2020最新支行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)

1、支行營(yíng)業(yè)室2020年是xx支行營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，在分、支行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí) 2020 年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、 以強(qiáng)化管理為手段、 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全體員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2020 年的工作總結(jié)如下：1、 工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：（一） 、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高 2020年，各項(xiàng)存款穩(wěn)步上升，完成支行下發(fā)的任 務(wù)。1截至 2020 年 11 月 25 日，營(yíng)業(yè)室對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元；對(duì)公存款日均（全口徑）xx萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。2儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到xxx 萬(wàn)元，

2、比年初增加xxx 萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均xxx萬(wàn)元，比年初增加xxx 萬(wàn)元。3.同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成xx萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元；同業(yè)存款日均完成xx 萬(wàn)元，比年初減少xx 萬(wàn)元。（二）、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)1客戶類指標(biāo)情況截至 2020 年 11 月 25 日，我行對(duì)公有效戶凈增xx 戶；沃德達(dá)標(biāo)客戶凈增 xxx 戶， 交銀達(dá)標(biāo)客戶凈增 xxx 戶， 較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的對(duì)公、對(duì)私客戶，為 2020 年的發(fā)展奠定了 基礎(chǔ)。2中間業(yè)務(wù)情況個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到 xx 萬(wàn)元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。3電子分流指標(biāo)情況2020年?duì)I業(yè)室客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx%， 對(duì)公有效客

3、戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx%手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶。電子銀行分流率達(dá)xx,相比去年xxxx ,圓 滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo)。2、 2020年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模面對(duì)北京市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境， 營(yíng)業(yè)室結(jié)合本單位的實(shí)際情況， 牢固樹(shù)立存款是“立行之本、 發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。 一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷、 拜訪對(duì)公客戶等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)。 同時(shí)全產(chǎn)品計(jì)價(jià)的執(zhí)行極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。其次， 營(yíng)業(yè)室通過(guò)對(duì)自身公司客戶所處行業(yè)業(yè)態(tài)分析， 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、 彌補(bǔ)短板，加強(qiáng)新客戶的拓展， 加大中小

4、客戶的開(kāi)發(fā)。 截至 11 月 20 日， 營(yíng)業(yè)室全年新開(kāi)客戶 54 戶，其中優(yōu)質(zhì)新開(kāi)戶 9 戶，成功吸納“北京市建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司”“北京精誠(chéng)路業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司”等公司存款9000 余萬(wàn)元。積極跟進(jìn)營(yíng)銷人民出版社有限公司等老客戶， 利用我行公司理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 將其在他行5.5 億元存款成功轉(zhuǎn)化為我行產(chǎn)品。再次，資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展。今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)室在小企業(yè)科的大力支持下，深入挖掘私行客戶控制企業(yè)， 將“北京大源非織造股份有限公司”、 “北京愛(ài)步商貿(mào)有限公司”、 “北京諾亦騰科技有限公司”成功轉(zhuǎn)介， 現(xiàn)階段已獲批授信額度，并實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金貸款的發(fā)放。我支行今年已入圍中關(guān)村管委會(huì)西城園區(qū)貼息貸款合作銀

5、行。 中關(guān)村管委會(huì)西城園區(qū)已向我部門下發(fā)了高新企業(yè)名單（ 588 家）。我部門將以此作為拓展小微企業(yè)的抓手，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。一年來(lái)我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念， 對(duì)服務(wù)規(guī)范到位， 接到表?yè)P(yáng)工單的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。首先在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴， 在員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)， 不斷優(yōu)化服務(wù)窗口， 倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、 指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。其次是拓寬服務(wù)手段， 延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。

6、一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施， 同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾， 美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。 我們把素質(zhì)高、 形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口， 用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 對(duì)于體弱多病不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理， 業(yè)務(wù)的客戶， 我們提供上門核實(shí)服務(wù)， 正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。（三）完善內(nèi)控制度建設(shè)、確保安全。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展， 結(jié)合本單位的實(shí)際情況加強(qiáng)了考勤制度、干部值班、干部輪崗休假制度等，強(qiáng)

7、化監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真梳理服務(wù)價(jià)格收費(fèi)目錄， 審慎合規(guī)開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)工作。 在營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面， 認(rèn)真學(xué)習(xí)各類下發(fā)的營(yíng)運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)， 在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流， 并寫下不同崗位的崗位職責(zé)， 提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力與自我糾偏能力。 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測(cè)試成績(jī)上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化， 形成了“趕、 幫、 比、 學(xué)、 超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度， 違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少， 技能水平迅速提

8、高， 從根本上解決了思想上對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí)， 改變了工作上的消極態(tài)度， 極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I業(yè)室涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀人才。在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面， 營(yíng)業(yè)室積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片， 參加全行警示教育大會(huì)， 認(rèn)真聽(tīng)取法制講座， 進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔從業(yè)意識(shí)。 深入開(kāi)展員工行為管控、 柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查、 重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專項(xiàng)治理、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20 余次，每月進(jìn)行防火、防暴演練， 員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定， 牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到

9、全年安全無(wú)事故。三、存在的問(wèn)題（一） 經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、 思想不太解放， 分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。（ 二 ） 持續(xù)發(fā)展能力欠佳， 十大業(yè)態(tài)客戶有所缺失。 存款集中于幾個(gè)大戶， 公 司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的客戶太少， 政府機(jī)構(gòu)類業(yè)務(wù)、 國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。（ 三 ） “兩橫兩縱”客戶布局不均衡。（ 四）個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。四、明年工作安排與打算名年?duì)I業(yè)室將立足周邊企事業(yè)單位資源，積極落實(shí)分行“鏈”、“圈”、“園”營(yíng)銷策略，對(duì)客戶及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)從以下幾方面入手：（ 1）從基層政府機(jī)構(gòu)類客戶、財(cái)政零余額客戶入手，對(duì)周邊展覽路街道辦、黨團(tuán)辦進(jìn)行走訪， 對(duì)西城局， 北京國(guó)

10、土資源局海淀分局進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)， 發(fā)掘其業(yè)務(wù)需求；(2)從“xx園區(qū)”、中關(guān)村管委會(huì)xx區(qū)入手，利用貼息貸款的契機(jī)，發(fā) 掘高新企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；( 3)從重點(diǎn)客戶入手，以其為平臺(tái)，開(kāi)拓挖掘重點(diǎn)客戶的上下游企業(yè)，使現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)成為營(yíng)業(yè)室新的支柱業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)室重點(diǎn)客戶“ xxxxxx主要合作銀行除我行保證金專戶外，還有他行的 基本戶，其賬戶主要用于xxx日常結(jié)算，賬戶存款余額在 xx億元。我部計(jì)劃明 年將基金委在他行的基本戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。我部重點(diǎn)客戶“ xxxxxx和“xxxxxx的上級(jí)單位為“ xxxxxxx,其成立 于2010年xx月xx日，控股企業(yè)包括xxxxxxxxxxxxxxxxxx位，我部計(jì)劃利 用現(xiàn)有人脈，業(yè)務(wù)合作等優(yōu)勢(shì)，順藤摸瓜，積極營(yíng)銷該集團(tuán)，推介我行現(xiàn)金管理 類業(yè)務(wù)。xxxxx公司作為我部重點(diǎn)客戶，具下設(shè)各類企業(yè)，如： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx型公司，我部計(jì)戈u將以我行現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè) 鏈業(yè)務(wù)為突破口，再次加深我行同客戶的粘性。(4)從國(guó)際業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，爭(zhēng)攬客戶國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。"xxxxxxxxxt離岸業(yè)務(wù)需求，“xxxxxxxx有貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)需求，營(yíng)業(yè)室現(xiàn)正積極溝通，客戶已有