康檢查時(shí)效、業(yè)務(wù)員e化、保全員產(chǎn)能失分9月sla:理賠滿意度、健康檢查差錯率、短險(xiǎn)賠付率失分e 化電 銷續(xù) 期13月繼續(xù)率超出系統(tǒng)水平1.5個(gè)百分點(diǎn)，目標(biāo)完成率系統(tǒng)排名第二25月繼續(xù)率超出系統(tǒng)0.5個(gè)百分點(diǎn)，系統(tǒng)排名第四經(jīng)經(jīng) 營營 亮亮 點(diǎn)點(diǎn)e化水平超出系統(tǒng)3.8個(gè)百

2、分點(diǎn)，1-10月累計(jì)系統(tǒng)排名第十69.65%電銷配送電銷簽收簽收、配送一季度處于系統(tǒng)落后水平，三季度逐步趕超，四季度達(dá)成系統(tǒng)優(yōu)秀水平19月累計(jì)超出系統(tǒng)平均水平，拿滿120分萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)重重 點(diǎn)點(diǎn) 改改 進(jìn)進(jìn)綜合滿意度、短險(xiǎn)賠付率綜合滿意度、短險(xiǎn)賠付率綜合服務(wù)滿意度、短險(xiǎn)賠付率未能達(dá)到預(yù)期效果，截止9月滿意度累計(jì)值為89%較年初下滑1.5個(gè)百分點(diǎn)，低于系統(tǒng)2.1個(gè)百分點(diǎn)，系統(tǒng)排名37位。短險(xiǎn)賠付率截止9月高達(dá)74.4%，較年初高了12.7個(gè)百分點(diǎn)。系統(tǒng)排名43業(yè)務(wù)員契約滿意度、理賠滿意度、續(xù)期客戶服務(wù)滿意度、銷服業(yè)務(wù)員滿意度、銷服客戶滿意度均低于系統(tǒng)水平，滿意度急待改善短險(xiǎn)賠

3、付率高于系統(tǒng)18.5個(gè)百分點(diǎn)。負(fù)增長速度超出系統(tǒng)一倍綜合服務(wù)滿意度綜合服務(wù)滿意度短險(xiǎn)賠付率短險(xiǎn)賠付率綜合服務(wù)滿意度綜合服務(wù)滿意度短險(xiǎn)賠付率短險(xiǎn)賠付率2013年1月 2013年9月2013年1月 2013年9月全系統(tǒng) xxx二、二、20142014年工年工 作作 規(guī)規(guī) 劃劃以客戶和業(yè)務(wù)員為中心，利用專業(yè)的隊(duì)伍，以專業(yè)的技術(shù)手段和成熟而便捷的渠道為客戶、業(yè)務(wù)員提供p-star服務(wù)保費(fèi)計(jì)劃、繼續(xù)率保持系統(tǒng)領(lǐng)先打造全新業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)平臺，全面提升服務(wù)滿意度各項(xiàng)考核指標(biāo)全面進(jìn)入系統(tǒng)前40%穩(wěn)隊(duì)伍穩(wěn)流程穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)1 1、保費(fèi)平臺穩(wěn)定，保持核心優(yōu)勢、保費(fèi)平臺穩(wěn)定，保持核心優(yōu)勢自保件繼續(xù)率自保件繼續(xù)率和占比成反

4、比關(guān)系續(xù)期各項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)先系統(tǒng)水平，確保51億保費(fèi)計(jì)劃圓滿達(dá)成 萬能緩繳萬能緩繳項(xiàng)目第一期共回訪6367單，補(bǔ)繳保單268件，合計(jì)保費(fèi)178.2萬。截止目前合計(jì)化解風(fēng)險(xiǎn)保單4005件，占比62.9%萬能緩繳項(xiàng)目第二期按照目前解決程度，規(guī)劃明年回訪主要在今年未能化解保單以及未安排回訪1-4級風(fēng)險(xiǎn)保單，考慮借鑒今年推動形式，投入資源不低于2013年投入自保件占比自保件占比不斷攀升不斷攀升自保件占比不斷攀升自保件繼續(xù)率明顯低于非自保件2 2、服、服 務(wù)務(wù) 管管 理理通過運(yùn)營專員隊(duì)伍建設(shè)，將中臺咨詢培訓(xùn)、督導(dǎo)延伸至隊(duì)伍一線客戶服務(wù)延伸至客戶接觸最末端調(diào)整規(guī)則，降低業(yè)務(wù)辦理難度資源、權(quán)限向服務(wù)一線下沉優(yōu)化理

5、賠流程、全面提升理賠客戶滿意度理賠不方便、程序太復(fù)雜契約咨詢通道不暢投保手續(xù)疑問多保全手續(xù)不簡便多渠道培訓(xùn)要加強(qiáng) 2013年綜合服務(wù)滿意度有待改善首問服務(wù)不細(xì)致，客戶聯(lián)系公司不容易理賠解釋不滿意服務(wù)延伸規(guī)則調(diào)整資源下沉、權(quán)限下放理賠滿意度為提升核心 2014年服務(wù)管理全面提升，關(guān)注客戶親身感受3 3、業(yè)、業(yè) 務(wù)務(wù) 支支 持持2013高額件件均fyp高于非高額件30.23%，貢獻(xiàn)fyp1686萬同等規(guī)模下，2014年高額件完成目標(biāo)值，將為分公司貢獻(xiàn)fyp6000余萬元推動各類客戶清單有效利用推動各類客戶清單有效利用高額件助業(yè)務(wù)高額件助業(yè)務(wù)2013年7-9月中臺孤兒單再開發(fā)項(xiàng)目試點(diǎn)單位再開發(fā)率3.

6、28%;高于全省均值1.08個(gè)百分點(diǎn)2014年提煉模式,廣泛推動各類清單差異化管理,高效利用助推業(yè)務(wù)配合業(yè)務(wù)節(jié)奏整合配合業(yè)務(wù)節(jié)奏整合vipvip、客服節(jié)等加值服務(wù)資源、客服節(jié)等加值服務(wù)資源2013年年18月月61426142元元4 4、風(fēng)、風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 防防 范范三、三、20142014年開門紅中臺支持舉措年開門紅中臺支持舉措 行銷支持政策支持作業(yè)支持活動支持一代身份證客戶清單生存金應(yīng)領(lǐng)清單手機(jī)補(bǔ)充清單行行 銷銷 支支 持持 1-2月續(xù)期應(yīng)交保單由現(xiàn)在前一月的25號提前到20號下發(fā)11月下發(fā)明年應(yīng)繳1-2月市區(qū)10萬、機(jī)構(gòu)5萬以上大單信息服 務(wù) 11月起萬余份孤兒單清單陸續(xù)下發(fā)至市區(qū)3個(gè)營業(yè)區(qū)、4

7、個(gè)展業(yè)處高端尊享保額50萬元，保費(fèi)2萬元的新契約達(dá)體檢標(biāo)準(zhǔn)的客戶行行 銷銷 支支 持持各類行銷輔助品交費(fèi)期二級機(jī)構(gòu)本部二元網(wǎng)點(diǎn)和三級機(jī)構(gòu)xxx單獨(dú)投?；蛞越M合形式投保皆適用 3年2萬元1.5萬元5年1.5萬元1萬元xxx保費(fèi)不計(jì)入投保人的“累計(jì)年繳保費(fèi)”； 同一被保人單獨(dú)投保xxx險(xiǎn)種（不含附加險(xiǎn)），且累計(jì)年交fyp20萬元時(shí)，保證承保。 xxx核保資料收集標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)放寬： 1、0-10周歲投保，取消契約調(diào)查； 2、11-15周歲，累計(jì)鑫利、鑫祥、世紀(jì)天使、xxx險(xiǎn)18周歲時(shí)的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額300萬，方需要契約調(diào)查； 3、16-17周歲，累計(jì)鑫利、鑫祥、世紀(jì)天使、xxx險(xiǎn)18周歲時(shí)的壽險(xiǎn)

8、風(fēng)險(xiǎn)保額150萬，方需要體檢、契約調(diào)查； 4、核保評估為次標(biāo)準(zhǔn)體em200的，不進(jìn)行加費(fèi)。 1、風(fēng)險(xiǎn)保額倍數(shù)：調(diào)整為按5倍基本保額計(jì)算壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額；2、核保評估為次標(biāo)準(zhǔn)體em200的，不進(jìn)行加費(fèi)。 xxx銷售期間，同一被保人購買xxx險(xiǎn)種，累計(jì)年交fyp20萬元，保證承保。 1、放 寬 投 保 條 件 xxx xxx xxx xxx政政 策策 支支 持持放寬險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保額計(jì)算規(guī)則 符合以下條件的不計(jì)入累計(jì)壽險(xiǎn)或累計(jì)重疾保額或累計(jì)意外保額： 1、18-50周歲，開門紅期間投保壽險(xiǎn)保額、重疾保額或意外險(xiǎn)保額20萬時(shí)，不計(jì)入對應(yīng)客戶的累計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額、累計(jì)重疾責(zé)任保額和累計(jì)意外風(fēng)險(xiǎn)保額；2、51-55

9、周歲，開門紅期間投保壽險(xiǎn)保額、重疾保額或意外險(xiǎn)保額15萬時(shí)，不計(jì)入對應(yīng)客戶的累計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額、累計(jì)重疾責(zé)任保額和累計(jì)意外風(fēng)險(xiǎn)保額；3、期間多次投保，只要合計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額、重疾責(zé)任保額、意外風(fēng)險(xiǎn)保額在上述限額內(nèi)，均按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4、如合計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額、合計(jì)重疾責(zé)任保額或合計(jì)意外風(fēng)險(xiǎn)保額超過上述限額，則全額計(jì)入對應(yīng)的累計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額、累計(jì)重疾責(zé)任保額、累計(jì)意外險(xiǎn)保額（需體檢和契調(diào)）； 一、此特殊規(guī)則適用以下客戶： 無次標(biāo)體、無延期拒保記錄，無異常體檢結(jié)果，無理賠記錄，本次投保告知完全正常； 本次投保前累計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額小于500萬，或累計(jì)重疾責(zé)任保額小于100萬（含有效狀態(tài)投保件、承保有效件及失效

10、件，不包含永久失效件）； 6個(gè)月內(nèi)無失效體檢記錄； 二、開門紅結(jié)束后，恢復(fù)原規(guī)則。期間投保的已承保壽險(xiǎn)、重疾與意外責(zé)任保額正常計(jì)入累計(jì)壽險(xiǎn)、累計(jì)重疾、累計(jì)意外風(fēng)險(xiǎn)保額，未承保的壽險(xiǎn)、重疾與意外仍執(zhí)行開門紅特別規(guī)則。1、放 寬 投 保 條 件161234調(diào)高未成年人最高累計(jì)重疾責(zé)任保額上限 未成年人累計(jì)重疾責(zé)任保額50萬元 開門紅期間抽樣契調(diào)、抽樣體檢比例統(tǒng)一下調(diào)為：抽樣體檢比例：0.5%；抽樣契調(diào)比例：0.1% 降低抽樣契調(diào)、體檢比例 放寬交單時(shí)間要求 mit交單方式：1080單證交回時(shí)間，調(diào)整為15個(gè)自然日； （適用于投保申請日期在2013年12月14日至12月31日期間的投保件）金領(lǐng)、常規(guī)

11、紙質(zhì)投保書交單方式：投保書交回時(shí)間，調(diào)整為15個(gè)自然日。 （適用于投保申請日期在2013年12月14日至12月31日期間的投保件）放寬mit指定生效日范圍 mit指定生效日范圍放寬到17個(gè)自然日；（適用于投保申請日期在2013年12月14日至12月31日期間的投保件）2013.12.1下發(fā)開門紅新契約交單注意事項(xiàng)，確保開門紅期間作業(yè)通暢安排三人職守首核郵箱，確保在第一時(shí)間回復(fù)新契約投保問題咨詢2、提 升 承 保 率確保日清日結(jié)。高峰期掃描人力缺口協(xié)調(diào)數(shù)科內(nèi)部調(diào)整，補(bǔ)充人力開門紅期間根據(jù)業(yè)務(wù)情況安排周六、周日上班保障開門紅期間設(shè)備正常運(yùn)作根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提前與打印外包商確認(rèn)開門紅期間作業(yè)人力安排表，務(wù)必確保保單下發(fā)及時(shí)無誤當(dāng)天收單保證