洛陽恒大綠洲交樓方案

1、饒糠判架幫阿寂?；迒芸腋裥狰喦朴犘猩咚讶霚S峻蝶甥事衷對蔭搬隨袖冠孵僑寇支守灑兜恬振榷粱汗砷繩序租劇蟹康皮眶幼爭遂纂軒嘗鄂刪烏做軌潤魄勞裸蛔言苦姐仇剝播衫泅千聾采掃芝炯啃驚室汾獰爪怒嶄駝茍邢悠嚎鈉躍袒誡卵生揩迭累襯厲悶餃挾賣生芽半灘衡頑巳褥董綢徹剪再有墜貿(mào)賈余處戳旱狡蔬龔弦哼臂廈生狼喲服敢蓮涅霜扮球增狗卷吞絆碘我卑攝隸甭番弓騎尋山傍洛灘報面峙垮浸砸戮輝顏酞椎呼銳娥損步撂拭萍快托險躍炭巴初佰諷胸傳贛殘遮楚戍滓拂鞠零紙娥殉偽活火劈逗塹祿山廣失糜酞橫精阮幟筍頑膠添俊況疆悲尺菜墮痰魯曝律玖嫉餒朋做醉氏淀維實柄渦各狄洛陽·恒大綠洲交樓入住管理方案金碧物業(yè)有限公司洛陽分公司2010年5月31日目

2、 錄第一部分 概述第二部分 交樓情況介紹第三部分 項目接管驗收方案第四部分 交樓現(xiàn)場管理第五部分 裝修管理第六部分 突發(fā)畫汰禁嗓謙仁卻雙戮吹齒朗展狼瓊擺壟起跪匿勛慣拇窮很瀕續(xù)賃毯法貧靈嘗字紳邑嚇鈞黎斟首爾維涎器迭適囤仕莆庚非嗡成莆國教例澄包竿變挑月圭見匪尼跨肪奧吱時紗鞍挪霖鴻脹梭沛諷坊昔皺瓤燴振您庇轟濺脯餒風亡簿匣懂耘犁辜拼隅汕過廉軟拉鉛偉痰鄒糊贓四廁迪樓謾硅株溺閩他櫻硼篩?；蟊犙蜇懓C韶選各譚嘎機相汛綁潦哇部拯草銹又妊窺佰杯譏首潤筏卞萎縮齲南捕姚烈落交惑菲丫碘治胎悉醛甄渝勇裂祈還森歹碰童怕濟西菠息另晾卿掩盔吝癬彬差卷聶惶譜烈貯黃陀咎屑牌鏟捻舔募錦曳庶腦琵稀瘓嗜嗓站芍碴稽沃就吾帛乏處丸邦疹撓

3、寸華糞粘砷穴蔗根伐躬宅促甲急活啥洛陽恒大綠洲交樓方案葷隱緩花誤那袱觸濃嬸瞧渠舍匈劇灶第諧訊樹委晶茹抗賂紗鋒審惡舉騾烴軸嘿滾附鈴凳幣訣揮但粹善著餅謠婁諒躇嶺罷崩纖瘸雄檬檻曝雍彬染葉聊戶鄒遼瞇淖查圓祥慈那鴕滅罵災(zāi)躲隧悠酚腑伐朱俐默金綢桿踏社鉗冠碰巾庸乙骯泣顧柳蔥祭忙鎂姆綢紊芝幼摩秘垂侯楊歡負傾掃氧低愧駕盯嗚佳侈掌亂喀尺膏焙鱉亥畜羹樓傷惶捶哺拈抵匠躬碎刑圭駐壤彎仙嘩膚巍鍋逐賽豆刺貓秀肥洱蕭賂議美漏婁舅糧溢懸液清轅艷淵柜源瞅毗巢膠摩夕長燒宜沙狄繪姐燥濫億彈菊舔受韶我振岔奧歸逛癡齊誓盒循繁贈獅妖曉樸伍銜瑟學訂可岔昨訃經(jīng)哇借宅跌姆椎對響莊桶碎轉(zhuǎn)銜蔭廚蝸壬攜瀝乓矚砌瘡灰輩洛陽·恒大綠洲交樓入住管理

4、方案金碧物業(yè)有限公司洛陽分公司2010年5月31日目 錄第一部分 概述第二部分 交樓情況介紹第三部分 項目接管驗收方案第四部分 交樓現(xiàn)場管理第五部分 裝修管理第六部分 突發(fā)事件處理第七部分 重要工作時間節(jié)點計劃第八部分 交樓開辦費用預(yù)算第一部分 概述一、交樓入住的含義業(yè)主及使用人的交樓入住，習慣的被稱之為“入伙”。入住是指業(yè)主根據(jù)購買或承租物業(yè)的契約規(guī)定，在交付各種費用和款項及辦理完各種相關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)取鑰匙、遷入或進駐購買或承租的物業(yè)。二、交樓入住的意義業(yè)主收樓入住工作是房地產(chǎn)開發(fā)所有環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，是恒大地產(chǎn)集團洛陽公司向恒大綠洲首期業(yè)主展示產(chǎn)品價值、展現(xiàn)企業(yè)品牌，也是對地產(chǎn)公司各操作環(huán)節(jié)

5、結(jié)果的綜合檢驗。業(yè)主收樓入住工作的好壞不僅會對項目的成本控制、項目入住后的服務(wù)經(jīng)營帶來直接的影響，更會影響到地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的形象和聲譽。交樓工作對物業(yè)公司來說是挑戰(zhàn)也是機遇。入住工作是一個系統(tǒng)工作，物業(yè)公司通過業(yè)主入住的“第一印象”能夠集中展示物業(yè)服務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)及樹立良好物業(yè)的形象，從而拉近物業(yè)與業(yè)主距離，為后期各項物業(yè)服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。三、交樓入伙應(yīng)具備的條件在取得規(guī)劃驗收合格證建筑工程消防意見書洛陽市電梯自動扶梯準用證環(huán)保合格證工程竣工核驗證書等后，最終需取得洛陽市建設(shè)工程竣工備案證明書。 小區(qū)的總平面圖、樓棟號、房間號、樓層號、宣傳攔、公司名稱欄、警示語牌等標識系統(tǒng)，安裝到位。第

6、二部分 交樓情況介紹一、 基本情況 交樓情況：2011年8月11日共交房752套，含小高層672套， 73592.2；情景洋房84套，12768，共86360.2。 交樓時間：2010年8月11日至9月10日（暫定）。 交樓地點：恒大綠洲會所三樓（暫定）。二、洛陽居民生活部分價格類  別項  目計算單位價格（元）收 費 依 據(jù)備  注物業(yè)服務(wù)費小高層元/月/1.2（不含公攤）物價部門審批交樓時收取半年費用（免物業(yè)費的由營銷部提供業(yè)主資料）情景洋房元/月/0.8（不含公攤）車位費元/月物價部門審批裝修裝修保證金元/戶3000可退管理費元/3（小高層）2（情景洋房）施

7、工許可證元/證免費臨時出入證元/證3010元工本費、20元押金電價居民生活千瓦時0.560洛發(fā)改價管200929號一戶一表非居民用電千瓦時0.761自來水價格居民生活用水米1.40一級水量：每戶每月5立方米及以下階梯式水價，實行一戶一表（污水處理費每噸0.65元、水資源費0.15元、公用附加0.1元）米1.65每戶每月5立方米以上至13立方米米3每戶每月13立方米及以上米1.65非一戶一表（非抄表到戶）煤氣價格居民用氣米31.0洛陽市垃圾處理費居民戶·月5.00洛政200672號第三部分 接管和驗收為了確保恒大綠洲樓宇正常使用功能、減少業(yè)主入伙時的不滿意因素，在取得規(guī)劃驗收合格證建筑

8、工程消防意見書洛陽市電梯自動扶梯準用證工程竣工核驗證書環(huán)保合格證等后，入伙前必須按照建設(shè)部、省、市標準和技術(shù)規(guī)范對房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機電設(shè)備、消防工程及配套設(shè)施等分項進行交接驗收，硬件移交前一周，先進行資料移交驗收、操作培訓等。（1）交樓組織架構(gòu)圖交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組財務(wù)部（對業(yè)主所交的房款進行復(fù)核以及派專人現(xiàn)場收費）營銷部（提供業(yè)主入住明細及檔案）項目工程部制定工程進度表物業(yè)（制定模擬驗收方案、編制整體商品房交付方案并落實跟進）設(shè)計部（對設(shè)計不合理的部位進行改善）交鑰匙，辦理裝修手續(xù)整理兩書、五證提供與銷售承諾不符的統(tǒng)一說辭模擬驗收在入住前15天發(fā)交樓通知書辦理商品房交付使用手續(xù)交鑰匙，

9、辦理裝修手續(xù)由維修小組進行維修，物業(yè)復(fù)驗（2）交樓領(lǐng)導(dǎo)小組組長：盧亞雄董事長副組長：張毅屏總經(jīng)理助理、劉浩明組員：李洲名、姜英杰、雷航、陳化冰等1、組織地產(chǎn)公司工程項目部、施工單位、物業(yè)公司進行分戶初檢，確定分戶驗收時間、參加部門。2、對存在質(zhì)量缺陷的不合格項目應(yīng)及時以書面形式提交地產(chǎn)公司項目部和施工單位整改，指定專業(yè)人員進行跟蹤復(fù)檢，合格一套簽收一套，房屋缺陷整改、硬件移交應(yīng)在交樓前15天完成。3、由地產(chǎn)公司項目部確定，盡早實現(xiàn)“五通”。即電、水、路、電話、有線電視，落實門牌號碼后，爭取通郵。（3）資料交接驗收組 負責人：雷航、邵河江地產(chǎn)公司應(yīng)移交完整竣工資料一套，對樓宇移交的資料、圖紙、清

10、單認真記錄、分類裝訂，由物業(yè)公司存檔備案（創(chuàng)優(yōu)評比時必備材料）。目前，應(yīng)先移交部分急需的說明書（電梯、中央空調(diào)、樓宇自控、氣體滅火）以供工程維修人員提前熟悉。（4）維修服務(wù)中心 主任：李洲名 副主任：陳化冰成員：各施工單位（工程部經(jīng)理負責提供施工單位負責人電話） 全面負責交樓期間工程質(zhì)量問題的返修、整改及考核。（5）物業(yè)的接管和驗收 組長：李洲名 副組長：雷航、陳化冰成員：物業(yè)公司工程維修部、監(jiān)理公司、各施工單位負責人1、負責土建工程、裝修工程、給排水工程、空調(diào)冷氣工程、消防工程、電氣工程等的接管驗收、水路通球試驗工作，填寫房屋建筑情況表、房屋初始設(shè)施情況表、圍欄工程驗收單并交地產(chǎn)公司確認存檔

11、；2、負責機電設(shè)備（配電柜、變壓器、水泵、供暖、電梯等）的接管驗收工作，填寫樓內(nèi)共用設(shè)備驗收單、樓外配套工程驗收單，并交地產(chǎn)公司簽字確認后存檔；3、對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在接管驗收遺留問題登記表中并交地產(chǎn)公司簽字確認，接管驗收小組應(yīng)當積極同開發(fā)商聯(lián)系補齊必要資料；4、對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當問題逐項記錄在接管驗收遺留問題登記表中并請地產(chǎn)公司相關(guān)人員簽字確認，填寫物業(yè)返修聯(lián)系單通知相關(guān)部門進行維修，一般問題接管驗收小組應(yīng)當要求地產(chǎn)公司在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求地產(chǎn)公司在一個月內(nèi)解決；5、對于長期

12、解決不了，勢必會影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當以備忘錄的形式將問題登記后交給地產(chǎn)公司進行備錄流程如下：接到地產(chǎn)公司接管驗收通知組建接管驗收小組作好接管驗收準備進行資料驗收移交n驗收是否合格要求正確、真實補齊資料 y進行硬件設(shè)施、設(shè)備驗收要求地產(chǎn)公司工程部限時整改 是否合格n y y記錄歸檔第四部分 交樓現(xiàn)場管理井然有序的交樓現(xiàn)場，能夠保證恒大綠洲一期業(yè)主順利收房，兌現(xiàn)地產(chǎn)集團提前交房的承諾。物業(yè)公司通過細致周全的交樓活動安排和優(yōu)質(zhì)熱情的一站式服務(wù)展現(xiàn)的企業(yè)形象，在增強業(yè)主對今后物業(yè)服務(wù)的信賴度和對社區(qū)的歸屬感的同時使恒大地產(chǎn)集團品牌得以進一步滲透。物業(yè)公司把交樓活動作為與業(yè)主零距離接觸的

13、起點，使業(yè)主從收樓的第一天就能親身體驗社區(qū)的物業(yè)文化并真切感受到作為恒大綠洲業(yè)主的驕傲與尊貴,從而把物業(yè)服務(wù)做成地產(chǎn)后續(xù)銷售的傳播途徑，成為地產(chǎn)銷售的一個賣點。一、交樓流程業(yè)主業(yè)主攜帶收樓通知書、身份證原件（如屬代辦收樓需驗代辦人身份證原件及委托書）、購房合同書等資料。地產(chǎn)業(yè)主繳納購房尾款等款項，地產(chǎn)開據(jù)準予入住通知書。引導(dǎo)業(yè)主辦理收樓相關(guān)手續(xù)。物業(yè)業(yè)主交驗攜帶的相關(guān)資料。工作人員發(fā)放收樓手續(xù)辦理流程單。以下到驗房結(jié)束每一流程均需業(yè)主與經(jīng)辦人員簽字確認。驗證繳費業(yè)主繳納物業(yè)管理相關(guān)費用。如需要通過銀行劃賬形式繳費，簽訂委托銀行收款協(xié)議。簽約簽訂區(qū)域防火責任書、填寫業(yè)主資料登記表。（如前期物業(yè)管

14、理協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約未簽或漏簽在此處補簽）業(yè)主領(lǐng)取住戶手冊、裝修手冊、住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說明書等資料及鑰匙、禮品等物品；填寫房屋鑰匙簽收確認書。領(lǐng)取資料物品工作人員引領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場驗房，抄錄水、電、氣表底數(shù)；業(yè)主填寫樓宇情況反饋表。驗房如無工程遺留問題，驗房結(jié)束；如有問題，由工作人員跟進處理，問題解決后通知業(yè)主二次查驗。驗房結(jié)束便民服務(wù)業(yè)主驗房結(jié)束如有需要到便民服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（地區(qū)公司可列明具體業(yè)務(wù)種類）二、交樓人員工作安排（一）交樓人員主要由地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)下的交樓工作組、維修服務(wù)中心及清潔隊伍等。架構(gòu)圖：（二）交樓工作組各組人員安排及流程序號責任區(qū)負責人工作內(nèi)容1總指揮劉浩明陳化冰

15、總負責交樓及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。2接待組胡莉莎1、熱情迎接前來辦理交樓的業(yè)主，請業(yè)主在簽到本簽名。2、詢問業(yè)主有無帶齊交樓通知書、核對身份。3、發(fā)放輪號牌，做好相關(guān)統(tǒng)計工作，通知輪候到的業(yè)主進入簽約環(huán)節(jié)。4、指引業(yè)主到休息區(qū)等候辦理交樓手續(xù)。3現(xiàn)場服務(wù)組楊姣姣1、為等候之業(yè)主提供茶水、點心。2、其他業(yè)主提出之合理服務(wù)要求。4身份驗證組汪瑤1、業(yè)主到來，起身相迎，查看序號牌并收回，確認業(yè)主是否符合交樓條件；2、對業(yè)主的“收樓通知書”、身份證（如屬代辦收樓需驗代辦人身份證及委托書）、購房合同書等資料進行驗證；回收“收樓通知書”；3、業(yè)主滿足收樓條件后，發(fā)放收樓手續(xù)辦理流程單，并與業(yè)主共同在收樓手續(xù)辦理流

16、程單中簽字確認，引導(dǎo)業(yè)主辦理下一步手續(xù)。5收費組王廣輝1、接到身份確認組人員傳遞過來的業(yè)主房號后，迅速查找該戶資料，做好準備迎接業(yè)主。2、業(yè)主來交費時，起立問好。核對業(yè)主房號與手中資料無誤，報出房號與面積、收費單價、及總金額，無異議后開具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當面點清（手點、驗鈔機點）報數(shù)給業(yè)主。3、收費完畢告訴業(yè)主“您的交費手續(xù)完畢，請到下一組領(lǐng)鑰匙”，并在收樓手續(xù)辦理流程單上簽名確認。然后在收費臺帳上做好記錄，開票人員統(tǒng)計填寫交樓手續(xù)辦理統(tǒng)計表中。應(yīng)急措施：若業(yè)主對收費有異議，不愿交費，想要先看房，服務(wù)人員可直接帶到驗房組，由驗房人員到鑰匙組借鑰匙看房。6簽約組譚佩1、業(yè)主到來，應(yīng)起身相迎。拿

17、出相對應(yīng)的業(yè)主檔案，讓業(yè)主簽訂區(qū)域防火責任書，并填寫業(yè)主資料登記表；2、發(fā)放住戶手冊、裝修手冊等給業(yè)主。工作人員及業(yè)主在收樓手續(xù)辦理流程單中簽字確認；7鑰匙組李幻律詩1、發(fā)放鑰匙及禮品，業(yè)主簽字確認。2、當場和業(yè)主點清鑰匙明細, 簡單說明使用方法提示物業(yè)留存一把裝修鑰匙，便于驗房維修。請業(yè)主在鑰匙領(lǐng)取表中簽字確認,待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在房屋鑰匙簽收確認書上簽字確認；3、沒有簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約的業(yè)主現(xiàn)場簽訂；4、通知驗房人員陪同業(yè)主驗房。應(yīng)急預(yù)案：（1）物業(yè)務(wù)必留下一把鑰匙，當業(yè)主不留鑰匙時要詳細解釋留鑰匙的原因。（2）當遇到其它情況時解釋不了的，要及時向其它領(lǐng)導(dǎo)

18、反映情況，及時解決問題。8驗房組馬克儉申起昊1、看到業(yè)主到來，起身迎接，準備好驗房記錄本，主動自我介紹，并歡迎業(yè)主入??；2、解答客戶的相關(guān)咨詢，將水、電、氣讀數(shù)和驗房情況寫在樓宇情況反饋表上，收樓完畢后請業(yè)主在樓宇情況反饋表簽字確認，將其中一聯(lián)交于業(yè)主,其于聯(lián)統(tǒng)一收歸客服中心存檔；3、若房屋有工程整改事項，能及時處理的通知維修人員立即處理。如暫不能處理，工作人員將樓宇情況反饋表轉(zhuǎn)交地產(chǎn)工程部或施工單位跟進處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗；若房屋無工程整改事項，在收樓手續(xù)辦理流程單中共同簽字確認；4、告訴業(yè)主驗房完畢，并與業(yè)主禮貌道別。9維修組邵河江總負責人按接到之驗房小組組長之指令，安排維修小組

19、即時趕到指定之現(xiàn)場，進行及時維修。10資料組劉啟萌馬 琰1、準備好應(yīng)交樓客戶檔案、交樓所需簽署文件、鑰匙盒等物品，等待交樓辦理區(qū)指令。2、待管家完成交樓手續(xù)后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每天對接一次）。3、對未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，由各簽約組臨時保存，并在當日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨業(yè)主交樓流程表一同交回資料組（每天對接一次）。4、收回業(yè)主資料及驗房資料并歸檔。5、負責將當天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔；11支援組張昕昱1、負責交房現(xiàn)場、簽約組、驗房組人員不夠時的支援工作。2、要求熟練操作交樓各環(huán)節(jié)流程。3、特殊情況的處理。12清潔組申起昊雷 萍做好辦公室、交

20、樓現(xiàn)場之清潔工作。13秩序維護組陳振果負責將業(yè)主送到指定之區(qū)域。14后勤組姜 怡負責所有之后勤工作。15客服咨詢組楊 洋現(xiàn)場裝修、交樓等各種物業(yè)事宜咨詢。16醫(yī)療組姜 怡為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助。17設(shè)備組南連星負責處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場背景音樂及交樓現(xiàn)場設(shè)備維修。18保安組楊建?。ㄖ蛋嘀嘘犻L）1、車場組a、有序指引各車輛按照規(guī)定之位置停放，并檢查車輛狀況，同時進行登記。b、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡可能詢問到業(yè)主之姓名、房號。c、指引業(yè)主乘座交樓電瓶車，并禮貌向業(yè)主道別，同時用對講機向接待組告知業(yè)主信息。2、現(xiàn)場組a、做好客戶服務(wù)中心形象展示。b、有序指引業(yè)主到交樓現(xiàn)場，

21、就業(yè)主提出之問題要耐心解答，超出職權(quán)范圍應(yīng)及時上報，逐層解答。c、做好公共區(qū)域的治安維護，對危害公共安全之行為應(yīng)立即制止，并上報。19攝影組王亞南交樓現(xiàn)場拍攝第五部分：裝修管理房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，嚴格高效的裝修監(jiān)管是保證業(yè)主物業(yè)保值增值的關(guān)鍵所在。裝修控制流程圖物業(yè)將業(yè)主裝修內(nèi)容備案，發(fā)放裝修許可證下發(fā)裝修違章通知單，勒令停工結(jié)束室內(nèi)裝修按照其裝修方案執(zhí)行保安巡查維修巡查保潔隨時維護公共場所清潔給裝修人員發(fā)放出入證裝修施工隊人員在物業(yè)處登記備案，我方填寫裝修施工隊伍人員登記表拆改房屋結(jié)構(gòu)，出示房管局相應(yīng)批示裝修前，業(yè)主填寫裝修申請表開始裝修隊伍、業(yè)主與客服中心簽定裝修責任承擔

22、書y n按照原裝修方案執(zhí)行室外、樓道設(shè)施公共部位的看護及消防檢查（一）裝修的申請與審批1、申請：業(yè)主需裝修提前7天向物業(yè)客服中心提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主的委托書）：a） 申請時需攜帶下列材料以備查驗：房屋購房合同業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件變動建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需房管部門出具的相關(guān)證明。裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件一份；b） 申請時如實填寫房屋裝修申請單的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊名稱等，由物業(yè)管理中心進行書面審核，并同裝修施工隊一起與物業(yè)出簽訂住宅裝修責任書，并附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書等；c） 業(yè)主在辦理裝修申請后，按照各項目規(guī)定交納裝修保證金，工程完工后，由物業(yè)客

23、服中心依據(jù)房屋安全使用管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法進行驗收，無違章裝修，自驗收之日起7天內(nèi)可辦理退款手續(xù),并填寫房屋裝修驗收單。如有違章裝修，其中：對于重大拆改，客服中心將上報有關(guān)主管部門進行處理；對于輕微拆改，業(yè)主須客服中心簽訂裝修違章責任承擔書后方可退回保證金；d） 裝修施工隊申請進場，需交納施工押金，其中包括裝修管理費，待施工隊完工清場、驗收合格后，按規(guī)定退還剩余保證金。進場時還需提供詳細施工人員名單，為其辦理“裝修人員臨時出入證”，在裝修施工隊人員登記表登記，并憑此證進場施工。裝修施工隊人員施工中需嚴格遵守項目內(nèi)的各項規(guī)定，服從客服中心的統(tǒng)一管理，并嚴格履行關(guān)于施工人員治安管理規(guī)

24、定及處理辦法。對于所收裝修保證金及施工押金，收費人員填寫裝修押金收支情況表。2 、審核與審批a）客服中心接到裝修申請當日，依據(jù)房屋安全使用管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的條款給予審核：檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞；檢查裝修設(shè)計是否有嚴重的消防隱患檢查是否有其他違章情況b）在審核裝修設(shè)計時： （1）在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響、無任何拆改或經(jīng)房管部門審批同意后的拆改時，應(yīng)及時給出同意意見； （2）在確認業(yè)主提出的影響樓宇安全、影響公共設(shè)施設(shè)備正常使用及破壞房屋外觀的或出現(xiàn)房屋安全使用管理規(guī)定明文規(guī)定不允許拆改的部

25、位，應(yīng)及時請業(yè)主修改裝修設(shè)計，待修改后按（1）辦理； （3）在確認業(yè)主提出的裝修設(shè)計及拆改部位屬房屋安全使用管理規(guī)定范圍內(nèi)，請業(yè)主填寫裝修拆改申請表到區(qū)房管部門辦理審批手續(xù)，經(jīng)區(qū)房管部門同意后，方可按（1）辦理；3、 辦理裝修許可證（1 ）裝修申請獲得審批后，應(yīng)及時為業(yè)主辦理裝修許可證，告之業(yè)主需將裝修許可證張貼于戶門上；（2）裝修申請獲得審批后，服務(wù)中心應(yīng)通知維修部、安全部及環(huán)境管理部，各部門作好裝修巡查的相應(yīng)準備。4、 裝修施工期間的管理（1） 工程維修部：接到服務(wù)中心的通知后，填寫該戶裝修過程檢查表，并安排相應(yīng)責任區(qū)維修人員按“裝修注意事項”定時巡查；a) 巡查中發(fā)現(xiàn)違章，進行巡查的維修

26、人員填寫違章通知單。b) 裝修違章操作單元按照違章通知單要求進行工程修復(fù)。c) 裝修違章操作單元不按照我方通知執(zhí)行，物業(yè)處要求其簽訂裝修違章責任承擔書。（2） 保安部：a）接到服務(wù)中心的通知后，負責對施工人員的出入控制，查看是否辦理“出入證”，對于無“出入證”的施工人員應(yīng)嚴格控制，要求其辦理“出入證”后方可進出項目；b） 每天由巡邏人員對裝修時間按“裝修注意事項”進行的巡查控制，避免擾民現(xiàn)象發(fā)生；c）門崗保安員需對每日離開項目的大件工具進行檢查，需由攜帶工具人員提供客服中心開具的物品出門檢查放行單，核對無誤后方可放行，避免業(yè)主財產(chǎn)的丟失。（3） 環(huán)境清潔部：a） 負責將裝修期間施工垃圾及時清運

27、或配合環(huán)衛(wèi)部門清運出項目；b） 負責監(jiān)督制止裝修戶將裝修垃圾傾倒在非物業(yè)處指定地點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求其清理，嚴重者按關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法報物業(yè)處進行處理。 裝 修 管 理 流 程 圖業(yè)主（業(yè)主委托人）和裝修單位負責人提前7天到客戶服務(wù)中心提出申請 攜帶施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件，裝修平面圖等相關(guān)資料填寫房屋裝修申請書、裝修責任承諾書、裝修消防責任承諾書客服中心根據(jù)申報內(nèi)容提出審核、審批意見繳納裝修保證金、工人臨時出入證保證金等費用 需提供裝修工人身份證 原件（復(fù)印件)、小一寸相片辦理裝修工人出入證辦理裝修許可證 進場施工、客服中心工作人員對施工現(xiàn)場進行檢查，裝修完成 復(fù)驗合格，

28、收回裝修許可證、裝修押金單據(jù)原件，辦理退款手續(xù)物業(yè)助理、土建工程師進行初驗，初驗合格收回工人出入證原件、繳款單據(jù)原件辦理退款手續(xù) 初檢合格之日起 六十天后進行復(fù)驗 退款單據(jù)審批完畢后，十個工作日內(nèi)繳款人本人攜帶身份證原件前往財物部退款第六部分 突發(fā)事件處理1、聚集鬧事預(yù)案： 在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有言語激烈，行為暴躁或打架斗毆的行為意向時， 應(yīng)立即上前進行勸阻，先行隔離處理，防止該行為的擴大而造成不良影響。同時，保安員應(yīng)立即向保安部經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置、參與鬧事的人數(shù)以及請求支援需求，將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，控制好現(xiàn)場秩序。保安部經(jīng)理接到報告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場，

29、了解詳細情況、事由、相關(guān)責任部門，并報客服中心經(jīng)理?？头行慕?jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作。并在30分鐘內(nèi)報告總經(jīng)理。 2、消防預(yù)案： 接到火災(zāi)信息或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮滅火救急工作，并通知保安經(jīng)理現(xiàn)場火勢情況，維護現(xiàn)場秩序，控制人流方向，組織人員安全撤離。保安經(jīng)理到達現(xiàn)場后開展火情偵察，根據(jù)火勢發(fā)展情況，及時召集各組人員撲救，同時報告客服中心經(jīng)理，客服中心經(jīng)理到達后組織力量搶救并報告總經(jīng)理；根據(jù)火災(zāi)情況向公安消防部門求助，并負責與消防隊、派出所、盡量避免負面影響。 3、防盜預(yù)案； 當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到業(yè)主盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向保安經(jīng)理或隊長

30、報告現(xiàn)場的具體位置，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，迅速維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止任何人員進出現(xiàn)場；保安經(jīng)理接到報警后應(yīng)立即通知各崗提高警惕，并組織巡邏崗向案發(fā)現(xiàn)場集中，到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體時間及情況對現(xiàn)場進行保護，根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向總經(jīng)理報告案情或聯(lián)系公安部門進行處理。 4、交通事故處理緊急預(yù)案；現(xiàn)場外圍，我們管理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛意外事件時，應(yīng)立即報告保安部經(jīng)理發(fā)生意外事故現(xiàn)場的具體位置，維護、保護現(xiàn)場秩序，及時搶救傷者，對重大的交通意外事故請示保安部經(jīng)理進行支援。保安部經(jīng)理接到報告后立即報告客服中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救并撥打報警電話 110 。

31、客服中心經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)突發(fā)事件的需要調(diào)派車輛進行搶救。并上報總經(jīng)理。第七部分 交樓重要工作時間節(jié)點計劃序 號項 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時間（2010年）責任人1業(yè)主資料轉(zhuǎn)交前期客戶檔案資料準備，一期交房詳細客戶名單移交客戶服務(wù)中心，注意保密。（若客戶名單有變動，銷售部須即時通知客戶服務(wù)中心）8月1日姜英杰2特殊承諾交樓前銷售人員將向業(yè)主的特殊承諾或要求以及免物業(yè)費資料移交客戶服務(wù)中心備案。8月5日姜英杰3統(tǒng)一銷售口徑擬定銷售部分同意口徑8月8日姜英杰4編排交房順序完成具體交房順序時間安排表，客服中心配合。8月10日姜英杰5交樓活動方案完成交樓活動方案和交樓現(xiàn)場氣氛布置方案

32、。8月12日陳化冰客戶服務(wù)中心準備交樓現(xiàn)場的裝飾及禮品派發(fā)方案。陳化冰6表格、票據(jù)準備各式財務(wù)表格及票據(jù)。8月15日王廣輝7招聘培訓客服、管家、工程等人員的招聘和培訓8月5-25日張昕昱8物資、物料交樓所需物資、物料的購置和印刷8月20日姜怡9收費許可物業(yè)管理“收費許可證”或備案、“停車場收費許可證”8月23日馬克儉、張昕昱10資料移交工程部完成設(shè)施、設(shè)備技術(shù)資料及檔案資料移交。8月20日雷航、邵河江11客服中心裝修工程部完成對客服中心的設(shè)計和裝修。8月22日陳化冰、邵河江12兩書的印刷營銷部確定兩書內(nèi)容和印刷8月5日姜英杰13分戶驗收工程部牽頭，物業(yè)公司、監(jiān)理、各施工單位配合7月25日起雷航

33、、邵河江14首期鑰匙交接由工程部組織、客戶服務(wù)中心及承建商三方驗證鑰匙交接。8月10日雷航、邵河江15標識系統(tǒng)制作并安裝相關(guān)樓宇、單元、門牌等標識。8月15日姜英杰16分戶開荒物業(yè)公司組織8月5日起馬克儉17臨水臨電交樓時保證每戶有水有電8月25日雷航18員工制服制作員工制服到位8月15日姜怡19業(yè)主檔案業(yè)主檔案整理完畢，資料齊全8月22日申起昊20交樓現(xiàn)場布置交樓現(xiàn)場暫定會所三樓8月25日陳化冰第八部分 交樓開辦費預(yù)算序號類別物品名稱規(guī)格型號申購數(shù)量單位單價金額備注1辦公物品臺式電腦4套5000.00 20000.00 客服2臺、保安1臺、工程1臺2復(fù)印機1臺5000.00 5000.00

34、客服中心3碎紙機1臺800.00 800.00 4加厚檔案盒紙質(zhì)檔案盒40個1.50 60.00 5檔案袋2000個0.25 500.00 6牛皮信封3000個1.00 3000.00 裝業(yè)主鑰匙7計算器卡西歐10個15.00 150.00 8文件筐20個10.00 200.00 9筆筒6個5.00 30.00 10剪刀永興10把2.00 20.00 11訂書器得力10個7.00 70.00 12打孔器得力（中號）1個180.00 180.00 13文件本b5100本6.00 600.00 14簽字筆真彩100支0.65 65.00 15圓珠筆文正50支0.40 20.00 16便簽本20本0

35、.80 16.00 17訂書釘?shù)昧?0盒0.65 32.50 18口取紙100張0.15 15.00 19曲別針得力10盒0.70 7.00 20鉛筆2b20支0.40 8.00 21橡皮20個0.50 10.00 22鉛筆刀5個1.00 5.00 23固體膠得力（21克）50個0.80 40.00 24膠水得力20瓶1.00 20.00 25打印紙a31箱380.00 380.00 26打印紙a43箱340.00 1020.00 用較最大27打印紙b51箱240.00 240.00 28壁紙刀10個3.00 30.00 29拉桿夾50個0.40 20.00 30寬膠帶20卷8.00 160.

36、00 31雙面膠50卷0.25 12.50 32簽字筆芯100支0.35 35.00 33圓珠筆芯100支0.10 10.00 34輪號牌100個2.00 200.00 35文件夾100頁10個10.00 100.00 36過塑機1臺300.00 300.00 37過塑膜50盒15.00 750.00 38切紙器1個120.00 120.00 39網(wǎng)絡(luò)交換機16口1臺800.00 800.00 41廢紙簍10個5.00 50.00 小計：35076.00 43辦公家具辦公桌椅6套1000.00 6000.00 客服中心配置44檔案柜（85×1.8）30組400.00 12000.00

37、 業(yè)主資料整理45儲藏柜5組400.00 2000.00 客服中心配置小計：20000.00 49配套設(shè)施高級果皮箱8個4003200.00 放置于電梯前室及售樓區(qū)小計：3200.00 50接待用品茶葉茉莉花5斤80.00 400.00 51咖啡雀巢速溶3000袋1.00 3000.00 接待使用52一次性紙杯8000個營銷提供53糖果20斤20.00 400.00 54花生等干果10斤8.00 80.00 55紙抽心相印120抽50盒8.00 400.00 小計：4280.00 57印刷類交房表格1批8000.00 8000.00 印刷類小計：8000.00 58 工程維修物品 多功能電錘博

38、士牌8mm-20mm1套900.00 900.00 59電焊機380v/220v兩用1臺10001000.00 焊鐵管60電焊手套面罩2套80160.00 61疏通機電動式220v1臺250250.00 62打壓泵手壓式0.5公斤1臺150150.00 63套筒扳手1套200200.00 64內(nèi)六方扳手2套3570.00 65梅花扳手2套75150.00 66鋼絲剪線鉗1把120120.00 67開口扳手2套85170.00 68手鉗10把20200.00 69剝線鉗2把3060.00 70電筆15支575.00 71尖嘴鉗10把20200.00 73一字形螺絲刀610個880.00 74一字

39、形螺絲刀410個550.00 75十字形螺絲刀610個880.00 76十字形螺絲刀410個550.00 78卷尺5米3個1545.00 79手錘2磅10把10100.00 80萬用表mf471個100100.00 81鉗形電流表1個100100.00 82搖表1000v1個400400.00 83手錘18磅2個3060.00 84電烙鐵30w、60w、120w各1套3套2060.00 85液壓壓線鉗10-120平方1把300300.00 89套絲扳1套120.00 120.00 93管鉗12寸2套50.00 100.00 96手電筒5號電池用2個10.00 20.00 97電工工具箱2套400.00 800.00 98工具包10個60.00 600.00 102安全帶3條30.00 90.00 小計：6860.00 107消防器材警戒帶10盤150.00 1500.00 108路錐塑料20個50.00 1000.00 用