關(guān)于北京高校大學(xué)生校園寬帶使用情況的調(diào)研報告

1、 關(guān)于北京高校大學(xué)生校園寬帶使用情況的調(diào)研報告 北京聚思奇信息咨詢有限公司目錄前言第一部分 調(diào)研方案設(shè)計 1.調(diào)研背景 2.調(diào)研目的 3.調(diào)研對象 4.調(diào)研方式 5.調(diào)查程序及時間安排 6.調(diào)研負(fù)責(zé)人及其分工安排第二部分 調(diào)研分析 樣本統(tǒng)計與分析第三部分 調(diào)研結(jié)果 1.調(diào)研結(jié)論 2.SWOT分析 3.營銷策略（4P)關(guān)于北京高校大學(xué)生校園寬帶使用情況的調(diào)研報告前言 隨著科技的發(fā)展，大學(xué)生數(shù)量的增加，電腦的使用在大學(xué)校園里已經(jīng)越來越廣泛。并且互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播，使得整個世界聯(lián)系在一起，而大學(xué)生作為電腦的使用者之一，也已經(jīng)加入到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用者的隊(duì)伍中來?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一座溝通世界的橋梁，使得大學(xué)生可以利用

2、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流和資源共享，開闊視野，及時了解時事新聞，獲取各種最新的只適和信息。而網(wǎng)絡(luò)寬帶作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一種主要形式，已經(jīng)成為各個高校的主流。那么大學(xué)生在校園寬帶的使用過程中又出現(xiàn)過哪些問題以及他們有哪些合理化的建議和意見，都是我們所要研究的，同時從消費(fèi)群體的感知中，對三大校園寬帶運(yùn)營商的營銷決策提供一些建議。第一部分 調(diào)研方案設(shè)計1.調(diào)研背景 互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來的信息資源的洶涌澎湃，寬帶網(wǎng)接入學(xué)生宿舍更使大學(xué)生這個知識水平相對較高的群體有更多的機(jī)會接觸網(wǎng)絡(luò)。為發(fā)現(xiàn)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用中存在的問題，使校園網(wǎng)揚(yáng)長避短，更好地服務(wù)于大學(xué)生的發(fā)展，所以進(jìn)行了此次調(diào)研。 2.調(diào)研目的 為了更好的了解大學(xué)

3、生對校園寬帶消費(fèi)的需求和大學(xué)生在校園寬帶的使用過程中又出現(xiàn)過哪些問題，以及校園寬帶目前還存在哪些弊端和需要改進(jìn)的地方，都是我們所要研究的，同時從消費(fèi)群體的感知中，對三大校園寬帶運(yùn)營商的營銷決策提供一些建議，從而更好的為大學(xué)生服務(wù)。特撰寫此市場調(diào)研報告，展開此次調(diào)查活動。3.調(diào)研對象 主要為北京各大高校的在校大學(xué)生（本科生和研究生）4.調(diào)研方式 采用問卷調(diào)查，抽取一定的樣本。 形式：網(wǎng)調(diào)(郵件，微信）和發(fā)放紙質(zhì)問卷 樣本容量：2000（網(wǎng)調(diào)電子檔1000份，紙質(zhì)檔1000份） 樣本回收量：2000 有效樣本：1720 因?yàn)樾@寬帶在高校的普遍性，全體使用校園寬帶的大學(xué)生都是調(diào)查對象，但因?yàn)椴煌?/p>

4、級、不同性別的學(xué)生校園寬帶的使用情況不同，會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)差異，因此為準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，需要對各個群體進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣。     具體情況如下： 大一學(xué)生：200人大二學(xué)生：230人大三學(xué)生：1080人大四學(xué)生：180人研究生：30人5.調(diào)查程序及時間安排 市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個階段。  （1） 準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。  時間：2014年5月1日-2014年5月5日（2）實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研

5、人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。  時間：2014年5月23日-2014年5月26日 （3）結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式調(diào)研報告表述出來。時間：2014年5月26日-2014年6月1日  有計劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。 第二部分 調(diào)研分析 樣本統(tǒng)計與分析1.現(xiàn)有的市場情況 （1）調(diào)查對象的比例抽樣調(diào)查發(fā)出問卷總共2000份，回收有效問卷1720份，其中女生填寫990份，男生填寫730份，可以保證調(diào)查對象男女比例基本為1:1。以保證問卷的有效性.（2）每天平均上網(wǎng)時長

6、 從圖表中可以看出，大學(xué)生每天的平均上網(wǎng)時長在2-3小時的居多，其次是4小時以上，這說明大部分學(xué)生還是能正確的利用好自己的學(xué)習(xí)和娛樂生活。2.對于校園網(wǎng)的滿意程度對院校進(jìn)行不完全調(diào)查，其14%的院校學(xué)生表示對校園網(wǎng)非常不滿意， 32%的院校學(xué)生對校園網(wǎng)表示不滿意，且問題主要集中在網(wǎng)速與服務(wù)方面。3.校園網(wǎng)盈利情況 在校園網(wǎng)盈利情況的調(diào)查中，大部分公辦院校由于有政府補(bǔ)貼，在限制學(xué)生上網(wǎng)的情況下僅能保證校園網(wǎng)盈虧平衡，18%的院校校園網(wǎng)出現(xiàn)虧損情況。第三部分 調(diào)研結(jié)果 1.調(diào)研結(jié)論 通過調(diào)查分析可以看出，聯(lián)通寬帶的市場占有率逐年下降，而競爭對手移動、電信寬帶的市場占有率呈現(xiàn)上升趨勢。 （

7、1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面： 通過調(diào)查和了解網(wǎng)速是絕大多數(shù)用戶選擇寬帶時的首選因素，而且目前大多數(shù)用戶對網(wǎng)速的滿意度不高，針對這一狀況各大運(yùn)營商應(yīng)加快光纖建設(shè)步伐，大力發(fā)展光纖，同時對競爭對手的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行監(jiān)測。 （2）產(chǎn)品價格方面： 通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生對寬帶資費(fèi)的敏感程度高?！百I半年送半年”是用戶最想使用的套餐，尤其電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高，三大營運(yùn)商可以根據(jù)學(xué)生的需求靈活定價。 （3）服務(wù)質(zhì)量方面： 通過調(diào)查，電信和聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量不佳，應(yīng)加大對服務(wù)人員素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)；同時可以設(shè)置相關(guān)投訴、建議渠道，績效與服務(wù)質(zhì)量評價相掛鉤的制度，加大監(jiān)督管制力度。 2.SWOT分析 把三大運(yùn)

8、營商主要的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論 。移動：優(yōu)勢： 1.資費(fèi)水平相對較低 2.售后服務(wù)比較好劣勢： 1.無線覆蓋率不高 2.網(wǎng)速較慢機(jī)會： 1.使用無線網(wǎng)絡(luò)的人越來越多， 發(fā)展機(jī)會大 2.產(chǎn)品種類豐富威脅： 電信和聯(lián)通寬帶競爭者的挑戰(zhàn)電信：優(yōu)勢： 1.相對網(wǎng)速快、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定  2.處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場占有率高劣勢： 1.資費(fèi)水平高 2.連接故障 3.人員服務(wù)質(zhì)量相對較差機(jī)會： 1.大學(xué)生生活水平的提高，促使電腦用戶劇增 2.對寬帶需求大，市場前景廣闊威脅： 移動和聯(lián)通寬帶競爭者的挑戰(zhàn)聯(lián)通：優(yōu)勢： 價格相對便宜 劣勢： 1.網(wǎng)速慢2.后臺服務(wù)器連接不穩(wěn)定機(jī)會： 有較大的發(fā)展空間威脅： 移動和電信寬帶競爭者的挑戰(zhàn)3. 營銷策略建議 移動 電信 聯(lián)通1.由于有著豐富的固網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),在全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面更具優(yōu)勢，所以應(yīng)該繼續(xù)深入對產(chǎn)品的研究。2