世界500強工作規(guī)范

1、第一章缺勤    缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由于臨時工的能力一般較差，缺勤很可能會降低客服質量；由于部分員工常常要替別人當班，缺勤還會破壞同事之間的關系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責。     你應該盡一切努力來保證出勤，因為缺勤會中斷你正在進行的工作，并給那些代替你工作的同事帶來壓力。     有時你不必去公司上班，比如當發(fā)生下列幾種情況時：   &#

2、160;  你得了某種傳染病，可能會傳染給其他人，導致情況更加惡化時，可以不上班。      你因為健康問題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時，可以不上班。     如果你需要請假，應該提前說明，以便你的同事能夠盡快安排人手。     注意身體，這樣你就不會經常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：      培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。      經常鍛煉身體。

3、不要做自己討厭的運動，否則不利于長壽。多做自己喜歡的運動，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快。      多喝水。水不但可以清潔身體內臟，還可以促使你少吃食物。      享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務會給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅除這些壓力。      經常舒展身體。在工作間隙和午

4、餐時間，應該盡量多舒展身體，這會使你感覺充滿活力。      改善吸收的營養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。     堅持自我     堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭斗來解決問題。堅持自己的人會通過與人們進行誠實、公正、非對抗性的交流來表達自己的需要。  &#

5、160;  重視自己的需求，提高自尊感。當你堅持自己時，你會自我感覺良好，因為你意識到自己對遇到的境況和挫折做出了正確反應。     學會辨認堅持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產生挫折感的事情上，而不是某個人身上。     學會問心無愧地拒絕，你有權利維護自己的感情和需要。     也許你會發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因為只有這樣才能更好地堅持自己。     &#

6、160;   當你堅持自己時，應該面對“你的對手”，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人。     說話時要吐字清晰、斬釘截鐵、語調穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會越自信。     向他人說明使你感到不滿的具體原因（比如：“這份報告缺少目錄頁”）。     向他人說明你的感情（比如：“這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。     用你的身體

7、和聲音說明你所關切的事情是非常重要的：      發(fā)言時斬釘截鐵；      清晰而緩慢地說出自己的需求；      保持身體前傾；      正視對方。       說話時要強調自我，這是堅持自己的真正本質，做到這一點你就能清楚地表達自己的愿望和期待，同時還不必把對方置于敵對的立場上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來表達自己的意愿。  

8、60;    在闡明自己的觀點時不要把與主題無關的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話的局面暫時失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應該首先解決問題?！睆亩氐皆瓉淼脑掝}上去。       如果你感到對方在敷衍你或者有意拖延時間，你可以使用“重復播放”的技巧，盡可能多地重復自己的觀點。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是”       要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報告要在六月份之前完

9、成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效。       說明如果不照你說的話去做，會給雙方造成什么樣的后果。       在你必須拒絕某項請求時，不要一開口就先說對不起。如果你對一件事情不覺得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡短明白的解釋，冗長的解釋會使事情復雜化。       如果你們的討論毫無進展，你可以對交談的過程做簡單的回顧。比如，你可以說：“我覺得我們在兜圈子，這真讓人

10、泄氣。我到底做錯了什么？可你卻根本不能理解我?！?      堅定地說出自己的觀點，但也不要忽視對方的觀點中有價值的因素。做好傾聽以及尊重其他見解的準備，樂于對任何有道理的觀點表示贊同，但對那些仍然令你無法接受的觀點要堅持己見。       如果你們不能達成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說：“我們還是保留各自的意見吧?！比缓罄^續(xù)進行自己的工作。同時，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開此事。     堅持自我自測題  

11、;   你需要提高堅持自我的能力嗎？用“是”或“否”來回答下面所有問題。     是   否     我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。     我感覺如果自己不能回答某個問題就應該馬上道歉。     當我和其他人意見相左時總是先說“抱歉”。     當我對某件事改變主意時，常常會感覺內疚。     當有人

12、要求我提供幫助時，我總是會回答“是”。     每當犯了錯誤，我總是感覺內疚，即使我知道如何改正也是這樣。     我認為我不能改變他人對待我的態(tài)度。     當我不能理解他人時，常常感覺尷尬。     我認為我無權決定將不太重要的工作任務推到以后再做。     我不能拒絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。     當別人開始和我爭吵時，我不敢

13、走開。     我個人的觀點沒有價值，尤其是當我和大多數(shù)人意見不同時。     當別人命令我做某件事時，我不敢提出疑問。     答案     如果你回答“是”的個數(shù)達到了個，說明在堅持自我方面，你還需要付出更多努力。     如果你回答“是”的個數(shù)在個，說明你應該進一步提高堅持自我的能力。     如果你回答“是”的個數(shù)在個，說明你能夠做到堅持自我，有良好

14、的自尊感 第一章標準檢查    標準檢查是將本公司同世界上經驗最豐富的公司集團在生產過程、產品和服務方面進行比較的一種方式。你可以通過對比其他經驗豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績的，甚至還可以為本公司找到切實可行的出路。當然，能夠同時做到上面兩項是最理想的。下面這些建議可以為你提供相應的幫助：     制定計劃：     你希望對哪些方面進行標準檢查？你應該最好先從較難處理的領域著手，比如：     銷售；  &#

15、160;  市場份額；     開支；     利潤；     客戶投訴。     你需要哪些方面的信息？首先確定哪些問題最為重要，其中可能包括：     質量；     速度；     成本效益；     安全性；    

16、60;員工積極性。     由誰來收集資料？鑒于調查必須做到公正、準確，因此你需要兩個以上的人來負責收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具備如下條件的同事來協(xié)助你完成：     以前曾經做過標準檢查或類似的調查工作；     在調查之后有權決定采取必要的變革措施；     有能力執(zhí)行之后的改革。     怎樣收集資料？你可以通過如下方式來收集資料：     利用印制好的調

17、查表；     采用當面或電話采訪；     觀察員工表現(xiàn)。     如何記錄資料？標準檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：     正確提出問題；     使用調查表；     使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單。     從哪里收集資料？你可以通過如下幾種途徑收集資料：    &#

18、160;專業(yè)或行業(yè)協(xié)會；     已經出版的圖書或發(fā)表的文章；     會議或行業(yè)展銷會；     公司內部人員；     競爭對手公司的員工；     以前曾在對手公司工作的人。     組織調查小組：     圍繞計劃和調查組成員舉行一次會談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計劃更加完善。盡量讓更多的人加入進來，發(fā)揚主人翁精

19、神。     尋找信息源。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調查結果，以吸引合作伙伴。     執(zhí)行計劃：     根據(jù)計劃進行信息收集。     對收集到的信息進行分析。     組織資料，得出結論：     你的公司需要在哪些方面做出改進；     你的公司需要在多大程度上做出改進。  

20、60;    分析你的公司沒有達到行業(yè)領先標準的原因（比如，是否在人才引進、管理方式、生產設備或原料等方面存在欠缺）。       當你徹底而且準確地完成調查后，你就能夠對公司的生產能力做出客觀現(xiàn)實的評價。     制定改革計劃：     明確你的改革計劃所應該達到的目標。     詳細列出計劃內容，包括查明需要做的事，由誰來做，以及什么時間去做。   &#

21、160; “推銷”你的計劃：     把計劃提交給那些授權進行調查并最終實施計劃的人。     把調查組的決定，包括實施目標、解決方案和受益情況都做出說明。     你應該獲得改變行動程序以及所有開支一應報銷的權利。     實施解決方案，實現(xiàn)目標：     將改良方案付諸實施。     監(jiān)督實施過程，確保能夠實現(xiàn)目標。   &

22、#160; 評估實施結果：     衡量實施結果，確定是否實現(xiàn)了目標。     感謝所有對計劃的制定和執(zhí)行起過幫助作用的人。     不斷將最新的標準來與本公司進行比較，爭做一流企業(yè)！ 事業(yè)    想換一份工作嗎？     如今，各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規(guī)模、引進及購買等方式來滿足國際市場的要求。對事業(yè)心強的人來說，這一變化引起了戲劇性的結果，他們仍然會對自己從事的工作滿懷忠

23、誠，但這種忠誠延續(xù)的時間卻開始縮短。人們越來越需要靈活地調整自己，來適應不斷變化的工作環(huán)境。     當你開始規(guī)劃自己在本公司中的未來發(fā)展時，你需要考慮下面這些問題：      我的價值是什么？你的價值就是你在同老板及同事相處時所獲得的東西。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中包括：誠實、正直、公平和協(xié)作精神。當這些核心的價值被毀壞時，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。把你自身的價值寫下來，然后和公司中所通行的而不是所宣揚的價值觀做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。

24、      我有哪些特殊技能和才干？要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參加過的全部培訓課程列出來，弄明白哪些技能是你能夠切實應用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會極力歡迎你加入的公司。      我能夠在多大程度上承擔風險？換工作常常意味著冒險，你應該考慮到如果事情沒有按預期發(fā)展會造成什么樣的后果。如果你一連幾個月都找不到新工作會怎么樣？你該如何維持生計？你的積蓄是否能夠支撐你渡過難關？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全

25、？還是壓力不大，工作輕松？通過努力，你能否在目前的公司中實現(xiàn)自己的這些需求？或者你需要另換一家公司才能實現(xiàn)？      哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情？你最感興趣的是什么？哪種類型的工作會使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會主動長時間工作，并且不至于感到過于疲憊？      我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會有一段調整期。你對新環(huán)境的適應能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。    

26、0;列出你對自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對目前工作中的哪些方面感到滿意?？聪旅娴膯栴}，寫出你的回答：      你是否喜歡自己的同事？      你是否愿意接受挑戰(zhàn)？      你是否喜歡獨立做事？     如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領域的工作）中得到什么，回答下面的問題，寫出你的回答：      這份工作

27、的報酬怎樣？      你想從事哪種類型的工作？      你想在多大規(guī)模的公司工作？      你想和哪種人一起共事？      你理想的工作環(huán)境是什么樣的？     比較和的兩份回答，你會從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。     列出你認為從目前的工作中不能得到滿足，而且你認為最重要的那些需求，把列出的清

28、單放在明顯的地方，以便隨時查看。     留意其他公司或者本公司其他部門的職位信息，看看是否有能夠給你帶來更多滿足感的職位空缺。     在你的職業(yè)構想和實際調查的基礎之上，再做一份表格，寫明：      你最想去的公司或從事的行業(yè)；      第二想去的公司或從事的行業(yè)；      在進入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難；      明確時間期限，采取

29、措施著手克服這些困難。     想像你自己從事一份理想的工作，與你目前從事的工作進行比較，并細致地做出評價。列出各方面的優(yōu)點和缺點，并分別打分。完成之后計算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。     對變化感到恐懼實際上是對未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心理準備，并同目前的境況進行比較。然后再想想最好的結果，這樣你很可能就會獲得繼續(xù)進行下去的勇氣。     如果你獲得了一份新的工作機會，但卻左右為難，你可以聽聽下面幾類人的建議：  &#

30、160;   你信任的人；      具有良好判斷力的人；      曾經換過工作的人；      能夠客觀地對待可能的結果的人。     再做一份表格，這次需要寫明你認為理想的公司的各個方面的情況：      薪水；      福利；      工作時間；    &#

31、160; 工作地點；      交通工具。       告訴你的伴侶你對更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時你們兩個人都能接受你可能會暫時失業(yè)的情況。       同職業(yè)顧問討論你的觀點，注意聽從他或她的意見。       接受就業(yè)心理輔導。就業(yè)心理輔導通過對你進行專業(yè)測試，判斷出你適合從事哪一種工作并提出建議。有時，即使你想另換一家公司，就業(yè)心理輔導也會建議你繼續(xù)從

32、事目前的行業(yè)。       多讀一些自助式圖書，這些書上的內容會幫助你做出以前從未料想過的結論。     求職面視     面試往往是獲得一份工作機會的最后一個步驟，這是表現(xiàn)自己的時刻，同時也是推銷自己的良機。在參加求職面試時，你會碰上能夠把油嘴滑舌和真才實學區(qū)分開的內行人士，因此要做好充分的準備，使面試的考官確信你就是從事這項工作的最佳人選。下面這些建議能夠幫助你做出更好的表現(xiàn)：     在面試之前：  

33、   盡力搜集有關該公司的全部信息資料，這能夠表現(xiàn)出你對該公司以及公司員工所從事的事務感興趣。你搜集的資料應該包括該公司的性質；公司的經營狀況；與該行業(yè)相關的重大變革，尤其要關注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產品和服務的多樣性。     列出一張清單，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。你的提問應該能夠表現(xiàn)出你對公司的興趣，以及你認為自己能夠為公司的未來做出貢獻。這些問題應當涉及下面一些內容：      公司主要做什么工作？   

34、;   公司未來五年的事業(yè)目標是什么？      公司的企業(yè)文化是什么樣的？      除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到肯定？      公司中的團隊合作是否重要，占工作的多大比重？      公司能夠向員工提供哪些培訓？      公司在多大程度上樂于接受新技術，以及改進后的新一代工作系統(tǒng)？      公司通過什么樣的方式將

35、變動通知給員工？      在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什么？      公司中獲得晉升的人員在性格特點上有沒有相同之處？     重新瀏覽自己的簡歷，確定簡歷中包含了盡可能多的會使該公司感興趣的內容。     如果你得到的面試通知不只一個，你就要仔細安排好面試時間，保證自己在兩場面試之間有充分的準備時間，以免倉促地從一場面試趕赴另一場面試。     收集和整理面試所需的相關文件，比如你的

36、職業(yè)資格證書和證明信等。     問明面試地點的具體方位，以免在路上浪費不必要的時間，甚至神情緊張地進行面試。     和朋友做角色扮演游戲，讓他向你發(fā)問，比如提問一些可以自由回答的問題，然后你立即做出巧妙的回答?？梢钥紤]下面這些問題：      在你從事上一份工作時，你的同事們最不喜歡你的一個方面是什么？      你在上一份工作中實現(xiàn)的最大成就是什么？      你如何描述自己？  

37、    為了使你能夠更好地為公司做貢獻，你希望公司對你進行哪些方面的培訓？      對你來說，這件工作最吸引人的方面是什么？      你對我公司的情況了解多少？      除了簡歷中的內容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項工作的理由？      你能舉出幾個例子，來證明你在上一份工作中主動地做過超出自己的職位說明的工作嗎？     在面試當天

38、60;   恰當著裝。      把自己打扮整潔，理順頭發(fā)。男士需要剃凈胡須。      你的著裝應該反映出你是一個有條理的人。衣服應該是干凈的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都已經被釘牢、鑲好。      避免采用與應聘公司的企業(yè)文化毫無關聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。      不要穿過于暴露或者華麗的衣服，并且盡量不要穿那些會使自己看上去高于實際身高的衣服。    &#

39、160;給自己留下充裕的時間趕往面試地點。     帶齊全部所需證件，包括你的簡歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機密文件。     帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內容記錄下來。不要過于相信自己的記憶力，尤其是在你當天還要參加其他面試的時候。     在開始面試之前，先介紹自己，同面試考官強有力的握手，并保持微笑。在注視考官時要神情放松。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠和友善，比如：“這個地段不錯，我很喜歡，交通很方便?！被蛘摺敖裉煺媸俏业男疫\日，

40、來面試的路上一路暢通無阻?！?    讓面試考官來控制談話內容，仔細聆聽他提出的問題，點頭表示自己理解，并對疑難的問題進行復述。     當遇到可以自由回答的問題時不要長篇大論、離題萬里，而是應該盡量直接地回答問題。如果你不能確定自己是否已經做出了回答，可以問考官是否得到了他想要的答案，如果他說沒有，再問他希望你如何作答。     表現(xiàn)出對新工作很感興趣的樣子。坐下來時身體應該微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對方。     注意聆

41、聽面試考官所說的話，而同樣重要的是，留意對方的身體語言所透露出的信息。觀察考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說話聲調?？脊侔迅觳步徊婊蛘呗N起二郎腿可能表示拒絕排斥，而他身體前傾，時而點頭則可能表示對你的談論抱有興趣。       表現(xiàn)積極的態(tài)度。通過下面兩種方式來表現(xiàn)你對新工作的熱情：      說話時始終采用積極的語調。      舉例表明你以前做過的有價值的事情。    &#

42、160;  采用積極的身體語言。這意味著你需要：      在同人打招呼時熱情地微笑。      注視對方，但不要死盯著對方。      堅定有力地同人握手。      站立時身體挺直，坐下時也要保持上身挺直，這樣你才能表現(xiàn)得積極而自信。      說話時不要把手擋在自己面前，聽別人說話時不要表現(xiàn)得坐立不安。      在面試過程中不要抽

43、煙或嚼口香糖。       通過下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻。      在談到重要觀點時聲音要洪亮有力。      不要不著邊際，草草作答。      避免使用俚語或咒罵。      避免使用不禮貌的口頭禪。       認真聆聽，確保能夠充分地回答每個問題。如果你不能確定自己是否做到了這一點，可以這樣問面試考

44、官：“您認為我已經對您的提問做出了回答嗎？”這樣能夠表現(xiàn)出你對充分回答問題十分關心。       如果你對某個提問不太明白，可以要求面試考官進行解釋。       保持冷靜、自信的心境，因為你只有先通過面試，才有可能獲得新的工作。           在任何可能的時候給自己的談話佐以實例說明，這不但能夠展現(xiàn)你積極的態(tài)度，還能使面試考官確信你能夠從實際意義而非理論意義上做好新的工

45、作。       果斷地結束面試。你可以說一些總結性的話，比如：“我覺得今天的交流非常有意義。下一步我們該做什么？”     面試中可能遇到的問題     下面列出了一些你可能會在面試中遇到的問題，事先考慮這些問題可以幫助你做好準備：     在過去一年中，你覺得自己在工作中做過的最引以為榮的一件事是什么？     在工作中，你能夠在哪個方面做得比以往更好？  

46、60;  你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？     你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？     如果我給你以前的一些同事打電話，他們能告訴我關于你的哪些優(yōu)點？     關于你換工作的決定，你以前的同事會持什么樣的意見？     你在當前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？     對你來說，最重要的驅動力是什么？    &#

47、160;你在工作中最不能容忍的一類事情是什么？     你能舉例說明你最近做過的引以為榮的一件事嗎？     是什么促使你向我們應聘這項工作？     承擔責任     承擔一個項目本來就并非易事，當你需要和你的同事們一起接受這項挑戰(zhàn)時更會增添難度。下面這些方法可以幫助你充分調動同事們的積極性：     在你把一個項目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項目所需要承擔的責任。如果你自己都弄不明

48、白，你就會很難使工作組中的其他同事同意你的計劃。     召開工作組會議，向工作組成員介紹項目具體內容，一定要清晰地描繪出完成這一項目后的前景。     說明在預定的時間以及預算之內完成這一項目會給工作組帶來哪些益處。     認真地傾聽其他人提出的異議，尊重他們的觀點，告訴他們你理解他們的感受。     衡量工作組對這一項目的干勁和熱情。在活動掛圖上記下工作組成員的觀點，確保每個人都能準確無誤地理解。   

49、0; 和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當涉及到其他工作組成員擅長的領域內的問題時，要認真地詢問他們的意見；當涉及到你所擅長的領域的問題時，你應該積極地提出自己的意見。     將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進展程度的標準，確定完成項目目標的截止日期。     確定項目的最終目標以及短期目標，并征求公司中相關管理部門對此問題的意見。     讓工作組成員說明他們自己將怎樣通過努力來實現(xiàn)項目目標，以及他們希望自己的同事怎樣努力。  

50、;      讓每一位工作組成員明確他對該項目所承擔的責任。當全體成員對項目工作的程序和步驟達成一致后，在會議記錄中寫明具體的行動計劃（誰，什么事情，以及在什么時間之前完成），復印若干份會議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。 難于相處的人    人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。     那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類型的人：    &

51、#160; 他們以你的失敗為樂；      他們對你指手畫腳，不讓你有機會自己做出決定；      他們在交談當中打斷你的話；      他們不尊重別人或別人的觀點；      他們總是在背后說人壞話；      他們即使對某件工作所做的貢獻極少，也會設法從中謀利；      他們很少說真話；      他們在應該團結

52、協(xié)作的時候與別人競爭。     下面這些策略可以幫助你對付上面這些人：      學會容忍他們。盡管有些人有數(shù)不清的缺點，他們身上也會有一些優(yōu)點。找到他們的優(yōu)點，并把注意力集中到這些方面上。      工作時遠離這些人。盡量減少和這些人見面的機會，在必要時，可以采用寫便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進行工作接觸，而不要采用打電話或者面談的方式。如果你不需要和那個令你討厭的人長期相處，這條策略將會是非常有效的。      把注意

53、力放在工作上。不要批評這些人，因為如果你這樣做，當他們的表現(xiàn)愈來愈惡化時，你會感到備受挫折。      如果你再也不能忍受下去，可以讓對方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反應的指導方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進行反饋一節(jié)）。      進行自我檢討。內省自身，看看你自己是否完美，答案無疑會是否定的。說不定，是你首先惹惱了對方。你需要提高自身的素質，改善自己的行為方式。當你這樣做時，你肯定會注意到對方對待你的方式也得到了改善。   

54、60;  找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會幫助你建立起同對方交流的橋梁，并豐富你們的話題。當你逐漸了解對方時，你就會發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對方為什么會做出那些表現(xiàn)。      尊重那些難于相處的人。你在他們面前要和顏悅色，老練地應付他們，這樣至少不會使你們之間的關系惡化，而且你也嘗試了用自己希望被別人對待的方式去對待別人。 第二章辦公室禮儀    在公司中，禮貌、體貼地對待他人會提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：

55、    不要對著復印機一頓猛捶，然后悄悄溜掉。     在用完復印機后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。     不要霸占傳真機。     不要在黃金時段連發(fā)四十頁或更多傳真。     在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。     不要對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不停。     

56、不要把修正液當作定影液倒入復印機中。     偶然改變復印機的調色劑后，要及時改回去。     重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。     用完三孔沖壓機之后要及時清理。     在用過之后，關上檔案柜櫥的抽屜。     按照次序，在輪到自己時自覺為辦公室灑水。     不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。  

57、   在放音樂時，要把音量放低。     提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私 反饋    接受意見     接受反饋意見很可能是你獲得進步、進行學習，以及改善你同他人之間的關系的最好機會。為什么這么說呢？因為你在不斷地、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機會。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：     善于接納反饋意見。如果你不太確定自己

58、的工作做得怎么樣，你可以詢問自己信任的人。在別人向你反饋意見時，不要打斷他們，讓他們把話說完。如果對方意見很多，你需要在筆記本上記下要點。     在別人說明他們的意見后，你需要概括地復述對方的觀點，說明自己對這些觀點的理解。感謝對方所提出的意見，告訴對方這些信息是非常有價值的。更重要的是，讓對方明白你準備根據(jù)這些意見進行自我完善和提高。     不要為自己編造借口。認真思考，不要感情用事。過一段時間之后，尤其是當曾經向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請他再次提供信息。 確立個人目標 

59、0;  通過制定并實現(xiàn)年度目標、每月目標、每周目標，甚至每日目標，你就會提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個新臺階。你的奮斗目標是你獲得成功的路線圖，它們會決定你前進的方向，保證你能夠實現(xiàn)自己的目的。下面這些內容介紹了制定目標的方法：     確立的奮斗目標應該和你的價值觀、信仰和人生哲學一致。     不要過于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標，并把它放在你能夠經常看到的地方。     確保你的目標是明智的，即：    

60、60; 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達到二百萬美元，我將在那時退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；      可以衡量的；      意見統(tǒng)一的；      現(xiàn)實的；      時間安排合理的。     確保你的奮斗目標與你的道德觀和價值觀一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財富，擁有幾百萬美元你也不會感到開心。  

61、0;  把你的目標按照優(yōu)先次序進行排列。根據(jù)你的個人信仰，把精力放在那些對你有重要意義的目標上面。比如，如果你認為社區(qū)志愿者的工作有很大價值，你就可以盡量少加班，以便尋找機會從事對你來說更具有吸引力的社區(qū)工作。     把你的奮斗目標分成短期、中期和長期計劃，這會幫助你有計劃、有步驟地實現(xiàn)最終目標。     把你的奮斗目標告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進展。     問問你自己，這些目標真的有價值嗎？因

62、為很有可能，你正在試圖利用這些目標，來逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。     想像你實現(xiàn)自己的目標時的情景，這種想像會使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標。目標一旦成為妄想，就會打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。       按照計劃定期行動，逐步實現(xiàn)目標。真正的成功來源于前進道路上的每一小步，不要幻想憑借好運就能一步登天。把精力放在若干個短期目標上，你就能實現(xiàn)更長遠的目標。堅持不懈，每天都要為實現(xiàn)目標而努

63、力。       定期地回顧自己的奮斗目標。比如，為了避免自己松懈，你應該每天都回顧一遍每月目標。       不管你取得的成就多么微小，也要給自己進行慶祝。     歧視是指那些被認為或者按照情理應當被認為是不受人歡迎的言論及行為。 歧視    你是否知道：     歧視可能來自于很多方面，這包括：     出身；&

64、#160;                 年齡；     種族；                  籍貫；     膚色；    

65、;              宗教信仰；     犯罪記錄；              國籍；     性別；           

66、;       婚姻狀況；     身體狀況；              家庭出身；     民族；                 

67、60;性取向。      公司對員工的歧視行為負有責任。      如果公司中的管理人員，比如工會代表，沒有及時對歧視問題采取有效措施，他們就可能會承擔法律責任。      男性和女性對待性別歧視的看法是不同的。     確保提出控訴的人不會受到他人報復。     關于歧視，經常會有一些荒誕不經的說法，比如：      只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題

68、；      教導員工意味著他們會用掌握的信息同雇主作對；      歧視問題會自動消失或者自行解決。     作為一名公司職員，你應該：      熟悉公司解決歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復印件。      如果公司沒有制定這一方面的相關政策，就要采取行動，促使公司制定政策。      告訴人們不要容忍歧視。    

69、 在工作時間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關的文字資料，讓他們了解并重視這一問題。     尊重他人，爭做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言。     如果你在公司中居于高級職位，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時，你應該：      立即處理這些問題，否則別人會誤以為你對這種行為持默許的態(tài)度。      果斷地收集事實資料加以證明。     弄

70、清楚：      具體發(fā)生了哪些事情；      誰是歧視別人的人；      歧視別人的人是否意識到他或她的行為是令人厭惡的；      在何時及何地發(fā)生了歧視行為；      是否有人可以作證；      受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；      歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時間分別是什么；  

71、0;   哪些證據(jù)可以證明確實存在歧視行為。     向了解或目擊此事的人們調查，明確事實情況。不要和與此事無關、并且不需要知道詳細情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。       如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：      提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)；      因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍；    

72、  騷擾者曾經以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：如果加以拒絕，就將失去工作機會；      騷擾者在錄用騷擾對象時已經抱有不良企圖。       如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書面方式警告歧視者或騷擾者。           對嚴重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉升的條件來引誘性騷擾對象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。    

73、0;  盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。       如果你本人受到了歧視或騷擾，你應該：      立即讓對方明白你的不滿情緒；      如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；      如果你感覺事態(tài)嚴重，應該立即把這些情況向有權處理此事的領導反映；      時刻保持警惕。你有權獲得同事的尊重，有權保護自己免受歧視

74、。 對他人施加影響    在公司中，每位員工與其他員工之間的關系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：     承認自己需要別人的幫助。養(yǎng)成團結協(xié)作的工作態(tài)度。     尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴。如果你能做到這樣，別人就會用同樣的方式來對待你。     當你和同事之間產生分歧時，要立即進行處理。不要向上級打小報告，請求上級對你的

75、同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對他們產生影響力。     盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠為他人提供幫助，在你需要幫助時向他們提出要求也就會顯得合情合理。     尋找恰當?shù)臋C會，為他人提供方便，這樣人們會對你心存感激，在需要的時候為你提供方便。你應該格外關注下面這些人：      具有特殊技能的人；      具有專業(yè)知識的人；      消息靈通的人。    

76、; 在你向上面這些人提供幫助的同時，他們也會適時地幫助你。     平等地對待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權力。否則，你很可能會受到其他人的報復。同樣，如果你利用高級職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。     積極而樂觀地同他人進行交流。把注意力集中在對方好的一面上，不要只關注壞的一面。     認識到人與人是不同的，要把每個人都當作獨立的個體來看待。把注意力集中在那些能夠激勵其他人的事物上。    

77、; 找到和其他人交流的切入點。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西?？紤]你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。       發(fā)揮你所擁有的力量，對其他人施加影響：      事實的力量。當你提供的信息來自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點時，你就在利用事實的力量對其他人施加影響。      先例的力量。當你說明自己的觀點曾經在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實驗可以作為極好的先例來使用。

78、      競爭的力量。當你證明你的觀點優(yōu)于其他人的觀點，能夠推動公司的進步時，你就在發(fā)揮競爭的力量。同樣，如果你在陳述觀點時說明你對公司其他方面事務的興趣時，你也就在同時激勵其他人對公司的事務投入更多的關注。      當你用具有很強說明力的事實和數(shù)據(jù)，而不是個人觀點來說明問題時，你就在發(fā)揮理性的力量。      當你證明自己是某一工作領域的專家時，你就在發(fā)揮知識的力量。      當你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時，你就在發(fā)揮大

79、多數(shù)人的力量。如果能做到這一點，你就可以在相當大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。      當你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時，你就在發(fā)揮高級職位的力量。 第三章學習    做更優(yōu)秀的讀者     我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對信息進行分類并把握其本質的能力就成為了一項寶貴的財富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時間中提高閱讀的效果：     你可以通過下面任意一種方

80、法提高自己在閱讀時的注意力：      在閱讀時，用手指進行指讀。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。      用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經讀過的內容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經讀過的內容，并能迫使你在閱讀時更加集中精力。     讀完一頁后，要在紙上寫出該頁要點，檢查自己是否理解了書中內容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，并在頭腦中對內容要點形成明確的表達方式。這個過程可以通過下面的方式進行：  

81、60;   在紙上記下內容要點；      用圖畫的形式記錄內容要點。     在閱讀時，對于那些冗長的、不切實際的文章信息，應該一帶而過。這種技巧會使你集中精力關注要點內容，不被無關緊要的信息分散注意力。你可以通過下面的方式來了解作者的思路：      閱讀內容簡介；      閱讀文章結語；      找到包含文章主要內容的中心句通常是每一段落的第一句或最后一句； 

82、0;    用熒光筆標出關鍵的內容。     在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內容，并以此來檢查自己是否已經理解了文章的大意。 會議    在一次橄欖球比賽中，當美國專欄作家及電臺播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術時，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國人生活當中最糟糕的兩件事組成的暴力以及委員會議。”     在北美洲，每天大概要召開兩千萬次商務會議。大多數(shù)人都害怕開會，因為

83、開會不能產生出任何價值。但是為了使團隊更加有效地運作，人們需要經常開會，以便互通信息、解決出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改進計劃。     學習組織重大會議，不但能夠使你成為天生的團隊領導者，而且可以使你贏得所有與會者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會議的效率：     在會議召開之前：      考慮清楚是否有必要召開會議，或者除了開會之外，還有沒有更好、更容易實現(xiàn)目標的辦法。      制定詳細的會議議程。你的會議計劃應該明確寫

84、出召開會議的目的，會議內容，會議時間長度以及會議程序。      只邀請關鍵人物參加會議。如果你邀請了那些對會議內容不感興趣或者不理解的人來開會，他們很可能會把話題扯遠或者拖延會議進程。      提前幾天將會議議程散發(fā)給與會者，以便給他們留出準備時間。      提前預定會議室，并確保會議室中配有全部所需設備。     在召開會議時：      有組織地召開會議。讓一位與會者計時，一位做會議記錄

85、，另一位把會議要點記在活動掛圖上。向與會者說明會議的目標、時間長度和程序，并征求他們的意見，在這些內容上達成一致。      根據(jù)會議議程上列出的內容，逐項進行會議。確保在完成一項內容之后，再進行下面的項目。      鼓勵與會者每次只把精力集中在一個議題上。      確立基本的會議行為守則，尤其是當會議內容可能會引起與會者的熱情或者爭議時。比如，你可以在會議守則中規(guī)定：參加會議的人必須        傾聽他人的意

86、見；        尊重所有人的觀點；        讓每個人都有機會表達自己的觀點；        通過會議達成一致意見，并做出決定。      把上面這些會議基本守則張貼在會議室中，使參加會議的每個人都能看到。      必要的話，可以指定一名與會者做“警衛(wèi)官”，幫助你監(jiān)督會議基本守則的執(zhí)行情況。      明確會議的議題。如果有人談論與議題無關的話，你應該提醒他們會議的目的是什么。根據(jù)會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項內容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結尾時再討論。      最好要等到在談及有關問題時，再向與會者分發(fā)具有支持性的文件材料。如果你在會議的開始向與會者分發(fā)材料，他們很可能會在討論其他內容時閱讀這些材料，從而無法集中注意力。    &